HBO Retail en Marketing (1 jaar)

Je ontwikkelt vaardigheden om retailorganisaties te analyseren, strategieën te formuleren en processen te verbeteren.

1. 1 Inleiding retailmanagement Je verkent de retailsector, de rol van de retailmanager en de maatschappelijke betekenis van retail.
   10 lessen

   1. Definitie en functies van retailJe onderzoekt hoe retail werkt en welke functies het in de samenleving vervult.
   2. Geschiedenis en evolutie van de retailsectorJe plaatst de ontwikkeling van retail in historisch perspectief.
   3. Verschillen tussen B2C, B2B en D2CJe vergelijkt verschillende marktbenaderingen zoals B2C, B2B en D2C.
   4. Soorten retailformules (discount, flagship, omnichannel)Je herkent verschillende retailformules en hun kenmerken.
   5. Retailtrends en consumentengedragJe signaleert trends en analyseert consumentengedrag in retail.
   6. De rol van de retailmanagerJe beschrijft de verantwoordelijkheden van een retailmanager.
   7. Maatschappelijke rol van retail in de economieJe onderzoekt de economische en maatschappelijke impact van retail.
   8. Retailstructuur in Nederland en internationaalJe vergelijkt retailstructuren in Nederland en internationaal.
   9. Winkelketens vs. zelfstandige ondernemersJe onderscheidt winkelketens van zelfstandige ondernemers.
   10. De impact van digitalisering op retailJe analyseert hoe digitalisering retail beïnvloedt.
2. 2 Retailstrategie en positionering Je werkt aan strategische keuzes, positionering en het ontwikkelen van een onderscheidende retailformule.
   10 lessen

   1. Markt- en concurrentieanalyseJe voert een markt- en concurrentieanalyse uit.
   2. DoelgroepsegmentatieJe segmenteert doelgroepen op basis van relevante criteria.
   3. Formuleontwikkeling en merkpositioneringJe ontwikkelt een retailformule en kiest een merkpositie.
   4. Waardestrategieën (Treacy & Wiersema)Je past waardestrategieën toe in de praktijk.
   5. Omnichannel strategieënJe ontwerpt omnichannel strategieën voor verschillende kanalen.
   6. Cross-channel en click-and-brick modellenJe vergelijkt cross-channel en click-and-brick modellen.
   7. Prijsstrategie en margebeleidJe stelt prijsbeleid en marges vast.
   8. LoyaliteitsstrategieënJe ontwikkelt strategieën voor klantloyaliteit.
   9. Strategieontwikkeling via het Business Model CanvasJe gebruikt het Business Model Canvas voor strategieontwikkeling.
   10. SWOT- en confrontatiematrix in strategievormingJe past SWOT- en confrontatiematrix toe op strategische vraagstukken.
3. 3 Assortiments- en category management Je leert assortimenten samenstellen, analyseren en inkoop- en voorraadbeslissingen onderbouwen.
   10 lessen

   1. Begrip van assortiment en productgroepenJe definieert assortimenten en deelt producten in groepen.
   2. Breedte, diepte en lengte van het assortimentJe bepaalt de omvang en samenstelling van het assortiment.
   3. ABC-analyse en rotatiegraadJe voert een ABC-analyse uit en beoordeelt rotatiegraad.
   4. Keuze van leveranciers en merkenJe selecteert leveranciers en merken op basis van criteria.
   5. Private label vs. A-merkbeleidJe vergelijkt private label en A-merkbeleid.
   6. Prijsstrategie per categorieJe past prijsstrategie toe op verschillende productcategorieën.
   7. Seizoensgebonden en cyclisch assortimentJe plant seizoens- en cyclisch assortiment.
   8. Category captain en samenwerking met leveranciersJe werkt samen met leveranciers als category captain.
   9. Inkoopplanning en voorraadanalyseJe maakt een inkoopplanning en analyseert de voorraad.
   10. Innovatie in het assortimentJe onderzoekt mogelijkheden voor assortimentsinnovatie.
4. 4 Retailmarketing en klantbeleving Je ontwerpt marketingactiviteiten en verbetert klantbeleving in zowel fysieke als online retailomgevingen.
   10 lessen

   1. Winkelcommunicatie en instore marketingJe ontwikkelt winkelcommunicatie en instore marketingmiddelen.
   2. Visuele merchandisingJe past visuele merchandising toe om de winkelpresentatie te versterken.
   3. Customer journey mappingJe brengt de klantreis in kaart en analyseert contactmomenten.
   4. Online marketing en SEO/SEA voor retailJe zet online marketing en zoekmachinemarketing in voor retail.
   5. E-mailmarketing en loyalty programma'sJe ontwikkelt e-mailcampagnes en loyalty programma’s.
   6. Social media in de retailpraktijkJe gebruikt social media gericht in de retailpraktijk.
   7. Beïnvloedingstechnieken en consumentengedragJe past beïnvloedingstechnieken toe op consumentengedrag.
   8. Omnichannel campagnes ontwerpenJe ontwerpt omnichannel campagnes voor verschillende kanalen.
   9. Promotieplanning en kortingsactiesJe plant promoties en kortingsacties.
   10. Mystery shopping en klanttevredenheidsonderzoekJe voert mystery shopping uit en analyseert klanttevredenheid.
5. 5 Locatie, logistiek en voorraadbeheer Je neemt beslissingen over locatie, winkelinrichting, logistiek en voorraadbeheer in de retailpraktijk.
   10 lessen

   1. Locatiekeuze en omgevingsfactorenJe beoordeelt locaties en analyseert omgevingsfactoren.
   2. Inrichting en routing van winkelsJe ontwerpt winkelinrichting en routing voor klanten.
   3. Voorraadbeheersystemen (bijv. FIFO, LIFO)Je vergelijkt voorraadbeheersystemen zoals FIFO en LIFO.
   4. Automatisering en voorraadsoftwareJe onderzoekt automatisering en voorraadsoftware.
   5. Logistieke keten en distributiekanalenJe brengt de logistieke keten en distributiekanalen in kaart.
   6. Leverbetrouwbaarheid en lead timesJe analyseert leverbetrouwbaarheid en doorlooptijden.
   7. Retourlogistiek en duurzaamheidJe organiseert retourlogistiek met aandacht voor duurzaamheid.
   8. Rol van fulfilmentcentra bij e-commerceJe beschrijft de rol van fulfilmentcentra bij e-commerce.
   9. Inventory Turnover Ratio en KPI’sJe berekent en interpreteert inventory turnover ratio en KPI’s.
   10. Beheer van schapruimteJe beheert schapruimte op basis van analyse.
6. 6 Financieel retailmanagement Je analyseert financiële gegevens en gebruikt kengetallen om prestaties in retail te beoordelen.
   10 lessen

