HBO Ondernemerschap en Processen (1 jaar)

Je ontwikkelt vaardigheden om een onderneming te starten, te laten groeien en te sturen op basis van actuele kennis en praktijkinzichten.

1. 1 Ondernemend denken en doen Je onderzoekt ondernemend denken, gedrag, het herkennen van kansen en persoonlijke ontwikkeling als ondernemer.
   10 lessen

   1. Wat is ondernemerschap: definities en vormenJe vergelijkt verschillende vormen van ondernemerschap en hun kenmerken.
   2. Ondernemend gedrag herkennen en toepassenJe herkent ondernemend gedrag en past dit toe in praktijksituaties.
   3. Kansen herkennen in markt en samenlevingJe analyseert waar kansen liggen in de markt en samenleving.
   4. Proactief handelen en initiatief nemenJe oefent met initiatief nemen en proactief handelen.
   5. Creativiteit inzetten voor innovatieJe gebruikt creativiteit voor het ontwikkelen van nieuwe ideeën.
   6. Risicobereidheid en omgaan met onzekerheidJe beoordeelt risico’s en leert omgaan met onzekerheid.
   7. Falen en leren: ondernemersmentaliteitJe reflecteert op fouten en gebruikt deze om te leren.
   8. Zelfreflectie en persoonlijke ontwikkelingJe onderzoekt je eigen ontwikkeling en stelt verbeterpunten vast.
   9. Doelen stellen en realiserenJe stelt haalbare doelen en werkt aan realisatie.
   10. Netwerken opbouwen en onderhoudenJe bouwt een netwerk op en onderhoudt zakelijke relaties.
2. 2 Bedrijfsmodellen en waardepropositie Je werkt met bedrijfsmodellen, waardepropositie en analyseert inkomsten, kosten en partnerschappen.
   10 lessen

   1. Business Model Canvas gebruikenJe vult het Business Model Canvas in voor een eigen of bestaand bedrijf.
   2. Waardepropositie formulerenJe formuleert een waardepropositie voor jouw product of dienst.
   3. Klantsegmenten bepalenJe bepaalt relevante klantsegmenten voor je onderneming.
   4. Kanalen en klantrelaties ontwerpenJe ontwerpt kanalen en klantrelaties voor je aanbod.
   5. Inkomstenstromen identificerenJe identificeert mogelijke inkomstenstromen.
   6. Key resources, partners en activiteiten analyserenJe analyseert benodigde middelen, partners en kernactiviteiten.
   7. Kostenstructuur opstellenJe stelt een overzicht van de kostenstructuur op.
   8. lean Startup-methodiek toepassenJe past de Lean Startup-methodiek toe op je idee.
   9. Pivoteren en model aanpassenJe past je bedrijfsmodel aan op basis van feedback.
   10. Duurzame en sociale waarde integrerenJe integreert duurzame en sociale waarde in je model.
3. 3 Marketing en klantgericht ondernemen Je onderzoekt markten, voert doelgroepanalyses uit en ontwikkelt klantgerichte marketingstrategieën.
   10 lessen

   1. Marktonderzoek uitvoerenJe voert een marktonderzoek uit voor een product of dienst.
   2. Doelgroepanalyse makenJe maakt een analyse van de doelgroep en hun wensen.
   3. Positionering en brandingJe ontwikkelt een positionering en brandingstrategie.
   4. Marketingmix toepassen (4P/7P)Je past de marketingmix toe op je aanbod.
   5. Contentmarketing en storytellingJe zet contentmarketing en storytelling in voor je merk.
   6. Digitale marketingkanalen inzettenJe kiest en gebruikt digitale marketingkanalen.
   7. Social media strategie ontwikkelenJe ontwikkelt een social media strategie voor je bedrijf.
   8. Klantreis (customer journey) ontwerpenJe ontwerpt de klantreis voor jouw onderneming.
   9. Klanttevredenheid metenJe meet klanttevredenheid met geschikte methoden.
   10. Loyaliteit en retentie bevorderenJe stimuleert klantloyaliteit en retentie.
4. 4 Financiën voor ondernemers Je leert financiële basisprincipes, maakt begrotingen en analyseert investeringen en resultaten.
   10 lessen

   1. Balans, resultatenrekening en kasstroomJe leest en vergelijkt balans, resultatenrekening en kasstroomoverzicht.
   2. Begroten en budgetterenJe maakt een begroting en stelt een budget op.
   3. Break-evenanalyseJe voert een break-evenanalyse uit.
   4. Inkomsten- en uitgavenbeheerJe beheert inkomsten en uitgaven van een onderneming.
   5. Investeren en financieringsvormenJe onderzoekt investeringsmogelijkheden en financieringsvormen.
   6. Crowdfunding en venture capitalJe vergelijkt crowdfunding en venture capital.
   7. Financiële planning en liquiditeitJe stelt een financiële planning op en bewaakt de liquiditeit.
   8. Belastingplicht en btwJe berekent belasting en btw voor ondernemers.
   9. Jaarrekening lezen en opstellenJe leest en stelt een jaarrekening op.
   10. KPI’s en financiële sturingJe gebruikt KPI’s voor financiële sturing.
5. 5 Juridisch en ethisch ondernemen Je verdiept je in juridische vormen, contracten, intellectueel eigendom en ethisch ondernemen.
   10 lessen

   1. Rechtsvormen en aansprakelijkheidJe kiest een rechtsvorm en onderzoekt aansprakelijkheid.
   2. Contracten en algemene voorwaardenJe stelt contracten en algemene voorwaarden op.
   3. Intellectueel eigendom (merken, patenten)Je beschermt intellectueel eigendom zoals merken en patenten.
   4. Arbeidsrecht en personeelJe past arbeidsrecht toe bij personeelszaken.
   5. Privacywetgeving (AVG)Je past privacyregels toe op bedrijfsprocessen.
   6. ConsumentenrechtJe past consumentenrecht toe in klantrelaties.
   7. Vergunningen en regelgevingJe onderzoekt welke vergunningen en regelgeving van toepassing zijn.
   8. OndernemingsrechtJe past ondernemingsrecht toe op je bedrijf.
   9. Ethisch zakendoen en MVOJe beoordeelt ethische dilemma’s en MVO-praktijken.
   10. Duurzaamheidsverslaggeving (CSRD)Je verwerkt duurzaamheidsinformatie in verslaggeving.
6. 6 Innovatie en technologische ontwikkeling Je onderzoekt innovatie, technologische trends en het toepassen van nieuwe technologieën in je onderneming.
   10 lessen

