HBO Management en Duurzame bedrijfsvoering (1 jaar)

Je onderzoekt hoe overheidsorganisaties functioneren, hoe beleid ontstaat en hoe je effectief samenwerkt en stuurt binnen de publieke sector.

1. 1 Overheidsstructuur en bestuurslagen Je onderzoekt de opbouw van de overheid, de samenwerking tussen bestuurslagen en de rol van regelgeving.
   10 lessen

   1. Overzicht van de Nederlandse bestuursstructuurJe brengt de structuur van het Nederlandse bestuur in kaart.
   2. Taken en bevoegdheden van Rijksoverheid, provincies en gemeentenJe benoemt taken en bevoegdheden van verschillende overheidslagen.
   3. Samenwerking tussen verschillende bestuurslagenJe analyseert hoe bestuurslagen samenwerken.
   4. Rol van waterschappen en andere decentrale overhedenJe onderzoekt de rol van waterschappen en andere decentrale overheden.
   5. Publieke versus private sector verschillenJe vergelijkt publieke en private sectoren op structuur en werkwijze.
   6. Wet- en regelgeving rondom bestuursorganenJe bestudeert relevante wet- en regelgeving voor bestuursorganen.
   7. Politieke besluitvormingsprocessenJe beschrijft hoe politieke besluitvorming tot stand komt.
   8. Invloed van Europese regelgeving op lokaal bestuurJe onderzoekt de invloed van Europese regels op lokaal bestuur.
   9. Democratische legitimatie en participatieJe bespreekt hoe legitimatie en participatie in de democratie werken.
   10. Transparantie en verantwoordingsplichtJe beoordeelt hoe transparantie en verantwoording worden vormgegeven.
2. 2 Organisatiekunde binnen de overheid Je analyseert organisatiestructuren, interne processen en samenwerking binnen de overheid.
   10 lessen

   1. Organisatiestructuren in publieke instellingenJe onderzoekt verschillende organisatiestructuren in publieke instellingen.
   2. Functies en rollen binnen overheidsorganisatiesJe benoemt functies en rollen binnen overheidsorganisaties.
   3. Bestuurlijke en ambtelijke hiërarchieJe beschrijft bestuurlijke en ambtelijke hiërarchieën.
   4. Cultuurverschillen tussen publieke en private sectorJe vergelijkt cultuurverschillen tussen publieke en private sectoren.
   5. Interne communicatie en informatievoorzieningJe analyseert interne communicatie en informatievoorziening.
   6. Veranderingsprocessen in overheidsorganisatiesJe onderzoekt hoe veranderingsprocessen verlopen.
   7. Samenwerking binnen en tussen afdelingenJe beoordeelt samenwerking binnen en tussen afdelingen.
   8. Netwerkmanagement en interbestuurlijke samenwerkingJe past netwerkmanagement en interbestuurlijke samenwerking toe.
   9. Organisatie-effectiviteit en prestatiemetingJe meet organisatie-effectiviteit en prestaties.
   10. Innovatie en flexibiliteit binnen de overheidJe onderzoekt hoe innovatie en flexibiliteit worden gestimuleerd.
3. 3 Publiek management en leiderschap Je ontwikkelt vaardigheden in publiek leiderschap, besluitvorming en omgaan met publieke druk.
   10 lessen

   1. Kenmerken van publiek leiderschapJe herkent kenmerken van leiderschap in de publieke sector.
   2. Verschil tussen leiderschap en managementJe onderscheidt management van leiderschap.
   3. Politiek-bestuurlijke sensitiviteitJe past politiek-bestuurlijke sensitiviteit toe in praktijksituaties.
   4. Motiveren en aansturen van ambtenarenJe motiveert en stuurt ambtenaren aan.
   5. Besluitvorming en conflicthanteringJe hanteert besluitvorming en conflictoplossing.
   6. Ethiek en integriteit in publieke functiesJe past ethiek en integriteit toe in publieke functies.
   7. Resultaatgericht sturen binnen publieke kadersJe stuurt resultaatgericht binnen publieke kaders.
   8. Leiderschapsstijlen en hun effectJe vergelijkt verschillende leiderschapsstijlen en hun effecten.
   9. Omgaan met publieke druk en mediaJe gaat om met publieke druk en media-aandacht.
   10. Ontwikkelen van een visie en strategieJe ontwikkelt een visie en strategie voor publieke organisaties.
4. 4 Beleidscyclus en beleidsanalyse Je past de beleidscyclus toe, voert beleidsanalyses uit en communiceert over beleid.
   10 lessen

   1. Fasen van de beleidscyclus (agenda, formuleren, implementatie, evaluatie)Je benoemt en doorloopt de fasen van de beleidscyclus.
   2. Instrumenten voor beleidsanalyseJe gebruikt instrumenten om beleid te analyseren.
   3. Stakeholderanalyse in beleidsprocessenJe voert een stakeholderanalyse uit in beleidsprocessen.
   4. Kwantitatieve en kwalitatieve onderzoeksmethodenJe past kwantitatieve en kwalitatieve onderzoeksmethoden toe.
   5. Kosten-batenanalyse en impactassessmentJe voert kosten-batenanalyses en impactassessments uit.
   6. Formuleren van SMART-beleidsdoelstellingenJe formuleert SMART-beleidsdoelstellingen.
   7. Monitoren en evalueren van beleidJe monitort en evalueert beleid.
   8. Omgaan met beleidswijzigingen en crisesJe reageert op beleidswijzigingen en crises.
   9. Communicatie over beleid met burgers en politiekJe communiceert over beleid met burgers en politiek.
   10. Gebruik van digitale tools bij beleidsontwikkelingJe gebruikt digitale tools bij beleidsontwikkeling.
5. 5 Financieel management en begrotingsproces Je leert begrotingen opstellen, financiële processen beheren en verantwoording afleggen.
   10 lessen

   1. Begrotingssystematiek binnen de overheidJe beschrijft de begrotingssystematiek van de overheid.
   2. Opstellen en analyseren van begrotingenJe stelt begrotingen op en analyseert deze.
   3. Financiële verantwoording en controleJe voert financiële verantwoording en controle uit.
   4. Inkomsten- en uitgavenbeheerJe beheert inkomsten en uitgaven.
   5. Investeringen en kapitaalsbegrotingJe beoordeelt investeringen en kapitaalsbegrotingen.
   6. Risicomanagement in financiële planningJe past risicomanagement toe in financiële planning.
   7. Kostenbewustzijn en budgetdisciplineJe bevordert kostenbewustzijn en budgetdiscipline.
   8. Toezicht en audit binnen publieke financiënJe voert toezicht en audits uit binnen publieke financiën.
   9. Meerjarenramingen en scenarioanalysesJe maakt meerjarenramingen en scenarioanalyses.
   10. Transparantie en verantwoording richting stakeholdersJe verantwoordt financiële keuzes aan stakeholders.
6. 6 Juridische kaders en governance Je past juridische kaders toe, herkent governanceprincipes en beheerst compliance en integriteit.
   10 lessen

