HBO Ondernemerschap en Salesmanagement (1 jaar)

Je ontwikkelt vaardigheden om een onderneming te starten, te laten groeien en te sturen op basis van actuele kennis en praktijkinzichten.

1. 1 Ondernemend denken en doen Je onderzoekt ondernemend denken, gedrag, het herkennen van kansen en persoonlijke ontwikkeling als ondernemer.
   10 lessen

   1. Wat is ondernemerschap: definities en vormenJe vergelijkt verschillende vormen van ondernemerschap en hun kenmerken.
   2. Ondernemend gedrag herkennen en toepassenJe herkent ondernemend gedrag en past dit toe in praktijksituaties.
   3. Kansen herkennen in markt en samenlevingJe analyseert waar kansen liggen in de markt en samenleving.
   4. Proactief handelen en initiatief nemenJe oefent met initiatief nemen en proactief handelen.
   5. Creativiteit inzetten voor innovatieJe gebruikt creativiteit voor het ontwikkelen van nieuwe ideeën.
   6. Risicobereidheid en omgaan met onzekerheidJe beoordeelt risico’s en leert omgaan met onzekerheid.
   7. Falen en leren: ondernemersmentaliteitJe reflecteert op fouten en gebruikt deze om te leren.
   8. Zelfreflectie en persoonlijke ontwikkelingJe onderzoekt je eigen ontwikkeling en stelt verbeterpunten vast.
   9. Doelen stellen en realiserenJe stelt haalbare doelen en werkt aan realisatie.
   10. Netwerken opbouwen en onderhoudenJe bouwt een netwerk op en onderhoudt zakelijke relaties.
2. 2 Bedrijfsmodellen en waardepropositie Je werkt met bedrijfsmodellen, waardepropositie en analyseert inkomsten, kosten en partnerschappen.
   10 lessen

   1. Business Model Canvas gebruikenJe vult het Business Model Canvas in voor een eigen of bestaand bedrijf.
   2. Waardepropositie formulerenJe formuleert een waardepropositie voor jouw product of dienst.
   3. Klantsegmenten bepalenJe bepaalt relevante klantsegmenten voor je onderneming.
   4. Kanalen en klantrelaties ontwerpenJe ontwerpt kanalen en klantrelaties voor je aanbod.
   5. Inkomstenstromen identificerenJe identificeert mogelijke inkomstenstromen.
   6. Key resources, partners en activiteiten analyserenJe analyseert benodigde middelen, partners en kernactiviteiten.
   7. Kostenstructuur opstellenJe stelt een overzicht van de kostenstructuur op.
   8. lean Startup-methodiek toepassenJe past de Lean Startup-methodiek toe op je idee.
   9. Pivoteren en model aanpassenJe past je bedrijfsmodel aan op basis van feedback.
   10. Duurzame en sociale waarde integrerenJe integreert duurzame en sociale waarde in je model.
3. 3 Marketing en klantgericht ondernemen Je onderzoekt markten, voert doelgroepanalyses uit en ontwikkelt klantgerichte marketingstrategieën.
   10 lessen

   1. Marktonderzoek uitvoerenJe voert een marktonderzoek uit voor een product of dienst.
   2. Doelgroepanalyse makenJe maakt een analyse van de doelgroep en hun wensen.
   3. Positionering en brandingJe ontwikkelt een positionering en brandingstrategie.
   4. Marketingmix toepassen (4P/7P)Je past de marketingmix toe op je aanbod.
   5. Contentmarketing en storytellingJe zet contentmarketing en storytelling in voor je merk.
   6. Digitale marketingkanalen inzettenJe kiest en gebruikt digitale marketingkanalen.
   7. Social media strategie ontwikkelenJe ontwikkelt een social media strategie voor je bedrijf.
   8. Klantreis (customer journey) ontwerpenJe ontwerpt de klantreis voor jouw onderneming.
   9. Klanttevredenheid metenJe meet klanttevredenheid met geschikte methoden.
   10. Loyaliteit en retentie bevorderenJe stimuleert klantloyaliteit en retentie.
4. 4 Financiën voor ondernemers Je leert financiële basisprincipes, maakt begrotingen en analyseert investeringen en resultaten.
   10 lessen

   1. Balans, resultatenrekening en kasstroomJe leest en vergelijkt balans, resultatenrekening en kasstroomoverzicht.
   2. Begroten en budgetterenJe maakt een begroting en stelt een budget op.
   3. Break-evenanalyseJe voert een break-evenanalyse uit.
   4. Inkomsten- en uitgavenbeheerJe beheert inkomsten en uitgaven van een onderneming.
   5. Investeren en financieringsvormenJe onderzoekt investeringsmogelijkheden en financieringsvormen.
   6. Crowdfunding en venture capitalJe vergelijkt crowdfunding en venture capital.
   7. Financiële planning en liquiditeitJe stelt een financiële planning op en bewaakt de liquiditeit.
   8. Belastingplicht en btwJe berekent belasting en btw voor ondernemers.
   9. Jaarrekening lezen en opstellenJe leest en stelt een jaarrekening op.
   10. KPI’s en financiële sturingJe gebruikt KPI’s voor financiële sturing.
5. 5 Juridisch en ethisch ondernemen Je verdiept je in juridische vormen, contracten, intellectueel eigendom en ethisch ondernemen.
   10 lessen

   1. Rechtsvormen en aansprakelijkheidJe kiest een rechtsvorm en onderzoekt aansprakelijkheid.
   2. Contracten en algemene voorwaardenJe stelt contracten en algemene voorwaarden op.
   3. Intellectueel eigendom (merken, patenten)Je beschermt intellectueel eigendom zoals merken en patenten.
   4. Arbeidsrecht en personeelJe past arbeidsrecht toe bij personeelszaken.
   5. Privacywetgeving (AVG)Je past privacyregels toe op bedrijfsprocessen.
   6. ConsumentenrechtJe past consumentenrecht toe in klantrelaties.
   7. Vergunningen en regelgevingJe onderzoekt welke vergunningen en regelgeving van toepassing zijn.
   8. OndernemingsrechtJe past ondernemingsrecht toe op je bedrijf.
   9. Ethisch zakendoen en MVOJe beoordeelt ethische dilemma’s en MVO-praktijken.
   10. Duurzaamheidsverslaggeving (CSRD)Je verwerkt duurzaamheidsinformatie in verslaggeving.
6. 6 Innovatie en technologische ontwikkeling Je onderzoekt innovatie, technologische trends en het toepassen van nieuwe technologieën in je onderneming.
   10 lessen