   1. Wat is innovatie (types en fasen)Je onderscheidt typen innovatie en hun fasen.
   2. Design Thinking toepassenJe past Design Thinking toe op een vraagstuk.
   3. Productontwikkeling en prototypingJe werkt aan productontwikkeling en maakt prototypes.
   4. Open innovatie en co-creatieJe zet open innovatie en co-creatie in.
   5. Technologische trends (AI, IoT, blockchain)Je onderzoekt actuele technologische trends.
   6. Innovatieprocessen inrichtenJe richt innovatieprocessen in voor je bedrijf.
   7. Innovatieve bedrijfsmodellenJe ontwikkelt innovatieve bedrijfsmodellen.
   8. Duurzame technologieën integrerenJe integreert duurzame technologieën in je onderneming.
   9. Subsidies en innovatieregelingenJe onderzoekt subsidiemogelijkheden voor innovatie.
   10. Innovatie meten en bijsturenJe meet en stuurt innovatieprestaties bij.
7. 7 Strategie en groeimanagement Je stelt strategieën op, analyseert groei en ontwikkelt plannen voor duurzame bedrijfsontwikkeling.
   10 lessen

   1. Visie, missie en kernwaarden opstellenJe formuleert visie, missie en kernwaarden voor je onderneming.
   2. SWOT- en DESTEP-analyseJe voert een SWOT- en DESTEP-analyse uit.
   3. Strategisch plan opstellenJe stelt een strategisch plan op.
   4. Concurrentieanalyse en positioneringJe voert een concurrentieanalyse uit en bepaalt positionering.
   5. Schaalmodellen en groeistrategieënJe onderzoekt schaalmodellen en groeistrategieën.
   6. Internationale expansie verkennenJe verkent internationale groeimogelijkheden.
   7. Strategische partnerschappenJe ontwikkelt strategische partnerschappen.
   8. Bedrijfscultuur en leiderschapJe analyseert bedrijfscultuur en leiderschapsstijl.
   9. Prestatiemeting en evaluatieJe meet en evalueert prestaties van je strategie.
   10. Strategische wendbaarheidJe vergroot de wendbaarheid van je organisatie.
8. 8 Personeel en leiderschap Je leert personeelsbeleid voeren, teams aansturen en leiderschap ontwikkelen binnen je organisatie.
   10 lessen

   1. Personeelsplanning en wervingJe plant personeelsbehoefte en werft medewerkers.
   2. Teamvorming en samenwerkingJe stimuleert teamvorming en samenwerking.
   3. Leiderschapsstijlen herkennenJe herkent verschillende leiderschapsstijlen.
   4. Situationeel leiderschap toepassenJe past situationeel leiderschap toe in de praktijk.
   5. Motivatie en betrokkenheid vergrotenJe vergroot motivatie en betrokkenheid in het team.
   6. Conflicthantering en feedback gevenJe oefent met conflicthantering en het geven van feedback.
   7. HR-processen en personeelsbeleidJe voert HR-processen en personeelsbeleid uit.
   8. Functionerings- en beoordelingsgesprekkenJe voert functionerings- en beoordelingsgesprekken.
   9. Coaching en talentontwikkelingJe coacht medewerkers en stimuleert talentontwikkeling.
   10. Diversiteit en inclusie in het teamJe bevordert diversiteit en inclusie binnen het team.
9. 9 Digitalisering en datagedreven ondernemen Je onderzoekt digitalisering, zet data in voor bedrijfsvoering en ontwikkelt digitale strategieën.
   10 lessen

   1. Digitale transformatie begrijpenJe begrijpt de impact van digitale transformatie op ondernemingen.
   2. E-commerce en webshopbeheerJe beheert een webshop en e-commerceprocessen.
   3. Data verzamelen en analyserenJe verzamelt en analyseert relevante data.
   4. Dashboards bouwen (bijv. Power BI)Je bouwt dashboards voor inzicht in bedrijfsdata.
   5. Automatisering van processenJe automatiseert bedrijfsprocessen waar mogelijk.
   6. CRM-systemen gebruikenJe gebruikt CRM-systemen voor klantbeheer.
   7. Cybersecurity en digitale veiligheidJe neemt maatregelen voor digitale veiligheid.
   8. SEO en online vindbaarheidJe verbetert online vindbaarheid met SEO.
   9. E-mailmarketing en campagnesJe zet e-mailmarketing en campagnes op.
   10. Digitale trends en innovatiesJe signaleert digitale trends en innovaties.
10. 10 Praktijkgericht onderzoek en reflectie Je voert praktijkgericht onderzoek uit en reflecteert op je eigen leerproces en ondernemerschap.
    10 lessen

    1. Onderzoeksvraag formulerenJe formuleert een duidelijke onderzoeksvraag.
    2. Literatuuronderzoek uitvoerenJe zoekt relevante literatuur bij je onderzoek.
    3. Onderzoeksmethoden kiezenJe kiest passende onderzoeksmethoden.
    4. Enquêtes en interviews afnemenJe neemt enquêtes en interviews af.
    5. Data analyseren en interpreterenJe analyseert en interpreteert onderzoeksdata.
    6. Rapporteren en presenterenJe rapporteert en presenteert onderzoeksresultaten.
    7. Onderzoeksresultaten toepassenJe past onderzoeksresultaten toe in de praktijk.
    8. Kritisch reflecteren op keuzesJe reflecteert kritisch op je keuzes en aanpak.
    9. Feedback verwerkenJe verwerkt feedback in je werk.
    10. Leerdoelen stellen op basis van reflectieJe stelt nieuwe leerdoelen op basis van reflectie.

Je analyseert organisatiestructuren en processen, modelleert en optimaliseert processen en past kwaliteits- en prestatiemanagement toe.

