MBO Facilitair en Magazijnbeheer (1 jaar)

Je voert facilitaire taken uit, beheert processen en past basisprincipes van facilitair management toe binnen een organisatie.

1. 1 Inleiding tot facilitaire zaken Je verkent het vakgebied, de onderdelen en de invloed van facilitaire zaken op organisaties.
   5 lessen

   1. Definitie en belang van facilitaire dienstverleningJe onderzoekt wat facilitaire dienstverlening inhoudt en waarom organisaties dit inzetten.
   2. De rol van facilitaire zaken binnen een organisatieJe bekijkt hoe facilitaire zaken bijdragen aan het functioneren van een organisatie.
   3. Verschillende onderdelen van facilitaire dienstverleningJe maakt kennis met de verschillende onderdelen van facilitaire dienstverlening.
   4. Trends en ontwikkelingen in de facilitaire sectorJe signaleert trends en ontwikkelingen die van invloed zijn op het facilitaire vakgebied.
   5. De impact van facilitaire zaken op de bedrijfsvoeringJe onderzoekt hoe facilitaire zaken de bedrijfsvoering beïnvloeden en ondersteunt.
2. 2 Facilitair management Je verdiept je in taken, beleid en samenwerking binnen het facilitair management.
   5 lessen

   1. De verantwoordelijkheden van een facilitair managerJe benoemt de verantwoordelijkheden van een facilitair manager in de praktijk.
   2. Het opstellen en uitvoeren van facilitair beleidJe leert hoe je facilitair beleid opstelt en uitvoert binnen een organisatie.
   3. Coördinatie van facilitaire diensten en processenJe coördineert facilitaire diensten en processen met aandacht voor samenhang.
   4. Het belang van samenwerking met andere afdelingenJe onderzoekt het belang van samenwerking met andere afdelingen.
   5. Evaluatie en bijsturing van facilitaire prestatiesJe evalueert prestaties en stuurt waar nodig facilitaire processen bij.
3. 3 Gebouwbeheer en onderhoud Je past principes van gebouwbeheer, onderhoudsplanning en kostenbeheersing toe.
   5 lessen

   1. Basisprincipes van gebouwbeheer en -onderhoudJe leert basisprincipes van beheer en onderhoud van gebouwen kennen.
   2. Het opstellen van onderhoudsplannen en -schema'sJe stelt een onderhoudsplan en onderhoudsschema op voor een gebouw.
   3. Het belang van veiligheid en gezondheidsvoorschriftenJe houdt rekening met veiligheid en gezondheidsvoorschriften bij onderhoud.
   4. Kostenbeheer en budgettering voor onderhoudJe beheert kosten en stelt een budget op voor onderhoudswerkzaamheden.
   5. Het inzetten van technologie voor gebouwbeheerJe onderzoekt hoe technologie kan ondersteunen bij gebouwbeheer.
4. 4 Inkoop en contractbeheer Je beheert het inkoopproces en contracten voor facilitaire diensten en producten.
   5 lessen

   1. Het inkoopproces voor facilitaire diensten en productenJe beschrijft hoe het inkoopproces voor facilitaire diensten verloopt.
   2. Het opstellen en beheren van contracten met leveranciersJe stelt contracten op en beheert deze met leveranciers.
   3. Evalueren en selecteren van leveranciersJe beoordeelt en selecteert leveranciers op basis van vastgestelde criteria.
   4. Het belang van onderhandelen en prijsafsprakenJe onderhandelt over prijsafspraken en voorwaarden met leveranciers.
   5. Risicobeheer in inkoop- en contractbeheerJe herkent en beheert risico’s in het inkoop- en contractbeheer.
5. 5 Logistiek en voorraadbeheer Je organiseert logistieke processen en beheert voorraden binnen facilitaire werkzaamheden.
   5 lessen