   1. Wat is innovatie (types en fasen)Je onderscheidt typen innovatie en hun fasen.
   2. Design Thinking toepassenJe past Design Thinking toe op een vraagstuk.
   3. Productontwikkeling en prototypingJe werkt aan productontwikkeling en maakt prototypes.
   4. Open innovatie en co-creatieJe zet open innovatie en co-creatie in.
   5. Technologische trends (AI, IoT, blockchain)Je onderzoekt actuele technologische trends.
   6. Innovatieprocessen inrichtenJe richt innovatieprocessen in voor je bedrijf.
   7. Innovatieve bedrijfsmodellenJe ontwikkelt innovatieve bedrijfsmodellen.
   8. Duurzame technologieën integrerenJe integreert duurzame technologieën in je onderneming.
   9. Subsidies en innovatieregelingenJe onderzoekt subsidiemogelijkheden voor innovatie.
   10. Innovatie meten en bijsturenJe meet en stuurt innovatieprestaties bij.
7. 7 Strategie en groeimanagement Je stelt strategieën op, analyseert groei en ontwikkelt plannen voor duurzame bedrijfsontwikkeling.
   10 lessen

   1. Visie, missie en kernwaarden opstellenJe formuleert visie, missie en kernwaarden voor je onderneming.
   2. SWOT- en DESTEP-analyseJe voert een SWOT- en DESTEP-analyse uit.
   3. Strategisch plan opstellenJe stelt een strategisch plan op.
   4. Concurrentieanalyse en positioneringJe voert een concurrentieanalyse uit en bepaalt positionering.
   5. Schaalmodellen en groeistrategieënJe onderzoekt schaalmodellen en groeistrategieën.
   6. Internationale expansie verkennenJe verkent internationale groeimogelijkheden.
   7. Strategische partnerschappenJe ontwikkelt strategische partnerschappen.
   8. Bedrijfscultuur en leiderschapJe analyseert bedrijfscultuur en leiderschapsstijl.
   9. Prestatiemeting en evaluatieJe meet en evalueert prestaties van je strategie.
   10. Strategische wendbaarheidJe vergroot de wendbaarheid van je organisatie.
8. 8 Personeel en leiderschap Je leert personeelsbeleid voeren, teams aansturen en leiderschap ontwikkelen binnen je organisatie.
   10 lessen

   1. Personeelsplanning en wervingJe plant personeelsbehoefte en werft medewerkers.
   2. Teamvorming en samenwerkingJe stimuleert teamvorming en samenwerking.
   3. Leiderschapsstijlen herkennenJe herkent verschillende leiderschapsstijlen.
   4. Situationeel leiderschap toepassenJe past situationeel leiderschap toe in de praktijk.
   5. Motivatie en betrokkenheid vergrotenJe vergroot motivatie en betrokkenheid in het team.
   6. Conflicthantering en feedback gevenJe oefent met conflicthantering en het geven van feedback.
   7. HR-processen en personeelsbeleidJe voert HR-processen en personeelsbeleid uit.
   8. Functionerings- en beoordelingsgesprekkenJe voert functionerings- en beoordelingsgesprekken.
   9. Coaching en talentontwikkelingJe coacht medewerkers en stimuleert talentontwikkeling.
   10. Diversiteit en inclusie in het teamJe bevordert diversiteit en inclusie binnen het team.
9. 9 Digitalisering en datagedreven ondernemen Je onderzoekt digitalisering, zet data in voor bedrijfsvoering en ontwikkelt digitale strategieën.
   10 lessen

   1. Digitale transformatie begrijpenJe begrijpt de impact van digitale transformatie op ondernemingen.
   2. E-commerce en webshopbeheerJe beheert een webshop en e-commerceprocessen.
   3. Data verzamelen en analyserenJe verzamelt en analyseert relevante data.
   4. Dashboards bouwen (bijv. Power BI)Je bouwt dashboards voor inzicht in bedrijfsdata.
   5. Automatisering van processenJe automatiseert bedrijfsprocessen waar mogelijk.
   6. CRM-systemen gebruikenJe gebruikt CRM-systemen voor klantbeheer.
   7. Cybersecurity en digitale veiligheidJe neemt maatregelen voor digitale veiligheid.
   8. SEO en online vindbaarheidJe verbetert online vindbaarheid met SEO.
   9. E-mailmarketing en campagnesJe zet e-mailmarketing en campagnes op.
   10. Digitale trends en innovatiesJe signaleert digitale trends en innovaties.
10. 10 Praktijkgericht onderzoek en reflectie Je voert praktijkgericht onderzoek uit en reflecteert op je eigen leerproces en ondernemerschap.
    10 lessen

    1. Onderzoeksvraag formulerenJe formuleert een duidelijke onderzoeksvraag.
    2. Literatuuronderzoek uitvoerenJe zoekt relevante literatuur bij je onderzoek.
    3. Onderzoeksmethoden kiezenJe kiest passende onderzoeksmethoden.
    4. Enquêtes en interviews afnemenJe neemt enquêtes en interviews af.
    5. Data analyseren en interpreterenJe analyseert en interpreteert onderzoeksdata.
    6. Rapporteren en presenterenJe rapporteert en presenteert onderzoeksresultaten.
    7. Onderzoeksresultaten toepassenJe past onderzoeksresultaten toe in de praktijk.
    8. Kritisch reflecteren op keuzesJe reflecteert kritisch op je keuzes en aanpak.
    9. Feedback verwerkenJe verwerkt feedback in je werk.
    10. Leerdoelen stellen op basis van reflectieJe stelt nieuwe leerdoelen op basis van reflectie.

Je ontwikkelt en implementeert salesstrategieën, analyseert markten en stuurt salesprocessen in de retail aan.

