MBO Praktijkcursus – Werken in de retail

Je ontwikkelt vaardigheden voor klantgericht werken, verkoop, voorraadbeheer, marketing en samenwerking in de retail.

1. 1 Klantenservice en communicatie Je oefent met klantcontact, communicatie en het afhandelen van klachten in de winkel.
   5 lessen

   1. Effectief communiceren met klanten.Je voert gesprekken met klanten en stemt je communicatie af op verschillende situaties.
   2. Luisteren naar klantbehoeften en wensen.Je achterhaalt wat klanten willen door actief te luisteren en vragen te stellen.
   3. Het omgaan met lastige klanten.Je past strategieën toe om met lastige klanten om te gaan en situaties te de-escaleren.
   4. Het bieden van een persoonlijke service.Je stemt je service af op de wensen van de klant en creëert een persoonlijke benadering.
   5. Klachtenafhandeling en het omzetten van negatieve ervaringen in positieve.Je behandelt klachten en zet negatieve klantbelevingen om in positieve ervaringen.
2. 2 Verkooptechnieken Je past verschillende verkooptechnieken toe en stimuleert klantloyaliteit.
   5 lessen

   1. Het herkennen van verkooppotentieel bij klanten.Je herkent signalen van klanten die wijzen op koopinteresse.
   2. Het presenteren van producten op een aantrekkelijke manier.Je presenteert producten op een manier die klanten aanspreekt.
   3. Upselling en cross-selling technieken.Je oefent met technieken om meer of aanvullende producten te verkopen.
   4. Het sluiten van een verkoop.Je sluit een verkoopgesprek af en rondt de transactie af.
   5. Het bevorderen van klantloyaliteit door verkooptechnieken.Je stimuleert herhaalaankopen en bouwt een relatie op met klanten.
3. 3 Productkennis en assortimentbeheer Je verdiept je in productkennis, voorraadbeheer en het inspelen op trends.
   5 lessen

   1. Het begrijpen van het assortiment en de kenmerken van producten.Je onderzoekt het assortiment en benoemt producteigenschappen.
   2. Productkennis gebruiken bij het adviseren van klanten.Je gebruikt je productkennis om klanten te adviseren.
   3. Voorraadbeheer en het organiseren van producten.Je organiseert de voorraad en beheert producten in de winkel.
   4. Het analyseren van verkoopcijfers per product.Je analyseert verkoopcijfers en trekt conclusies per product.
   5. Trends herkennen en inspelen op veranderende klantbehoeften.Je signaleert trends en past het aanbod aan op veranderende klantwensen.
4. 4 Retailmarketing en promotie Je leert hoe je marketing en promotie effectief inzet binnen de retail.
   5 lessen

   1. Het begrijpen van marketingstrategieën in de retail.Je onderzoekt hoe marketingstrategieën werken in een winkelomgeving.
   2. Het uitvoeren van winkelpromoties en acties.Je voert promoties en acties uit om klanten te trekken.
   3. Social media gebruiken om de winkel te promoten.Je zet social media in om de winkel onder de aandacht te brengen.
   4. Het toepassen van visuele merchandising om de klant te trekken.Je past visuele merchandising toe om de winkel aantrekkelijk te maken.
   5. Klantgerichte marketingcampagnes creëren.Je ontwikkelt klantgerichte marketingcampagnes voor de winkel.
5. 5 Winkelinrichting en visual merchandising Je richt de winkel in op basis van klantgedrag en seizoenswisselingen.
   5 lessen

   1. Het indelen van de winkel op basis van klantgedrag.Je bepaalt de indeling van de winkel op basis van hoe klanten zich bewegen.
   2. Het effectief gebruiken van etalages voor marketingdoeleinden.Je gebruikt etalages om producten en acties zichtbaar te maken.
   3. Het creëren van aantrekkelijke productdisplays.Je maakt productdisplays die klanten uitnodigen tot kopen.
   4. Kleurgebruik en verlichting in de winkelinrichting.Je past kleur en verlichting toe voor een aantrekkelijke winkelpresentatie.
   5. Seizoensgebonden veranderingen in de winkelinrichting.Je voert aanpassingen door voor verschillende seizoenen in de winkel.
6. 6 Voorraadbeheer en logistiek Je beheert de voorraad en organiseert logistieke processen in de winkel.
   5 lessen

