HBO Gesprekstechnieken in de praktijk (1 jaar)

Je oefent met het voeren van professionele gesprekken in de zorg, van voorbereiding tot evaluatie.

1. 1 Gespreksvoorbereiding Je bereidt gesprekken doelgericht voor, verzamelt informatie en plant praktisch.
   10 lessen

   1. Doel en onderwerp van het gesprek bepalenJe bepaalt wat je wilt bereiken en waar het gesprek over zal gaan.
   2. Gespreksstructuur kiezenJe kiest een passende opbouw voor het gesprek.
   3. Informatie verzamelen over gesprekspartnerJe verzamelt relevante informatie over je gesprekspartner.
   4. Verwachtingen formulerenJe formuleert je verwachtingen voorafgaand aan het gesprek.
   5. Omgaan met spanning voorafJe leert omgaan met spanning voor het gesprek.
   6. Locatie en tijd praktisch plannenJe plant locatie en tijd van het gesprek zorgvuldig.
   7. Communicatiedoel afstemmen op contextJe stemt je communicatiedoel af op de situatie.
   8. Anticiperen op weerstandenJe anticipeert op mogelijke weerstand tijdens het gesprek.
   9. Hulpmiddelen voorbereiden (notities, agenda)Je bereidt hulpmiddelen voor, zoals notities of een agenda.
   10. Verwachte uitkomsten benoemenJe benoemt welke uitkomsten je van het gesprek verwacht.
2. 2 Luistervaardigheden Je past luistervaardigheden toe en herkent verbale en non-verbale signalen.
   10 lessen

   1. Actief luisteren toepassenJe oefent met actief luisteren tijdens gesprekken.
   2. Samenvatten wat de ander zegtJe vat samen wat de ander zegt om duidelijkheid te creëren.
   3. Doorvragen op kernpuntenJe vraagt door op belangrijke punten.
   4. Open lichaamstaal tonenJe gebruikt open lichaamstaal om betrokkenheid te tonen.
   5. Afleidingen beperken (intern/extern)Je beperkt afleidingen tijdens het gesprek.
   6. Stiltes benuttenJe benut stiltes om het gesprek te verdiepen.
   7. Non-verbale signalen herkennenJe herkent non-verbale signalen van de gesprekspartner.
   8. Bevestigende signalen geven (knikken, hummen)Je geeft bevestigende signalen, zoals knikken of hummen.
   9. Vooroordelen herkennen en parkerenJe herkent eigen vooroordelen en parkeert deze.
   10. Emotionele signalen opvangenJe vangt emotionele signalen op tijdens het gesprek.
3. 3 Vraagtechnieken Je gebruikt verschillende vraagtechnieken om informatie te verkrijgen en helderheid te scheppen.
   10 lessen

   1. Open vragen stellenJe stelt open vragen om het gesprek op gang te brengen.
   2. Gesloten vragen bewust inzettenJe zet gesloten vragen gericht in voor duidelijkheid.
   3. Reflectieve vragen gebruikenJe gebruikt reflectieve vragen om dieper in te gaan op antwoorden.
   4. Controlerende vragen toepassenJe past controlerende vragen toe om informatie te checken.
   5. Suggestieve vragen vermijdenJe vermijdt suggestieve vragen in gesprekken.
   6. Vragen structureren in fasesJe structureert je vragen in logische fases.
   7. Aansluiten bij taalgebruik van de anderJe sluit aan bij het taalgebruik van de ander.
   8. Vragen stellen bij weerstandJe stelt vragen bij weerstand om het gesprek open te houden.
   9. Combineren van vraagtypesJe combineert verschillende vraagtypes voor verdieping.
   10. Vragen gebruiken om helderheid te scheppenJe gebruikt vragen om onduidelijkheden weg te nemen.
4. 4 Feedback geven en ontvangen Je oefent met het geven en ontvangen van feedback op een constructieve manier.
   10 lessen

   1. Feedbackmodel toepassen (zoals 4G of SBI)Je past een feedbackmodel toe in gesprekken.
   2. Concrete voorbeelden gebruikenJe gebruikt concrete voorbeelden bij het geven van feedback.
   3. Feedback richten op gedrag, niet persoonJe richt feedback op gedrag in plaats van op de persoon.
   4. Balans tussen positief en kritischJe bewaakt de balans tussen positieve en kritische feedback.
   5. Ruimte geven voor reactieJe geeft ruimte voor een reactie op feedback.
   6. Feedback vragen en ontvangenJe vraagt en ontvangt feedback van anderen.
   7. Kritiek constructief verwerkenJe verwerkt kritiek op een constructieve manier.
   8. Reflecteren op feedbackmomentenJe reflecteert op momenten waarop je feedback gaf of kreeg.
   9. Non-verbale feedback herkennenJe herkent non-verbale feedbacksignalen.
   10. Feedbackgesprekken evaluerenJe evalueert hoe feedbackgesprekken zijn verlopen.
5. 5 Omgaan met weerstand en moeilijke gesprekken Je leert omgaan met weerstand en moeilijke situaties in gesprekken.
   10 lessen

   1. Weerstand herkennen in houding en taalJe herkent weerstand aan houding en taalgebruik.
   2. Emoties benoemen zonder oordeelJe benoemt emoties zonder te oordelen.
   3. Rust bewaren in conflictsituatiesJe bewaart rust in conflictsituaties.
   4. Technieken voor de-escalatieJe past technieken toe om escalatie te voorkomen.
   5. Grenzen aangeven op een respectvolle manierJe geeft grenzen aan op een respectvolle manier.
   6. Onderliggende belangen benoemenJe benoemt onderliggende belangen in het gesprek.
   7. Win-win benadering zoekenJe zoekt naar een win-win benadering.
   8. “Ik-boodschappen” gebruikenJe gebruikt ik-boodschappen in lastige situaties.
   9. Escalatie herkennen en voorkomenJe herkent signalen van escalatie en grijpt tijdig in.
   10. Constructief afronden van lastige gesprekkenJe rondt lastige gesprekken constructief af.
6. 6 Professionele gespreksvoering Je voert gesprekken professioneel, passend bij de werkomgeving en verschillende rollen.
   10 lessen