1. 1 Marktanalyse en klantsegmentatie Je onderzoekt markten, analyseert klantbehoeften en past segmentatie toe voor gerichte salesacties.
   10 lessen

   1. Identificeren van doelmarktenJe brengt relevante doelgroepen in kaart voor jouw salesactiviteiten.
   2. Analyse van klantbehoeftenJe onderzoekt wat klanten verwachten en welke behoeften zij hebben.
   3. Markt- en concurrentieanalyse (SWOT)Je voert een SWOT-analyse uit voor markt- en concurrentie-inzicht.
   4. Segmentatiecriteria toepassen (demografisch, geografisch, psychografisch)Je past verschillende segmentatiecriteria toe om klantgroepen te onderscheiden.
   5. Gebruik van data-analyse voor klantinzichtJe gebruikt data-analyse om inzicht te krijgen in klantgedrag en voorkeuren.
   6. Klantprofielen opstellenJe stelt klantprofielen op voor effectieve benadering.
   7. Markttrends signalerenJe signaleert relevante marktontwikkelingen en trends.
   8. Positionering van het product/dienstJe bepaalt hoe je product of dienst zich onderscheidt in de markt.
   9. Identificatie van koopmotievenJe herkent en benoemt verschillende koopmotieven van klanten.
   10. Evaluatie en bijstelling van segmentatiestrategieënJe evalueert je segmentatiestrategie en stuurt deze bij waar nodig.
2. 2 Salesstrategie ontwikkelen Je ontwikkelt salesstrategieën, kiest verkoopkanalen en stemt deze af op de bedrijfsdoelstellingen.
   10 lessen

   1. Doelstellingen formuleren (SMART)Je formuleert concrete salesdoelen volgens de SMART-methode.
   2. Keuze van verkoopkanalenJe selecteert passende verkoopkanalen voor jouw doelgroep.
   3. Waardepropositie ontwikkelenJe ontwikkelt een waardepropositie die aansluit bij klantbehoeften.
   4. Concurrentievoordeel bepalenJe bepaalt het concurrentievoordeel van jouw aanbod.
   5. Prijsstrategieën in kaart brengenJe brengt verschillende prijsstrategieën in kaart.
   6. Differentiatie en positioneringJe onderzoekt mogelijkheden voor differentiatie en positionering.
   7. Langetermijn- vs kortetermijnstrategieJe vergelijkt langetermijn- en kortetermijnsalesstrategieën.
   8. Integratie met marketingbeleidJe stemt salesactiviteiten af met het marketingbeleid.
   9. Risico’s en kansen inschattenJe schat risico’s en kansen in bij het opstellen van je strategie.
   10. Salesbudgettering en planningJe stelt een salesbudget en planning op voor de uitvoering.
3. 3 Relatiebeheer en CRM Je beheert klantrelaties, verhoogt loyaliteit en past CRM toe in het salesproces.
   10 lessen

   1. Begrip van klantrelatiebeheerJe verdiept je in de principes van klantrelatiebeheer.
   2. Opbouwen van klantvertrouwenJe bouwt vertrouwen op bij klanten door gerichte acties.
   3. Gebruik van CRM-softwareJe gebruikt CRM-software voor het beheren van klantgegevens.
   4. Segmenteren van klanten op waardeJe segmenteert klanten op basis van hun waarde voor de organisatie.
   5. Klantloyaliteit verhogenJe zet acties in om klantloyaliteit te vergroten.
   6. KlachtenmanagementJe behandelt klachten op een professionele manier.
   7. Data privacy en ethiek in CRMJe houdt rekening met privacy en ethiek bij het gebruik van klantdata.
   8. Cross- en upselling toepassenJe past cross- en upselling toe in klantgesprekken.
   9. Klanttevredenheid metenJe meet klanttevredenheid met geschikte methoden.
   10. Relatie onderhouden na verkoopJe onderhoudt klantrelaties na afronding van de verkoop.
4. 4 Verkooptechnieken en onderhandeling Je past verkooptechnieken toe, voert onderhandelingen en sluit verkooptrajecten effectief af.
   10 lessen

   1. Consultative selling principesJe past consultative selling toe in klantgesprekken.
   2. Vraagtechnieken en luistervaardighedenJe oefent met vraagtechnieken en actief luisteren.
   3. Omgaan met bezwarenJe gaat om met bezwaren van klanten tijdens het verkoopproces.
   4. Argumentatie opbouwenJe bouwt een overtuigende argumentatie op.
   5. OnderhandelingsstrategieënJe past onderhandelingsstrategieën toe in praktijkcases.
   6. Win-win situaties creërenJe creëert situaties waarin beide partijen voordeel behalen.
   7. Time management tijdens verkoopgesprekkenJe beheert je tijd effectief tijdens verkoopgesprekken.
   8. Effectief afsluiten van dealsJe sluit deals af op een gestructureerde manier.
   9. Follow-up strategieënJe voert een goede follow-up uit na het verkoopgesprek.
   10. Ethisch verkoopgedragJe handelt volgens ethische principes binnen het verkoopproces.
5. 5 Digitale sales en e-commerce Je analyseert digitale saleskanalen en zet e-commerce in voor het realiseren van verkoopdoelen.
   10 lessen

   1. Online klantgedrag begrijpenJe onderzoekt het gedrag van klanten in een online omgeving.
   2. Gebruik van social sellingJe zet social selling in om relaties op te bouwen en leads te genereren.
   3. E-mailmarketing en lead nurturingJe gebruikt e-mailmarketing en nurturing voor klantbinding.
   4. Salesfunnels ontwerpenJe ontwerpt salesfunnels voor digitale verkoopprocessen.
   5. Analyse van online salesdataJe analyseert online salesdata voor sturing van salesactiviteiten.
   6. Automatisering in salesprocessenJe past automatisering toe in het salesproces.
   7. CRM integratie met digitale kanalenJe integreert CRM met digitale verkoopkanalen.
   8. Contentmarketing als salesondersteuningJe ondersteunt sales met contentmarketing.
   9. Omgaan met reviews en feedback onlineJe reageert op online reviews en feedback van klanten.
   10. Trends in e-commerce en digitale verkoopJe signaleert trends in e-commerce en digitale verkoop.
6. 6 Salesplanning en forecasting Je stelt salesplannen op, maakt prognoses en stemt salesdoelstellingen af op de planning.
   10 lessen

