HBO Sociale vaardigheden (6 maanden)

Je oefent sociale vaardigheden voor de zorg, zoals communiceren, samenwerken, reflecteren en professioneel handelen.

1. 1 Communicatievaardigheden Je oefent met verschillende communicatievormen en past deze toe in zorgsituaties.
   10 lessen

   1. Verbale en non-verbale communicatie herkennenJe leert signalen in gesprekken herkennen en interpreteren.
   2. Luisteren en doorvragen techniekenJe oefent met luisteren en doorvragen om informatie te verduidelijken.
   3. Duidelijk en helder sprekenJe traint het duidelijk overbrengen van je boodschap.
   4. Omgaan met stiltes en pauzesJe leert stiltes en pauzes functioneel inzetten in gesprekken.
   5. Feedback geven en ontvangenJe oefent met het geven en ontvangen van opbouwende feedback.
   6. Aanpassen van taal aan gesprekspartnerJe past je taalgebruik aan op je gesprekspartner.
   7. Omgaan met misverstandenJe leert misverstanden herkennen en herstellen.
   8. Samenvatten en herformulerenJe vat gesprekken samen en formuleert deze opnieuw voor duidelijkheid.
   9. Gebruik van lichaamstaal bewust inzettenJe zet lichaamstaal bewust in om je boodschap te ondersteunen.
   10. Communicatiestijlen herkennen en benuttenJe herkent communicatiestijlen en benut deze in gesprekken.
2. 2 Samenwerken in teams Je ontwikkelt vaardigheden om effectief samen te werken en teamprocessen te verbeteren.
   10 lessen

   1. Rollen en verantwoordelijkheden binnen teamsJe onderzoekt rollen en verantwoordelijkheden binnen een team.
   2. Effectief vergaderenJe oefent met het voorbereiden en voeren van vergaderingen.
   3. Conflicten herkennen en oplossenJe leert conflicten binnen teams te signaleren en aan te pakken.
   4. Vertrouwen opbouwen binnen teamsJe bouwt aan vertrouwen tussen teamleden.
   5. Motiveren en betrekken van teamledenJe motiveert en betrekt collega’s bij teamdoelen.
   6. Feedback binnen teams gevenJe geeft constructieve feedback binnen het team.
   7. Besluitvorming in groepenJe neemt deel aan groepsbesluitvorming.
   8. Omgaan met verschillen in meningJe gaat om met meningsverschillen in het team.
   9. Samenwerkingsvaardigheden ontwikkelenJe versterkt je samenwerkingsvaardigheden in praktijksituaties.
   10. Evalueren van het teamprocesJe evalueert het functioneren van het team en het proces.
3. 3 Empathie en inlevingsvermogen Je verdiept je in empathie en leert effectief omgaan met emoties van jezelf en anderen.
   10 lessen

   1. Wat is empathie en waarom is het belangrijk?Je onderzoekt wat empathie inhoudt en waarom het relevant is in zorg.
   2. Emoties herkennen bij anderenJe leert emoties bij anderen te herkennen en benoemen.
   3. Actief luisteren vanuit empathieJe past actief luisteren toe met aandacht voor gevoelens.
   4. Non-verbale signalen opvangenJe signaleert non-verbale uitingen van emoties.
   5. Reageren zonder oordeelJe reageert op situaties zonder te oordelen.
   6. Grenzen stellen zonder onverschillig te zijnJe stelt grenzen zonder afstandelijk te worden.
   7. Omgaan met emoties in gesprekJe gaat om met emoties tijdens gesprekken.
   8. Culturele verschillen in empathieJe herkent culturele verschillen in empathisch gedrag.
   9. Empathie toepassen in conflictenJe past empathie toe bij het oplossen van conflicten.
   10. Grenzen van empathie herkennenJe herkent wanneer empathie grenzen bereikt.
4. 4 Assertiviteit en grenzen aangeven Je traint assertiviteit en leert je grenzen aan te geven in professionele situaties.
   10 lessen

   1. Wat is assertiviteit?Je onderzoekt wat assertiviteit betekent in de praktijk.
   2. Verschil tussen assertief, passief en agressief gedragJe vergelijkt assertief, passief en agressief gedrag.
   3. Eigen mening duidelijk makenJe brengt je eigen mening duidelijk over.
   4. Nee zeggen zonder schuldgevoelJe oefent met nee zeggen zonder schuldgevoel.
   5. Grenzen stellen en bewakenJe stelt en bewaakt persoonlijke grenzen.
   6. Omgaan met weerstand en kritiekJe gaat om met weerstand en kritiek van anderen.
   7. Feedback assertief gevenJe geeft assertief feedback aan collega’s of cliënten.
   8. Oefenen met assertieve gesprekstechniekenJe past assertieve gesprekstechnieken toe in praktijksituaties.
   9. Balans tussen eigen belangen en die van anderenJe vindt balans tussen je eigen belang en dat van anderen.
   10. Assertiviteit in professionele contextJe past assertiviteit toe in een professionele context.
5. 5 Conflicthantering Je leert conflicten herkennen, analyseren en hanteren binnen de zorgpraktijk.
   10 lessen

