HBO Management en Sociale media voor non-profit (6 maanden)

Je onderzoekt hoe overheidsorganisaties functioneren, hoe beleid ontstaat en hoe je effectief samenwerkt en stuurt binnen de publieke sector.

1. 1 Overheidsstructuur en bestuurslagen Je onderzoekt de opbouw van de overheid, de samenwerking tussen bestuurslagen en de rol van regelgeving.
   10 lessen

   1. Overzicht van de Nederlandse bestuursstructuurJe brengt de structuur van het Nederlandse bestuur in kaart.
   2. Taken en bevoegdheden van Rijksoverheid, provincies en gemeentenJe benoemt taken en bevoegdheden van verschillende overheidslagen.
   3. Samenwerking tussen verschillende bestuurslagenJe analyseert hoe bestuurslagen samenwerken.
   4. Rol van waterschappen en andere decentrale overhedenJe onderzoekt de rol van waterschappen en andere decentrale overheden.
   5. Publieke versus private sector verschillenJe vergelijkt publieke en private sectoren op structuur en werkwijze.
   6. Wet- en regelgeving rondom bestuursorganenJe bestudeert relevante wet- en regelgeving voor bestuursorganen.
   7. Politieke besluitvormingsprocessenJe beschrijft hoe politieke besluitvorming tot stand komt.
   8. Invloed van Europese regelgeving op lokaal bestuurJe onderzoekt de invloed van Europese regels op lokaal bestuur.
   9. Democratische legitimatie en participatieJe bespreekt hoe legitimatie en participatie in de democratie werken.
   10. Transparantie en verantwoordingsplichtJe beoordeelt hoe transparantie en verantwoording worden vormgegeven.
2. 2 Organisatiekunde binnen de overheid Je analyseert organisatiestructuren, interne processen en samenwerking binnen de overheid.
   10 lessen

   1. Organisatiestructuren in publieke instellingenJe onderzoekt verschillende organisatiestructuren in publieke instellingen.
   2. Functies en rollen binnen overheidsorganisatiesJe benoemt functies en rollen binnen overheidsorganisaties.
   3. Bestuurlijke en ambtelijke hiërarchieJe beschrijft bestuurlijke en ambtelijke hiërarchieën.
   4. Cultuurverschillen tussen publieke en private sectorJe vergelijkt cultuurverschillen tussen publieke en private sectoren.
   5. Interne communicatie en informatievoorzieningJe analyseert interne communicatie en informatievoorziening.
   6. Veranderingsprocessen in overheidsorganisatiesJe onderzoekt hoe veranderingsprocessen verlopen.
   7. Samenwerking binnen en tussen afdelingenJe beoordeelt samenwerking binnen en tussen afdelingen.
   8. Netwerkmanagement en interbestuurlijke samenwerkingJe past netwerkmanagement en interbestuurlijke samenwerking toe.
   9. Organisatie-effectiviteit en prestatiemetingJe meet organisatie-effectiviteit en prestaties.
   10. Innovatie en flexibiliteit binnen de overheidJe onderzoekt hoe innovatie en flexibiliteit worden gestimuleerd.
3. 3 Publiek management en leiderschap Je ontwikkelt vaardigheden in publiek leiderschap, besluitvorming en omgaan met publieke druk.
   10 lessen

   1. Kenmerken van publiek leiderschapJe herkent kenmerken van leiderschap in de publieke sector.
   2. Verschil tussen leiderschap en managementJe onderscheidt management van leiderschap.
   3. Politiek-bestuurlijke sensitiviteitJe past politiek-bestuurlijke sensitiviteit toe in praktijksituaties.
   4. Motiveren en aansturen van ambtenarenJe motiveert en stuurt ambtenaren aan.
   5. Besluitvorming en conflicthanteringJe hanteert besluitvorming en conflictoplossing.
   6. Ethiek en integriteit in publieke functiesJe past ethiek en integriteit toe in publieke functies.
   7. Resultaatgericht sturen binnen publieke kadersJe stuurt resultaatgericht binnen publieke kaders.
   8. Leiderschapsstijlen en hun effectJe vergelijkt verschillende leiderschapsstijlen en hun effecten.
   9. Omgaan met publieke druk en mediaJe gaat om met publieke druk en media-aandacht.
   10. Ontwikkelen van een visie en strategieJe ontwikkelt een visie en strategie voor publieke organisaties.
4. 4 Beleidscyclus en beleidsanalyse Je past de beleidscyclus toe, voert beleidsanalyses uit en communiceert over beleid.
   10 lessen

