Basisopleiding Conflictmanagement

Je herkent, analyseert en voorkomt conflicten en past verschillende technieken toe om conflicten effectief te hanteren.

1. 1 Basisprincipes van conflictmanagement Je onderzoekt verschillende soorten conflicten, hun oorzaken en de rol van emoties en stijlen.
   5 lessen

   1. Definitie en soorten conflictenJe onderzoekt wat conflicten zijn en onderscheidt verschillende typen.
   2. Oorzaken van conflicten op de werkvloerJe benoemt oorzaken van conflicten die op het werk kunnen ontstaan.
   3. Positieve en negatieve aspecten van conflictenJe onderzoekt welke positieve en negatieve gevolgen conflicten kunnen hebben.
   4. Rol van emoties bij conflictenJe herkent hoe emoties een rol spelen bij het ontstaan en verloop van conflicten.
   5. Verschillende conflictstijlenJe vergelijkt verschillende manieren waarop mensen reageren op conflicten.
2. 2 Communicatie bij conflicten Je past communicatieve vaardigheden toe die helpen om conflicten te voorkomen of op te lossen.
   5 lessen

   1. Actief luisteren en doorvragenJe oefent met luisteren en doorvragen om de kern van het conflict te begrijpen.
   2. Non-verbale communicatie herkennenJe herkent non-verbale signalen bij jezelf en anderen in conflictsituaties.
   3. Gebruik van ik-boodschappenJe formuleert boodschappen vanuit je eigen perspectief om misverstanden te voorkomen.
   4. Vermijden van escalatie door communicatieJe past communicatie toe om escalatie te voorkomen in een conflict.
   5. Feedback geven en ontvangenJe oefent met het geven en ontvangen van constructieve feedback.
3. 3 Conflictanalyse Je signaleert conflicten vroegtijdig en analyseert de kern, partijen en belangen.
   5 lessen

   1. Signaleren van conflicten in een vroeg stadiumJe leert signalen van beginnende conflicten herkennen.
   2. Analyseren van de kern van het conflictJe onderzoekt waar het conflict echt over gaat.
   3. Identificeren van betrokken partijen en belangenJe brengt in kaart wie betrokken zijn en welke belangen er spelen.
   4. Onderliggende behoeften en motieven begrijpenJe onderzoekt welke behoeften en motieven onder het conflict liggen.
   5. Verschillen tussen feiten en meningenJe maakt onderscheid tussen feiten en meningen in een conflictsituatie.
4. 4 Conflictoplossingstechnieken Je past verschillende technieken toe om conflicten op te lossen en samen tot afspraken te komen.
   5 lessen

   1. Onderhandeling en compromissen sluitenJe oefent met onderhandelen en het sluiten van compromissen.
   2. Mediation en bemiddelingJe onderzoekt hoe bemiddeling werkt bij het oplossen van conflicten.
   3. Samenwerken aan win-win oplossingenJe werkt samen aan oplossingen waar alle partijen zich in kunnen vinden.
   4. Grenzen stellen en assertiviteitJe leert je eigen grenzen aan te geven op een assertieve manier.
   5. Creatieve probleemoplossingJe past creatieve methoden toe om tot nieuwe oplossingen te komen.
5. 5 Emotiemanagement in conflicten Je herkent je eigen emoties, reguleert stress en zorgt voor een veilige sfeer tijdens conflicten.
   5 lessen

   1. Herkennen van eigen emotiesJe onderzoekt welke emoties je ervaart in conflictsituaties.
   2. Omgaan met stress en boosheidJe oefent met omgaan met stress en boosheid tijdens een conflict.
   3. Technieken voor zelfregulatieJe past technieken toe om je emoties te reguleren.
   4. Empathie tonen naar anderenJe toont empathie en begrijpt de gevoelens van anderen.
   5. Creëren van een veilige sfeerJe zorgt voor een sfeer waarin iedereen zich vrij voelt om te spreken.
6. 6 Rol van de leidinggevende bij conflicten Je onderzoekt de rol van leidinggevenden bij het signaleren, begeleiden en voorkomen van conflicten.
   5 lessen

