HBO Praktijkcursus – Marketing en promotie in de winkel

Je ontwikkelt en onderbouwt marketing- en promotieactiviteiten voor een winkel, gericht op klantgedrag en winkelresultaat.

1. 1 Consumentengedrag Je onderzoekt factoren die consumentengedrag in de winkel beïnvloeden en vertaalt deze kennis naar de praktijk.
   10 lessen

   1. Wat beïnvloedt koopgedrag?Je onderzoekt welke interne en externe factoren het koopgedrag van klanten bepalen.
   2. Verschil tussen rationeel en emotioneel koopgedragJe vergelijkt rationele en emotionele motieven bij aankoopbeslissingen.
   3. Klantreis (customer journey) in de winkelJe brengt de stappen van de klantreis in de winkel in kaart.
   4. Invloed van zintuigen op winkelbelevingJe analyseert hoe zintuigen de winkelbeleving van klanten sturen.
   5. Behoeften van doelgroepen herkennenJe herkent en benoemt de behoeften van verschillende klantgroepen.
   6. Besluitvormingsproces van de consumentJe beschrijft het besluitvormingsproces van consumenten bij aankopen.
   7. Trends in consumentengedragJe signaleert en benoemt trends in het gedrag van winkelconsumenten.
   8. Cultuur en consumentengedragJe onderzoekt hoe cultuur het gedrag van klanten beïnvloedt.
   9. Klanttevredenheid en loyaliteitJe beoordeelt factoren die klanttevredenheid en loyaliteit verhogen.
   10. Toepassing van persona’s in marketingJe past persona’s toe om marketingbeslissingen te onderbouwen.
2. 2 Positionering Je onderzoekt en bepaalt hoe een winkel zich onderscheidt in de markt en bij de doelgroep.
   10 lessen

   1. Wat is positionering?Je legt uit wat positionering inhoudt en waarom dit relevant is voor winkels.
   2. Unieke waardepropositie bepalenJe stelt een waardepropositie op die aansluit bij de winkel en doelgroep.
   3. DoelgroepsegmentatieJe segmenteert doelgroepen en kiest focusgroepen voor je winkel.
   4. ConcurrentieanalyseJe vergelijkt je winkel met concurrenten op relevante punten.
   5. Marktpositionering versus productpositioneringJe onderscheidt marktpositionering van productpositionering.
   6. Positioneringsmatrix gebruikenJe gebruikt een positioneringsmatrix om keuzes te onderbouwen.
   7. Imago en identiteitJe analyseert het imago en de identiteit van een winkel.
   8. Herpositionering in de praktijkJe onderzoekt wanneer en hoe je een herpositionering uitvoert.
   9. Relevantie van merkbelofteJe beoordeelt het belang van een duidelijke merkbelofte.
   10. Voorbeelden van sterke positioneringJe analyseert praktijkvoorbeelden van sterke positionering.
3. 3 Winkelinrichting Je ontwerpt een winkelinrichting die klantgedrag en winkelresultaat positief beïnvloedt.
   10 lessen

   1. Belang van winkelindelingJe analyseert waarom een doordachte winkelindeling belangrijk is.
   2. Routing en loopstromenJe onderzoekt hoe routing en loopstromen klantbewegingen sturen.
   3. Visuele hiërarchieJe brengt visuele hiërarchie aan in winkelpresentaties.
   4. Kleurgebruik en verlichtingJe past kleurgebruik en verlichting toe voor sfeer en aandacht.
   5. Schappenplanning en productplaatsingJe plant schappen en bepaalt productplaatsing voor verkoopstimulatie.
   6. Invloed van muziek en geurJe onderzoekt het effect van muziek en geur op winkelbeleving.
   7. Winkelformules analyserenJe analyseert verschillende winkelformules en hun inrichting.
   8. Seizoensgebonden inrichtingJe past seizoensgebonden inrichting toe in de winkel.
   9. Gebruik van digitale schermenJe onderzoekt hoe digitale schermen bijdragen aan winkelcommunicatie.
   10. Impact op impulsaankopenJe beoordeelt hoe inrichting impulsaankopen kan stimuleren.
4. 4 Prijsstrategie Je kiest en onderbouwt prijsstrategieën die aansluiten bij de markt en het winkelconcept.
   10 lessen

