MHBO Gesprekstechnieken in de praktijk (6 maanden)

Je past gesprekstechnieken toe in de zorgpraktijk, van actief luisteren tot het voeren van professionele gesprekken.

1. 1 Inleiding tot gesprekstechnieken Je onderzoekt de basis van gesprekstechnieken en het belang van effectieve communicatie in de zorg.
   5 lessen

   1. Definitie en belang van gesprekstechniekenJe onderzoekt wat gesprekstechnieken zijn en waarom deze relevant zijn in de zorg.
   2. Verschillende soorten gesprekkenJe vergelijkt verschillende soorten gesprekken en hun kenmerken.
   3. De rol van communicatie in gesprekkenJe analyseert hoe communicatie invloed heeft op het verloop van gesprekken.
   4. Basisprincipes van effectieve communicatieJe past basisprincipes van effectieve communicatie toe in praktijksituaties.
   5. Doelstellingen van gesprekken vaststellenJe bepaalt welke doelen je wilt bereiken met een gesprek.
2. 2 Actief luisteren Je ontwikkelt luistervaardigheden en leert empathie en non-verbale signalen te herkennen.
   5 lessen

   1. Wat is actief luisteren en waarom is het belangrijk?Je onderzoekt wat actief luisteren inhoudt en waarom het van waarde is.
   2. Technieken voor actief luisterenJe oefent met technieken om aandachtig te luisteren.
   3. Het belang van empathie in gesprekkenJe herkent het belang van empathie tijdens gesprekken.
   4. Het herkennen van non-verbale signalenJe leert non-verbale signalen bij gesprekspartners te herkennen.
   5. Oefeningen voor het verbeteren van luistervaardighedenJe voert oefeningen uit om je luistervaardigheden te verbeteren.
3. 3 Effectieve vraagtechnieken Je past verschillende vraagtechnieken toe om gesprekken te verdiepen en te verduidelijken.
   5 lessen

   1. Verschil tussen open en gesloten vragenJe onderscheidt open en gesloten vragen en weet wanneer je welke inzet.
   2. Het gebruik van doorvraagtechniekenJe oefent met doorvragen om meer informatie te krijgen.
   3. Vragen stellen om verduidelijking en diepgang te verkrijgenJe stelt vragen die zorgen voor meer duidelijkheid en diepgang.
   4. Het belang van het juiste moment voor het stellen van vragenJe bepaalt het juiste moment om vragen te stellen in een gesprek.
   5. Voorbeelden van effectieve vraagtechnieken in verschillende situatiesJe bekijkt voorbeelden van vraagtechnieken in verschillende praktijksituaties.
4. 4 Feedback geven en ontvangen Je leert feedback geven en ontvangen, ook bij weerstand of defensief gedrag.
   5 lessen

   1. Wat is feedback en waarom is het belangrijk?Je onderzoekt wat feedback is en wanneer je dit inzet.
   2. Technieken voor het geven van constructieve feedbackJe oefent met technieken voor constructieve feedback.
   3. Hoe feedback op een positieve manier te ontvangenJe leert feedback op een positieve manier te ontvangen.
   4. Het omgaan met defensief gedrag bij feedbackJe gaat om met defensieve reacties tijdens feedbackgesprekken.
   5. Het opstellen van feedbacksessiesJe stelt een feedbacksessie op en voert deze uit.
5. 5 Omgaan met emoties in gesprekken Je herkent emoties in gesprekken en past technieken toe om hiermee om te gaan.
   5 lessen

   1. Het herkennen van emoties bij jezelf en anderenJe leert emoties bij jezelf en anderen te signaleren tijdens gesprekken.
   2. Technieken voor emotionele zelfregulatieJe past technieken toe om je eigen emoties te reguleren.
   3. Het creëren van een veilige omgeving voor emotionele uitdrukkingenJe creëert een veilige sfeer voor het uiten van emoties.
   4. Omgaan met conflicten en moeilijke gesprekkenJe oefent met het hanteren van conflicten en moeilijke gesprekken.
   5. Het belang van empathie bij emotionele gesprekkenJe onderzoekt het belang van empathie bij emotionele gesprekken.
6. 6 Non-verbale communicatie Je analyseert non-verbale communicatie en verbetert je vaardigheden hierin.
   5 lessen

