MBO Management en E-government – digitale dienstverlening (6 maanden)

Je onderzoekt hoe overheidsorganisaties werken, hoe beleid en begrotingen tot stand komen en hoe je effectief samenwerkt in de publieke sector.

1. 1 Inleiding tot overheidsorganisaties Je verkent de rol, structuur en functies van de overheid en het verschil met de private sector.
   5 lessen

   1. Wat is de overheid en wat zijn de functies ervan?Je onderzoekt hoe de overheid is opgebouwd en welke taken zij uitvoert.
   2. Verschillende niveaus van de overheid: lokaal, regionaal, nationaalJe herkent de verschillende bestuursniveaus en hun verantwoordelijkheden.
   3. De rol van de overheid in het dagelijks leven van burgersJe analyseert hoe overheidsbesluiten het dagelijks leven van burgers beïnvloeden.
   4. Verschil tussen publieke en private sectorJe vergelijkt publieke en private sectoren op het gebied van taken en doelen.
   5. De wet- en regelgeving die de overheid stuurtJe bekijkt welke wet- en regelgeving het handelen van de overheid bepaalt.
2. 2 Bestuurlijke indeling van de overheid Je bestudeert de bestuurlijke indeling van Nederland en de rol van ambtenaren en politiek.
   5 lessen

   1. Bestuurlijke indeling van Nederland (gemeenten, provincies, rijksoverheid)Je beschrijft hoe gemeenten, provincies en het rijk zijn georganiseerd.
   2. Organogrammen van overheidsinstellingenJe leest en maakt organogrammen van overheidsinstellingen.
   3. Verantwoordelijkheden en bevoegdheden van overheidsorganenJe benoemt verantwoordelijkheden en bevoegdheden van overheidsorganen.
   4. Het politieke systeem en de invloed op het bestuurJe onderzoekt hoe het politieke systeem invloed heeft op het bestuur.
   5. De rol van ambtenaren in de overheidJe licht de taken van ambtenaren binnen de overheid toe.
3. 3 Beleidsvorming binnen overheid Je onderzoekt hoe beleid wordt ontwikkeld, uitgevoerd en geëvalueerd binnen de overheid.
   5 lessen

   1. Wat is beleidsvorming en waarom is het belangrijk?Je legt uit waarom beleidsvorming nodig is en hoe het proces verloopt.
   2. Het proces van beleidsontwikkelingJe volgt de stappen van beleidsontwikkeling van idee tot besluit.
   3. Belang van onderzoeken en data in beleidsvormingJe gebruikt data en onderzoek bij het onderbouwen van beleid.
   4. Het implementeren van beleid: van plan naar actieJe vertaalt beleid naar concrete acties en uitvoering.
   5. Evaluatie van beleid: succes en falen metenJe meet en beoordeelt het succes en de effecten van beleid.
4. 4 Begrotingsproces van de overheid Je krijgt inzicht in het begrotingsproces, financiering en verantwoording binnen de overheid.
   5 lessen

   1. Het begrotingsproces in de overheidJe volgt de stappen van het begrotingsproces bij de overheid.
   2. Belang van transparantie in overheidsfinanciënJe beoordeelt het belang van transparantie in financiële processen.
   3. Het verschil tussen publieke en private financieringJe vergelijkt publieke en private financiering.
   4. Beheer van belastinggeld: ethiek en verantwoordingJe onderzoekt hoe belastinggeld wordt beheerd en verantwoord.
   5. Fiscale verantwoording en controlemechanismenJe bekijkt hoe controle op overheidsfinanciën is geregeld.
5. 5 Leiderschap in de publieke sector Je analyseert leiderschap en besluitvorming in de publieke sector en het verschil met het bedrijfsleven.
   5 lessen

   1. Wat maakt goed leiderschap in de publieke sector?Je onderzoekt kenmerken van effectief leiderschap in de publieke sector.
   2. Verschil tussen leidinggeven in de overheid en het bedrijfslevenJe vergelijkt leidinggeven in overheid en bedrijfsleven.
   3. Politiek leiderschap vs. ambtelijk leiderschapJe onderscheidt politiek en ambtelijk leiderschap.
   4. Effectieve communicatie voor leiders in de overheidJe oefent met communicatietechnieken voor overheidsleiders.
   5. Besluitvorming in een politieke contextJe bekijkt hoe besluiten in een politieke context tot stand komen.
6. 6 Opleidingen en ontwikkeling voor ambtenaren Je verdiept je in werving, ontwikkeling, diversiteit en welzijn van medewerkers in de overheid.
   5 lessen