   1. Lezen van een balans en resultatenrekeningJe leest en interpreteert een balans en resultatenrekening.
   2. Brutowinstmarge en nettowinst berekenenJe berekent brutowinstmarge en nettowinst voor winkels.
   3. Cashflow en liquiditeitsplanningJe stelt een cashflow- en liquiditeitsplanning op.
   4. Kostprijsberekening en opslagpercentagesJe voert kostprijsberekeningen en opslagpercentages uit.
   5. Budgettering per afdeling of vestigingJe maakt een budget voor afdelingen of vestigingen.
   6. Omzetanalyse en forecastingJe analyseert omzet en maakt een forecast.
   7. Break-evenanalyseJe voert een break-evenanalyse uit.
   8. KPI’s zoals omzet per m², conversie en bonbedragJe gebruikt KPI’s zoals omzet per m² en conversie.
   9. Financiële dashboards maken en lezenJe stelt financiële dashboards op en leest deze uit.
   10. Prijsstelling en impact op margesJe beoordeelt prijsstelling en de invloed op marges.
7. 7 Personeelsmanagement en leiderschap in retail Je voert personeelsmanagement uit en past leiderschapsvaardigheden toe in de retailomgeving.
   10 lessen

   1. Werven en selecteren van winkelpersoneelJe werft en selecteert geschikt winkelpersoneel.
   2. Roostering en personeelsplanningJe maakt roosters en plant personeel efficiënt in.
   3. Motiveren en coachen op de werkvloerJe motiveert en coacht medewerkers op de werkvloer.
   4. Functionerings- en beoordelingsgesprekkenJe voert functionerings- en beoordelingsgesprekken.
   5. Leiderschapsstijlen (bijv. situationeel leiderschap)Je past verschillende leiderschapsstijlen toe.
   6. Teamvorming en samenwerkingJe stimuleert teamvorming en samenwerking.
   7. Omgaan met ziekteverzuim en werkdrukJe pakt ziekteverzuim en werkdruk aan.
   8. Training-on-the-job en leerdoelen formulerenJe organiseert training-on-the-job en formuleert leerdoelen.
   9. Arbeidsrechtelijke basiskennisJe past basiskennis arbeidsrecht toe.
   10. Diversiteit en inclusie op de werkvloerJe bevordert diversiteit en inclusie op de werkvloer.
8. 8 Innovatie en technologie in retail Je onderzoekt technologische ontwikkelingen en past innovatie toe binnen de retailpraktijk.
   10 lessen

   1. E-commerce platforms en webshopbeheerJe beheert e-commerce platforms en webshops.
   2. Kassasystemen, ERP en CRMJe vergelijkt kassasystemen, ERP en CRM.
   3. Big Data en klantanalyseJe analyseert klantdata met Big Data toepassingen.
   4. Kunstmatige intelligentie (AI) in retailJe verkent toepassingen van kunstmatige intelligentie in retail.
   5. Self-scanning en mobiele kassa’sJe past self-scanning en mobiele kassa’s toe.
   6. Augmented Reality en digitale paskamersJe onderzoekt AR en digitale paskamers in winkels.
   7. RFID en voorraadtrackingJe gebruikt RFID voor voorraadtracking.
   8. Social commerce (verkoop via social media)Je zet social commerce in voor verkoop via social media.
   9. Blockchain en traceerbaarheid in supply chainsJe onderzoekt blockchain voor traceerbaarheid in supply chains.
   10. Innovatieprojecten binnen de retailJe werkt aan innovatieprojecten binnen retail.
9. 9 Duurzaamheid en maatschappelijk verantwoord ondernemen (MVO) Je past duurzame en maatschappelijk verantwoorde keuzes toe in retailprocessen en communicatie.
   10 lessen

   1. Duurzame inkoop en leveranciersbeleidJe ontwikkelt beleid voor duurzame inkoop en leverancierskeuze.
   2. Circulaire economie in de retailJe past circulaire principes toe in retail.
   3. Energieverbruik en winkelinrichtingJe onderzoekt energiegebruik en winkelinrichting.
   4. Fair trade en ethische productenJe selecteert fair trade en ethische producten.
   5. Sociaal ondernemen en lokale betrokkenheidJe stimuleert sociaal ondernemen en lokale betrokkenheid.
   6. Duurzaam transport en logistiekJe organiseert duurzaam transport en logistiek.
   7. Verpakking en afvalbeleidJe stelt beleid op voor verpakking en afval.
   8. Certificeringen (B Corp, FSC, etc.)Je herkent relevante certificeringen voor duurzaamheid.
   9. Consumentenverwachtingen rondom duurzaamheidJe analyseert verwachtingen van consumenten over duurzaamheid.
   10. Communicatie van MVO-beleid naar klantenJe communiceert MVO-beleid naar klanten.
10. 10 Retailanalyse en datagedreven besluitvorming Je gebruikt data-analyse voor het nemen van onderbouwde beslissingen in retailmanagement.
    10 lessen

    1. Kassa- en verkoopdata analyserenJe analyseert kassa- en verkoopdata voor inzicht in prestaties.
    2. Klantendata interpreteren (RFM-analyse)Je interpreteert klantendata met bijvoorbeeld RFM-analyse.
    3. Gebruik van BI-tools zoals Power BIJe gebruikt BI-tools om data te visualiseren en te rapporteren.
    4. Online analytics (Google Analytics, webshop KPI’s)Je past online analytics toe op webshop en KPI’s.
    5. Rapporteren en presenteren van analysesJe presenteert analyses in heldere rapportages.
    6. Benchmarking en marktvergelijkingJe vergelijkt prestaties met benchmarks en de markt.
    7. Trendanalyse en predictive analyticsJe voert trendanalyses en voorspellende analyses uit.
    8. Data-ethiek en privacy (AVG)Je houdt rekening met data-ethiek en privacyregels.
    9. Dashboard ontwerpen voor de winkelmanagerJe ontwerpt dashboards voor winkelmanagement.
    10. Besluitvorming op basis van dataJe neemt besluiten op basis van data-analyse.