   1. Oorzaken van conflicten herkennenJe signaleert oorzaken van conflicten in je werk.
   2. Soorten conflicten onderscheidenJe onderscheidt verschillende soorten conflicten.
   3. Effecten van conflicten op samenwerkingJe onderzoekt welke effecten conflicten hebben op samenwerking.
   4. Communicatie in conflictsituatiesJe past communicatie toe in conflictsituaties.
   5. ConflictoplossingstechniekenJe oefent met technieken om conflicten op te lossen.
   6. Onderhandelen en compromissen sluitenJe onderhandelt en sluit compromissen waar nodig.
   7. Emoties reguleren bij conflictJe leert emoties te reguleren bij conflicten.
   8. Positieve conflictcultuur ontwikkelenJe stimuleert een positieve houding ten opzichte van conflicten.
   9. Rol van mediator of derde partijJe verkent de rol van een mediator of derde partij.
   10. Preventie van conflictenJe onderzoekt hoe conflicten te voorkomen zijn.
6. 6 Presenteren en overtuigen Je oefent met presenteren en overtuigen, gericht op zorgsituaties en teamoverleggen.
   10 lessen

   1. Voorbereiden van een presentatieJe bereidt een presentatie voor over een relevant onderwerp.
   2. Structuur en opbouw van een verhaalJe bouwt een gestructureerd verhaal op.
   3. Gebruik van ondersteunende middelenJe maakt gebruik van ondersteunende middelen tijdens je presentatie.
   4. Spreekvaardigheid en stemgebruikJe traint spreekvaardigheid en stemgebruik.
   5. Omgaan met zenuwenJe leert omgaan met zenuwen voor en tijdens het spreken.
   6. Oogcontact en lichaamstaalJe zet oogcontact en lichaamstaal in bij het presenteren.
   7. Betrekken van het publiekJe betrekt je publiek actief bij je verhaal.
   8. Argumenteren en overtuigenJe onderbouwt je standpunten met argumenten.
   9. Vragen beantwoorden en interactieJe beantwoordt vragen en gaat in op reacties.
   10. Feedback op presentaties verwerkenJe verwerkt feedback om je presentatie te verbeteren.
7. 7 Netwerken en relaties opbouwen Je traint vaardigheden om effectief te netwerken en duurzame relaties op te bouwen in de zorg.
   10 lessen

   1. Doelen van netwerkenJe formuleert doelen voor je netwerkactiviteiten.
   2. Contact leggen en onderhoudenJe legt contact en onderhoudt relaties met anderen.
   3. Effectief small talk voerenJe voert small talk in verschillende situaties.
   4. Presenteren van jezelf en je kwaliteitenJe presenteert jezelf en je kwaliteiten aan anderen.
   5. Omgaan met verschillende netwerksituatiesJe past je gedrag aan op verschillende netwerksituaties.
   6. Gebruik van sociale media voor netwerkenJe benut sociale media om je netwerk te versterken.
   7. Relaties verdiepen en onderhoudenJe verdiept bestaande relaties en onderhoudt contact.
   8. Grenzen en professionaliteit bewakenJe bewaakt grenzen en houdt het contact professioneel.
   9. Netwerken in multiculturele contextJe netwerkt in een multiculturele context.
   10. Evalueren en reflecteren op netwerkgedragJe reflecteert op je eigen netwerkgedrag.
8. 8 Interculturele communicatie Je leert omgaan met culturele verschillen en past interculturele communicatie toe in de zorg.
   10 lessen

   1. Verschillen in communicatie tussen culturenJe vergelijkt communicatie tussen verschillende culturen.
   2. Waarden en normen begrijpenJe verdiept je in waarden en normen van anderen.
   3. Omgaan met taalbarrièresJe leert omgaan met taalbarrières in gesprekken.
   4. Non-verbale communicatie in verschillende culturenJe herkent non-verbale signalen in diverse culturen.
   5. Culturele gevoeligheid ontwikkelenJe ontwikkelt gevoeligheid voor culturele verschillen.
   6. Conflicten door culturele verschillen vermijdenJe voorkomt conflicten door culturele misverstanden.
   7. Aanpassen van communicatiestijlJe past je communicatiestijl aan op de culturele context.
   8. Samenwerken met internationale teamsJe werkt samen met internationale teams.
   9. Stereotypen en vooroordelen herkennenJe herkent en benoemt stereotypen en vooroordelen.
   10. Praktische tips voor interculturele effectiviteitJe past praktische tips toe voor interculturele effectiviteit.
9. 9 Zelfreflectie en persoonlijke ontwikkeling Je reflecteert op je eigen handelen en stelt doelen voor verdere persoonlijke ontwikkeling.
   10 lessen

   1. Betekenis van zelfreflectieJe onderzoekt de betekenis en het nut van zelfreflectie.
   2. Technieken voor zelfreflectieJe past verschillende technieken voor zelfreflectie toe.
   3. Identificeren van sterke en zwakke puntenJe brengt je sterke en zwakke punten in kaart.
   4. Omgaan met feedbackJe leert constructief omgaan met feedback van anderen.
   5. Opstellen van persoonlijke ontwikkelingsplannenJe stelt een persoonlijk ontwikkelingsplan op.
   6. Doelen stellen en monitorenJe formuleert en bewaakt persoonlijke doelen.
   7. Reflecteren op eigen communicatie en gedragJe reflecteert op je communicatie en gedrag.
   8. Grenzen herkennen en respecterenJe herkent en respecteert je eigen grenzen.
   9. Ontwikkelen van veerkrachtJe versterkt je veerkracht in de beroepspraktijk.
   10. Levenslang leren en groeiJe onderzoekt het belang van blijvend leren en groeien.
10. 10 Professionele houding en ethiek Je ontwikkelt een professionele houding en leert omgaan met ethische vraagstukken in de zorg.
    10 lessen

    1. Begrip van professionele houdingJe onderzoekt wat een professionele houding inhoudt.
    2. Integriteit en betrouwbaarheidJe handelt met integriteit en bent betrouwbaar.
    3. Omgaan met vertrouwelijke informatieJe gaat zorgvuldig om met vertrouwelijke informatie.
    4. Respectvol gedrag tonenJe toont respectvol gedrag naar cliënten en collega’s.
    5. Verantwoordelijkheid nemenJe neemt verantwoordelijkheid voor je eigen handelen.
    6. Omgaan met ethische dilemma’sJe leert omgaan met ethische dilemma’s in de praktijk.
    7. Balans tussen privé en werkJe bewaakt de balans tussen privé en werk.
    8. Grenzen van professionaliteitJe herkent de grenzen van professionaliteit.
    9. Samenwerken met verschillende belanghebbendenJe werkt samen met verschillende belanghebbenden.
    10. Continu werken aan professionele ontwikkelingJe blijft werken aan je professionele ontwikkeling.

Je oefent met effectieve communicatie in de zorg, gericht op cliënten, familie en samenwerking met professionals.

1. 1 Basisprincipes van communicatie Je onderzoekt hoe je signalen, vragen, stiltes en feedback inzet voor effectieve communicatie in de zorg.
   10 lessen

   1. Verbale en non-verbale signalen herkennenJe leert signalen van gesprekspartners observeren en interpreteren.
   2. Actief luisteren toepassenJe oefent met actief luisteren en laat merken dat je de ander begrijpt.
   3. Open en gesloten vragen stellenJe past verschillende vraagvormen toe om informatie boven tafel te krijgen.
   4. Het belang van stiltes in gesprekkenJe ontdekt hoe stiltes ruimte geven in gesprekken en hoe je die inzet.
   5. Feedback geven en ontvangenJe oefent met het geven en ontvangen van feedback op een constructieve manier.
   6. Empathisch reagerenJe reageert bewust op emoties en gevoelens van de ander.
   7. Bewustwording van eigen communicatiestijlJe reflecteert op je eigen communicatiestijl en herkent valkuilen.
   8. Aansluiten bij het taalniveau van de anderJe stemt je taalgebruik af op het niveau van je gesprekspartner.
   9. De rol van intonatie en lichaamstaalJe herkent het effect van intonatie en lichaamstaal in je communicatie.
   10. Misverstanden voorkomen door samenvattenJe voorkomt misverstanden door samen te vatten en te controleren of je elkaar begrijpt.
2. 2 Gespreksvoering met cliënten Je voert gestructureerde gesprekken met cliënten en stemt af op hun behoeften en verwachtingen.
   10 lessen

   1. Structuur in een gesprek aanbrengenJe brengt structuur aan in gesprekken met cliënten.
   2. Doelen van het gesprek verhelderenJe maakt samen met de cliënt duidelijk wat het doel van het gesprek is.
   3. Helder en concreet formulerenJe formuleert je boodschap helder en zonder omwegen.
   4. Afstemmen op behoeften en verwachtingenJe stemt je communicatie af op wat de cliënt nodig heeft.
   5. Lastige onderwerpen bespreekbaar makenJe maakt moeilijke onderwerpen bespreekbaar.
   6. Motiverende gesprekstechnieken toepassenJe past motiverende technieken toe om cliënten te stimuleren.
   7. Grenzen stellen in gesprekkenJe stelt grenzen en bewaakt deze tijdens gesprekken.
   8. Cliënt actief betrekken bij keuzesJe betrekt de cliënt actief bij het maken van keuzes.
   9. Respectvol omgaan met emotiesJe reageert respectvol op emoties van cliënten.
   10. Afronden en opvolgen van gesprekkenJe rondt gesprekken af en bespreekt vervolgstappen.
3. 3 Communicatie met familie Je communiceert effectief met familieleden en mantelzorgers en begeleidt hen in het zorgproces.
   10 lessen

   1. Informatie delen op begrijpelijke manierJe deelt informatie op een begrijpelijke manier met familieleden.
   2. Rollen van familieleden herkennenJe herkent de verschillende rollen van familieleden.
   3. Spanningen tussen familie en cliënt hanterenJe gaat om met spanningen tussen familie en cliënt.
   4. Grenzen en privacy bewakenJe bewaakt grenzen en privacy in contact met familie.
   5. