MHBO Management en E-government – digitale dienstverlening (1 jaar)

Je onderzoekt hoe overheidsorganisaties werken, hoe beleid tot stand komt en welke rollen, processen en communicatie daarbij horen.

1. 1 Inleiding tot overheidsorganisaties Je onderzoekt de functies, niveaus en invloed van de overheid op het dagelijks leven en de wet- en regelgeving.
   5 lessen

   1. Wat is de overheid en wat zijn de functies ervan?Je beschrijft wat de overheid doet en welke taken en verantwoordelijkheden daarbij horen.
   2. Verschillende niveaus van de overheid: lokaal, regionaal, nationaalJe vergelijkt lokale, regionale en nationale overheden en hun taken.
   3. De rol van de overheid in het dagelijks leven van burgersJe onderzoekt hoe overheidsmaatregelen het dagelijks leven van burgers beïnvloeden.
   4. Verschil tussen publieke en private sectorJe analyseert verschillen tussen publieke en private organisaties.
   5. De wet- en regelgeving die de overheid stuurtJe bekijkt welke wet- en regelgeving het werk van de overheid bepaalt.
2. 2 Bestuurlijke indeling van de overheid Je krijgt inzicht in de bestuurlijke indeling, verantwoordelijkheden en het politieke systeem van de overheid.
   5 lessen

   1. Bestuurlijke indeling van Nederland (gemeenten, provincies, rijksoverheid)Je benoemt hoe Nederland bestuurlijk is georganiseerd en welke organen daarbij horen.
   2. Organogrammen van overheidsinstellingenJe leest en maakt organogrammen van verschillende overheidsinstellingen.
   3. Verantwoordelijkheden en bevoegdheden van overheidsorganenJe onderzoekt welke taken en bevoegdheden overheidsorganen hebben.
   4. Het politieke systeem en de invloed op het bestuurJe beschrijft hoe het politieke systeem invloed heeft op het bestuur.
   5. De rol van ambtenaren in de overheidJe licht toe welke rol ambtenaren binnen de overheid vervullen.
3. 3 Beleidsvorming binnen overheid Je analyseert het proces van beleidsvorming, van ontwikkeling tot evaluatie, en het belang van data.
   5 lessen

   1. Wat is beleidsvorming en waarom is het belangrijk?Je legt uit wat beleidsvorming inhoudt en waarom het een kernproces is.
   2. Het proces van beleidsontwikkelingJe beschrijft de stappen van beleidsontwikkeling binnen de overheid.
   3. Belang van onderzoeken en data in beleidsvormingJe onderzoekt hoe onderzoek en data beleidskeuzes ondersteunen.
   4. Het implementeren van beleid: van plan naar actieJe vertaalt beleidsplannen naar concrete acties en uitvoering.
   5. Evaluatie van beleid: succes en falen metenJe leert hoe je het succes van beleid meet en evalueert.
4. 4 Begrotingsproces van de overheid Je onderzoekt hoe het begrotingsproces werkt en hoe overheidsfinanciën verantwoord worden beheerd.
   5 lessen

   1. Het begrotingsproces in de overheidJe beschrijft de stappen van het begrotingsproces bij de overheid.
   2. Belang van transparantie in overheidsfinanciënJe licht toe waarom transparantie belangrijk is bij overheidsfinanciën.
   3. Het verschil tussen publieke en private financieringJe vergelijkt publieke en private financiering.
   4. Beheer van belastinggeld: ethiek en verantwoordingJe onderzoekt hoe belastinggeld wordt beheerd en verantwoord.
   5. Fiscale verantwoording en controlemechanismenJe bekijkt controlemechanismen voor fiscale verantwoording.
5. 5 Leiderschap in de publieke sector Je verkent kenmerken van leiderschap en besluitvorming in de publieke sector en het verschil met het bedrijfsleven.
   5 lessen