Je onderzoekt hoe je retailmarketing toepast, van klantgedrag tot strategie, e-commerce, visual merchandising en innovatie.

1. 1 Grondslagen van retailmarketing Je onderzoekt de basis van retailmarketing en past marketingprincipes toe op verschillende retailvormen.
   10 lessen

   1. Wat is retail en retailmarketing?Je verkent het begrip retail en onderzoekt hoe marketing in deze sector wordt toegepast.
   2. Geschiedenis en ontwikkeling van de retailsectorJe analyseert de ontwikkeling van de retailsector door de tijd heen.
   3. Verschillende typen retailers (fysiek, online, omnichannel)Je vergelijkt fysieke winkels, online retail en omnichannelconcepten.
   4. Basisprincipes van marketing toegepast op retailJe past basisprincipes van marketing toe op praktijksituaties in retail.
   5. Marketingmix (4P’s / 7P’s) in de retailcontextJe onderzoekt hoe de marketingmix wordt ingezet binnen retailomgevingen.
   6. Doelgroepen en segmentatie in retailJe segmenteert doelgroepen en bepaalt hun kenmerken in de retailcontext.
   7. Customer journey in een retailomgevingJe brengt de klantreis in kaart binnen een winkelomgeving.
   8. Positionering van retailmerkenJe onderzoekt hoe retailmerken zich positioneren ten opzichte van concurrenten.
   9. Retailformat en winkelformulesJe analyseert verschillende winkelconcepten en hun formules.
   10. De rol van merkbeleving in retailJe onderzoekt hoe merkbeleving invloed heeft op het succes van retailmerken.
2. 2 Consumentengedrag in retail Je verdiept je in consumentengedrag en onderzoekt factoren die aankoopbeslissingen in retail beïnvloeden.
   10 lessen

   1. Factoren die koopgedrag beïnvloedenJe onderzoekt welke interne en externe factoren het koopgedrag sturen.
   2. Besluitvormingsproces van de consumentJe brengt het besluitvormingsproces van consumenten in kaart.
   3. Invloed van omgeving en winkelindelingJe analyseert hoe winkelindeling en omgeving het gedrag beïnvloeden.
   4. Emotie en beleving bij winkelgedragJe onderzoekt de rol van emotie en beleving bij winkelgedrag.
   5. Online versus offline consumentengedragJe vergelijkt online en offline gedrag van consumenten.
   6. Loyaliteit en herhaalaankopenJe onderzoekt hoe loyaliteit en herhaalaankopen tot stand komen.
   7. Neuromarketing in retailJe verkent de toepassing van neuromarketing binnen retail.
   8. Rol van sociale beïnvloedingJe analyseert de invloed van sociale factoren op winkelgedrag.
   9. Customer experience designJe ontwerpt een klantbeleving die aansluit bij de wensen van de doelgroep.
   10. Klanttevredenheid en feedback verzamelenJe verzamelt en beoordeelt klantfeedback en klanttevredenheid.
3. 3 Retailstrategie en positionering Je ontwikkelt en beoordeelt retailstrategieën en onderzoekt hoe je winkels positioneert in de markt.
   10 lessen

   1. Doelstellingen formuleren voor retailbedrijvenJe formuleert doelstellingen voor een retailorganisatie.
   2. Markt- en concurrentieanalyseJe voert een markt- en concurrentieanalyse uit voor een winkel.
   3. Strategische keuzes in winkelpositioneringJe kiest een passende positionering voor een retailconcept.
   4. Formulemanagement en onderscheidend vermogenJe onderzoekt hoe formulemanagement het onderscheidend vermogen bepaalt.
   5. Targeting en segmentatie in de praktijkJe past targeting en segmentatie toe in een praktijksituatie.
   6. Blue ocean strategy in retailJe onderzoekt de toepassing van blue ocean strategy in retail.
   7. Strategieën voor fysieke en online winkelsJe vergelijkt strategieën voor fysieke en online winkels.
   8. Retail branding en merkstrategieJe ontwikkelt een merkstrategie voor een retailbedrijf.
   9. Lokalisatie en internationale expansieJe onderzoekt hoe winkels zich kunnen uitbreiden naar nieuwe markten.
   10. Monitoring en bijsturing van strategieJe monitort en stuurt de gekozen retailstrategie bij.
4. 4 E-commerce en omnichannel retail Je onderzoekt e-commerce en omnichannel retail en past digitale strategieën toe binnen de sector.
   10 lessen

   1. Verschil tussen e-commerce en omnichannelJe onderscheidt e-commerce van omnichannel en analyseert de verschillen.
   2. Webshops en gebruikerservaring (UX)Je beoordeelt webshops op gebruikerservaring en gebruiksgemak.
   3. Click & collect, showrooming en ROPO-gedragJe onderzoekt click & collect, showrooming en ROPO-gedrag in retail.
   4. Integratie van fysieke en digitale kanalenJe integreert fysieke en digitale kanalen tot één geheel.
   5. Conversieoptimalisatie voor online retailJe past conversieoptimalisatie toe op een online winkel.
   6. Mobiele retailtoepassingen (apps, QR-codes)Je onderzoekt de inzet van mobiele toepassingen in retail.
   7. Beheer van klantdata en personalisatieJe beheert klantdata en past personalisatie toe.
   8. Logistiek en fulfilment in e-commerceJe analyseert logistieke processen en fulfilment binnen e-commerce.
   9. Technologische innovaties (AR, AI, chatbot)Je onderzoekt technologische innovaties zoals AR, AI en chatbots.
   10. KPI’s in omnichannel marketingJe stelt KPI’s op voor omnichannel marketingactiviteiten.
5. 5 Visual merchandising en winkelinrichting Je past visual merchandising en winkelinrichting toe om de winkelervaring en verkoop te verbeteren.
   10 lessen

