MBO Praktijkcursus – Communicatie binnen de overheid

Je past communicatieregels toe in het werk bij de overheid en stemt af op collega’s, burgers en andere partijen.

1. 1 Kenmerken van overheidscommunicatie Je onderzoekt hoe communicatie binnen de overheid werkt en welke waarden en regels daarbij horen.
   5 lessen

   1. Verschil tussen interne en externe communicatieJe vergelijkt interne en externe communicatie en past het verschil toe in praktijksituaties.
   2. Transparantie als kernwaardeJe herkent het belang van transparantie en oefent hoe je dit in je communicatie verwerkt.
   3. Taak van de overheid als informatieverstrekkerJe beschrijft hoe je als overheid informatie verstrekt aan burgers en andere partijen.
   4. Het belang van objectiviteit en neutraliteitJe oefent met het waarborgen van objectiviteit en neutraliteit in je communicatie.
   5. Wetgeving die communicatie beïnvloedtJe benoemt welke wetten invloed hebben op communicatie binnen de overheid.
2. 2 Duidelijke en begrijpelijke taal Je leert hoe je begrijpelijke teksten maakt voor iedereen, met aandacht voor structuur en toegankelijkheid.
   5 lessen

   1. Schrijven op B1-niveauJe oefent met schrijven op B1-niveau zodat je boodschap voor iedereen duidelijk is.
   2. Vermijden van vakjargon en ambtelijke termenJe herkent vakjargon en ambtelijke taal en vervangt deze door begrijpelijke woorden.
   3. Structuur en logische opbouw van tekstenJe bouwt teksten logisch op en zorgt voor een heldere structuur.
   4. Toepassen van korte en actieve zinnenJe past korte, actieve zinnen toe om je communicatie direct en duidelijk te maken.
   5. Gebruik van visuele hulpmiddelen ter verduidelijkingJe gebruikt visuele hulpmiddelen om informatie extra duidelijk te maken.
3. 3 Interne communicatie tussen afdelingen Je oefent met het delen van informatie en samenwerken tussen verschillende afdelingen.
   5 lessen

   1. Effectief doorgeven van informatieJe zorgt dat informatie intern duidelijk en tijdig wordt doorgegeven.
   2. Digitale interne communicatietoolsJe maakt kennis met digitale interne communicatiemiddelen en past deze toe.
   3. Samenwerkingsafspraken vastleggenJe legt samenwerkingsafspraken vast en stemt deze af met collega’s.
   4. Periodieke afstemming en overlegJe organiseert en neemt deel aan periodiek overleg voor goede afstemming.
   5. Voorkomen van misverstanden tussen teamsJe voorkomt misverstanden door duidelijke communicatie tussen teams.
4. 4 Externe communicatie met burgers Je leert hoe je effectief en toegankelijk communiceert met burgers, passend bij de situatie.
   5 lessen

   1. Balans tussen formeel en toegankelijk taalgebruikJe kiest een balans tussen formeel en toegankelijk taalgebruik voor verschillende doelgroepen.
   2. Keuze van het juiste communicatiekanaalJe selecteert het juiste kanaal voor communicatie met burgers.
   3. Antwoord geven op burgerbrieven en e-mailsJe oefent met het beantwoorden van brieven en e-mails van burgers.
   4. Proactief informeren over beleid en besluitenJe informeert burgers actief over beleid en besluiten.
   5. Omgaan met gevoelige of controversiële onderwerpenJe gaat om met gevoelige onderwerpen en stemt je reactie daarop af.
5. 5 Crisiscommunicatie Je bereidt je voor op communicatie tijdens een crisis en leert hoe je snel en feitelijk handelt.
   5 lessen

