Post-HBO Senior Strategic Retail en Projects (6 maanden)

Je ontwikkelt en analyseert strategische retailplannen, stuurt op klantbeleving, assortiment, verkoop, innovatie en financieel resultaat.

1. 1 Retailstrategie Je onderzoekt hoe je een retailstrategie ontwikkelt, analyseert en implementeert binnen een dynamische markt.
   10 lessen

   1. Conceptontwikkeling en positioneringJe onderzoekt hoe je een onderscheidend retailconcept ontwikkelt en positioneert.
   2. Marktsegmentatie en doelgroepbepalingJe segmenteert de markt en bepaalt relevante doelgroepen voor je formule.
   3. Concurrentieanalyse en benchmarkJe vergelijkt concurrenten en voert een benchmark uit.
   4. Differentiatie in product- en dienstenaanbodJe brengt differentiatie aan in je aanbod van producten en diensten.
   5. Omnichannel strategieënJe werkt omnichannel strategieën uit voor verschillende klantgroepen.
   6. Klantwaarde en customer lifetime valueJe berekent klantwaarde en analyseert de customer lifetime value.
   7. Strategische keuzes in prijs, product en plaatsJe maakt strategische keuzes in prijsstelling, assortiment en locatie.
   8. Markttrends en innovaties in retailJe signaleert relevante markttrends en vertaalt innovaties naar de praktijk.
   9. Implementatie en monitoring van retailstrategieJe plant de implementatie en monitort de voortgang van je strategie.
   10. Strategisch gebruik van data en inzichtenJe gebruikt data en inzichten om strategische beslissingen te onderbouwen.
2. 2 Klantbeleving en service Je analyseert klantbeleving en past serviceconcepten toe om klanttevredenheid en loyaliteit te verhogen.
   10 lessen

   1. Customer journey mappingJe brengt de klantreis in kaart en identificeert verbeterpunten.
   2. Serviceconcepten en -standaardenJe ontwikkelt serviceconcepten en stelt standaarden vast voor klantcontact.
   3. Omgaan met klantfeedback en klachtenJe verwerkt klantfeedback en handelt klachten af volgens vaste procedures.
   4. Persoonlijke service versus digitale interactiesJe vergelijkt persoonlijke service met digitale interacties.
   5. Retailomgevingen en belevingselementenJe beoordeelt hoe winkelinrichting en sfeer de klantbeleving beïnvloeden.
   6. Training en motivatie van servicepersoneelJe traint en motiveert medewerkers voor betere service.
   7. Effect van klantbeleving op loyaliteitJe onderzoekt het effect van klantbeleving op klantloyaliteit.
   8. Gebruik van technologie in klantinteractieJe past technologie toe in klantinteracties en serviceprocessen.
   9. Psychologie van koopgedragJe analyseert psychologische factoren die koopgedrag sturen.
   10. Meten van klanttevredenheid en Net Promoter ScoreJe meet klanttevredenheid en berekent de Net Promoter Score.
3. 3 Merchandising en assortiment Je beheert het assortiment, plant promoties en analyseert data voor een effectief merchandisingbeleid.
   10 lessen

   1. Assortimentsplanning en -beheerJe plant en beheert het assortiment op basis van klantbehoeften.
   2. Category management principesJe past category management toe voor een logische indeling.
   3. Inkoopstrategieën en leveranciersmanagementJe ontwikkelt inkoopstrategieën en onderhoudt leveranciersrelaties.
   4. Productlevenscyclus in retailJe volgt de productlevenscyclus en past het aanbod hierop aan.
   5. Prijszetting en promotieplanningJe stelt prijzen vast en plant promoties gericht op omzetgroei.
   6. Visual merchandising techniekenJe past visual merchandising toe voor een aantrekkelijke winkelpresentatie.
   7. Voorraadbeheer en omloopsnelheidJe beheert de voorraad en bewaakt de omloopsnelheid.
   8. Trendsignalen en assortimentsaanpassingJe signaleert trends en past het assortiment hierop aan.
   9. Cross-selling en upsellingJe zet cross-selling en upselling in voor meerwaarde.
   10. Data-analyse voor assortimentsoptimalisatieJe analyseert data om het assortiment verder te verbeteren.
4. 4 Marketing en communicatie Je ontwikkelt en evalueert marketing- en communicatieplannen voor retail, met inzet van diverse kanalen.
   10 lessen