   1. De rol van visual merchandising in verkoopJe onderzoekt hoe visual merchandising de verkoop beïnvloedt.
   2. Winkelinrichting en routingJe ontwerpt een winkelinrichting en bepaalt de routing.
   3. Presentatietechnieken van productenJe past verschillende presentatietechnieken toe op producten.
   4. Gebruik van kleur, licht en geluidJe gebruikt kleur, licht en geluid om de winkelbeleving te sturen.
   5. Winkelcommunicatie en POS-materiaalJe ontwikkelt winkelcommunicatie en kiest POS-materiaal.
   6. Psychologie van de winkelvloerJe analyseert psychologische aspecten van de winkelvloer.
   7. Seizoensgebonden winkelpresentatieJe stemt winkelpresentatie af op seizoenen en thema’s.
   8. Schappenmanagement en facingJe beheert schappen en past facing toe voor betere zichtbaarheid.
   9. Storytelling in winkelpresentatieJe gebruikt storytelling om producten aantrekkelijk te presenteren.
   10. Meten van effectiviteit van winkelinrichtingJe meet de effectiviteit van winkelinrichting en presentatie.
6. 6 Retailcommunicatie en campagnes Je ontwikkelt communicatiecampagnes en kiest promotiekanalen die passen bij retaildoelstellingen.
   10 lessen

   1. Communicatiestrategieën voor retailersJe stelt communicatiestrategieën op voor een retailorganisatie.
   2. Online en offline promotiekanalenJe selecteert geschikte promotiekanalen voor verschillende doelen.
   3. Reclame, direct marketing en influencer marketingJe vergelijkt reclame, direct marketing en influencer marketing.
   4. Social media campagnes voor retailJe ontwikkelt social media campagnes voor retailtoepassingen.
   5. Contentmarketing en storytellingJe past contentmarketing en storytelling toe op winkels.
   6. Seizoenscampagnes en actiemarketingJe plant seizoenscampagnes en actiemarketing in de praktijk.
   7. E-mailmarketing en klantcommunicatieJe zet e-mailmarketing in en onderhoudt klantcommunicatie.
   8. PR en samenwerkingen met merkenJe onderzoekt PR en samenwerkingen met andere merken.
   9. Lokale versus landelijke communicatieJe stemt communicatie af op lokale of landelijke doelgroepen.
   10. Evaluatie van communicatiecampagnesJe evalueert het succes van communicatiecampagnes in retail.
7. 7 Prijsbeleid en verkooppsychologie Je past prijsstrategieën en verkooppsychologie toe om waarde en omzet in retail te beïnvloeden.
   10 lessen

   1. Prijsstrategieën in de retail (premium, discount, dynamic)Je onderzoekt verschillende prijsstrategieën in retail.
   2. Psychologische prijszetting (bijv. €9,99)Je past psychologische prijszetting toe in praktijksituaties.
   3. Kortingen, acties en loyaliteitsprogramma’sJe ontwikkelt kortingsacties en loyaliteitsprogramma’s.
   4. Waardeperceptie van de klantJe analyseert hoe klanten waardeperceptie ervaren.
   5. Prijsvergelijkingswebsites en transparantieJe vergelijkt prijsvergelijkingswebsites en transparantie.
   6. Winstmarges en prijsopbouwJe berekent winstmarges en onderzoekt prijsopbouw.
   7. Inkoop versus verkoopprijsJe vergelijkt inkoop- en verkoopprijs in verschillende situaties.
   8. Bundelprijzen en upsellingJe past bundelprijzen en upselling toe in retail.
   9. Prijsstrategieën bij introductie of uitverkoopJe kiest prijsstrategieën bij introducties en uitverkopen.
   10. Juridische aspecten van prijsbeleidJe onderzoekt juridische aspecten van prijsbeleid.
8. 8 Retaildata en klantanalyse Je verzamelt en analyseert retaildata en gebruikt klantinformatie voor gerichte acties en verbeteringen.
   10 lessen

   1. Belang van data in retailbeslissingenJe onderzoekt hoe data retailbeslissingen ondersteunen.
   2. Verzamelen van klantgegevens (online en offline)Je verzamelt klantgegevens via verschillende kanalen.
   3. CRM-systemen en klantsegmentatieJe werkt met CRM-systemen en segmenteert klantgroepen.
   4. KPI’s en dashboards in retailJe stelt KPI’s en dashboards op voor retailprestaties.
   5. Big Data en predictive analyticsJe past big data en voorspellende analyses toe.
   6. Winkelprestatie meten (footfall, conversie, bonbedrag)Je meet winkelprestaties zoals footfall en conversie.
   7. Analyse van klantgedrag per kanaalJe analyseert klantgedrag per verkoopkanaal.
   8. Loyaliteitsdata analyserenJe onderzoekt en gebruikt loyaliteitsdata.
   9. Vertalen van data naar actieJe vertaalt data naar concrete acties in retail.
   10. Privacywetgeving (AVG) in klantdataJe past privacywetgeving toe bij het verwerken van klantdata.
9. 9 Duurzaamheid in retail Je onderzoekt duurzame ontwikkelingen en past MVO toe binnen retailprocessen en communicatie.
   10 lessen

   1. Wat is duurzame retail?Je verkent wat duurzame retail inhoudt en welke principes gelden.
   2. MVO-strategieën toepassen op winkelbeleidJe past MVO-strategieën toe op het winkelbeleid.
   3. Circulaire economie en retailJe onderzoekt de rol van circulaire economie in retail.
   4. Verantwoord inkopen en leverancierskeuzeJe beoordeelt leveranciers op verantwoord inkopen.
   5. Transparantie richting consumentJe vergroot transparantie richting de consument.
   6. Consumentenverwachtingen over duurzaamheidJe analyseert consumentenverwachtingen over duurzaamheid.
   7. Duurzaam verpakkingsbeleidJe ontwikkelt beleid voor duurzame verpakkingen.
   8. Energiegebruik en milieubeleid in winkelsJe onderzoekt energiegebruik en milieubeleid in winkels.
   9. Communicatie over MVO-beleidJe communiceert over het MVO-beleid van een winkel.
   10. Certificeringen en keurmerken (Fairtrade, B Corp)Je onderzoekt het gebruik van certificeringen en keurmerken.
10. 10 Retailinnovatie en toekomst van de detailhandel Je onderzoekt innovaties en trends en bereidt je voor op toekomstige ontwikkelingen in de detailhandel.
    10 lessen

    1. Innovaties in winkelconceptenJe analyseert nieuwe winkelconcepten en hun impact op de markt.
    2. Automatisering en kassaloze winkelsJe onderzoekt automatisering en kassaloze winkeloplossingen.
    3. De rol van technologie (AR, VR, AI)Je past technologische toepassingen toe zoals AR, VR en AI.
    4. Experiential retail en flagship storesJe onderzoekt experiential retail en flagship stores.
    5. Pop-up stores en tijdelijke conceptenJe analyseert pop-up stores en tijdelijke winkelconcepten.
    6. Personalisatie in beleving en aanbodJe past personalisatie toe in beleving en aanbod.
    7. Community building rondom retailmerkenJe onderzoekt community building rondom retailmerken.
    8. Duurzame innovaties in retailJe onderzoekt duurzame innovaties in de retailsector.
    9. De opkomst van marketplacesJe analyseert de opkomst van marketplaces in retail.
    10. Voorbereiden op toekomstig consumentengedragJe bereidt je voor op veranderend consumentengedrag in de toekomst.