   1. Werving, selectie en arbeidsvoorwaarden in de overheidJe beschrijft hoe werving en selectie bij de overheid verlopen.
   2. Het belang van diversiteit en inclusie binnen overheidsorganisatiesJe analyseert het belang van diversiteit en inclusie op de werkvloer.
   3. Opleidingen en ontwikkeling voor ambtenarenJe onderzoekt mogelijkheden voor opleiding en ontwikkeling van ambtenaren.
   4. De cultuur van overheidsinstellingenJe bekijkt hoe organisatiecultuur invloed heeft op het werkklimaat.
   5. Beheer van werkdruk en welzijn van medewerkersJe leert omgaan met werkdruk en bevordert het welzijn van medewerkers.
7. 7 Projectmanagement in de publieke sector Je past projectmanagement toe in de publieke sector en leert plannen, budgetteren en evalueren.
   5 lessen

   1. Wat is projectmanagement in de publieke sector?Je verkent de basis van projectmanagement bij de overheid.
   2. Verschil tussen projectmanagement in de overheid en commerciële sectorJe vergelijkt projectmanagement in overheid en commerciële sector.
   3. Het opstellen van projectplannen en budgettenJe stelt projectplannen en budgetten op voor overheidsprojecten.
   4. Risicomanagement en het managen van verwachtingenJe beheert risico’s en verwachtingen in projecten.
   5. Evaluatie en afsluiting van projecten in de overheidJe evalueert en sluit projecten binnen de overheid af.
8. 8 Communicatiekanalen binnen de overheid Je onderzoekt communicatiekanalen, privacyregels en digitale communicatie binnen de overheid.
   5 lessen

   1. Communicatiekanalen binnen de overheidJe brengt de verschillende communicatiekanalen binnen de overheid in kaart.
   2. Het belang van transparante communicatie naar burgersJe analyseert het belang van transparante communicatie met burgers.
   3. Crisiscommunicatie en mediarelatiesJe oefent met crisiscommunicatie en het onderhouden van mediarelaties.
   4. Wet- en regelgeving rondom privacy en informatiebeheerJe bekijkt regelgeving rond privacy en informatiebeheer.
   5. Digitale communicatie en overheidswebsitesJe onderzoekt digitale communicatie en het gebruik van overheidswebsites.
9. 9 Rechtsstaat en de rechtsbescherming Je verdiept je in rechtsbescherming, ethiek en toezicht binnen de publieke sector.
   5 lessen

   1. Basisprincipes van de rechtsstaat en de rechtsbeschermingJe legt de basisprincipes van de rechtsstaat en rechtsbescherming uit.
   2. Ethiek in de publieke sector: integriteit en verantwoordelijkheidJe bespreekt integriteit en verantwoordelijkheid in de publieke sector.
   3. Wetgeving rondom ambtenaren en overheidsfunctionarissenJe bekijkt wetgeving voor ambtenaren en overheidsfunctionarissen.
   4. Het omgaan met belangenconflicten in overheidsbesluitenJe leert omgaan met belangenconflicten bij overheidsbesluiten.
   5. Toezicht en controlemechanismen in de overheidJe onderzoekt toezicht en controlemechanismen binnen de overheid.
10. 10 Overheid en NGO's Je analyseert samenwerkingsvormen tussen overheid, NGO’s en andere partners in de publieke sector.
    5 lessen

    1. Overheid en NGO's: gezamenlijke projecten en samenwerkingJe onderzoekt hoe overheid en NGO’s samenwerken aan projecten.
    2. Publiek-private samenwerking in de overheidJe bekijkt vormen van publiek-private samenwerking.
    3. De rol van internationale samenwerking voor overheidsorganisatiesJe analyseert internationale samenwerking van overheidsorganisaties.
    4. Netwerken en partnerschappen in de publieke sectorJe brengt netwerken en partnerschappen in de publieke sector in kaart.
    5. Gemeentelijke samenwerking en de rol van lokale overhedenJe onderzoekt hoe lokale overheden samenwerken binnen gemeenten.