   1. Formeel vs informeel taalgebruik kiezenJe kiest bewust voor formeel of informeel taalgebruik.
   2. Doelgericht communicerenJe communiceert doelgericht tijdens gesprekken.
   3. Gespreksrollen herkennen en innemenJe herkent en neemt verschillende gespreksrollen in.
   4. Respect tonen voor hiërarchie en cultuurJe toont respect voor hiërarchie en cultuur.
   5. Gesprekken plannen in werkomgevingJe plant gesprekken binnen de werkomgeving.
   6. Professionele openingszinnen gebruikenJe gebruikt professionele openingszinnen.
   7. Afsluiting en follow-up structurerenJe structureert de afsluiting en follow-up van gesprekken.
   8. Afstemmen op communicatiestijl van de anderJe stemt af op de communicatiestijl van de ander.
   9. Vertrouwelijkheid bewakenJe bewaakt vertrouwelijkheid tijdens gesprekken.
   10. Gespreksverslagen opstellenJe stelt gespreksverslagen op na afloop.
7. 7 Interculturele communicatie Je stemt je communicatie af op verschillende culturen en voorkomt misverstanden.
   10 lessen

   1. Cultuurverschillen in communicatie herkennenJe herkent cultuurverschillen in communicatie.
   2. Oordelen uitstellenJe stelt oordelen uit bij interculturele situaties.
   3. Respect tonen voor andere normen en waardenJe toont respect voor andere normen en waarden.
   4. Afstemmen op taal- en denkniveauJe stemt af op het taal- en denkniveau van de ander.
   5. Aandacht voor non-verbale verschillenJe let op non-verbale verschillen tussen culturen.
   6. Stereotypen vermijdenJe vermijdt stereotypen in gesprekken.
   7. Empathie tonenJe toont empathie in interculturele communicatie.
   8. Taalbarrières overbruggenJe overbrugt taalbarrières waar nodig.
   9. Misverstanden tijdig corrigerenJe corrigeert misverstanden tijdig.
   10. Multiculturele teams begeleidenJe begeleidt multiculturele teams in gesprekken.
8. 8 Gesprekken met meerdere personen Je begeleidt gesprekken met meerdere personen en zorgt voor structuur en betrokkenheid.
   10 lessen

   1. Rollen in groepsgesprekken herkennenJe herkent verschillende rollen in groepsgesprekken.
   2. Gesprek structureren en faserenJe structureert en faseert groepsgesprekken.
   3. Beurten verdelen en regie houdenJe verdeelt beurten en houdt de regie.
   4. Samenvatten en parafraserenJe vat samen en parafraseert tijdens het gesprek.
   5. Betrokkenheid van iedereen stimulerenJe stimuleert betrokkenheid van alle deelnemers.
   6. Meningsverschillen begeleidenJe begeleidt meningsverschillen in de groep.
   7. Tijd bewakenJe bewaakt de tijd tijdens groepsgesprekken.
   8. Afspraken vastleggenJe legt afspraken vast die gemaakt zijn.
   9. Feedback vragen van groepJe vraagt feedback van de groep.
   10. Afronding en actiepunten benoemenJe benoemt actiepunten bij de afronding.
9. 9 Digitale gespreksvoering Je voert digitale gesprekken effectief en gebruikt passende online communicatietools.
   10 lessen

   1. Technische voorbereiding (toolgebruik)Je bereidt digitale gesprekken technisch voor.
   2. Non-verbale communicatie online compenserenJe compenseert non-verbale communicatie online.
   3. Digitale etiquette toepassenJe past digitale etiquette toe in gesprekken.
   4. Chat- en mailcommunicatie structurerenJe structureert chat- en mailcommunicatie.
   5. Digitale presentaties voorbereidenJe bereidt digitale presentaties voor.
   6. Online gespreksdoelen formulerenJe formuleert doelen voor online gesprekken.
   7. Aandacht vasthouden bij deelnemersJe houdt de aandacht vast bij online deelnemers.
   8. Break-outrooms en tools gebruikenJe gebruikt break-outrooms en digitale tools.
   9. Omgaan met vertraging of storingJe gaat om met vertraging of technische storingen.
   10. Digitale gesprekken evaluerenJe evalueert digitale gesprekken na afloop.
10. 10 Reflectie op gespreksvoering Je reflecteert op je gespreksvoering en stelt doelen voor verdere ontwikkeling.
    10 lessen

    1. Eigen rol in gesprekken evaluerenJe evalueert je eigen rol in gesprekken.
    2. Doelen en resultaten vergelijkenJe vergelijkt behaalde resultaten met je doelen.
    3. Feedback verwerken in toekomstig gedragJe verwerkt ontvangen feedback in je gedrag.
    4. Leren van foutenJe leert van fouten die je hebt gemaakt.
    5. Kwaliteiten en valkuilen benoemenJe benoemt je kwaliteiten en valkuilen als gespreksvoerder.
    6. Reflectieverslagen schrijvenJe schrijft reflectieverslagen na gesprekken.
    7. Gespreksopnamen terugluisteren/bekijkenJe luistert of kijkt gespreksopnamen terug.
    8. Gespreksvoorbereiding verbeterenJe verbetert je voorbereiding op toekomstige gesprekken.
    9. Zelfontwikkeling bijhouden (logboek)Je houdt je eigen ontwikkeling bij in een logboek.
    10. SMART leerdoelen opstellenJe stelt SMART leerdoelen voor je gespreksvaardigheden.

Je onderzoekt hoe teams functioneren, oefent met teamrollen, leiderschap, communicatie en samenwerking, en past methoden toe voor teamontwikkeling.

