Post-HBO Senior Facility en Communication Management (6 maanden)

Je ontwikkelt en onderbouwt strategisch facilitair beleid, vastgoed- en inkoopstrategie en stuurt op kwaliteit, innovatie en financiële resultaten.

1. 1 Strategisch facilitair beleid Je analyseert interne en externe factoren en vertaalt deze naar strategisch facilitair beleid.
   10 lessen

   1. Analyse van interne en externe omgevingsfactorenJe onderzoekt welke interne en externe factoren relevant zijn voor facilitair beleid.
   2. Vaststellen van visie en missie op facilitair gebiedJe formuleert een heldere visie en missie voor de facilitaire functie.
   3. Ontwikkelen van strategische beleidsdoelenJe stelt concrete beleidsdoelen op voor de facilitaire organisatie.
   4. Verbinden van facilitaire strategie met organisatiedoelenJe koppelt facilitaire strategieën aan de bredere organisatiedoelen.
   5. Prioriteren van facilitaire projectenJe bepaalt welke projecten prioriteit krijgen binnen de facilitaire agenda.
   6. Inrichten van sturings- en verantwoordingsmodellenJe richt sturings- en verantwoordingsmodellen in voor beleid.
   7. Beoordelen van beleidsalternatievenJe beoordeelt verschillende beleidsalternatieven op effectiviteit.
   8. Vertalen van beleid naar jaarplannenJe vertaalt strategisch beleid naar jaarplannen en acties.
   9. Stakeholderanalyse en beïnvloedingsstrategieënJe brengt stakeholders in kaart en kiest beïnvloedingsstrategieën.
   10. Evaluatie en bijsturing van beleidJe evalueert beleid en stuurt bij waar nodig.
2. 2 Vastgoedstrategie en portefeuillesturing Je ontwikkelt vastgoedstrategie en stuurt op portefeuilleanalyse, scenario’s en samenwerking.
   10 lessen

   1. Strategisch huisvestingsbeleid ontwikkelenJe ontwikkelt beleid voor huisvesting op strategisch niveau.
   2. Kosten-batenanalyse van vastgoedscenario’sJe voert kosten-batenanalyses uit voor verschillende vastgoedscenario’s.
   3. Afweging tussen huren, kopen en bouwenJe maakt een afweging tussen huren, kopen of bouwen van vastgoed.
   4. Levenscyclusbenadering van vastgoedJe past de levenscyclusbenadering toe op vastgoedvraagstukken.
   5. Portefeuilleanalyse en clusteringJe analyseert en clustert vastgoedportefeuilles.
   6. Risicoanalyse van vastgoedbeslissingenJe voert risicoanalyses uit bij vastgoedbeslissingen.
   7. Inzet van prestatie-indicatoren voor vastgoedJe gebruikt prestatie-indicatoren om vastgoedresultaten te meten.
   8. Governance rondom vastgoedbeheerJe organiseert governance rondom het beheer van vastgoed.
   9. Samenwerking met vastgoedpartijenJe werkt samen met externe vastgoedpartijen.
   10. Invloed van trends op vastgoedstrategieJe analyseert de invloed van trends op vastgoedstrategie.
3. 3 Financieel management in facility services Je stuurt op financieel resultaat, stelt begrotingen op en analyseert kosten en risico’s.
   10 lessen

   1. Opstellen van facilitaire begrotingenJe stelt een facilitaire begroting op voor verschillende scenario’s.
   2. Businesscases voor investeringsvoorstellenJe werkt businesscases uit voor investeringsvoorstellen.
   3. Kostenbewaking en financiële sturingJe bewaakt kosten en stuurt op financiële doelen.
   4. Analyseren van Total Cost of Ownership (TCO)Je analyseert de Total Cost of Ownership van facilitaire processen.
   5. KPI’s voor financieel resultaat van facilitaire processenJe gebruikt KPI’s om financieel resultaat te monitoren.
   6. Benchmarking van facilitaire uitgavenJe vergelijkt facilitaire uitgaven met benchmarks.
   7. Inzicht in interne verrekenmodellenJe krijgt inzicht in interne verrekenmodellen.
   8. Contractbeheersing vanuit financieel perspectiefJe beheerst contracten vanuit financieel perspectief.
   9. Risicomanagement bij financiële besluitvormingJe past risicomanagement toe bij financiële besluiten.
   10. Rapporteren aan management en directieJe rapporteert financiële resultaten aan management en directie.
4. 4 Innovatie en technologische ontwikkelingen Je onderzoekt technologische trends en beoordeelt de inzet van innovatie binnen facility management.
   10 lessen