Je past digitale processen toe binnen de overheid en analyseert hoe je burgers en bedrijven online ondersteunt.

1. 1 Basisprincipes van E-government Je onderzoekt de uitgangspunten, voordelen en internationale ontwikkelingen van E-government.
   5 lessen

   1. Definitie en doelstellingen van E-governmentJe beschrijft wat E-government inhoudt en welke doelen de digitale overheid nastreeft.
   2. Verschillen tussen traditionele en digitale dienstverleningJe vergelijkt traditionele dienstverlening met digitale vormen binnen de overheid.
   3. Voordelen voor burgers, bedrijven en overheidJe benoemt voordelen van digitale dienstverlening voor burgers, bedrijven en de overheid.
   4. Kerncomponenten van digitale overheidsprocessenJe analyseert de belangrijkste onderdelen van digitale overheidsprocessen.
   5. Internationale trends en voorbeeldenJe bekijkt internationale voorbeelden en trends in digitale overheidsdienstverlening.
2. 2 Digitale dienstverlening voor burgers en bedrijven Je onderzoekt hoe burgers en bedrijven online diensten van de overheid gebruiken.
   5 lessen

   1. Online loketten en portalenJe bekijkt hoe online loketten en portalen werken voor verschillende gebruikers.
   2. Zelfserviceformulieren en digitale aanvragenJe oefent met het invullen van digitale formulieren en het starten van online aanvragen.
   3. Digitale identificatie en authenticatieJe legt uit hoe digitale identificatie en authenticatie in de praktijk werken.
   4. Statusinformatie en notificatiesystemenJe onderzoekt hoe statusinformatie en notificatiesystemen gebruikers informeren.
   5. Toegankelijkheid voor verschillende doelgroepenJe beoordeelt de toegankelijkheid van digitale diensten voor diverse doelgroepen.
3. 3 Overheidsportalen en systemen Je krijgt inzicht in verschillende overheidsportalen en systemen voor digitale dienstverlening.
   5 lessen

   1. MijnOverheid en persoonlijke overheidsberichtenboxJe bekijkt hoe MijnOverheid en de berichtenbox werken voor persoonlijke communicatie.
   2. eHerkenning voor bedrijvenJe onderzoekt het gebruik van eHerkenning voor bedrijven bij digitale overheidsdiensten.
   3. Digitaal loket voor vergunningenJe oefent met het aanvragen van vergunningen via digitale loketten.
   4. Samenwerking via overheidsdatabasesJe beschrijft hoe overheidsdatabases samenwerking mogelijk maken.
   5. Openbare registers en informatiebronnenJe zoekt openbare registers en informatiebronnen op en gebruikt deze.
4. 4 Wet- en regelgeving voor digitale overheid Je past relevante wet- en regelgeving toe binnen digitale overheidsdienstverlening.
   5 lessen

   1. Algemene verordening gegevensbescherming (AVG)Je licht de AVG toe en past privacyregels toe op digitale processen.
   2. Wet digitale overheidJe onderzoekt de Wet digitale overheid en de gevolgen voor dienstverlening.
   3. Archiefwet en digitale archiveringJe beschrijft digitale archivering volgens de Archiefwet.
   4. Wet open overheid (Woo)Je past de Wet open overheid toe bij het verstrekken van informatie.
   5. Toegankelijkheidsrichtlijnen (WCAG)Je past toegankelijkheidsrichtlijnen toe op digitale diensten.
5. 5 Digitale identificatie en beveiliging Je onderzoekt hoe digitale identificatie en beveiliging werken bij overheidsdiensten.
   5 lessen

   1. DigiD en eIDASJe legt uit hoe DigiD en eIDAS gebruikt worden voor identificatie.
   2. Twee-factor-authenticatie (2FA)Je past twee-factor-authenticatie toe voor extra beveiliging.
   3. Beveiligingscertificaten en versleutelingJe bekijkt hoe certificaten en versleuteling de digitale veiligheid vergroten.
   4. Bescherming tegen identiteitsfraudeJe analyseert hoe je identiteitsfraude voorkomt en signaleert.
   5. Privacy by design-principesJe past privacy by design-principes toe bij het opzetten van digitale processen.
6. 6 Open data en transparantie Je onderzoekt hoe open data en transparantie bijdragen aan digitale overheidsdiensten.
   5 lessen