   1. Basisprincipes van logistiek en voorraadbeheerJe past basisprincipes toe van logistiek en voorraadbeheer binnen een organisatie.
   2. Het organiseren van interne en externe logistiekJe organiseert interne en externe logistieke processen.
   3. Beheer van voorraden en magazijnprocessenJe beheert voorraden en optimaliseert magazijnprocessen.
   4. Het belang van efficiëntie en kostenbeheersingJe let op efficiëntie en kostenbeheersing bij logistieke activiteiten.
   5. Het gebruik van technologie in logistiek en voorraadbeheerJe onderzoekt hoe technologie logistiek en voorraadbeheer ondersteunt.
6. 6 Facilitaire diensten Je coördineert facilitaire diensten en bewaakt de kwaliteit van de dienstverlening.
   5 lessen

   1. Overzicht van verschillende facilitaire dienstenJe krijgt inzicht in de verschillende facilitaire diensten binnen een organisatie.
   2. Het organiseren en coördineren van facilitaire dienstenJe organiseert en coördineert de uitvoering van facilitaire diensten.
   3. Kwaliteitsbewaking van facilitaire dienstverleningJe bewaakt de kwaliteit van de geleverde facilitaire dienstverlening.
   4. Klantgerichtheid en dienstverlening binnen facilitaire zakenJe richt je op klantgerichtheid binnen facilitaire werkzaamheden.
   5. Het meten van klanttevredenheid en feedbackJe meet klanttevredenheid en verwerkt feedback in de dienstverlening.
7. 7 Veiligheid en gezondheid Je past veiligheidsmaatregelen toe en beheert risico’s op de werkvloer.
   5 lessen

   1. Basisprincipes van veiligheidsmanagementJe leert basisprincipes van veiligheidsmanagement toepassen in de praktijk.
   2. Wet- en regelgeving op het gebied van veiligheid en gezondheidJe past relevante wet- en regelgeving toe op het gebied van veiligheid en gezondheid.
   3. Risicoanalyse en -beheersing in de werkomgevingJe voert een risicoanalyse uit en beheerst risico’s in de werkomgeving.
   4. Het opstellen van noodplannen en evacuatieproceduresJe stelt noodplannen en evacuatieprocedures op voor verschillende situaties.
   5. Training en bewustwording van medewerkers over veiligheidJe traint medewerkers en vergroot het veiligheidsbewustzijn op de werkvloer.
8. 8 Duurzaamheid in facilitaire zaken Je past duurzame strategieën toe in facilitaire processen en rapporteert hierover.
   5 lessen

   1. Het belang van duurzaamheid in de facilitaire sectorJe onderzoekt waarom duurzaamheid een rol speelt in de facilitaire sector.
   2. Strategieën voor milieuvriendelijk beheer en inkoopJe past milieuvriendelijke strategieën toe bij beheer en inkoop.
   3. Het verminderen van afval en energieverbruikJe werkt aan het verminderen van afval en energieverbruik in facilitaire processen.
   4. Het opstellen van een duurzaamheidsbeleidJe stelt een duurzaamheidsbeleid op voor een organisatie.
   5. Rapporteren over duurzaamheidsinitiatieven en -prestatiesJe rapporteert over duurzaamheidsinitiatieven en behaalde resultaten.
9. 9 Communicatie en samenwerking Je communiceert effectief en werkt samen met interne en externe partijen.
   5 lessen

   1. Effectieve communicatie binnen facilitair managementJe oefent met effectieve communicatie binnen facilitair management.
   2. Samenwerking met interne en externe stakeholdersJe werkt samen met verschillende stakeholders in en buiten de organisatie.
   3. Het belang van teamwerk in facilitaire projectenJe stimuleert teamwerk bij facilitaire projecten en dagelijkse werkzaamheden.
   4. Conflictoplossing en onderhandelen binnen teamsJe lost conflicten op en onderhandelt binnen teams over facilitaire vraagstukken.
   5. Evalueren van samenwerking en communicatieprocessenJe evalueert samenwerking en verbetert communicatieprocessen.
10. 10 Professionele ontwikkeling in facilitaire zaken Je werkt aan je eigen ontwikkeling en volgt trends binnen het facilitaire vakgebied.
    5 lessen

    1. Het belang van continue professionele ontwikkelingJe onderzoekt het belang van blijvende professionele ontwikkeling.
    2. Mogelijkheden voor opleidingen en certificeringenJe verkent mogelijkheden voor opleidingen en verdere ontwikkeling.
    3. Netwerken en kennisuitwisseling binnen de sectorJe bouwt een netwerk op en wisselt kennis uit binnen de sector.
    4. Reflectie op persoonlijke groei en loopbaanplanningJe reflecteert op je groei en maakt plannen voor je loopbaan.
    5. Trends en innovaties in de facilitaire sectorJe signaleert trends en innovaties in het facilitaire werkveld.