   1. Identificeren van relevante technologische trendsJe identificeert relevante technologische ontwikkelingen voor facilitair management.
   2. Impact van digitalisering op facilitaire processenJe onderzoekt de impact van digitalisering op processen.
   3. Smart buildings en Internet of Things (IoT)Je past smart building- en IoT-toepassingen toe.
   4. Automatisering van serviceprocessenJe analyseert mogelijkheden voor automatisering van serviceprocessen.
   5. Gebruikersdata en datagestuurd facilitair managementJe gebruikt gebruikersdata voor datagestuurd facilitair management.
   6. AI-toepassingen binnen facility managementJe beoordeelt AI-toepassingen binnen de facilitaire organisatie.
   7. Virtual reality bij ontwerp en trainingJe past virtual reality toe bij ontwerp of training.
   8. Innovatieproces binnen de facilitaire organisatieJe organiseert het innovatieproces binnen de facilitaire afdeling.
   9. Beoordelen en implementeren van nieuwe technologieJe beoordeelt en implementeert nieuwe technologieën.
   10. Evaluatie van technologie-investeringenJe evalueert investeringen in technologie op effectiviteit.
5. 5 Organisatiemodellen en inkoopstrategieën Je onderzoekt organisatiemodellen en ontwikkelt strategische inkoop- en contractvormen.
   10 lessen

   1. Structuur van de facilitaire organisatieJe analyseert de structuur van de facilitaire organisatie.
   2. Centrale versus decentrale inrichtingsmodellenJe vergelijkt centrale en decentrale modellen.
   3. Make-or-buy beslissingenJe maakt make-or-buy beslissingen voor diensten.
   4. Strategisch sourcen van facilitaire dienstenJe ontwikkelt een sourcingstrategie voor facilitaire diensten.
   5. Opstellen van Programma van EisenJe stelt een Programma van Eisen op voor inkoop.
   6. Selectie- en aanbestedingsprocessenJe doorloopt selectie- en aanbestedingsprocessen.
   7. Contractvormen en juridische aandachtspuntenJe beoordeelt contractvormen en juridische aandachtspunten.
   8. Prestatiecontracten en outputsturingJe past prestatiecontracten en outputsturing toe.
   9. Relatiemanagement met leveranciersJe beheert relaties met leveranciers.
   10. Evaluatie van inkoopbeslissingenJe evalueert genomen inkoopbeslissingen.
6. 6 Kwaliteits- en prestatiemanagement Je richt kwaliteits- en prestatiemanagement in en stuurt op klanttevredenheid en continue verbetering.
   10 lessen

   1. Inrichting van een kwaliteitszorgsysteemJe richt een kwaliteitszorgsysteem in voor de facilitaire organisatie.
   2. Opstellen van Service Level Agreements (SLA's)Je stelt Service Level Agreements op.
   3. Gebruik van prestatie-indicatorenJe gebruikt prestatie-indicatoren voor monitoring.
   4. Klanttevredenheid meten en analyserenJe meet en analyseert klanttevredenheid.
   5. Continue verbetering via PDCA-cyclusJe past de PDCA-cyclus toe voor continue verbetering.
   6. Audits en kwaliteitsmetingenJe voert audits en kwaliteitsmetingen uit.
   7. Gebruik van feedbacksystemenJe gebruikt feedbacksystemen in de organisatie.
   8. Monitoring van klantbelevingJe monitort klantbeleving structureel.
   9. Benchmarking met branchegenotenJe vergelijkt prestaties met branchegenoten.
   10. Oplossen van non-conformiteitenJe lost non-conformiteiten op binnen processen.
7. 7 Verandermanagement en leiderschap Je begeleidt verandertrajecten en past leiderschapsvaardigheden toe binnen facilitair management.
   10 lessen

   1. Facilitaire rol in organisatieveranderingenJe analyseert de rol van facilitair management bij organisatieveranderingen.
   2. Fasering van verandertrajectenJe brengt verandertrajecten in fasen onder.
   3. Communicatie bij veranderingJe communiceert effectief tijdens veranderingen.
   4. Weerstand herkennen en reducerenJe herkent weerstand en neemt maatregelen om deze te verminderen.
   5. Rollen en verantwoordelijkheden tijdens transitiesJe verdeelt rollen en verantwoordelijkheden bij transities.
   6. Leiderschapsstijlen binnen facilitair managementJe past verschillende leiderschapsstijlen toe.
   7. Stakeholdermanagement bij veranderingJe beheert stakeholders tijdens veranderprocessen.
   8. Veranderaanpak integreren in strategieJe integreert de veranderaanpak in de strategie.
   9. Borging van veranderingen in de organisatieJe borgt veranderingen binnen de organisatie.
   10. Evaluatie van veranderprocessenJe evalueert het verloop van veranderprocessen.
8. 8 Gebruikersgericht facilitair management Je stemt facilitaire dienstverlening af op gebruikersbehoeften en monitort de gebruikerservaring.
   10 lessen

   1. Analyse van gebruikersbehoeftenJe analyseert wat gebruikers nodig hebben van facilitaire diensten.
   2. Inrichting van de customer journeyJe ontwerpt de customer journey voor facilitaire processen.
   3. Hospitalityconcepten in de werkomgevingJe past hospitalityconcepten toe in de werkomgeving.
   4. Beleving versus functionaliteitJe weegt beleving en functionaliteit tegen elkaar af.
   5. Flexibiliteit van facilitaire dienstverleningJe onderzoekt de flexibiliteit van facilitaire dienstverlening.
   6. Medewerkerstevredenheid als KPIJe gebruikt medewerkerstevredenheid als KPI.
   7. Co-creatie met eindgebruikersJe werkt samen met eindgebruikers aan dienstverlening.
   8. Monitoring van gebruikersfeedbackJe monitort en analyseert gebruikersfeedback.
   9. Integratie van soft services in dienstverleningJe integreert soft services in het dienstenaanbod.
   10. Interne communicatie en verwachtingsmanagementJe organiseert interne communicatie en verwachtingsmanagement.
9. 9 Wet- en regelgeving in facility management Je past relevante wet- en regelgeving toe binnen het facilitair management en beheert juridische risico’s.
   10 lessen

   1. Arbeidsomstandigheden en veiligheid (Arbowet)Je past de Arbowet toe op arbeidsomstandigheden en veiligheid.
   2. Brandveiligheid en gebouwbeheerJe beheert brandveiligheid en gebouwbeheer volgens de regels.
   3. Milieuwetgeving en afvalbeheer (zonder duurzaamheid als thema)Je past milieuwetgeving toe bij afvalbeheer.
   4. Privacywetgeving bij dataverzameling (AVG)Je houdt rekening met privacywetgeving bij dataverzameling.
   5. Bouw- en gebruiksvergunningenJe vraagt bouw- en gebruiksvergunningen aan.
   6. Aansprakelijkheid en risico’sJe beheert aansprakelijkheid en risico’s juridisch.
   7. Juridische aspecten van contractbeheerJe beheert contracten met aandacht voor juridische aspecten.
   8. Compliance en interne controleJe organiseert compliance en interne controle.
   9. Integriteit en ethiek binnen het vakgebiedJe handelt volgens integriteits- en ethische normen.
   10. Handhaving en sanctiebeleidJe past handhavings- en sanctiebeleid toe.
10. 10 Strategische positionering van de facilitaire functie Je versterkt de strategische positie van facility management en onderbouwt de toegevoegde waarde.
    10 lessen

    1. Rol van facility management binnen de organisatieJe beschrijft de rol van facility management binnen de organisatie.
    2. Positionering ten opzichte van andere bedrijfsonderdelenJe positioneert facility management ten opzichte van andere afdelingen.
    3. Strategisch relatiemanagement met directieJe onderhoudt relaties met de directie op strategisch niveau.
    4. Toegevoegde waarde onderbouwen met dataJe onderbouwt de toegevoegde waarde met data.
    5. Facilitaire bijdrage aan employee experienceJe benoemt de facilitaire bijdrage aan de employee experience.
    6. Zichtbaarheid van facilitaire prestatiesJe vergroot de zichtbaarheid van facilitaire prestaties.
    7. Communicatiestrategie van de facilitaire afdelingJe ontwikkelt een communicatiestrategie voor de facilitaire afdeling.
    8. Ontwikkeling van een corporate huisvestingsidentiteitJe werkt aan een corporate huisvestingsidentiteit.
    9. Positionering bij uitbesteding en insourcingJe positioneert facility management bij uitbesteding of insourcing.
    10. Reputatie en branding van facility managementJe versterkt de reputatie en branding van facility management.

Je ontwikkelt en onderbouwt strategisch communicatiebeleid, analyseert reputatie en crisis, en stemt communicatie af op interne en externe belangen.

1. 1 Strategisch communicatiebeleid Je werkt aan het opstellen, monitoren en bijsturen van strategisch communicatiebeleid.
   10 lessen

   1. Visieontwikkeling en beleidsvertalingJe ontwikkelt een visie en vertaalt deze naar concreet beleid.
   2. Strategische analyse van de communicatiefunctieJe voert een analyse uit van de communicatiefunctie in de organisatie.
   3. Doelen formuleren op tactisch en strategisch niveauJe formuleert doelen op zowel tactisch als strategisch niveau.
   4. Stakeholderbelangen integreren in communicatiebeleidJe integreert belangen van stakeholders in het communicatiebeleid.
   5. KPI’s opstellen voor communicatiestrategieënJe stelt meetbare KPI’s op voor communicatiestrategieën.
   6. Organisatiebrede afstemming van communicatieJe stemt communicatie af binnen de hele organisatie.
   7. Governance en besluitvorming rond communicatieJe onderzoekt governance en besluitvorming rondom communicatie.
   8. Analyse van interne en externe invloedenJe analyseert interne en externe invloeden op communicatiebeleid.
   9. Verbinden van corporate strategie en communicatieJe verbindt de algemene strategie van de organisatie met communicatie.
   10. Monitoren en bijsturen van strategisch beleidJe monitort en stuurt het strategisch beleid bij waar nodig.
2. 2 Reputatiemanagement Je analyseert, meet en versterkt reputatie en imago, en ontwikkelt strategieën voor reputatiebehoud.
   10 lessen

   1. Bouwstenen van reputatie en imagoJe onderzoekt de bouwstenen van reputatie en imago.
   2. Reputatiemetingen en benchmarksJe voert reputatiemetingen uit en vergelijkt benchmarks.
   3. Strategische positionering en herpositioneringJe onderbouwt strategische positionering en herpositionering.
   4. Risicoanalyse voor reputatieschadeJe analyseert risico’s op reputatieschade.
   5. Reputatiebeïnvloeding via earned mediaJe beïnvloedt reputatie via earned media.
   6. Rol van leiderschap in reputatievormingJe onderzoekt de rol van leiderschap in reputatievorming.
   7. Strategische storytelling bij reputatieopbouwJe past storytelling toe bij reputatieopbouw.
   8. Omgaan met publieke opinie en framingJe gaat om met publieke opinie en framing.
   9. Reputatie in crisissituatiesJe analyseert reputatie in crisissituaties.
   10. Langetermijnstrategie voor reputatiebehoudJe ontwikkelt een langetermijnstrategie voor reputatiebehoud.
3. 3 Crisiscommunicatie Je bereidt crisiscommunicatie voor, voert plannen uit en analyseert herstel na crisis.
   10 lessen

   1. Fasering en scenarioanalyse van crisesJe analyseert verschillende fasen en scenario’s van crises.
   2. Opstellen van crisiscommunicatieplannenJe stelt een crisiscommunicatieplan op.
   3. Crisiswoordvoering en mediatrainingJe oefent met crisiswoordvoering en mediatraining.
   4. Interne communicatie tijdens crisissituatiesJe organiseert interne communicatie tijdens een crisis.
   5. Analyse van crisiscases en best practicesJe analyseert crisiscases en best practices.
   6. Strategisch schakelen met stakeholdersJe schakelt strategisch met stakeholders in crisissituaties.
   7. Online crisismonitoring en webcareJe monitort online crises en voert webcare uit.
   8. Reputatieherstel na crisisJe werkt aan reputatieherstel na een crisis.
   9. Juridische aspecten van crisiscommunicatieJe onderzoekt juridische aspecten van crisiscommunicatie.
   10. Samenwerking met crisisteams en bestuurJe werkt samen met crisisteams en bestuur.
4. 4 Stakeholdermanagement Je brengt stakeholders in kaart, analyseert belangen en organiseert participatie en dialoog.
   10 lessen