   1. Definitie en belang van open dataJe beschrijft wat open data is en waarom het van belang is voor de overheid.
   2. Publiceren van datasets voor hergebruikJe oefent met het publiceren en hergebruiken van datasets.
   3. Transparantie in besluitvormingJe onderzoekt hoe transparantie de besluitvorming binnen de overheid beïnvloedt.
   4. Economische en maatschappelijke voordelenJe benoemt economische en maatschappelijke voordelen van open data.
   5. Voorbeelden van succesvolle open-data-projectenJe bekijkt voorbeelden van succesvolle open-data-projecten.
7. 7 Communicatiekanalen in digitale dienstverlening Je analyseert verschillende communicatiekanalen voor digitale overheidsdienstverlening.
   5 lessen

   1. Webchat en chatbot-ondersteuningJe onderzoekt hoe webchat en chatbots ondersteuning bieden aan gebruikers.
   2. E-mail en digitale postJe bekijkt hoe e-mail en digitale post ingezet worden voor communicatie.
   3. Sociale media als communicatiekanaalJe analyseert het gebruik van sociale media als communicatiekanaal.
   4. Videogesprekken en digitale spreekurenJe onderzoekt hoe videogesprekken en digitale spreekuren verlopen.
   5. Multichannelstrategie voor de overheidJe beoordeelt de inzet van een multichannelstrategie bij de overheid.
8. 8 Toegankelijkheid en gebruiksvriendelijkheid Je beoordeelt hoe digitale diensten toegankelijk en gebruiksvriendelijk zijn voor alle gebruikers.
   5 lessen

   1. Richtlijnen voor inclusief digitaal ontwerpJe past richtlijnen toe voor inclusief digitaal ontwerp.
   2. Testen met gebruikers en doelgroepenJe test digitale diensten met verschillende gebruikersgroepen.
   3. Visuele en auditieve toegankelijkheidsoptiesJe onderzoekt visuele en auditieve opties voor betere toegankelijkheid.
   4. Duidelijke taal en eenvoudige navigatieJe past duidelijke taal en eenvoudige navigatie toe in digitale diensten.
   5. Mobiele optimalisatie van dienstenJe controleert of digitale diensten goed werken op mobiele apparaten.
9. 9 Innovatie in E-government Je onderzoekt hoe innovatie digitale overheidsdiensten verbetert en nieuwe toepassingen mogelijk maakt.
   5 lessen

   1. Kunstmatige intelligentie en machine learning in dienstverleningJe bekijkt hoe kunstmatige intelligentie en machine learning worden toegepast.
   2. Blockchain voor veilige transactiesJe onderzoekt hoe blockchain veilige digitale transacties ondersteunt.
   3. Internet of Things (IoT) in stedelijke dienstenJe beschrijft de rol van IoT in stedelijke digitale diensten.
   4. Gegevensuitwisseling tussen instantiesJe analyseert het uitwisselen van gegevens tussen overheidsinstanties.
   5. Slimme steden en digitale infrastructuurJe bekijkt hoe slimme steden en digitale infrastructuur worden ingericht.
10. 10 Monitoring en kwaliteitsverbetering van digitale diensten Je monitort en verbetert de kwaliteit van digitale diensten binnen de overheid.
    5 lessen

    1. Meten van gebruik en klanttevredenheidJe meet gebruik en klanttevredenheid van digitale overheidsdiensten.
    2. Analyseren van doorlooptijden en foutpercentagesJe analyseert doorlooptijden en foutpercentages in digitale processen.
    3. Benchmarking met andere overhedenJe vergelijkt prestaties met andere overheden via benchmarking.
    4. Continu verbeteren via feedbackJe gebruikt feedback om digitale dienstverlening te verbeteren.
    5. KPI’s en prestatie-indicatoren voor digitale dienstenJe stelt KPI’s en prestatie-indicatoren op voor digitale diensten.