1. 1 Basisprincipes van teamontwikkeling Je onderzoekt wat een team is, hoe teams zich ontwikkelen en welke factoren bijdragen aan effectieve samenwerking.
   10 lessen

   1. Definitie van een teamJe onderscheidt teams van andere samenwerkingsvormen en benoemt kenmerken.
   2. Verschil tussen groep en teamJe vergelijkt groepen met teams en benoemt de verschillen in functioneren.
   3. Doelen van teamontwikkelingJe benoemt doelen van teamontwikkeling en vertaalt deze naar de praktijk.
   4. Fasen van teamontwikkeling (Tuckman-model)Je analyseert de fasen van teamontwikkeling volgens het Tuckman-model.
   5. Rollen binnen teams (Belbin)Je beschrijft verschillende rollen binnen teams met het model van Belbin.
   6. Invloed van organisatiecultuur op teamsJe bekijkt hoe organisatiecultuur het functioneren van teams beïnvloedt.
   7. Samenwerkingsvormen en structurenJe onderzoekt samenwerkingsvormen en structuren binnen teams.
   8. Succesfactoren van effectieve teamsJe benoemt factoren die bijdragen aan effectieve teams.
   9. Valkuilen bij teamvormingJe signaleert valkuilen bij het vormen van teams en benoemt deze.
   10. Teamontwikkeling in de praktijkJe past inzichten toe op praktijksituaties van teamontwikkeling.
2. 2 Teamrollen en groepsdynamiek Je analyseert teamrollen, groepsdynamiek en de invloed van diversiteit, macht en informele processen.
   10 lessen

   1. Belbin-teamrollen uitgelegdJe legt de Belbin-teamrollen uit en koppelt deze aan praktijksituaties.
   2. Herkennen van natuurlijke en aangeleerde rollenJe herkent natuurlijke en aangeleerde rollen bij teamleden.
   3. Synergie tussen rollenJe onderzoekt hoe verschillende rollen samen tot synergie kunnen leiden.
   4. Groepsnormen en groepsdrukJe signaleert groepsnormen en de invloed van groepsdruk.
   5. Positie en status binnen een teamJe benoemt hoe positie en status binnen teams worden bepaald.
   6. Machtsverhoudingen in teamsJe analyseert machtsverhoudingen en de impact op samenwerking.
   7. Subgroepen en coalitievormingJe herkent subgroepen en coalities binnen teams.
   8. Invloed van diversiteit op dynamiekJe onderzoekt de invloed van diversiteit op de groepsdynamiek.
   9. Omgaan met informele leidersJe gaat om met informele leiders en hun rol binnen het team.
   10. Balans tussen individu en groepJe bewaakt de balans tussen individuele belangen en groepsdoelen.
3. 3 Leiderschap in teams Je onderzoekt leiderschapsstijlen, past situationeel leiderschap toe en ontwikkelt coachende vaardigheden.
   10 lessen

   1. Verschillende leiderschapsstijlenJe vergelijkt verschillende leiderschapsstijlen en hun effect op teams.
   2. Situationeel leiderschap toepassenJe past situationeel leiderschap toe in verschillende situaties.
   3. Coachend leiderschap ontwikkelenJe ontwikkelt coachende vaardigheden als leider.
   4. Leiderschap in zelfsturende teamsJe analyseert leiderschap in zelfsturende teams.
   5. Vertrouwen opbouwen als leiderJe leert vertrouwen op te bouwen als leider.
   6. Leiderschap en besluitvormingJe neemt leiderschap bij besluitvorming onder de loep.
   7. Feedback geven en ontvangenJe oefent met het geven en ontvangen van feedback.
   8. Motiveren van teamledenJe motiveert teamleden met passende interventies.
   9. Leiderschap versus managementJe onderscheidt leiderschap van management in teams.
   10. Ontwikkelen van persoonlijk leiderschapJe werkt aan het ontwikkelen van persoonlijk leiderschap.
4. 4 Communicatie binnen teams Je onderzoekt communicatieprocessen, oefent met luisteren, feedback en vergadertechnieken en voorkomt miscommunicatie.
   10 lessen

   1. Effectieve communicatieprocessenJe analyseert hoe effectieve communicatie in teams verloopt.
   2. Verbaal en non-verbaal gedragJe herkent en past verbaal en non-verbaal gedrag toe.
   3. Actief luisteren en samenvattenJe oefent actief luisteren en het samenvatten van gesprekken.
   4. Informatieoverdracht en transparantieJe zorgt voor heldere informatieoverdracht en transparantie.
   5. Ruis en miscommunicatie herkennenJe signaleert ruis en voorkomt miscommunicatie.
   6. Feedbackregels en -structurenJe past feedbackregels en -structuren toe in teams.
   7. Teamvergaderingen faciliterenJe faciliteert effectieve teamvergaderingen.
   8. Conflicten door communicatie voorkomenJe voorkomt conflicten door duidelijke communicatie.
   9. Digitale communicatie in teamsJe gebruikt digitale middelen voor communicatie in teams.
   10. Interculturele communicatieJe past interculturele communicatie toe in teamsamenwerking.
5. 5 Conflicthantering en samenwerking Je herkent conflicten, past modellen voor conflicthantering toe en werkt aan herstel en vertrouwen binnen teams.
   10 lessen

   1. Oorzaken van conflicten in teamsJe benoemt oorzaken van conflicten in teams.
   2. Typen conflicten herkennenJe herkent verschillende typen conflicten.
   3. Het Thomas-Kilmann model toepassenJe past het Thomas-Kilmann model toe bij conflicten.
   4. Conflict als kans voor groeiJe ziet conflict als kans voor groei en ontwikkeling.
   5. De rol van emoties in conflictenJe onderzoekt de rol van emoties bij conflicten.
   6. Mediatie binnen teamsJe past mediatie toe bij conflicten in teams.
   7. Gespreksmodellen voor conflictbemiddelingJe gebruikt gespreksmodellen voor conflictbemiddeling.
   8. Omgaan met weerstandJe gaat om met weerstand binnen teams.
   9. Herstellen van verstoorde samenwerkingJe werkt aan het herstellen van verstoorde samenwerking.
   10. Bouwen aan hernieuwd vertrouwenJe bouwt aan hernieuwd vertrouwen in teams.
6. 6 Motivatie en betrokkenheid Je onderzoekt motivatiebronnen, stimuleert eigenaarschap en betrokkenheid, en herkent signalen van demotivatie.
   10 lessen

