MBO Facilitair Medewerker (6 maanden)

Je voert facilitaire taken uit, beheert processen en past basisprincipes van facilitair management toe binnen een organisatie.

1. 1 Inleiding tot facilitaire zaken Je verkent het vakgebied, de onderdelen en de invloed van facilitaire zaken op organisaties.
   5 lessen

   1. Definitie en belang van facilitaire dienstverleningJe onderzoekt wat facilitaire dienstverlening inhoudt en waarom organisaties dit inzetten.
   2. De rol van facilitaire zaken binnen een organisatieJe bekijkt hoe facilitaire zaken bijdragen aan het functioneren van een organisatie.
   3. Verschillende onderdelen van facilitaire dienstverleningJe maakt kennis met de verschillende onderdelen van facilitaire dienstverlening.
   4. Trends en ontwikkelingen in de facilitaire sectorJe signaleert trends en ontwikkelingen die van invloed zijn op het facilitaire vakgebied.
   5. De impact van facilitaire zaken op de bedrijfsvoeringJe onderzoekt hoe facilitaire zaken de bedrijfsvoering beïnvloeden en ondersteunt.
2. 2 Facilitair management Je verdiept je in taken, beleid en samenwerking binnen het facilitair management.
   5 lessen

   1. De verantwoordelijkheden van een facilitair managerJe benoemt de verantwoordelijkheden van een facilitair manager in de praktijk.
   2. Het opstellen en uitvoeren van facilitair beleidJe leert hoe je facilitair beleid opstelt en uitvoert binnen een organisatie.
   3. Coördinatie van facilitaire diensten en processenJe coördineert facilitaire diensten en processen met aandacht voor samenhang.
   4. Het belang van samenwerking met andere afdelingenJe onderzoekt het belang van samenwerking met andere afdelingen.
   5. Evaluatie en bijsturing van facilitaire prestatiesJe evalueert prestaties en stuurt waar nodig facilitaire processen bij.
3. 3 Gebouwbeheer en onderhoud Je past principes van gebouwbeheer, onderhoudsplanning en kostenbeheersing toe.
   5 lessen

   1. Basisprincipes van gebouwbeheer en -onderhoudJe leert basisprincipes van beheer en onderhoud van gebouwen kennen.
   2. Het opstellen van onderhoudsplannen en -schema'sJe stelt een onderhoudsplan en onderhoudsschema op voor een gebouw.
   3. Het belang van veiligheid en gezondheidsvoorschriftenJe houdt rekening met veiligheid en gezondheidsvoorschriften bij onderhoud.
   4. Kostenbeheer en budgettering voor onderhoudJe beheert kosten en stelt een budget op voor onderhoudswerkzaamheden.
   5. Het inzetten van technologie voor gebouwbeheerJe onderzoekt hoe technologie kan ondersteunen bij gebouwbeheer.
4. 4 Inkoop en contractbeheer Je beheert het inkoopproces en contracten voor facilitaire diensten en producten.
   5 lessen

   1. Het inkoopproces voor facilitaire diensten en productenJe beschrijft hoe het inkoopproces voor facilitaire diensten verloopt.
   2. Het opstellen en beheren van contracten met leveranciersJe stelt contracten op en beheert deze met leveranciers.
   3. Evalueren en selecteren van leveranciersJe beoordeelt en selecteert leveranciers op basis van vastgestelde criteria.
   4. Het belang van onderhandelen en prijsafsprakenJe onderhandelt over prijsafspraken en voorwaarden met leveranciers.
   5. Risicobeheer in inkoop- en contractbeheerJe herkent en beheert risico’s in het inkoop- en contractbeheer.
5. 5 Logistiek en voorraadbeheer Je organiseert logistieke processen en beheert voorraden binnen facilitaire werkzaamheden.
   5 lessen

   1. Basisprincipes van logistiek en voorraadbeheerJe past basisprincipes toe van logistiek en voorraadbeheer binnen een organisatie.
   2. Het organiseren van interne en externe logistiekJe organiseert interne en externe logistieke processen.
   3. Beheer van voorraden en magazijnprocessenJe beheert voorraden en optimaliseert magazijnprocessen.
   4. Het belang van efficiëntie en kostenbeheersingJe let op efficiëntie en kostenbeheersing bij logistieke activiteiten.
   5. Het gebruik van technologie in logistiek en voorraadbeheerJe onderzoekt hoe technologie logistiek en voorraadbeheer ondersteunt.
6. 6 Facilitaire diensten Je coördineert facilitaire diensten en bewaakt de kwaliteit van de dienstverlening.
   5 lessen

   1. Overzicht van verschillende facilitaire dienstenJe krijgt inzicht in de verschillende facilitaire diensten binnen een organisatie.
   2. Het organiseren en coördineren van facilitaire dienstenJe organiseert en coördineert de uitvoering van facilitaire diensten.
   3. Kwaliteitsbewaking van facilitaire dienstverleningJe bewaakt de kwaliteit van de geleverde facilitaire dienstverlening.
   4. Klantgerichtheid en dienstverlening binnen facilitaire zakenJe richt je op klantgerichtheid binnen facilitaire werkzaamheden.
   5. Het meten van klanttevredenheid en feedbackJe meet klanttevredenheid en verwerkt feedback in de dienstverlening.
7. 7 Veiligheid en gezondheid Je past veiligheidsmaatregelen toe en beheert risico’s op de werkvloer.
   5 lessen

   1. Basisprincipes van veiligheidsmanagementJe leert basisprincipes van veiligheidsmanagement toepassen in de praktijk.
   2. Wet- en regelgeving op het gebied van veiligheid en gezondheidJe past relevante wet- en regelgeving toe op het gebied van veiligheid en gezondheid.
   3. Risicoanalyse en -beheersing in de werkomgevingJe voert een risicoanalyse uit en beheerst risico’s in de werkomgeving.
   4. Het opstellen van noodplannen en evacuatieproceduresJe stelt noodplannen en evacuatieprocedures op voor verschillende situaties.
   5. Training en bewustwording van medewerkers over veiligheidJe traint medewerkers en vergroot het veiligheidsbewustzijn op de werkvloer.
8. 8 Duurzaamheid in facilitaire zaken Je past duurzame strategieën toe in facilitaire processen en rapporteert hierover.
   5 lessen

   1. Het belang van duurzaamheid in de facilitaire sectorJe onderzoekt waarom duurzaamheid een rol speelt in de facilitaire sector.
   2. Strategieën voor milieuvriendelijk beheer en inkoopJe past milieuvriendelijke strategieën toe bij beheer en inkoop.
   3. Het verminderen van afval en energieverbruikJe werkt aan het verminderen van afval en energieverbruik in facilitaire processen.
   4. Het opstellen van een duurzaamheidsbeleidJe stelt een duurzaamheidsbeleid op voor een organisatie.
   5. Rapporteren over duurzaamheidsinitiatieven en -prestatiesJe rapporteert over duurzaamheidsinitiatieven en behaalde resultaten.
9. 9 Communicatie en samenwerking Je communiceert effectief en werkt samen met interne en externe partijen.
   5 lessen

   1. Effectieve communicatie binnen facilitair managementJe oefent met effectieve communicatie binnen facilitair management.
   2. Samenwerking met interne en externe stakeholdersJe werkt samen met verschillende stakeholders in en buiten de organisatie.
   3. Het belang van teamwerk in facilitaire projectenJe stimuleert teamwerk bij facilitaire projecten en dagelijkse werkzaamheden.
   4. Conflictoplossing en onderhandelen binnen teamsJe lost conflicten op en onderhandelt binnen teams over facilitaire vraagstukken.
   5. Evalueren van samenwerking en communicatieprocessenJe evalueert samenwerking en verbetert communicatieprocessen.
10. 10 Professionele ontwikkeling in facilitaire zaken Je werkt aan je eigen ontwikkeling en volgt trends binnen het facilitaire vakgebied.
    5 lessen

    1. Het belang van continue professionele ontwikkelingJe onderzoekt het belang van blijvende professionele ontwikkeling.
    2. Mogelijkheden voor opleidingen en certificeringenJe verkent mogelijkheden voor opleidingen en verdere ontwikkeling.
    3. Netwerken en kennisuitwisseling binnen de sectorJe bouwt een netwerk op en wisselt kennis uit binnen de sector.
    4. Reflectie op persoonlijke groei en loopbaanplanningJe reflecteert op je groei en maakt plannen voor je loopbaan.
    5. Trends en innovaties in de facilitaire sectorJe signaleert trends en innovaties in het facilitaire werkveld.