   1. Het beheren van voorraden en bestellingen.Je beheert bestellingen en zorgt voor voldoende voorraad.
   2. Het uitvoeren van voorraadcontroles en het bijhouden van voorraadniveaus.Je voert controles uit en houdt de voorraadniveaus bij.
   3. Het werken met magazijnsystemen en software.Je werkt met magazijnsystemen en digitale hulpmiddelen.
   4. Het organiseren van levering en ontvangst van goederen.Je organiseert de ontvangst en levering van goederen.
   5. Het omgaan met retouren en defecte producten.Je verwerkt retouren en defecte producten volgens de procedures.
7. 7 Wet- en regelgeving in de retail Je past wet- en regelgeving toe in de dagelijkse winkelpraktijk.
   5 lessen

   1. De consumentenwetgeving en consumentenrechten.Je benoemt consumentenrechten en past deze toe in klantgesprekken.
   2. Het naleven van gezondheids- en veiligheidsnormen in de winkel.Je zorgt voor naleving van gezondheids- en veiligheidsregels in de winkel.
   3. De regelgeving rondom privacy en gegevensbescherming (bijv. AVG).Je houdt rekening met privacyregels bij het verwerken van klantgegevens.
   4. Arbeidswetgeving en rechten van medewerkers.Je past arbeidswetgeving toe in het contact met medewerkers.
   5. Het belang van eerlijke reclame en verkooppraktijken.Je herkent eerlijke reclame en voorkomt misleidende verkooppraktijken.
8. 8 Betalingssystemen en kassawerking Je leert werken met kassasystemen en verschillende betaalmethoden.
   5 lessen

   1. Het bedienen van kassasystemen en betalingsverwerkingssystemen.Je bedient de kassa en verwerkt betalingen van klanten.
   2. Het omgaan met verschillende betaalmethoden (pin, contant, online).Je accepteert en verwerkt verschillende betaalmethoden.
   3. Het controleren van betalingen en het omgaan met kassafouten.Je controleert betalingen en corrigeert eventuele kassafouten.
   4. Klanten informeren over retour- en betalingsbeleid.Je informeert klanten over het retour- en betalingsbeleid.
   5. Het opstellen van dagomzetrapporten en kascontrole.Je stelt dagomzetrapporten op en voert kascontroles uit.
9. 9 Teamwork en bedrijfscultuur Je overlegt met collega's en stimuleert een positieve sfeer binnen het bedrijf.
   5 lessen

   1. Samenwerken met collega's om de klanttevredenheid te verbeteren.Je werkt samen om de klanttevredenheid te vergroten.
   2. Het bijdragen aan een positieve bedrijfscultuur.Je werkt actief mee aan een prettige en professionele werksfeer.
   3. Het omgaan met verschillende teamdynamieken.Je gaat om met verschillende teamdynamieken en rollen.
   4. Communicatie en feedback binnen een team.Je communiceert effectief en geeft constructieve feedback.
   5. Het ontwikkelen van leiderschapsvaardigheden binnen een team.Je ontwikkelt leiderschapsvaardigheden binnen het team.
10. 10 Duurzaam en maatschappelijk verantwoord ondernemen (MVO) in retail Je maakt duurzame keuzes en stimuleert maatschappelijk verantwoord ondernemen in de winkel.
    5 lessen

    1. Duurzame productkeuzes maken en klanten hierover informeren.Je selecteert duurzame producten en licht klanten hierover voor.
    2. Het bevorderen van milieuvriendelijke werkprocessen in de winkel.Je voert milieuvriendelijke werkprocessen uit in de winkel.
    3. Maatschappelijk verantwoorde marketing- en inkoopstrategieën.Je past maatschappelijk verantwoorde inkoop- en marketingstrategieën toe.
    4. Het toepassen van recycling- en hergebruikpraktijken in de winkel.Je organiseert recycling en hergebruik binnen de winkel.
    5. Het creëren van bewustwording over duurzaamheid onder klanten en medewerkers.Je stimuleert bewustwording over duurzaamheid bij klanten en collega's.