   1. Wat maakt goed leiderschap in de publieke sector?Je analyseert eigenschappen van effectief leiderschap in de publieke sector.
   2. Verschil tussen leidinggeven in de overheid en het bedrijfslevenJe vergelijkt leidinggeven in de overheid met leidinggeven in het bedrijfsleven.
   3. Politiek leiderschap vs. ambtelijk leiderschapJe onderzoekt verschillen tussen politiek en ambtelijk leiderschap.
   4. Effectieve communicatie voor leiders in de overheidJe oefent met effectieve communicatie voor overheidsleiders.
   5. Besluitvorming in een politieke contextJe bekijkt hoe besluiten tot stand komen in een politieke context.
6. 6 Opleidingen en ontwikkeling voor ambtenaren Je verdiept je in werving, ontwikkeling, diversiteit en welzijn van medewerkers binnen de overheid.
   5 lessen

   1. Werving, selectie en arbeidsvoorwaarden in de overheidJe onderzoekt hoe werving en selectie bij de overheid verlopen.
   2. Het belang van diversiteit en inclusie binnen overheidsorganisatiesJe bespreekt het belang van diversiteit en inclusie in overheidsorganisaties.
   3. Opleidingen en ontwikkeling voor ambtenarenJe bekijkt mogelijkheden voor opleiding en ontwikkeling van ambtenaren.
   4. De cultuur van overheidsinstellingenJe analyseert de cultuur binnen overheidsinstellingen.
   5. Beheer van werkdruk en welzijn van medewerkersJe onderzoekt hoe werkdruk en welzijn van medewerkers worden beheerd.
7. 7 Projectmanagement in de publieke sector Je leert hoe projecten in de publieke sector worden opgezet, uitgevoerd, geëvalueerd en afgesloten.
   5 lessen

   1. Wat is projectmanagement in de publieke sector?Je beschrijft wat projectmanagement in de publieke sector inhoudt.
   2. Verschil tussen projectmanagement in de overheid en commerciële sectorJe vergelijkt projectmanagement in overheid en commerciële sector.
   3. Het opstellen van projectplannen en budgettenJe stelt projectplannen en budgetten op voor overheidsprojecten.
   4. Risicomanagement en het managen van verwachtingenJe analyseert risico's en managet verwachtingen binnen projecten.
   5. Evaluatie en afsluiting van projecten in de overheidJe evalueert en sluit projecten binnen de overheid af.
8. 8 Communicatiekanalen binnen de overheid Je onderzoekt communicatiekanalen, transparantie, privacy en digitale communicatie binnen de overheid.
   5 lessen

   1. Communicatiekanalen binnen de overheidJe bekijkt welke interne en externe communicatiekanalen de overheid gebruikt.
   2. Het belang van transparante communicatie naar burgersJe onderzoekt het belang van duidelijke communicatie richting burgers.
   3. Crisiscommunicatie en mediarelatiesJe leert hoe crisiscommunicatie en mediarelaties worden aangepakt.
   4. Wet- en regelgeving rondom privacy en informatiebeheerJe verdiept je in privacywetgeving en informatiebeheer bij de overheid.
   5. Digitale communicatie en overheidswebsitesJe analyseert hoe digitale communicatie en websites door de overheid worden ingezet.
9. 9 Rechtsstaat en de rechtsbescherming Je verdiept je in de rechtsstaat, ethiek, integriteit en controlemechanismen binnen de overheid.
   5 lessen

   1. Basisprincipes van de rechtsstaat en de rechtsbeschermingJe beschrijft de basisprincipes van de rechtsstaat en hoe burgers worden beschermd.
   2. Ethiek in de publieke sector: integriteit en verantwoordelijkheidJe onderzoekt het belang van integriteit en verantwoordelijkheid in de publieke sector.
   3. Wetgeving rondom ambtenaren en overheidsfunctionarissenJe bekijkt relevante wetgeving voor ambtenaren en overheidsfunctionarissen.
   4. Het omgaan met belangenconflicten in overheidsbesluitenJe leert omgaan met belangenconflicten bij overheidsbesluiten.
   5. Toezicht en controlemechanismen in de overheidJe analyseert hoe toezicht en controle in de overheid zijn geregeld.
10. 10 Overheid en NGO's Je onderzoekt samenwerkingsvormen tussen overheid, NGO’s, private partijen en internationale partners.
    5 lessen