   1. Opstellen van verkoopprognosesJe maakt een verkoopprognose voor een bepaalde periode.
   2. Koppelen van salesdoelstellingen aan planningJe koppelt salesdoelstellingen aan een concrete planning.
   3. Gebruik van historische dataJe gebruikt historische data voor het voorspellen van salesresultaten.
   4. Marktontwikkelingen verwerken in forecastsJe verwerkt marktontwikkelingen in je forecast.
   5. Risicoanalyse bij planningJe voert een risicoanalyse uit bij salesplanning.
   6. Capaciteitsplanning en resource managementJe plant capaciteit en resources voor het salesproces.
   7. KPI’s definiëren en monitorenJe definieert en monitort relevante KPI’s.
   8. Rapportage en analyseJe maakt rapportages en voert analyses uit op salesdata.
   9. Bijstellen van plannen op basis van resultatenJe stelt plannen bij op basis van behaalde resultaten.
   10. Samenwerking met andere afdelingenJe werkt samen met andere afdelingen aan de salesplanning.
7. 7 Teamleiding en coaching in sales Je geeft leiding aan sales teams, motiveert, coacht en zorgt voor effectieve samenwerking.
   10 lessen

   1. Rollen en verantwoordelijkheden in sales teamsJe benoemt rollen en verantwoordelijkheden binnen een sales team.
   2. Motivatie en beloningJe motiveert teamleden en past beloningssystemen toe.
   3. Feedback geven en ontvangenJe geeft en ontvangt constructieve feedback.
   4. PrestatiemanagementJe bewaakt en stuurt prestaties binnen het team.
   5. CoachingstechniekenJe past coachingstechnieken toe op teamleden.
   6. Omgaan met diversiteit in teamsJe gaat om met diversiteit binnen het sales team.
   7. Conflicthantering binnen sales teamsJe lost conflicten op binnen het team.
   8. Ontwikkelen van talentenJe ontwikkelt talenten en stimuleert groei.
   9. Teamdoelen formuleren en behalenJe formuleert teamdoelen en werkt aan het behalen ervan.
   10. Effectieve communicatie binnen teamsJe zorgt voor duidelijke communicatie binnen het team.
8. 8 Ethiek en wetgeving in sales Je past ethische richtlijnen en relevante wetgeving toe binnen het salesproces.
   10 lessen

   1. Juridische kaders rondom verkoopJe herkent juridische kaders die gelden bij verkoopactiviteiten.
   2. Contracten en overeenkomstenJe werkt met contracten en overeenkomsten in sales.
   3. Privacywetgeving (AVG) in salesprocessenJe past privacywetgeving toe in salesprocessen.
   4. Ethisch handelen in verkoopJe handelt ethisch in alle fasen van het verkoopproces.
   5. Omgaan met misleiding en oneerlijke praktijkenJe signaleert en voorkomt misleiding en oneerlijke praktijken.
   6. Compliance en interne richtlijnenJe volgt interne richtlijnen en compliance-eisen.
   7. Transparantie naar klantenJe communiceert transparant naar klanten.
   8. Maatschappelijk verantwoord verkopenJe houdt rekening met maatschappelijk verantwoord ondernemen bij sales.
   9. Conflictoplossing en klachtenafhandelingJe lost conflicten en klachten op volgens geldende procedures.
   10. Integriteit in salesmanagementJe bewaakt integriteit binnen salesmanagement.
9. 9 Internationale sales en cross-culturele communicatie Je voert internationale sales uit en stemt communicatie af op culturele verschillen.
   10 lessen

   1. Global salesstrategieënJe ontwikkelt strategieën voor internationale sales.
   2. Cultuurverschillen herkennen en respecterenJe herkent en respecteert cultuurverschillen in salestrajecten.
   3. Internationale marktsegmentatieJe segmenteert internationale markten op relevante kenmerken.
   4. Taalgebruik en communicatie aanpassenJe past je communicatie aan op verschillende talen en culturen.
   5. Onderhandelen over grenzen heenJe onderhandelt met internationale partners.
   6. Juridische en logistieke aspecten exportJe houdt rekening met juridische en logistieke aspecten bij export.
   7. Relatiemanagement in internationale contextJe beheert klantrelaties in een internationale context.
   8. Trends in wereldwijde marktenJe signaleert trends op wereldwijde markten.
   9. Digitale tools voor internationale salesJe gebruikt digitale tools voor internationale salesactiviteiten.
   10. Omgaan met tijdzones en culturele gevoelighedenJe houdt rekening met tijdzones en culturele gevoeligheden.
10. 10 Innovatie en veranderingsmanagement in sales Je initieert en begeleidt veranderingen en innovatie binnen salesprocessen.
    10 lessen

    1. Veranderingsprocessen begrijpenJe begrijpt hoe veranderingsprocessen verlopen in sales.
    2. Innovatie in salesmethodenJe past innovatieve salesmethoden toe in de praktijk.
    3. Adoptie van nieuwe technologieënJe introduceert nieuwe technologieën in het salesproces.
    4. Omgaan met weerstand binnen teamsJe gaat om met weerstand tegen verandering binnen teams.
    5. Agile werken in salesJe werkt volgens agile principes in salesprojecten.
    6. Trendwatching en anticiperenJe houdt trends bij en anticipeert op ontwikkelingen.
    7. Verbetertrajecten initiërenJe start verbetertrajecten binnen het salesproces.
    8. Klantgerichtheid als veranderdoelJe richt verandertrajecten klantgericht in.
    9. Communicatie tijdens veranderingJe communiceert effectief tijdens veranderingsprocessen.
    10. Evaluatie en borging van veranderingenJe evalueert en borgt veranderingen in de organisatie.

Je past verkooptechnieken toe, voert acquisitiegesprekken en bouwt klantrelaties op in een zakelijke context.