   1. Publiekrechtelijke en privaatrechtelijke wetgevingJe onderscheidt publiekrechtelijke en privaatrechtelijke wetgeving.
   2. Bestuursrecht en handhavingJe past bestuursrecht en handhaving toe.
   3. Wet openbaarheid van bestuur (Wob)Je werkt met de Wet openbaarheid van bestuur.
   4. Governanceprincipes in de publieke sectorJe benoemt governanceprincipes in de publieke sector.
   5. Compliance en risicobeheersingJe beheerst compliance en risicobeheersing.
   6. Omgang met bezwaar en beroepJe behandelt bezwaar- en beroepsprocedures.
   7. Rollen van toezichthouders en controle-instantiesJe beschrijft de rollen van toezichthouders en controle-instanties.
   8. Vertrouwelijkheid en gegevensbeschermingJe waarborgt vertrouwelijkheid en gegevensbescherming.
   9. Juridische procedures en procesvoeringJe voert juridische procedures en procesvoering uit.
   10. Integriteit en fraudepreventieJe herkent integriteitsvraagstukken en voorkomt fraude.
7. 7 Kwaliteitsmanagement en prestatiebeoordeling Je ontwikkelt methoden voor kwaliteitsmanagement en beoordeelt prestaties in publieke dienstverlening.
   10 lessen

   1. Kwaliteitsnormen in publieke dienstverleningJe past kwaliteitsnormen toe in publieke dienstverlening.
   2. Opstellen van prestatie-indicatoren (KPI’s)Je stelt prestatie-indicatoren op.
   3. Klantgerichtheid en servicekwaliteitJe bevordert klantgerichtheid en servicekwaliteit.
   4. Procesoptimalisatie en lean managementJe optimaliseert processen met lean management.
   5. Benchmarking binnen en tussen overhedenJe vergelijkt prestaties met benchmarking.
   6. Evaluatiemethoden en auditsJe voert evaluaties en audits uit.
   7. Continu verbeteren en innovatie stimulerenJe stimuleert continu verbeteren en innovatie.
   8. Omgaan met klachten en feedbackJe handelt klachten en feedback af.
   9. Verantwoording en transparantie naar burgersJe legt verantwoording af aan burgers.
   10. Gebruik van ICT voor kwaliteitsmonitoringJe gebruikt ICT voor kwaliteitsmonitoring.
8. 8 Communicatie en participatie Je ontwikkelt communicatiestrategieën en betrekt burgers bij overheidsprocessen.
   10 lessen

   1. Communicatiestrategieën binnen de overheidJe ontwikkelt communicatiestrategieën voor de overheid.
   2. Publieksvoorlichting en informatievoorzieningJe verzorgt publieksvoorlichting en informatievoorziening.
   3. Mediarelaties en crisiscommunicatieJe beheert mediarelaties en crisiscommunicatie.
   4. Digitale communicatiekanalenJe gebruikt digitale communicatiekanalen.
   5. Burgerparticipatie en inspraakmethodenJe past burgerparticipatie en inspraakmethoden toe.
   6. Omgaan met diverse doelgroepenJe stemt communicatie af op diverse doelgroepen.
   7. Lobbyen en belangenbehartigingJe voert lobby- en belangenbehartigingsactiviteiten uit.
   8. Transparantie en open dataJe bevordert transparantie en open data.
   9. Storytelling en framing van beleidsinformatieJe past storytelling en framing toe bij beleidsinformatie.
   10. Evalueren van communicatie-effectiviteitJe evalueert de effectiviteit van communicatie.
9. 9 Project- en verandermanagement Je past projectmanagementmethoden toe en begeleidt verandertrajecten binnen de overheid.
   10 lessen

   1. Projectmanagementmethodieken (PRINCE2, Agile) toegepast in de overheidJe gebruikt projectmanagementmethodieken in de overheid.
   2. Opstellen van projectplannen en business casesJe stelt projectplannen en business cases op.
   3. Stakeholdermanagement binnen projectenJe beheert stakeholders binnen projecten.
   4. Risicoanalyse en -beheersingJe voert risicoanalyses uit en beheerst risico’s.
   5. Implementeren van veranderingen in organisatiesJe implementeert veranderingen in organisaties.
   6. Omgaan met weerstand en conflictenJe gaat om met weerstand en conflicten.
   7. Monitoring en rapportage van projectvoortgangJe monitort en rapporteert projectvoortgang.
   8. Financieel beheer van projectenJe beheert de financiën van projecten.
   9. Evaluatie en borging van projectresultatenJe evalueert en borgt projectresultaten.
   10. Cultuurverandering en leiderschap bij transitiesJe begeleidt cultuurverandering en leiderschap bij transities.
10. 10 Duurzaamheid en maatschappelijke verantwoordelijkheid Je onderzoekt duurzaamheidsprincipes en maatschappelijke verantwoordelijkheid in overheidsbeleid.
    10 lessen

    1. Duurzaamheidsprincipes in overheidsbeleidJe past duurzaamheidsprincipes toe in beleid.
    2. Klimaatbeleid en energietransitieJe analyseert klimaatbeleid en energietransitie.
    3. Sociale inclusie en gelijke kansenJe bevordert sociale inclusie en gelijke kansen.
    4. Maatschappelijk verantwoord inkopen (MVI)Je past maatschappelijk verantwoord inkopen toe.
    5. Circulaire economie en afvalbeheerJe onderzoekt circulaire economie en afvalbeheer.
    6. Transparantie en verantwoording over duurzaamheidJe verantwoordt duurzaamheidsbeleid richting stakeholders.
    7. Samenwerking met maatschappelijke partnersJe werkt samen met maatschappelijke partners.
    8. Impactmeting van duurzaamheidsinitiatievenJe meet de impact van duurzaamheidsinitiatieven.
    9. Innovatieve technologieën voor duurzaamheidJe onderzoekt innovatieve technologieën voor duurzaamheid.
    10. Communicatie over maatschappelijke impactJe communiceert over maatschappelijke impact.