   1. Wat is prijsstrategie?Je legt uit wat een prijsstrategie inhoudt voor winkels.
   2. Psychologische prijsstellingJe past psychologische prijsstelling toe in de praktijk.
   3. Kortingen en aanbiedingenJe ontwerpt effectieve kortings- en aanbiedingsacties.
   4. Prijs-kwaliteitverhoudingJe beoordeelt de prijs-kwaliteitverhouding van producten.
   5. Concurrentiegebaseerde prijsstellingJe vergelijkt concurrentiegebaseerde prijsstelling met andere methoden.
   6. Waardegerichte prijsbepalingJe berekent prijzen op basis van de waarde voor de klant.
   7. Prijselasticiteit uitleggenJe legt uit wat prijselasticiteit is en hoe je die toepast.
   8. Prijstesten uitvoerenJe voert prijstesten uit en analyseert de resultaten.
   9. IntroductieprijzenJe past introductieprijzen toe bij nieuwe producten.
   10. Bundel- en abonnementsprijzenJe stelt bundel- en abonnementsprijzen samen.
5. 5 Winkelpromotie Je ontwikkelt en evalueert promotieacties die passen bij het winkelconcept en de doelgroep.
   10 lessen

   1. Doel van winkelpromotieJe benoemt het doel van promotie in de winkelpraktijk.
   2. Soorten promotieactiesJe kiest passende promotieacties voor verschillende situaties.
   3. Flyers en folders ontwerpenJe ontwerpt flyers en folders voor winkelpromotie.
   4. Instore displays en POS-materiaalJe past instore displays en POS-materiaal toe.
   5. Tijdelijke acties organiserenJe organiseert tijdelijke promotieacties in de winkel.
   6. Promotieplanning makenJe maakt een planning voor winkelpromoties.
   7. Samenwerking met leveranciersJe werkt samen met leveranciers aan promotieactiviteiten.
   8. Evaluatie van promotie-effectenJe evalueert het effect van promotieacties.
   9. Call-to-action techniekenJe past call-to-action technieken toe in promotie-uitingen.
   10. Online promotie binnen fysieke winkelsJe zet online promotie in ter ondersteuning van winkelbezoek.
6. 6 Branding Je bouwt aan een sterk merk voor de winkel en zorgt voor herkenbaarheid en consistentie.
   10 lessen

   1. Wat is branding?Je legt uit wat branding inhoudt voor winkels.
   2. Merkidentiteit ontwikkelenJe ontwikkelt een merkidentiteit die past bij het winkelconcept.
   3. Visuele elementen van een merkJe kiest en gebruikt visuele elementen voor een herkenbaar merk.
   4. Merkwaarden formulerenJe formuleert merkwaarden en vertaalt deze naar de praktijk.
   5. Merkconsistentie in communicatieJe bewaakt merkconsistentie in alle communicatie.
   6. Herkenbaarheid verhogenJe verhoogt de herkenbaarheid van het merk in de winkel.
   7. Rebranding uitleggenJe legt uit wanneer en waarom rebranding nodig kan zijn.
   8. Co-branding in de winkelpraktijkJe past co-branding toe in de winkelomgeving.
   9. Storytelling als brandingtoolJe gebruikt storytelling om het merkverhaal over te brengen.
   10. Merkloyaliteit stimulerenJe stimuleert merkloyaliteit bij klanten.
7. 7 Online en offline integratie Je integreert online en offline kanalen om het winkelresultaat en de klantbeleving te versterken.
   10 lessen

