Basisopleiding Verkooptechnieken en acquisitie

Je ontwikkelt vaardigheden om klanten te benaderen, verkoopgesprekken te voeren en relaties te onderhouden.

1. 1 Basisprincipes van verkoop Je onderzoekt de basis van verkoop, het koopproces en klantgericht werken.
   5 lessen

   1. Verschil tussen product- en consultative sellingJe vergelijkt verschillende verkoopbenaderingen en hun toepassing in de praktijk.
   2. De rol van de verkoper in het koopprocesJe analyseert de invloed van de verkoper tijdens het koopproces van de klant.
   3. Klantgericht denken en handelenJe past klantgericht denken toe in je eigen werkwijze.
   4. Verkoopcyclus en verkoopproces begrijpenJe brengt de fasen van het verkoopproces in kaart en herkent de verkoopcyclus.
   5. Belang van klanttevredenheid voor herhaalverkopenJe onderzoekt hoe klanttevredenheid leidt tot herhaalverkopen.
2. 2 Klantbehoeften analyseren Je leert technieken om klantbehoeften te herkennen, analyseren en prioriteren.
   5 lessen

   1. Technieken voor actief luisterenJe oefent met actief luisteren om klantinformatie te verzamelen.
   2. Vragen stellen om behoeften te achterhalenJe stelt gerichte vragen om de wensen en behoeften van de klant te achterhalen.
   3. Klantprofielen en segmentatie gebruikenJe gebruikt klantprofielen en segmentatie voor een gerichte aanpak.
   4. Behoefte versus wens onderscheidenJe onderscheidt tussen wat een klant nodig heeft en wat hij wenst.
   5. Prioriteren van klantbehoeftenJe leert klantbehoeften te prioriteren voor een effectieve aanpak.
3. 3 Verkoopgesprek voeren Je voert gestructureerde verkoopgesprekken en leert omgaan met bezwaren en opvolging.
   5 lessen

   1. Structuur van een effectief verkoopgesprekJe bouwt een verkoopgesprek op volgens een vaste structuur.
   2. Omgaan met bezwaren van klantenJe oefent het herkennen en behandelen van klantbezwaren.
   3. Verkoopargumenten en voordelen benadrukkenJe benoemt voordelen en onderbouwt je verkoopargumenten.
   4. Afsluittechnieken toepassenJe past verschillende afsluittechnieken toe in gesprekken.
   5. Opvolging na het gesprek plannenJe plant de opvolging na het verkoopgesprek.
4. 4 Acquisitietechnieken Je past verschillende acquisitietechnieken toe en leert leads te kwalificeren.
   5 lessen

   1. Koude acquisitie versus warme acquisitieJe vergelijkt koude en warme acquisitie en kiest de juiste aanpak.
   2. Telefonische acquisitie effectief uitvoerenJe voert telefonische acquisitiegesprekken en evalueert het resultaat.
   3. E-mail en digitale acquisitie inzettenJe zet e-mail en digitale middelen in voor het benaderen van klanten.
   4. Netwerken en persoonlijke contacten benuttenJe benut netwerken en persoonlijke contacten voor acquisitie.
   5. Leadkwalificatie en prioriteringJe beoordeelt en prioriteert leads voor verdere opvolging.
5. 5 Relatiebeheer en klantbinding Je onderhoudt klantrelaties en stimuleert klantbinding en herhaalverkopen.
   5 lessen

   1. Lange termijn relaties opbouwenJe ontwikkelt strategieën om langdurige klantrelaties op te bouwen.
   2. Klanttevredenheid monitorenJe monitort klanttevredenheid met passende methoden.
   3. Persoonlijke aandacht en service biedenJe biedt persoonlijke aandacht en service aan klanten.
   4. Loyaliteitsprogramma’s en herhaalverkopen stimulerenJe stimuleert herhaalverkopen met loyaliteitsprogramma’s.
   5. Conflicten en klachten professioneel afhandelenJe handelt klachten en conflicten professioneel af.
6. 6 Onderhandelen en overtuigen Je bereidt onderhandelingen voor en past overtuigingstechnieken toe.
   5 lessen

   1. Voorbereiding op onderhandelingssituatiesJe bereidt je voor op verschillende onderhandelingssituaties.
   2. Win-win strategieën toepassenJe past win-win strategieën toe in onderhandelingen.
   3. Omgaan met prijs- en contractonderhandelingenJe behandelt prijs- en contractonderhandelingen met klanten.
   4. Non-verbale communicatie inzettenJe gebruikt non-verbale communicatie tijdens onderhandelingen.
   5. Overtuigende argumentatie structurerenJe structureert argumenten om overtuigend te presenteren.
7. 7 Product- en dienstkennis Je verdiept je in product- en dienstkennis en leert concurrentie te analyseren.
   5 lessen

   1. Eigenschappen en voordelen van producten kennenJe benoemt eigenschappen en voordelen van producten of diensten.
   2. USP’s (Unique Selling Points) onderscheidenJe onderscheidt USP’s om je aanbod krachtig te positioneren.
   3. Concurrentieanalyse en positioneringJe vergelijkt je aanbod met dat van concurrenten.
   4. Gebruik van demonstraties en proefproductenJe zet demonstraties en proefproducten in bij verkoop.
   5. Technische vragen van klanten beantwoordenJe beantwoordt technische vragen van klanten adequaat.
8. 8 Verkoopplanning en targetmanagement Je stelt verkoopdoelen op en beheert je voortgang met rapportages en evaluaties.
   5 lessen

   1. Opstellen van verkoopdoelen en targetsJe formuleert concrete verkoopdoelen en targets.
   2. Tijd- en prioriteitenplanning voor acquisitieJe plant tijd en prioriteiten voor acquisitie-activiteiten.
   3. Pipelinebeheer en voortgangsrapportagesJe beheert je verkoopkansen met een pipeline en rapporteert voortgang.
   4. Resultaten analyseren en bijsturenJe analyseert resultaten en stuurt waar nodig bij.
   5. Persoonlijke prestaties evaluerenJe evalueert je eigen prestaties en bepaalt verbeterpunten.
9. 9 Digitale verkooptools gebruiken Je gebruikt digitale tools voor klantbeheer, acquisitie en data-analyse.
   5 lessen

   1. CRM-systemen voor klantbeheerJe past CRM-systemen toe voor het beheren van klantinformatie.
   2. Automatisering van e-mailcampagnesJe automatiseert e-mailcampagnes voor gerichte communicatie.
   3. Online presentaties en webinars inzettenJe zet online presentaties en webinars in bij verkoop.
   4. Sociale media voor acquisitie benuttenJe benut sociale media voor het werven van nieuwe klanten.
   5. Data-analyse voor verkoopstrategieënJe analyseert verkoopdata om strategieën te verbeteren.
10. 10 Ethische verkoop en wetgeving Je past wetgeving en ethische richtlijnen toe in je verkoopactiviteiten.
    5 lessen

    1. Wetgeving rondom consumentenbeschermingJe past regels toe rondom consumentenbescherming in je werk.
    2. Privacy en gegevensbescherming (AVG)Je houdt rekening met privacy en gegevensbescherming volgens de AVG.
    3. Eerlijke reclame en transparantieJe zorgt voor eerlijke en transparante communicatie naar klanten.
    4. Omgaan met conflicten en klachten volgens regelsJe handelt klachten af volgens geldende regels en procedures.
    5. Integriteit en vertrouwen opbouwen bij klantenJe bouwt aan vertrouwen en handelt integer richting klanten.