Je onderzoekt hoe je bedrijfsvoering toekomstgericht en duurzaam inricht, meet en verbetert.

1. 1 Strategisch beleid Je ontwikkelt strategisch beleid met oog voor lange termijn, stakeholders en innovatie.
   10 lessen

   1. Formuleren van een toekomstvisieJe ontwikkelt een visie voor de toekomst van de organisatie.
   2. Integratie van lange termijn doelenJe verwerkt lange termijn doelen in strategische plannen.
   3. Stakeholderanalyse en belangenafwegingJe brengt belangen van verschillende stakeholders in kaart en weegt deze af.
   4. Vertaling van visie naar beleidJe vertaalt de visie naar concreet beleid en acties.
   5. Strategische SWOT-analyseJe voert een SWOT-analyse uit voor strategische keuzes.
   6. Innovatiegericht denken binnen strategieJe past innovatiegericht denken toe binnen strategievorming.
   7. Risicoanalyse op lange termijnJe analyseert risico’s voor de lange termijn.
   8. Scenario planning en impactinschattingJe maakt scenario’s en schat de impact van keuzes in.
   9. Organisatiebreed draagvlak creërenJe zorgt voor draagvlak voor strategie in de organisatie.
   10. Strategie monitoren en bijsturenJe monitort en stuurt strategie bij waar nodig.
2. 2 Bedrijfsprocessen optimaliseren Je onderzoekt en verbetert bedrijfsprocessen met aandacht voor efficiëntie en transparantie.
   10 lessen

   1. Identificeren van inefficiënte processenJe signaleert processen die niet efficiënt verlopen.
   2. Gebruik van lean-denkenJe past lean-denken toe om verspillingen te verminderen.
   3. Toepassen van value stream mappingJe brengt processtromen overzichtelijk in beeld.
   4. Procesgericht denken in ketensJe denkt procesgericht binnen ketensamenwerking.
   5. Invoeren van continue verbeteringJe voert continue verbeteringen door in processen.
   6. Reductie van verspilling en overproductieJe vermindert verspilling en voorkomt overproductie.
   7. Aansturen op procestransparantieJe bevordert transparantie in bedrijfsprocessen.
   8. Afstemmen van afdelingen op kernprocessenJe stemt afdelingen af op de kernprocessen van het bedrijf.
   9. KPI’s koppelen aan procesdoelenJe koppelt KPI’s aan doelen van processen.
   10. Gebruik van procesbeheersingstoolsJe gebruikt tools om processen te beheersen en te monitoren.
3. 3 Energiebeheer Je analyseert energiegebruik en stelt plannen op voor besparing en monitoring.
   10 lessen

   1. Analyseren van energieverbruik per afdelingJe brengt het energieverbruik per afdeling in kaart.
   2. Toepassen van energiebesparende techniekenJe past technieken toe om energie te besparen.
   3. Opstellen van een energiereductieplanJe stelt een plan op om energieverbruik te verminderen.
   4. Monitoring van verbruiksdataJe monitort verbruiksdata en signaleert afwijkingen.
   5. Benchmarking binnen de sectorJe vergelijkt energieprestaties met andere organisaties.
   6. Investeren in energiebewuste systemenJe onderzoekt investeringen in energiezuinige systemen.
   7. Inzicht geven in terugverdientijdenJe berekent terugverdientijden van energiemaatregelen.
   8. Gedragsverandering binnen energiegebruikJe stimuleert gedragsverandering rond energiegebruik.
   9. Aansluiten bij energienetwerken of coöperatiesJe sluit je aan bij netwerken of coöperaties voor energie.
   10. Rapporteren over energiemanagementJe rapporteert over het energiemanagement binnen de organisatie.
4. 4 Grondstoffenbeheer Je beheert grondstoffen, beperkt verlies en onderzoekt alternatieven voor materialen.
   10 lessen

   1. Inventariseren van gebruikte grondstoffenJe maakt een overzicht van alle gebruikte grondstoffen.
   2. Beoordelen van herkomst en kwaliteitJe beoordeelt de herkomst en kwaliteit van materialen.
   3. Beperken van materiaalverliesJe beperkt materiaalverlies in processen.
   4. Optimaliseren van inkoop op materiaalniveauJe optimaliseert inkoop op materiaalniveau.
   5. Inzet van herbruikbare of alternatieve materialenJe onderzoekt inzet van herbruikbare of alternatieve materialen.
   6. Voorraadbeheer en just-in-time principesJe past voorraadbeheer en just-in-time toe.
   7. Analyseren van grondstofprijzen en beschikbaarheidJe analyseert prijzen en beschikbaarheid van grondstoffen.
   8. Kwaliteitsborging van grondstofstromenJe borgt de kwaliteit van grondstofstromen.
   9. Inrichting van terugnamesystemenJe richt systemen in voor terugname van materialen.
   10. Relatie tussen grondstofgebruik en kostenbesparingJe legt de relatie tussen grondstofgebruik en kostenbesparing uit.
5. 5 Circulaire processen Je onderzoekt circulaire processen en past hergebruik, retourlogistiek en effectmeting toe.
   10 lessen

   1. Ontwerpen van gesloten kringlopenJe ontwerpt processen met gesloten kringlopen.
   2. Inrichten van retourlogistiekJe richt retourlogistiek in voor producten en materialen.
   3. Hergebruik van onderdelen en productenJe past hergebruik toe van onderdelen en producten.
   4. Beoordelen van levensduurverlengingJe beoordeelt hoe je de levensduur van producten kunt verlengen.
   5. Reparatie en refurbishing stimulerenJe stimuleert reparatie en refurbishing in de organisatie.
   6. Modulariteit toepassen in productontwikkelingJe past modulariteit toe bij productontwikkeling.
   7. Preventie van reststromenJe voorkomt reststromen door preventieve maatregelen.
   8. Samenwerking in ketens voor hergebruikJe werkt samen in de keten aan hergebruik.
   9. Toepassen van businessmodellen zoals leasingJe past businessmodellen zoals leasing toe.
   10. Effectmeting van circulaire inzetJe meet het effect van circulaire inzet.
6. 6 Leveranciersmanagement Je selecteert en evalueert leveranciers en vergroot inzicht in de toeleveringsketen.
   10 lessen