1. 1 Organisatietheorie en -inrichting Je onderzoekt hoe organisaties zijn ingericht en welke structuurprincipes en organisatievormen er zijn.
   10 lessen

   1. Organisatietypen (profit, non-profit, overheid, hybride)Je vergelijkt verschillende typen organisaties en hun kenmerken.
   2. Structuurtypen: lijn, staf, matrix, netwerkJe analyseert structuurvormen en past deze toe op praktijksituaties.
   3. Organisatieprincipes: taakverdeling, coördinatie, centralisatieJe brengt taakverdeling, coördinatie en centralisatie in kaart.
   4. Visie, missie en strategie koppelen aan inrichtingJe koppelt visie, missie en strategie aan de inrichting van een organisatie.
   5. Formele versus informele organisatiestructurenJe onderscheidt formele en informele structuren binnen organisaties.
   6. Organogrammen en functiehuisJe maakt organogrammen en beschrijft functies en rollen.
   7. Zelfsturing en decentrale structurenJe onderzoekt de mogelijkheden van zelfsturing en decentrale structuren.
   8. Organisatieontwerp en herstructureringJe beoordeelt organisatieontwerp en herstructureringsvraagstukken.
   9. Invloed van technologie op organisatiestructuurJe analyseert de invloed van technologie op organisatiestructuren.
   10. Agile en wendbare organisatievormenJe onderzoekt wendbare organisatievormen en agile werken.
2. 2 Procesmanagement Je brengt bedrijfsprocessen in kaart, onderscheidt processoorten en beschrijft procesrollen en verantwoordelijkheden.
   10 lessen

   1. Definitie en kenmerken van bedrijfsprocessenJe definieert bedrijfsprocessen en benoemt hun kenmerken.
   2. Soorten processen: primair, ondersteunend, besturendJe onderscheidt primaire, ondersteunende en besturende processen.
   3. Input-outputmodelJe past het input-outputmodel toe op processen.
   4. SIPOC- en Turtle-diagramJe maakt SIPOC- en Turtle-diagrammen van processen.
   5. Klantgericht procesdenkenJe past klantgericht denken toe op procesinrichting.
   6. Proceshiërarchie en procesarchitectuurJe ordent processen op hiërarchisch niveau en beschrijft de architectuur.
   7. Procesgericht versus taakgericht werkenJe vergelijkt procesgericht en taakgericht werken.
   8. Procesrollen en verantwoordelijkhedenJe benoemt procesrollen en verdeelt verantwoordelijkheden.
   9. Identificatie van knelpuntenJe signaleert knelpunten in processen.
   10. Opstellen van procesbeschrijvingenJe stelt heldere procesbeschrijvingen op.
3. 3 Procesmodellering en visualisatie Je leert processen modelleren, visualiseren en communiceren met behulp van verschillende diagrammen en tools.
   10 lessen

   1. Modelleren van processen (BPMN, flowcharts)Je maakt procesmodellen met BPMN of flowcharts.
   2. Symbolen en standaarden in modelleringJe gebruikt symbolen en standaarden bij het modelleren van processen.
   3. Mapping van end-to-end processenJe brengt end-to-end processen in kaart.
   4. Swimlane-diagrammen en verantwoordelijkheidsverdelingJe gebruikt swimlane-diagrammen voor verantwoordelijkheidsverdeling.
   5. Tools voor procesmodellering (bijv. Visio, Lucidchart)Je past modelleertools toe voor het visualiseren van processen.
   6. Werkinstructies en procesdocumentatieJe stelt werkinstructies en procesdocumentatie op.
   7. Modelleren van informatiestromenJe modelleert informatiestromen binnen processen.
   8. Validatie en toetsing van procesmodellenJe valideert en toetst procesmodellen.
   9. Procesmodellen gebruiken voor training en overdrachtJe gebruikt procesmodellen voor training en overdracht.
   10. Communiceren van modellen binnen teamsJe communiceert procesmodellen binnen teams.
4. 4 Procesanalyse en -optimalisatie Je analyseert processen, signaleert knelpunten en stelt verbetervoorstellen op met behulp van diverse analysemethoden.
   10 lessen

   1. Analyseren van throughput time, wachttijden, capaciteitJe analyseert doorlooptijden, wachttijden en capaciteit van processen.
   2. Bottleneck-analyseJe voert een bottleneck-analyse uit.
   3. lean-principes (waste-eliminatie, waardestroom)Je past lean-principes toe op procesanalyse.
   4. Six Sigma-basismethodiekJe gebruikt de basismethodiek van Six Sigma.
   5. Kaizen en continue verbeteringJe past Kaizen toe voor continue verbetering.
   6. Oorzakenanalyse (5x waarom, visgraatdiagram)Je voert oorzakenanalyses uit met 5x waarom en visgraatdiagrammen.
   7. Meetinstrumenten en performance-indicatorenJe gebruikt meetinstrumenten en performance-indicatoren.
   8. Klanttevredenheidsanalyse binnen processenJe analyseert klanttevredenheid binnen processen.
   9. ProcesbenchmarkingJe vergelijkt processen via benchmarking.
   10. Opstellen van verbetervoorstellenJe stelt concrete verbetervoorstellen op.
5. 5 Kwaliteitsmanagement Je past kwaliteitsmanagementsystemen toe, voert audits uit en stelt prestatie-indicatoren en verbetermaatregelen op.
   10 lessen

   1. Kwaliteitssystemen (ISO 9001, EFQM)Je beschrijft kwaliteitssystemen en hun toepassing.
   2. Kwaliteitsbeleid en doelstellingenJe formuleert kwaliteitsbeleid en doelstellingen.
   3. PDCA-cyclus toepassenJe past de PDCA-cyclus toe op processen.
   4. Interne audits en procesbeoordelingenJe voert interne audits en procesbeoordelingen uit.
   5. Klachtenprocedures en correctieve actiesJe behandelt klachtenprocedures en correctieve acties.
   6. Risicogebaseerd denken binnen processenJe past risicogebaseerd denken toe op processen.
   7. Registratie en rapportage van afwijkingenJe registreert en rapporteert afwijkingen.
   8. Total Quality Management (TQM)Je past Total Quality Management toe.
   9. Prestatie-indicatoren (KPI’s) opstellen en interpreterenJe stelt KPI’s op en interpreteert deze.
   10. Certificeringstrajecten begeleidenJe begeleidt certificeringstrajecten.
6. 6 Procesautomatisering en digitalisering Je onderzoekt digitalisering van processen, automatisering en de impact van IT op procesbeheer en verandermanagement.
   10 lessen

