MBO Retail en Commerciële calculaties (6 maanden)

Je ontwikkelt vaardigheden voor het effectief aansturen van een winkel, inclusief klantgerichtheid, marketing en logistiek.

1. 1 Inleiding tot retailmanagement Je onderzoekt de basis van retailmanagement en de invloed ervan op klanttevredenheid en trends.
   5 lessen

   1. Wat is retailmanagement en waarom is het belangrijk voor bedrijven?Je onderzoekt wat retailmanagement inhoudt en hoe het bedrijven beïnvloedt.
   2. De rol van een retailmanager in de organisatieJe beschrijft de taken en verantwoordelijkheden van een retailmanager.
   3. Verschillende soorten retail (fysieke winkels, e-commerce, multichannel retail)Je vergelijkt fysieke winkels, e-commerce en multichannel retail.
   4. De relatie tussen retail en klanttevredenheidJe legt uit hoe retailprocessen samenhangen met klanttevredenheid.
   5. Trends en ontwikkelingen in de retailsectorJe signaleert actuele trends en ontwikkelingen in de retailsector.
2. 2 Klantgerichtheid en klantbeleving Je leert klantgericht werken, klantbeleving verbeteren en klantfeedback benutten in de retail.
   5 lessen

   1. Het belang van klantgericht werken in de retailJe benoemt waarom klantgerichtheid belangrijk is in de retailsector.
   2. Het creëren van een uitstekende klantbeleving in de winkelJe ontwikkelt manieren om een positieve klantbeleving te realiseren.
   3. Het meten van klanttevredenheid (bijv. NPS, klanttevredenheidsonderzoeken)Je past methoden toe om klanttevredenheid te meten en te interpreteren.
   4. Het omgaan met klantfeedback en klachtenJe verwerkt klantfeedback en handelt klachten effectief af.
   5. Het belang van loyaliteitsprogramma’s en klantbindingJe onderzoekt hoe loyaliteitsprogramma’s bijdragen aan klantbinding.
3. 3 Retailmarketing en promotie Je past basisprincipes van retailmarketing toe en ontwikkelt promoties voor verschillende verkoopkanalen.
   5 lessen

   1. Basisprincipes van retailmarketingJe benoemt de kern van retailmarketing en past deze toe in praktijkvoorbeelden.
   2. Het ontwikkelen van marketingstrategieën voor retailJe stelt een marketingstrategie op voor een winkelomgeving.
   3. Het gebruik van social media en online marketing voor retailJe zet social media en online marketing in voor winkelpromotie.
   4. Het organiseren van promoties en aanbiedingen om klanten te trekkenJe organiseert promoties en aanbiedingen om klanten aan te trekken.
   5. Het belang van visuele merchandising en winkelindelingJe richt de winkel visueel aantrekkelijk in en stemt de indeling af op de klant.
4. 4 Winkelinrichting en visual merchandising Je ontwerpt winkelinrichting en visual merchandising gericht op klantbeleving en productpresentatie.
   5 lessen

   1. Het belang van winkelinrichting voor de klantbelevingJe analyseert hoe winkelinrichting de klantbeleving beïnvloedt.
   2. Basisprincipes van visual merchandising en etalerenJe past basisprincipes van visual merchandising en etaleren toe.
   3. Het creëren van thema's en seizoensgebonden displaysJe creëert thema’s en seizoensdisplays voor productpresentatie.
   4. Het belang van productplaatsing in de winkelJe onderzoekt de impact van productplaatsing op het koopgedrag.
   5. Het optimaliseren van de looproute in de winkel voor een optimale klantbelevingJe optimaliseert de looproute in de winkel voor een prettige winkelervaring.
5. 5 Productbeheer en assortiment Je beheert het assortiment, voorraad en inkoopprocessen op basis van klantbehoeften en verkoopdata.
   5 lessen

   1. Het ontwikkelen en beheren van een assortiment dat aansluit bij de klantbehoeftenJe ontwikkelt een assortiment dat aansluit bij de wensen van de klant.
   2. Het belang van voorraadbeheer en het bijhouden van voorradenJe voert effectief voorraadbeheer uit en houdt voorraden bij.
   3. Het bepalen van de juiste prijsstrategie voor productenJe bepaalt een passende prijsstrategie voor producten.
   4. Het analyseren van verkoopdata en trends om het assortiment te optimaliserenJe analyseert verkoopdata om het assortiment te verbeteren.
   5. Het werken met leveranciers en het beheren van inkoopprocessenJe werkt samen met leveranciers en beheert het inkoopproces.
6. 6 Verkooptechnieken en gespreksvoering Je traint verkooptechnieken en gespreksvaardigheden om klantinteracties en verkoopresultaten te verbeteren.
   5 lessen

