Post-HBO Praktijkcursus – Strategic Retail Management

Je ontwikkelt en analyseert strategische retailplannen, stuurt op klantbeleving, assortiment, verkoop, innovatie en financieel resultaat.

1. 1 Retailstrategie Je onderzoekt hoe je een retailstrategie ontwikkelt, analyseert en implementeert binnen een dynamische markt.
   10 lessen

   1. Conceptontwikkeling en positioneringJe onderzoekt hoe je een onderscheidend retailconcept ontwikkelt en positioneert.
   2. Marktsegmentatie en doelgroepbepalingJe segmenteert de markt en bepaalt relevante doelgroepen voor je formule.
   3. Concurrentieanalyse en benchmarkJe vergelijkt concurrenten en voert een benchmark uit.
   4. Differentiatie in product- en dienstenaanbodJe brengt differentiatie aan in je aanbod van producten en diensten.
   5. Omnichannel strategieënJe werkt omnichannel strategieën uit voor verschillende klantgroepen.
   6. Klantwaarde en customer lifetime valueJe berekent klantwaarde en analyseert de customer lifetime value.
   7. Strategische keuzes in prijs, product en plaatsJe maakt strategische keuzes in prijsstelling, assortiment en locatie.
   8. Markttrends en innovaties in retailJe signaleert relevante markttrends en vertaalt innovaties naar de praktijk.
   9. Implementatie en monitoring van retailstrategieJe plant de implementatie en monitort de voortgang van je strategie.
   10. Strategisch gebruik van data en inzichtenJe gebruikt data en inzichten om strategische beslissingen te onderbouwen.
2. 2 Klantbeleving en service Je analyseert klantbeleving en past serviceconcepten toe om klanttevredenheid en loyaliteit te verhogen.
   10 lessen

   1. Customer journey mappingJe brengt de klantreis in kaart en identificeert verbeterpunten.
   2. Serviceconcepten en -standaardenJe ontwikkelt serviceconcepten en stelt standaarden vast voor klantcontact.
   3. Omgaan met klantfeedback en klachtenJe verwerkt klantfeedback en handelt klachten af volgens vaste procedures.
   4. Persoonlijke service versus digitale interactiesJe vergelijkt persoonlijke service met digitale interacties.
   5. Retailomgevingen en belevingselementenJe beoordeelt hoe winkelinrichting en sfeer de klantbeleving beïnvloeden.
   6. Training en motivatie van servicepersoneelJe traint en motiveert medewerkers voor betere service.
   7. Effect van klantbeleving op loyaliteitJe onderzoekt het effect van klantbeleving op klantloyaliteit.
   8. Gebruik van technologie in klantinteractieJe past technologie toe in klantinteracties en serviceprocessen.
   9. Psychologie van koopgedragJe analyseert psychologische factoren die koopgedrag sturen.
   10. Meten van klanttevredenheid en Net Promoter ScoreJe meet klanttevredenheid en berekent de Net Promoter Score.
3. 3 Merchandising en assortiment Je beheert het assortiment, plant promoties en analyseert data voor een effectief merchandisingbeleid.
   10 lessen

   1. Assortimentsplanning en -beheerJe plant en beheert het assortiment op basis van klantbehoeften.
   2. Category management principesJe past category management toe voor een logische indeling.
   3. Inkoopstrategieën en leveranciersmanagementJe ontwikkelt inkoopstrategieën en onderhoudt leveranciersrelaties.
   4. Productlevenscyclus in retailJe volgt de productlevenscyclus en past het aanbod hierop aan.
   5. Prijszetting en promotieplanningJe stelt prijzen vast en plant promoties gericht op omzetgroei.
   6. Visual merchandising techniekenJe past visual merchandising toe voor een aantrekkelijke winkelpresentatie.
   7. Voorraadbeheer en omloopsnelheidJe beheert de voorraad en bewaakt de omloopsnelheid.
   8. Trendsignalen en assortimentsaanpassingJe signaleert trends en past het assortiment hierop aan.
   9. Cross-selling en upsellingJe zet cross-selling en upselling in voor meerwaarde.
   10. Data-analyse voor assortimentsoptimalisatieJe analyseert data om het assortiment verder te verbeteren.
4. 4 Marketing en communicatie Je ontwikkelt en evalueert marketing- en communicatieplannen voor retail, met inzet van diverse kanalen.
   10 lessen