Je beheert magazijnprocessen, organiseert voorraad en past veiligheids- en duurzaamheidsmaatregelen toe.

1. 1 Inleiding tot magazijnbeheer Je verkent de rol van magazijnbeheer en de belangrijkste processen binnen verschillende soorten magazijnen.
   5 lessen

   1. Definitie en rol van magazijnbeheer in de supply chainJe onderzoekt hoe magazijnbeheer bijdraagt aan het logistieke proces van organisaties.
   2. Belang van efficiënt magazijnbeheer voor organisatiesJe beschrijft hoe efficiënt beheer invloed heeft op bedrijfsresultaten.
   3. Overzicht van verschillende soorten magazijnenJe vergelijkt kenmerken van verschillende magazijntypes.
   4. Basisprincipes van logistiek en magazijnprocessenJe benoemt de basisstappen van logistieke processen in een magazijn.
   5. Trends en ontwikkelingen in magazijnbeheerJe signaleert actuele ontwikkelingen binnen het vakgebied.
2. 2 Magazijnindeling en -ontwerp Je onderzoekt hoe je een magazijn efficiënt indeelt en rekening houdt met veiligheid en ergonomie.
   5 lessen

   1. Factoren die de magazijnindeling beïnvloedenJe bepaalt welke factoren invloed hebben op de indeling van een magazijn.
   2. Verschillende indelingsoptiesJe vergelijkt verschillende manieren om een magazijn in te delen.
   3. Het belang van ruimteoptimalisatie en opslagcapaciteitJe bekijkt hoe je ruimte en opslagcapaciteit zo goed mogelijk benut.
   4. Veiligheidsvoorschriften en ergonomische overwegingenJe past veiligheids- en ergonomische richtlijnen toe in het ontwerp.
   5. Voorbeelden van efficiënte magazijnindelingenJe analyseert praktijkvoorbeelden van efficiënte magazijninrichtingen.
3. 3 Voorraadbeheer Je leert voorraadbeheer toepassen, van registratie tot waardering en rapportage.
   5 lessen

   1. Basisprincipes van voorraadbeheer en -strategieënJe past basisprincipes van voorraadbeheer toe in praktijksituaties.
   2. Methoden voor het bijhouden van voorraadniveausJe gebruikt methoden om voorraadniveaus bij te houden.
   3. Het gebruik van software en technologie in voorraadbeheerJe zet software en technologie in voor voorraadbeheer.
   4. Het berekenen van veiligheidsvoorraden en voorraadrotatieJe berekent veiligheidsvoorraden en analyseert voorraadrotatie.
   5. Voorraadwaardering en -rapportageJe stelt een eenvoudige voorraadrapportage op.
4. 4 Ontvangst en Inbound logistics Je voert procedures uit voor ontvangst, controle en registratie van inkomende goederen.
   5 lessen

   1. Procedures voor het ontvangen van goederenJe volgt stappen voor het correct ontvangen van goederen.
   2. Het belang van kwaliteitscontrole bij ontvangstJe controleert de kwaliteit bij binnenkomst van producten.
   3. Documentatie en registratie van binnenkomende zendingenJe registreert en documenteert binnenkomende zendingen.
   4. Het organiseren van goederen in het magazijnJe organiseert goederen op de juiste plek in het magazijn.
   5. Omgaan met retourzendingen en defecte productenJe handelt retourzendingen en defecte producten af volgens procedure.
5. 5 Orderverwerking en picking Je voert orderverwerking uit en kiest passende methoden voor picking en tracking.
   5 lessen

