Post-HBO Senior Strategic Retail en Communication (6 maanden)

Je ontwikkelt en analyseert strategische retailplannen, stuurt op klantbeleving, assortiment, verkoop, innovatie en financieel resultaat.

1. 1 Retailstrategie Je onderzoekt hoe je een retailstrategie ontwikkelt, analyseert en implementeert binnen een dynamische markt.
   10 lessen

   1. Conceptontwikkeling en positioneringJe onderzoekt hoe je een onderscheidend retailconcept ontwikkelt en positioneert.
   2. Marktsegmentatie en doelgroepbepalingJe segmenteert de markt en bepaalt relevante doelgroepen voor je formule.
   3. Concurrentieanalyse en benchmarkJe vergelijkt concurrenten en voert een benchmark uit.
   4. Differentiatie in product- en dienstenaanbodJe brengt differentiatie aan in je aanbod van producten en diensten.
   5. Omnichannel strategieënJe werkt omnichannel strategieën uit voor verschillende klantgroepen.
   6. Klantwaarde en customer lifetime valueJe berekent klantwaarde en analyseert de customer lifetime value.
   7. Strategische keuzes in prijs, product en plaatsJe maakt strategische keuzes in prijsstelling, assortiment en locatie.
   8. Markttrends en innovaties in retailJe signaleert relevante markttrends en vertaalt innovaties naar de praktijk.
   9. Implementatie en monitoring van retailstrategieJe plant de implementatie en monitort de voortgang van je strategie.
   10. Strategisch gebruik van data en inzichtenJe gebruikt data en inzichten om strategische beslissingen te onderbouwen.
2. 2 Klantbeleving en service Je analyseert klantbeleving en past serviceconcepten toe om klanttevredenheid en loyaliteit te verhogen.
   10 lessen

   1. Customer journey mappingJe brengt de klantreis in kaart en identificeert verbeterpunten.
   2. Serviceconcepten en -standaardenJe ontwikkelt serviceconcepten en stelt standaarden vast voor klantcontact.
   3. Omgaan met klantfeedback en klachtenJe verwerkt klantfeedback en handelt klachten af volgens vaste procedures.
   4. Persoonlijke service versus digitale interactiesJe vergelijkt persoonlijke service met digitale interacties.
   5. Retailomgevingen en belevingselementenJe beoordeelt hoe winkelinrichting en sfeer de klantbeleving beïnvloeden.
   6. Training en motivatie van servicepersoneelJe traint en motiveert medewerkers voor betere service.
   7. Effect van klantbeleving op loyaliteitJe onderzoekt het effect van klantbeleving op klantloyaliteit.
   8. Gebruik van technologie in klantinteractieJe past technologie toe in klantinteracties en serviceprocessen.
   9. Psychologie van koopgedragJe analyseert psychologische factoren die koopgedrag sturen.
   10. Meten van klanttevredenheid en Net Promoter ScoreJe meet klanttevredenheid en berekent de Net Promoter Score.
3. 3 Merchandising en assortiment Je beheert het assortiment, plant promoties en analyseert data voor een effectief merchandisingbeleid.
   10 lessen

   1. Assortimentsplanning en -beheerJe plant en beheert het assortiment op basis van klantbehoeften.
   2. Category management principesJe past category management toe voor een logische indeling.
   3. Inkoopstrategieën en leveranciersmanagementJe ontwikkelt inkoopstrategieën en onderhoudt leveranciersrelaties.
   4. Productlevenscyclus in retailJe volgt de productlevenscyclus en past het aanbod hierop aan.
   5. Prijszetting en promotieplanningJe stelt prijzen vast en plant promoties gericht op omzetgroei.
   6. Visual merchandising techniekenJe past visual merchandising toe voor een aantrekkelijke winkelpresentatie.
   7. Voorraadbeheer en omloopsnelheidJe beheert de voorraad en bewaakt de omloopsnelheid.
   8. Trendsignalen en assortimentsaanpassingJe signaleert trends en past het assortiment hierop aan.
   9. Cross-selling en upsellingJe zet cross-selling en upselling in voor meerwaarde.
   10. Data-analyse voor assortimentsoptimalisatieJe analyseert data om het assortiment verder te verbeteren.
4. 4 Marketing en communicatie Je ontwikkelt en evalueert marketing- en communicatieplannen voor retail, met inzet van diverse kanalen.
   10 lessen

   1. Retail marketingmixJe past de marketingmix toe op een retailorganisatie.
   2. Positionering en branding in retailJe werkt aan positionering en branding binnen de retailsector.
   3. Campagneontwikkeling en planningJe ontwikkelt campagnes en plant de uitvoering.
   4. Online en offline communicatiekanalenJe kiest en beheert online en offline communicatiekanalen.
   5. Social media strategie en beheerJe stelt een social media strategie op en beheert deze.
   6. Klantsegmentatie en personalisatieJe segmenteert klanten en past personalisatie toe in communicatie.
   7. Marketing automation en CRM-systemenJe implementeert marketing automation en gebruikt CRM-systemen.
   8. Meetbare marketingresultaten en KPI’sJe stelt meetbare marketingdoelen en analyseert KPI’s.
   9. Samenwerking met externe marketingbureausJe werkt samen met externe bureaus aan marketingactiviteiten.
   10. Evenementen en promotionele activiteitenJe organiseert evenementen en promotionele acties.
5. 5 Verkoopmanagement Je stuurt verkoopteams aan, past verkooptechnieken toe en beheert klantrelaties in de retailpraktijk.
   10 lessen

   1. Leidinggeven aan verkoopteamsJe geeft leiding aan verkoopteams en verdeelt verantwoordelijkheden.
   2. Verkooptechnieken en beïnvloedingJe past verschillende verkooptechnieken toe in klantgesprekken.
   3. Prestatiemanagement en doelstellingenJe stelt doelen en volgt prestaties van het verkoopteam.
   4. Incentive- en beloningssystemenJe ontwikkelt en beheert incentive- en beloningssystemen.
   5. Training en coaching van verkopersJe traint en coacht verkopers voor betere resultaten.
   6. Sales forecasting en planningJe maakt sales forecasts en plant verkoopactiviteiten.
   7. Klantrelatiebeheer en accountmanagementJe beheert klantrelaties en voert accountmanagement uit.
   8. Omgaan met moeilijke klanten en situatiesJe handelt effectief in lastige klantensituaties.
   9. Gebruik van verkooprapportagesJe gebruikt verkooprapportages voor sturing en verbetering.
   10. Samenwerking tussen verkoop en marketingJe bevordert samenwerking tussen verkoop en marketing.
6. 6 Retail operations Je optimaliseert operationele processen en beheert winkelactiviteiten voor efficiëntie en kwaliteit.
   10 lessen

   1. Procesoptimalisatie in winkelsJe analyseert en verbetert winkelprocessen voor meer efficiëntie.
   2. Kassa- en betalingssystemenJe beheert kassa- en betalingssystemen in de winkel.
   3. Veiligheid en risico managementJe neemt maatregelen voor veiligheid en risicobeheersing.
   4. Voorraadbeheer en voorraadcontroleJe beheert en controleert de voorraad.
   5. Planning en roostering van personeelJe plant en maakt roosters voor winkelpersoneel.
   6. Leveranciersontvangst en logistieke processenJe organiseert ontvangst van leveranciers en logistieke processen.
   7. Beheer van winkelinrichting en presentatieJe beheert winkelinrichting en presentatie van producten.
   8. Kostenbeheersing in operationele processenJe bewaakt kosten in operationele processen.
   9. Gebruik van IT-systemen voor winkelbeheerJe gebruikt IT-systemen voor winkelbeheer.
   10. Kwaliteitscontrole en auditsJe voert kwaliteitscontroles en audits uit.
7. 7 E-commerce en digitale kanalen Je ontwikkelt en beheert digitale retailkanalen en integreert e-commerce in de winkelpraktijk.
   10 lessen

   1. Ontwikkeling van e-commerce platformsJe ontwikkelt een e-commerce platform voor je organisatie.
   2. Integratie van online en offline kanalenJe integreert online en offline verkoopkanalen.
   3. Customer experience in digitale omgevingJe optimaliseert de klantbeleving in digitale omgevingen.
   4. Online marketing en SEA/SEOJe zet online marketing in en verbetert vindbaarheid via SEA en SEO.
   5. Logistiek en fulfilment in e-commerceJe organiseert logistiek en fulfilment voor online bestellingen.
   6. Betaalmethoden en beveiliging onlineJe beheert online betaalmethoden en waarborgt beveiliging.
   7. Data-analyse en personalisatie onlineJe analyseert data en past personalisatie toe in digitale kanalen.
   8. Beheer van klantgegevens en privacyJe beheert klantgegevens en waarborgt privacy online.
   9. Trends in digital retailingJe signaleert trends in digital retailing en past deze toe.
   10. Technologieën zoals AR/VR in retailJe onderzoekt de inzet van AR en VR in retail.
8. 8 Financieel management in retail Je voert financiële analyses uit en beheert budgetten en risico’s binnen een retailorganisatie.
   10 lessen

   1. Basisprincipes van retailfinanciënJe past basisprincipes van retailfinanciën toe in je analyses.
   2. Omzet- en winstgevendheidsanalyseJe analyseert omzet en winstgevendheid van de winkel.
   3. Kostenstructuren en budgetteringJe stelt kostenstructuren op en maakt budgetten.
   4. Prijsstrategieën en margemanagementJe ontwikkelt prijsstrategieën en beheert marges.
   5. Voorraadwaardering en -kostenJe waardeert voorraden en analyseert voorraadkosten.
   6. Investeringsbeslissingen in retailJe beoordeelt investeringsbeslissingen voor de retailpraktijk.
   7. Financiële rapportage en dashboardsJe stelt financiële rapportages op en gebruikt dashboards.
   8. Cashflowbeheer in retailondernemingenJe beheert cashflow in de retailonderneming.
   9. Krediet- en debiteurenbeheerJe beheert krediet en debiteuren.
   10. Risicomanagement en verzekeringenJe analyseert risico’s en beheert verzekeringen.
9. 9 Innovatie en technologische ontwikkelingen Je onderzoekt en past innovaties en technologieën toe in de retailpraktijk.
   10 lessen

   1. Innovatieprocessen in retailJe beschrijft innovatieprocessen in retailorganisaties.
   2. Digitalisering en automatiseringJe past digitalisering en automatisering toe in processen.
   3. Gebruik van big data en analyticsJe analyseert big data en gebruikt analytics voor besluitvorming.
   4. Nieuwe technologieën: IoT en AIJe onderzoekt toepassingen van IoT en AI in retail.
   5. Augmented reality en virtual reality toepassingenJe evalueert de inzet van AR en VR in de winkel.
   6. Robotisering en automatisering in winkelsJe onderzoekt robotisering en automatisering in winkels.
   7. Innovatieve betalingssystemenJe beoordeelt innovatieve betalingssystemen.
   8. Impact van technologie op klantgedragJe analyseert de impact van technologie op klantgedrag.
   9. Samenwerking met startups en technologiepartnersJe onderzoekt samenwerking met startups en techpartners.
   10. Toekomstscenario’s voor retailJe werkt toekomstscenario’s uit voor de retailsector.
10. 10 Leiderschap en verandermanagement Je ontwikkelt leiderschapsvaardigheden en begeleidt veranderprocessen in een retailorganisatie.
    10 lessen

    1. Rollen en verantwoordelijkheden van retailmanagersJe benoemt rollen en verantwoordelijkheden van retailmanagers.
    2. Sturen op resultaat en motivatieJe stuurt op resultaat en motiveert medewerkers.
    3. Communicatie en betrokkenheid van medewerkersJe communiceert effectief en vergroot betrokkenheid van medewerkers.
    4. Omgaan met veranderingen in retailomgevingenJe begeleidt veranderingen in de retailomgeving.
    5. Cultuur en teamontwikkelingJe ontwikkelt een positieve cultuur en bouwt teams.
    6. Coaching en feedback gevenJe coacht medewerkers en geeft constructieve feedback.
    7. Conflicthantering en probleemoplossingJe lost conflicten op en pakt problemen aan.
    8. Besluitvorming in dynamische situatiesJe neemt besluiten in dynamische situaties.
    9. Organisatieontwikkeling en flexibiliteitJe stimuleert organisatieontwikkeling en flexibiliteit.
    10. Evaluatie en borging van veranderingenJe evalueert veranderingen en borgt verbeteringen.

Je ontwikkelt en onderbouwt strategisch communicatiebeleid, analyseert reputatie en crisis, en stemt communicatie af op interne en externe belangen.

1. 1 Strategisch communicatiebeleid Je werkt aan het opstellen, monitoren en bijsturen van strategisch communicatiebeleid.
   10 lessen

   1. Visieontwikkeling en beleidsvertalingJe ontwikkelt een visie en vertaalt deze naar concreet beleid.
   2. Strategische analyse van de communicatiefunctieJe voert een analyse uit van de communicatiefunctie in de organisatie.
   3. Doelen formuleren op tactisch en strategisch niveauJe formuleert doelen op zowel tactisch als strategisch niveau.
   4. Stakeholderbelangen integreren in communicatiebeleidJe integreert belangen van stakeholders in het communicatiebeleid.
   5. KPI’s opstellen voor communicatiestrategieënJe stelt meetbare KPI’s op voor communicatiestrategieën.
   6. Organisatiebrede afstemming van communicatieJe stemt communicatie af binnen de hele organisatie.
   7. Governance en besluitvorming rond communicatieJe onderzoekt governance en besluitvorming rondom communicatie.
   8. Analyse van interne en externe invloedenJe analyseert interne en externe invloeden op communicatiebeleid.
   9. Verbinden van corporate strategie en communicatieJe verbindt de algemene strategie van de organisatie met communicatie.
   10. Monitoren en bijsturen van strategisch beleidJe monitort en stuurt het strategisch beleid bij waar nodig.
2. 2 Reputatiemanagement Je analyseert, meet en versterkt reputatie en imago, en ontwikkelt strategieën voor reputatiebehoud.
   10 lessen

   1. Bouwstenen van reputatie en imagoJe onderzoekt de bouwstenen van reputatie en imago.
   2. Reputatiemetingen en benchmarksJe voert reputatiemetingen uit en vergelijkt benchmarks.
   3. Strategische positionering en herpositioneringJe onderbouwt strategische positionering en herpositionering.
   4. Risicoanalyse voor reputatieschadeJe analyseert risico’s op reputatieschade.
   5. Reputatiebeïnvloeding via earned mediaJe beïnvloedt reputatie via earned media.
   6. Rol van leiderschap in reputatievormingJe onderzoekt de rol van leiderschap in reputatievorming.
   7. Strategische storytelling bij reputatieopbouwJe past storytelling toe bij reputatieopbouw.
   8. Omgaan met publieke opinie en framingJe gaat om met publieke opinie en framing.
   9. Reputatie in crisissituatiesJe analyseert reputatie in crisissituaties.
   10. Langetermijnstrategie voor reputatiebehoudJe ontwikkelt een langetermijnstrategie voor reputatiebehoud.
3. 3 Crisiscommunicatie Je bereidt crisiscommunicatie voor, voert plannen uit en analyseert herstel na crisis.
   10 lessen

   1. Fasering en scenarioanalyse van crisesJe analyseert verschillende fasen en scenario’s van crises.
   2. Opstellen van crisiscommunicatieplannenJe stelt een crisiscommunicatieplan op.
   3. Crisiswoordvoering en mediatrainingJe oefent met crisiswoordvoering en mediatraining.
   4. Interne communicatie tijdens crisissituatiesJe organiseert interne communicatie tijdens een crisis.
   5. Analyse van crisiscases en best practicesJe analyseert crisiscases en best practices.
   6. Strategisch schakelen met stakeholdersJe schakelt strategisch met stakeholders in crisissituaties.
   7. Online crisismonitoring en webcareJe monitort online crises en voert webcare uit.
   8. Reputatieherstel na crisisJe werkt aan reputatieherstel na een crisis.
   9. Juridische aspecten van crisiscommunicatieJe onderzoekt juridische aspecten van crisiscommunicatie.
   10. Samenwerking met crisisteams en bestuurJe werkt samen met crisisteams en bestuur.
4. 4 Stakeholdermanagement Je brengt stakeholders in kaart, analyseert belangen en organiseert participatie en dialoog.
   10 lessen