   1. Retail marketingmixJe past de marketingmix toe op een retailorganisatie.
   2. Positionering en branding in retailJe werkt aan positionering en branding binnen de retailsector.
   3. Campagneontwikkeling en planningJe ontwikkelt campagnes en plant de uitvoering.
   4. Online en offline communicatiekanalenJe kiest en beheert online en offline communicatiekanalen.
   5. Social media strategie en beheerJe stelt een social media strategie op en beheert deze.
   6. Klantsegmentatie en personalisatieJe segmenteert klanten en past personalisatie toe in communicatie.
   7. Marketing automation en CRM-systemenJe implementeert marketing automation en gebruikt CRM-systemen.
   8. Meetbare marketingresultaten en KPI’sJe stelt meetbare marketingdoelen en analyseert KPI’s.
   9. Samenwerking met externe marketingbureausJe werkt samen met externe bureaus aan marketingactiviteiten.
   10. Evenementen en promotionele activiteitenJe organiseert evenementen en promotionele acties.
5. 5 Verkoopmanagement Je stuurt verkoopteams aan, past verkooptechnieken toe en beheert klantrelaties in de retailpraktijk.
   10 lessen

   1. Leidinggeven aan verkoopteamsJe geeft leiding aan verkoopteams en verdeelt verantwoordelijkheden.
   2. Verkooptechnieken en beïnvloedingJe past verschillende verkooptechnieken toe in klantgesprekken.
   3. Prestatiemanagement en doelstellingenJe stelt doelen en volgt prestaties van het verkoopteam.
   4. Incentive- en beloningssystemenJe ontwikkelt en beheert incentive- en beloningssystemen.
   5. Training en coaching van verkopersJe traint en coacht verkopers voor betere resultaten.
   6. Sales forecasting en planningJe maakt sales forecasts en plant verkoopactiviteiten.
   7. Klantrelatiebeheer en accountmanagementJe beheert klantrelaties en voert accountmanagement uit.
   8. Omgaan met moeilijke klanten en situatiesJe handelt effectief in lastige klantensituaties.
   9. Gebruik van verkooprapportagesJe gebruikt verkooprapportages voor sturing en verbetering.
   10. Samenwerking tussen verkoop en marketingJe bevordert samenwerking tussen verkoop en marketing.
6. 6 Retail operations Je optimaliseert operationele processen en beheert winkelactiviteiten voor efficiëntie en kwaliteit.
   10 lessen

   1. Procesoptimalisatie in winkelsJe analyseert en verbetert winkelprocessen voor meer efficiëntie.
   2. Kassa- en betalingssystemenJe beheert kassa- en betalingssystemen in de winkel.
   3. Veiligheid en risico managementJe neemt maatregelen voor veiligheid en risicobeheersing.
   4. Voorraadbeheer en voorraadcontroleJe beheert en controleert de voorraad.
   5. Planning en roostering van personeelJe plant en maakt roosters voor winkelpersoneel.
   6. Leveranciersontvangst en logistieke processenJe organiseert ontvangst van leveranciers en logistieke processen.
   7. Beheer van winkelinrichting en presentatieJe beheert winkelinrichting en presentatie van producten.
   8. Kostenbeheersing in operationele processenJe bewaakt kosten in operationele processen.
   9. Gebruik van IT-systemen voor winkelbeheerJe gebruikt IT-systemen voor winkelbeheer.
   10. Kwaliteitscontrole en auditsJe voert kwaliteitscontroles en audits uit.
7. 7 E-commerce en digitale kanalen Je ontwikkelt en beheert digitale retailkanalen en integreert e-commerce in de winkelpraktijk.
   10 lessen