Je ontwikkelt en implementeert socialmediastrategieën voor retail, gericht op merk, doelgroep en resultaat.

1. 1 Socialmediastrategie Je stelt een socialmediastrategie op door doelgroep, doelen, kanalen en merkpositionering te bepalen en te evalueren.
   10 lessen

   1. Doelgroepanalyse voor retailmerkenJe onderzoekt wie je doelgroep is en welke kenmerken en behoeften deze heeft.
   2. Doelen formuleren met KPI’sJe formuleert meetbare doelen en bepaalt relevante KPI’s voor socialmediagebruik.
   3. Keuze van passende socialmediaplatformenJe selecteert geschikte platformen op basis van doelgroep en doelstellingen.
   4. Positionering van het merk via social mediaJe bepaalt hoe het merk zich onderscheidt en zichtbaar wordt via social media.
   5. Bepalen van tone of voiceJe kiest een passende toon voor communicatie met je doelgroep.
   6. SWOT-analyse van concurrenten op social mediaJe vergelijkt concurrenten en brengt hun sterke en zwakke punten op social media in kaart.
   7. Contentplanning op lange termijnJe plant content voor langere termijn en stemt deze af op de strategie.
   8. Werken met een contentkalenderJe werkt met een contentkalender voor overzicht en consistentie.
   9. Integratie met omnichannel-strategieënJe integreert social media met andere verkoopkanalen binnen retail.
   10. Evaluatie en bijstelling van strategieJe evalueert de strategie en stuurt bij op basis van resultaten.
2. 2 Contentcreatie Je creëert visuele en tekstuele content die aansluit bij de doelgroep en het merk in de retailsector.
   10 lessen

   1. Basisprincipes van visuele storytellingJe past visuele storytelling toe om het merkverhaal te versterken.
   2. Tekstschrijven voor engagementJe schrijft teksten die interactie en betrokkenheid stimuleren.
   3. Gebruik van beeld en video in de retailcontextJe gebruikt beeld en video om producten aantrekkelijk te presenteren.
   4. Mobiele contentoptimalisatieJe optimaliseert content voor mobiele gebruikers.
   5. Creatie van carrousels en reelsJe ontwikkelt carrousels en reels voor dynamische content.
   6. Aansprekende productfotografieJe maakt productfoto’s die aansluiten bij de merkidentiteit.
   7. Formatontwikkeling voor campagnesJe ontwikkelt formats voor terugkerende campagnes.
   8. Gebruik van user-generated contentJe benut content van klanten voor authentieke merkcommunicatie.
   9. Opmaak en lay-out van social postsJe verzorgt de opmaak en lay-out van socialmediaposts.
   10. Consistentie in merkuitingenJe zorgt voor herkenbare en consistente merkuitingen.
3. 3 Platformkennis Je verdiept je in de werking en inzet van socialmediaplatformen, afgestemd op retaildoelstellingen.
   10 lessen

   1. Functies en algoritmes van InstagramJe onderzoekt hoe Instagram werkt en hoe het algoritme content toont.
   2. Marketingmogelijkheden van FacebookJe brengt marketingmogelijkheden van Facebook in kaart.
   3. Video en live-shopping via TikTokJe verkent video en live-shopping via TikTok in een retailcontext.
   4. Conversie via Pinterest in retailJe analyseert hoe Pinterest conversie kan stimuleren in retail.
   5. Professionele inzet van LinkedInJe zet LinkedIn in voor professionele communicatie.
   6. Nieuwe en opkomende platformen herkennenJe herkent nieuwe en opkomende platformen voor retail.
   7. Platformstatistieken interpreterenJe interpreteert statistieken van verschillende platformen.
   8. Verschillen in doelgroep per kanaalJe vergelijkt doelgroepen per kanaal en past je aanpak aan.
   9. Trends per platform analyserenJe analyseert trends per platform en anticipeert hierop.
   10. Praktische toepassingen per kanaalJe past de mogelijkheden van elk kanaal praktisch toe.
4. 4 Communitymanagement Je beheert communities, stimuleert interactie en bouwt aan loyale volgers voor retailmerken.
   10 lessen

   1. Actieve betrokkenheid stimulerenJe stimuleert actieve betrokkenheid binnen je community.
   2. Reageren op klantvragen en opmerkingenJe reageert professioneel op klantvragen en opmerkingen.
   3. Omgaan met negatieve reactiesJe handelt negatieve reacties zorgvuldig af.
   4. Moderatie en gedragsregelsJe past moderatie toe en stelt gedragsregels op.
   5. Opbouw van loyale volgersJe werkt aan het opbouwen van een trouwe volgersgroep.
   6. Gebruik van polls en vragenstickersJe gebruikt polls en vragenstickers voor interactie.
   7. Conversaties analyseren en opvolgenJe analyseert gesprekken en volgt deze op.
   8. Samenwerkingen met micro-influencersJe werkt samen met micro-influencers voor meer bereik.
   9. Klantgericht taalgebruik hanterenJe past klantgericht taalgebruik toe in communicatie.
   10. Gebruik van community-insightsJe gebruikt community-insights voor verbetering.
5. 5 Online consumentengedrag Je onderzoekt consumentengedrag online en past inzichten toe voor effectieve retailcommunicatie.
   10 lessen