   1. Het proces van orderverwerking en orderpickingJe beschrijft het proces van orderverwerking en picking.
   2. Verschillende pickingmethodenJe vergelijkt verschillende manieren van orderpicking.
   3. Het gebruik van technologie in orderverwerkingJe past technologie toe bij het verwerken van orders.
   4. Efficiëntie in orderpicking en het verminderen van foutenJe onderzoekt hoe je fouten in orderpicking kunt verminderen.
   5. Het belang van documentatie en tracking van ordersJe zorgt voor correcte documentatie en tracking van orders.
6. 6 Verpakking en verzendprocedures Je kiest geschikte verpakkingsmethoden en verzorgt het verzendproces van goederen.
   5 lessen

   1. Het belang van juiste verpakking voor transportJe bepaalt hoe je producten veilig verpakt voor transport.
   2. Verschillende verpakkingsmethoden en -materialenJe selecteert passende verpakkingsmaterialen en -methoden.
   3. Procedures voor het verzenden van goederenJe voert verzendprocedures uit volgens richtlijnen.
   4. Documentatie en etikettering van zendingenJe maakt verzenddocumenten en etiketten op.
   5. Het gebruik van vervoersdiensten en logistieke partnersJe werkt samen met vervoerders en logistieke partners.
7. 7 Veiligheid en gezondheid in het magazijn Je herkent risico’s en past veiligheidsmaatregelen en procedures toe in het magazijn.
   5 lessen

   1. Risico's en gevaren in magazijnenJe benoemt mogelijke risico’s en gevaren in een magazijn.
   2. Veiligheidsvoorschriften en -normenJe past veiligheidsvoorschriften en -normen toe.
   3. Opleiding en training van medewerkers op het gebied van veiligheidJe volgt trainingen en instructies over veiligheid.
   4. Het belang van persoonlijke beschermingsmiddelen (PBM)Je gebruikt persoonlijke beschermingsmiddelen waar nodig.
   5. Procedures voor noodsituaties en ongevallenrapportageJe handelt volgens procedures bij noodsituaties en rapporteert ongevallen.
8. 8 Technologie in magazijnbeheer Je past technologie toe voor efficiënter magazijnbeheer en analyseert data voor verbetering.
   5 lessen

   1. Overzicht van magazijnbeheersoftware (WMS)Je maakt kennis met verschillende magazijnbeheersystemen.
   2. Het gebruik van automatisering en robots in magazijnenJe onderzoekt de inzet van automatisering en robots.
   3. Voordelen van RFID en barcode-technologieJe gebruikt RFID en barcodes voor voorraadbeheer.
   4. Data-analyse en rapportage in magazijnbeheerJe analyseert data om processen te verbeteren.
   5. Toekomstige technologieën en innovaties in magazijnbeheerJe verkent nieuwe technologieën die relevant zijn voor magazijnbeheer.
9. 9 Prestatie-indicatoren en rapportage in een magazijn Je meet prestaties met KPI’s en stelt rapportages op voor het magazijn.
   5 lessen

   1. Belang van KPI's (Key Performance Indicators) in magazijnbeheerJe benoemt waarom prestatie-indicatoren belangrijk zijn.
   2. Voorbeelden van relevante KPI's voor magazijnenJe kiest relevante KPI’s voor het beoordelen van magazijnprestaties.
   3. Methoden voor het meten van prestaties en efficiëntieJe past methoden toe om prestaties en efficiëntie te meten.
   4. Het opstellen van rapportages en evaluatiesJe stelt rapportages en evaluaties op basis van verzamelde gegevens op.
   5. Het gebruik van gegevens voor continue verbeteringJe gebruikt prestatiegegevens voor het doorvoeren van verbeteringen.
10. 10 Duurzaamheid en maatschappelijke verantwoordelijkheid Je onderzoekt duurzame en maatschappelijk verantwoorde keuzes binnen magazijnbeheer.
    5 lessen

    1. Duurzaam magazijnbeheer en -operatiesJe past duurzame principes toe in dagelijkse magazijnactiviteiten.
    2. Het verminderen van afval en energieverbruikJe zoekt manieren om afval en energieverbruik te beperken.
    3. Groene logistiek en milieuvriendelijke verpakkingenJe kiest milieuvriendelijke verpakkingen en logistieke oplossingen.
    4. Het belang van sociale verantwoordelijkheid in magazijnbeheerJe beschrijft het belang van sociale verantwoordelijkheid.
    5. Voorbeelden van duurzame praktijken in magazijnbeheerJe analyseert voorbeelden van duurzame praktijken in het magazijn.

Je beheert en controleert voorraden, voert administratieve taken uit en analyseert voorraadprestaties.

1. 1 Basisprincipes van voorraadbeheer Je onderzoekt hoe voorraadbeheer werkt en welke begrippen en processen daarbij horen.
   5 lessen

   1. Definitie en doel van voorraadbeheerJe beschrijft het doel van voorraadbeheer en het belang voor de organisatie.
   2. Soorten voorraden: grondstoffen, halffabricaten, eindproductenJe onderscheidt verschillende soorten voorraden en benoemt hun kenmerken.
   3. Voorraadcyclus en doorlooptijdJe brengt de stappen van de voorraadcyclus en de doorlooptijd in kaart.
   4. Invloed van voorraad op bedrijfsvoeringJe legt uit hoe voorraad invloed heeft op dagelijkse werkzaamheden.
   5. Begrippen: minimumvoorraad, maximumvoorraad, veiligheidsvoorraadJe gebruikt begrippen als minimumvoorraad en veiligheidsvoorraad in praktijksituaties.
2. 2 Voorraadregistratie Je voert voorraadregistratie uit en verwerkt mutaties handmatig of digitaal.
   5 lessen

   1. Handmatige registratie versus digitale systemenJe vergelijkt handmatige registratie met digitale systemen en benoemt voor- en nadelen.
   2. Invoeren van ontvangst- en uitgiftegegevensJe voert ontvangst- en uitgiftegegevens correct in de administratie in.
   3. Voorraadniveaus controleren en bijwerkenJe controleert voorraadniveaus en werkt deze bij waar nodig.
   4. Periodieke tellingen en afstemming met administratieJe voert periodieke tellingen uit en stemt deze af met de administratie.
   5. Documentatie en archivering van voorraadmutatiesJe archiveert documenten en registreert voorraadmutaties volgens de richtlijnen.
3. 3 Voorraadwaardering Je past voorraadwaarderingsmethoden toe en verwerkt deze in de financiële administratie.
   5 lessen

   1. Methoden: FIFO, LIFO en gemiddelde prijsJe vergelijkt FIFO, LIFO en gemiddelde prijs en past deze methoden toe.
   2. Kostprijsberekening van voorraadJe berekent de kostprijs van voorraad en verwerkt deze in de administratie.
   3. Invloed van waarderingsmethode op winst en verliesJe beoordeelt de invloed van waarderingsmethoden op winst en verlies.
   4. Afwaardering bij beschadiging of verouderingJe verwerkt afwaarderingen bij beschadiging of veroudering van voorraad.
   5. Jaarlijkse rapportage voor financiële administratieJe stelt een jaarlijkse rapportage op voor de financiële administratie.
4. 4 Bestel- en aanvulstrategieën Je bepaalt bestelpunten, beheert voorraden en analyseert vraagpatronen.
   5 lessen

   1. Bepalen van bestelpunten en bestelhoeveelhedenJe berekent bestelpunten en bepaalt hoeveel je moet bestellen.
   2. Veiligheidsvoorraad instellenJe stelt de juiste veiligheidsvoorraad in op basis van risico’s.
   3. Automatische bestelherinneringen en systemenJe gebruikt systemen voor automatische bestelherinneringen.
   4. Leveranciersafspraken en leadtime beherenJe beheert afspraken met leveranciers en houdt rekening met levertijden.
   5. Analyse van vraagpatronen en seizoensinvloedenJe analyseert vraagpatronen en houdt rekening met seizoensinvloeden.
5. 5 Voorraadcontrole en audits Je voert voorraadcontroles uit, signaleert verschillen en bereidt audits voor.
   5 lessen