   1. Ontwikkeling van e-commerce platformsJe ontwikkelt een e-commerce platform voor je organisatie.
   2. Integratie van online en offline kanalenJe integreert online en offline verkoopkanalen.
   3. Customer experience in digitale omgevingJe optimaliseert de klantbeleving in digitale omgevingen.
   4. Online marketing en SEA/SEOJe zet online marketing in en verbetert vindbaarheid via SEA en SEO.
   5. Logistiek en fulfilment in e-commerceJe organiseert logistiek en fulfilment voor online bestellingen.
   6. Betaalmethoden en beveiliging onlineJe beheert online betaalmethoden en waarborgt beveiliging.
   7. Data-analyse en personalisatie onlineJe analyseert data en past personalisatie toe in digitale kanalen.
   8. Beheer van klantgegevens en privacyJe beheert klantgegevens en waarborgt privacy online.
   9. Trends in digital retailingJe signaleert trends in digital retailing en past deze toe.
   10. Technologieën zoals AR/VR in retailJe onderzoekt de inzet van AR en VR in retail.
8. 8 Financieel management in retail Je voert financiële analyses uit en beheert budgetten en risico’s binnen een retailorganisatie.
   10 lessen

   1. Basisprincipes van retailfinanciënJe past basisprincipes van retailfinanciën toe in je analyses.
   2. Omzet- en winstgevendheidsanalyseJe analyseert omzet en winstgevendheid van de winkel.
   3. Kostenstructuren en budgetteringJe stelt kostenstructuren op en maakt budgetten.
   4. Prijsstrategieën en margemanagementJe ontwikkelt prijsstrategieën en beheert marges.
   5. Voorraadwaardering en -kostenJe waardeert voorraden en analyseert voorraadkosten.
   6. Investeringsbeslissingen in retailJe beoordeelt investeringsbeslissingen voor de retailpraktijk.
   7. Financiële rapportage en dashboardsJe stelt financiële rapportages op en gebruikt dashboards.
   8. Cashflowbeheer in retailondernemingenJe beheert cashflow in de retailonderneming.
   9. Krediet- en debiteurenbeheerJe beheert krediet en debiteuren.
   10. Risicomanagement en verzekeringenJe analyseert risico’s en beheert verzekeringen.
9. 9 Innovatie en technologische ontwikkelingen Je onderzoekt en past innovaties en technologieën toe in de retailpraktijk.
   10 lessen

   1. Innovatieprocessen in retailJe beschrijft innovatieprocessen in retailorganisaties.
   2. Digitalisering en automatiseringJe past digitalisering en automatisering toe in processen.
   3. Gebruik van big data en analyticsJe analyseert big data en gebruikt analytics voor besluitvorming.
   4. Nieuwe technologieën: IoT en AIJe onderzoekt toepassingen van IoT en AI in retail.
   5. Augmented reality en virtual reality toepassingenJe evalueert de inzet van AR en VR in de winkel.
   6. Robotisering en automatisering in winkelsJe onderzoekt robotisering en automatisering in winkels.
   7. Innovatieve betalingssystemenJe beoordeelt innovatieve betalingssystemen.
   8. Impact van technologie op klantgedragJe analyseert de impact van technologie op klantgedrag.
   9. Samenwerking met startups en technologiepartnersJe onderzoekt samenwerking met startups en techpartners.
   10. Toekomstscenario’s voor retailJe werkt toekomstscenario’s uit voor de retailsector.
10. 10 Leiderschap en verandermanagement Je ontwikkelt leiderschapsvaardigheden en begeleidt veranderprocessen in een retailorganisatie.
    10 lessen

    1. Rollen en verantwoordelijkheden van retailmanagersJe benoemt rollen en verantwoordelijkheden van retailmanagers.
    2. Sturen op resultaat en motivatieJe stuurt op resultaat en motiveert medewerkers.
    3. Communicatie en betrokkenheid van medewerkersJe communiceert effectief en vergroot betrokkenheid van medewerkers.
    4. Omgaan met veranderingen in retailomgevingenJe begeleidt veranderingen in de retailomgeving.
    5. Cultuur en teamontwikkelingJe ontwikkelt een positieve cultuur en bouwt teams.
    6. Coaching en feedback gevenJe coacht medewerkers en geeft constructieve feedback.
    7. Conflicthantering en probleemoplossingJe lost conflicten op en pakt problemen aan.
    8. Besluitvorming in dynamische situatiesJe neemt besluiten in dynamische situaties.
    9. Organisatieontwikkeling en flexibiliteitJe stimuleert organisatieontwikkeling en flexibiliteit.
    10. Evaluatie en borging van veranderingenJe evalueert veranderingen en borgt verbeteringen.

Je ontwikkelt vaardigheden om projecten strategisch te initiëren, plannen, uitvoeren en evalueren binnen organisaties.