   1. Intrinsieke en extrinsieke motivatieJe onderscheidt intrinsieke en extrinsieke motivatiebronnen.
   2. Motivatiemodellen (o.a. Maslow, Herzberg)Je past motivatiemodellen toe, zoals Maslow en Herzberg.
   3. Het belang van waardering en erkenningJe benoemt het belang van waardering en erkenning in teams.
   4. Teamdoelen formuleren en delenJe formuleert en deelt teamdoelen met anderen.
   5. Eigenaarschap stimulerenJe stimuleert eigenaarschap bij teamleden.
   6. Werkplezier vergrotenJe vergroot werkplezier door gerichte acties.
   7. Autonomie binnen het teamJe onderzoekt de rol van autonomie binnen teams.
   8. Betrokkenheid meten en bevorderenJe meet en bevordert betrokkenheid van teamleden.
   9. Herkennen van demotivatieJe herkent signalen van demotivatie in het team.
   10. Duurzaam motiveren van teamledenJe motiveert teamleden op duurzame wijze.
7. 7 Feedback en reflectie Je past feedbackmethoden toe, stimuleert reflectie en evalueert samenwerking en werkprocessen in teams.
   10 lessen

   1. Het nut van feedback in teamontwikkelingJe benoemt het nut van feedback bij teamontwikkeling.
   2. Feedbackregels toepassen (4G-methode, SBI)Je past feedbackregels toe met de 4G-methode en SBI.
   3. Feedforward inzettenJe zet feedforward in om vooruit te kijken.
   4. Reflectiemodellen (Korthagen, Gibbs)Je gebruikt reflectiemodellen zoals Korthagen en Gibbs.
   5. Zelfreflectie stimuleren bij teamledenJe stimuleert zelfreflectie bij teamleden.
   6. Intervisie als leermiddelJe gebruikt intervisie als leermiddel in teams.
   7. Reflectieve werkvormen kiezenJe kiest passende reflectieve werkvormen.
   8. Cultuur van openheid creërenJe creëert een cultuur van openheid in teams.
   9. Evaluatie van samenwerkingJe evalueert de samenwerking binnen het team.
   10. Feedback integreren in werkprocessenJe integreert feedback in dagelijkse werkprocessen.
8. 8 Teamresultaten en prestatiemeting Je stelt doelen op, meet teamresultaten en gebruikt prestatie-indicatoren en verbetercycli om prestaties te evalueren.
   10 lessen

   1. Doelen SMART formulerenJe formuleert doelen volgens de SMART-methode.
   2. Prestatie-indicatoren vaststellenJe stelt prestatie-indicatoren vast voor teams.
   3. Teamresultaten evaluerenJe evalueert teamresultaten aan de hand van criteria.
   4. Gebruik van KPI’s in teamverbandJe gebruikt KPI’s om prestaties te monitoren.
   5. Dashboarding en teamrapportagesJe maakt teamrapportages en gebruikt dashboards.
   6. Individuele bijdrage metenJe meet individuele bijdragen binnen het team.
   7. Balans tussen proces en resultaatJe bewaakt de balans tussen proces en resultaat.
   8. Continu verbeteren (PDCA-cyclus)Je past de PDCA-cyclus toe voor continu verbeteren.
   9. Leren van successen en foutenJe leert van successen en fouten binnen het team.
   10. Prestatiebeloning en waarderingJe onderzoekt de rol van prestatiebeloning en waardering.
9. 9 Verandering en teamontwikkeling Je analyseert veranderingsprocessen in teams, herkent weerstand en past modellen toe voor teamontwikkeling tijdens verandering.
   10 lessen

   1. Veranderingsprocessen binnen teamsJe onderzoekt hoe veranderingsprocessen in teams verlopen.
   2. Het ADKAR-model toepassenJe past het ADKAR-model toe bij teamverandering.
   3. Weerstand bij teamverandering herkennenJe herkent en benoemt weerstand bij teamverandering.
   4. Rol van de leider in veranderingJe bekijkt de rol van de leider bij veranderingen.
   5. Communicatie bij veranderingenJe analyseert communicatie bij veranderingen in teams.
   6. Teamveerkracht ontwikkelenJe ontwikkelt teamveerkracht bij verandering.
   7. Omgaan met onzekerheidJe gaat om met onzekerheid tijdens veranderingsprocessen.
   8. Fasen van emotionele verandering (Kubler-Ross)Je herkent fasen van emotionele verandering met Kubler-Ross.
   9. Verandering als leerprocesJe ziet verandering als een leerproces voor teams.
   10. Teamontwikkeling in veranderende contextenJe past teamontwikkeling toe in veranderende contexten.
10. 10 Psychologische veiligheid en vertrouwen Je onderzoekt psychologische veiligheid, creëert vertrouwen en herkent voorwaarden voor openheid en veilig samenwerken.
    10 lessen

    1. Definitie van psychologische veiligheidJe definieert psychologische veiligheid in teams.
    2. Het belang van veiligheid voor innovatieJe benoemt waarom veiligheid innovatie bevordert.
    3. Voorwaarden voor openheid in teamsJe herkent voorwaarden voor openheid in teams.
    4. Vertrouwen als fundament van samenwerkingJe ziet vertrouwen als fundament voor samenwerking.
    5. Veiligheid creëren als teamleiderJe leert veiligheid te creëren als teamleider.
    6. Omgaan met kwetsbaarheidJe gaat om met kwetsbaarheid in teams.
    7. Herkennen van onveilige situatiesJe herkent signalen van onveilige situaties.
    8. Gespreksklimaat en veiligheidJe bevordert een veilig gespreksklimaat.
    9. Veilige feedbackstructurenJe past veilige feedbackstructuren toe.
    10. Vertrouwen duurzaam opbouwenJe bouwt vertrouwen op binnen teams.

Je werkt samen in teams, oefent met communicatie, lost conflicten op en reflecteert op je eigen rol en samenwerking.

1. 1 Teamdynamiek Je onderzoekt hoe teams functioneren, welke rollen er zijn en hoe groepsprocessen verlopen.
   10 lessen

   1. Kenmerken van effectieve teamsJe analyseert wat teams effectief maakt en welke factoren het functioneren beïnvloeden.
   2. Fasen in teamontwikkelingJe herkent de verschillende ontwikkelingsfasen van teams aan de hand van praktijkvoorbeelden.
   3. Rollen en verantwoordelijkheden in teamsJe beschrijft rollen en verantwoordelijkheden en koppelt deze aan teamresultaten.
   4. Invloed van groepsdruk en conformiteitJe onderzoekt hoe groepsdruk werkt en hoe je hier bewust mee omgaat.
   5. Conflicthantering binnen teamsJe oefent met het herkennen en hanteren van conflicten binnen teamsituaties.
   6. Communicatiepatronen in teamsJe brengt communicatiepatronen in kaart en beoordeelt hun effect op samenwerking.
   7. GroepsbesluitvormingstechniekenJe vergelijkt verschillende methoden om als groep tot besluiten te komen.
   8. Vertrouwen en cohesie opbouwenJe onderzoekt hoe je vertrouwen en onderlinge samenhang in een team versterkt.
   9. Invloed van leiderschap op teamdynamiekJe analyseert de invloed van leiderschap op het functioneren van teams.
   10. Evaluatie van teamprocessenJe evalueert teamprocessen en stelt verbeterpunten op.
2. 2 Communicatie in teams Je oefent met verschillende communicatietechnieken om de samenwerking in teams te verbeteren.
   10 lessen

   1. Actief luisteren en feedback gevenJe past actief luisteren toe en leert constructieve feedback te geven.
   2. Non-verbale communicatie begrijpenJe herkent non-verbale signalen en bespreekt hun invloed op communicatie.
   3. Effectief gebruik van communicatiemiddelenJe kiest passende communicatiemiddelen voor verschillende situaties.
   4. Afspraken maken en nalevenJe maakt duidelijke afspraken en bewaakt de naleving daarvan.
   5. Omgaan met misverstanden en conflictenJe signaleert misverstanden en oefent met het oplossen ervan.
   6. Duidelijk en doelgericht communicerenJe formuleert boodschappen helder en doelgericht.
   7. Presentatietechnieken binnen teamsJe oefent met presenteren van informatie aan je team.
   8. Communicatie bij interculturele teamsJe past communicatie toe in teams met verschillende culturele achtergronden.
   9. Rollen bij communicatie binnen groepenJe benoemt rollen in groepscommunicatie en hun invloed op het overleg.
   10. Documenteren en rapporterenJe documenteert en rapporteert teamafspraken en resultaten.
3. 3 Leiderschap binnen teams Je onderzoekt leiderschapsstijlen en oefent met het begeleiden en motiveren van teams.
   10 lessen

   1. Verschillende leiderschapsstijlenJe vergelijkt verschillende manieren van leidinggeven in teamsituaties.
   2. Situatiegebonden leiderschap toepassenJe past leiderschap aan op de situatie en het team.
   3. Motiveren van teamledenJe motiveert teamleden en stimuleert hun betrokkenheid.
   4. Delegatie van taken en verantwoordelijkhedenJe verdeelt taken en verantwoordelijkheden op een effectieve manier.
   5. Besluitvorming begeleidenJe begeleidt het team bij het nemen van besluiten.
   6. Coachend leiderschap ontwikkelenJe ontwikkelt coachende vaardigheden als leider.
   7. Omgaan met weerstand en motivatieproblemenJe gaat om met weerstand en motivatieproblemen binnen het team.
   8. Rol van leiderschap bij conflictoplossingJe past leiderschap toe bij het oplossen van conflicten.
   9. Feedback geven als leiderJe geeft constructieve feedback als leidinggevende.
   10. Zelfreflectie op leiderschapsgedragJe reflecteert op je eigen leiderschapsgedrag en stelt verbeterpunten op.
4. 4 Rollen en verantwoordelijkheden Je verdeelt taken, herkent kwaliteiten en evalueert rollen binnen teams.
   10 lessen

   1. Verdelen van taken binnen een teamJe verdeelt werkzaamheden op basis van teamdoelen en kwaliteiten.
   2. Analyseren van individuele kwaliteitenJe analyseert sterke punten van teamleden en benut deze.
   3. Rollen van teamleden herkennenJe herkent verschillende rollen en koppelt deze aan teamresultaten.
   4. Verantwoordelijkheid nemen en afleggenJe neemt verantwoordelijkheid voor je taken en legt hierover verantwoording af.
   5. Grenzen aangeven en respecterenJe geeft grenzen aan en respecteert die van anderen.
   6. Samenhang tussen rol en taakvervullingJe onderzoekt hoe rolverdeling samenhangt met taakuitvoering.
   7. Balans tussen leiderschap en participatieJe bewaakt de balans tussen leiding nemen en meedoen in het team.
   8. Flexibiliteit in rolwisselingenJe past je rol aan als de situatie daarom vraagt.
   9. Verantwoordelijkheden in groepsbesluitenJe bespreekt verantwoordelijkheden bij gezamenlijke besluiten.
   10. Evalueren van rolvervullingJe evalueert hoe teamleden hun rol invullen.
5. 5 Conflicthantering Je herkent, analyseert en lost conflicten op met verschillende technieken.
   10 lessen

   1. Herkennen van conflicttypenJe signaleert verschillende soorten conflicten in teams.
   2. Analyseren van conflict oorzakenJe onderzoekt oorzaken en gevolgen van conflicten.
   3. Effectieve communicatie bij conflictenJe communiceert effectief in conflictsituaties.
   4. Technieken voor conflictbemiddelingJe past bemiddelingstechnieken toe om conflicten op te lossen.
   5. Omgaan met emoties en frustratiesJe gaat om met emoties en frustraties tijdens conflicten.
   6. Onderhandelen en compromissen sluitenJe onderhandelt en zoekt naar werkbare compromissen.
   7. Preventie van escalatiesJe voorkomt escalatie door tijdig in te grijpen.
   8. Rollenspellen en simulatiesJe oefent met conflictsituaties via rollenspellen of simulaties.
   9. Reflectie op conflictoplossingJe reflecteert op je aanpak bij het oplossen van conflicten.
   10. Documenteren van conflictoplossingenJe legt vast hoe conflicten zijn opgelost en wat het resultaat is.
6. 6 Samenwerkingsvaardigheden Je oefent samenwerkingsvaardigheden zoals vertrouwen, empathie en het stimuleren van creativiteit.
   10 lessen