   1. Fasen van de beleidscyclus (agenda, formuleren, implementatie, evaluatie)Je benoemt en doorloopt de fasen van de beleidscyclus.
   2. Instrumenten voor beleidsanalyseJe gebruikt instrumenten om beleid te analyseren.
   3. Stakeholderanalyse in beleidsprocessenJe voert een stakeholderanalyse uit in beleidsprocessen.
   4. Kwantitatieve en kwalitatieve onderzoeksmethodenJe past kwantitatieve en kwalitatieve onderzoeksmethoden toe.
   5. Kosten-batenanalyse en impactassessmentJe voert kosten-batenanalyses en impactassessments uit.
   6. Formuleren van SMART-beleidsdoelstellingenJe formuleert SMART-beleidsdoelstellingen.
   7. Monitoren en evalueren van beleidJe monitort en evalueert beleid.
   8. Omgaan met beleidswijzigingen en crisesJe reageert op beleidswijzigingen en crises.
   9. Communicatie over beleid met burgers en politiekJe communiceert over beleid met burgers en politiek.
   10. Gebruik van digitale tools bij beleidsontwikkelingJe gebruikt digitale tools bij beleidsontwikkeling.
5. 5 Financieel management en begrotingsproces Je leert begrotingen opstellen, financiële processen beheren en verantwoording afleggen.
   10 lessen

   1. Begrotingssystematiek binnen de overheidJe beschrijft de begrotingssystematiek van de overheid.
   2. Opstellen en analyseren van begrotingenJe stelt begrotingen op en analyseert deze.
   3. Financiële verantwoording en controleJe voert financiële verantwoording en controle uit.
   4. Inkomsten- en uitgavenbeheerJe beheert inkomsten en uitgaven.
   5. Investeringen en kapitaalsbegrotingJe beoordeelt investeringen en kapitaalsbegrotingen.
   6. Risicomanagement in financiële planningJe past risicomanagement toe in financiële planning.
   7. Kostenbewustzijn en budgetdisciplineJe bevordert kostenbewustzijn en budgetdiscipline.
   8. Toezicht en audit binnen publieke financiënJe voert toezicht en audits uit binnen publieke financiën.
   9. Meerjarenramingen en scenarioanalysesJe maakt meerjarenramingen en scenarioanalyses.
   10. Transparantie en verantwoording richting stakeholdersJe verantwoordt financiële keuzes aan stakeholders.
6. 6 Juridische kaders en governance Je past juridische kaders toe, herkent governanceprincipes en beheerst compliance en integriteit.
   10 lessen

   1. Publiekrechtelijke en privaatrechtelijke wetgevingJe onderscheidt publiekrechtelijke en privaatrechtelijke wetgeving.
   2. Bestuursrecht en handhavingJe past bestuursrecht en handhaving toe.
   3. Wet openbaarheid van bestuur (Wob)Je werkt met de Wet openbaarheid van bestuur.
   4. Governanceprincipes in de publieke sectorJe benoemt governanceprincipes in de publieke sector.
   5. Compliance en risicobeheersingJe beheerst compliance en risicobeheersing.
   6. Omgang met bezwaar en beroepJe behandelt bezwaar- en beroepsprocedures.
   7. Rollen van toezichthouders en controle-instantiesJe beschrijft de rollen van toezichthouders en controle-instanties.
   8. Vertrouwelijkheid en gegevensbeschermingJe waarborgt vertrouwelijkheid en gegevensbescherming.
   9. Juridische procedures en procesvoeringJe voert juridische procedures en procesvoering uit.
   10. Integriteit en fraudepreventieJe herkent integriteitsvraagstukken en voorkomt fraude.
7. 7 Kwaliteitsmanagement en prestatiebeoordeling Je ontwikkelt methoden voor kwaliteitsmanagement en beoordeelt prestaties in publieke dienstverlening.
   10 lessen

