HBO Praktijkcursus – Hospitality in de zorg

Je past hospitalityprincipes toe binnen zorgorganisaties en verbetert gastvrijheid, communicatie en serviceprocessen.

1. 1 Zorggastvrijheid en beleving Je onderzoekt hoe gastvrijheid en beleving bijdragen aan de zorg en leert deze te verbeteren.
   10 lessen

   1. Definitie en betekenis van hospitality in de zorgJe onderzoekt wat hospitality in de zorg betekent en hoe het zich onderscheidt van andere begrippen.
   2. Verschil tussen klantgerichtheid en gastvrijheidJe vergelijkt klantgerichtheid met gastvrijheid en benoemt de verschillen in aanpak.
   3. Factoren die bijdragen aan positieve zorgbelevingJe benoemt factoren die een positieve zorgbeleving ondersteunen.
   4. Gastvrijheidscultuur ontwikkelen binnen zorgteamsJe ontwikkelt strategieën om een gastvrijheidscultuur in zorgteams te stimuleren.
   5. Rol van empathie en respect in zorggastvrijheidJe herkent het belang van empathie en respect in de omgang met cliënten.
   6. Omgaan met diverse zorgbehoeften en wensenJe leert inspelen op uiteenlopende zorgbehoeften en wensen.
   7. Beleving meten en evaluerenJe meet en evalueert de beleving van patiënten en cliënten.
   8. Barrières voor gastvrijheid herkennen en overwinnenJe signaleert barrières voor gastvrijheid en bedenkt oplossingen om deze te overwinnen.
   9. Verbeteren van wachttijd- en ontvangstprocessenJe verbetert wachttijd- en ontvangstprocessen voor cliënten.
   10. Gastvrijheid verbinden met zorgkwaliteitJe legt de relatie tussen gastvrijheid en zorgkwaliteit uit.
2. 2 Communicatie in zorg en hospitality Je oefent effectieve communicatie met cliënten, familie en collega’s in de zorg.
   10 lessen

   1. Effectieve communicatie met patiënten en cliëntenJe past gespreksvaardigheden toe in contact met patiënten en cliënten.
   2. Non-verbale communicatie en lichaamstaalJe herkent en gebruikt non-verbale signalen en lichaamstaal in de zorg.
   3. Luisteren en doorvragen als sleutelvaardighedenJe oefent met luisteren en doorvragen in gesprekken.
   4. Omgaan met emotie en stress in gesprekkenJe leert omgaan met emotie en stress tijdens communicatie.
   5. Communicatiestijlen aanpassen aan doelgroepJe stemt communicatiestijl af op de doelgroep.
   6. Feedback geven en ontvangen binnen zorgteamsJe geeft en ontvangt feedback binnen zorgteams.
   7. Informeren over zorg- en hospitalityprocessenJe informeert cliënten over zorg- en hospitalityprocessen.
   8. Grenzen stellen en omgaan met moeilijke situatiesJe stelt grenzen en handelt in lastige situaties.
   9. Samenwerken met familie en mantelzorgersJe werkt samen met familie en mantelzorgers.
   10. Digitale communicatie en privacy in de zorgJe past digitale communicatie toe en houdt rekening met privacy.
3. 3 Organisatie van gastvrije zorgprocessen Je organiseert gastvrije zorgprocessen en stemt af met facilitaire en externe diensten.
   10 lessen

   1. Intake en ontvangst van patiënten en cliëntenJe voert intake- en ontvangstprocedures uit voor cliënten.
   2. Routing en bewegwijzering binnen zorglocatiesJe verbetert routing en bewegwijzering binnen zorglocaties.
   3. Planning van zorg en hospitalityactiviteitenJe plant zorg- en hospitalityactiviteiten efficiënt.
   4. Samenwerking tussen zorg en facilitaire dienstenJe werkt samen met facilitaire diensten voor betere zorg.
   5. Kwaliteitszorg in gastvrijheid borgenJe borgt kwaliteit binnen hospitalityprocessen.
   6. Protocol voor klachten- en feedbackmanagementJe hanteert een protocol voor klachten- en feedbackmanagement.
   7. Veiligheid en hygiëne binnen hospitalityprocessenJe waarborgt veiligheid en hygiëne in hospitalityprocessen.
   8. Gebruik van technologie ter ondersteuningJe gebruikt technologie om zorgprocessen te ondersteunen.
   9. Evaluatie en continue verbeteringJe evalueert processen en voert verbeteringen door.
   10. Afstemming met externe partners (bijv. catering)Je stemt af met externe partners zoals catering.
4. 4 Cultuur en diversiteit in de zorg Je houdt rekening met cultuur en diversiteit in gastvrije zorgverlening.
   10 lessen

   1. Impact van culturele verschillen op gastvrijheidJe analyseert hoe culturele verschillen gastvrijheid beïnvloeden.
   2. Culturele sensitiviteit en interculturele communicatieJe past interculturele communicatie toe in de zorgpraktijk.
   3. Inclusie van verschillende achtergronden en overtuigingenJe bevordert inclusie van verschillende achtergronden.
   4. Omgaan met taalbarrières en vertaalondersteuningJe gaat om met taalbarrières en schakelt vertaalondersteuning in.
   5. Respect voor religieuze en levensbeschouwelijke waardenJe respecteert religieuze en levensbeschouwelijke waarden van cliënten.
   6. Diversiteit in zorg- en gastvrijheidsteamsJe stimuleert diversiteit in zorg- en hospitalityteams.
   7. Aanpassen van hospitality naar diverse behoeftenJe past hospitality aan op diverse behoeften.
   8. Bevorderen van gelijkheid en respectJe bevordert gelijkheid en respect in de omgang.
   9. Signaleren van discriminatie en stereotyperingJe signaleert discriminatie en stereotypering.
   10. Implementatie van diversiteitsbeleidJe implementeert diversiteitsbeleid in de organisatie.
5. 5 Patiëntgerichtheid en zorgcoördinatie Je stemt zorgverlening af op de individuele patiënt en coördineert hospitalityacties.
   10 lessen

   1. Individuele zorgbehoeften herkennen en respecterenJe herkent en respecteert individuele zorgbehoeften.
   2. Zorgplannen en gastvrijheidsdoelen integrerenJe integreert zorgplannen met hospitalitydoelen.
   3. Coördineren van zorg en hospitalityactiesJe coördineert zorg- en hospitalityacties effectief.
   4. Betrekken van patiënt en familie in besluitvormingJe betrekt patiënt en familie bij besluitvorming.
   5. Continuïteit van zorg en gastvrijheid waarborgenJe waarborgt continuïteit van zorg en gastvrijheid.
   6. Flexibiliteit en maatwerk in dienstverleningJe biedt flexibiliteit en maatwerk in dienstverlening.
   7. Gebruik van digitale zorgdossiers en feedbacksystemenJe gebruikt digitale dossiers en feedbacksystemen.
   8. Proactief inspelen op veranderende behoeftenJe anticipeert op veranderende behoeften van cliënten.
   9. Evalueren van patiënttevredenheidJe evalueert patiënttevredenheid systematisch.
   10. Bevorderen van zelfmanagement en autonomieJe bevordert zelfmanagement en autonomie van patiënten.
6. 6 Facility management en hospitality Je stemt facilitaire dienstverlening af op gastvrijheid en comfort in de zorgomgeving.
   10 lessen

   1. Rol van facilitaire diensten in zorggastvrijheidJe benoemt de rol van facilitaire diensten voor gastvrijheid.
   2. Omgeving en inrichting als onderdeel van belevingJe richt de omgeving in voor een prettige beleving.
   3. Schoonmaak en onderhoud gericht op comfortJe organiseert schoonmaak en onderhoud gericht op comfort.
   4. Catering en voeding afgestemd op gastvrijheidJe stemt catering en voeding af op gastvrijheidsprincipes.
   5. Logistiek en vervoer binnen zorginstellingenJe organiseert logistiek en vervoer binnen zorginstellingen.
   6. Veiligheid en toegankelijkheid borgenJe waarborgt veiligheid en toegankelijkheid voor iedereen.
   7. Technologieën voor serviceverbeteringJe zet technologie in voor serviceverbetering.
   8. Gastvrijheid in wachtruimtes en gemeenschappelijke ruimtesJe verbetert gastvrijheid in wachtruimtes en gemeenschappelijke ruimtes.
   9. Duurzaam materiaalgebruik (zonder MVO focus)Je kiest voor duurzaam materiaalgebruik in de zorgomgeving.
   10. Evalueren van facilitaire dienstverleningJe evalueert de kwaliteit van facilitaire dienstverlening.
7. 7 Gastvrij leiderschap in de zorg Je ontwikkelt gastvrij leiderschap en begeleidt teams in cultuurverandering en samenwerking.
   10 lessen