   1. Vertrouwen opbouwen in teamsJe bouwt aan vertrouwen binnen het team.
   2. Empathie tonen naar teamledenJe toont empathie en stemt af op de behoeften van anderen.
   3. Constructieve feedback geven en ontvangenJe geeft en ontvangt constructieve feedback.
   4. Ondersteunen van andere teamledenJe ondersteunt teamleden waar nodig.
   5. Flexibiliteit en aanpassingsvermogenJe past je aan veranderende omstandigheden aan.
   6. Efficiënt samenwerken onder tijdsdrukJe werkt efficiënt samen, ook onder tijdsdruk.
   7. Stimuleren van creatieve ideeënJe stimuleert het delen van creatieve ideeën.
   8. Omgaan met verschillen en diversiteitJe gaat om met verschillen en benut diversiteit.
   9. Gezamenlijk doelen formulerenJe formuleert gezamenlijke doelen met het team.
   10. Gebruik van samenwerkingssoftwareJe gebruikt digitale tools om samenwerking te ondersteunen.
7. 7 Vergadertechnieken Je bereidt vergaderingen voor, voert ze uit en zorgt voor verslaglegging en follow-up.
   10 lessen

   1. Voorbereiden van effectieve vergaderingenJe treft voorbereidingen voor een doelgerichte vergadering.
   2. Agenda opstellen en distribuerenJe stelt een agenda op en deelt deze met het team.
   3. Tijdmanagement tijdens vergaderingenJe bewaakt de tijd en zorgt dat de vergadering efficiënt verloopt.
   4. Rollen binnen vergaderingen (voorzitter, notulist)Je neemt verschillende rollen aan tijdens vergaderingen.
   5. Besluitvormingstechnieken toepassenJe past besluitvormingstechnieken toe in vergaderingen.
   6. Omgaan met lastige deelnemersJe gaat om met uitdagende deelnemers in een overleg.
   7. Notuleren en verslagleggingJe maakt notulen en legt besluiten vast.
   8. Online vergaderen organiserenJe organiseert en leidt online vergaderingen.
   9. Evalueren van vergaderresultatenJe evalueert het verloop en resultaat van vergaderingen.
   10. Follow-up acties plannenJe plant en bewaakt de uitvoering van vervolgacties.
8. 8 Interculturele samenwerking Je werkt samen in teams met verschillende culturele achtergronden en overbrugt verschillen.
   10 lessen

   1. Cultuurverschillen herkennen en respecterenJe herkent cultuurverschillen en toont respect voor andere gewoonten.
   2. Effectieve communicatie in diverse teamsJe communiceert effectief in een divers team.
   3. Omgaan met culturele misverstandenJe gaat om met misverstanden die ontstaan door culturele verschillen.
   4. Verschillende werkstijlen integrerenJe integreert verschillende werkstijlen binnen het team.
   5. Flexibiliteit in verwachtingen en gedragingenJe past je verwachtingen en gedrag aan op de culturele context.
   6. Cultuursensitiviteit ontwikkelenJe ontwikkelt een gevoel voor culturele gevoeligheden.
   7. Beïnvloeding van groepsdynamiek door cultuurJe analyseert hoe cultuur groepsdynamiek beïnvloedt.
   8. Taalbarrières overbruggenJe overbrugt taalbarrières in het team.
   9. Conflicthantering in interculturele contextJe past conflicthantering toe in een interculturele setting.
   10. Samenwerking stimuleren binnen multiculturele teamsJe stimuleert samenwerking in multiculturele teams.
9. 9 Probleemoplossend samenwerken Je lost problemen in teams gestructureerd op en leert van het proces.
   10 lessen

   1. Identificeren van problemen binnen teamsJe signaleert problemen die het team belemmeren.
   2. Analyseren van oorzaken en gevolgenJe onderzoekt oorzaken en gevolgen van teamproblemen.
   3. Brainstormtechnieken toepassenJe past brainstormtechnieken toe om oplossingen te vinden.
   4. Prioriteren van oplossingenJe bepaalt prioriteiten bij het kiezen van oplossingen.
   5. Besluitvorming over alternatievenJe neemt besluiten over de beste alternatieven.
   6. Implementeren van gekozen oplossingenJe voert gekozen oplossingen uit binnen het team.
   7. Evalueren van effectiviteitJe beoordeelt de effectiviteit van de gekozen aanpak.
   8. Rollen bij probleemoplossing verdelenJe verdeelt rollen bij het oplossen van problemen.
   9. Documenteren van proces en resultatenJe legt het proces en de uitkomsten vast.
   10. Leren van fouten en successenJe reflecteert op fouten en successen en past inzichten toe.
10. 10 Feedback en zelfreflectie Je oefent met feedback geven en ontvangen en reflecteert op je eigen samenwerking.
    10 lessen

    1. Constructieve feedback geven en ontvangenJe oefent met het geven en ontvangen van opbouwende feedback.
    2. Omgaan met kritiek zonder weerstandJe gaat om met kritiek zonder in de verdediging te schieten.
    3. Zelfevaluatie van samenwerkingJe beoordeelt je eigen bijdrage aan de samenwerking.
    4. Reflectie op eigen rol en gedragJe reflecteert op je rol en gedrag in het team.
    5. Feedback vragen aan teamledenJe vraagt actief feedback aan anderen.
    6. Ontwikkelen van verbeterplannenJe stelt een plan op voor persoonlijke verbetering.
    7. Creëren van een feedbackcultuurJe stimuleert een werkomgeving waarin feedback geven en ontvangen normaal is.
    8. Observeren en benoemen van groepsgedragJe observeert en benoemt groepsgedrag in teamsituaties.
    9. Effecten van feedback monitorenJe monitort hoe feedback het team beïnvloedt.
    10. Integreren van leerpunten in de praktijkJe past leerpunten toe in je dagelijkse praktijk.

Je versterkt samenwerking in teams door inzicht in groepsdynamiek, communicatie, leiderschap en conflicthantering.