   1. Kwaliteitsnormen in publieke dienstverleningJe past kwaliteitsnormen toe in publieke dienstverlening.
   2. Opstellen van prestatie-indicatoren (KPI’s)Je stelt prestatie-indicatoren op.
   3. Klantgerichtheid en servicekwaliteitJe bevordert klantgerichtheid en servicekwaliteit.
   4. Procesoptimalisatie en lean managementJe optimaliseert processen met lean management.
   5. Benchmarking binnen en tussen overhedenJe vergelijkt prestaties met benchmarking.
   6. Evaluatiemethoden en auditsJe voert evaluaties en audits uit.
   7. Continu verbeteren en innovatie stimulerenJe stimuleert continu verbeteren en innovatie.
   8. Omgaan met klachten en feedbackJe handelt klachten en feedback af.
   9. Verantwoording en transparantie naar burgersJe legt verantwoording af aan burgers.
   10. Gebruik van ICT voor kwaliteitsmonitoringJe gebruikt ICT voor kwaliteitsmonitoring.
8. 8 Communicatie en participatie Je ontwikkelt communicatiestrategieën en betrekt burgers bij overheidsprocessen.
   10 lessen

   1. Communicatiestrategieën binnen de overheidJe ontwikkelt communicatiestrategieën voor de overheid.
   2. Publieksvoorlichting en informatievoorzieningJe verzorgt publieksvoorlichting en informatievoorziening.
   3. Mediarelaties en crisiscommunicatieJe beheert mediarelaties en crisiscommunicatie.
   4. Digitale communicatiekanalenJe gebruikt digitale communicatiekanalen.
   5. Burgerparticipatie en inspraakmethodenJe past burgerparticipatie en inspraakmethoden toe.
   6. Omgaan met diverse doelgroepenJe stemt communicatie af op diverse doelgroepen.
   7. Lobbyen en belangenbehartigingJe voert lobby- en belangenbehartigingsactiviteiten uit.
   8. Transparantie en open dataJe bevordert transparantie en open data.
   9. Storytelling en framing van beleidsinformatieJe past storytelling en framing toe bij beleidsinformatie.
   10. Evalueren van communicatie-effectiviteitJe evalueert de effectiviteit van communicatie.
9. 9 Project- en verandermanagement Je past projectmanagementmethoden toe en begeleidt verandertrajecten binnen de overheid.
   10 lessen

   1. Projectmanagementmethodieken (PRINCE2, Agile) toegepast in de overheidJe gebruikt projectmanagementmethodieken in de overheid.
   2. Opstellen van projectplannen en business casesJe stelt projectplannen en business cases op.
   3. Stakeholdermanagement binnen projectenJe beheert stakeholders binnen projecten.
   4. Risicoanalyse en -beheersingJe voert risicoanalyses uit en beheerst risico’s.
   5. Implementeren van veranderingen in organisatiesJe implementeert veranderingen in organisaties.
   6. Omgaan met weerstand en conflictenJe gaat om met weerstand en conflicten.
   7. Monitoring en rapportage van projectvoortgangJe monitort en rapporteert projectvoortgang.
   8. Financieel beheer van projectenJe beheert de financiën van projecten.
   9. Evaluatie en borging van projectresultatenJe evalueert en borgt projectresultaten.
   10. Cultuurverandering en leiderschap bij transitiesJe begeleidt cultuurverandering en leiderschap bij transities.
10. 10 Duurzaamheid en maatschappelijke verantwoordelijkheid Je onderzoekt duurzaamheidsprincipes en maatschappelijke verantwoordelijkheid in overheidsbeleid.
    10 lessen

    1. Duurzaamheidsprincipes in overheidsbeleidJe past duurzaamheidsprincipes toe in beleid.
    2. Klimaatbeleid en energietransitieJe analyseert klimaatbeleid en energietransitie.
    3. Sociale inclusie en gelijke kansenJe bevordert sociale inclusie en gelijke kansen.
    4. Maatschappelijk verantwoord inkopen (MVI)Je past maatschappelijk verantwoord inkopen toe.
    5. Circulaire economie en afvalbeheerJe onderzoekt circulaire economie en afvalbeheer.
    6. Transparantie en verantwoording over duurzaamheidJe verantwoordt duurzaamheidsbeleid richting stakeholders.
    7. Samenwerking met maatschappelijke partnersJe werkt samen met maatschappelijke partners.
    8. Impactmeting van duurzaamheidsinitiatievenJe meet de impact van duurzaamheidsinitiatieven.
    9. Innovatieve technologieën voor duurzaamheidJe onderzoekt innovatieve technologieën voor duurzaamheid.
    10. Communicatie over maatschappelijke impactJe communiceert over maatschappelijke impact.