   1. Retail marketingmixJe past de marketingmix toe op een retailorganisatie.
   2. Positionering en branding in retailJe werkt aan positionering en branding binnen de retailsector.
   3. Campagneontwikkeling en planningJe ontwikkelt campagnes en plant de uitvoering.
   4. Online en offline communicatiekanalenJe kiest en beheert online en offline communicatiekanalen.
   5. Social media strategie en beheerJe stelt een social media strategie op en beheert deze.
   6. Klantsegmentatie en personalisatieJe segmenteert klanten en past personalisatie toe in communicatie.
   7. Marketing automation en CRM-systemenJe implementeert marketing automation en gebruikt CRM-systemen.
   8. Meetbare marketingresultaten en KPI’sJe stelt meetbare marketingdoelen en analyseert KPI’s.
   9. Samenwerking met externe marketingbureausJe werkt samen met externe bureaus aan marketingactiviteiten.
   10. Evenementen en promotionele activiteitenJe organiseert evenementen en promotionele acties.
5. 5 Verkoopmanagement Je stuurt verkoopteams aan, past verkooptechnieken toe en beheert klantrelaties in de retailpraktijk.
   10 lessen

   1. Leidinggeven aan verkoopteamsJe geeft leiding aan verkoopteams en verdeelt verantwoordelijkheden.
   2. Verkooptechnieken en beïnvloedingJe past verschillende verkooptechnieken toe in klantgesprekken.
   3. Prestatiemanagement en doelstellingenJe stelt doelen en volgt prestaties van het verkoopteam.
   4. Incentive- en beloningssystemenJe ontwikkelt en beheert incentive- en beloningssystemen.
   5. Training en coaching van verkopersJe traint en coacht verkopers voor betere resultaten.
   6. Sales forecasting en planningJe maakt sales forecasts en plant verkoopactiviteiten.
   7. Klantrelatiebeheer en accountmanagementJe beheert klantrelaties en voert accountmanagement uit.
   8. Omgaan met moeilijke klanten en situatiesJe handelt effectief in lastige klantensituaties.
   9. Gebruik van verkooprapportagesJe gebruikt verkooprapportages voor sturing en verbetering.
   10. Samenwerking tussen verkoop en marketingJe bevordert samenwerking tussen verkoop en marketing.
6. 6 Retail operations Je optimaliseert operationele processen en beheert winkelactiviteiten voor efficiëntie en kwaliteit.
   10 lessen

   1. Procesoptimalisatie in winkelsJe analyseert en verbetert winkelprocessen voor meer efficiëntie.
   2. Kassa- en betalingssystemenJe beheert kassa- en betalingssystemen in de winkel.
   3. Veiligheid en risico managementJe neemt maatregelen voor veiligheid en risicobeheersing.
   4. Voorraadbeheer en voorraadcontroleJe beheert en controleert de voorraad.
   5. Planning en roostering van personeelJe plant en maakt roosters voor winkelpersoneel.
   6. Leveranciersontvangst en logistieke processenJe organiseert ontvangst van leveranciers en logistieke processen.
   7. Beheer van winkelinrichting en presentatieJe beheert winkelinrichting en presentatie van producten.
   8. Kostenbeheersing in operationele processenJe bewaakt kosten in operationele processen.
   9. Gebruik van IT-systemen voor winkelbeheerJe gebruikt IT-systemen voor winkelbeheer.
   10. Kwaliteitscontrole en auditsJe voert kwaliteitscontroles en audits uit.
7. 7 E-commerce en digitale kanalen Je ontwikkelt en beheert digitale retailkanalen en integreert e-commerce in de winkelpraktijk.
   10 lessen