1. 1 Basisprincipes van verkoop Je onderzoekt de basis van verkoop, het verschil met marketing en het belang van klantgerichtheid en ethiek.
   10 lessen

   1. Definitie en rol van verkoop in organisatiesJe onderzoekt hoe verkoop bijdraagt aan de doelen van een organisatie.
   2. Verschil tussen verkoop en marketingJe vergelijkt de functies en doelen van verkoop en marketing.
   3. Verkoopcyclus en fasenJe brengt de fasen van een verkoopproces in kaart.
   4. Relatie tussen klant en verkoperJe analyseert hoe klant en verkoper met elkaar samenwerken.
   5. Verschillende verkoopkanalenJe benoemt verschillende manieren waarop producten of diensten verkocht worden.
   6. Klantgerichtheid en servicegerichtheidJe beoordeelt hoe klantgerichtheid en servicegerichtheid het verkoopproces beïnvloeden.
   7. Inzicht in het koopproces van de klantJe krijgt inzicht in de stappen die een klant doorloopt bij een aankoop.
   8. De rol van communicatie in verkoopJe onderzoekt de rol van communicatie in het contact met klanten.
   9. Kwaliteiten van een succesvolle verkoperJe herkent eigenschappen die bijdragen aan succesvolle verkoop.
   10. Belang van ethiek in verkoopJe bespreekt het belang van ethisch handelen binnen het verkoopvak.
2. 2 Klantbehoeften analyseren Je leert methoden om klantbehoeften te achterhalen en deze te vertalen naar oplossingen.
   10 lessen

   1. Methoden om klantbehoeften te achterhalenJe past technieken toe om de behoeften van klanten te achterhalen.
   2. Open en gesloten vragen gebruikenJe oefent met open en gesloten vragen om informatie te verzamelen.
   3. Actief luisteren en doorvragenJe luistert actief en vraagt door om klantwensen te verduidelijken.
   4. Observeren van non-verbale signalenJe let op non-verbale signalen bij klanten.
   5. Behoeften versus wensen onderscheidenJe onderscheidt tussen wat klanten nodig hebben en wat ze wensen.
   6. Prioriteiten van klanten herkennenJe herkent welke prioriteiten een klant stelt.
   7. Klantprofielen makenJe maakt klantprofielen op basis van verzamelde informatie.
   8. Inzicht in koopmotievenJe krijgt inzicht in de motieven die klanten tot aankoop bewegen.
   9. Gebruik van klantdata en CRM-systemenJe gebruikt klantdata en CRM-systemen om klantinformatie te beheren.
   10. Vertalen van behoeften naar oplossingenJe vertaalt klantbehoeften naar concrete oplossingen.
3. 3 Verkoopgesprek voeren Je bereidt verkoopgesprekken voor, bouwt vertrouwen op en sluit gesprekken effectief af.
   10 lessen

   1. Voorbereiding op het gesprekJe bereidt je gestructureerd voor op een verkoopgesprek.
   2. Opbouwen van een vertrouwensrelatieJe bouwt aan een vertrouwensrelatie met de klant.
   3. Structuur aanbrengen in het gesprekJe brengt structuur aan in het verloop van het gesprek.
   4. Presenteren van product of dienstJe presenteert een product of dienst aan de klant.
   5. Inspelen op bezwarenJe speelt in op bezwaren van de klant.
   6. Effectief omgaan met weerstandJe gaat effectief om met weerstand tijdens het gesprek.
   7. Gebruik van overtuigingstechniekenJe gebruikt overtuigingstechnieken om je aanbod kracht bij te zetten.
   8. Signaleren van koopintentiesJe herkent signalen die wijzen op koopintentie.
   9. Afsluiten van het gesprekJe sluit het gesprek op een professionele manier af.
   10. Nazorg en opvolgingJe verzorgt de nazorg en volgt gemaakte afspraken op.
4. 4 Acquisitiestrategieën Je ontwikkelt strategieën voor acquisitie en leert verschillende kanalen en technieken inzetten.
   10 lessen

   1. Directe versus indirecte acquisitieJe vergelijkt directe en indirecte manieren van acquisitie.
   2. Telefonische acquisitie techniekenJe past telefonische acquisitietechnieken toe.
   3. Netwerken en relatiebeheerJe bouwt en onderhoudt een netwerk voor acquisitiedoeleinden.
   4. Gebruik van sociale media bij acquisitieJe zet sociale media in om nieuwe klanten te werven.
   5. Opstellen van acquisitieplannenJe stelt een plan op voor acquisitieactiviteiten.
   6. Targeting en prospectselectieJe selecteert doelgroepen en prospects voor acquisitie.
   7. Tijdmanagement voor acquisitieactiviteitenJe beheert je tijd bij het uitvoeren van acquisitieactiviteiten.
   8. Call-to-action inzettenJe gebruikt call-to-action technieken in je benadering.
   9. Persoonlijke pitch ontwikkelenJe ontwikkelt een persoonlijke pitch voor acquisitie.
   10. Evalueren van acquisitie-inspanningenJe evalueert de resultaten van je acquisitie-inspanningen.
5. 5 Onderhandelen en afsluiten Je bereidt onderhandelingen voor, herkent onderhandelingsstijlen en legt afspraken vast.
   10 lessen

   1. Voorbereiden op onderhandelingenJe bereidt je voor op een onderhandeling met een klant.
   2. Onderhandelingsstijlen herkennenJe herkent verschillende onderhandelingsstijlen.
   3. Strategieën en tactieken in onderhandelingJe past strategieën en tactieken toe tijdens onderhandelingen.
   4. Win-win situaties creërenJe streeft naar een situatie waarin beide partijen voordeel behalen.
   5. Omgaan met prijs- en voorwaarde discussiesJe voert gesprekken over prijs en voorwaarden.
   6. Grenzen stellen en concessies doenJe stelt grenzen en doet concessies waar nodig.
   7. Het belang van non-verbale communicatieJe let op non-verbale communicatie in onderhandelingen.
   8. Sluitingssignalen herkennenJe herkent signalen die wijzen op een mogelijke afsluiting.
   9. Juridische aspecten van verkoopafsprakenJe bespreekt juridische aspecten van verkoopafspraken.
   10. Afronden en vastleggen van afsprakenJe legt gemaakte afspraken vast en rondt het proces af.
6. 6 Relatiebeheer en klantbinding Je bouwt langdurige klantrelaties op en past technieken toe voor klantbinding en relatiebeheer.
   10 lessen