Je ontwikkelt en implementeert een sociale mediastrategie voor non-profit, van contentcreatie tot data-analyse en crisismanagement.

1. 1 Rol van sociale media in non-profit Je onderzoekt de rol van sociale media en leert doelgroepen betrekken, communities opbouwen en reputatie beheren.
   10 lessen

   1. Functie van sociale media binnen non-profit communicatieJe onderzoekt hoe sociale media bijdragen aan communicatie binnen non-profitorganisaties.
   2. Verschil tussen sociale media en traditionele mediaJe vergelijkt kenmerken van sociale media met traditionele mediakanalen.
   3. Doelstellingen voor sociale media inzettenJe stelt concrete doelen op voor het inzetten van sociale media.
   4. Betrekken van doelgroepen via sociale mediaJe bedenkt manieren om doelgroepen actief te betrekken via sociale mediakanalen.
   5. Opbouwen van online gemeenschappenJe leert hoe je een online gemeenschap opbouwt en onderhoudt.
   6. Versterken van merk en missieJe onderzoekt hoe je merk en missie versterkt via sociale media.
   7. Communicatie in real-timeJe past communicatie toe die direct inspeelt op actuele gebeurtenissen.
   8. Reputatiemanagement op sociale mediaJe herkent risico’s en beheert de online reputatie van je organisatie.
   9. Samenwerken met influencers en partnersJe onderzoekt samenwerkingsmogelijkheden met influencers en partners.
   10. Impact meten van sociale media activiteitenJe meet en evalueert de impact van sociale media-activiteiten.
2. 2 Strategieontwikkeling voor sociale media Je ontwikkelt een sociale mediastrategie door doelgroepanalyse, kanaalkeuze, planning en evaluatie.
   10 lessen

   1. Analyse van doelgroep en platformgebruikJe analyseert wie je doelgroep is en welk platform zij gebruiken.
   2. Formuleren van SMART-doelstellingenJe stelt meetbare en haalbare doelstellingen op.
   3. Contentplanning en kalender makenJe maakt een contentplanning en werkt met een kalender.
   4. Keuze van geschikte kanalen (Facebook, Instagram, LinkedIn etc.)Je selecteert geschikte sociale mediakanalen voor je doelen.
   5. Bepalen van tone of voiceJe bepaalt de toon en stijl van je communicatie.
   6. Budgetteren van sociale media activiteitenJe maakt een overzicht van benodigde budgetten voor sociale media.
   7. Integratie met bredere communicatiestrategieJe stemt sociale media af op de bredere communicatiestrategie.
   8. Risico’s en kansen inschattenJe schat risico’s en kansen in voor je aanpak.
   9. Monitoren van concurrenten en best practicesJe volgt concurrenten en leert van hun aanpak.
   10. Evalueren en bijstellen van strategieJe evalueert en past je strategie aan op basis van resultaten.
3. 3 Contentcreatie en storytelling Je creëert en verspreidt aansprekende content, passend bij de missie en doelgroep van je organisatie.
   10 lessen

   1. Verhalen vertellen passend bij non-profit missieJe ontwikkelt verhalen die aansluiten bij de missie van je organisatie.
   2. Tekst schrijven voor sociale mediaJe schrijft teksten die geschikt zijn voor verschillende sociale mediakanalen.
   3. Gebruik van beeld en videoJe kiest en gebruikt beeld en video om je boodschap te versterken.
   4. Interactieve content ontwikkelenJe ontwikkelt interactieve content om betrokkenheid te vergroten.
   5. User-generated content stimulerenJe stimuleert volgers om zelf content te maken en te delen.
   6. Hashtag gebruik en trends volgenJe past hashtags toe en volgt relevante trends.
   7. Aansluiten bij actuele thema’s en gebeurtenissenJe speelt in op actuele thema’s en gebeurtenissen.
   8. Creativiteit en originaliteit inzettenJe gebruikt creativiteit om originele content te maken.
   9. Balans tussen informeren, activeren en entertainenJe vindt een balans tussen informeren, activeren en vermaken.
   10. Consistentie in boodschap en stijlJe zorgt voor een consistente boodschap en stijl in je uitingen.
4. 4 Communitymanagement Je bouwt een actieve community op, reageert op volgers en organiseert online interactie.
   10 lessen