   1. Digitalisering van processen (workflow tools)Je brengt digitaliseringsmogelijkheden van processen in kaart.
   2. Procesondersteuning met ERP-systemenJe gebruikt ERP-systemen voor procesondersteuning.
   3. Automatiseren van repetitieve taken (RPA)Je onderzoekt automatisering van repetitieve taken.
   4. Data-integratie en informatiesystemenJe analyseert data-integratie en informatiesystemen.
   5. Proces mining en data-analyseJe past proces mining en data-analyse toe.
   6. IT-architectuur en procesimpactJe onderzoekt de invloed van IT-architectuur op processen.
   7. Beveiliging en betrouwbaarheid van digitale processenJe beoordeelt beveiliging en betrouwbaarheid van digitale processen.
   8. Communicatie tussen systemen (API’s, interfaces)Je analyseert communicatie tussen systemen.
   9. Impact van AI op procesbeheerJe onderzoekt de impact van AI op procesbeheer.
   10. Verandermanagement bij automatiseringJe past verandermanagement toe bij automatisering.
7. 7 Organisatieontwikkeling en verandermanagement Je onderzoekt organisatieontwikkeling, veranderstrategieën en de rol van leiderschap en communicatie bij veranderingen.
   10 lessen

   1. Fasen van organisatieontwikkelingJe beschrijft fasen van organisatieontwikkeling.
   2. Organisatiediagnose (interne en externe analyse)Je voert een organisatiediagnose uit.
   3. Veranderstrategieën (top-down, bottom-up)Je vergelijkt verschillende veranderstrategieën.
   4. Weerstand en acceptatieJe herkent weerstand en bevordert acceptatie.
   5. Communicatie bij veranderingJe past effectieve communicatie toe bij verandering.
   6. Leiderschap in verandertrajectenJe onderzoekt leiderschap in verandertrajecten.
   7. Cultuurverandering en gedragJe analyseert cultuurverandering en gedrag.
   8. Agile en iteratief veranderenJe past agile en iteratief veranderen toe.
   9. Evaluatie van veranderingenJe evalueert het resultaat van veranderingen.
   10. Stakeholdermanagement bij organisatieontwikkelingJe beheert stakeholders bij organisatieontwikkeling.
8. 8 Prestatiemanagement en sturing Je stelt prestatie-indicatoren op, analyseert prestaties en gebruikt managementinformatie voor sturing en verbetering.
   10 lessen

   1. Opstellen van KPI’s voor processenJe formuleert KPI’s voor processen.
   2. Doelen formuleren volgens SMARTJe stelt doelen op volgens de SMART-methode.
   3. Dashboards en rapportagetoolsJe gebruikt dashboards en rapportagetools.
   4. Analyseren van prestatiegegevensJe analyseert prestatiegegevens van processen.
   5. Corrigerende en preventieve maatregelenJe neemt corrigerende en preventieve maatregelen.
   6. Managementinformatie en besluitvormingJe gebruikt managementinformatie voor besluitvorming.
   7. Performance reviews en scorecardsJe voert performance reviews en gebruikt scorecards.
   8. Balans tussen input, throughput en outputJe bewaakt de balans tussen input, throughput en output.
   9. Procesverantwoordelijkheid en eigenaarschapJe benoemt procesverantwoordelijkheid en eigenaarschap.
   10. Leren van prestaties en feedbackloopsJe leert van prestaties en past feedbackloops toe.
9. 9 Risico- en compliancebeheer in processen Je voert risicoanalyses uit, past beheersmaatregelen toe en borgt compliance en veiligheid in bedrijfsprocessen.
   10 lessen

   1. Risicoanalyse binnen processen (FMEA, HACCP)Je voert risicoanalyses uit op processen.
   2. Wet- en regelgeving in bedrijfsvoeringJe benoemt relevante wet- en regelgeving voor bedrijfsvoering.
   3. Informatiebeveiliging (AVG, ISO 27001)Je past informatiebeveiliging toe op processen.
   4. Compliance auditing en monitoringJe voert compliance-audits en monitoring uit.
   5. Beheersmaatregelen opstellen en toetsenJe stelt beheersmaatregelen op en toetst deze.
   6. Business continuity planningJe maakt een business continuity plan.
   7. Incident- en crisisprocessenJe beschrijft incident- en crisisprocessen.
   8. Procesveiligheid en aansprakelijkheidJe analyseert procesveiligheid en aansprakelijkheid.
   9. Governance en ethiek in procesvoeringJe onderzoekt governance en ethiek in processen.
   10. Interne controlesystemenJe richt interne controlesystemen in.
10. 10 Praktijkgericht onderzoek en procesverbetering Je past praktijkgericht onderzoek toe op procesverbetering en communiceert onderzoeksresultaten en aanbevelingen.
    10 lessen

    1. Onderzoekscyclus toepassen op procesvraagstukkenJe past de onderzoekscyclus toe op procesvraagstukken.
    2. Probleemanalyse en hypothesevormingJe voert een probleemanalyse uit en formuleert hypotheses.
    3. Opzetten van praktijkgericht onderzoekJe zet praktijkgericht onderzoek op.
    4. Dataverzameling: observatie, interviews, metingenJe verzamelt data via observatie, interviews of metingen.
    5. Analyseren en interpreteren van dataJe analyseert en interpreteert verzamelde data.
    6. Conclusies en aanbevelingen voor procesverbeteringJe trekt conclusies en formuleert aanbevelingen.
    7. Implementatieplan opstellenJe stelt een implementatieplan op voor verbeteringen.
    8. Evalueren van verbetermaatregelenJe evalueert de effectiviteit van verbetermaatregelen.
    9. Communiceren van onderzoeksresultatenJe communiceert onderzoeksresultaten helder.
    10. Onderzoeksethiek en betrouwbaarheidJe bewaakt onderzoeksethiek en betrouwbaarheid.

Je onderzoekt hoe kwaliteit in organisaties wordt vormgegeven en toegepast, en hoe je processen en prestaties gericht verbetert.