1. 1 Fundamenten van teamontwikkeling Je onderzoekt hoe teams zich ontwikkelen en welke afspraken bijdragen aan effectief samenwerken.
   10 lessen

   1. Definitie en kenmerken van een teamJe benoemt kenmerken van teams en vergelijkt deze met andere samenwerkingsvormen.
   2. Verschil tussen een groep en een teamJe vergelijkt kenmerken van groepen en teams en benoemt de verschillen.
   3. Fasen van teamontwikkeling (Tuckman-model)Je herkent de fasen van teamontwikkeling en koppelt deze aan praktijksituaties.
   4. Belang van teamrollen en complementariteitJe onderzoekt hoe verschillende teamrollen elkaar aanvullen.
   5. Doelen stellen en gezamenlijke missie formulerenJe formuleert gezamenlijke doelen en een missie voor het team.
   6. Teamwaarden en gedragsregels afsprekenJe stelt samen met het team waarden en gedragsregels op.
   7. Afspraken over verantwoordelijkheid en eigenaarschapJe maakt afspraken over wie waarvoor verantwoordelijk is.
   8. Inzicht in motivatie en betrokkenheidJe onderzoekt wat motivatie en betrokkenheid binnen teams beïnvloedt.
   9. Vertrouwen opbouwen binnen teamsJe past methoden toe om vertrouwen op te bouwen in teams.
   10. Voorbeelden van succesvolle en falende teams analyserenJe analyseert praktijkvoorbeelden van succesvolle en minder succesvolle teams.
2. 2 Teamrollen en groepsdynamiek Je krijgt inzicht in teamrollen, groepsprocessen en het samenstellen van evenwichtige teams.
   10 lessen

   1. Inzicht in Belbin teamrollenJe beschrijft de verschillende Belbin teamrollen en hun kenmerken.
   2. Herkennen van eigen rol in een teamJe herkent jouw eigen rol binnen een team en reflecteert daarop.
   3. Diversiteit en complementariteit benuttenJe benut verschillen en complementariteit binnen teams.
   4. Groepsprocessen en onderlinge beïnvloedingJe analyseert groepsprocessen en onderlinge beïnvloeding.
   5. Omgaan met groepsdruk en subgroepenJe benoemt hoe je met groepsdruk en subgroepen omgaat.
   6. Dynamiek tussen formele en informele leidersJe onderzoekt de dynamiek tussen formele en informele leiders.
   7. Conflicterende rollen en rolverwarringJe signaleert conflicterende rollen en rolverwarring binnen teams.
   8. Effect van machtsverhoudingen in teamsJe analyseert het effect van machtsverhoudingen in teams.
   9. Observeren en analyseren van groepsgedragJe observeert en analyseert groepsgedrag in praktijksituaties.
   10. Samenstellen van evenwichtige teamsJe stelt een evenwichtig team samen op basis van rollen en kwaliteiten.
3. 3 Effectieve communicatie in teams Je oefent met technieken voor heldere communicatie, feedback en het voorkomen van misverstanden in teams.
   10 lessen

   1. Actief luisteren en doorvragenJe past actief luisteren en doorvragen toe in teamgesprekken.
   2. Duidelijk en assertief communicerenJe communiceert duidelijk en assertief binnen het team.
   3. Feedback geven en ontvangenJe oefent met het geven en ontvangen van feedback.
   4. Omgaan met verschillende communicatiestijlenJe herkent en past verschillende communicatiestijlen toe.
   5. Informatie structureren in teamgesprekkenJe structureert informatie in gesprekken met het team.
   6. Misverstanden en communicatieruis voorkomenJe voorkomt misverstanden en communicatieruis in het team.
   7. Gebruik van non-verbale communicatieJe herkent en gebruikt non-verbale signalen in teamcommunicatie.
   8. Communicatieafspraken maken binnen teamsJe maakt afspraken over communicatie binnen teams.
   9. Luisterhouding bij conflicten en spanningenJe past een luisterhouding toe bij conflicten en spanningen.
   10. Digitale communicatie binnen (hybride) teamsJe gebruikt digitale communicatiemiddelen in (hybride) teams.
4. 4 Leiderschap en teambuilding Je onderzoekt leiderschapsstijlen en oefent met het motiveren en begeleiden van teams.
   10 lessen

   1. Verschillende leiderschapsstijlen in teamsJe vergelijkt verschillende leiderschapsstijlen binnen teams.
   2. Situationeel leiderschap toepassenJe past situationeel leiderschap toe in praktijksituaties.
   3. Zelfleiderschap en voorbeeldgedragJe ontwikkelt zelfleiderschap en toont voorbeeldgedrag.
   4. Creëren van een positieve teamcultuurJe werkt aan het creëren van een positieve teamcultuur.
   5. Teamcoaching vs. hiërarchisch aansturenJe onderscheidt teamcoaching van hiërarchisch aansturen.
   6. Rol van de leider in teamontwikkelingJe onderzoekt de rol van de leider bij teamontwikkeling.
   7. Motiveren en inspireren van teamledenJe motiveert en inspireert teamleden met concrete acties.
   8. Balans tussen controle en autonomieJe zoekt balans tussen controle en autonomie in teams.
   9. Verantwoordelijkheid delegeren binnen het teamJe delegeert verantwoordelijkheden binnen het team.
   10. Evalueren van leiderschapsimpact op teamfunctionerenJe evalueert de impact van leiderschap op het functioneren van het team.
5. 5 Samenwerking en teamresultaten Je werkt aan het realiseren van teamdoelen en het verbeteren van de samenwerking en resultaten.
   10 lessen

   1. Gezamenlijke doelstellingen formulerenJe formuleert samen met het team gezamenlijke doelstellingen.
   2. Afstemmen van taken en rollenJe stemt taken en rollen af binnen het team.
   3. Gezamenlijke besluitvorming stimulerenJe stimuleert gezamenlijke besluitvorming in het team.
   4. Gebruik maken van elkaars kwaliteitenJe benut elkaars kwaliteiten in de samenwerking.
   5. Creëren van teamverantwoordelijkheidJe creëert teamverantwoordelijkheid voor resultaten.
   6. Plannen en organiseren van samenwerkingJe plant en organiseert de samenwerking binnen het team.
   7. Betrokkenheid verhogen binnen teamsJe verhoogt de betrokkenheid van teamleden.
   8. Omgaan met lastige teamledenJe gaat om met lastige teamleden in de samenwerking.
   9. Teamoutput meten en besprekenJe meet en bespreekt de output van het team.
   10. Evalueren van samenwerkingsprocessenJe evalueert samenwerkingsprocessen en stelt verbeteringen voor.
6. 6 Omgaan met conflicten en spanningen Je herkent conflicten in teams, past oplossingsstrategieën toe en reflecteert op je eigen conflictstijl.
   10 lessen

