Basisopleiding Communicatie met cliënten en familie

Je oefent met effectieve communicatie met cliënten en familie in de zorg, ook in complexe situaties.

1. 1 Basisprincipes van communicatie Je leert verschillende communicatievormen herkennen en toepassen in contact met cliënten.
   5 lessen

   1. Verbale en non-verbale communicatie herkennenJe signaleert verschillen tussen verbale en non-verbale communicatie bij cliënten.
   2. Actief luisteren toepassenJe oefent met actief luisteren en geeft passende reacties op wat een cliënt vertelt.
   3. Open vragen stellen en samenvattenJe stelt open vragen en vat gesprekken samen voor duidelijkheid.
   4. Begrippen als empathie, respect en geduld begrijpenJe herkent empathie, respect en geduld in je eigen communicatie.
   5. Communicatiestijlen van cliënten herkennenJe onderscheidt verschillende communicatiestijlen van cliënten.
2. 2 Professionele omgang met cliënten Je waarborgt professionele omgang door respect, privacy en vertrouwen te hanteren.
   5 lessen

   1. Respect tonen voor persoonlijke grenzenJe respecteert persoonlijke grenzen in contact met cliënten.
   2. Privacy en vertrouwelijkheid waarborgenJe beschermt privacy en vertrouwelijkheid in je communicatie.
   3. Signaleren van emotionele of fysieke behoeftenJe signaleert emotionele of fysieke behoeften van cliënten.
   4. Opbouwen van vertrouwen en een goede werkrelatieJe bouwt vertrouwen op en onderhoudt een professionele werkrelatie.
   5. Omgaan met weerstand of terughoudendheidJe reageert op weerstand of terughoudendheid bij cliënten.
3. 3 Communicatie met familieleden Je communiceert duidelijk met familieleden en bewaakt grenzen en afspraken.
   5 lessen

   1. Familie informeren over zorg en planningJe informeert familie over zorg en planning op een begrijpelijke manier.
   2. Grenzen stellen bij bemoeienis van familieJe stelt grenzen bij bemoeienis van familieleden.
   3. Luisteren naar zorgen en feedback van familieJe luistert actief naar zorgen en feedback van familie.
   4. Conflicten tussen familie en cliënt signalerenJe signaleert conflicten tussen familie en cliënt.
   5. Duidelijke afspraken documenterenJe legt afspraken met familieleden zorgvuldig vast.
4. 4 Empathische communicatie Je past empathische communicatie toe en begeleidt emoties professioneel.
   5 lessen

   1. Inleven in gevoelens van cliëntenJe leeft je in in gevoelens van cliënten en reageert passend.
   2. Ondersteunen bij emotionele situatiesJe ondersteunt cliënten in emotionele situaties.
   3. Positieve en ondersteunende taal gebruikenJe gebruikt positieve en ondersteunende taal in gesprekken.
   4. Lichamelijke signalen van emoties herkennenJe herkent lichamelijke signalen die wijzen op emoties.
   5. Emotionele reacties op professionele wijze begeleidenJe begeleidt emotionele reacties op een professionele manier.
5. 5 Omgaan met moeilijk bereikbare cliënten Je past communicatiestrategieën toe bij moeilijk bereikbare cliënten.
   5 lessen

   1. Strategieën bij dementie of cognitieve beperkingenJe past strategieën toe bij cliënten met dementie of cognitieve beperkingen.
   2. Communiceren met cliënten met taalbarrièresJe communiceert effectief met cliënten met taalbarrières.
   3. Geduld en herhaling toepassenJe gebruikt geduld en herhaling in het contact met cliënten.
   4. Non-verbale signalen interpreterenJe interpreteert non-verbale signalen bij moeilijk bereikbare cliënten.
   5. Observeren en documenteren van reactiesJe observeert en documenteert reacties van cliënten.
6. 6 Conflicthantering en probleemoplossing Je herkent spanningen en lost conflicten op met cliënten en familie.
   5 lessen

   1. Herkennen van spanningen bij cliënten of familieJe signaleert spanningen bij cliënten of familie.
   2. Actief luisteren en begrip tonenJe luistert actief en toont begrip bij conflicten.
   3. Grenzen en afspraken duidelijk makenJe maakt grenzen en afspraken duidelijk in lastige situaties.
   4. Alternatieve oplossingen besprekenJe bespreekt alternatieve oplossingen bij problemen.
   5. Escalatie voorkomen door tijdig in te grijpenJe voorkomt escalatie door tijdig in te grijpen.
7. 7 Motiverende gespreksvoering Je stimuleert cliënten met motiverende gespreksvoering richting gezonde keuzes.
   5 lessen

   1. Cliënt stimuleren bij gezonde keuzesJe stimuleert cliënten bij het maken van gezonde keuzes.
   2. Samen doelen formulerenJe formuleert samen met de cliënt haalbare doelen.
   3. Positieve feedback gevenJe geeft positieve feedback om motivatie te versterken.
   4. Kleine stappen en successen erkennenJe erkent kleine stappen en successen van cliënten.
   5. Motivatie verankeren in dagelijkse routinesJe helpt motivatie vast te houden in het dagelijks leven.
8. 8 Communicatie via digitale middelen Je communiceert professioneel via telefoon, video en digitale berichten.
   5 lessen

   1. Telefonische en videoconsulten professioneel voerenJe voert telefonische en videoconsulten op professionele wijze.
   2. E-mails en berichten duidelijk en vriendelijk formulerenJe formuleert e-mails en berichten duidelijk en vriendelijk.
   3. Privacy en AVG-regels toepassenJe past privacyregels en AVG toe in digitale communicatie.
   4. Documenteren van digitale communicatieJe documenteert digitale communicatie zorgvuldig.
   5. Grenzen tussen werk en privé in digitale communicatie bewakenJe bewaakt grenzen tussen werk en privé bij digitale communicatie.
9. 9 Cultuur- en diversiteitsbewuste communicatie Je houdt rekening met cultuur- en diversiteitsverschillen in je communicatie.
   5 lessen

   1. Respect voor verschillende culturele achtergrondenJe toont respect voor verschillende culturele achtergronden.
   2. Aandacht voor religieuze en persoonlijke waardenJe houdt rekening met religieuze en persoonlijke waarden.
   3. Taal- en interpretatieverschillen herkennenJe herkent verschillen in taalgebruik en interpretatie.
   4. Sensitief omgaan met verschillen in familieopvattingenJe gaat sensitief om met uiteenlopende familieopvattingen.
   5. Communicatiemiddelen aanpassen aan diverse behoeftenJe past communicatiemiddelen aan op diverse behoeften.
10. 10 Documentatie en rapportage van communicatie Je legt gesprekken en communicatie correct vast en rapporteert bijzonderheden.
    5 lessen

    1. Gesprekken correct en volledig vastleggenJe legt gesprekken volledig en nauwkeurig vast in het dossier.
    2. Rapporteren van bijzonderheden of zorgenJe rapporteert bijzonderheden of zorgen bij cliënten.
    3. Communicatieplannen bijhoudenJe houdt communicatieplannen actueel.
    4. Informatie veilig delen binnen het zorgteamJe deelt informatie veilig binnen het zorgteam.
    5. Reflecteren op communicatie en verbeterpunten formulerenJe reflecteert op je communicatie en formuleert verbeterpunten.