    1. Overheid en NGO's: gezamenlijke projecten en samenwerkingJe analyseert hoe overheid en NGO’s samenwerken aan gezamenlijke projecten.
    2. Publiek-private samenwerking in de overheidJe bekijkt vormen van publiek-private samenwerking in de overheid.
    3. De rol van internationale samenwerking voor overheidsorganisatiesJe onderzoekt het belang van internationale samenwerking voor overheidsorganisaties.
    4. Netwerken en partnerschappen in de publieke sectorJe beschrijft hoe netwerken en partnerschappen in de publieke sector werken.
    5. Gemeentelijke samenwerking en de rol van lokale overhedenJe bekijkt hoe gemeenten samenwerken en welke rol lokale overheden hebben.

Je onderzoekt hoe digitale dienstverlening bij de overheid werkt en past actuele kennis toe in praktijkgerichte situaties.

1. 1 Basisprincipes van E-government Je onderzoekt de uitgangspunten, voordelen en internationale ontwikkelingen van E-government.
   5 lessen

   1. Definitie en doelstellingen van E-governmentJe beschrijft wat E-government inhoudt en welke doelen overheden hiermee nastreven.
   2. Verschillen tussen traditionele en digitale dienstverleningJe vergelijkt traditionele met digitale dienstverlening aan de hand van concrete voorbeelden.
   3. Voordelen voor burgers, bedrijven en overheidJe benoemt voordelen van digitale diensten voor burgers, bedrijven en de overheid.
   4. Kerncomponenten van digitale overheidsprocessenJe onderzoekt welke onderdelen onmisbaar zijn in digitale overheidsprocessen.
   5. Internationale trends en voorbeeldenJe bekijkt internationale trends en voorbeelden van digitale overheidsdiensten.
2. 2 Digitale dienstverlening voor burgers en bedrijven Je leert hoe digitale loketten en formulieren werken voor burgers en bedrijven.
   5 lessen

   1. Online loketten en portalenJe verkent hoe online loketten en portalen functioneren in de praktijk.
   2. Zelfserviceformulieren en digitale aanvragenJe vult zelfserviceformulieren in en doet digitale aanvragen na.
   3. Digitale identificatie en authenticatieJe past digitale identificatie en authenticatie toe in verschillende situaties.
   4. Statusinformatie en notificatiesystemenJe bekijkt hoe statusinformatie en notificatiesystemen worden ingezet.
   5. Toegankelijkheid voor verschillende doelgroepenJe onderzoekt hoe digitale diensten toegankelijk zijn voor diverse doelgroepen.
3. 3 Overheidsportalen en systemen Je maakt kennis met overheidsportalen en systemen voor communicatie en transacties.
   5 lessen

   1. MijnOverheid en persoonlijke overheidsberichtenboxJe onderzoekt de werking van MijnOverheid en de persoonlijke berichtenbox.
   2. eHerkenning voor bedrijvenJe bekijkt hoe bedrijven eHerkenning gebruiken voor digitale toegang.
   3. Digitaal loket voor vergunningenJe oefent met het digitaal aanvragen van vergunningen via het loket.
   4. Samenwerking via overheidsdatabasesJe onderzoekt hoe overheidsdatabases samenwerken voor gegevensuitwisseling.
   5. Openbare registers en informatiebronnenJe zoekt informatie op in openbare registers en bronnen van de overheid.
4. 4 Wet- en regelgeving voor digitale overheid Je verdiept je in wet- en regelgeving die geldt voor digitale dienstverlening door de overheid.
   5 lessen

   1. Algemene verordening gegevensbescherming (AVG)Je past de AVG toe op digitale diensten en herkent privacyaspecten.
   2. Wet digitale overheidJe onderzoekt de Wet digitale overheid en de gevolgen voor dienstverlening.
   3. Archiefwet en digitale archiveringJe beschrijft eisen voor digitale archivering volgens de Archiefwet.
   4. Wet open overheid (Woo)Je past de Wet open overheid toe op digitale informatievoorziening.
   5. Toegankelijkheidsrichtlijnen (WCAG)Je beoordeelt digitale diensten aan de hand van toegankelijkheidsrichtlijnen.
5. 5 Digitale identificatie en beveiliging Je onderzoekt hoe digitale identificatie en beveiliging in overheidsdiensten worden toegepast.
   5 lessen