   1. Het belang van lichaamstaal en gezichtsuitdrukkingenJe onderzoekt hoe lichaamstaal en gezichtsuitdrukkingen een rol spelen.
   2. Het herkennen van non-verbale signalen bij anderenJe herkent non-verbale signalen bij gesprekspartners.
   3. Afstemmen van verbale en non-verbale communicatieJe stemt verbale en non-verbale communicatie op elkaar af.
   4. Culturele verschillen in non-verbale communicatieJe houdt rekening met culturele verschillen in non-verbale communicatie.
   5. Oefeningen voor het verbeteren van non-verbale vaardighedenJe oefent met het verbeteren van je non-verbale communicatie.
7. 7 Gespreksstructuur Je structureert gesprekken en formuleert duidelijke afspraken en conclusies.
   5 lessen

   1. Het belang van een duidelijke gespreksstructuurJe onderzoekt waarom een duidelijke gespreksstructuur belangrijk is.
   2. Fasen van een gesprekJe benoemt en doorloopt de verschillende fasen van een gesprek.
   3. Het stellen van een agenda voor het gesprekJe stelt een agenda op voor een gestructureerd gesprek.
   4. Het gebruik van samenvattingen tijdens het gesprekJe gebruikt samenvattingen om het gesprek te sturen.
   5. Het formuleren van duidelijke conclusies en afsprakenJe formuleert heldere conclusies en afspraken na het gesprek.
8. 8 Gesprekken in professionele context Je voert gesprekken in een professionele context en past strategieën toe bij weerstand.
   5 lessen

   1. Het voeren van functionerings- en beoordelingsgesprekkenJe bereidt functionerings- en beoordelingsgesprekken voor en voert deze uit.
   2. Gesprekken met klanten en stakeholdersJe voert gesprekken met klanten en andere betrokkenen.
   3. Het belang van voorbereiding en follow-up in professionele gesprekkenJe bereidt professionele gesprekken goed voor en zorgt voor een follow-up.
   4. Het omgaan met weerstand en tegenargumentenJe gaat om met weerstand en tegenargumenten tijdens gesprekken.
   5. Strategieën voor effectief onderhandelenJe past onderhandelingsstrategieën toe in professionele situaties.
9. 9 Groepsgesprekken en presentaties Je begeleidt groepsgesprekken en presentaties en evalueert deze.
   5 lessen

   1. Het faciliteren van groepsdiscussiesJe faciliteert groepsdiscussies en zorgt voor structuur.
   2. Technieken voor het stimuleren van participatieJe stimuleert participatie van verschillende groepsleden.
   3. Het omgaan met verschillende persoonlijkheden in groepssettingJe gaat om met uiteenlopende persoonlijkheden in een groep.
   4. Het presenteren van ideeën en informatie aan een groepJe presenteert ideeën en informatie aan een groep.
   5. Evalueren van groepsgesprekken en presentatiesJe evalueert het verloop van groepsgesprekken en presentaties.
10. 10 Evaluatie van gesprekstechnieken Je reflecteert op je eigen gesprekstechnieken en stelt doelen voor verdere ontwikkeling.
    5 lessen

    1. Het belang van zelfreflectie na gesprekkenJe past zelfreflectie toe na het voeren van gesprekken.
    2. Methoden voor het evalueren van gespreksresultatenJe gebruikt methoden om de resultaten van gesprekken te evalueren.
    3. Feedback van anderen over je gespreksvaardighedenJe vraagt en verwerkt feedback van anderen over je gespreksvaardigheden.
    4. Het bijhouden van persoonlijke ontwikkeling in gesprekstechniekenJe houdt je ontwikkeling in gesprekstechnieken bij.
    5. Het stellen van nieuwe doelen voor verbetering van gespreksvaardighedenJe stelt nieuwe leerdoelen op voor het verbeteren van je gespreksvaardigheden.

Je versterkt je vaardigheden in samenwerken, communiceren en het ontwikkelen van effectieve teams.

1. 1 Fasen van teamontwikkeling Je onderzoekt de opeenvolgende fasen in teamontwikkeling en de bijbehorende aandachtspunten.
   5 lessen

   1. Kennismakingsfase en vertrouwen opbouwenJe leert hoe je het vertrouwen binnen een nieuw team opbouwt en de samenwerking stimuleert.
   2. Conflictfase en omgaan met meningsverschillenJe oefent met het herkennen van meningsverschillen en het constructief bespreken van conflicten.
   3. Normeringsfase: afspraken en werkstructuurJe stelt samen met je team duidelijke afspraken en een werkstructuur op.
   4. Prestatiefase: optimaal samenwerkenJe analyseert hoe je effectief samenwerkt en gezamenlijke doelen behaalt.
   5. Evaluatiefase: terugkijken en verbeterenJe evalueert het teamproces en formuleert verbeterpunten voor de toekomst.
2. 2 Teamrollen en verantwoordelijkheden Je onderzoekt teamrollen, het verdelen van taken en het nemen van verantwoordelijkheid.
   5 lessen

   1. Belbin’s teamrollen herkennenJe herkent verschillende teamrollen en koppelt deze aan teamleden.
   2. Taken verdelen op basis van kwaliteitenJe verdeelt taken op basis van ieders kwaliteiten en vaardigheden.
   3. Aanspreekpunten binnen het teamJe benoemt aanspreekpunten en zorgt voor heldere communicatie binnen het team.
   4. Verantwoordelijkheid nemen voor eigen werkJe neemt verantwoordelijkheid voor je eigen werk en spreekt anderen hierop aan.
   5. Elkaar ondersteunen bij drukte of problemenJe ondersteunt collega’s bij drukte of problemen en bevordert samenwerking.
3. 3 Communicatie binnen teams Je oefent met effectieve communicatie en het voorkomen van misverstanden in teams.
   5 lessen

   1. Actief luisteren en doorvragenJe past actief luisteren toe en stelt gerichte vragen voor betere samenwerking.
   2. Duidelijke en respectvolle boodschap overbrengenJe brengt je boodschap duidelijk en met respect over naar collega’s.
   3. Afstemmen via vergaderingen en toolsJe stemt af via vergaderingen en digitale tools voor heldere communicatie.
   4. Non-verbale signalen begrijpenJe herkent en interpreteert non-verbale signalen bij teamleden.
   5. Omgaan met misverstandenJe leert misverstanden tijdig signaleren en oplossen binnen het team.
4. 4 Samenwerkingsvaardigheden Je ontwikkelt vaardigheden om de samenwerking en motivatie binnen teams te versterken.
   5 lessen

   1. Afstemmen van werktempo en stijlJe stemt werktempo en stijl af op collega’s voor een soepele samenwerking.
   2. Bereidheid tot compromissen sluitenJe toont bereidheid om compromissen te sluiten bij verschillen van inzicht.
   3. Betrekken van stille teamledenJe betrekt stille teamleden actief bij het werkproces.
   4. Gezamenlijke doelen voor ogen houdenJe houdt gezamenlijke doelen in het vizier tijdens de samenwerking.
   5. Elkaar motiveren en waarderenJe motiveert en waardeert teamleden voor hun inzet en resultaten.
5. 5 Omgaan met conflicten Je leert conflicten en spanningen in teams herkennen, analyseren en constructief oplossen.
   5 lessen

   1. Herkennen van spanningen in een vroeg stadiumJe signaleert spanningen in een vroeg stadium binnen het team.
   2. Oorzaken van conflicten analyserenJe analyseert de oorzaken van conflicten en brengt deze in kaart.
   3. Gesprekstechnieken voor conflictbemiddelingJe past gesprekstechnieken toe om conflicten te bespreken en te bemiddelen.
   4. Neutraal en objectief blijvenJe blijft neutraal en objectief bij het oplossen van meningsverschillen.
   5. Samen tot een oplossing komenJe werkt samen met het team aan een gedragen oplossing voor het conflict.
6. 6 Teambesluitvorming Je onderzoekt besluitvormingsprocessen en de implementatie van teamafspraken.
   5 lessen

   1. Voor- en nadelen van groepsbesluitenJe weegt de voor- en nadelen van groepsbesluiten af.
   2. Democratisch beslissen versus consensusJe vergelijkt democratisch beslissen met het bereiken van consensus.
   3. Rollen bij besluitvorming (leider, notulist, etc.)Je benoemt rollen binnen het besluitvormingsproces, zoals leider en notulist.
   4. Transparantie over keuzes en gevolgenJe zorgt voor transparantie over gemaakte keuzes en de gevolgen daarvan.
   5. Implementeren van beslissingenJe begeleidt het team bij het uitvoeren van genomen besluiten.
7. 7 Leiderschap in teams Je analyseert verschillende leiderschapsstijlen en leert hoe je teams motiveert en aanstuurt.
   5 lessen

   1. Verschillende leiderschapsstijlenJe vergelijkt verschillende manieren van leidinggeven aan teams.
   2. Situatiegericht leidinggevenJe past je leiderschapsstijl aan op de situatie en het team.
   3. Motiveren en inspireren van collega’sJe motiveert en inspireert collega’s tot betere prestaties.
   4. Taken delegeren en opvolgenJe delegeert taken en volgt de voortgang binnen het team.
   5. Feedback geven op teamresultatenJe geeft constructieve feedback op de behaalde teamresultaten.
8. 8 Teamprestaties meten Je leert prestaties van teams te meten, te bespreken en verbeteracties te formuleren.
   5 lessen

   1. Kwaliteitsnormen vaststellenJe stelt samen kwaliteitsnormen vast voor het werk van het team.
   2. Indicatoren voor succes bepalenJe bepaalt indicatoren waarmee je het succes van het team meet.
   3. Voortgangsrapportages makenJe maakt voortgangsrapportages en bespreekt deze met het team.
   4. Resultaten bespreken in het teamJe bespreekt behaalde resultaten en zoekt naar verbeterpunten.
   5. Verbeteracties opstellen en uitvoerenJe stelt verbeteracties op en voert deze samen met het team uit.
9. 9 Vertrouwen en respect opbouwen Je versterkt vertrouwen en respect in teams door betrouwbaarheid en waardering te tonen.
   5 lessen

   1. Betrouwbaarheid in afspraken en deadlinesJe houdt je aan afspraken en deadlines en stimuleert anderen dit ook te doen.
   2. Waardering tonen voor bijdragenJe toont waardering voor de inzet en bijdragen van collega’s.
   3. Open cultuur stimulerenJe stimuleert een open en veilige cultuur binnen het team.
   4. Elkaar ondersteunen bij foutenJe ondersteunt collega’s wanneer er fouten worden gemaakt.
   5. Respectvol omgaan met verschillenJe gaat respectvol om met verschillen in het team.
10. 10 Creativiteit en innovatie in teams Je stimuleert creativiteit en innovatie door ideeën te genereren en samen successen te vieren.
    5 lessen

    1. Ideeën genereren met brainstormtechniekenJe gebruikt brainstormtechnieken om nieuwe ideeën te verzamelen.
    2. Ruimte geven voor nieuwe invalshoekenJe geeft ruimte aan teamleden om met andere invalshoeken te komen.
    3. Risico’s nemen en experimenterenJe onderzoekt hoe je risico’s neemt en experimenteert met nieuwe werkwijzen.
    4. Leren van mislukkingenJe leert van fouten en gebruikt deze ervaringen voor verbetering.
    5. Samen successen vierenJe viert behaalde successen samen met het team.