   1. Opbouwen van langdurige klantrelatiesJe ontwikkelt strategieën voor langdurige klantrelaties.
   2. Gebruik van CRM-systemen voor relatiebeheerJe gebruikt CRM-systemen om relaties te beheren.
   3. Proactieve communicatie met klantenJe communiceert proactief met klanten.
   4. Klanttevredenheid meten en verbeterenJe meet en verbetert klanttevredenheid.
   5. Omgaan met klachten en conflictenJe behandelt klachten en lost conflicten op.
   6. Upselling en cross-selling toepassenJe past upselling en cross-selling toe in klantgesprekken.
   7. Loyaliteitsprogramma’s en incentivesJe zet loyaliteitsprogramma’s en incentives in.
   8. Feedback vragen en gebruikenJe vraagt actief feedback van klanten en gebruikt deze.
   9. Aanpassen van aanbod op veranderende behoeftenJe past je aanbod aan op veranderende klantbehoeften.
   10. Netwerken binnen klantorganisatiesJe breidt je netwerk uit binnen klantorganisaties.
7. 7 Digitale verkooptechnieken Je integreert digitale verkooptechnieken en gebruikt data en tools voor online verkoopactiviteiten.
   10 lessen

   1. Gebruik van e-mailmarketing voor verkoopJe zet e-mailmarketing in om verkoop te stimuleren.
   2. Social selling via LinkedIn en andere platformenJe gebruikt social selling op platforms als LinkedIn.
   3. Online productpresentaties en webinarsJe organiseert online presentaties en webinars.
   4. Chatbots en live chat inzettenJe zet chatbots en live chat in voor klantcontact.
   5. CRM-tools integreren in verkoopprocesJe integreert CRM-tools in het verkoopproces.
   6. Data-analyse voor betere verkoopresultatenJe analyseert data om verkoopresultaten te verbeteren.
   7. Gebruik van videocalls en digitale meetingsJe voert verkoopgesprekken via videocalls en digitale meetings.
   8. Automatisering van sales funnelsJe automatiseert onderdelen van het salesproces.
   9. Online reviews en reputatiemanagementJe beheert online reviews en reputatie.
   10. Privacywetgeving bij digitale verkoopJe houdt rekening met privacywetgeving bij digitale verkoop.
8. 8 Psychologie van verkopen Je past psychologische principes toe om klantgedrag te herkennen en beïnvloeden in het verkoopproces.
   10 lessen

   1. Begrip van beïnvloedingsprincipes (Cialdini)Je past beïnvloedingsprincipes toe in verkoopgesprekken.
   2. Het belang van vertrouwen en geloofwaardigheidJe bouwt vertrouwen en geloofwaardigheid op bij klanten.
   3. Emotionele en rationele koopmotievenJe herkent emotionele en rationele koopmotieven.
   4. Herkennen van koopgedragstypesJe identificeert verschillende typen koopgedrag.
   5. Het effect van framing en taalgebruikJe analyseert hoe framing en taalgebruik koopgedrag beïnvloeden.
   6. Omgaan met besluitvormingsprocessenJe gaat om met besluitvormingsprocessen van klanten.
   7. Sociale bewijskracht inzettenJe gebruikt sociale bewijskracht in je verkoopstrategie.
   8. Het belang van urgentie en schaarsteJe creëert urgentie en benut schaarste in je aanbod.
   9. Het zelfbeeld van de klant beïnvloedenJe beïnvloedt het zelfbeeld van de klant in het gesprek.
   10. Vertrouwen winnen via lichaamstaalJe wint vertrouwen door bewust gebruik van lichaamstaal.
9. 9 Verkoopplanning en rapportage Je stelt verkoopdoelen op, beheert je pipeline en rapporteert resultaten aan leidinggevenden.
   10 lessen

   1. Opstellen van persoonlijke verkoopdoelenJe formuleert persoonlijke doelen voor je verkoopactiviteiten.
   2. Pipeline management en forecast makenJe beheert je verkoopkansen en maakt een forecast.
   3. Tijdregistratie en planningstechniekenJe past technieken toe voor tijdregistratie en planning.
   4. Analyseren van verkoopresultatenJe analyseert behaalde verkoopresultaten.
   5. Gebruik van sales dashboardsJe gebruikt dashboards om je resultaten te monitoren.
   6. Rapporteren aan leidinggevendenJe rapporteert periodiek aan je leidinggevende.
   7. Signaleren van verkoopkansen en risico’sJe signaleert nieuwe verkoopkansen en mogelijke risico’s.
   8. Prioriteren van leads en prospectsJe prioriteert leads en prospects in je werkzaamheden.
   9. Evalueren en bijstellen van verkoopstrategieJe evalueert en past je verkoopstrategie aan waar nodig.
   10. Kwaliteitsbewaking van het verkoopprocesJe bewaakt de kwaliteit van het verkoopproces.
10. 10 Professionele houding en vaardigheden Je ontwikkelt een professionele houding en werkt aan communicatieve en samenwerkingsvaardigheden.
    10 lessen

    1. Zelfreflectie en zelfontwikkelingJe reflecteert op je eigen handelen en ontwikkelt jezelf.
    2. Omgaan met stress en tegenslagJe leert omgaan met stress en tegenslagen in het werk.
    3. Effectieve communicatievaardighedenJe verbetert je communicatie in zakelijke situaties.
    4. Samenwerken met collega’s en andere afdelingenJe werkt effectief samen met collega’s en andere afdelingen.
    5. Tijd- en stressmanagementJe past tijd- en stressmanagement toe in je werkzaamheden.
    6. Klantgericht denken in alle handelingenJe denkt klantgericht bij alle handelingen.
    7. Flexibiliteit en aanpassingsvermogenJe toont flexibiliteit en past je aan bij veranderingen.
    8. Omgaan met feedback en kritiekJe gaat constructief om met feedback en kritiek.
    9. Presentatievaardigheden voor verkoopJe presenteert jezelf en je aanbod overtuigend.
    10. Integriteit en betrouwbaarheid in het vakJe handelt integer en betrouwbaar in het verkoopvak.

Je ontwikkelt en evalueert groeistrategieën voor jouw onderneming en past deze toe op markt, organisatie en financiën.

