HBO Management en Tijdmanagement (6 maanden)

Je ontwikkelt managementvaardigheden waarmee je effectief leidinggeeft, samenwerkt en beslissingen neemt in uiteenlopende situaties.

1. 1 Persoonlijk leiderschap Je onderzoekt je persoonlijke kwaliteiten en ontwikkelt vaardigheden voor effectief zelfleiderschap.
   10 lessen

   1. Zelfreflectie en zelfkennis ontwikkelenJe onderzoekt je eigen gedrag en denkt na over je sterke en zwakke punten.
   2. Persoonlijke waarden en normen herkennenJe brengt je persoonlijke waarden en normen in kaart en reflecteert op je keuzes.
   3. Omgaan met feedbackJe oefent met het ontvangen en geven van feedback in verschillende situaties.
   4. Doelen stellen en plannen makenJe stelt concrete doelen op en maakt een plan om deze te bereiken.
   5. TimemanagementJe leert prioriteiten stellen en je tijd efficiënt indelen.
   6. Balans werk-privéJe onderzoekt hoe je werk en privé in balans houdt en maakt keuzes die daarbij passen.
   7. Stress herkennen en aanpakkenJe leert signalen van stress herkennen en past technieken toe om stress te verminderen.
   8. Veerkracht en doorzettingsvermogenJe oefent met het versterken van je veerkracht en doorzettingsvermogen.
   9. Verantwoordelijkheid nemenJe neemt verantwoordelijkheid voor je eigen handelen en resultaten.
   10. Eigen leiderschapsstijl ontdekkenJe ontdekt welke leiderschapsstijl bij jou past en hoe je die inzet in de praktijk.
2. 2 Communicatieve vaardigheden Je verbetert je communicatie in gesprekken, schriftelijk en in groepsverband.
   10 lessen

   1. Gesprekstechnieken toepassenJe past verschillende gesprekstechnieken toe in uiteenlopende situaties.
   2. Luisteren en samenvattenJe oefent met actief luisteren en het helder samenvatten van informatie.
   3. Feedback geven en ontvangenJe leert feedback geven en ontvangen op een constructieve manier.
   4. Vergaderen en notulerenJe bereidt vergaderingen voor, leidt ze en maakt duidelijke notulen.
   5. Schriftelijke communicatie (rapport, e-mail)Je schrijft heldere rapporten en e-mails voor zakelijke doeleinden.
   6. Presenteren en pitchenJe oefent met presenteren en het kort en krachtig pitchen van ideeën.
   7. Omgaan met communicatiestijlenJe herkent verschillende communicatiestijlen en past je aanpak daarop aan.
   8. BeïnvloedingstechniekenJe gebruikt beïnvloedingstechnieken om draagvlak te creëren.
   9. Non-verbale communicatie herkennenJe signaleert en interpreteert non-verbale signalen in de communicatie.
   10. Conflicten bespreekbaar makenJe maakt conflicten bespreekbaar en zoekt samen naar oplossingen.
3. 3 Teamontwikkeling en samenwerking Je leert teams samenstellen, motiveren en begeleiden naar gezamenlijke doelen.
   10 lessen

   1. Rollen in teams herkennenJe herkent verschillende rollen binnen een team en hun invloed op samenwerking.
   2. Teamdoelen formulerenJe formuleert heldere teamdoelen en zorgt voor draagvlak.
   3. Motiveren van teamledenJe motiveert teamleden en stimuleert hun inzet.
   4. Teamvergaderingen leidenJe leidt teamvergaderingen en zorgt voor een productief verloop.
   5. Omgaan met groepsdynamiekJe signaleert groepsdynamiek en stuurt bij waar nodig.
   6. Samenwerken met verschillende karaktersJe werkt effectief samen met mensen met verschillende karakters.
   7. Conflicten oplossen in teamsJe lost conflicten binnen het team op met praktische technieken.
   8. Feedbackcultuur opbouwenJe bouwt aan een cultuur waarin feedback geven en ontvangen vanzelfsprekend is.
   9. Coachen van teamledenJe coacht teamleden in hun ontwikkeling en prestaties.
   10. Diversiteit in teams benuttenJe benut diversiteit in teams voor betere resultaten.
4. 4 Besluitvorming en probleemoplossend denken Je ontwikkelt vaardigheden om problemen te analyseren en onderbouwde besluiten te nemen.
   10 lessen