   1. DigiD en eIDASJe vergelijkt DigiD en eIDAS en past deze toe in digitale processen.
   2. Twee-factor-authenticatie (2FA)Je zet twee-factor-authenticatie in bij digitale toegang tot diensten.
   3. Beveiligingscertificaten en versleutelingJe herkent het belang van beveiligingscertificaten en versleuteling.
   4. Bescherming tegen identiteitsfraudeJe onderzoekt maatregelen tegen identiteitsfraude bij digitale diensten.
   5. Privacy by design-principesJe past privacy by design toe in het ontwerp van digitale overheidsdiensten.
6. 6 Open data en transparantie Je leert hoe open data en transparantie bijdragen aan digitale overheidsprocessen.
   5 lessen

   1. Definitie en belang van open dataJe definieert open data en benoemt het belang voor burgers en bedrijven.
   2. Publiceren van datasets voor hergebruikJe onderzoekt hoe datasets worden gepubliceerd voor hergebruik.
   3. Transparantie in besluitvormingJe legt uit hoe transparantie in besluitvorming wordt gerealiseerd.
   4. Economische en maatschappelijke voordelenJe benoemt economische en maatschappelijke voordelen van open data.
   5. Voorbeelden van succesvolle open-data-projectenJe bestudeert succesvolle open-data-projecten van overheden.
7. 7 Communicatiekanalen in digitale dienstverlening Je onderzoekt de inzet van verschillende communicatiekanalen in digitale dienstverlening.
   5 lessen

   1. Webchat en chatbot-ondersteuningJe bekijkt hoe webchat en chatbots ondersteuning bieden aan gebruikers.
   2. E-mail en digitale postJe gebruikt e-mail en digitale post als communicatiemiddel met de overheid.
   3. Sociale media als communicatiekanaalJe analyseert het gebruik van sociale media als kanaal voor overheidscommunicatie.
   4. Videogesprekken en digitale spreekurenJe voert videogesprekken en digitale spreekuren uit in een gesimuleerde omgeving.
   5. Multichannelstrategie voor de overheidJe stelt een multichannelstrategie op voor digitale overheidsdiensten.
8. 8 Toegankelijkheid en gebruiksvriendelijkheid Je past richtlijnen toe voor toegankelijke en gebruiksvriendelijke digitale diensten.
   5 lessen

   1. Richtlijnen voor inclusief digitaal ontwerpJe past inclusief digitaal ontwerp toe volgens geldende richtlijnen.
   2. Testen met gebruikers en doelgroepenJe test digitale diensten met verschillende gebruikersgroepen.
   3. Visuele en auditieve toegankelijkheidsoptiesJe onderzoekt visuele en auditieve toegankelijkheidsopties in digitale diensten.
   4. Duidelijke taal en eenvoudige navigatieJe schrijft in duidelijke taal en maakt eenvoudige navigatiestructuren.
   5. Mobiele optimalisatie van dienstenJe optimaliseert digitale diensten voor mobiel gebruik.
9. 9 Innovatie in E-government Je onderzoekt innovatieve technologieën en toepassingen in E-government.
   5 lessen

   1. Kunstmatige intelligentie en machine learning in dienstverleningJe past AI en machine learning toe in scenario’s voor digitale dienstverlening.
   2. Blockchain voor veilige transactiesJe onderzoekt hoe blockchain wordt ingezet voor veilige digitale transacties.
   3. Internet of Things (IoT) in stedelijke dienstenJe bekijkt de rol van IoT in stedelijke digitale diensten.
   4. Gegevensuitwisseling tussen instantiesJe analyseert gegevensuitwisseling tussen verschillende instanties.
   5. Slimme steden en digitale infrastructuurJe onderzoekt toepassingen voor slimme steden en digitale infrastructuur.
10. 10 Monitoring en kwaliteitsverbetering van digitale diensten Je leert hoe je digitale diensten monitort en verbetert op basis van data en feedback.
    5 lessen

    1. Meten van gebruik en klanttevredenheidJe meet gebruik en klanttevredenheid van digitale overheidsdiensten.
    2. Analyseren van doorlooptijden en foutpercentagesJe analyseert doorlooptijden en foutpercentages in digitale processen.
    3. Benchmarking met andere overhedenJe vergelijkt prestaties met andere overheden via benchmarking.
    4. Continu verbeteren via feedbackJe verbetert digitale diensten continu met feedback van gebruikers.
    5. KPI’s en prestatie-indicatoren voor digitale dienstenJe stelt KPI’s en prestatie-indicatoren op voor digitale dienstverlening.

Je leert klantgericht werken binnen de overheid door effectief te communiceren en in te spelen op de behoeften van burgers.

1. 1 Begrip van de burger als klant Je onderzoekt hoe je burgers als klanten benadert en hun verwachtingen en behoeften herkent.
   5 lessen

   1. Verschil tussen commerciële klanten en burgersJe vergelijkt kenmerken van burgers met die van commerciële klanten.
   2. Diverse doelgroepen in de publieke sectorJe brengt verschillende doelgroepen binnen de publieke sector in kaart.
   3. Verwachtingen en behoeften van burgersJe herkent wat burgers verwachten en nodig hebben in dienstverlening.
   4. Belang van inclusieve dienstverleningJe onderzoekt het belang van toegankelijke en inclusieve dienstverlening.
   5. Rol van de overheid in het klantcontactJe bespreekt de rol van de overheid bij klantcontact.
2. 2 Effectieve communicatie met burgers Je past effectieve communicatie toe in contact met burgers, gericht op duidelijkheid en begrip.
   5 lessen

   1. Duidelijk en begrijpelijk taalgebruik (B1-niveau)Je oefent met het schrijven en spreken op B1-niveau voor begrijpelijkheid.
   2. Actief luisteren en samenvattenJe past actief luisteren en samenvatten toe in gesprekken.
   3. Aanspreekvormen en toonzettingJe kiest de juiste aanspreekvormen en toonzetting in klantcontact.
   4. Vermijden van jargonJe leert hoe je vakjargon vermijdt in communicatie met burgers.
   5. Omgaan met taal- en cultuurverschillenJe gaat om met taal- en cultuurverschillen in gesprekken.
3. 3 Dienstverlening via meerdere kanalen Je stemt dienstverlening af op verschillende kanalen en kiest het juiste contactmiddel voor de burger.
   5 lessen

   1. Fysieke balie en persoonlijk contactJe analyseert het belang van persoonlijk contact aan de balie.
   2. Telefonische dienstverleningJe onderzoekt hoe je telefonisch klantgericht te woord staat.
   3. Digitale loketten en e-overheidJe bekijkt de mogelijkheden van digitale loketten en e-overheid.
   4. Sociale media als contactkanaalJe onderzoekt het gebruik van sociale media als contactkanaal.
   5. Afstemmen van kanaalkeuze op de klantbehoefteJe stemt de kanaalkeuze af op de wensen van de burger.
4. 4 Empathie en respect in klantcontact Je ontwikkelt empathie en respect in klantcontact, ook bij lastige situaties of kwetsbare doelgroepen.
   5 lessen

   1. Signalen van frustratie of ontevredenheid herkennenJe herkent signalen van frustratie of ontevredenheid bij burgers.
   2. Oprechte interesse tonen in de situatie van de burgerJe toont oprechte interesse in de situatie van de burger.
   3. Professioneel blijven bij emotionele reactiesJe blijft professioneel bij emotionele reacties van burgers.
   4. Geduldig omgaan met kwetsbare doelgroepenJe oefent met geduldig omgaan met kwetsbare doelgroepen.
   5. Grenzen stellen met behoud van respectJe leert grenzen stellen met behoud van respect voor de burger.
5. 5 Klachtenafhandeling en feedback Je handelt klachten zorgvuldig af en gebruikt feedback voor verbetering van de dienstverlening.
   5 lessen

   1. Juridische kaders rondom klachtenproceduresJe onderzoekt juridische kaders bij klachtenprocedures.
   2. Systematisch registreren van klachtenJe registreert klachten systematisch en volledig.
   3. Constructief omgaan met negatieve feedbackJe gaat constructief om met negatieve feedback van burgers.
   4. Terugkoppeling geven aan de burgerJe geeft duidelijke terugkoppeling aan de burger over de afhandeling.
   5. Leren van klachten voor procesverbeteringJe gebruikt klachten om processen te verbeteren.
6. 6 Procesgericht werken voor klanttevredenheid Je werkt procesgericht om klanttevredenheid te verhogen en zorgt voor duidelijke communicatie over procedures.
   5 lessen

   1. Burgers informeren over doorlooptijdenJe informeert burgers over doorlooptijden van aanvragen.
   2. Duidelijke uitleg geven over proceduresJe geeft heldere uitleg over procedures en stappen.
   3. Bewaken van termijnen en afsprakenJe bewaakt termijnen en gemaakte afspraken.
   4. Proactief communiceren bij vertragingenJe communiceert proactief bij vertragingen.
   5. Samenwerking tussen afdelingen voor soepele dienstverleningJe werkt samen met andere afdelingen voor soepele dienstverlening.
7. 7 Vertrouwen en betrouwbaarheid opbouwen Je bouwt vertrouwen op door betrouwbaar te handelen en transparant te zijn richting burgers.
   5 lessen

   1. Consequent nakomen van afsprakenJe komt afspraken met burgers consequent na.
   2. Correcte en tijdige informatieverstrekkingJe verstrekt correcte en tijdige informatie aan burgers.
   3. Transparant zijn over mogelijkheden en beperkingenJe bent transparant over mogelijkheden en beperkingen.
   4. Verantwoordelijkheid nemen bij foutenJe neemt verantwoordelijkheid als er fouten zijn gemaakt.
   5. Zichtbaar maken van resultaten voor de burgerJe maakt behaalde resultaten zichtbaar voor de burger.
8. 8 Digitale zelfredzaamheid van burgers ondersteunen Je ondersteunt burgers bij het gebruik van digitale diensten en let op digitale ongelijkheid.
   5 lessen

   1. Uitleg geven over gebruik van online dienstenJe legt uit hoe burgers online diensten kunnen gebruiken.
   2. Hulp bij DigiD en andere overheidsportalenJe biedt hulp bij DigiD en andere digitale overheidsportalen.
   3. Toegankelijke handleidingen en instructies aanbiedenJe stelt toegankelijke handleidingen en instructies op.
   4. Inloopspreekuren of hulpbalies voor digitale vragenJe organiseert inloopspreekuren of hulpbalies voor digitale vragen.
   5. Oog voor digitale ongelijkheidJe signaleert en benoemt digitale ongelijkheid bij burgers.
9. 9 Ethisch handelen in klantcontact Je handelt ethisch in klantcontact door privacy, objectiviteit en integriteit te waarborgen.
   5 lessen

   1. Respecteren van privacy en vertrouwelijkheidJe respecteert privacy en vertrouwelijkheid van persoonlijke gegevens.
   2. Geen voorkeursbehandeling gevenJe behandelt elke burger gelijk zonder voorkeur.
   3. Objectief blijven bij persoonlijke meningenJe blijft objectief bij persoonlijke meningen van burgers.
   4. Vermijden van belangenverstrengelingJe voorkomt belangenverstrengeling in klantcontact.
   5. Integriteit als basis van klantgericht werkenJe werkt vanuit integriteit in contact met burgers.
10. 10 Meten en verbeteren van klanttevredenheid Je meet klanttevredenheid en vertaalt de resultaten naar concrete verbeteracties binnen de organisatie.
    5 lessen

    1. Opstellen van klanttevredenheidsmetingenJe stelt klanttevredenheidsmetingen op voor de eigen organisatie.
    2. Analyse van feedback en enquêteresultatenJe analyseert feedback en resultaten uit enquêtes.
    3. Vertalen van inzichten naar verbeteractiesJe vertaalt inzichten uit metingen naar verbeteracties.
    4. Delen van successen met het teamJe deelt behaalde successen met het team.
    5. Continu streven naar hogere tevredenheidJe werkt aan het continu verhogen van klanttevredenheid.

Je past ethische principes toe in het werk, herkent dilemma’s en maakt weloverwogen keuzes in een non-profit omgeving.

1. 1 Begrip ethiek in non-profit organisaties Je onderzoekt wat ethiek betekent binnen non-profit en welke morele principes relevant zijn voor je werk.
   5 lessen

   1. Definitie van ethiek en morele principesJe verkent de betekenis van ethiek en morele principes in de context van non-profit.
   2. Verschil tussen persoonlijke en organisatie-ethiekJe vergelijkt persoonlijke overtuigingen met de ethiek van een organisatie.
   3. Voorbeelden van ethische dilemma’s in non-profitJe analyseert praktijkvoorbeelden van ethische dilemma’s uit het werkveld.
   4. Relatie tussen ethiek en maatschappelijke impactJe onderzoekt hoe ethisch handelen invloed heeft op de maatschappelijke impact.
   5. Belang van ethiek voor vertrouwen en reputatieJe bekijkt hoe ethiek het vertrouwen en de reputatie van een organisatie beïnvloedt.
2. 2 Waarden en normen binnen non-profit organisaties Je identificeert kernwaarden en normen en onderzoekt hoe deze het dagelijks handelen sturen.
   5 lessen

   1. Identificeren van kernwaarden van een organisatieJe benoemt de belangrijkste waarden van een organisatie.
   2. Verschil tussen expliciete en impliciete normenJe onderscheidt expliciete en impliciete normen in het werk.
   3. Rol van waarden in besluitvormingJe onderzoekt hoe waarden de besluitvorming beïnvloeden.
   4. Het belang van consistentie tussen waarden en handelenJe beoordeelt het belang van consistentie tussen waarden en gedrag.
   5. Integratie van waarden in dagelijkse werkzaamhedenJe past waarden toe in je dagelijkse werkzaamheden.
3. 3 Integriteit en transparantie Je verdiept je in integriteit en transparantie en leert deze toepassen in je professionele handelen.
   5 lessen

   1. Begrip van integriteit in professionele contextJe onderzoekt wat integriteit betekent in een professionele context.
   2. Transparantie in communicatie en besluitvormingJe oefent met transparant communiceren en besluiten nemen.
   3. Verantwoording afleggen aan stakeholdersJe leert hoe je verantwoording aflegt aan betrokkenen.
   4. Herkennen en voorkomen van belangenconflictenJe herkent belangenconflicten en leert deze te voorkomen.
   5. Voorbeelden van best practices in non-profitJe bekijkt voorbeelden van goed handelen binnen non-profit.
4. 4 Ethische besluitvorming Je oefent met het nemen van ethische beslissingen en het betrekken van stakeholders bij keuzes.
   5 lessen

   1. Stappen van ethische besluitvormingJe doorloopt de stappen van een ethisch besluitvormingsproces.
   2. Gebruik van ethische kaders en modellenJe past ethische kaders en modellen toe op praktijksituaties.
   3. Analyse van mogelijke consequentiesJe analyseert mogelijke gevolgen van verschillende keuzes.
   4. Betrekken van stakeholders bij beslissingenJe betrekt stakeholders bij het nemen van besluiten.
   5. Reflecteren op de genomen beslissingenJe reflecteert op je eigen beslissingen en leert hiervan.
5. 5 Conflicthantering en dilemma’s Je leert morele conflicten herkennen en toepassen van constructieve methoden om deze op te lossen.
   5 lessen