1. 1 Kwaliteitsmanagementsystemen Je onderzoekt hoe kwaliteitsmanagementsystemen zijn opgebouwd en hoe je deze toepast binnen organisaties.
   10 lessen

   1. Principes van kwaliteitszorg (klantgerichtheid, continu verbeteren)Je analyseert klantgerichtheid en continu verbeteren als uitgangspunten voor kwaliteitszorg.
   2. Opbouw van een kwaliteitsmanagementsysteemJe brengt de onderdelen van een kwaliteitsmanagementsysteem in kaart.
   3. ISO 9001: structuur en toepassingJe onderzoekt de structuur van ISO 9001 en past deze toe op praktijksituaties.
   4. Het EFQM-model en zelfevaluatieJe voert een zelfevaluatie uit met het EFQM-model.
   5. Total Quality Management (TQM)Je past het Total Quality Management-principe toe binnen een organisatiecontext.
   6. Kwaliteitshandboek en beleidsverklaringJe stelt een kwaliteitshandboek en een beleidsverklaring op.
   7. Normen en certificeringstrajectenJe beschrijft het traject van normen en certificering.
   8. Kwaliteitsborging versus kwaliteitsverbeteringJe vergelijkt kwaliteitsborging met kwaliteitsverbetering en past beide toe.
   9. Relatie tussen kwaliteit en strategieJe legt de relatie tussen kwaliteit en de strategie van een organisatie uit.
   10. Toepassing van kwaliteitsmodellen in verschillende sectorenJe past verschillende kwaliteitsmodellen toe in uiteenlopende sectoren.
2. 2 Procesgericht werken Je brengt processen in kaart, beschrijft deze en verbetert ze met het oog op kwaliteit en klantgerichtheid.
   10 lessen

   1. Herkennen van primaire, ondersteunende en besturende processenJe onderscheidt primaire, ondersteunende en besturende processen binnen een organisatie.
   2. Procesbeschrijving en -visualisatieJe maakt een heldere beschrijving en visualisatie van processen.
   3. Input-throughput-output denkenJe past input-throughput-output denken toe bij procesanalyse.
   4. Koppeling tussen processen en kwaliteitJe koppelt proceskenmerken aan kwaliteitsdoelstellingen.
   5. Procesrollen en verantwoordelijkhedenJe benoemt rollen en verantwoordelijkheden in processen.
   6. Standaardisatie en best practicesJe past standaardisatie en best practices toe bij procesinrichting.
   7. Richtlijnen voor procesdocumentatieJe stelt richtlijnen op voor procesdocumentatie.
   8. Continue verbetering binnen processenJe past methoden toe voor continue verbetering van processen.
   9. Klantgericht procesontwerpJe ontwerpt klantgerichte processen.
   10. Procesprestaties meten (doorlooptijd, faalkosten, etc.)Je meet procesprestaties zoals doorlooptijd en faalkosten.
3. 3 Auditing en toetsing Je voert audits uit, beoordeelt bewijsmateriaal en formuleert verbetermaatregelen op basis van toetsing.
   10 lessen

   1. Interne versus externe auditsJe vergelijkt interne en externe audits en bepaalt hun rol binnen kwaliteitszorg.
   2. Auditplanning en voorbereidingJe stelt een auditplan op en bereidt een audit voor.
   3. Auditmethodiek: interview, observatie, steekproefJe past verschillende auditmethodieken toe zoals interview en observatie.
   4. Rapportage en opvolgingJe rapporteert auditbevindingen en plant opvolging.
   5. Beoordelen van bewijsmateriaalJe beoordeelt bewijsmateriaal op relevantie en betrouwbaarheid.
   6. Objectiviteit en onafhankelijkheid van auditorsJe waarborgt objectiviteit en onafhankelijkheid tijdens audits.
   7. Auditstandaarden en protocollenJe past standaarden en protocollen toe bij audits.
   8. Verbetermaatregelen en corrigerende actiesJe formuleert en volgt verbetermaatregelen en corrigerende acties op.
   9. Communicatie tijdens auditsJe communiceert effectief tijdens audittrajecten.
   10. Reflectie en leerpunten uit audittrajectenJe reflecteert op het auditproces en benoemt leerpunten.
4. 4 Kwaliteitsinstrumenten en technieken Je past kwaliteitsinstrumenten toe om processen en prestaties te analyseren en te verbeteren.
   10 lessen

   1. PDCA-cyclus toepassenJe gebruikt de PDCA-cyclus bij kwaliteitsverbetering.
   2. Visgraatdiagram en oorzakenanalyseJe voert een oorzakenanalyse uit met het visgraatdiagram.
   3. 5x Waarom-methodeJe past de 5x Waarom-methode toe bij probleemonderzoek.
   4. Pareto-analyseJe analyseert problemen met de Pareto-analyse.
   5. FMEA (Failure Mode and Effects Analysis)Je voert een FMEA uit om risico’s in processen te beoordelen.
   6. Benchmarking binnen kwaliteitszorgJe vergelijkt prestaties via benchmarking.
   7. Flowcharts en processtappen inzichtelijk makenJe maakt processtappen inzichtelijk met flowcharts.
   8. Klachtenanalyse als verbeterbronJe analyseert klachten als bron voor verbetering.
   9. Afwijkingen en verbetermeldingen documenterenJe documenteert afwijkingen en verbetermeldingen.
   10. Meetinstrumenten en kengetallen gebruikenJe gebruikt meetinstrumenten en kengetallen bij kwaliteitsmetingen.
5. 5 Organisatiecultuur en kwaliteit Je onderzoekt hoe organisatiecultuur en gedrag bijdragen aan kwaliteitsbewustzijn en kwaliteitsverbetering.
   10 lessen

   1. Cultuur als kwaliteitsfactorJe analyseert cultuur als factor voor kwaliteit in organisaties.
   2. Invloed van gedrag op borging van kwaliteitJe beoordeelt hoe gedrag de borging van kwaliteit beïnvloedt.
   3. Kwaliteitsbewustzijn in teams stimulerenJe stimuleert kwaliteitsbewustzijn binnen teams.
   4. Verantwoordelijkheid nemen voor kwaliteitJe neemt verantwoordelijkheid voor kwaliteit in je werk.
   5. Openheid en transparantie bevorderenJe bevordert openheid en transparantie over kwaliteit.
   6. Leren van fouten binnen teamsJe leert van fouten en stimuleert leren binnen teams.
   7. Belonen van verbeterinitiatievenJe waardeert en beloont verbeterinitiatieven.
   8. Integratie van kwaliteit in leiderschapJe integreert kwaliteit in leiderschapsgedrag.
   9. Kwaliteit als onderdeel van missie en visieJe koppelt kwaliteit aan missie en visie van de organisatie.
   10. Verandertrajecten gericht op kwaliteitsdenkenJe begeleidt verandertrajecten gericht op kwaliteitsdenken.
6. 6 Risicomanagement en compliance Je brengt risico’s in kaart, beheerst ze en bewaakt compliance binnen kwaliteitsmanagement.
   10 lessen