   1. Opbouwen van een betrokken volgersgroepJe werkt aan het vergroten van een betrokken volgersgroep.
   2. Reacties en berichten tijdig beantwoordenJe beantwoordt reacties en berichten op tijd.
   3. Omgaan met positieve en negatieve feedbackJe gaat om met zowel positieve als negatieve feedback.
   4. Modereren van discussies en reactiesJe modereert discussies en bewaakt de sfeer.
   5. Betrekken van ambassadeurs en vrijwilligersJe betrekt ambassadeurs en vrijwilligers bij je community.
   6. Organiseren van online evenementen en chatsJe organiseert online evenementen en chats.
   7. Het creëren van een veilige en respectvolle omgevingJe creëert een veilige en respectvolle online omgeving.
   8. Activeren van volgers tot actieJe activeert volgers tot deelname of actie.
   9. Gebruik van polls, quizzes en andere interactieve toolsJe gebruikt polls, quizzes en andere interactieve middelen.
   10. Evalueren van communitybetrokkenheidJe evalueert de betrokkenheid binnen je community.
5. 5 Advertenties en betaalde promotie Je zet betaalde promotiecampagnes op en analyseert het effect van advertenties op sociale media.
   10 lessen

   1. Verschil tussen organische en betaalde contentJe vergelijkt organische en betaalde content en hun bereik.
   2. Instellen van advertentiecampagnes op sociale mediaJe stelt advertentiecampagnes in op verschillende platforms.
   3. Doelgroepsegmentatie en targetingJe segmenteert doelgroepen en past targeting toe.
   4. Budget en biedstrategieën beherenJe beheert budget en kiest biedstrategieën.
   5. Opstellen van effectieve advertentietekstenJe schrijft effectieve teksten voor advertenties.
   6. Gebruik van visuals en video in advertentiesJe gebruikt visuals en video’s om advertenties te versterken.
   7. Analyseren van advertentieprestatiesJe analyseert de prestaties van je advertenties.
   8. Optimaliseren van campagnes voor betere resultatenJe verbetert campagnes op basis van resultaten.
   9. Retargeting en lookalike audiences gebruikenJe past retargeting en lookalike audiences toe.
   10. Integratie van betaalde en organische strategieënJe combineert betaalde en organische strategieën.
6. 6 Data-analyse en rapportage Je leert data verzamelen, analyseren en rapporteren om sociale media-activiteiten te verbeteren.
   10 lessen

   1. Belangrijke statistieken op sociale mediaJe selecteert en interpreteert relevante statistieken.
   2. Gebruik van analysetools (Facebook Insights, Google Analytics etc.)Je gebruikt analysetools om prestaties te meten.
   3. Monitoren van bereik en betrokkenheidJe monitort bereik en betrokkenheid van je content.
   4. Analyseren van demografische gegevensJe analyseert demografische gegevens van je volgers.
   5. Meten van conversies en doelenJe meet conversies en behaalde doelen.
   6. Social listening en sentimentanalyseJe past social listening en sentimentanalyse toe.
   7. Opstellen van overzichtelijke rapportagesJe stelt rapportages op voor overzicht en inzicht.
   8. Interpretatie van data voor besluitvormingJe interpreteert data en gebruikt deze voor beslissingen.
   9. Continu verbeteren op basis van analysesJe verbetert activiteiten continu op basis van analyses.
   10. Delen van resultaten met stakeholdersJe deelt resultaten met relevante betrokkenen.
7. 7 Crisismanagement op sociale media Je bereidt je voor op crisissituaties, herkent signalen en voert effectieve crisiscommunicatie uit.
   10 lessen