1. 1 Strategische positionering van projecten Je onderzoekt hoe projecten bijdragen aan strategie en analyseert de impact op de organisatie.
   10 lessen

   1. Relatie tussen organisatie- en projectstrategieJe onderzoekt hoe projectdoelen aansluiten bij de strategie van de organisatie.
   2. Projecten als middelen voor strategische doelenJe analyseert hoe projecten bijdragen aan het realiseren van strategische doelen.
   3. Projectportfolio managementJe beoordeelt hoe je een projectportfolio beheert en prioriteert.
   4. Prioriteren van projecten op strategische waardeJe bepaalt welke projecten prioriteit krijgen op basis van hun strategische waarde.
   5. Businesscase ontwikkeling en analyseJe stelt een businesscase op en voert een analyse uit.
   6. Stakeholderidentificatie en -analyseJe identificeert stakeholders en brengt hun belangen in kaart.
   7. Impactanalyse van projecten op organisatieJe voert een impactanalyse uit op de organisatie bij projectstart.
   8. Organisatorische context en veranderbereidheidJe onderzoekt de context en de veranderbereidheid van de organisatie.
   9. Governance rondom strategische projectenJe beschrijft hoe governance rondom strategische projecten is ingericht.
   10. Verantwoordelijkheden van project- en portfoliomanagersJe verduidelijkt de rollen van project- en portfoliomanagers.
2. 2 Projectinitiatie en -definitie Je definieert projectopdrachten, doelstellingen, scope en succesfactoren en maakt een projectcharter.
   10 lessen

   1. Opstellen van projectmandaat en -opdrachtJe stelt een projectmandaat en projectopdracht op.
   2. Doelen SMART formulerenJe formuleert doelen volgens de SMART-methode.
   3. Definitie van scope en deliverablesJe bepaalt de scope en de concrete resultaten van het project.
   4. Identificatie van kritische succesfactorenJe identificeert kritische succesfactoren voor het project.
   5. Risico-inventarisatie bij startJe brengt risico’s bij de start van het project in kaart.
   6. Analyse van belanghebbenden en communicatiebehoeftenJe analyseert belanghebbenden en hun communicatiebehoeften.
   7. Businesscase en investeringsanalyseJe voert een investeringsanalyse uit op basis van de businesscase.
   8. Keuze projectmanagementmethodiek (traditioneel/agile/hybride)Je kiest een passende projectmanagementmethodiek.
   9. Organisatiestructuur en rollen in projectJe beschrijft de organisatiestructuur en rollen binnen het project.
   10. Opstellen van projectcharterJe stelt een projectcharter op ter vastlegging van afspraken.
3. 3 Projectplanning en -organisatie Je plant en organiseert projecten door werkstructuren, resources, budgetten en teams samen te stellen.
   10 lessen

   1. Werkstructuur (WBS) makenJe maakt een werkstructuur en verdeelt het project in beheersbare onderdelen.
   2. Activiteiten en afhankelijkheden vaststellenJe legt activiteiten en hun onderlinge afhankelijkheden vast.
   3. Tijdsplanning en mijlpalen definiërenJe stelt een tijdsplanning op en definieert belangrijke mijlpalen.
   4. Resourceplanning en capaciteitsmanagementJe plant resources en beheert de capaciteit van het projectteam.
   5. Kostenraming en budgetteringJe maakt een kostenraming en stelt een budget op.
   6. Kwaliteitsplannen en standaarden formulerenJe formuleert kwaliteitsplannen en stelt standaarden vast.
   7. Communicatieplanning en rapportagestructuurJe ontwikkelt een communicatieplan en rapportagestructuur.
   8. Risicomanagementplan opstellenJe stelt een risicomanagementplan op voor het project.
   9. Samenstelling en inrichting projectteamJe stelt het projectteam samen en richt het in.
   10. Organisatorische randvoorwaarden en complianceJe brengt organisatorische randvoorwaarden en compliance in kaart.
4. 4 Risicomanagement binnen projecten Je beheerst projectrisico’s door identificatie, analyse, beheersmaatregelen en communicatie.
   10 lessen