   1. Multichannel versus omnichannelJe vergelijkt multichannel en omnichannel strategieën.
   2. Click & collect systemenJe onderzoekt hoe click & collect systemen werken in de winkelpraktijk.
   3. Online promotie lokt winkelbezoekJe zet online promotie in om winkelbezoek te stimuleren.
   4. Social media koppelen aan winkelactiesJe koppelt social media aan winkelacties voor meer bereik.
   5. QR-codes in de winkel gebruikenJe gebruikt QR-codes om informatie in de winkel toegankelijk te maken.
   6. Mobiele apps en loyaliteitJe past mobiele apps toe voor klantloyaliteit en interactie.
   7. Voorraadinformatie online tonenJe toont voorraadinformatie online voor klantgemak.
   8. Gebruikerservaring op websiteJe beoordeelt de gebruikerservaring van de winkelwebsite.
   9. Samenhang in communicatiekanalenJe zorgt voor samenhang in communicatie via alle kanalen.
   10. Data verzamelen uit beide kanalenJe verzamelt en gebruikt data uit zowel online als offline kanalen.
8. 8 Reclamestrategie Je ontwikkelt en beoordeelt reclamestrategieën die aansluiten bij de doelgroep en het winkelconcept.
   10 lessen

   1. Wat is een reclamestrategie?Je legt uit wat een reclamestrategie inhoudt voor winkels.
   2. Doelgroepgericht adverterenJe stemt advertenties af op specifieke doelgroepen.
   3. Verschil tussen awareness en conversieJe onderscheidt awareness van conversie in reclamecampagnes.
   4. Keuze van mediakanalenJe kiest passende mediakanalen voor winkelreclame.
   5. Opbouw van een reclamecampagneJe bouwt een reclamecampagne op van start tot evaluatie.
   6. Wetgeving rondom reclameJe benoemt relevante wetgeving rondom reclame in retail.
   7. A/B testen van boodschappenJe voert A/B testen uit met verschillende reclameboodschappen.
   8. Gebruik van influencers in retailJe onderzoekt de inzet van influencers in retailcampagnes.
   9. Storytelling in advertentiesJe past storytelling toe in winkeladvertenties.
   10. Evalueren van reclamecampagnesJe evalueert het resultaat van reclamecampagnes.
9. 9 Klantcommunicatie Je voert klantgerichte communicatie en zorgt voor effectieve interactie en binding met winkelklanten.
   10 lessen

   1. Verbaal en non-verbaal contactJe past verbaal en non-verbaal contact toe in klantgesprekken.
   2. Klantgericht schrijvenJe schrijft klantgerichte teksten voor verschillende kanalen.
   3. Vragen stellen en actief luisterenJe stelt gerichte vragen en luistert actief naar klanten.
   4. Omgaan met klachtenJe handelt klachten professioneel af.
   5. Servicegericht taalgebruikJe gebruikt servicegericht taalgebruik in klantcontact.
   6. Werken met scripts en formatsJe werkt met scripts en formats voor consistente communicatie.
   7. Klantenbinding via communicatieJe versterkt klantenbinding door gerichte communicatie.
   8. Communicatie via e-mail en chatJe communiceert met klanten via e-mail en chat.
   9. Taalgebruik op promotiemateriaalJe stemt taalgebruik af op promotiemateriaal.
   10. Feedback vragen aan klantenJe vraagt en verwerkt feedback van klanten.
10. 10 Data-analyse in marketing Je verzamelt, analyseert en gebruikt data om marketingbeslissingen voor de winkel te onderbouwen.
    10 lessen

    1. Wat is data-analyse?Je legt uit wat data-analyse inhoudt voor marketing in retail.
    2. Verzamelen van klantgegevensJe verzamelt relevante klantgegevens voor analyse.
    3. Toepassing van KPI’sJe past KPI’s toe om prestaties te meten.
    4. Conversiepercentages metenJe meet conversiepercentages van winkelacties.
    5. Analyseren van promotieactiesJe analyseert de resultaten van promotieacties.
    6. Gebruik van dashboardsJe gebruikt dashboards om data overzichtelijk te presenteren.
    7. Werken met Excel voor analysesJe voert analyses uit in Excel voor marketingtoepassingen.
    8. Online gedrag meten (bijv. heatmaps)Je meet online gedrag van klanten, bijvoorbeeld met heatmaps.
    9. Rapporteren aan stakeholdersJe rapporteert bevindingen aan betrokkenen in de winkel.
    10. Data gebruiken voor besluitvormingJe gebruikt data om keuzes in marketing en promotie te onderbouwen.