Basisopleiding E-government en digitale dienstverlening

Je verkent hoe digitale dienstverlening binnen de overheid werkt en past basisprincipes van E-government toe in praktijkvoorbeelden.

1. 1 Basisprincipes van E-government Je onderzoekt de basisprincipes en doelstellingen van E-government aan de hand van actuele voorbeelden.
   5 lessen

   1. Definitie en doelstellingen van E-governmentJe omschrijft wat E-government inhoudt en welke doelen overheden hiermee nastreven.
   2. Verschillen tussen traditionele en digitale dienstverleningJe vergelijkt traditionele dienstverlening met digitale alternatieven.
   3. Voordelen voor burgers, bedrijven en overheidJe benoemt voordelen voor burgers, bedrijven en de overheid bij digitale dienstverlening.
   4. Kerncomponenten van digitale overheidsprocessenJe herkent de belangrijkste onderdelen van digitale overheidsprocessen.
   5. Internationale trends en voorbeeldenJe bekijkt internationale ontwikkelingen en voorbeelden van E-government.
2. 2 Digitale dienstverlening voor burgers en bedrijven Je leert hoe burgers en bedrijven digitaal zaken doen met de overheid via verschillende online diensten.
   5 lessen

   1. Online loketten en portalenJe verkent hoe online loketten en portalen functioneren voor overheidsdiensten.
   2. Zelfserviceformulieren en digitale aanvragenJe vult digitale formulieren in en oefent met het indienen van digitale aanvragen.
   3. Digitale identificatie en authenticatieJe gebruikt digitale identificatie- en authenticatiemiddelen in praktijksituaties.
   4. Statusinformatie en notificatiesystemenJe bekijkt hoe statusinformatie en notificatiesystemen werken voor gebruikers.
   5. Toegankelijkheid voor verschillende doelgroepenJe analyseert hoe digitale diensten toegankelijk zijn voor verschillende doelgroepen.
3. 3 Overheidsportalen en systemen Je krijgt inzicht in veelgebruikte overheidsportalen, systemen en informatiebronnen voor digitale dienstverlening.
   5 lessen

   1. MijnOverheid en persoonlijke overheidsberichtenboxJe gebruikt MijnOverheid en de berichtenbox voor persoonlijke communicatie met de overheid.
   2. eHerkenning voor bedrijvenJe onderzoekt hoe bedrijven zich identificeren met eHerkenning.
   3. Digitaal loket voor vergunningenJe oefent met digitale loketten voor het aanvragen van vergunningen.
   4. Samenwerking via overheidsdatabasesJe bekijkt hoe overheidsinstanties samenwerken via databases.
   5. Openbare registers en informatiebronnenJe raadpleegt openbare registers en informatiebronnen van de overheid.
4. 4 Wet- en regelgeving voor digitale overheid Je onderzoekt de belangrijkste wet- en regelgeving die geldt voor digitale overheidsdienstverlening.
   5 lessen

   1. Algemene verordening gegevensbescherming (AVG)Je past de regels van de AVG toe op digitale overheidsprocessen.
   2. Wet digitale overheidJe beschrijft de werking van de Wet digitale overheid in de praktijk.
   3. Archiefwet en digitale archiveringJe legt uit hoe digitale archivering werkt volgens de Archiefwet.
   4. Wet open overheid (Woo)Je analyseert het belang van de Wet open overheid (Woo) voor transparantie.
   5. Toegankelijkheidsrichtlijnen (WCAG)Je past toegankelijkheidsrichtlijnen (WCAG) toe op digitale diensten.
5. 5 Digitale identificatie en beveiliging Je verdiept je in digitale identificatie, beveiligingsmaatregelen en privacy in overheidsdiensten.
   5 lessen

   1. DigiD en eIDASJe gebruikt DigiD en eIDAS voor toegang tot digitale overheidsdiensten.
   2. Twee-factor-authenticatie (2FA)Je zet twee-factor-authenticatie in om accounts extra te beveiligen.
   3. Beveiligingscertificaten en versleutelingJe beoordeelt het gebruik van beveiligingscertificaten en versleuteling.
   4. Bescherming tegen identiteitsfraudeJe herkent maatregelen tegen identiteitsfraude bij digitale processen.
   5. Privacy by design-principesJe past privacy by design-principes toe in digitale dienstverlening.
6. 6 Open data en transparantie Je onderzoekt hoe open data en transparantie bijdragen aan publieke informatie en hergebruik.
   5 lessen