1. 1 Basisprincipes van strategieontwikkeling Je onderzoekt de basis van strategieontwikkeling, van analyse tot het opstellen van een strategisch plan.
   10 lessen

   1. Definitie en belang van strategie voor groeiJe onderzoekt waarom strategie belangrijk is voor groei en welke rol het speelt in ondernemerschap.
   2. Verschil tussen strategie en tactiekJe vergelijkt strategie en tactiek en herkent het verschil in aanpak en doel.
   3. Visie en missie als uitgangspuntJe stelt visie en missie op als fundament voor strategische keuzes.
   4. Analyseren van interne sterktes en zwaktesJe brengt interne sterktes en zwaktes van jouw onderneming in kaart.
   5. Externe kansen en bedreigingen inventariserenJe inventariseert externe kansen en bedreigingen in de markt.
   6. SWOT-analyse toepassenJe past de SWOT-analyse toe op je eigen situatie.
   7. Strategische doelen formulerenJe formuleert concrete strategische doelen voor groei.
   8. Het belang van klantgerichtheidJe beoordeelt het belang van klantgerichtheid binnen groeiambities.
   9. Rol van innovatie in groeiJe analyseert de rol van innovatie in het realiseren van groei.
   10. Opstellen van een strategisch planJe stelt een strategisch plan op voor jouw onderneming.
2. 2 Marktanalyse en concurrentie Je analyseert doelmarkten, concurrentie en klantbehoeften om groeikansen te herkennen.
   10 lessen

   1. Identificeren van doelmarktenJe bepaalt welke doelmarkten relevant zijn voor jouw onderneming.
   2. Marktsegmentatie toepassenJe past marktsegmentatie toe om verschillende klantgroepen te onderscheiden.
   3. Concurrentieanalyse uitvoerenJe voert een concurrentieanalyse uit en vergelijkt sterke en zwakke punten.
   4. Positionering binnen de markt bepalenJe bepaalt hoe je jouw onderneming positioneert binnen de markt.
   5. Analyse van markttrendsJe analyseert markttrends die invloed hebben op jouw groeistrategie.
   6. Klantbehoeften en wensen in kaart brengenJe brengt klantbehoeften en wensen systematisch in kaart.
   7. SWOT van concurrenten opstellenJe stelt een SWOT-analyse op van concurrenten.
   8. Concurrentievoordeel creërenJe onderzoekt hoe je een concurrentievoordeel kunt realiseren.
   9. Barrières voor markttoetreding begrijpenJe begrijpt welke barrières er zijn voor toetreding tot de markt.
   10. Gebruik van marktonderzoekJe gebruikt marktonderzoek om onderbouwde beslissingen te nemen.
3. 3 Businessmodellen voor groei Je onderzoekt, kiest en past businessmodellen toe die passen bij de groeifase van jouw onderneming.
   10 lessen

   1. Verschillende soorten businessmodellenJe vergelijkt verschillende soorten businessmodellen en hun toepassingen.
   2. Keuze van het juiste businessmodelJe selecteert een passend businessmodel voor jouw situatie.
   3. Waardepropositie formulerenJe formuleert een heldere waardepropositie voor jouw klanten.
   4. Inkomstenstromen analyserenJe analyseert de inkomstenstromen van jouw onderneming.
   5. Kostenstructuur in kaart brengenJe brengt de kostenstructuur van jouw businessmodel in kaart.
   6. Klantrelaties onderhoudenJe onderhoudt klantrelaties en onderzoekt hun belang voor groei.
   7. Kernactiviteiten definiërenJe definieert de kernactiviteiten die nodig zijn voor jouw model.
   8. Partnerschappen en alliantiesJe onderzoekt de rol van partnerschappen en allianties.
   9. Digitale businessmodellenJe verkent digitale businessmodellen en hun impact op groei.
   10. Aanpassen van businessmodellen bij groeiJe past businessmodellen aan wanneer jouw onderneming groeit.
4. 4 Financiële strategie en investeringen Je stelt financiële plannen op, analyseert investeringen en beheert kosten tijdens groei.
   10 lessen

   1. Financiële planning voor groeiJe maakt een financiële planning gericht op groei.
   2. Begroting en cashflowmanagementJe beheert begroting en cashflow binnen jouw onderneming.
   3. Investering en financieringsmogelijkhedenJe onderzoekt verschillende investerings- en financieringsmogelijkheden.
   4. Investeringsanalyse en risico’sJe voert een investeringsanalyse uit en beoordeelt risico’s.
   5. Balans en winst- en verliesrekening begrijpenJe leest en begrijpt balans en winst- en verliesrekening.
   6. Rentabiliteit en solvabiliteit berekenenJe berekent rentabiliteit en solvabiliteit van jouw onderneming.
   7. Break-even analyse toepassenJe past een break-even analyse toe op jouw plannen.
   8. WerkkapitaalbeheerJe beheert het werkkapitaal effectief.
   9. Kostenbeheersing tijdens groeiJe houdt grip op kosten tijdens de groeifase.
   10. Financiële rapportage en controleJe stelt financiële rapportages op en voert controle uit.
5. 5 Marketingstrategie voor groei Je ontwikkelt een marketingstrategie en voert deze uit, gericht op groei, klantbehoud en resultaatmeting.
   10 lessen

   1. Ontwikkelen van een marketingstrategieJe ontwikkelt een marketingstrategie die aansluit bij jouw groeidoelen.
   2. Positionering en brandingJe werkt aan positionering en branding van jouw onderneming.
   3. Prijsstrategie en prijsvormingJe bepaalt een prijsstrategie en voert prijsvorming door.
   4. Distributiekanalen selecterenJe selecteert passende distributiekanalen voor jouw producten of diensten.
   5. Promotie en communicatie plannenJe plant promotie- en communicatieactiviteiten.
   6. Online marketing en social mediaJe zet online marketing en social media in voor groei.
   7. Klantbehoud en loyaliteitsprogramma’sJe ontwikkelt klantbehoud- en loyaliteitsprogramma’s.
   8. Salesstrategie en verkoopprocessenJe stelt een salesstrategie op en optimaliseert verkoopprocessen.
   9. Marktintroductie van nieuwe productenJe begeleidt de marktintroductie van nieuwe producten.
   10. Meten van marketingresultatenJe meet en evalueert de resultaten van marketingactiviteiten.
6. 6 Organisatiestructuur en groei Je richt de organisatiestructuur in, ontwikkelt teams en zorgt voor flexibiliteit tijdens groei.
   10 lessen