   1. Ontwikkeling van e-commerce platformsJe ontwikkelt een e-commerce platform voor je organisatie.
   2. Integratie van online en offline kanalenJe integreert online en offline verkoopkanalen.
   3. Customer experience in digitale omgevingJe optimaliseert de klantbeleving in digitale omgevingen.
   4. Online marketing en SEA/SEOJe zet online marketing in en verbetert vindbaarheid via SEA en SEO.
   5. Logistiek en fulfilment in e-commerceJe organiseert logistiek en fulfilment voor online bestellingen.
   6. Betaalmethoden en beveiliging onlineJe beheert online betaalmethoden en waarborgt beveiliging.
   7. Data-analyse en personalisatie onlineJe analyseert data en past personalisatie toe in digitale kanalen.
   8. Beheer van klantgegevens en privacyJe beheert klantgegevens en waarborgt privacy online.
   9. Trends in digital retailingJe signaleert trends in digital retailing en past deze toe.
   10. Technologieën zoals AR/VR in retailJe onderzoekt de inzet van AR en VR in retail.
8. 8 Financieel management in retail Je voert financiële analyses uit en beheert budgetten en risico’s binnen een retailorganisatie.
   10 lessen

   1. Basisprincipes van retailfinanciënJe past basisprincipes van retailfinanciën toe in je analyses.
   2. Omzet- en winstgevendheidsanalyseJe analyseert omzet en winstgevendheid van de winkel.
   3. Kostenstructuren en budgetteringJe stelt kostenstructuren op en maakt budgetten.
   4. Prijsstrategieën en margemanagementJe ontwikkelt prijsstrategieën en beheert marges.
   5. Voorraadwaardering en -kostenJe waardeert voorraden en analyseert voorraadkosten.
   6. Investeringsbeslissingen in retailJe beoordeelt investeringsbeslissingen voor de retailpraktijk.
   7. Financiële rapportage en dashboardsJe stelt financiële rapportages op en gebruikt dashboards.
   8. Cashflowbeheer in retailondernemingenJe beheert cashflow in de retailonderneming.
   9. Krediet- en debiteurenbeheerJe beheert krediet en debiteuren.
   10. Risicomanagement en verzekeringenJe analyseert risico’s en beheert verzekeringen.
9. 9 Innovatie en technologische ontwikkelingen Je onderzoekt en past innovaties en technologieën toe in de retailpraktijk.
   10 lessen

   1. Innovatieprocessen in retailJe beschrijft innovatieprocessen in retailorganisaties.
   2. Digitalisering en automatiseringJe past digitalisering en automatisering toe in processen.
   3. Gebruik van big data en analyticsJe analyseert big data en gebruikt analytics voor besluitvorming.
   4. Nieuwe technologieën: IoT en AIJe onderzoekt toepassingen van IoT en AI in retail.
   5. Augmented reality en virtual reality toepassingenJe evalueert de inzet van AR en VR in de winkel.
   6. Robotisering en automatisering in winkelsJe onderzoekt robotisering en automatisering in winkels.
   7. Innovatieve betalingssystemenJe beoordeelt innovatieve betalingssystemen.
   8. Impact van technologie op klantgedragJe analyseert de impact van technologie op klantgedrag.
   9. Samenwerking met startups en technologiepartnersJe onderzoekt samenwerking met startups en techpartners.
   10. Toekomstscenario’s voor retailJe werkt toekomstscenario’s uit voor de retailsector.
10. 10 Leiderschap en verandermanagement Je ontwikkelt leiderschapsvaardigheden en begeleidt veranderprocessen in een retailorganisatie.
    10 lessen

    1. Rollen en verantwoordelijkheden van retailmanagersJe benoemt rollen en verantwoordelijkheden van retailmanagers.
    2. Sturen op resultaat en motivatieJe stuurt op resultaat en motiveert medewerkers.
    3. Communicatie en betrokkenheid van medewerkersJe communiceert effectief en vergroot betrokkenheid van medewerkers.
    4. Omgaan met veranderingen in retailomgevingenJe begeleidt veranderingen in de retailomgeving.
    5. Cultuur en teamontwikkelingJe ontwikkelt een positieve cultuur en bouwt teams.
    6. Coaching en feedback gevenJe coacht medewerkers en geeft constructieve feedback.
    7. Conflicthantering en probleemoplossingJe lost conflicten op en pakt problemen aan.
    8. Besluitvorming in dynamische situatiesJe neemt besluiten in dynamische situaties.
    9. Organisatieontwikkeling en flexibiliteitJe stimuleert organisatieontwikkeling en flexibiliteit.
    10. Evaluatie en borging van veranderingenJe evalueert veranderingen en borgt verbeteringen.