   1. Periodieke fysieke tellingenJe organiseert en voert periodieke fysieke tellingen uit.
   2. Voorraadverschillen opsporen en corrigerenJe spoort voorraadverschillen op en corrigeert deze in de administratie.
   3. Gebruik van controlelijsten en barcode-systemenJe gebruikt controlelijsten en barcodesystemen bij voorraadcontrole.
   4. Afwijkingen rapporteren en oplossenJe rapporteert afwijkingen en werkt mee aan het oplossen ervan.
   5. Voorbereiding op interne en externe auditsJe bereidt de voorraadadministratie voor op interne en externe audits.
6. 6 Voorraadkosten en efficiëntie Je berekent voorraadkosten en onderzoekt hoe je voorraadbeheer efficiënter maakt.
   5 lessen

   1. Berekenen van opslag- en houdkostenJe berekent opslag- en houdkosten voor verschillende voorraden.
   2. Kosten van veroudering en dervingJe bepaalt de kosten van veroudering en derving in de voorraad.
   3. Optimalisatie van voorraadniveausJe onderzoekt hoe je voorraadniveaus kunt optimaliseren.
   4. Balanceren van voorraadkosten en servicegraadJe balanceert voorraadkosten met de gewenste servicegraad.
   5. Benchmarking van voorraadprestatiesJe vergelijkt voorraadprestaties met benchmarks uit de sector.
7. 7 Voorraadadministratie in systemen Je werkt met digitale systemen voor voorraadbeheer en genereert rapportages.
   5 lessen

   1. Gebruik van ERP- en voorraadbeheersoftwareJe gebruikt ERP- en voorraadbeheersoftware voor administratieve taken.
   2. Invoeren van nieuwe artikelen en mutatiesJe voert nieuwe artikelen en mutaties in het systeem in.
   3. Voorraadrapportages genererenJe stelt voorraadrapportages op met behulp van het systeem.
   4. Integratie met inkoop- en verkoopadministratieJe koppelt voorraadbeheer aan inkoop- en verkoopadministratie.
   5. Historische gegevens analyseren voor voorspellingenJe analyseert historische gegevens voor toekomstige voorspellingen.
8. 8 Omgaan met retouren en afkeur Je verwerkt retouren en afkeur in de administratie en communiceert hierover met betrokkenen.
   5 lessen

   1. Registratie van retouren en beschadigde artikelenJe registreert retouren en beschadigde artikelen volgens de procedure.
   2. Correcties in voorraadadministratieJe voert correcties door in de voorraadadministratie.
   3. Procedure voor vernietiging of herwaarderingJe volgt de procedure voor vernietiging of herwaardering van artikelen.
   4. Communicatie met leveranciers en klantenJe communiceert met leveranciers en klanten over retouren en afkeur.
   5. Rapportage van voorraadverliezenJe rapporteert voorraadverliezen aan de juiste personen.
9. 9 Veiligheid en opslagvoorwaarden Je zorgt voor veilige opslag en beheert de toegang tot magazijnen.
   5 lessen

   1. Juiste opslag voor verschillende productsoortenJe kiest de juiste opslag voor verschillende soorten producten.
   2. Brandveiligheid en milieuvoorschriftenJe houdt rekening met brandveiligheid en milieuvoorschriften in het magazijn.
   3. Toegangsbeheer tot magazijnenJe beheert wie toegang heeft tot de opslagruimtes.
   4. Regelmatige inspectie van opslagfaciliteitenJe voert inspecties uit om de staat van opslagfaciliteiten te controleren.
   5. Preventie van diefstal en verliesJe neemt maatregelen om diefstal en verlies te voorkomen.
10. 10 Analyse en rapportage van voorraadprestaties Je analyseert voorraadprestaties en stelt rapportages en verbetermaatregelen op.
    5 lessen

    1. KPI’s: omloopsnelheid, voorraadduur, servicegraadJe berekent en interpreteert KPI’s zoals omloopsnelheid en servicegraad.
    2. Trendanalyse en seizoensinvloedenJe voert trendanalyses uit en houdt rekening met seizoensinvloeden.
    3. Rapportages voor management en afdelingenJe stelt rapportages op voor management en afdelingen.
    4. Verbeterpunten voor voorraadbeheer identificerenJe identificeert verbeterpunten in het voorraadbeheer.
    5. Implementatie van verbetermaatregelenJe werkt aan de implementatie van verbetermaatregelen.