   1. Voorbereiden op mogelijke crisesJe bereidt je voor op mogelijke crisissituaties.
   2. Signalen van crisis vroegtijdig herkennenJe herkent signalen die wijzen op een opkomende crisis.
   3. Snelle en passende reacties formulerenJe formuleert snelle en passende reacties bij een crisis.
   4. Rollen en verantwoordelijkheden binnen crisiscommunicatieJe verdeelt rollen en verantwoordelijkheden tijdens een crisis.
   5. Gebruik van monitoringtools voor crisisdetectieJe gebruikt monitoringtools om crises vroegtijdig te signaleren.
   6. Transparantie en eerlijkheid tijdens crisisJe communiceert transparant en eerlijk bij een crisis.
   7. Omgaan met negatieve berichten en trollingJe gaat om met negatieve berichten en trolling.
   8. Herstellen van reputatie na crisisJe werkt aan herstel van reputatie na een crisis.
   9. Evalueren van crisisverloop en communicatieJe evalueert het verloop van de crisis en de communicatie.
   10. Voorbereiden van toekomstige crisesJe bereidt plannen voor toekomstige crisissituaties voor.
8. 8 Juridische aspecten en ethiek Je past juridische regels en ethische richtlijnen toe bij het gebruik van sociale media.
   10 lessen

   1. Privacywetgeving en bescherming persoonsgegevensJe past privacywetgeving en bescherming van persoonsgegevens toe.
   2. Intellectueel eigendom en auteursrechtenJe houdt rekening met intellectueel eigendom en auteursrechten.
   3. Toestemming en gebruik van beeldmateriaalJe vraagt toestemming voor het gebruik van beeldmateriaal.
   4. Eerlijke en transparante communicatieJe communiceert eerlijk en transparant met je doelgroep.
   5. Omgaan met nepnieuws en misinformatieJe herkent nepnieuws en misinformatie en reageert hierop.
   6. Grenzen van reclame en promotieJe kent de grenzen van reclame en promotie op sociale media.
   7. Ethische richtlijnen voor sociale media gebruikJe volgt ethische richtlijnen voor het gebruik van sociale media.
   8. Verantwoordelijkheid van de organisatie en medewerkersJe neemt verantwoordelijkheid als organisatie en medewerker.
   9. Beleid voor gebruik van persoonlijke accountsJe stelt beleid op voor het gebruik van persoonlijke accounts.
   10. Handhaving en naleving van regelsJe ziet toe op naleving van regels en beleid.
9. 9 Innovaties en trends in sociale media Je signaleert innovaties en trends en onderzoekt hoe je deze inzet voor je organisatie.
   10 lessen

   1. Nieuwe platformen en functies volgenJe volgt nieuwe platformen en functies op de voet.
   2. Toepassing van augmented reality en virtual realityJe onderzoekt de inzet van augmented reality en virtual reality.
   3. Chatbots en AI in communicatieJe past chatbots en AI toe in je communicatie.
   4. Influencermarketing binnen non-profitJe onderzoekt de rol van influencermarketing voor non-profit.
   5. Micro-momenten en korte videoformatsJe gebruikt micro-momenten en korte videoformats.
   6. Live streaming en interactieve video’sJe experimenteert met live streaming en interactieve video’s.
   7. Data-driven contentcreatieJe maakt gebruik van data voor contentcreatie.
   8. Gamification in sociale mediaJe past gamification toe in je sociale media-aanpak.
   9. Mobiliteit en smartphonegebruikJe houdt rekening met mobiel gebruik en smartphonegedrag.
   10. Voorbereiden op toekomstige ontwikkelingenJe bereidt je voor op toekomstige ontwikkelingen in sociale media.
10. 10 Integratie met andere communicatiemiddelen Je stemt sociale media af op andere communicatiemiddelen en zorgt voor samenhang in je aanpak.
    10 lessen

    1. Samenhang tussen online en offline communicatieJe zorgt voor samenhang tussen online en offline communicatie.
    2. Gebruik van sociale media bij evenementenJe zet sociale media in bij de organisatie van evenementen.
    3. Afstemming met PR en perscommunicatieJe stemt sociale media af met PR en perscommunicatie.
    4. Emailmarketing en sociale media koppelenJe koppelt emailmarketing aan sociale media.
    5. Website en sociale media integratieJe integreert sociale media met de website van je organisatie.
    6. Content hergebruik en cross-postingJe hergebruikt content en past cross-posting toe.
    7. Consistente merkbeleving over kanalen heenJe bewaakt een consistente merkbeleving over verschillende kanalen.
    8. Multichannel campagnes ontwikkelenJe ontwikkelt campagnes die verschillende kanalen combineren.
    9. Interne communicatie via sociale mediaJe gebruikt sociale media voor interne communicatie.
    10. Evaluatie van geïntegreerde communicatieJe evalueert de effectiviteit van geïntegreerde communicatie.