MHBO Praktijkcursus – Communicatie binnen de overheid

Je past communicatietechnieken toe die passen bij het werken binnen en met de overheid, zowel intern als extern.

1. 1 Kenmerken van overheidscommunicatie Je onderzoekt hoe communicatie binnen en vanuit de overheid is opgebouwd en welke waarden en regels daarbij gelden.
   5 lessen

   1. Verschil tussen interne en externe communicatieJe vergelijkt interne en externe communicatie en benoemt de verschillen in aanpak.
   2. Transparantie als kernwaardeJe benoemt hoe transparantie terugkomt in communicatieprocessen.
   3. Taak van de overheid als informatieverstrekkerJe beschrijft hoe de overheid informatie verstrekt aan verschillende doelgroepen.
   4. Het belang van objectiviteit en neutraliteitJe licht toe waarom objectiviteit en neutraliteit belangrijk zijn in communicatie.
   5. Wetgeving die communicatie beïnvloedtJe herkent welke wetgeving invloed heeft op de manier van communiceren.
2. 2 Duidelijke en begrijpelijke taal Je oefent met het schrijven van begrijpelijke teksten en het helder structureren van informatie.
   5 lessen

   1. Schrijven op B1-niveauJe schrijft teksten op B1-niveau voor een breed publiek.
   2. Vermijden van vakjargon en ambtelijke termenJe past eenvoudige taal toe en vermijdt vakjargon in je teksten.
   3. Structuur en logische opbouw van tekstenJe bouwt teksten logisch op en zorgt voor een heldere structuur.
   4. Toepassen van korte en actieve zinnenJe gebruikt korte, actieve zinnen voor meer duidelijkheid.
   5. Gebruik van visuele hulpmiddelen ter verduidelijkingJe voegt visuele hulpmiddelen toe om informatie te verduidelijken.
3. 3 Interne communicatie tussen afdelingen Je onderzoekt hoe je informatie effectief deelt en samenwerking tussen afdelingen bevordert.
   5 lessen

   1. Effectief doorgeven van informatieJe oefent met het helder en tijdig doorgeven van informatie aan collega’s.
   2. Digitale interne communicatietoolsJe maakt gebruik van digitale tools voor interne communicatie.
   3. Samenwerkingsafspraken vastleggenJe legt samenwerkingsafspraken vast en stemt deze af met anderen.
   4. Periodieke afstemming en overlegJe plant en voert periodiek overleg om afstemming te waarborgen.
   5. Voorkomen van misverstanden tussen teamsJe signaleert en voorkomt misverstanden tussen teams.
4. 4 Externe communicatie met burgers Je leert hoe je burgers informeert en op een toegankelijke manier communiceert over beleid en besluiten.
   5 lessen

   1. Balans tussen formeel en toegankelijk taalgebruikJe kiest een passende toon tussen formeel en toegankelijk voor verschillende situaties.
   2. Keuze van het juiste communicatiekanaalJe selecteert het juiste kanaal voor communicatie met burgers.
   3. Antwoord geven op burgerbrieven en e-mailsJe formuleert duidelijke en correcte antwoorden op brieven en e-mails.
   4. Proactief informeren over beleid en besluitenJe informeert proactief over beleid of besluiten aan betrokkenen.
   5. Omgaan met gevoelige of controversiële onderwerpenJe gaat zorgvuldig om met gevoelige onderwerpen in communicatie.
5. 5 Crisiscommunicatie Je behandelt hoe je effectief communiceert tijdens een crisis en de informatievoorziening regelt.
   5 lessen