   1. Inventarisatie en beoordeling van risico’sJe inventariseert en beoordeelt risico’s voor kwaliteit.
   2. Risicogestuurd kwaliteitsmanagementJe past risicogestuurd kwaliteitsmanagement toe.
   3. Compliance met wettelijke eisen (o.a. Arbowet, AVG)Je toetst processen op naleving van wettelijke eisen.
   4. Reputatie- en kwaliteitsrisico’sJe analyseert reputatie- en kwaliteitsrisico’s.
   5. Werken met risicoregistersJe werkt met risicoregisters binnen kwaliteitsmanagement.
   6. Verhouding tussen risico, kwaliteit en veiligheidJe legt de relatie tussen risico, kwaliteit en veiligheid uit.
   7. Incidentanalyse en preventieJe voert incidentanalyses uit en stelt preventiemaatregelen voor.
   8. Beheersmaatregelen implementerenJe implementeert beheersmaatregelen in processen.
   9. Bewaken van compliance in processenJe bewaakt compliance in dagelijkse processen.
   10. Rapportage van compliance-afwijkingenJe rapporteert afwijkingen op het gebied van compliance.
7. 7 Prestatiemanagement en kwaliteitsdata Je stelt kwaliteitsindicatoren op, analyseert kwaliteitsdata en rapporteert over prestaties.
   10 lessen

   1. Kwaliteitsindicatoren opstellen (KPI’s)Je formuleert relevante KPI’s voor kwaliteitsmetingen.
   2. Dashboards en visuele rapportagesJe maakt dashboards en visuele rapportages van kwaliteitsdata.
   3. Data-analyse van kwaliteitsmetingenJe voert data-analyses uit op kwaliteitsmetingen.
   4. Trends en afwijkingen signalerenJe signaleert trends en afwijkingen in kwaliteitsdata.
   5. Kritische prestatie-indicatoren monitorenJe monitort kritische prestatie-indicatoren.
   6. Relatie tussen kwaliteit en bedrijfsresultatenJe legt de relatie tussen kwaliteit en bedrijfsresultaten uit.
   7. Verbeteracties op basis van dataJe onderneemt verbeteracties op basis van data-analyse.
   8. Transparantie van prestaties richting stakeholdersJe maakt prestaties transparant voor stakeholders.
   9. Cyclisch rapporteren over kwaliteitJe rapporteert cyclisch over kwaliteit en prestaties.
   10. Interpretatie en besluitvorming op basis van kwaliteitsdataJe interpreteert kwaliteitsdata en neemt besluiten op basis hiervan.
8. 8 Stakeholders en klantgerichtheid Je onderzoekt stakeholderbelangen, meet klanttevredenheid en verwerkt feedback in kwaliteitsprocessen.
   10 lessen

   1. Belangen van interne en externe stakeholdersJe brengt belangen van interne en externe stakeholders in kaart.
   2. Klanttevredenheid meten (NPS, enquêtes)Je meet klanttevredenheid met verschillende methoden.
   3. Omgaan met klachten en feedbackJe verwerkt klachten en feedback in kwaliteitsprocessen.
   4. Klantverwachtingen vertalen naar processenJe vertaalt klantverwachtingen naar procesaanpassingen.
   5. Relatiebeheer en kwaliteitsperceptieJe onderhoudt relaties en analyseert kwaliteitsperceptie.
   6. Dienstverlening en kwaliteitsbelevingJe beoordeelt dienstverlening en kwaliteitsbeleving.
   7. Klantgericht communicerenJe communiceert klantgericht over kwaliteit.
   8. Opstellen van kwaliteitsbeloften (SLA’s)Je stelt kwaliteitsbeloften op in service level agreements.
   9. Loyaliteit en vertrouwen opbouwenJe bouwt aan klantloyaliteit en vertrouwen.
   10. Rol van klantfeedback in procesverbeteringJe gebruikt klantfeedback om processen te verbeteren.
9. 9 Duurzaamheid en maatschappelijke verantwoordelijkheid Je integreert duurzaamheid en maatschappelijke verantwoordelijkheid in kwaliteitsbeleid en processen.
   10 lessen

   1. Kwaliteit en duurzaamheid integrerenJe verbindt kwaliteitsbeleid met duurzaamheidsdoelstellingen.
   2. Circulaire processen en milieuprestatiesJe analyseert circulaire processen en milieuprestaties.
   3. MVO-normen en richtlijnen (bijv. ISO 26000)Je past MVO-richtlijnen toe binnen kwaliteitszorg.
   4. Ethische besluitvorming in kwaliteitszorgJe maakt ethische afwegingen bij kwaliteitsvraagstukken.
   5. Transparantie richting maatschappijJe communiceert transparant over maatschappelijke prestaties.
   6. Duurzaam inkopen en leveranciers beoordelenJe beoordeelt leveranciers op duurzaamheidscriteria.
   7. Betrekken van stakeholders bij duurzaamheidJe betrekt stakeholders bij duurzaamheidsinitiatieven.
   8. Energie- en materiaalverbruik binnen processenJe analyseert energie- en materiaalverbruik in processen.
   9. Lange termijn waardecreatie metenJe meet waardecreatie op de lange termijn.
   10. Balans tussen economische, sociale en ecologische doelenJe bewaakt de balans tussen economische, sociale en ecologische doelen.
10. 10 Praktijkgericht onderzoek en kwaliteitsverbetering Je voert praktijkgericht onderzoek uit naar kwaliteitsverbetering en implementeert verbetermaatregelen.
    10 lessen