   1. Identificeren en categoriseren van stakeholdersJe identificeert en categoriseert stakeholders.
   2. Belangenanalyse en invloedsschattingJe voert een belangenanalyse en invloedsschatting uit.
   3. Strategische dialoog en interactievormenJe past strategische dialoog en interactievormen toe.
   4. Participatieprocessen organiserenJe organiseert participatieprocessen.
   5. Stakeholdermapping en -prioriteringJe maakt een stakeholdermap en bepaalt prioriteiten.
   6. Omgaan met tegenstrijdige belangenJe gaat om met tegenstrijdige belangen.
   7. Relatiebeheer op strategisch niveauJe beheert relaties op strategisch niveau.
   8. Transparantie en verantwoordingJe werkt aan transparantie en verantwoording.
   9. Netwerkanalyse en coalitievormingJe voert netwerkanalyse uit en vormt coalities.
   10. Evaluatie van stakeholderstrategieënJe evalueert stakeholderstrategieën.
5. 5 Interne communicatie en alignment Je analyseert interne communicatie, stimuleert betrokkenheid en stemt teams strategisch af.
   10 lessen

   1. Analyse van interne communicatiekanalenJe analyseert interne communicatiekanalen.
   2. Leiderschap en communicatiegedragJe onderzoekt leiderschap en communicatiegedrag.
   3. Cultuurverandering en communicatieJe werkt aan cultuurverandering via communicatie.
   4. Medewerkerbetrokkenheid verhogenJe verhoogt medewerkerbetrokkenheid.
   5. Strategisch alignment van teamsJe zorgt voor strategische afstemming van teams.
   6. Intranetstrategie en digitale toolsJe ontwikkelt een intranetstrategie en kiest digitale tools.
   7. Feedbackcultuur ontwikkelenJe stimuleert een feedbackcultuur.
   8. Cross-functionele communicatieJe verbetert cross-functionele communicatie.
   9. Interne storytelling en identiteitJe past interne storytelling toe en versterkt identiteit.
   10. Evaluatie van interne communicatie-inspanningenJe evalueert interne communicatie-inspanningen.
6. 6 Merkstrategie en identiteit Je ontwikkelt merkidentiteit, onderbouwt positionering en begeleidt merktransities.
   10 lessen

   1. Ontwikkelen van merkidentiteitJe ontwikkelt en beschrijft een merkidentiteit.
   2. Corporate branding en merkarchitectuurJe onderzoekt corporate branding en merkarchitectuur.
   3. Positioneringskeuzes onderbouwenJe onderbouwt positioneringskeuzes.
   4. Visuele en verbale merkconsistentieJe bewaakt visuele en verbale merkconsistentie.
   5. Brand management binnen organisatiesJe voert brand management uit binnen organisaties.
   6. Merkactivatie en internal brandingJe activeert merken en werkt aan internal branding.
   7. Merkstrategie in multi-stakeholdercontextJe ontwikkelt merkstrategie voor meerdere stakeholders.
   8. Differentiatie in een concurrerende marktJe analyseert differentiatie in een concurrerende markt.
   9. Evaluatie van merkwaarde en merkimpactJe evalueert merkwaarde en merkimpact.
   10. Rebranding en merktransities begeleidenJe begeleidt rebranding en merktransities.
7. 7 Publieke communicatie en beïnvloeding Je past beïnvloedingsstrategieën toe, analyseert publieke opinie en evalueert campagnes.
   10 lessen