   1. Identificeren en categoriseren van stakeholdersJe identificeert en categoriseert stakeholders.
   2. Belangenanalyse en invloedsschattingJe voert een belangenanalyse en invloedsschatting uit.
   3. Strategische dialoog en interactievormenJe past strategische dialoog en interactievormen toe.
   4. Participatieprocessen organiserenJe organiseert participatieprocessen.
   5. Stakeholdermapping en -prioriteringJe maakt een stakeholdermap en bepaalt prioriteiten.
   6. Omgaan met tegenstrijdige belangenJe gaat om met tegenstrijdige belangen.
   7. Relatiebeheer op strategisch niveauJe beheert relaties op strategisch niveau.
   8. Transparantie en verantwoordingJe werkt aan transparantie en verantwoording.
   9. Netwerkanalyse en coalitievormingJe voert netwerkanalyse uit en vormt coalities.
   10. Evaluatie van stakeholderstrategieënJe evalueert stakeholderstrategieën.
5. 5 Interne communicatie en alignment Je analyseert interne communicatie, stimuleert betrokkenheid en stemt teams strategisch af.
   10 lessen

   1. Analyse van interne communicatiekanalenJe analyseert interne communicatiekanalen.
   2. Leiderschap en communicatiegedragJe onderzoekt leiderschap en communicatiegedrag.
   3. Cultuurverandering en communicatieJe werkt aan cultuurverandering via communicatie.
   4. Medewerkerbetrokkenheid verhogenJe verhoogt medewerkerbetrokkenheid.
   5. Strategisch alignment van teamsJe zorgt voor strategische afstemming van teams.
   6. Intranetstrategie en digitale toolsJe ontwikkelt een intranetstrategie en kiest digitale tools.
   7. Feedbackcultuur ontwikkelenJe stimuleert een feedbackcultuur.
   8. Cross-functionele communicatieJe verbetert cross-functionele communicatie.
   9. Interne storytelling en identiteitJe past interne storytelling toe en versterkt identiteit.
   10. Evaluatie van interne communicatie-inspanningenJe evalueert interne communicatie-inspanningen.
6. 6 Merkstrategie en identiteit Je ontwikkelt merkidentiteit, onderbouwt positionering en begeleidt merktransities.
   10 lessen

   1. Ontwikkelen van merkidentiteitJe ontwikkelt en beschrijft een merkidentiteit.
   2. Corporate branding en merkarchitectuurJe onderzoekt corporate branding en merkarchitectuur.
   3. Positioneringskeuzes onderbouwenJe onderbouwt positioneringskeuzes.
   4. Visuele en verbale merkconsistentieJe bewaakt visuele en verbale merkconsistentie.
   5. Brand management binnen organisatiesJe voert brand management uit binnen organisaties.
   6. Merkactivatie en internal brandingJe activeert merken en werkt aan internal branding.
   7. Merkstrategie in multi-stakeholdercontextJe ontwikkelt merkstrategie voor meerdere stakeholders.
   8. Differentiatie in een concurrerende marktJe analyseert differentiatie in een concurrerende markt.
   9. Evaluatie van merkwaarde en merkimpactJe evalueert merkwaarde en merkimpact.
   10. Rebranding en merktransities begeleidenJe begeleidt rebranding en merktransities.
7. 7 Publieke communicatie en beïnvloeding Je past beïnvloedingsstrategieën toe, analyseert publieke opinie en evalueert campagnes.
   10 lessen