   1. Eigenschappen van gastvrij leiderschapJe benoemt eigenschappen van gastvrij leiderschap.
   2. Motiveren en inspireren van zorg- en hospitalityteamsJe motiveert en inspireert zorg- en hospitalityteams.
   3. Cultuurverandering begeleidenJe begeleidt cultuurverandering in de organisatie.
   4. Feedback- en ontwikkelingsgesprekken voerenJe voert feedback- en ontwikkelingsgesprekken.
   5. Conflicthantering en probleemoplossingJe hanteert conflicthantering en lost problemen op.
   6. Talentontwikkeling binnen teamsJe stimuleert talentontwikkeling binnen teams.
   7. Betrokkenheid en eigenaarschap stimulerenJe vergroot betrokkenheid en eigenaarschap bij medewerkers.
   8. Besluitvorming gericht op gastvrijheidJe neemt besluiten gericht op gastvrijheid.
   9. Samenwerken met verschillende disciplinesJe werkt samen met verschillende disciplines.
   10. Voorbeeldfunctie en rolmodel zijnJe fungeert als rolmodel voor gastvrijheid.
8. 8 Innovatie en technologie in hospitality Je past innovatieve technologieën toe om hospitalityprocessen en gastbeleving te verbeteren.
   10 lessen

   1. Digitale tools voor communicatie en serviceJe gebruikt digitale tools voor communicatie en service.
   2. Automatisering van hospitalityprocessenJe automatiseert hospitalityprocessen waar mogelijk.
   3. Innovatieve zorgtechnologieën en gastvrijheidJe onderzoekt innovatieve zorgtechnologieën voor gastvrijheid.
   4. Gebruik van apps en selfserviceportalenJe zet apps en selfserviceportalen in voor cliënten.
   5. Data-analyse voor verbetering van belevingJe analyseert data om beleving te verbeteren.
   6. Virtual reality en simulaties in training (niet opleiding)Je gebruikt virtual reality en simulaties voor training.
   7. Veiligheid en privacy bij technologische toepassingenJe waarborgt veiligheid en privacy bij technologiegebruik.
   8. Technologie voor personeelsplanning en roosteringJe past technologie toe voor personeelsplanning.
   9. Smart building concepten in zorgomgevingenJe onderzoekt smart building concepten in zorgomgevingen.
   10. Trends en ontwikkelingen monitorenJe volgt trends en ontwikkelingen binnen hospitalitytechnologie.
9. 9 Gastbeleving en service design Je ontwerpt en evalueert gastbeleving met service design en co-creatie in de zorg.
   10 lessen

   1. Principes van service design in de zorgJe past service design toe in zorgprocessen.
   2. Klantreis en touchpoints in kaart brengenJe brengt klantreis en contactmomenten in kaart.
   3. Emotionele aspecten van gastbeleving begrijpenJe begrijpt emotionele aspecten van gastbeleving.
   4. Ontwerpen van gastvrije zorgprocessenJe ontwerpt gastvrije processen voor cliënten.
   5. Co-creatie met patiënten en personeelJe werkt samen met patiënten en personeel aan verbeteringen.
   6. Prototyping en testen van nieuwe dienstenJe test nieuwe diensten met prototyping.
   7. Service recovery bij klachten en foutenJe herstelt service bij klachten en fouten.
   8. Branding en imago van zorginstellingenJe werkt aan branding en imago van de zorginstelling.
   9. Meten van gasttevredenheid en loyaliteitJe meet gasttevredenheid en loyaliteit.
   10. Verankeren van gastbeleving in organisatiecultuurJe borgt gastbeleving in de organisatiecultuur.
10. 10 Ethische aspecten van hospitality in de zorg Je onderzoekt ethische grenzen, privacy en professionele houding binnen hospitality in de zorg.
    10 lessen

    1. Grenzen van gastvrijheid binnen zorgcontextJe bepaalt waar de grenzen van gastvrijheid liggen in de zorg.
    2. Respect voor privacy en vertrouwelijkheidJe respecteert privacy en vertrouwelijkheid van cliënten.
    3. Omgaan met kwetsbaarheid van cliëntenJe gaat zorgvuldig om met kwetsbare cliënten.
    4. Balans tussen service en professionele afstandJe bewaakt de balans tussen service en professionele afstand.
    5. Ethische dilemma’s in gastvrijheidssituatiesJe herkent en bespreekt ethische dilemma’s in hospitality.
    6. Integriteit en eerlijkheid in communicatieJe communiceert integer en eerlijk met cliënten en collega's.
    7. Besluitvorming vanuit ethisch perspectiefJe neemt besluiten vanuit een ethisch perspectief.
    8. Recht op zelfbeschikking en keuzevrijheidJe waarborgt zelfbeschikking en keuzevrijheid van cliënten.
    9. Vertrouwensrelaties opbouwen en behoudenJe bouwt vertrouwensrelaties op en onderhoudt deze.
    10. Normen en waarden in zorg en hospitalityJe benoemt normen en waarden in zorg en hospitality.