   1. Het trainen van personeel in verkooptechnieken (bijv. upselling, cross-selling)Je traint personeel in technieken als upselling en cross-selling.
   2. Het ontwikkelen van communicatieve vaardigheden voor verkoopgesprekkenJe ontwikkelt communicatieve vaardigheden voor verkoopgesprekken.
   3. Het herkennen van klantbehoeften en daarop inspelenJe herkent klantbehoeften en speelt hierop in tijdens gesprekken.
   4. Het omgaan met bezwaren en het sluiten van de verkoopJe leert omgaan met bezwaren en sluit verkoopgesprekken af.
   5. Het verbeteren van klantinteracties en het creëren van een vertrouwensrelatieJe verbetert klantinteracties en bouwt aan een vertrouwensrelatie.
7. 7 Logistiek en supply chain management Je beheert logistiek, voorraad en retourprocessen en past technologie toe in de supply chain.
   5 lessen

   1. Het belang van logistiek en supply chain voor retailJe benoemt het belang van logistiek en supply chain in de retail.
   2. Het beheren van de toevoerketen van producten naar de winkelJe beheert de toevoerketen van producten naar de winkel.
   3. Het optimaliseren van de voorraden om uitverkochte producten te voorkomenJe optimaliseert voorraden om lege schappen te voorkomen.
   4. Het gebruik van technologie voor voorraadbeheer en orderverwerkingJe gebruikt technologie voor voorraadbeheer en orderverwerking.
   5. Het beheren van retouren en het verwerken van retourzendingen van klantenJe verwerkt retourzendingen en beheert het retourproces.
8. 8 Financieel management in de retail Je voert financieel management uit, stelt budgetten op en analyseert omzet, kosten en marges.
   5 lessen

   1. Basisprincipes van financieel management voor retailbedrijvenJe past basisprincipes van financieel management toe op de winkelpraktijk.
   2. Het opstellen van een budget en het beheren van bedrijfsfinanciënJe stelt een budget op en beheert de financiën van de winkel.
   3. Het analyseren van omzet, kosten en winstgevendheidJe analyseert omzet, kosten en winstgevendheid van de winkel.
   4. Het optimaliseren van de verkoopomzet en het verbeteren van margesJe zoekt manieren om de omzet te verhogen en marges te verbeteren.
   5. Het begrijpen van de financiële rapporten van een retailorganisatieJe leest en begrijpt financiële rapporten van een retailorganisatie.
9. 9 Personeelsbeheer en leiderschap Je beheert personeel, motiveert medewerkers en past verschillende leiderschapsstijlen toe.
   5 lessen

   1. Het belang van goed personeelsbeheer in de retailJe benoemt het belang van personeelsbeheer in de winkel.
   2. Het aantrekken, trainen en behouden van gekwalificeerd personeelJe werft, traint en behoudt gekwalificeerd winkelpersoneel.
   3. Het motiveren van medewerkers om de klanttevredenheid te verhogenJe motiveert medewerkers met als doel klanttevredenheid te verhogen.
   4. Leiderschapsstijlen en hoe deze effectief toe te passen in de retailomgevingJe past verschillende leiderschapsstijlen toe in de winkelpraktijk.
   5. Het uitvoeren van performance management en het geven van feedback aan medewerkersJe voert performance management en geeft constructieve feedback.
10. 10 E-commerce en omnichannel retailing Je beheert e-commerce en integreert online en offline kanalen voor een omnichannel winkelervaring.
    5 lessen

    1. Het belang van e-commerce in de moderne retailomgevingJe onderzoekt de rol van e-commerce in de huidige retailomgeving.
    2. Het integreren van online en offline verkoopkanalen voor een omnichannel benaderingJe integreert online en offline verkoopkanalen tot één geheel.
    3. Het beheren van een webwinkel en het optimaliseren van de gebruikerservaringJe beheert een webwinkel en verbetert de gebruikerservaring.
    4. Het implementeren van digitale betaalmethoden en logistieke oplossingen voor online bestellingenJe implementeert digitale betaalmethoden en logistieke oplossingen.
    5. Het analyseren van online verkoopdata en klantgedrag voor verbeterde besluitvormingJe analyseert online verkoopdata en klantgedrag voor betere beslissingen.