   1. Publieke opinie en beïnvloedingsstrategieënJe onderzoekt publieke opinie en beïnvloedingsstrategieën.
   2. Retorische en framingtechniekenJe past retorische en framingtechnieken toe.
   3. Nudging en gedragsbeïnvloedingJe zet nudging en gedragsbeïnvloeding in.
   4. Strategisch gebruik van media en kanalenJe kiest en gebruikt media en kanalen strategisch.
   5. Inzet van influencers en ambassadeursJe zet influencers en ambassadeurs in.
   6. Narratief denken in publieke campagnesJe denkt narratief bij publieke campagnes.
   7. Polarisatie en depolarisatietechniekenJe analyseert polarisatie en past depolarisatietechnieken toe.
   8. Ethiek en transparantie in beïnvloedingJe onderzoekt ethiek en transparantie in beïnvloeding.
   9. Evaluatie van effectiviteit van campagnesJe evalueert de effectiviteit van campagnes.
   10. Wetgeving rond publieke communicatieJe verdiept je in wetgeving rond publieke communicatie.
8. 8 Omgevingsanalyse en trendverkenning Je signaleert trends, analyseert de omgeving en vertaalt ontwikkelingen naar communicatiebeleid.
   10 lessen

   1. Signaleren van maatschappelijke trendsJe signaleert relevante maatschappelijke trends.
   2. Analyseren van politieke en economische contextJe analyseert politieke en economische context.
   3. Social media en online sentimentanalyseJe onderzoekt online sentiment via social media.
   4. Technologische ontwikkelingen in communicatieJe volgt technologische ontwikkelingen in communicatie.
   5. Toepassen van SWOT en PESTLEJe past SWOT en PESTLE toe op de omgeving.
   6. Relevantie van megatrends voor beleidJe beoordeelt de relevantie van megatrends voor beleid.
   7. Concurrentieanalyse en positioneringJe voert een concurrentieanalyse en positionering uit.
   8. Monitoren van stakeholderbewegingenJe monitort bewegingen van stakeholders.
   9. Informatiebronnen en datavalidatieJe selecteert en valideert informatiebronnen.
   10. Vertalen van trends naar communicatiebeleidJe vertaalt trends naar concrete communicatieacties.
9. 9 Digitale communicatiestrategieën Je ontwikkelt digitale communicatiestrategieën, analyseert data en borgt privacy en beveiliging.
   10 lessen

   1. Digitale positionering en platformstrategieJe ontwikkelt een digitale positionering en platformstrategie.
   2. Data-gedreven communicatiekeuzesJe maakt data-gedreven communicatiekeuzes.
   3. Contentstrategie voor digitale kanalenJe ontwikkelt een contentstrategie voor digitale kanalen.
   4. Online reputatiemanagementJe beheert online reputatie.
   5. Social media monitoring en engagementJe monitort social media en stimuleert engagement.
   6. SEO en vindbaarheid als strategisch instrumentJe past SEO toe als strategisch instrument.
   7. Inzetten van AI in communicatieprocessenJe zet AI in bij communicatieprocessen.
   8. Marketing automation en personalisatieJe gebruikt marketing automation en personalisatie.
   9. Digital analytics en rapportageJe analyseert digitale data en rapporteert hierover.
   10. Beveiliging en privacy in digitale communicatieJe borgt beveiliging en privacy in digitale communicatie.
10. 10 Leiderschap in communicatie Je neemt de leiding in communicatie, adviseert op directieniveau en reflecteert op eigen handelen.
    10 lessen

    1. Strategische rol van de communicatieprofessionalJe onderzoekt de strategische rol van de communicatieprofessional.
    2. Adviseren op directieniveauJe adviseert op directieniveau over communicatievraagstukken.
    3. Ethiek en integriteit in communicatieJe handelt volgens ethische en integere principes.
    4. Thought leadership en positioneringJe ontwikkelt thought leadership en positionering.
    5. Verantwoordelijkheid in publieke communicatieJe neemt verantwoordelijkheid in publieke communicatie.
    6. Leiderschap in verandertrajectenJe leidt communicatie in verandertrajecten.
    7. Omgaan met macht en weerstandJe gaat om met macht en weerstand in organisaties.
    8. Visieontwikkeling en richting gevenJe ontwikkelt visie en geeft richting aan teams.
    9. Inspireren en beïnvloeden van teamsJe inspireert en beïnvloedt teams effectief.
    10. Persoonlijk leiderschap en reflectieJe reflecteert op persoonlijk leiderschap.