   1. Selectiecriteria voor ketenpartnersJe stelt criteria op voor het kiezen van ketenpartners.
   2. Transparantie in de toeleveringsketenJe bevordert transparantie in de toeleveringsketen.
   3. Eisen stellen aan materiaal- en productiewijzeJe stelt eisen aan materiaal- en productiewijze.
   4. Opzetten van langdurige samenwerkingenJe zet langdurige samenwerkingen op met leveranciers.
   5. Evalueren van leveranciersprestatiesJe evalueert de prestaties van leveranciers.
   6. Contractafspraken over leverzekerheidJe maakt contractafspraken over leverzekerheid.
   7. Lokaliseren van productie waar mogelijkJe onderzoekt mogelijkheden voor lokale productie.
   8. Beoordelen van risico’s in de ketenJe beoordeelt risico’s binnen de keten.
   9. Inzicht in grondstoffenketens vergrotenJe vergroot inzicht in grondstoffenketens.
   10. Digitale tools voor leveranciersanalyseJe gebruikt digitale tools voor leveranciersanalyse.
7. 7 Financiële besluitvorming Je onderbouwt financiële keuzes en verwerkt duurzaamheid in besluitvorming en rapportage.
   10 lessen

   1. Opstellen van kosten-batenanalysesJe stelt kosten-batenanalyses op voor projecten.
   2. Beoordelen van investeringsvoorstellenJe beoordeelt investeringsvoorstellen op duurzaamheid.
   3. Langetermijnkosten meenemen in besluitvormingJe neemt langetermijnkosten mee in financiële besluiten.
   4. Totaalkosten van eigenaarschap berekenenJe berekent de totale kosten van eigenaarschap.
   5. Verwerken van externe effecten in calculatiesJe verwerkt externe effecten in financiële calculaties.
   6. Opstellen van businesscasesJe werkt businesscases uit voor duurzame initiatieven.
   7. Gebruik maken van alternatieve financieringsvormenJe maakt gebruik van alternatieve financieringsvormen.
   8. Risicobeheersing bij innovatiesJe beheerst risico’s bij innovatieve projecten.
   9. Rapportage over waardecreatie op termijnJe rapporteert over waardecreatie op termijn.
   10. Aansluiten van financiële keuzes op strategieJe sluit financiële keuzes aan op de strategie.
8. 8 Verandercommunicatie Je organiseert communicatie over verandering en betrekt medewerkers bij implementatie.
   10 lessen

   1. Aanduiden van noodzaak tot veranderingJe benoemt waarom verandering nodig is.
   2. Creëren van intern draagvlakJe bouwt intern draagvlak voor veranderingen.
   3. Inrichten van communicatie over beleidsveranderingJe richt communicatie in bij beleidsverandering.
   4. Aansluiten bij verschillende doelgroepenJe stemt communicatie af op verschillende doelgroepen.
   5. Gebruik van visuele en digitale communicatiemiddelenJe gebruikt visuele en digitale middelen voor communicatie.
   6. Effectmeting van communicatie-inspanningenJe meet het effect van communicatie-inspanningen.
   7. Omgaan met weerstandJe gaat om met weerstand tegen verandering.
   8. Betrekken van medewerkers bij implementatieJe betrekt medewerkers actief bij implementatie.
   9. Organiseren van dialoogmomentenJe organiseert momenten voor dialoog over verandering.
   10. Structureren van verandertrajectenJe structureert het verandertraject binnen de organisatie.
9. 9 Ketenintegratie Je analyseert en versterkt samenwerking en flexibiliteit in de productieketen.
   10 lessen

   1. Analyseren van de hele productieketenJe brengt de volledige productieketen in kaart.
   2. Samenwerking stimuleren tussen schakelsJe stimuleert samenwerking tussen ketenpartners.
   3. Gezamenlijke doelstellingen formulerenJe formuleert gezamenlijke doelen voor de keten.
   4. Optimaliseren van materiaal- en informatiestromenJe optimaliseert materiaal- en informatiestromen.
   5. Transparantie bevorderen met digitale systemenJe bevordert transparantie met digitale systemen.
   6. Gezamenlijke monitoring van prestatiesJe monitort prestaties samen met ketenpartners.
   7. Co-creatie met ketenpartnersJe werkt aan co-creatie met partners in de keten.
   8. Verantwoordelijkheden herverdelenJe verdeelt verantwoordelijkheden binnen de keten.
   9. Vertrouwen en langetermijnafsprakenJe bouwt aan vertrouwen en langetermijnafspraken.
   10. Flexibiliteit in de keten versterkenJe versterkt de flexibiliteit van de keten.
10. 10 Rapportage en prestatiemeting Je richt rapportages in, meet prestaties en communiceert transparant over resultaten.
    10 lessen

    1. Inrichten van dashboards met prestatie-indicatorenJe stelt dashboards op met relevante prestatie-indicatoren.
    2. Selecteren van relevante meeteenhedenJe selecteert meeteenheden die passen bij de bedrijfsvoering.
    3. Opstellen van periodieke rapportagesJe maakt periodieke rapportages over prestaties.
    4. Interpreteren van data over bedrijfsvoeringJe interpreteert data over de bedrijfsvoering.
    5. Transparant communiceren naar belanghebbendenJe communiceert transparant met belanghebbenden.
    6. Inzichtelijk maken van voortgang en impactJe maakt voortgang en impact inzichtelijk.
    7. Benchmarking met branchegenotenJe vergelijkt prestaties met branchegenoten.
    8. Gebruik maken van externe auditsJe gebruikt externe audits om prestaties te toetsen.
    9. Integratie van meetresultaten in beleidJe verwerkt meetresultaten in het beleid.
    10. Werken met verbeterrapportagesJe werkt met rapportages om verbeteringen aan te sturen.

Je ontwikkelt vaardigheden om strategisch te denken, analyses uit te voeren en strategieën te formuleren en te implementeren.