   1. Probleemanalyse uitvoerenJe voert een gestructureerde analyse uit om het kernprobleem te achterhalen.
   2. Informatie verzamelen en beoordelenJe verzamelt en beoordeelt relevante informatie voor besluitvorming.
   3. Opties vergelijken en afwegenJe vergelijkt verschillende opties en weegt ze tegen elkaar af.
   4. Voor- en nadelen inschattenJe schat de voor- en nadelen van mogelijke keuzes in.
   5. Besluiten onder tijdsdrukJe neemt besluiten onder tijdsdruk en verantwoordt je keuzes.
   6. Creatieve denktechnieken gebruikenJe past creatieve denktechnieken toe voor innovatieve oplossingen.
   7. Risico’s inschattenJe beoordeelt risico’s en anticipeert op mogelijke gevolgen.
   8. Leren van gemaakte foutenJe reflecteert op gemaakte fouten en leert ervan voor de toekomst.
   9. Overleggen met stakeholdersJe overlegt met betrokkenen om draagvlak te creëren voor besluiten.
   10. Besluitvorming evaluerenJe evalueert genomen besluiten en past waar nodig het proces aan.
5. 5 Organisatiekunde Je krijgt inzicht in organisatiestructuren, processen en cultuur, en leert deze te analyseren.
   10 lessen

   1. Organisatiestructuren herkennenJe herkent verschillende organisatiestructuren en hun kenmerken.
   2. Verschillende organisatiemodellen vergelijkenJe vergelijkt organisatiemodellen en past deze toe op praktijksituaties.
   3. Doelen en strategieën van organisatiesJe onderzoekt doelen en strategieën van organisaties.
   4. Rollen en functies binnen organisatiesJe brengt rollen en functies binnen organisaties in kaart.
   5. Organisatiecultuur begrijpenJe verdiept je in de organisatiecultuur en haar invloed op het werk.
   6. Interne communicatie en besluitvormingJe analyseert interne communicatie en besluitvormingsprocessen.
   7. Verandermanagement basisprincipesJe maakt kennis met basisprincipes van verandermanagement.
   8. Stakeholderanalyse uitvoerenJe voert een stakeholderanalyse uit voor een organisatievraagstuk.
   9. Interne processen verbeterenJe signaleert verbeterpunten in interne processen.
   10. Organisatiedoelen koppelen aan teamdoelenJe koppelt organisatiedoelen aan teamdoelen voor meer samenhang.
6. 6 Projectmatig werken Je leert projecten opzetten, plannen, uitvoeren en evalueren met aandacht voor resultaat en samenwerking.
   10 lessen

   1. Projectdoel formulerenJe formuleert een helder projectdoel en stemt dit af met betrokkenen.
   2. Werken met een projectplanJe werkt met een projectplan en verdeelt taken binnen het team.
   3. Planning en tijdsplanning makenJe maakt een realistische planning en bewaakt de voortgang.
   4. Rollen in een projectteamJe verdeelt rollen in het projectteam en stemt verantwoordelijkheden af.
   5. Resultaatgericht werkenJe richt je op het behalen van vooraf bepaalde projectresultaten.
   6. Risico’s en knelpunten signalerenJe signaleert risico’s en knelpunten tijdens het project en onderneemt actie.
   7. Budget en middelen beherenJe beheert het projectbudget en de inzet van middelen.
   8. Rapporteren over voortgangJe rapporteert over de voortgang aan belanghebbenden.
   9. Evaluatie van projectenJe evalueert het project en trekt conclusies voor volgende projecten.
   10. Leren van projectervaringenJe reflecteert op projectervaringen en past geleerde lessen toe.
7. 7 Verantwoordelijk leiderschap en ethiek Je verdiept je in verantwoord leiderschap, ethiek en het nemen van maatschappelijke verantwoordelijkheid.
   10 lessen