   1. Risico-identificatie techniekenJe past technieken toe om risico’s te identificeren.
   2. Kwantificeren en prioriteren van risico’sJe kwantificeert en prioriteert risico’s op basis van impact en kans.
   3. Risicoanalyse (kwalitatief en kwantitatief)Je voert zowel kwalitatieve als kwantitatieve risicoanalyses uit.
   4. Ontwikkelen van risicobeheersmaatregelenJe ontwikkelt maatregelen om risico’s te beheersen.
   5. Integratie van risicomanagement in projectplanningJe integreert risicomanagement in de projectplanning.
   6. Monitoring en bijsturen van risico’sJe monitort risico’s en stuurt bij waar nodig.
   7. Communicatie over risico’s aan stakeholdersJe communiceert over risico’s met stakeholders.
   8. Escalatieprocedures bij risico’sJe past escalatieprocedures toe bij risicovolle situaties.
   9. Lessons learned rondom risicomanagementJe evalueert lessen rondom risicomanagement.
   10. Gebruik van tools voor risicomanagementJe gebruikt tools om risico’s te beheren en te rapporteren.
5. 5 Kwaliteitsmanagement in projecten Je waarborgt projectkwaliteit door criteria, planning, procescontrole en samenwerking met partijen.
   10 lessen

   1. Definiëren van kwaliteitscriteria en standaardenJe stelt kwaliteitscriteria en standaarden vast.
   2. Kwaliteitsplanning en kwaliteitsborgingJe plant en borgt de kwaliteit gedurende het project.
   3. Procescontrole en toetsmomentenJe voert procescontroles uit en plant toetsmomenten.
   4. Inzet van kwaliteitsinstrumenten (reviews, audits)Je zet kwaliteitsinstrumenten zoals reviews en audits in.
   5. Kwaliteitsrollen en verantwoordelijkhedenJe verdeelt kwaliteitsrollen en verantwoordelijkheden.
   6. Continue verbetering en feedbackloopsJe stimuleert continue verbetering en gebruikt feedbackloops.
   7. Omgaan met afwijkingen en corrigerende actiesJe handelt bij afwijkingen en voert corrigerende acties uit.
   8. Documenteren en vastleggen van kwaliteitsresultatenJe documenteert en legt kwaliteitsresultaten vast.
   9. Samenwerking met leveranciers en externe partijenJe werkt samen met leveranciers en externe partijen aan kwaliteit.
   10. Effect van kwaliteitsmanagement op projectresultaatJe analyseert het effect van kwaliteitsmanagement op het eindresultaat.
6. 6 Projectcommunicatie en stakeholdermanagement Je organiseert projectcommunicatie en betrekt stakeholders effectief gedurende het project.
   10 lessen

   1. Stakeholdermapping en analyseJe brengt stakeholders in kaart en analyseert hun invloed.
   2. Ontwikkelen van communicatieplanJe ontwikkelt een communicatieplan voor het project.
   3. Effectieve communicatiekanalen kiezenJe kiest passende communicatiekanalen voor verschillende doelgroepen.
   4. Stakeholderbetrokkenheid verhogenJe verhoogt de betrokkenheid van stakeholders bij het project.
   5. Omgaan met conflicten en weerstandJe gaat om met conflicten en weerstand binnen het project.
   6. Rapportage en voortgangscommunicatieJe rapporteert over voortgang en resultaten aan betrokkenen.
   7. Presentatietechnieken voor projectinformatieJe past presentatietechnieken toe voor het delen van projectinformatie.
   8. Feedback verzamelen en verwerkenJe verzamelt en verwerkt feedback van stakeholders.
   9. Beïnvloedingstechnieken en onderhandelenJe past beïnvloedingstechnieken en onderhandeling toe.
   10. Borging van communicatie binnen projectteamJe borgt de communicatie binnen het projectteam.
7. 7 Financieel management van projecten Je beheert projectfinanciën door budgettering, kostenbewaking, rapportage en evaluatie van resultaten.
   10 lessen