   1. Herkennen van morele en ethische conflictenJe signaleert morele en ethische conflicten in het werk.
   2. Methoden voor constructieve conflictoplossingJe past methoden toe om conflicten op een constructieve manier op te lossen.
   3. Het belang van dialoog en transparantieJe onderzoekt het belang van open dialoog en transparantie bij conflicten.
   4. Voorbeelden van veelvoorkomende dilemma’sJe bekijkt herkenbare dilemma’s uit de praktijk.
   5. Evaluatie van resultaten en leerpuntenJe evalueert de uitkomsten en trekt leerpunten uit conflicten.
6. 6 Maatschappelijke verantwoordelijkheid (CSR) in non-profit Je onderzoekt hoe maatschappelijke verantwoordelijkheid vorm krijgt in non-profit en hoe je dit toepast.
   5 lessen

   1. Definitie en rol van maatschappelijke verantwoordelijkheidJe definieert maatschappelijke verantwoordelijkheid in je werk.
   2. Verbinden van organisatieactiviteiten met maatschappelijke impactJe koppelt organisatieactiviteiten aan maatschappelijke impact.
   3. Strategieën voor duurzame betrokkenheidJe ontwikkelt strategieën voor duurzame betrokkenheid.
   4. Voorbeelden van maatschappelijk verantwoorde projectenJe bekijkt voorbeelden van maatschappelijk verantwoorde projecten.
   5. Evalueren van effectiviteit en impactJe beoordeelt de effectiviteit en impact van deze projecten.
7. 7 Respect en inclusie Je leert hoe je diversiteit en inclusie bevordert en een respectvolle werkcultuur creëert.
   5 lessen

   1. Belang van diversiteit en inclusie in non-profitJe onderzoekt waarom diversiteit en inclusie van belang zijn.
   2. Herkennen van discriminatie en vooroordelenJe herkent vormen van discriminatie en vooroordelen.
   3. Creëren van een respectvolle werkcultuurJe werkt aan het creëren van een respectvolle werkomgeving.
   4. Beleid en praktische acties voor inclusieJe past beleid en acties toe om inclusie te bevorderen.
   5. Monitoren van inclusieve maatregelenJe monitort de resultaten van inclusieve maatregelen.
8. 8 Transparantie naar donateurs en stakeholders Je onderzoekt hoe je transparant communiceert met donateurs en stakeholders over doelen en resultaten.
   5 lessen

   1. Open communicatie over doelen en resultatenJe communiceert open over doelen en behaalde resultaten.
   2. Financiële verantwoording en rapportagesJe legt financiële verantwoording af en maakt rapportages.
   3. Vertrouwen opbouwen en behouden bij donateursJe bouwt vertrouwen op en onderhoudt dit bij donateurs.
   4. Gebruik van transparantie voor maatschappelijke legitimiteitJe gebruikt transparantie om maatschappelijke legitimiteit te versterken.
   5. Praktische voorbeelden van stakeholdercommunicatieJe bekijkt praktische voorbeelden van communicatie met stakeholders.
9. 9 Ethische communicatie en marketing Je leert ethisch te communiceren en verantwoorde keuzes te maken in promotie en marketing.
   5 lessen

   1. Grenzen van ethische promotie en reclameJe onderzoekt de grenzen van verantwoorde promotie en reclame.
   2. Verantwoord omgaan met storytelling over projectenJe gaat verantwoord om met storytelling over projecten.
   3. Correcte weergave van cijfers en impactJe zorgt voor een correcte weergave van cijfers en impact.
   4. Vermijden van misleiding of overdrijvingJe voorkomt misleiding of overdrijving in communicatie.
   5. Feedback van de doelgroep gebruiken voor verbeteringJe gebruikt feedback van de doelgroep om communicatie te verbeteren.
10. 10 Reflectie en persoonlijke ethische ontwikkeling Je reflecteert op je eigen waarden en normen en ontwikkelt een persoonlijke ethische richtlijn.
    5 lessen

    1. Eigen waarden en normen herkennenJe brengt je eigen waarden en normen in kaart.
    2. Reflecteren op ethische keuzes in werkcontextJe reflecteert op ethische keuzes in je werk.
    3. Leren van fouten en dilemma’sJe leert van fouten en dilemma’s uit de praktijk.
    4. Ontwikkelen van een persoonlijke ethische richtlijnJe stelt een persoonlijke ethische richtlijn op.
    5. Delen van inzichten binnen het team of organisatieJe deelt inzichten met collega’s of binnen het team.