   1. Ethisch handelen in organisatiesJe onderzoekt wat ethisch handelen betekent binnen organisaties.
   2. Maatschappelijk verantwoord ondernemen (MVO)Je maakt kennis met maatschappelijk verantwoord ondernemen in de praktijk.
   3. Duurzaam leiderschapJe leert hoe je duurzaam leiderschap toepast in dagelijkse situaties.
   4. Transparantie en integriteitJe gaat aan de slag met transparantie en integriteit in je werk.
   5. Dilemma’s herkennen en besprekenJe herkent ethische dilemma’s en bespreekt deze met anderen.
   6. Betrokkenheid bij medewerkers tonenJe toont betrokkenheid bij medewerkers en hun welzijn.
   7. Diversiteit en inclusie bevorderenJe stimuleert diversiteit en inclusie binnen teams en organisaties.
   8. Vertrouwen opbouwen en behoudenJe bouwt aan vertrouwen en onderhoudt dit in je rol als leidinggevende.
   9. Sociale verantwoordelijkheid nemenJe neemt sociale verantwoordelijkheid in je dagelijkse werk.
   10. Langetermijnimpact van beslissingen inschattenJe schat de langetermijnimpact van keuzes en beslissingen in.
8. 8 Verandering en innovatie Je ontwikkelt vaardigheden om veranderingen en innovatie te begeleiden en te stimuleren.
   10 lessen

   1. Redenen voor organisatieveranderingJe benoemt redenen waarom organisaties veranderen.
   2. Veranderprocessen begrijpenJe krijgt inzicht in de fasen van veranderprocessen.
   3. Omgaan met weerstandJe leert omgaan met weerstand bij veranderingen.
   4. Medewerkers begeleiden bij veranderingJe begeleidt medewerkers tijdens verandertrajecten.
   5. Innovatief denken stimulerenJe stimuleert innovatief denken binnen het team.
   6. Vernieuwing binnen teams aanmoedigenJe moedigt vernieuwing aan en ondersteunt initiatieven.
   7. Experimenteren en leren van foutenJe experimenteert met nieuwe werkwijzen en leert van fouten.
   8. Succesvolle implementatie begeleidenJe begeleidt de implementatie van veranderingen in de praktijk.
   9. Digitale ontwikkelingen volgenJe volgt digitale ontwikkelingen en past deze toe waar mogelijk.
   10. Verandering evalueren en bijsturenJe evalueert verandertrajecten en stuurt bij waar nodig.
9. 9 Klantgerichtheid en kwaliteitsdenken Je richt je op klantgericht werken en het verbeteren van kwaliteit en klantrelaties.
   10 lessen

   1. Klantbehoeften in kaart brengenJe brengt klantbehoeften in kaart via verschillende methoden.
   2. Klanttevredenheid metenJe meet klanttevredenheid en analyseert de uitkomsten.
   3. Klantgericht communicerenJe communiceert klantgericht in uiteenlopende situaties.
   4. Klachten professioneel afhandelenJe handelt klachten professioneel en oplossingsgericht af.
   5. Kwaliteit van dienstverlening bewakenJe bewaakt de kwaliteit van dienstverlening in je werk.
   6. Processen verbeteren vanuit klantperspectiefJe verbetert processen vanuit het perspectief van de klant.
   7. Servicegericht gedrag stimulerenJe stimuleert servicegericht gedrag bij jezelf en collega’s.
   8. Klantfeedback benuttenJe benut klantfeedback om dienstverlening te verbeteren.
   9. Afstemmen van verwachtingenJe stemt verwachtingen af met klanten en collega’s.
   10. Loyaliteit en klantrelaties opbouwenJe bouwt aan klantloyaliteit en duurzame klantrelaties.
10. 10 Financieel en zakelijk inzicht Je ontwikkelt financieel inzicht en leert zakelijke informatie analyseren en toepassen.
    10 lessen

    1. Basisbegrippen van financiën begrijpenJe maakt kennis met basisbegrippen van financiën in organisaties.
    2. Jaarrekening en begroting lezenJe leest en interpreteert een jaarrekening en begroting.
    3. Kosten en baten analyserenJe analyseert kosten en baten van projecten en activiteiten.
    4. Budget opstellen en bewakenJe stelt een budget op en bewaakt de uitgaven.
    5. Financiële rapportages interpreterenJe interpreteert financiële rapportages voor je werk.
    6. Investeringen beoordelenJe beoordeelt investeringen op haalbaarheid en rendement.
    7. Prijsstelling begrijpenJe verdiept je in prijsstelling en de factoren die deze beïnvloeden.
    8. Verkoopresultaten analyserenJe analyseert verkoopresultaten en trekt conclusies voor de praktijk.
    9. Inzicht in financiële KPI’sJe krijgt inzicht in financiële KPI’s en hun betekenis.
    10. Financiële beslissingen onderbouwenJe onderbouwt financiële beslissingen met relevante gegevens.