   1. Snel en feitelijk communiceren bij incidentenJe communiceert snel en feitelijk bij incidenten en calamiteiten.
   2. Afstemmen van boodschappen binnen de organisatieJe stemt boodschappen intern af om eenduidigheid te waarborgen.
   3. Duidelijke rolverdeling tijdens een crisisJe verdeelt rollen en verantwoordelijkheden tijdens een crisis.
   4. Omgaan met media-aandachtJe bereidt je voor op vragen van de media en reageert professioneel.
   5. Voorkomen van onjuiste of tegenstrijdige informatieJe voorkomt verspreiding van onjuiste of tegenstrijdige informatie.
6. 6 Digitale communicatie en e-overheid Je gebruikt digitale middelen voor communicatie en houdt rekening met toegankelijkheid en veiligheid.
   5 lessen

   1. Gebruik van overheidswebsites en portalenJe navigeert overheidswebsites en portalen en gebruikt deze voor communicatie.
   2. Socialmediabeleid voor overheidsinstantiesJe past socialmediabeleid toe passend bij een overheidsorganisatie.
   3. Online formulieren en digitale lokettenJe werkt met online formulieren en digitale loketten voor dienstverlening.
   4. Toegankelijkheid voor mensen met een beperking (WCAG)Je zorgt dat digitale communicatie toegankelijk is voor mensen met een beperking.
   5. Cyberveiligheid in digitale communicatieJe herkent risico’s en past basisprincipes van cyberveiligheid toe.
7. 7 Participatie en burgerbetrokkenheid Je betrekt burgers actief bij beleid en leert hoe je hun input verzamelt en verwerkt.
   5 lessen

   1. Organiseren van inspraakmomentenJe organiseert inspraakmomenten voor burgers en andere belanghebbenden.
   2. Luisteren naar en verwerken van burgerinputJe luistert naar input van burgers en verwerkt deze in je werk.
   3. Gebruik van enquêtes en peilingenJe gebruikt enquêtes en peilingen om meningen te verzamelen.
   4. Transparante verslaglegging van resultatenJe legt resultaten van participatie transparant vast.
   5. Betrekken van diverse doelgroepenJe betrekt verschillende doelgroepen op een passende manier.
8. 8 Beeldvorming en reputatiebeheer Je herkent factoren die de reputatie van de organisatie beïnvloeden en werkt aan een consistent imago.
   5 lessen

   1. Herkennen van signalen die reputatie beïnvloedenJe signaleert wat de reputatie van de organisatie kan beïnvloeden.
   2. Positieve profilering van de organisatieJe zet middelen in voor positieve profilering van de organisatie.
   3. Eenduidige huisstijl en tone of voiceJe past huisstijl en tone of voice consequent toe.
   4. Reageren op negatieve publiciteitJe reageert op negatieve publiciteit en bewaakt het imago.
   5. Relatiebeheer met media en stakeholdersJe onderhoudt relaties met media en andere belangrijke partijen.
9. 9 Juridische kaders in overheidscommunicatie Je past juridische regels toe die gelden voor communicatie bij de overheid.
   5 lessen

   1. Wet open overheid (Woo)Je past de regels van de Wet open overheid toe in je communicatie.
   2. Algemene verordening gegevensbescherming (AVG)Je houdt rekening met privacyregels uit de AVG bij het delen van informatie.
   3. Archiefwet en bewaartermijnenJe bewaart documenten volgens de Archiefwet en kent de bewaartermijnen.
   4. Auteursrecht bij publicatiesJe voorkomt schending van auteursrecht bij publicaties.
   5. Klachtrecht en bezwaarproceduresJe handelt klachten en bezwaren volgens de geldende procedures af.
10. 10 Evaluatie en verbetering van communicatie Je meet en analyseert het effect van communicatie en werkt aan verbetering van processen en standaarden.
    5 lessen

    1. Meten van effectiviteit van boodschappenJe meet hoe effectief je boodschap overkomt bij de doelgroep.
    2. Feedback verzamelen van burgers en collega’sJe verzamelt feedback van burgers en collega’s voor verbetering.
    3. Analyseren van klachten over communicatieJe analyseert klachten over communicatie en trekt daar conclusies uit.
    4. Aanpassen van strategieën op basis van resultatenJe past je communicatiestrategie aan op basis van resultaten.
    5. Continu verbeteren van communicatiestandaardenJe werkt aan het continu verbeteren van communicatiestandaarden.