   1. Definitie en belang van open dataJe definieert open data en benoemt het belang voor publieke dienstverlening.
   2. Publiceren van datasets voor hergebruikJe publiceert datasets en bekijkt mogelijkheden voor hergebruik.
   3. Transparantie in besluitvormingJe onderzoekt hoe besluitvorming transparant wordt gemaakt met digitale middelen.
   4. Economische en maatschappelijke voordelenJe benoemt economische en maatschappelijke voordelen van open data.
   5. Voorbeelden van succesvolle open-data-projectenJe bekijkt voorbeelden van geslaagde open-data-projecten.
7. 7 Communicatiekanalen in digitale dienstverlening Je analyseert verschillende communicatiekanalen die de overheid inzet voor digitale dienstverlening.
   5 lessen

   1. Webchat en chatbot-ondersteuningJe gebruikt webchat en chatbots voor klantcontact met de overheid.
   2. E-mail en digitale postJe verstuurt en ontvangt berichten via e-mail en digitale post.
   3. Sociale media als communicatiekanaalJe onderzoekt de inzet van sociale media als communicatiekanaal.
   4. Videogesprekken en digitale spreekurenJe voert videogesprekken en neemt deel aan digitale spreekuren.
   5. Multichannelstrategie voor de overheidJe stelt een multichannelstrategie op voor overheidscommunicatie.
8. 8 Toegankelijkheid en gebruiksvriendelijkheid Je beoordeelt hoe digitale overheidsdiensten toegankelijk en gebruiksvriendelijk worden gemaakt.
   5 lessen

   1. Richtlijnen voor inclusief digitaal ontwerpJe past richtlijnen toe voor inclusief digitaal ontwerp.
   2. Testen met gebruikers en doelgroepenJe test digitale diensten met verschillende gebruikersgroepen.
   3. Visuele en auditieve toegankelijkheidsoptiesJe bekijkt visuele en auditieve opties voor toegankelijkheid.
   4. Duidelijke taal en eenvoudige navigatieJe schrijft duidelijke teksten en zorgt voor eenvoudige navigatie.
   5. Mobiele optimalisatie van dienstenJe optimaliseert digitale diensten voor mobiel gebruik.
9. 9 Innovatie in E-government Je onderzoekt innovatieve technologieën en toepassingen binnen E-government en slimme steden.
   5 lessen

   1. Kunstmatige intelligentie en machine learning in dienstverleningJe analyseert de inzet van AI en machine learning in digitale dienstverlening.
   2. Blockchain voor veilige transactiesJe verkent hoe blockchain veilige digitale transacties ondersteunt.
   3. Internet of Things (IoT) in stedelijke dienstenJe bekijkt toepassingen van IoT in stedelijke overheidsdiensten.
   4. Gegevensuitwisseling tussen instantiesJe onderzoekt hoe gegevens tussen instanties worden uitgewisseld.
   5. Slimme steden en digitale infrastructuurJe beschrijft de rol van digitale infrastructuur in slimme steden.
10. 10 Monitoring en kwaliteitsverbetering van digitale diensten Je leert hoe je digitale diensten monitort, vergelijkt en verbetert aan de hand van meetbare gegevens.
    5 lessen

    1. Meten van gebruik en klanttevredenheidJe meet het gebruik en de tevredenheid van digitale diensten.
    2. Analyseren van doorlooptijden en foutpercentagesJe analyseert doorlooptijden en foutpercentages in digitale processen.
    3. Benchmarking met andere overhedenJe vergelijkt prestaties met andere overheden via benchmarking.
    4. Continu verbeteren via feedbackJe gebruikt feedback om digitale diensten continu te verbeteren.
    5. KPI’s en prestatie-indicatoren voor digitale dienstenJe stelt KPI’s en prestatie-indicatoren op voor digitale dienstverlening.