Je brengt je tijdsbesteding in kaart, stelt prioriteiten, plant effectief en leert grenzen stellen en delegeren.

1. 1 Inzicht in tijdsbesteding Je onderzoekt hoe je je tijd besteedt en brengt werkgewoonten, tijdsdruk en onderbrekingen systematisch in beeld.
   10 lessen

   1. Inventariseren van dagelijkse werkzaamhedenJe maakt een overzicht van je dagelijkse werkzaamheden.
   2. Analyseren van tijdverspillersJe analyseert welke activiteiten onnodig tijd kosten.
   3. Inzicht krijgen in werkgewoontenJe onderzoekt je eigen werkgewoonten en routines.
   4. Herkennen van interne en externe tijdsdrukJe signaleert factoren die interne of externe tijdsdruk veroorzaken.
   5. Verschil tussen urgent en belangrijk werkJe maakt onderscheid tussen dringend werk en belangrijk werk.
   6. Gebruik maken van tijdsregistratieJe past tijdsregistratie toe om inzicht te krijgen in je tijdsbesteding.
   7. Zelfreflectie op tijdgebruikJe reflecteert op je eigen tijdgebruik en de gevolgen daarvan.
   8. Tijdverlies door onderbrekingen herkennenJe herkent hoe onderbrekingen tot tijdverlies leiden.
   9. Bewustwording van werkritmeJe wordt je bewust van je natuurlijke werkritme.
   10. Rapporteren van tijdsanalysesJe rapporteert je bevindingen uit tijdsanalyses.
2. 2 Prioriteiten stellen Je leert prioriteiten te stellen, uitstelgedrag te herkennen en keuzes te maken in taken en communicatie.
   10 lessen

   1. Verschil tussen prioriteiten en takenJe maakt onderscheid tussen prioriteiten en gewone taken.
   2. Eisenhower-matrix toepassenJe past de Eisenhower-matrix toe op je eigen takenlijst.
   3. Belang versus urgentie analyserenJe analyseert het verschil tussen belangrijkheid en urgentie.
   4. Effectieve dag- en weekplanning opstellenJe stelt een dag- en weekplanning op die aansluit bij je doelen.
   5. Koppelen van taken aan doelstellingenJe koppelt taken aan concrete doelstellingen.
   6. Grenzen stellen aan verwachtingenJe stelt grenzen aan verwachtingen van anderen.
   7. Selecteren van kerntakenJe selecteert de belangrijkste kerntaken in je werk.
   8. Herkennen van uitstelgedragJe herkent uitstelgedrag en benoemt oorzaken daarvan.
   9. Beslissingen nemen over wat niet te doenJe neemt besluiten over taken die je niet zelf uitvoert.
   10. Prioriteiten communiceren binnen het teamJe communiceert prioriteiten duidelijk binnen je team.
3. 3 Planningsvaardigheden Je ontwikkelt planningsvaardigheden door grote taken op te delen, tijd in te schatten en flexibel te plannen.
   10 lessen

   1. Lange- en kortetermijnplanning combinerenJe combineert lange- en kortetermijnplanning in je werk.
   2. Opdelen van grote taken in deeltakenJe deelt omvangrijke taken op in behapbare deeltaken.
   3. Realistische inschatting van benodigde tijdJe schat realistisch in hoeveel tijd taken kosten.
   4. Gebruik van digitale planningshulpmiddelenJe maakt gebruik van digitale hulpmiddelen bij het plannen.
   5. Plannen met ruimte voor flexibiliteitJe plant met ruimte voor onvoorziene omstandigheden.
   6. Terugkerende taken structurerenJe structureert terugkerende taken in je planning.
   7. Deadlines beheren en bewakenJe bewaakt deadlines en stuurt bij waar nodig.
   8. Werken met tijdsblokkenJe werkt met tijdsblokken voor verschillende activiteiten.
   9. Planningsgesprekken met medewerkers voerenJe voert planningsgesprekken met medewerkers.
   10. Evaluatie van eigen planningseffectiviteitJe evalueert de effectiviteit van je eigen planning.
4. 4 Grenzen stellen en nee zeggen Je traint assertiviteit, leert grenzen stellen en communiceert duidelijk over je beschikbaarheid en verantwoordelijkheden.
   10 lessen