Je werkt met klanten en leveranciers, analyseert relaties en past vaardigheden toe voor communicatie, verkoop en leveranciersbeheer.

1. 1 Inleiding tot klant- en leveranciersrelaties Je onderzoekt wat klant- en leveranciersrelaties zijn en hoe deze zich ontwikkelen en veranderen.
   5 lessen

   1. Wat zijn klanten en leveranciers? Definitie en rolJe definieert klanten en leveranciers en beschrijft hun rol binnen organisaties.
   2. Het belang van sterke relaties met klanten en leveranciersJe onderzoekt waarom sterke relaties met klanten en leveranciers waardevol zijn.
   3. Verschillende soorten klanten en leveranciersJe onderscheidt verschillende typen klanten en leveranciers in de praktijk.
   4. De levenscyclus van klant- en leveranciersrelatiesJe beschrijft de fasen van klant- en leveranciersrelaties en herkent veranderingen daarin.
   5. Trends in klant- en leveranciersmanagementJe signaleert actuele ontwikkelingen in klant- en leveranciersmanagement.
2. 2 Klantgerichtheid Je onderzoekt klantgerichtheid en past technieken toe om klanttevredenheid te verbeteren en te meten.
   5 lessen

   1. Wat is klantgerichtheid en waarom is het belangrijk?Je legt uit wat klantgerichtheid inhoudt en waarom organisaties hier aandacht aan besteden.
   2. Het herkennen van klantbehoeften en verwachtingenJe herkent klantbehoeften en verwachtingen in verschillende situaties.
   3. Klantsegmentatie en doelgroepanalyseJe voert een doelgroepanalyse uit en segmenteert klanten.
   4. Technieken voor het verbeteren van klanttevredenheidJe past methoden toe om klanttevredenheid te verhogen.
   5. Het meten van klanttevredenheid en feedbackmechanismenJe gebruikt meetinstrumenten en feedbackmechanismen om klanttevredenheid te beoordelen.
3. 3 Communicatievaardigheden Je oefent met communicatievaardigheden voor klantcontact, klachtenafhandeling en contact met leveranciers.
   5 lessen

   1. Effectieve communicatietechnieken voor klantcontactJe past communicatietechnieken toe in gesprekken met klanten.
   2. Luisteren en empathie in klantrelatiesJe oefent met luisteren en het tonen van empathie in klantgesprekken.
   3. Het gebruik van lichaamstaal en non-verbale communicatieJe gebruikt lichaamstaal en non-verbale signalen in klantcontact.
   4. Het omgaan met klachten en ontevreden klantenJe handelt klachten van klanten af op een professionele manier.
   5. Professionele communicatie met leveranciersJe communiceert professioneel met leveranciers in verschillende situaties.
4. 4 Verkoopvaardigheden Je past verkoopvaardigheden toe, stelt een verkoopplan op en bouwt aan langdurige klantrelaties.
   5 lessen

   1. Basisprincipes van verkoop en verkoopprocessenJe beschrijft de basis van verkoopprocessen en past deze toe.
   2. Het opstellen van een verkoopplanJe stelt zelfstandig een verkoopplan op.
   3. Onderhandelingstechnieken voor klantenJe oefent met onderhandelingstechnieken in klantgesprekken.
   4. Het sluiten van deals en het opvolgen van leadsJe sluit deals af en volgt leads op.
   5. Het opbouwen van langdurige klantrelatiesJe bouwt aan duurzame relaties met klanten.
5. 5 Leveranciersmanagement Je selecteert leveranciers, stelt contracten op en beoordeelt leveranciersprestaties.
   5 lessen