Je voert commerciële calculaties uit, berekent prijzen en marges en stelt offertes en projectbudgetten op voor de retailpraktijk.

1. 1 Basisprincipes van calculatie Je onderzoekt hoe kosten en prijzen zijn opgebouwd en welke begrippen in commerciële calculaties centraal staan.
   5 lessen

   1. Wat is een commerciële calculatie?Je onderzoekt welke onderdelen een commerciële calculatie bevat en waarvoor je deze inzet.
   2. Verschil tussen kosten en prijzenJe vergelijkt kosten met prijzen en benoemt de verschillen in opbouw en toepassing.
   3. Basiskennis van kostenstructurenJe brengt de belangrijkste onderdelen van kostenstructuren in kaart.
   4. Het belang van marges en winstopslagJe berekent marges en winstopslag en legt uit waarom deze belangrijk zijn.
   5. Begrippen zoals kostprijs, verkoopprijs en winstJe gebruikt begrippen als kostprijs, verkoopprijs en winst in eenvoudige berekeningen.
2. 2 Kostenberekening Je berekent verschillende soorten kosten en past methoden toe om kostprijzen te bepalen.
   5 lessen

   1. Vaststellen van directe en indirecte kostenJe onderscheidt directe en indirecte kosten en bepaalt deze voor een product of dienst.
   2. Het berekenen van de kostprijs per eenheidJe berekent de kostprijs per eenheid met behulp van de juiste formules.
   3. De rol van vaste en variabele kosten in de calculatieJe herkent vaste en variabele kosten en verwerkt deze in een calculatie.
   4. Het toewijzen van indirecte kosten aan productenJe wijst indirecte kosten toe aan producten met een passende verdeelsleutel.
   5. Kostprijsanalyse voor verschillende producten of dienstenJe vergelijkt kostprijzen van verschillende producten of diensten.
3. 3 Prijsbepaling en marktfactoren Je bepaalt verkoopprijzen en past prijsstrategieën toe, rekening houdend met concurrentie en markt.
   5 lessen

   1. Hoe bepaal je de verkoopprijs?Je stelt een verkoopprijs vast aan de hand van kosten en gewenste marge.
   2. Invloed van de concurrentie op prijsstellingJe analyseert hoe concurrenten invloed hebben op jouw prijsstelling.
   3. Het bepalen van de prijsstrategie (bijvoorbeeld kostprijs-plus, penetratieprijs, etc.)Je kiest een passende prijsstrategie en past deze toe in een praktijkvoorbeeld.
   4. Het in kaart brengen van de prijsgevoeligheid van de klantJe onderzoekt hoe gevoelig klanten zijn voor prijsveranderingen.
   5. Het bepalen van kortingen en aanbiedingen in calculatiesJe verwerkt kortingen en aanbiedingen in een commerciële calculatie.
4. 4 Winstmarges en rentabiliteit Je berekent brutowinst, nettowinst en marges en voert een eenvoudige break-evenanalyse uit.
   5 lessen

   1. Het berekenen van brutowinst en nettowinstJe berekent de brutowinst en nettowinst voor een product of dienst.
   2. Het belang van marges voor de bedrijfsvoeringJe licht toe waarom marges van belang zijn voor de bedrijfsvoering.
   3. Rentabiliteit van producten/diensten analyserenJe beoordeelt de rentabiliteit van producten of diensten aan de hand van cijfers.
   4. Verschil tussen de brutowinstmarge en nettowinstmargeJe vergelijkt brutowinstmarge en nettowinstmarge in een praktijkvoorbeeld.
   5. Break-evenanalyse: Het punt waar kosten en opbrengsten elkaar dekkenJe voert een break-evenanalyse uit en bepaalt het dekkingspunt.
5. 5 Financiële kengetallen Je berekent en gebruikt financiële kengetallen om kosten, opbrengsten en rendement te beoordelen.
   5 lessen

   1. Wat zijn financiële kengetallen en hoe worden ze berekend?Je benoemt en berekent verschillende financiële kengetallen.
   2. Het belang van solvabiliteit, liquiditeit en rentabiliteitJe legt uit wat solvabiliteit, liquiditeit en rentabiliteit betekenen.
   3. Het berekenen van het rendement op investeringenJe berekent het rendement op investeringen in een praktijkvoorbeeld.
   4. Het bepalen van de verhouding tussen kosten en opbrengstenJe bepaalt de verhouding tussen kosten en opbrengsten met kengetallen.
   5. Het gebruik van kengetallen voor prijs- en kostenbeslissingenJe gebruikt kengetallen bij het nemen van prijs- en kostenbeslissingen.
6. 6 BTW en belastingen in calculaties Je past btw en belastingtarieven toe in calculaties en verwerkt belastingeffecten in prijsstellingen.
   5 lessen