   1. Belang van assertiviteit in tijdmanagementJe onderzoekt hoe assertiviteit je tijdmanagement beïnvloedt.
   2. Herkennen van overbelastingJe herkent signalen van overbelasting bij jezelf.
   3. Technieken voor het stellen van grenzenJe past technieken toe om grenzen te stellen.
   4. Constructief ‘nee’ zeggen tegen verzoekenJe oefent met constructief ‘nee’ zeggen tegen verzoeken.
   5. Rollen en verantwoordelijkheden afbakenenJe bakent rollen en verantwoordelijkheden duidelijk af.
   6. Omgaan met sociale druk op de werkvloerJe gaat om met sociale druk op de werkvloer.
   7. Beschikbaarheid bewakenJe bewaakt je eigen beschikbaarheid effectief.
   8. Feedback geven zonder weerstand te veroorzakenJe geeft feedback zonder weerstand op te roepen.
   9. Verwachtingsmanagement richting collega'sJe beheert verwachtingen richting collega’s.
   10. Zelfvertrouwen bij het stellen van grenzenJe bouwt zelfvertrouwen op bij het stellen van grenzen.
5. 5 Delegeren van taken Je selecteert taken om te delegeren, stemt verwachtingen af, volgt de voortgang en bouwt eigenaarschap in je team op.
   10 lessen

   1. Taken selecteren die gedelegeerd kunnen wordenJe bepaalt welke taken je kunt overdragen aan anderen.
   2. Inschatten van vaardigheden van teamledenJe schat de vaardigheden van teamleden in.
   3. Afstemmen van verwachtingen bij overdrachtJe stemt verwachtingen af bij het overdragen van taken.
   4. Instructies duidelijk overbrengenJe geeft heldere instructies bij het delegeren.
   5. Vertrouwen opbouwen bij delegerenJe bouwt vertrouwen op bij het uit handen geven van taken.
   6. Volgen zonder te micromanagenJe volgt de voortgang zonder te micromanagen.
   7. Verantwoordelijkheden laten liggen waar ze horenJe laat verantwoordelijkheden bij de juiste personen.
   8. Feedback geven en ontvangenJe geeft en ontvangt feedback over gedelegeerde taken.
   9. Evalueren van gedelegeerde takenJe evalueert de uitvoering van gedelegeerde taken.
   10. Opbouwen van eigenaarschap in het teamJe stimuleert eigenaarschap binnen het team.
6. 6 Omgaan met afleiding en onderbrekingen Je brengt afleidingen in kaart, creëert focusmomenten en maakt afspraken over bereikbaarheid en onderbrekingen.
   10 lessen

   1. In kaart brengen van veelvoorkomende onderbrekingenJe inventariseert veelvoorkomende onderbrekingen op je werk.
   2. Creëren van ongestoorde werkmomentenJe zorgt voor ongestoorde werkmomenten in je agenda.
   3. Gebruik maken van focusblokkenJe werkt met focusblokken om geconcentreerd te blijven.
   4. Afspraken maken over bereikbaarheidJe maakt afspraken over je bereikbaarheid.
   5. Grenzen stellen aan e-mail en telefoonJe beperkt afleiding door e-mail en telefoon te reguleren.
   6. Inrichten van een rustgevende werkplekJe richt je werkplek in voor rust en concentratie.
   7. Verminderen van afleiding door multitaskingJe vermindert afleiding door multitasking te vermijden.
   8. Gebruik van notificaties beherenJe beheert notificaties van digitale middelen.
   9. Persoonlijke discipline opbouwenJe werkt aan persoonlijke discipline bij afleiding.
   10. Teamafspraken maken over onderbrekingenJe maakt teamafspraken om onderbrekingen te beperken.
7. 7 Effectief vergaderen Je bereidt vergaderingen doelgericht voor, bewaakt de tijd en zorgt voor duidelijke actiepunten en evaluatie.
   10 lessen