   1. Wat is leveranciersmanagement en waarom is het belangrijk?Je legt uit wat leveranciersmanagement is en waarom het wordt toegepast.
   2. Selectiecriteria voor leveranciers en het inkoopprocesJe past selectiecriteria toe en beschrijft het inkoopproces.
   3. Het opstellen van contracten en overeenkomstenJe stelt contracten en overeenkomsten met leveranciers op.
   4. Het onderhouden van goede relaties met leveranciersJe onderhoudt relaties met leveranciers en stemt verwachtingen af.
   5. Het beoordelen van leveranciersprestatiesJe beoordeelt prestaties van leveranciers aan de hand van vastgestelde criteria.
6. 6 Klantrelatiebeheer (CRM) Je werkt met CRM-systemen, analyseert klantgegevens en personaliseert klantcommunicatie.
   5 lessen

   1. Wat is CRM en hoe werkt het?Je beschrijft wat CRM is en hoe het wordt gebruikt binnen organisaties.
   2. Het belang van een CRM-systeem voor organisatiesJe benoemt het belang van CRM-systemen voor klantbeheer.
   3. Het verzamelen en analyseren van klantgegevensJe verzamelt en analyseert klantgegevens voor relatiebeheer.
   4. Het personaliseren van klantcommunicatieJe personaliseert communicatie op basis van klantinformatie.
   5. Voorbeelden van succesvolle CRM-strategieënJe bekijkt voorbeelden van succesvolle CRM-toepassingen.
7. 7 Probleemoplossing en klachtenmanagement Je behandelt klachten, lost problemen op en verbetert processen op basis van feedback.
   5 lessen

   1. Het belang van effectief klachtenmanagementJe licht toe waarom effectief klachtenmanagement van belang is.
   2. Stappen in het klachtenbehandelingsprocesJe voert de stappen van het klachtenbehandelingsproces uit.
   3. Technieken voor probleemoplossing met klantenJe past technieken toe voor probleemoplossing in klantcontact.
   4. Het verbeteren van processen op basis van feedbackJe gebruikt feedback om processen te verbeteren.
   5. Documenteren en rapporteren van klachten en oplossingenJe documenteert en rapporteert klachten en oplossingen.
8. 8 Onderhandelen met leveranciers Je bereidt onderhandelingen voor, voert deze uit en evalueert het resultaat met leveranciers.
   5 lessen

   1. Basisprincipes van onderhandelenJe past basisprincipes van onderhandelen toe in praktijksituaties.
   2. Voorbereiding en strategieën voor succesvolle onderhandelingenJe bereidt onderhandelingen voor en kiest passende strategieën.
   3. Het omgaan met tegenstrijdige belangenJe gaat om met tegenstrijdige belangen tijdens onderhandelingen.
   4. Effectieve communicatie tijdens onderhandelingenJe communiceert effectief tijdens het onderhandelingsproces.
   5. Evaluatie en follow-up na onderhandelingenJe evalueert onderhandelingen en voert follow-up uit.
9. 9 Digitalisering in klant- en leveranciersmanagement Je onderzoekt hoe technologie klant- en leveranciersrelaties ondersteunt en digitalisering toepast.
   5 lessen

   1. De rol van technologie in klant- en leveranciersrelatiesJe beschrijft de invloed van technologie op klant- en leveranciersrelaties.
   2. Online platforms voor klantcontact en verkoopJe gebruikt online platforms voor klantcontact en verkoop.
   3. Digitale tools voor leveranciersbeheerJe past digitale tools toe voor leveranciersbeheer.
   4. Het gebruik van sociale media in klantrelatiesJe zet sociale media in voor klantrelaties.
   5. Trends in digitalisering van klant- en leveranciersinteractiesJe signaleert trends in digitalisering van klant- en leveranciersinteracties.
10. 10 Ethiek en verantwoordelijkheid Je past ethische principes toe in klant- en leveranciersrelaties en bevordert verantwoord handelen.
    5 lessen

    1. Ethische overwegingen in klant- en leveranciersrelatiesJe benoemt ethische dilemma’s in klant- en leveranciersrelaties.
    2. Het belang van transparantie en eerlijkheidJe legt het belang van transparantie en eerlijkheid uit.
    3. Maatschappelijke verantwoordelijkheid en duurzaamheidJe bespreekt maatschappelijke verantwoordelijkheid en duurzaamheid.
    4. Het omgaan met vertrouwelijke informatieJe gaat zorgvuldig om met vertrouwelijke informatie.
    5. Het bevorderen van een ethische bedrijfscultuurJe stimuleert een ethische bedrijfscultuur in de organisatie.