   1. Signaleren en interveniërenJe leert hoe je conflicten tijdig signaleert en ingrijpt als leidinggevende.
   2. Ondersteunen van betrokken medewerkersJe ondersteunt medewerkers die bij een conflict betrokken zijn.
   3. Neutraliteit bewarenJe bewaakt je neutraliteit bij het begeleiden van conflicten.
   4. Faciliteren van conflictoplossingJe faciliteert het proces van conflictoplossing binnen het team.
   5. Preventieve maatregelen nemenJe neemt maatregelen om conflicten in de toekomst te voorkomen.
7. 7 Groepsdynamica en conflicten Je onderzoekt hoe groepsprocessen en groepsrollen invloed hebben op het ontstaan en oplossen van conflicten.
   5 lessen

   1. Invloed van groepsprocessen op conflictenJe analyseert hoe groepsprocessen conflicten kunnen beïnvloeden.
   2. Rol van groepsnormen en -rollenJe onderzoekt de rol van groepsnormen en -rollen bij conflicten.
   3. Omgaan met groepsdruk en polarisatieJe leert omgaan met groepsdruk en polarisatie in conflictsituaties.
   4. Bevorderen van samenwerking en cohesieJe bevordert samenwerking en onderlinge verbondenheid in groepen.
   5. Conflicten binnen teams herkennen en aanpakkenJe herkent en pakt conflicten binnen teams aan.
8. 8 Conflicten in interculturele context Je herkent culturele verschillen en past je communicatie en aanpak aan bij conflicten in diverse teams.
   5 lessen

   1. Culturele verschillen en communicatieJe onderzoekt hoe cultuur communicatie en conflicten beïnvloedt.
   2. Vooroordelen en stereotypering herkennenJe herkent vooroordelen en stereotypen in conflictsituaties.
   3. Respectvol omgaan met diversiteitJe gaat respectvol om met verschillen in een diverse werkomgeving.
   4. Aanpassen van conflictstijlen aan culturele achtergrondenJe past je conflictstijl aan op verschillende culturele achtergronden.
   5. Bevorderen van inclusieve samenwerkingJe stimuleert samenwerking in een inclusieve werkomgeving.
9. 9 Preventie van conflicten Je neemt maatregelen om conflicten te voorkomen en zorgt voor een cultuur van open communicatie.
   5 lessen

   1. Creëren van heldere afspraken en regelsJe stelt duidelijke afspraken en regels op om misverstanden te voorkomen.
   2. Open communicatie en feedbackcultuurJe stimuleert open communicatie en een cultuur waarin feedback normaal is.
   3. Conflictvaardigheden trainenJe traint vaardigheden die nodig zijn om met conflicten om te gaan.
   4. Tijdig signaleren en bespreekbaar makenJe signaleert tijdig spanningen en maakt ze bespreekbaar.
   5. Evaluatie en opvolging van conflictenJe evalueert en volgt conflicten op om herhaling te voorkomen.
10. 10 Evaluatie en reflectie van conflicten Je reflecteert op je eigen rol in conflicten en documenteert oplossingen voor toekomstige situaties.
    5 lessen

    1. Reflecteren op eigen gedrag en rolJe kijkt terug op je eigen gedrag en rol bij conflicten.
    2. Leren van eerdere conflictenJe leert van eerdere ervaringen met conflicten.
    3. Opstellen van verbeterplannenJe stelt verbeterplannen op voor toekomstige situaties.
    4. Betrekken van betrokkenen bij evaluatieJe betrekt anderen bij het evalueren van het verloop van conflicten.
    5. Documenteren van conflictoplossingenJe legt vast welke oplossingen zijn gekozen en hoe deze hebben uitgepakt.