    1. Onderzoeksvraag formuleren op basis van kwaliteitsproblemenJe formuleert een onderzoeksvraag bij kwaliteitsproblemen.
    2. Selecteren van een passende onderzoeksmethodeJe kiest een geschikte onderzoeksmethode voor kwaliteitsonderzoek.
    3. Uitvoeren van praktijkonderzoek binnen organisatiecontextJe voert praktijkonderzoek uit binnen een organisatie.
    4. Kwalitatieve en kwantitatieve dataverzamelingJe verzamelt kwalitatieve en kwantitatieve data.
    5. Analyse van proces- en klantdataJe analyseert proces- en klantdata voor verbeterdoeleinden.
    6. Onderzoeksresultaten vertalen naar verbetervoorstellenJe vertaalt onderzoeksresultaten naar concrete verbetervoorstellen.
    7. Implementatie van verbetermaatregelenJe implementeert verbetermaatregelen in de praktijk.
    8. Evaluatie van kwaliteitsinterventiesJe evalueert het effect van kwaliteitsinterventies.
    9. Presenteren van onderzoeksuitkomstenJe presenteert onderzoeksuitkomsten aan betrokkenen.
    10. Reflectie op rol en bijdrage aan kwaliteitsontwikkelingJe reflecteert op je rol en bijdrage aan kwaliteitsontwikkeling.

Je ontwikkelt strategieën voor duurzaam ondernemen, analyseert markten en ketens en past circulaire en verantwoorde bedrijfsmodellen toe.

1. 1 Strategieontwikkeling Je onderzoekt, analyseert en formuleert strategieën voor duurzaam ondernemerschap.
   10 lessen

   1. Visie en missie formulerenJe formuleert een heldere visie en missie voor een duurzame onderneming.
   2. Markt- en concurrentieanalyse uitvoerenJe voert een analyse uit van de markt en concurrenten.
   3. SWOT-analyse toepassenJe past een SWOT-analyse toe op jouw ondernemingsplan.
   4. Lange termijn doelen bepalenJe bepaalt concrete doelen voor de lange termijn.
   5. Waardepropositie ontwikkelenJe ontwikkelt een waardepropositie die duurzaamheid integreert.
   6. Innovatie integreren in strategieJe integreert innovatie in de strategische plannen.
   7. Stakeholders analyserenJe brengt stakeholders in kaart en analyseert hun invloed.
   8. Strategie aanpassen op externe trendsJe past de strategie aan op externe trends en ontwikkelingen.
   9. Maatregelen voor risicomanagement formulerenJe formuleert maatregelen om risico’s te beheersen.
   10. Evaluatie en bijsturing van strategieënJe evalueert en stuurt strategieën bij waar nodig.
2. 2 Financieel inzicht Je verdiept je in financiële basisprincipes, rapportages en investeringsbeslissingen.
   10 lessen

   1. Basisprincipes van boekhoudenJe leert de basis van boekhouden en financiële administratie.
   2. Balans en winst-en-verliesrekening interpreterenJe interpreteert balans en winst-en-verliesrekening.
   3. Kostenstructuren analyserenJe analyseert kostenstructuren van je onderneming.
   4. Begrotingen opstellenJe stelt een begroting op voor je bedrijf.
   5. Cashflow beherenJe beheert de cashflow en signaleert knelpunten.
   6. Investeringsanalyses uitvoerenJe voert een investeringsanalyse uit.
   7. Financiële risico’s inschattenJe schat financiële risico’s in en maakt afwegingen.
   8. Prijsstrategieën ontwikkelenJe ontwikkelt prijsstrategieën voor producten of diensten.
   9. Financieringsmogelijkheden onderzoekenJe onderzoekt verschillende financieringsmogelijkheden.
   10. Financiële rapportages opstellenJe stelt financiële rapportages op en licht deze toe.
3. 3 Innovatiemanagement Je onderzoekt en past innovatieprocessen toe, van idee tot duurzame implementatie.
   10 lessen

   1. Innovatieprocessen begrijpenJe begrijpt hoe innovatieprocessen in organisaties verlopen.
   2. Creatieve probleemoplossing toepassenJe past creatieve technieken toe om problemen op te lossen.
   3. Klantbehoeften vertalen naar innovatieJe vertaalt klantbehoeften naar innovatieve oplossingen.
   4. Prototypen ontwikkelen en testenJe ontwikkelt en test prototypes voor nieuwe producten of diensten.
   5. Marktintroductie plannenJe plant de marktintroductie van innovaties.
   6. Innovatiebudget beherenJe beheert het budget voor innovatieprojecten.
   7. Samenwerking met partners stimulerenJe stimuleert samenwerking met externe partners.
   8. Trends in technologie signalerenJe signaleert technologische trends en past deze toe.
   9. Innovatie evaluerenJe evalueert het succes van innovaties.
   10. Duurzame innovatiemodellen implementerenJe implementeert duurzame innovatiemodellen in de organisatie.
4. 4 Juridische aspecten Je herkent juridische vraagstukken en past regelgeving toe binnen ondernemerschap.
   10 lessen

   1. Rechtsvormen van ondernemingen kennenJe kent de verschillende rechtsvormen van ondernemingen.
   2. Contracten opstellen en beoordelenJe stelt contracten op en beoordeelt deze op inhoud.
   3. Intellectueel eigendom beschermenJe beschermt intellectueel eigendom binnen je bedrijf.
   4. Arbeidsrecht toepassenJe past arbeidsrecht toe in personeelsbeleid.
   5. Consumentenrechten respecterenJe respecteert de rechten van consumenten.
   6. Wet- en regelgeving rondom milieu begrijpenJe begrijpt de wet- en regelgeving rondom milieu.
   7. Vergunningen en certificeringen regelenJe regelt vergunningen en certificeringen voor je onderneming.
   8. Aansprakelijkheid inschattenJe schat aansprakelijkheidsrisico’s in.
   9. Privacywetgeving nalevenJe leeft privacywetgeving na in bedrijfsprocessen.
   10. Conflictmanagement toepassenJe past conflictmanagement toe bij geschillen.
5. 5 Circulaire economie Je past principes van circulaire economie toe en ontwikkelt circulaire bedrijfsmodellen.
   10 lessen