Je werkt met klanten en leveranciers, analyseert relaties en past vaardigheden toe voor communicatie, verkoop en leveranciersbeheer.

1. 1 Inleiding tot klant- en leveranciersrelaties Je onderzoekt wat klant- en leveranciersrelaties zijn en hoe deze zich ontwikkelen en veranderen.
   5 lessen

   1. Wat zijn klanten en leveranciers? Definitie en rolJe definieert klanten en leveranciers en beschrijft hun rol binnen organisaties.
   2. Het belang van sterke relaties met klanten en leveranciersJe onderzoekt waarom sterke relaties met klanten en leveranciers waardevol zijn.
   3. Verschillende soorten klanten en leveranciersJe onderscheidt verschillende typen klanten en leveranciers in de praktijk.
   4. De levenscyclus van klant- en leveranciersrelatiesJe beschrijft de fasen van klant- en leveranciersrelaties en herkent veranderingen daarin.
   5. Trends in klant- en leveranciersmanagementJe signaleert actuele ontwikkelingen in klant- en leveranciersmanagement.
2. 2 Klantgerichtheid Je onderzoekt klantgerichtheid en past technieken toe om klanttevredenheid te verbeteren en te meten.
   5 lessen

   1. Wat is klantgerichtheid en waarom is het belangrijk?Je legt uit wat klantgerichtheid inhoudt en waarom organisaties hier aandacht aan besteden.
   2. Het herkennen van klantbehoeften en verwachtingenJe herkent klantbehoeften en verwachtingen in verschillende situaties.
   3. Klantsegmentatie en doelgroepanalyseJe voert een doelgroepanalyse uit en segmenteert klanten.
   4. Technieken voor het verbeteren van klanttevredenheidJe past methoden toe om klanttevredenheid te verhogen.
   5. Het meten van klanttevredenheid en feedbackmechanismenJe gebruikt meetinstrumenten en feedbackmechanismen om klanttevredenheid te beoordelen.
3. 3 Communicatievaardigheden Je oefent met communicatievaardigheden voor klantcontact, klachtenafhandeling en contact met leveranciers.
   5 lessen

   1. Effectieve communicatietechnieken voor klantcontactJe past communicatietechnieken toe in gesprekken met klanten.
   2. Luisteren en empathie in klantrelatiesJe oefent met luisteren en het tonen van empathie in klantgesprekken.
   3. Het gebruik van lichaamstaal en non-verbale communicatieJe gebruikt lichaamstaal en non-verbale signalen in klantcontact.
   4. Het omgaan met klachten en ontevreden klantenJe handelt klachten van klanten af op een professionele manier.
   5. Professionele communicatie met leveranciersJe communiceert professioneel met leveranciers in verschillende situaties.
4. 4 Verkoopvaardigheden Je past verkoopvaardigheden toe, stelt een verkoopplan op en bouwt aan langdurige klantrelaties.
   5 lessen

   1. Basisprincipes van verkoop en verkoopprocessenJe beschrijft de basis van verkoopprocessen en past deze toe.
   2. Het opstellen van een verkoopplanJe stelt zelfstandig een verkoopplan op.
   3. Onderhandelingstechnieken voor klantenJe oefent met onderhandelingstechnieken in klantgesprekken.
   4. Het sluiten van deals en het opvolgen van leadsJe sluit deals af en volgt leads op.
   5. Het opbouwen van langdurige klantrelatiesJe bouwt aan duurzame relaties met klanten.
5. 5 Leveranciersmanagement Je selecteert leveranciers, stelt contracten op en beoordeelt leveranciersprestaties.
   5 lessen

   1. Wat is leveranciersmanagement en waarom is het belangrijk?Je legt uit wat leveranciersmanagement is en waarom het wordt toegepast.
   2. Selectiecriteria voor leveranciers en het inkoopprocesJe past selectiecriteria toe en beschrijft het inkoopproces.
   3. Het opstellen van contracten en overeenkomstenJe stelt contracten en overeenkomsten met leveranciers op.
   4. Het onderhouden van goede relaties met leveranciersJe onderhoudt relaties met leveranciers en stemt verwachtingen af.
   5. Het beoordelen van leveranciersprestatiesJe beoordeelt prestaties van leveranciers aan de hand van vastgestelde criteria.
6. 6 Klantrelatiebeheer (CRM) Je werkt met CRM-systemen, analyseert klantgegevens en personaliseert klantcommunicatie.
   5 lessen