   1. Het belang van BTW bij commerciële calculatiesJe benoemt het belang van btw bij commerciële calculaties.
   2. Hoe bereken je de BTW op producten of diensten?Je berekent de btw op producten of diensten aan de hand van het juiste tarief.
   3. Het verschil tussen belastingtarieven (bijvoorbeeld 6% en 21%)Je vergelijkt verschillende belastingtarieven en past deze toe.
   4. BTW-teruggave en -aftrekking in de calculatieJe verwerkt btw-teruggave en -aftrek correct in een calculatie.
   5. Impact van belastingveranderingen op prijsstellingJe analyseert hoe belastingveranderingen de prijsstelling beïnvloeden.
7. 7 Risicoanalyse en onvoorziene kosten Je schat risico’s in, berekent onvoorziene kosten en verwerkt deze in commerciële calculaties.
   5 lessen

   1. Het inschatten van risico’s bij commerciële calculatiesJe schat risico’s in bij het maken van een commerciële calculatie.
   2. Het opnemen van onvoorziene kosten in de calculatieJe neemt onvoorziene kosten op in een berekening.
   3. Het berekenen van reserves voor risico’sJe berekent reserves voor risico’s binnen een calculatie.
   4. Hoe reageer je op prijsfluctuaties van grondstoffen?Je reageert op prijsfluctuaties van grondstoffen in je calculatie.
   5. Risicomanagement in prijs- en kostenbepalingJe past risicomanagement toe bij het bepalen van prijzen en kosten.
8. 8 Offertes en calculatieformulieren Je stelt offertes en calculatieformulieren op en verwerkt kosten en marges in een totaalprijs.
   5 lessen

   1. Het opstellen van een offerte op basis van een calculatieJe stelt een offerte op aan de hand van een gemaakte calculatie.
   2. Het maken van calculatieformulieren voor producten of dienstenJe maakt een calculatieformulier voor een product of dienst.
   3. Het correct weergeven van een totaalprijs inclusief kosten en margesJe geeft een totaalprijs correct weer, inclusief alle kosten en marges.
   4. Het verschil tussen een indicatieve en definitieve offerteJe onderscheidt een indicatieve van een definitieve offerte.
   5. Het gebruik van softwaretools voor het maken van offertesJe gebruikt softwaretools bij het opstellen van offertes.
9. 9 Projectcalculaties Je berekent kosten, tijd en middelen voor projecten en stelt een volledig projectbudget op.
   5 lessen

   1. Het bepalen van kosten voor een project of opdrachtJe bepaalt de kosten voor een project of opdracht aan de hand van de benodigde middelen.
   2. Het berekenen van de benodigde tijd en middelenJe berekent hoeveel tijd en middelen een project vraagt.
   3. Het opnemen van variabele kosten en risico’s in projectcalculatiesJe verwerkt variabele kosten en risico’s in een projectcalculatie.
   4. Het bepalen van de prijs op basis van de omvang van het projectJe stelt een prijs vast op basis van de omvang van het project.
   5. Het opstellen van een gedetailleerd projectbudgetJe stelt een gedetailleerd projectbudget op.
10. 10 Evaluatie van calculaties en prijsoptimalisatie Je analyseert eerdere calculaties, past prijzen aan en gebruikt data-analyse voor toekomstige prijsbepaling.
    5 lessen

    1. Het analyseren van de effectiviteit van eerdere calculatiesJe analyseert de uitkomsten van eerdere commerciële calculaties.
    2. Het aanpassen van prijzen op basis van marktomstandighedenJe past prijzen aan op basis van veranderende marktomstandigheden.
    3. Het optimaliseren van kostenstructurenJe onderzoekt hoe je kostenstructuren efficiënter kunt inrichten.
    4. Het verzamelen van feedback van klanten over prijsstellingenJe verzamelt klantfeedback over prijsstellingen en verwerkt deze in je calculatie.
    5. Het gebruik van data-analyse voor toekomstige prijsbepalingJe gebruikt data-analyse om toekomstige prijzen te onderbouwen.