1. 1 Begrippen en modellen van strategisch denken Je onderzoekt begrippen, modellen en methoden die een rol spelen bij strategisch denken en analyseert hun toepassing.
   10 lessen

   1. Definitie van strategisch denkenJe verkent wat strategisch denken inhoudt en hoe je dit toepast op werkprocessen.
   2. Verschil tussen strategie en tactiekJe onderscheidt strategie van tactiek aan de hand van praktijkvoorbeelden.
   3. Belang van strategisch denken in organisatiesJe onderzoekt hoe strategisch denken bijdraagt aan het bereiken van organisatiedoelen.
   4. Klassieke strategiemodellenJe maakt kennis met klassieke modellen en past deze toe op casussen.
   5. SWOT-analyse toepassenJe voert een SWOT-analyse uit en beoordeelt de uitkomsten.
   6. Concurrentieanalyse volgens PorterJe brengt de concurrentiepositie in kaart met het model van Porter.
   7. Visievorming en missie bepalenJe ontwikkelt een visie en bepaalt een missie voor een organisatie.
   8. Strategische doelen formulerenJe formuleert concrete strategische doelen op basis van analyses.
   9. Kritisch denken binnen strategieontwikkelingJe past kritisch denken toe bij het ontwikkelen van strategieën.
   10. Strategie versus operatieJe vergelijkt strategisch denken met operationele uitvoering en benoemt verschillen.
2. 2 Omgevingsanalyse en trendsignalering Je analyseert externe invloeden, signaleert trends en beoordeelt hun impact op organisatiestrategie.
   10 lessen

   1. Analyseren van externe factorenJe onderzoekt externe factoren die van invloed zijn op organisaties.
   2. Politieke, economische, sociale en technologische trendsJe benoemt relevante trends op politiek, economisch, sociaal en technologisch gebied.
   3. Concurrentieomgeving in kaart brengenJe brengt de concurrentieomgeving systematisch in kaart.
   4. Marktontwikkelingen volgenJe volgt en analyseert marktontwikkelingen met concrete voorbeelden.
   5. Signalen van verandering herkennenJe herkent signalen van verandering en bespreekt mogelijke gevolgen.
   6. Impact van disruptieve innovatiesJe beoordeelt de impact van disruptieve innovaties op strategie.
   7. Gebruik van scenario-analyseJe past scenario-analyse toe om toekomstige ontwikkelingen te verkennen.
   8. Stakeholderanalyse uitvoerenJe voert een stakeholderanalyse uit en benoemt belangen.
   9. Risico’s en kansen identificerenJe identificeert risico’s en kansen voor de organisatie.
   10. Strategische flexibiliteit bewakenJe bewaakt strategische flexibiliteit bij veranderende omstandigheden.
3. 3 Organisatieanalyse en interne factoren Je onderzoekt interne factoren, beoordeelt organisatiecapaciteiten en analyseert de strategische uitgangspositie.
   10 lessen

   1. Kerncompetenties van een organisatieJe benoemt en analyseert de kerncompetenties van een organisatie.
   2. Organisatiestructuur en cultuurJe onderzoekt hoe structuur en cultuur de strategie beïnvloeden.
   3. Financiële gezondheid beoordelenJe beoordeelt de financiële situatie aan de hand van kerncijfers.
   4. Proces- en capaciteitenanalyseJe analyseert processen en capaciteiten binnen de organisatie.
   5. Medewerkers en leiderschap als strategische factorJe onderzoekt de rol van medewerkers en leiderschap in strategie.
   6. Interne communicatiestructurenJe brengt interne communicatiestructuren in kaart.
   7. Innovatievermogen beoordelenJe beoordeelt het innovatievermogen van de organisatie.
   8. Veranderbereidheid metenJe meet de bereidheid tot verandering onder medewerkers.
   9. Beoordelen van huidige strategieënJe beoordeelt bestaande strategieën op effectiviteit.
   10. Balans tussen middelen en ambitiesJe onderzoekt de balans tussen beschikbare middelen en ambities.
4. 4 Strategievorming en visieontwikkeling Je werkt aan visieontwikkeling, formuleert strategische opties en vertaalt deze naar concrete plannen.
   10 lessen

   1. Formuleren van heldere visie en missieJe stelt een heldere visie en missie op voor een organisatie.
   2. Lange termijn doelen stellenJe formuleert lange termijn doelen op basis van visie.
   3. Betrekken van stakeholders bij visieontwikkelingJe betrekt stakeholders actief bij het ontwikkelen van visie.
   4. Creatief denken in strategieontwikkelingJe past creatief denken toe bij het ontwikkelen van strategieën.
   5. Gebruik van brainstorm- en denktechniekenJe gebruikt brainstorm- en denktechnieken om strategieën te genereren.
   6. Prioriteiten bepalen binnen strategische optiesJe bepaalt prioriteiten tussen verschillende strategische opties.
   7. Uitwerken van strategische optiesJe werkt strategische opties uit tot concrete voorstellen.
   8. Communiceren van visie binnen de organisatieJe communiceert de visie effectief binnen de organisatie.
   9. Visie vertalen naar actieplannenJe vertaalt visie naar praktische actieplannen.
   10. Continu evalueren en bijstellenJe evalueert en stelt plannen bij waar nodig.
5. 5 Strategische besluitvorming Je verdiept je in besluitvormingsprocessen, analyseert alternatieven en neemt onderbouwde strategische besluiten.
   10 lessen

   1. Besluitvormingsprocessen begrijpenJe onderzoekt hoe besluitvormingsprocessen verlopen in organisaties.
   2. Rol van intuïtie versus analyseJe vergelijkt de rol van intuïtie en analyse in besluitvorming.
   3. Kosten-batenanalyse makenJe maakt een kosten-batenanalyse voor strategische keuzes.
   4. Evalueren van alternatievenJe evalueert alternatieven op basis van objectieve criteria.
   5. Omgaan met onzekerheid en ambiguïteitJe leert omgaan met onzekerheid bij het nemen van besluiten.
   6. Prioriteren en trade-offs makenJe maakt keuzes en prioriteert bij conflicterende belangen.
   7. Betrekken van relevante stakeholdersJe betrekt relevante stakeholders bij het besluitvormingsproces.
   8. Gebruik van beslissingsondersteunende toolsJe past beslissingsondersteunende tools toe in praktijkcases.
   9. Besluiten onder druk nemenJe neemt besluiten onder tijdsdruk en beoordeelt de gevolgen.
   10. Verantwoordelijkheid en accountabilityJe onderzoekt verantwoordelijkheid en accountability bij besluiten.
6. 6 Implementatie van strategie Je vertaalt strategie naar uitvoering, coördineert implementatie en monitort voortgang en succesfactoren.
   10 lessen

   1. Vertalen van strategie naar operationele doelenJe vertaalt strategische keuzes naar operationele doelstellingen.
   2. Veranderingsmanagement bij implementatieJe past veranderingsmanagement toe bij implementatie van strategie.
   3. Communicatie van strategische plannenJe communiceert strategische plannen naar betrokkenen.
   4. Rol van leiderschap in uitvoeringJe onderzoekt de rol van leiderschap bij de uitvoering van strategie.
   5. Middelen en budgettering koppelen aan strategieJe koppelt middelen en budget aan strategische plannen.
   6. Monitoring van voortgang en prestatiesJe monitort de voortgang en prestaties tijdens de implementatie.
   7. Omgaan met weerstand en blokkadesJe gaat om met weerstand en blokkades bij veranderingen.
   8. Flexibiliteit bij bijsturingJe past flexibiliteit toe bij het bijsturen van plannen.
   9. Teamcoördinatie en betrokkenheidJe coördineert teams en bevordert betrokkenheid bij uitvoering.
   10. Succescriteria definiërenJe definieert succescriteria voor de implementatie van strategie.
7. 7 Innovatie en strategische vernieuwing Je onderzoekt hoe innovatie en strategische vernieuwing bijdragen aan duurzame concurrentievoordelen.
   10 lessen

   1. Innovatietypes binnen organisatiesJe onderscheidt verschillende innovatietypes binnen organisaties.
   2. Relatie tussen innovatie en strategieJe analyseert de relatie tussen innovatie en strategie.
   3. Identificeren van innovatiekansenJe identificeert kansen voor innovatie binnen de organisatie.
   4. Creëren van een innovatiecultuurJe stimuleert een innovatiecultuur in teams en afdelingen.
   5. Gebruik van creatieve methoden en techniekenJe past creatieve methoden toe om tot nieuwe ideeën te komen.
   6. Samenwerken met externe partnersJe werkt samen met externe partners aan innovatieprojecten.
   7. Implementatie van innovatieve ideeënJe implementeert innovatieve ideeën in bestaande processen.
   8. Risico’s bij innovatie managenJe beheert risico’s die gepaard gaan met innovatie.
   9. Innovatie meten en evaluerenJe meet en evalueert het effect van innovatie.
   10. Balans tussen exploitatie en exploratieJe bewaakt de balans tussen bestaande activiteiten en vernieuwing.
8. 8 Strategisch leiderschap Je onderzoekt de rol van leiderschap bij strategie, motivatie en cultuurverandering binnen organisaties.
   10 lessen

   1. Rol van leiderschap in strategieJe onderzoekt hoe leiderschap strategie beïnvloedt.
   2. Eigenschappen van strategische leidersJe benoemt eigenschappen van effectieve strategische leiders.
   3. Motiveren en inspireren van medewerkersJe motiveert en inspireert medewerkers bij strategische veranderingen.
   4. Besluitvaardigheid en overtuigingskrachtJe ontwikkelt besluitvaardigheid en overtuigingskracht.
   5. Visie en communicatievaardighedenJe verbetert visie- en communicatievaardigheden als leider.
   6. Omgaan met complexiteit en ambiguïteitJe leert omgaan met complexiteit en ambiguïteit in leiderschap.
   7. Creëren van draagvlak binnen organisatieJe creëert draagvlak voor strategie binnen de organisatie.
   8. Beïnvloeden van gedrag en cultuurJe beïnvloedt gedrag en cultuur in lijn met strategische doelen.
   9. Coachend leiderschap toepassenJe past coachend leiderschap toe in verandertrajecten.
   10. Leiderschap bij crisis en veranderingJe handelt als leider bij crisis en verandering.
9. 9 Prestatiemeting en evaluatie Je bepaalt prestatie-indicatoren, voert evaluaties uit en gebruikt data voor strategische sturing en verbetering.
   10 lessen

   1. Key Performance Indicators (KPI’s) bepalenJe stelt relevante KPI’s op voor het meten van prestaties.
   2. Balanced Scorecard toepassenJe past de Balanced Scorecard toe op strategische doelen.
   3. Data-analyse voor strategische sturingJe gebruikt data-analyse voor het sturen van strategie.
   4. Evalueren van strategische resultatenJe evalueert behaalde resultaten op strategisch niveau.
   5. Feedbackloops en continu verbeterenJe gebruikt feedbackloops om continu te verbeteren.
   6. Benchmarking met concurrentenJe vergelijkt prestaties met die van concurrenten.
   7. Kwalitatieve en kwantitatieve meetmethodenJe past kwalitatieve en kwantitatieve meetmethoden toe.
   8. Omgaan met meetonzekerheidJe leert omgaan met onzekerheid in meetresultaten.
   9. Rapporteren aan stakeholdersJe rapporteert resultaten aan stakeholders.
   10. Leren van succes en falenJe analyseert succes- en faalfactoren en trekt lessen.
10. 10 Strategisch denken in veranderende contexten Je past strategisch denken toe in dynamische contexten en bereidt je voor op toekomstige ontwikkelingen.
    10 lessen

    1. Impact van digitalisering op strategieJe onderzoekt de invloed van digitalisering op strategieën.
    2. Globalisering en concurrentiedrukJe analyseert de gevolgen van globalisering en concurrentiedruk.
    3. Omgaan met disruptie en nieuwe technologieënJe leert omgaan met disruptie en nieuwe technologieën.
    4. Flexibiliteit en wendbaarheid ontwikkelenJe ontwikkelt flexibiliteit en wendbaarheid in strategie.
    5. Strategisch denken bij fusies en overnamesJe past strategisch denken toe bij fusies en overnames.
    6. Reageren op economische crisesJe reageert op economische crises met strategische keuzes.
    7. Innovatie versnellen in turbulente tijdenJe versnelt innovatie in turbulente tijden.
    8. Cultuurverandering en mindsetJe stimuleert cultuurverandering en een nieuwe mindset.
    9. Strategie aanpassen bij nieuwe wet- en regelgevingJe past strategie aan bij veranderende wet- en regelgeving.
    10. Voorbereiden op toekomstige ontwikkelingenJe bereidt je voor op toekomstige ontwikkelingen en uitdagingen.

Je ontwikkelt vaardigheden om communicatie binnen en namens de overheid doelgericht te analyseren, plannen en uitvoeren.

1. 1 Rol van communicatie in de overheid Je onderzoekt hoe communicatie bijdraagt aan publieke belangen, transparantie en samenwerking binnen overheidsorganisaties.
   10 lessen

   1. Functies van communicatie binnen publieke organisatiesJe onderzoekt hoe communicatie verschillende functies vervult binnen publieke organisaties.
   2. Verschil tussen interne en externe communicatieJe vergelijkt interne en externe communicatie en herkent de verschillen in aanpak.
   3. Publieke belangen en communicatieverantwoordelijkheidJe benoemt hoe communicatie bijdraagt aan publieke belangen en verantwoordelijkheden.
   4. Transparantie en verantwoording in communicatieJe analyseert hoe transparantie en verantwoording worden vormgegeven in communicatie.
   5. Communicatiemiddelen binnen overheidsinstellingenJe brengt communicatiemiddelen in kaart die binnen overheidsinstellingen worden ingezet.
   6. Communicatie als instrument voor beleidsuitvoeringJe beschrijft hoe communicatie als instrument werkt bij de uitvoering van beleid.
   7. Betrekken van burgers bij besluitvormingJe onderzoekt hoe burgers bij besluitvorming betrokken kunnen worden via communicatie.
   8. Vertrouwen opbouwen via communicatieJe bekijkt manieren om vertrouwen te versterken via communicatie.
   9. Samenwerking met andere overheidslagenJe analyseert hoe samenwerking tussen verschillende overheidslagen verloopt.
   10. Communicatie in crisissituaties binnen de overheidJe oefent met communicatie in crisissituaties binnen de overheid.
2. 2 Strategische communicatieplannen Je leert communicatiebehoeften analyseren, doelstellingen formuleren en plannen opstellen binnen de overheid.
   10 lessen

   1. Analyseren van communicatiebehoeften binnen overheidscontextJe analyseert welke communicatiebehoeften er zijn binnen een overheidscontext.
   2. Opstellen van doelstellingen voor communicatieJe formuleert concrete doelstellingen voor communicatieactiviteiten.
   3. Segmenteren van doelgroepen en stakeholdersJe segmenteert doelgroepen en stakeholders voor gerichte communicatie.
   4. Bepalen van kernboodschappenJe bepaalt kernboodschappen die aansluiten bij de doelgroep.
   5. Selecteren van geschikte communicatiekanalenJe selecteert passende communicatiekanalen voor verschillende situaties.
   6. Budgettering van communicatieactiviteitenJe maakt een begroting voor communicatieactiviteiten.
   7. Evaluatiecriteria voor communicatieplannenJe stelt evaluatiecriteria op voor communicatieplannen.
   8. Integratie van communicatie in beleidsprocessenJe integreert communicatie in beleidsprocessen.
   9. Risicomanagement binnen communicatieplanningJe past risicomanagement toe binnen communicatieplanning.
   10. Rol van timing en planning bij communicatie-uitingenJe plant en stemt de timing van communicatie-uitingen af.
3. 3 Interne communicatie in publieke organisaties Je onderzoekt interne communicatieprocessen en leert deze effectief inzetten binnen publieke organisaties.
   10 lessen

   1. Structuur van overheidsorganisaties en impact op communicatieJe brengt de organisatiestructuur in kaart en bekijkt de invloed op communicatie.
   2. Communicatie tussen management en medewerkersJe analyseert communicatie tussen management en medewerkers.
   3. Gebruik van intranet en digitale platformsJe onderzoekt het gebruik van intranet en digitale platforms voor interne communicatie.
   4. Informele communicatie en cultuur binnen de overheidJe herkent informele communicatie en cultuur binnen de organisatie.
   5. Medewerkerbetrokkenheid stimulerenJe ontwikkelt manieren om medewerkerbetrokkenheid te stimuleren.
   6. Feedbackmechanismen implementerenJe implementeert feedbackmechanismen binnen de organisatie.
   7. Verandermanagement en communicatieJe past communicatie toe bij verandermanagement.
   8. Transparantie in interne besluitvormingJe bevordert transparantie in interne besluitvorming.
   9. Omgaan met weerstand en conflictenJe leert omgaan met weerstand en conflicten in communicatie.
   10. Rollen van communicatiemedewerkers internJe beschrijft de interne rollen van communicatiemedewerkers.
4. 4 Burgerparticipatie en communicatie Je leert burgerparticipatie organiseren en communicatie afstemmen op verwachtingen en inclusiviteit.
   10 lessen

   1. Betekenis en vormen van burgerparticipatieJe benoemt verschillende vormen van burgerparticipatie.
   2. Communicatiemiddelen voor participatieJe kiest passende communicatiemiddelen om participatie te bevorderen.
   3. Organiseren van inspraak- en consultatiemomentenJe organiseert inspraak- en consultatiemomenten voor burgers.
   4. Analyseren van doelgroepverwachtingenJe analyseert verwachtingen van verschillende doelgroepen.
   5. Omgaan met kritiek en tegenargumentenJe oefent met het omgaan met kritiek en tegenargumenten.
   6. Versterken van dialoog tussen overheid en burgerJe versterkt de dialoog tussen overheid en burger.
   7. Gebruik van digitale platforms voor participatieJe zet digitale platforms in voor participatie.
   8. Evaluatie van participatieprocessenJe evalueert participatieprocessen en trekt conclusies.
   9. Transparantie en terugkoppeling aan burgersJe zorgt voor transparantie en terugkoppeling aan burgers.
   10. Inclusiviteit in burgercommunicatieJe bevordert inclusiviteit in communicatie met burgers.
5. 5 Crisiscommunicatie binnen de overheid Je bereidt crisiscommunicatie voor, voert deze uit en evalueert de aanpak binnen de publieke sector.
   10 lessen

   1. Kenmerken van crisissituaties in publieke sectorJe herkent kenmerken van crisissituaties in de publieke sector.
   2. Voorbereiden van crisiscommunicatieplannenJe stelt een crisiscommunicatieplan op.
   3. Rollen en verantwoordelijkheden bij crisesJe verdeelt rollen en verantwoordelijkheden bij crises.
   4. Snel en effectief informeren van burgersJe informeert burgers snel en effectief tijdens een crisis.
   5. Omgaan met media tijdens crisisJe communiceert met media tijdens een crisis.
   6. Communicatiestrategieën bij dreiging en rampenJe past communicatiestrategieën toe bij dreiging en rampen.
   7. Monitoring en bijsturing tijdens crisisJe monitort en stuurt communicatie bij tijdens een crisis.
   8. Oefenen en evalueren van crisiscommunicatieJe oefent en evalueert crisiscommunicatie in de praktijk.
   9. Herstel van vertrouwen na crisisJe werkt aan het herstel van vertrouwen na een crisis.
   10. Samenwerken met andere instanties tijdens crisisJe stemt af met andere instanties tijdens een crisis.
6. 6 Mediarelaties en perscommunicatie Je onderhoudt mediacontacten, schrijft persberichten en analyseert media-activiteiten van overheidsorganisaties.
   10 lessen