   1. Inrichten van de organisatiestructuurJe ontwerpt een organisatiestructuur die past bij groei.
   2. Rollen en verantwoordelijkheden bepalenJe bepaalt rollen en verantwoordelijkheden binnen jouw organisatie.
   3. Leiderschap tijdens groeiJe onderzoekt verschillende leiderschapsstijlen tijdens groei.
   4. Cultuur en waarden ontwikkelenJe ontwikkelt een organisatiecultuur en waarden.
   5. Human resource planningJe plant en organiseert human resources voor groei.
   6. Teamontwikkeling en samenwerkingJe werkt aan teamontwikkeling en effectieve samenwerking.
   7. ProcesoptimalisatieJe optimaliseert processen binnen jouw organisatie.
   8. Flexibiliteit en aanpassingsvermogenJe vergroot flexibiliteit en aanpassingsvermogen van jouw organisatie.
   9. Uitbesteding en samenwerking met derdenJe onderzoekt de mogelijkheden van uitbesteding en samenwerking.
   10. Interne communicatie verbeterenJe verbetert de interne communicatie.
7. 7 Innovatie en productontwikkeling Je organiseert innovatieprocessen, ontwikkelt nieuwe producten en stimuleert een innovatiecultuur.
   10 lessen

   1. Innovatieprocessen organiserenJe organiseert innovatieprocessen binnen jouw onderneming.
   2. Ideeën genereren en selecterenJe genereert en selecteert ideeën voor innovatie.
   3. Ontwikkeling van nieuwe producten en dienstenJe ontwikkelt nieuwe producten en diensten.
   4. Prototyping en testenJe maakt prototypes en test deze in de praktijk.
   5. Marktkansen identificerenJe identificeert marktkansen voor nieuwe producten.
   6. Time-to-market versnellenJe versnelt de time-to-market van innovaties.
   7. Feedback van klanten verwerkenJe verwerkt feedback van klanten in het ontwikkelproces.
   8. Bescherming van intellectueel eigendomJe beschermt intellectueel eigendom waar nodig.
   9. Innovatiecultuur stimulerenJe stimuleert innovatie binnen de organisatiecultuur.
   10. Samenwerking met externe partnersJe werkt samen met externe partners aan innovatie.
8. 8 Risicomanagement en compliance Je herkent groeigerelateerde risico’s, beheerst ze en zorgt voor naleving van wettelijke eisen.
   10 lessen

   1. Identificeren van groeigerelateerde risico’sJe identificeert risico’s die samenhangen met groei.
   2. Risicoanalyse uitvoerenJe voert een risicoanalyse uit voor jouw onderneming.
   3. Risicobeheersing en mitigatieJe beheerst en beperkt risico’s met passende maatregelen.
   4. Juridische en regelgevende eisenJe onderzoekt juridische en regelgevende eisen.
   5. ContractmanagementJe beheert contracten met partners en leveranciers.
   6. Verzekeringen en aansprakelijkheidJe regelt verzekeringen en beoordeelt aansprakelijkheid.
   7. Veiligheid en gezondheidJe waarborgt veiligheid en gezondheid binnen jouw organisatie.
   8. ContinuïteitsplanningJe maakt een continuïteitsplan voor onvoorziene situaties.
   9. Ethische aspecten in ondernemenJe behandelt ethische vraagstukken in ondernemerschap.
   10. Interne controle en auditsJe voert interne controles en audits uit.
9. 9 Internationale groei en export Je onderzoekt internationale groeikansen, exportstrategieën en de uitdagingen van internationaal zakendoen.
   10 lessen

   1. Mogelijkheden van internationale marktenJe onderzoekt mogelijkheden op internationale markten.
   2. Exportstrategie ontwikkelenJe ontwikkelt een exportstrategie voor jouw onderneming.
   3. Culturele verschillen en communicatieJe houdt rekening met culturele verschillen en communicatie.
   4. Juridische aspecten bij internationaal zakendoenJe onderzoekt juridische aspecten van internationaal zakendoen.
   5. Logistiek en supply chain in buitenlandJe regelt logistiek en supply chain in het buitenland.
   6. Financiering van internationale groeiJe onderzoekt financieringsmogelijkheden voor internationale groei.
   7. Markttoegang en distributieJe organiseert markttoegang en distributie in het buitenland.
   8. Risico’s van valutawisselingenJe beoordeelt risico’s van valutawisselingen.
   9. Internationale concurrentieanalyseJe voert een internationale concurrentieanalyse uit.
   10. Netwerken en partnerschappen in het buitenlandJe bouwt netwerken en sluit partnerschappen in het buitenland.
10. 10 Evaluatie en bijsturing van strategie Je stelt meetbare doelen, monitort resultaten en stuurt je strategie bij waar nodig.
    10 lessen

    1. Opstellen van meetbare doelen (KPI’s)Je stelt meetbare doelen (KPI’s) op voor jouw strategie.
    2. Monitoring van prestatiesJe monitort prestaties van jouw onderneming.
    3. Gebruik van dashboards en rapportagesJe gebruikt dashboards en rapportages voor inzicht in voortgang.
    4. Feedback verzamelen van stakeholdersJe verzamelt feedback van stakeholders.
    5. Analyseren van afwijkingenJe analyseert afwijkingen tussen doel en resultaat.
    6. Oorzaken van problemen identificerenJe identificeert oorzaken van problemen in de uitvoering.
    7. Bijstellen van strategische plannenJe stuurt strategische plannen bij op basis van analyse.
    8. Flexibiliteit en aanpassingsvermogenJe vergroot flexibiliteit en aanpassingsvermogen in strategie.
    9. Leren van successen en mislukkingenJe leert van successen en mislukkingen in de uitvoering.
    10. Continu verbeteren van strategieprocessenJe verbetert strategieprocessen continu.