   1. Oorzaken van conflicten herkennenJe signaleert oorzaken van conflicten in teams.
   2. Soorten conflicten binnen teamsJe onderscheidt verschillende soorten conflicten binnen teams.
   3. Escalatie voorkomen door tijdige signaleringJe voorkomt escalatie door tijdig signaleren van spanningen.
   4. Communicatie als sleutel tot conflictbeheersingJe gebruikt communicatie om conflicten te beheersen.
   5. Conflictoplossingsstrategieën (win-win, compromissen)Je past oplossingsstrategieën toe zoals win-win en compromissen.
   6. Mediationtechnieken binnen teamsJe oefent met mediationtechnieken binnen teams.
   7. Emoties herkennen en hanteren in conflictsituatiesJe herkent en reguleert emoties bij conflictsituaties.
   8. Constructieve conflicten stimuleren voor groeiJe stimuleert constructieve conflicten voor teamgroei.
   9. Reflecteren op eigen conflictstijlJe reflecteert op je eigen conflictstijl en past deze aan waar nodig.
   10. Lessen trekken uit teamconflictenJe trekt lessen uit teamconflicten voor toekomstige situaties.
7. 7 Cultuur, diversiteit en inclusie in teams Je onderzoekt hoe cultuur en diversiteit de samenwerking beïnvloeden en bevordert inclusie in teams.
   10 lessen

   1. Effect van culturele verschillen op samenwerkingJe analyseert het effect van culturele verschillen op samenwerking.
   2. Inclusieve communicatievormen toepassenJe past inclusieve communicatie toe in teams.
   3. Vooroordelen en stereotypen bespreekbaar makenJe maakt vooroordelen en stereotypen bespreekbaar.
   4. Werken in multiculturele teamsJe werkt effectief samen in multiculturele teams.
   5. Diversiteit als kracht benuttenJe benut diversiteit als kracht binnen het team.
   6. Openheid en respect bevorderenJe bevordert openheid en respect in de samenwerking.
   7. Omgaan met verschillende werkstijlenJe gaat om met verschillende werkstijlen in teams.
   8. Teamwaarden formuleren met oog voor inclusieJe formuleert teamwaarden met aandacht voor inclusie.
   9. Discriminatie en uitsluiting herkennen en aanpakkenJe herkent en pakt discriminatie en uitsluiting aan.
   10. Culturele sensitiviteit ontwikkelen in teamverbandJe ontwikkelt culturele sensitiviteit in teamverband.
8. 8 Teamevaluatie en reflectie Je evalueert teamfunctioneren, voert reflectiegesprekken en stelt verbeterdoelen op voor samenwerking.
   10 lessen

   1. Teamfunctioneren periodiek evaluerenJe voert periodieke evaluaties uit van het teamfunctioneren.
   2. Zelfevaluatie en teamfeedback combinerenJe combineert zelfevaluatie met teamfeedback.
   3. Reflectiegesprekken voeren met het teamJe voert reflectiegesprekken met het team.
   4. Gebruik van teamfeedbackinstrumentenJe gebruikt teamfeedbackinstrumenten bij evaluaties.
   5. SWOT-analyse van teamfunctionerenJe maakt een SWOT-analyse van het teamfunctioneren.
   6. Leren van fouten en successenJe leert van fouten en successen binnen het team.
   7. Formuleren van verbeterdoelenJe formuleert concrete verbeterdoelen voor het team.
   8. Follow-up plannen en voortgang bewakenJe plant follow-up en bewaakt de voortgang van verbeteringen.
   9. Aandacht voor duurzame samenwerkingJe houdt rekening met duurzame samenwerking in evaluaties.
   10. Reflecteren op individuele bijdrage aan het teamJe reflecteert op jouw bijdrage aan het team.
9. 9 Digitale samenwerking en virtuele teams Je onderzoekt digitale samenwerking, gebruikt online tools en stimuleert teamgevoel op afstand.
   10 lessen

   1. Uitdagingen van online samenwerkenJe benoemt uitdagingen bij online samenwerken.
   2. Effectief vergaderen via digitale platformsJe vergadert effectief via digitale platforms.
   3. Afspraak over bereikbaarheid en responstijdenJe maakt afspraken over bereikbaarheid en responstijden.
   4. Digitale tools voor taakverdeling en planningJe gebruikt digitale tools voor taakverdeling en planning.
   5. Opbouwen van teamgevoel op afstandJe bouwt teamgevoel op afstand op.
   6. Behouden van betrokkenheid in hybride teamsJe behoudt betrokkenheid in hybride teams.
   7. Digitaal leiderschap en coördinatieJe past digitaal leiderschap en coördinatie toe.
   8. Informele communicatie stimuleren op afstandJe stimuleert informele communicatie op afstand.
   9. Veiligheid en privacy in digitale samenwerkingJe waarborgt veiligheid en privacy bij digitale samenwerking.
   10. Digitale etiquette en communicatie-afsprakenJe maakt afspraken over digitale etiquette en communicatie.
10. 10 Creativiteit en innovatie in teams Je stimuleert creativiteit, past brainstormtechnieken toe en reflecteert op innovatie in teams.
    10 lessen

    1. Stimuleren van openheid voor ideeënJe moedigt openheid voor nieuwe ideeën aan in het team.
    2. Brainstormtechnieken toepassen in teamsJe past brainstormtechnieken toe in teamverband.
    3. Oplossingsgericht denken bevorderenJe bevordert oplossingsgericht denken in het team.
    4. Kritisch denken in groepsverbandJe stimuleert kritisch denken in groepsverband.
    5. Creëren van psychologische veiligheidJe creëert psychologische veiligheid voor creativiteit.
    6. Samenwerken aan creatieve projectenJe werkt samen aan creatieve projecten.
    7. Diversiteit inzetten voor innovatieJe zet diversiteit in om innovatie te stimuleren.
    8. Fouten accepteren als leerprocesJe accepteert fouten als onderdeel van het leerproces.
    9. Ideeën selecteren en implementerenJe selecteert en implementeert ideeën binnen het team.
    10. Reflecteren op innovatieve teamprestatiesJe reflecteert op innovatieve prestaties van het team.