   1. Rol van de pers binnen publieke communicatieJe onderzoekt de rol van de pers in publieke communicatie.
   2. Opbouwen en onderhouden van contacten met journalistenJe bouwt en onderhoudt contacten met journalisten.
   3. Schrijven van persberichten en persconferenties organiserenJe schrijft persberichten en organiseert persconferenties.
   4. Omgaan met kritische vragen en interviewsJe oefent met het beantwoorden van kritische vragen en interviews.
   5. Proactieve en reactieve persstrategieënJe past proactieve en reactieve persstrategieën toe.
   6. Gebruik van social media voor nieuwsverspreidingJe gebruikt social media voor nieuwsverspreiding.
   7. Crisiscommunicatie richting mediaJe communiceert met media tijdens crisissituaties.
   8. Mediaclips analyseren en interpreterenJe analyseert en interpreteert mediaclips.
   9. Etiquette en ethiek in mediarelatiesJe past etiquette en ethiek toe in mediarelaties.
   10. Evaluatie van persactiviteitenJe evalueert persactiviteiten en trekt conclusies.
7. 7 Digitale communicatie en e-government Je zet digitale kanalen in voor overheidscommunicatie en analyseert het effect van digitale dienstverlening.
   10 lessen

   1. Digitale kanalen binnen overheidscommunicatieJe onderzoekt digitale kanalen voor communicatie binnen de overheid.
   2. Websiteontwikkeling en gebruikersvriendelijkheidJe ontwikkelt een toegankelijke en gebruikersvriendelijke website.
   3. Social media inzetten voor publiekscontactJe zet social media in voor contact met het publiek.
   4. E-mailnieuwsbrieven en digitale nieuwsvoorzieningJe ontwikkelt en verstuurt digitale nieuwsbrieven.
   5. Interactieve digitale dienstverleningJe biedt interactieve digitale dienstverlening aan burgers.
   6. Toegankelijkheid van digitale communicatieJe waarborgt de toegankelijkheid van digitale communicatie.
   7. Beveiliging en privacy in digitale communicatieJe houdt rekening met beveiliging en privacy in digitale communicatie.
   8. Analyseren van online gedrag en dataJe analyseert online gedrag en data van gebruikers.
   9. Integratie van digitale tools met traditionele communicatieJe integreert digitale tools met bestaande communicatiekanalen.
   10. Toekomsttrends in digitale overheidJe verkent trends in digitale communicatie binnen de overheid.
8. 8 Communicatie-ethiek en wetgeving Je past wet- en regelgeving en ethische richtlijnen toe in communicatie met burgers en stakeholders.
   10 lessen

   1. Relevante wet- en regelgeving voor overheidscommunicatieJe benoemt relevante wet- en regelgeving voor overheidscommunicatie.
   2. Transparantie en geheimhoudingsplichtJe houdt rekening met transparantie en geheimhoudingsplicht.
   3. Bescherming van persoonsgegevensJe beschermt persoonsgegevens in communicatieprocessen.
   4. Ethische dilemma’s in communicatieJe herkent en bespreekt ethische dilemma’s in communicatie.
   5. Openbaarheid van bestuur (Wob)Je past regels over openbaarheid van bestuur toe.
   6. Communicatie met kwetsbare groepenJe communiceert zorgvuldig met kwetsbare groepen.
   7. Verantwoordelijkheid en aansprakelijkheidJe benoemt verantwoordelijkheid en aansprakelijkheid in communicatie.
   8. Rol van integriteit en betrouwbaarheidJe onderstreept het belang van integriteit en betrouwbaarheid.
   9. Balans tussen openheid en veiligheidJe zoekt balans tussen openheid en veiligheid.
   10. Implementatie van ethische richtlijnenJe implementeert ethische richtlijnen in communicatiepraktijken.
9. 9 Cultuur en diversiteit in communicatie Je houdt rekening met cultuur en diversiteit in communicatie en bevordert inclusiviteit binnen overheidsorganisaties.
   10 lessen

   1. Impact van culturele verschillen op communicatieJe onderzoekt hoe culturele verschillen communicatie beïnvloeden.
   2. Meertaligheid en begrijpelijkheid van boodschappenJe zorgt voor begrijpelijke en meertalige communicatie.
   3. Toegankelijkheid voor verschillende doelgroepenJe maakt communicatie toegankelijk voor verschillende doelgroepen.
   4. Genderbewuste communicatieJe past genderbewuste communicatie toe.
   5. Respectvolle omgang met diversiteitJe hanteert een respectvolle omgang met diversiteit.
   6. Communicatiestrategieën voor specifieke groepenJe ontwikkelt strategieën voor specifieke doelgroepen.
   7. Preventie van discriminatie in communicatieJe voorkomt discriminatie in communicatie-uitingen.
   8. Gebruik van beeld en taal bij diverse doelgroepenJe kiest passende beelden en taal voor diverse doelgroepen.
   9. Evalueren van inclusieve communicatieJe evalueert de mate van inclusiviteit in communicatie.
   10. Betrekken van diverse perspectieven in beleidJe betrekt verschillende perspectieven bij beleidscommunicatie.
10. 10 Evaluatie en onderzoek in overheidscommunicatie Je meet de effectiviteit van communicatie, voert onderzoek uit en past resultaten toe binnen de overheid.
    10 lessen

    1. Methoden voor het meten van communicatie-effectiviteitJe past methoden toe om communicatie-effectiviteit te meten.
    2. Kwalitatieve en kwantitatieve onderzoekstechniekenJe gebruikt kwalitatieve en kwantitatieve onderzoekstechnieken.
    3. Enquêtes en interviews met burgers en medewerkersJe voert enquêtes en interviews uit met burgers en medewerkers.
    4. Analyse van mediaberichtgeving en online reactiesJe analyseert mediaberichtgeving en online reacties.
    5. Evalueren van communicatiemiddelen en campagnesJe evalueert communicatiemiddelen en campagnes.
    6. Gebruik van data-analyse en dashboardsJe gebruikt data-analyse en dashboards voor rapportages.
    7. Rapporteren van resultaten aan managementJe rapporteert onderzoeksresultaten aan het management.
    8. Continu verbeteren van communicatieprocessenJe verbetert communicatieprocessen op basis van onderzoek.
    9. Benchmarking met andere overheidsinstantiesJe vergelijkt resultaten met andere overheidsinstanties.
    10. Praktische toepassing van onderzoeksresultatenJe past onderzoeksresultaten toe in de praktijk.