   1. Wat is CRM en hoe werkt het?Je beschrijft wat CRM is en hoe het wordt gebruikt binnen organisaties.
   2. Het belang van een CRM-systeem voor organisatiesJe benoemt het belang van CRM-systemen voor klantbeheer.
   3. Het verzamelen en analyseren van klantgegevensJe verzamelt en analyseert klantgegevens voor relatiebeheer.
   4. Het personaliseren van klantcommunicatieJe personaliseert communicatie op basis van klantinformatie.
   5. Voorbeelden van succesvolle CRM-strategieënJe bekijkt voorbeelden van succesvolle CRM-toepassingen.
7. 7 Probleemoplossing en klachtenmanagement Je behandelt klachten, lost problemen op en verbetert processen op basis van feedback.
   5 lessen

   1. Het belang van effectief klachtenmanagementJe licht toe waarom effectief klachtenmanagement van belang is.
   2. Stappen in het klachtenbehandelingsprocesJe voert de stappen van het klachtenbehandelingsproces uit.
   3. Technieken voor probleemoplossing met klantenJe past technieken toe voor probleemoplossing in klantcontact.
   4. Het verbeteren van processen op basis van feedbackJe gebruikt feedback om processen te verbeteren.
   5. Documenteren en rapporteren van klachten en oplossingenJe documenteert en rapporteert klachten en oplossingen.
8. 8 Onderhandelen met leveranciers Je bereidt onderhandelingen voor, voert deze uit en evalueert het resultaat met leveranciers.
   5 lessen

   1. Basisprincipes van onderhandelenJe past basisprincipes van onderhandelen toe in praktijksituaties.
   2. Voorbereiding en strategieën voor succesvolle onderhandelingenJe bereidt onderhandelingen voor en kiest passende strategieën.
   3. Het omgaan met tegenstrijdige belangenJe gaat om met tegenstrijdige belangen tijdens onderhandelingen.
   4. Effectieve communicatie tijdens onderhandelingenJe communiceert effectief tijdens het onderhandelingsproces.
   5. Evaluatie en follow-up na onderhandelingenJe evalueert onderhandelingen en voert follow-up uit.
9. 9 Digitalisering in klant- en leveranciersmanagement Je onderzoekt hoe technologie klant- en leveranciersrelaties ondersteunt en digitalisering toepast.
   5 lessen

   1. De rol van technologie in klant- en leveranciersrelatiesJe beschrijft de invloed van technologie op klant- en leveranciersrelaties.
   2. Online platforms voor klantcontact en verkoopJe gebruikt online platforms voor klantcontact en verkoop.
   3. Digitale tools voor leveranciersbeheerJe past digitale tools toe voor leveranciersbeheer.
   4. Het gebruik van sociale media in klantrelatiesJe zet sociale media in voor klantrelaties.
   5. Trends in digitalisering van klant- en leveranciersinteractiesJe signaleert trends in digitalisering van klant- en leveranciersinteracties.
10. 10 Ethiek en verantwoordelijkheid Je past ethische principes toe in klant- en leveranciersrelaties en bevordert verantwoord handelen.
    5 lessen

    1. Ethische overwegingen in klant- en leveranciersrelatiesJe benoemt ethische dilemma’s in klant- en leveranciersrelaties.
    2. Het belang van transparantie en eerlijkheidJe legt het belang van transparantie en eerlijkheid uit.
    3. Maatschappelijke verantwoordelijkheid en duurzaamheidJe bespreekt maatschappelijke verantwoordelijkheid en duurzaamheid.
    4. Het omgaan met vertrouwelijke informatieJe gaat zorgvuldig om met vertrouwelijke informatie.
    5. Het bevorderen van een ethische bedrijfscultuurJe stimuleert een ethische bedrijfscultuur in de organisatie.