MHBO Praktijkcursus – E-government en digitale dienstverlening

Je onderzoekt hoe digitale dienstverlening bij de overheid werkt en past actuele kennis toe in praktijkgerichte situaties.

1. 1 Basisprincipes van E-government Je onderzoekt de uitgangspunten, voordelen en internationale ontwikkelingen van E-government.
   5 lessen

   1. Definitie en doelstellingen van E-governmentJe beschrijft wat E-government inhoudt en welke doelen overheden hiermee nastreven.
   2. Verschillen tussen traditionele en digitale dienstverleningJe vergelijkt traditionele met digitale dienstverlening aan de hand van concrete voorbeelden.
   3. Voordelen voor burgers, bedrijven en overheidJe benoemt voordelen van digitale diensten voor burgers, bedrijven en de overheid.
   4. Kerncomponenten van digitale overheidsprocessenJe onderzoekt welke onderdelen onmisbaar zijn in digitale overheidsprocessen.
   5. Internationale trends en voorbeeldenJe bekijkt internationale trends en voorbeelden van digitale overheidsdiensten.
2. 2 Digitale dienstverlening voor burgers en bedrijven Je leert hoe digitale loketten en formulieren werken voor burgers en bedrijven.
   5 lessen

   1. Online loketten en portalenJe verkent hoe online loketten en portalen functioneren in de praktijk.
   2. Zelfserviceformulieren en digitale aanvragenJe vult zelfserviceformulieren in en doet digitale aanvragen na.
   3. Digitale identificatie en authenticatieJe past digitale identificatie en authenticatie toe in verschillende situaties.
   4. Statusinformatie en notificatiesystemenJe bekijkt hoe statusinformatie en notificatiesystemen worden ingezet.
   5. Toegankelijkheid voor verschillende doelgroepenJe onderzoekt hoe digitale diensten toegankelijk zijn voor diverse doelgroepen.
3. 3 Overheidsportalen en systemen Je maakt kennis met overheidsportalen en systemen voor communicatie en transacties.
   5 lessen

   1. MijnOverheid en persoonlijke overheidsberichtenboxJe onderzoekt de werking van MijnOverheid en de persoonlijke berichtenbox.
   2. eHerkenning voor bedrijvenJe bekijkt hoe bedrijven eHerkenning gebruiken voor digitale toegang.
   3. Digitaal loket voor vergunningenJe oefent met het digitaal aanvragen van vergunningen via het loket.
   4. Samenwerking via overheidsdatabasesJe onderzoekt hoe overheidsdatabases samenwerken voor gegevensuitwisseling.
   5. Openbare registers en informatiebronnenJe zoekt informatie op in openbare registers en bronnen van de overheid.
4. 4 Wet- en regelgeving voor digitale overheid Je verdiept je in wet- en regelgeving die geldt voor digitale dienstverlening door de overheid.
   5 lessen

   1. Algemene verordening gegevensbescherming (AVG)Je past de AVG toe op digitale diensten en herkent privacyaspecten.
   2. Wet digitale overheidJe onderzoekt de Wet digitale overheid en de gevolgen voor dienstverlening.
   3. Archiefwet en digitale archiveringJe beschrijft eisen voor digitale archivering volgens de Archiefwet.
   4. Wet open overheid (Woo)Je past de Wet open overheid toe op digitale informatievoorziening.
   5. Toegankelijkheidsrichtlijnen (WCAG)Je beoordeelt digitale diensten aan de hand van toegankelijkheidsrichtlijnen.
5. 5 Digitale identificatie en beveiliging Je onderzoekt hoe digitale identificatie en beveiliging in overheidsdiensten worden toegepast.
   5 lessen

   1. DigiD en eIDASJe vergelijkt DigiD en eIDAS en past deze toe in digitale processen.
   2. Twee-factor-authenticatie (2FA)Je zet twee-factor-authenticatie in bij digitale toegang tot diensten.
   3. Beveiligingscertificaten en versleutelingJe herkent het belang van beveiligingscertificaten en versleuteling.
   4. Bescherming tegen identiteitsfraudeJe onderzoekt maatregelen tegen identiteitsfraude bij digitale diensten.
   5. Privacy by design-principesJe past privacy by design toe in het ontwerp van digitale overheidsdiensten.
6. 6 Open data en transparantie Je leert hoe open data en transparantie bijdragen aan digitale overheidsprocessen.
   5 lessen

   1. Definitie en belang van open dataJe definieert open data en benoemt het belang voor burgers en bedrijven.
   2. Publiceren van datasets voor hergebruikJe onderzoekt hoe datasets worden gepubliceerd voor hergebruik.
   3. Transparantie in besluitvormingJe legt uit hoe transparantie in besluitvorming wordt gerealiseerd.
   4. Economische en maatschappelijke voordelenJe benoemt economische en maatschappelijke voordelen van open data.
   5. Voorbeelden van succesvolle open-data-projectenJe bestudeert succesvolle open-data-projecten van overheden.
7. 7 Communicatiekanalen in digitale dienstverlening Je onderzoekt de inzet van verschillende communicatiekanalen in digitale dienstverlening.
   5 lessen

   1. Webchat en chatbot-ondersteuningJe bekijkt hoe webchat en chatbots ondersteuning bieden aan gebruikers.
   2. E-mail en digitale postJe gebruikt e-mail en digitale post als communicatiemiddel met de overheid.
   3. Sociale media als communicatiekanaalJe analyseert het gebruik van sociale media als kanaal voor overheidscommunicatie.
   4. Videogesprekken en digitale spreekurenJe voert videogesprekken en digitale spreekuren uit in een gesimuleerde omgeving.
   5. Multichannelstrategie voor de overheidJe stelt een multichannelstrategie op voor digitale overheidsdiensten.
8. 8 Toegankelijkheid en gebruiksvriendelijkheid Je past richtlijnen toe voor toegankelijke en gebruiksvriendelijke digitale diensten.
   5 lessen

   1. Richtlijnen voor inclusief digitaal ontwerpJe past inclusief digitaal ontwerp toe volgens geldende richtlijnen.
   2. Testen met gebruikers en doelgroepenJe test digitale diensten met verschillende gebruikersgroepen.
   3. Visuele en auditieve toegankelijkheidsoptiesJe onderzoekt visuele en auditieve toegankelijkheidsopties in digitale diensten.
   4. Duidelijke taal en eenvoudige navigatieJe schrijft in duidelijke taal en maakt eenvoudige navigatiestructuren.
   5. Mobiele optimalisatie van dienstenJe optimaliseert digitale diensten voor mobiel gebruik.
9. 9 Innovatie in E-government Je onderzoekt innovatieve technologieën en toepassingen in E-government.
   5 lessen

   1. Kunstmatige intelligentie en machine learning in dienstverleningJe past AI en machine learning toe in scenario’s voor digitale dienstverlening.
   2. Blockchain voor veilige transactiesJe onderzoekt hoe blockchain wordt ingezet voor veilige digitale transacties.
   3. Internet of Things (IoT) in stedelijke dienstenJe bekijkt de rol van IoT in stedelijke digitale diensten.
   4. Gegevensuitwisseling tussen instantiesJe analyseert gegevensuitwisseling tussen verschillende instanties.
   5. Slimme steden en digitale infrastructuurJe onderzoekt toepassingen voor slimme steden en digitale infrastructuur.
10. 10 Monitoring en kwaliteitsverbetering van digitale diensten Je leert hoe je digitale diensten monitort en verbetert op basis van data en feedback.
    5 lessen

    1. Meten van gebruik en klanttevredenheidJe meet gebruik en klanttevredenheid van digitale overheidsdiensten.
    2. Analyseren van doorlooptijden en foutpercentagesJe analyseert doorlooptijden en foutpercentages in digitale processen.
    3. Benchmarking met andere overhedenJe vergelijkt prestaties met andere overheden via benchmarking.
    4. Continu verbeteren via feedbackJe verbetert digitale diensten continu met feedback van gebruikers.
    5. KPI’s en prestatie-indicatoren voor digitale dienstenJe stelt KPI’s en prestatie-indicatoren op voor digitale dienstverlening.