   1. Digitale customer journey in retailJe brengt de digitale klantreis in kaart.
   2. Impulsgedrag en koopbeslissingenJe analyseert impulsgedrag en koopbeslissingen online.
   3. Recensies en sociale bewijskrachtJe onderzoekt de invloed van recensies en sociale bewijskracht.
   4. Rol van emoties bij online aankopenJe bestudeert hoe emoties aankoopgedrag beïnvloeden.
   5. Personalisatie op basis van gedragJe personaliseert communicatie op basis van gedrag.
   6. Filterbubbels en algoritmisch aanbodJe herkent de rol van algoritmes en filterbubbels.
   7. Invloed van tijd en urgentieJe analyseert het effect van tijd en urgentie op koopgedrag.
   8. Vertrouwen en geloofwaardigheidJe onderzoekt hoe vertrouwen en geloofwaardigheid ontstaan.
   9. Feedbackloops in social commerceJe brengt feedbackloops in social commerce in beeld.
   10. Klantgedrag analyseren via dataJe analyseert klantgedrag met behulp van data.
6. 6 Campagneontwikkeling Je ontwikkelt en voert socialmediacampagnes uit, van doelstelling tot evaluatie, binnen retail.
   10 lessen

   1. Doelstelling en doelgroep bepalenJe bepaalt de doelgroep en stelt een concrete doelstelling vast.
   2. Boodschap en call-to-action formulerenJe formuleert een heldere boodschap en call-to-action.
   3. Inzet van betaalde en organische middelenJe kiest tussen betaalde en organische middelen voor campagnes.
   4. Planning en fasering van campagnesJe plant en structureert de fasen van een campagne.
   5. Bepalen van budget en resourcesJe stelt het budget en de benodigde middelen vast.
   6. Testen van campagnevarianten (A/B-testen)Je test verschillende campagnevarianten met A/B-testen.
   7. Visuele stijl afstemmen op doelgroepJe stemt de visuele stijl af op de doelgroep.
   8. Influencerinzet binnen campagnesJe zet influencers in binnen je campagne.
   9. Crossmediale koppelingen met e-mail en websiteJe koppelt campagnes aan e-mail en website voor meer effect.
   10. Evaluatie van campagneresultatenJe evalueert de resultaten van campagnes.
7. 7 Data-analyse en rapportage Je analyseert data, stelt rapportages op en presenteert resultaten van socialmedia-activiteiten.
   10 lessen

   1. KPI’s selecteren en uitleggenJe selecteert relevante KPI’s en licht deze toe.
   2. Gebruik van socialmediatools zoals Meta InsightsJe gebruikt analysetools om socialmediadata te verzamelen.
   3. Lezen en interpreteren van dashboardsJe leest dashboards en interpreteert de cijfers.
   4. Conversiepercentages metenJe meet conversiepercentages op socialmediakanalen.
   5. Analyse van bereik, engagement en groeiJe analyseert bereik, engagement en groei van accounts.
   6. Uitschieters en trends herkennenJe herkent uitschieters en trends in de data.
   7. Maandelijkse rapportages opstellenJe stelt maandelijkse rapportages samen.
   8. Verbanden leggen tussen acties en resultatenJe legt verbanden tussen acties en behaalde resultaten.
   9. Aanbevelingen formuleren op basis van dataJe formuleert aanbevelingen op basis van data-analyse.
   10. Presentatie van bevindingen aan stakeholdersJe presenteert bevindingen aan interne of externe stakeholders.
8. 8 Visuele communicatie Je past visuele communicatie toe, afgestemd op huisstijl en platform, voor herkenbare social content.
   10 lessen

   1. Vormgeving volgens huisstijlrichtlijnenJe werkt volgens huisstijlrichtlijnen aan visuele uitingen.
   2. Kleurgebruik en psychologie in retailJe past kleurgebruik toe met oog voor psychologische effecten in retail.
   3. Typografie en leesbaarheid op mobielJe kiest typografie voor optimale leesbaarheid op mobiele apparaten.
   4. Formaat en resolutie per platformJe stemt formaat en resolutie af op het gekozen platform.
   5. Visuele hiërarchie in social contentJe brengt visuele hiërarchie aan in socialmediacontent.
   6. Gebruik van iconen en pictogrammenJe gebruikt iconen en pictogrammen voor duidelijke communicatie.
   7. Werken met Canva en Adobe ExpressJe werkt met Canva en Adobe Express voor visuele content.
   8. Creatie van animaties en GIF’sJe maakt eenvoudige animaties en GIF’s voor social media.
   9. Templates ontwikkelen en beherenJe ontwikkelt en beheert templates voor consistente posts.
   10. Storydesign voor Instagram en FacebookJe ontwerpt stories voor Instagram en Facebook.
9. 9 Wet- en regelgeving Je past wet- en regelgeving toe bij socialmediagebruik in retail en voorkomt juridische risico’s.
   10 lessen

   1. AVG en dataverwerking op social mediaJe past de AVG toe bij het verwerken van data op social media.
   2. Richtlijnen voor online reclameJe volgt richtlijnen voor online reclame in je uitingen.
   3. Rechten van beeld en muziekgebruikJe controleert rechten bij gebruik van beeld en muziek.
   4. Transparantie bij influencersamenwerkingenJe zorgt voor transparantie bij influencersamenwerkingen.
   5. Eerlijke communicatie volgens de ReclamecodeJe communiceert eerlijk volgens de Reclamecode.
   6. Omgaan met consumentenrechten onlineJe houdt rekening met consumentenrechten online.
   7. Privacyinstellingen op social platformsJe stelt privacyinstellingen in op socialmediaplatformen.
   8. Meldingsplicht bij datalekkenJe weet wanneer je melding moet maken van een datalek.
   9. Juridische risico’s bij klachten en recensiesJe herkent juridische risico’s bij klachten en recensies.
   10. Verantwoordelijkheden van socialmediamanagersJe kent de verantwoordelijkheden van een socialmediamanager.
10. 10 Innovatie in retailcommunicatie Je onderzoekt en past innovatieve communicatiemiddelen toe binnen social media voor retail.
    10 lessen

    1. Social commerce en directe verkoopJe onderzoekt mogelijkheden van social commerce en directe verkoop.
    2. Chatbots en AI op social mediaJe past chatbots en AI toe op socialmediakanalen.
    3. Augmented reality voor productbelevingJe gebruikt augmented reality voor een betere productbeleving.
    4. Gamification en interactie via storiesJe zet gamification en interactieve stories in.
    5. Gebruik van live video en liveshoppingJe benut live video en liveshopping voor klantcontact.
    6. Integratie van QR-codes in winkelsJe integreert QR-codes in winkels voor online- en offlinekoppeling.
    7. Hyperpersonalisatie via algoritmesJe past hyperpersonalisatie toe met behulp van algoritmes.
    8. Trends in micro-influencingJe volgt trends op het gebied van micro-influencing.
    9. Crosschannel storytellingJe vertelt verhalen over meerdere kanalen heen.
    10. Volgen en toepassen van innovatiesJe volgt innovaties en past deze toe in je communicatie.