   1. Snel en feitelijk communiceren bij incidentenJe communiceert snel en feitelijk bij incidenten.
   2. Afstemmen van boodschappen binnen de organisatieJe stemt boodschappen intern af voor consistentie.
   3. Duidelijke rolverdeling tijdens een crisisJe verdeelt rollen en verantwoordelijkheden tijdens een crisis.
   4. Omgaan met media-aandachtJe bereidt je voor op contact met media in crisissituaties.
   5. Voorkomen van onjuiste of tegenstrijdige informatieJe voorkomt verspreiding van onjuiste of tegenstrijdige informatie.
6. 6 Digitale communicatie en e-overheid Je onderzoekt hoe je digitale middelen inzet voor communicatie en rekening houdt met toegankelijkheid en veiligheid.
   5 lessen

   1. Gebruik van overheidswebsites en portalenJe gebruikt websites en portalen voor digitale dienstverlening.
   2. Socialmediabeleid voor overheidsinstantiesJe past socialmediabeleid toe in communicatie met het publiek.
   3. Online formulieren en digitale lokettenJe werkt met online formulieren en digitale loketten.
   4. Toegankelijkheid voor mensen met een beperking (WCAG)Je zorgt voor digitale toegankelijkheid voor mensen met een beperking.
   5. Cyberveiligheid in digitale communicatieJe houdt rekening met cyberveiligheid bij digitale communicatie.
7. 7 Participatie en burgerbetrokkenheid Je leert hoe je burgers betrekt bij besluitvorming en hun input verwerkt in beleid.
   5 lessen

   1. Organiseren van inspraakmomentenJe organiseert momenten waarop burgers kunnen meepraten.
   2. Luisteren naar en verwerken van burgerinputJe verzamelt en verwerkt input van burgers in plannen.
   3. Gebruik van enquêtes en peilingenJe zet enquêtes en peilingen in om meningen te verzamelen.
   4. Transparante verslaglegging van resultatenJe legt resultaten van participatie transparant vast.
   5. Betrekken van diverse doelgroepenJe betrekt verschillende doelgroepen bij participatie.
8. 8 Beeldvorming en reputatiebeheer Je analyseert hoe beeldvorming ontstaat en hoe je de reputatie van een organisatie beheert.
   5 lessen

   1. Herkennen van signalen die reputatie beïnvloedenJe signaleert factoren die invloed hebben op de reputatie.
   2. Positieve profilering van de organisatieJe werkt aan een positieve profilering van de organisatie.
   3. Eenduidige huisstijl en tone of voiceJe bewaakt een eenduidige huisstijl en tone of voice.
   4. Reageren op negatieve publiciteitJe reageert adequaat op negatieve publiciteit.
   5. Relatiebeheer met media en stakeholdersJe onderhoudt relaties met media en andere belanghebbenden.
9. 9 Juridische kaders in overheidscommunicatie Je verdiept je in de belangrijkste juridische regels voor communicatie door de overheid.
   5 lessen

   1. Wet open overheid (Woo)Je past de regels van de Wet open overheid toe bij informatieverzoeken.
   2. Algemene verordening gegevensbescherming (AVG)Je houdt rekening met privacyregels uit de AVG.
   3. Archiefwet en bewaartermijnenJe past archiefregels en bewaartermijnen correct toe.
   4. Auteursrecht bij publicatiesJe let op auteursrechten bij het publiceren van informatie.
   5. Klachtrecht en bezwaarproceduresJe herkent het belang van klachtrecht en bezwaarprocedures.
10. 10 Evaluatie en verbetering van communicatie Je onderzoekt hoe je communicatie evalueert en verbetert op basis van meetbare resultaten.
    5 lessen

    1. Meten van effectiviteit van boodschappenJe meet de effectiviteit van je communicatieboodschappen.
    2. Feedback verzamelen van burgers en collega’sJe verzamelt feedback van burgers en collega’s.
    3. Analyseren van klachten over communicatieJe analyseert klachten over communicatie en trekt conclusies.
    4. Aanpassen van strategieën op basis van resultatenJe past strategieën aan op basis van evaluatieresultaten.
    5. Continu verbeteren van communicatiestandaardenJe werkt aan voortdurende verbetering van communicatiestandaarden.