   1. Doelgericht plannen van vergaderingenJe plant vergaderingen met een helder doel voor ogen.
   2. Opstellen van een concrete agendaJe stelt een concrete en overzichtelijke agenda op.
   3. Tijdsplanning van vergaderingen bewakenJe bewaakt de tijdsplanning tijdens vergaderingen.
   4. Rollen verdelen binnen de vergaderingJe verdeelt rollen en verantwoordelijkheden in de vergadering.
   5. Actiepunten direct toewijzenJe wijst actiepunten direct toe aan de juiste personen.
   6. Notulen efficiënt en overzichtelijk makenJe maakt notulen efficiënt en overzichtelijk.
   7. Overbodige vergaderingen vermijdenJe voorkomt onnodige vergaderingen.
   8. Gebruik van vergaderstructuren zoals scrum of stand-upJe past vergaderstructuren toe zoals scrum of stand-up.
   9. Hybride en online vergaderen optimaliserenJe verbetert hybride en online vergaderingen.
   10. Evalueren van vergaderresultaatJe evalueert het resultaat van vergaderingen.
8. 8 Stress en werkdruk hanteren Je herkent werkstress, houdt balans tussen inspanning en ontspanning en bespreekt werkdruk waar nodig.
   10 lessen

   1. Herkennen van signalen van werkstressJe signaleert tijdig symptomen van werkstress.
   2. Verband tussen tijdsdruk en stressniveauJe onderzoekt het verband tussen tijdsdruk en stress.
   3. Balans houden tussen inspanning en ontspanningJe bewaakt de balans tussen werk en herstelmomenten.
   4. Adem- en concentratietechnieken inzettenJe past adem- en concentratietechnieken toe.
   5. Time-outs plannen in de werkdagJe plant bewust korte pauzes in je werkdag.
   6. Werkdruk bespreekbaar makenJe bespreekt werkdruk met betrokkenen.
   7. Tijd reserveren voor reflectieJe reserveert tijd voor reflectie op je werk.
   8. Grenzen herkennen en accepterenJe herkent en accepteert je eigen grenzen.
   9. Hulp inschakelen bij overbelastingJe vraagt hulp als je overbelast raakt.
   10. Gezonde werkgewoonten aanlerenJe ontwikkelt gezonde werkgewoonten.
9. 9 Resultaatgericht werken Je vertaalt doelen naar acties, meet output en werkt aan continue verbetering en eigenaarschap in het team.
   10 lessen

   1. Doelen vertalen naar concrete actiesJe zet doelen om in concrete acties.
   2. Output meten in plaats van aanwezigheidJe meet resultaten op basis van output.
   3. Tijdsinvestering koppelen aan toegevoegde waardeJe koppelt tijdsinvestering aan toegevoegde waarde.
   4. KPI’s afstemmen op tijdsbestedingJe stemt KPI’s af op je tijdsbesteding.
   5. Taken evalueren op resultaatJe evalueert taken op het behaalde resultaat.
   6. Planning aanpassen op basis van prestatiesJe past je planning aan op basis van prestaties.
   7. Efficiëntieverhoging door procesverbeteringJe verhoogt efficiëntie door processen te verbeteren.
   8. Vermijden van overbodige stappenJe elimineert onnodige stappen in werkprocessen.
   9. Eigenaarschap versterken bij medewerkersJe versterkt eigenaarschap bij je medewerkers.
   10. Werken aan continue verbeteringJe werkt aan structurele verbetering van resultaten.
10. 10 Digitale ondersteuning van tijdmanagement Je zet digitale hulpmiddelen in voor planning, archivering, samenwerking en het beperken van digitale afleiding.
    10 lessen

    1. Kalender- en planningssoftware effectief inzettenJe gebruikt kalender- en planningssoftware effectief.
    2. Takenlijsten en prioriteiten apps gebruikenJe werkt met apps voor takenlijsten en prioriteiten.
    3. Digitaal archiveren en structureren van documentenJe archiveert en structureert documenten digitaal.
    4. Automatiseren van repetitieve takenJe automatiseert terugkerende taken waar mogelijk.
    5. Gebruik van meldingen beperken tot essentieJe beperkt digitale meldingen tot het noodzakelijke.
    6. Overzicht creëren met dashboardsJe creëert overzicht met dashboards.
    7. Online samenwerkingstools efficiënt gebruikenJe gebruikt online samenwerkingstools efficiënt.
    8. Beheren van e-mailverkeer en inbox zeroJe beheert je e-mailverkeer en werkt toe naar inbox zero.
    9. Digitale werkprocessen optimaliserenJe optimaliseert digitale werkprocessen.
    10. Technologische valkuilen vermijdenJe voorkomt valkuilen bij het gebruik van technologie.