   1. Basisprincipes circulaire economieJe onderzoekt de basis van circulaire economie.
   2. Materialenhergebruik organiserenJe organiseert hergebruik van materialen in processen.
   3. Levenscyclusanalyse uitvoerenJe voert een levenscyclusanalyse uit op producten.
   4. Afvalstromen reducerenJe reduceert afvalstromen binnen je organisatie.
   5. Cradle-to-cradle principes toepassenJe past cradle-to-cradle principes toe op producten.
   6. Circulaire businessmodellen ontwikkelenJe ontwikkelt circulaire businessmodellen.
   7. Ketenbeheer voor circulariteitJe beheert de keten voor meer circulariteit.
   8. Lokale grondstoffen inzettenJe zet lokale grondstoffen in voor productie.
   9. Partnerschappen in keten versterkenJe versterkt partnerschappen in de keten.
   10. Circulaire innovaties implementerenJe implementeert circulaire innovaties in de praktijk.
6. 6 Leiderschap en communicatie Je ontwikkelt leiderschapsvaardigheden en verbetert communicatie en samenwerking.
   10 lessen

   1. Verschillende leiderschapsstijlenJe herkent verschillende leiderschapsstijlen en hun effect.
   2. Effectieve communicatie techniekenJe past effectieve communicatietechnieken toe.
   3. Feedback geven en ontvangenJe oefent met feedback geven en ontvangen.
   4. Teamontwikkeling stimulerenJe stimuleert teamontwikkeling en samenwerking.
   5. ConflicthanteringJe hanteert conflicten binnen teams of organisaties.
   6. Motiveren en inspirerenJe motiveert en inspireert medewerkers.
   7. Verantwoordelijk leiderschap tonenJe toont verantwoordelijk leiderschap in besluitvorming.
   8. Cultuurbewust communicerenJe communiceert cultuurbewust in diverse situaties.
   9. BesluitvormingsprocessenJe neemt deel aan besluitvormingsprocessen.
   10. PresentatietechniekenJe past presentatietechnieken toe voor groepen.
7. 7 Marketing en verkoop Je analyseert markten, ontwikkelt marketingstrategieën en onderhoudt klantrelaties.
   10 lessen

   1. Marktsegmentatie toepassenJe past marktsegmentatie toe op je doelgroep.
   2. Positionering bepalenJe bepaalt een passende positionering voor je aanbod.
   3. Klantprofielen analyserenJe analyseert klantprofielen en hun behoeften.
   4. Communicatiestrategieën ontwikkelenJe ontwikkelt communicatiestrategieën voor verschillende doelgroepen.
   5. Digitale marketing inzettenJe zet digitale marketingmiddelen effectief in.
   6. Verkooptechnieken beheersenJe beheerst verkooptechnieken in klantcontact.
   7. Customer journey in kaart brengenJe brengt de customer journey in kaart.
   8. Branding en reputatiemanagementJe werkt aan branding en reputatiemanagement.
   9. Data-analyse gebruiken in marketingJe gebruikt data-analyse voor marketingbeslissingen.
   10. Klantrelaties onderhoudenJe onderhoudt duurzame klantrelaties.
8. 8 Internationale handel Je onderzoekt internationale markten en organiseert duurzame handelsprocessen.
   10 lessen

   1. Internationale markten analyserenJe analyseert kansen en risico’s op internationale markten.
   2. Handelsregels en douaneproceduresJe past handelsregels en douaneprocedures toe.
   3. Cultuurverschillen in zakendoenJe houdt rekening met cultuurverschillen in zakendoen.
   4. Export- en importprocessenJe organiseert export- en importprocessen.
   5. Valutarisico’s beherenJe beheert valutarisico’s bij internationale transacties.
   6. Logistieke ketens wereldwijd organiserenJe organiseert logistieke ketens wereldwijd.
   7. Netwerken en partnerships internationaalJe bouwt internationale netwerken en partnerships op.
   8. Internationale contracten opstellenJe stelt internationale contracten op.
   9. Duurzaam inkopen in internationale contextJe koopt duurzaam in binnen internationale context.
   10. Digitale samenwerking over grenzenJe werkt digitaal samen over landsgrenzen heen.
9. 9 Consumentengedrag en trends Je analyseert consumentengedrag en vertaalt trends naar duurzame bedrijfsactiviteiten.
   10 lessen

   1. Psychologie van consumentengedragJe onderzoekt de psychologie achter consumentengedrag.
   2. Koopmotieven herkennenJe herkent verschillende koopmotieven bij klanten.
   3. Sociale invloeden op consumptieJe analyseert sociale invloeden op consumptie.
   4. Duurzame consumptiepatronenJe brengt duurzame consumptiepatronen in kaart.
   5. Effect van marketing op gedragJe onderzoekt het effect van marketing op gedrag.
   6. Digitale gedragspatronen analyserenJe analyseert digitale gedragspatronen van consumenten.
   7. Klanttevredenheid metenJe meet klanttevredenheid met passende methoden.
   8. Trends signaleren en vertalenJe signaleert trends en vertaalt deze naar kansen.
   9. Gedragsverandering stimulerenJe stimuleert gedragsverandering richting duurzaamheid.
   10. Ethische aspecten van consumentengedragJe behandelt ethische aspecten van consumentengedrag.
10. 10 Verantwoorde ketenintegratie Je organiseert duurzame ketenintegratie en monitort prestaties van leveranciers en partners.
    10 lessen

    1. Leveranciersselectie op duurzaamheidJe selecteert leveranciers op basis van duurzaamheid.
    2. Transparantie in de keten bevorderenJe bevordert transparantie in de keten.
    3. Risico’s in de keten beherenJe beheert risico’s binnen de keten.
    4. Sociale aspecten in inkoopbeleidJe integreert sociale aspecten in het inkoopbeleid.
    5. Milieu-impact metenJe meet de milieu-impact van bedrijfsactiviteiten.
    6. Certificeringen en keurmerken toepassenJe past certificeringen en keurmerken toe.
    7. Logistieke optimalisatieJe optimaliseert logistieke processen.
    8. Samenwerking met ketenpartnersJe werkt samen met ketenpartners aan duurzaamheid.
    9. Innovaties in ketenprocessenJe implementeert innovaties in ketenprocessen.
    10. Monitoring en rapportage van ketenprestatiesJe monitort en rapporteert ketenprestaties.