Je ontwikkelt en implementeert salesstrategieën, analyseert markten en stuurt salesprocessen in de retail aan.

1. 1 Marktanalyse en klantsegmentatie Je onderzoekt markten, analyseert klantbehoeften en past segmentatie toe voor gerichte salesacties.
   10 lessen

   1. Identificeren van doelmarktenJe brengt relevante doelgroepen in kaart voor jouw salesactiviteiten.
   2. Analyse van klantbehoeftenJe onderzoekt wat klanten verwachten en welke behoeften zij hebben.
   3. Markt- en concurrentieanalyse (SWOT)Je voert een SWOT-analyse uit voor markt- en concurrentie-inzicht.
   4. Segmentatiecriteria toepassen (demografisch, geografisch, psychografisch)Je past verschillende segmentatiecriteria toe om klantgroepen te onderscheiden.
   5. Gebruik van data-analyse voor klantinzichtJe gebruikt data-analyse om inzicht te krijgen in klantgedrag en voorkeuren.
   6. Klantprofielen opstellenJe stelt klantprofielen op voor effectieve benadering.
   7. Markttrends signalerenJe signaleert relevante marktontwikkelingen en trends.
   8. Positionering van het product/dienstJe bepaalt hoe je product of dienst zich onderscheidt in de markt.
   9. Identificatie van koopmotievenJe herkent en benoemt verschillende koopmotieven van klanten.
   10. Evaluatie en bijstelling van segmentatiestrategieënJe evalueert je segmentatiestrategie en stuurt deze bij waar nodig.
2. 2 Salesstrategie ontwikkelen Je ontwikkelt salesstrategieën, kiest verkoopkanalen en stemt deze af op de bedrijfsdoelstellingen.
   10 lessen

   1. Doelstellingen formuleren (SMART)Je formuleert concrete salesdoelen volgens de SMART-methode.
   2. Keuze van verkoopkanalenJe selecteert passende verkoopkanalen voor jouw doelgroep.
   3. Waardepropositie ontwikkelenJe ontwikkelt een waardepropositie die aansluit bij klantbehoeften.
   4. Concurrentievoordeel bepalenJe bepaalt het concurrentievoordeel van jouw aanbod.
   5. Prijsstrategieën in kaart brengenJe brengt verschillende prijsstrategieën in kaart.
   6. Differentiatie en positioneringJe onderzoekt mogelijkheden voor differentiatie en positionering.
   7. Langetermijn- vs kortetermijnstrategieJe vergelijkt langetermijn- en kortetermijnsalesstrategieën.
   8. Integratie met marketingbeleidJe stemt salesactiviteiten af met het marketingbeleid.
   9. Risico’s en kansen inschattenJe schat risico’s en kansen in bij het opstellen van je strategie.
   10. Salesbudgettering en planningJe stelt een salesbudget en planning op voor de uitvoering.
3. 3 Relatiebeheer en CRM Je beheert klantrelaties, verhoogt loyaliteit en past CRM toe in het salesproces.
   10 lessen

   1. Begrip van klantrelatiebeheerJe verdiept je in de principes van klantrelatiebeheer.
   2. Opbouwen van klantvertrouwenJe bouwt vertrouwen op bij klanten door gerichte acties.
   3. Gebruik van CRM-softwareJe gebruikt CRM-software voor het beheren van klantgegevens.
   4. Segmenteren van klanten op waardeJe segmenteert klanten op basis van hun waarde voor de organisatie.
   5. Klantloyaliteit verhogenJe zet acties in om klantloyaliteit te vergroten.
   6. KlachtenmanagementJe behandelt klachten op een professionele manier.
   7. Data privacy en ethiek in CRMJe houdt rekening met privacy en ethiek bij het gebruik van klantdata.
   8. Cross- en upselling toepassenJe past cross- en upselling toe in klantgesprekken.
   9. Klanttevredenheid metenJe meet klanttevredenheid met geschikte methoden.
   10. Relatie onderhouden na verkoopJe onderhoudt klantrelaties na afronding van de verkoop.
4. 4 Verkooptechnieken en onderhandeling Je past verkooptechnieken toe, voert onderhandelingen en sluit verkooptrajecten effectief af.
   10 lessen

   1. Consultative selling principesJe past consultative selling toe in klantgesprekken.
   2. Vraagtechnieken en luistervaardighedenJe oefent met vraagtechnieken en actief luisteren.
   3. Omgaan met bezwarenJe gaat om met bezwaren van klanten tijdens het verkoopproces.
   4. Argumentatie opbouwenJe bouwt een overtuigende argumentatie op.
   5. OnderhandelingsstrategieënJe past onderhandelingsstrategieën toe in praktijkcases.
   6. Win-win situaties creërenJe creëert situaties waarin beide partijen voordeel behalen.
   7. Time management tijdens verkoopgesprekkenJe beheert je tijd effectief tijdens verkoopgesprekken.
   8. Effectief afsluiten van dealsJe sluit deals af op een gestructureerde manier.
   9. Follow-up strategieënJe voert een goede follow-up uit na het verkoopgesprek.
   10. Ethisch verkoopgedragJe handelt volgens ethische principes binnen het verkoopproces.
5. 5 Digitale sales en e-commerce Je analyseert digitale saleskanalen en zet e-commerce in voor het realiseren van verkoopdoelen.
   10 lessen