   1. Publieke opinie en beïnvloedingsstrategieënJe onderzoekt publieke opinie en beïnvloedingsstrategieën.
   2. Retorische en framingtechniekenJe past retorische en framingtechnieken toe.
   3. Nudging en gedragsbeïnvloedingJe zet nudging en gedragsbeïnvloeding in.
   4. Strategisch gebruik van media en kanalenJe kiest en gebruikt media en kanalen strategisch.
   5. Inzet van influencers en ambassadeursJe zet influencers en ambassadeurs in.
   6. Narratief denken in publieke campagnesJe denkt narratief bij publieke campagnes.
   7. Polarisatie en depolarisatietechniekenJe analyseert polarisatie en past depolarisatietechnieken toe.
   8. Ethiek en transparantie in beïnvloedingJe onderzoekt ethiek en transparantie in beïnvloeding.
   9. Evaluatie van effectiviteit van campagnesJe evalueert de effectiviteit van campagnes.
   10. Wetgeving rond publieke communicatieJe verdiept je in wetgeving rond publieke communicatie.
8. 8 Omgevingsanalyse en trendverkenning Je signaleert trends, analyseert de omgeving en vertaalt ontwikkelingen naar communicatiebeleid.
   10 lessen

   1. Signaleren van maatschappelijke trendsJe signaleert relevante maatschappelijke trends.
   2. Analyseren van politieke en economische contextJe analyseert politieke en economische context.
   3. Social media en online sentimentanalyseJe onderzoekt online sentiment via social media.
   4. Technologische ontwikkelingen in communicatieJe volgt technologische ontwikkelingen in communicatie.
   5. Toepassen van SWOT en PESTLEJe past SWOT en PESTLE toe op de omgeving.
   6. Relevantie van megatrends voor beleidJe beoordeelt de relevantie van megatrends voor beleid.
   7. Concurrentieanalyse en positioneringJe voert een concurrentieanalyse en positionering uit.
   8. Monitoren van stakeholderbewegingenJe monitort bewegingen van stakeholders.
   9. Informatiebronnen en datavalidatieJe selecteert en valideert informatiebronnen.
   10. Vertalen van trends naar communicatiebeleidJe vertaalt trends naar concrete communicatieacties.
9. 9 Digitale communicatiestrategieën Je ontwikkelt digitale communicatiestrategieën, analyseert data en borgt privacy en beveiliging.
   10 lessen

   1. Digitale positionering en platformstrategieJe ontwikkelt een digitale positionering en platformstrategie.
   2. Data-gedreven communicatiekeuzesJe maakt data-gedreven communicatiekeuzes.
   3. Contentstrategie voor digitale kanalenJe ontwikkelt een contentstrategie voor digitale kanalen.
   4. Online reputatiemanagementJe beheert online reputatie.
   5. Social media monitoring en engagementJe monitort social media en stimuleert engagement.
   6. SEO en vindbaarheid als strategisch instrumentJe past SEO toe als strategisch instrument.
   7. Inzetten van AI in communicatieprocessenJe zet AI in bij communicatieprocessen.
   8. Marketing automation en personalisatieJe gebruikt marketing automation en personalisatie.
   9. Digital analytics en rapportageJe analyseert digitale data en rapporteert hierover.
   10. Beveiliging en privacy in digitale communicatieJe borgt beveiliging en privacy in digitale communicatie.
10. 10 Leiderschap in communicatie Je neemt de leiding in communicatie, adviseert op directieniveau en reflecteert op eigen handelen.
    10 lessen

    1. Strategische rol van de communicatieprofessionalJe onderzoekt de strategische rol van de communicatieprofessional.
    2. Adviseren op directieniveauJe adviseert op directieniveau over communicatievraagstukken.
    3. Ethiek en integriteit in communicatieJe handelt volgens ethische en integere principes.
    4. Thought leadership en positioneringJe ontwikkelt thought leadership en positionering.
    5. Verantwoordelijkheid in publieke communicatieJe neemt verantwoordelijkheid in publieke communicatie.
    6. Leiderschap in verandertrajectenJe leidt communicatie in verandertrajecten.
    7. Omgaan met macht en weerstandJe gaat om met macht en weerstand in organisaties.
    8. Visieontwikkeling en richting gevenJe ontwikkelt visie en geeft richting aan teams.
    9. Inspireren en beïnvloeden van teamsJe inspireert en beïnvloedt teams effectief.
    10. Persoonlijk leiderschap en reflectieJe reflecteert op persoonlijk leiderschap.