   1. Opstellen van projectbudgettenJe stelt projectbudgetten op en verdeelt middelen.
   2. Kostenbewaking en -controleJe bewaakt en controleert de kosten tijdens het project.
   3. Budgetteringstechnieken en toolsJe past verschillende budgetteringstechnieken en tools toe.
   4. Financiële risico’s en mitigatieJe analyseert financiële risico’s en bedenkt mitigerende maatregelen.
   5. Kosten-batenanalyse van projectalternatievenJe voert kosten-batenanalyses uit voor projectalternatieven.
   6. Rapportage en verantwoording van financiënJe rapporteert en verantwoordt financiële resultaten.
   7. Omgaan met scope changes en impact op budgetJe beheert scopewijzigingen en hun impact op het budget.
   8. Contractmanagement en betalingsconditiesJe behandelt contracten en betalingscondities met leveranciers.
   9. Evalueren van financiële projectresultatenJe evalueert de financiële uitkomsten van het project.
   10. Integratie van financieel beheer in projectmanagementJe integreert financieel beheer in het totale projectmanagement.
8. 8 Agile en hybride projectmanagement Je past agile en hybride methoden toe en leert omgaan met verandering en continue verbetering.
   10 lessen

   1. Principes en waarden van agile werkenJe past agile principes en waarden toe in projecten.
   2. Rollen en verantwoordelijkheden in agile teamsJe verdeelt rollen en verantwoordelijkheden in agile teams.
   3. Scrum, Kanban en andere agile methodiekenJe werkt met methodieken als Scrum en Kanban.
   4. Hybride aanpakken combineren met traditionele methodenJe combineert hybride aanpakken met traditionele methoden.
   5. Planning en voortgangsbewaking in agile projectenJe bewaakt planning en voortgang in agile projecten.
   6. Omgaan met verandering en flexibiliteitJe gaat flexibel om met veranderingen in het project.
   7. Faciliteren van agile ceremonies en meetingsJe faciliteert agile ceremonies en meetings.
   8. Stakeholderparticipatie in agile omgevingenJe stimuleert stakeholderparticipatie in een agile omgeving.
   9. Kwaliteitsborging binnen agile projectenJe borgt kwaliteit binnen agile projecten.
   10. Evaluatie en continu verbeteren van agile processenJe evalueert en verbetert agile processen continu.
9. 9 Leiderschap en teamontwikkeling in projecten Je ontwikkelt leiderschapsvaardigheden en bouwt effectieve projectteams op.
   10 lessen

   1. Kenmerken van effectief projectleiderschapJe herkent kenmerken van effectief projectleiderschap.
   2. Motiveren en inspireren van projectteamsJe motiveert en inspireert teamleden tot samenwerking.
   3. Conflicthantering en onderhandelingstechniekenJe past technieken toe voor conflicthantering en onderhandeling.
   4. Teamrollen en dynamiekJe analyseert teamrollen en groepsdynamiek.
   5. Coaching en begeleiding van projectledenJe coacht en begeleidt projectleden individueel.
   6. Besluitvorming en probleemoplossingJe neemt besluiten en lost problemen op binnen het team.
   7. Omgaan met stress en druk binnen projectenJe gaat om met stress en druk in het projectteam.
   8. Cultuur en diversiteit in projectteamsJe houdt rekening met cultuur en diversiteit in teams.
   9. Ontwikkelen van vertrouwen en samenwerkingJe ontwikkelt vertrouwen en stimuleert samenwerking.
   10. Evalueren van team- en leiderschapsprestatiesJe evalueert prestaties van team en leiderschap.
10. 10 Evaluatie en afsluiting van projecten Je evalueert projecten, analyseert resultaten en borgt overdracht en nazorg.
    10 lessen

    1. Opstellen van evaluatiecriteriaJe stelt evaluatiecriteria op voor projectresultaten.
    2. Verzamelen en analyseren van projectdataJe verzamelt en analyseert relevante projectdata.
    3. Evalueren van resultaten ten opzichte van doelenJe vergelijkt behaalde resultaten met gestelde doelen.
    4. Documenteren van lessons learnedJe documenteert en deelt lessons learned.
    5. Formele afsluiting en overdracht van resultatenJe verzorgt de formele afsluiting en overdracht van resultaten.
    6. Nazorg en borging van projectproductenJe organiseert nazorg en borging van projectproducten.
    7. Rapportage aan stakeholders en directieJe rapporteert aan stakeholders en directie over het project.
    8. Reflectie op proces en samenwerkingJe reflecteert op het proces en de samenwerking.
    9. Opstellen van aanbevelingen voor volgende projectenJe stelt aanbevelingen op voor toekomstige projecten.
    10. Feesten en waarderen van succesJe waardeert het succes en viert de afsluiting met het team.