   1. Online klantgedrag begrijpenJe onderzoekt het gedrag van klanten in een online omgeving.
   2. Gebruik van social sellingJe zet social selling in om relaties op te bouwen en leads te genereren.
   3. E-mailmarketing en lead nurturingJe gebruikt e-mailmarketing en nurturing voor klantbinding.
   4. Salesfunnels ontwerpenJe ontwerpt salesfunnels voor digitale verkoopprocessen.
   5. Analyse van online salesdataJe analyseert online salesdata voor sturing van salesactiviteiten.
   6. Automatisering in salesprocessenJe past automatisering toe in het salesproces.
   7. CRM integratie met digitale kanalenJe integreert CRM met digitale verkoopkanalen.
   8. Contentmarketing als salesondersteuningJe ondersteunt sales met contentmarketing.
   9. Omgaan met reviews en feedback onlineJe reageert op online reviews en feedback van klanten.
   10. Trends in e-commerce en digitale verkoopJe signaleert trends in e-commerce en digitale verkoop.
6. 6 Salesplanning en forecasting Je stelt salesplannen op, maakt prognoses en stemt salesdoelstellingen af op de planning.
   10 lessen

   1. Opstellen van verkoopprognosesJe maakt een verkoopprognose voor een bepaalde periode.
   2. Koppelen van salesdoelstellingen aan planningJe koppelt salesdoelstellingen aan een concrete planning.
   3. Gebruik van historische dataJe gebruikt historische data voor het voorspellen van salesresultaten.
   4. Marktontwikkelingen verwerken in forecastsJe verwerkt marktontwikkelingen in je forecast.
   5. Risicoanalyse bij planningJe voert een risicoanalyse uit bij salesplanning.
   6. Capaciteitsplanning en resource managementJe plant capaciteit en resources voor het salesproces.
   7. KPI’s definiëren en monitorenJe definieert en monitort relevante KPI’s.
   8. Rapportage en analyseJe maakt rapportages en voert analyses uit op salesdata.
   9. Bijstellen van plannen op basis van resultatenJe stelt plannen bij op basis van behaalde resultaten.
   10. Samenwerking met andere afdelingenJe werkt samen met andere afdelingen aan de salesplanning.
7. 7 Teamleiding en coaching in sales Je geeft leiding aan sales teams, motiveert, coacht en zorgt voor effectieve samenwerking.
   10 lessen

   1. Rollen en verantwoordelijkheden in sales teamsJe benoemt rollen en verantwoordelijkheden binnen een sales team.
   2. Motivatie en beloningJe motiveert teamleden en past beloningssystemen toe.
   3. Feedback geven en ontvangenJe geeft en ontvangt constructieve feedback.
   4. PrestatiemanagementJe bewaakt en stuurt prestaties binnen het team.
   5. CoachingstechniekenJe past coachingstechnieken toe op teamleden.
   6. Omgaan met diversiteit in teamsJe gaat om met diversiteit binnen het sales team.
   7. Conflicthantering binnen sales teamsJe lost conflicten op binnen het team.
   8. Ontwikkelen van talentenJe ontwikkelt talenten en stimuleert groei.
   9. Teamdoelen formuleren en behalenJe formuleert teamdoelen en werkt aan het behalen ervan.
   10. Effectieve communicatie binnen teamsJe zorgt voor duidelijke communicatie binnen het team.
8. 8 Ethiek en wetgeving in sales Je past ethische richtlijnen en relevante wetgeving toe binnen het salesproces.
   10 lessen

   1. Juridische kaders rondom verkoopJe herkent juridische kaders die gelden bij verkoopactiviteiten.
   2. Contracten en overeenkomstenJe werkt met contracten en overeenkomsten in sales.
   3. Privacywetgeving (AVG) in salesprocessenJe past privacywetgeving toe in salesprocessen.
   4. Ethisch handelen in verkoopJe handelt ethisch in alle fasen van het verkoopproces.
   5. Omgaan met misleiding en oneerlijke praktijkenJe signaleert en voorkomt misleiding en oneerlijke praktijken.
   6. Compliance en interne richtlijnenJe volgt interne richtlijnen en compliance-eisen.
   7. Transparantie naar klantenJe communiceert transparant naar klanten.
   8. Maatschappelijk verantwoord verkopenJe houdt rekening met maatschappelijk verantwoord ondernemen bij sales.
   9. Conflictoplossing en klachtenafhandelingJe lost conflicten en klachten op volgens geldende procedures.
   10. Integriteit in salesmanagementJe bewaakt integriteit binnen salesmanagement.
9. 9 Internationale sales en cross-culturele communicatie Je voert internationale sales uit en stemt communicatie af op culturele verschillen.
   10 lessen

   1. Global salesstrategieënJe ontwikkelt strategieën voor internationale sales.
   2. Cultuurverschillen herkennen en respecterenJe herkent en respecteert cultuurverschillen in salestrajecten.
   3. Internationale marktsegmentatieJe segmenteert internationale markten op relevante kenmerken.
   4. Taalgebruik en communicatie aanpassenJe past je communicatie aan op verschillende talen en culturen.
   5. Onderhandelen over grenzen heenJe onderhandelt met internationale partners.
   6. Juridische en logistieke aspecten exportJe houdt rekening met juridische en logistieke aspecten bij export.
   7. Relatiemanagement in internationale contextJe beheert klantrelaties in een internationale context.
   8. Trends in wereldwijde marktenJe signaleert trends op wereldwijde markten.
   9. Digitale tools voor internationale salesJe gebruikt digitale tools voor internationale salesactiviteiten.
   10. Omgaan met tijdzones en culturele gevoelighedenJe houdt rekening met tijdzones en culturele gevoeligheden.
10. 10 Innovatie en veranderingsmanagement in sales Je initieert en begeleidt veranderingen en innovatie binnen salesprocessen.
    10 lessen

    1. Veranderingsprocessen begrijpenJe begrijpt hoe veranderingsprocessen verlopen in sales.
    2. Innovatie in salesmethodenJe past innovatieve salesmethoden toe in de praktijk.
    3. Adoptie van nieuwe technologieënJe introduceert nieuwe technologieën in het salesproces.
    4. Omgaan met weerstand binnen teamsJe gaat om met weerstand tegen verandering binnen teams.
    5. Agile werken in salesJe werkt volgens agile principes in salesprojecten.
    6. Trendwatching en anticiperenJe houdt trends bij en anticipeert op ontwikkelingen.
    7. Verbetertrajecten initiërenJe start verbetertrajecten binnen het salesproces.
    8. Klantgerichtheid als veranderdoelJe richt verandertrajecten klantgericht in.
    9. Communicatie tijdens veranderingJe communiceert effectief tijdens veranderingsprocessen.
    10. Evaluatie en borging van veranderingenJe evalueert en borgt veranderingen in de organisatie.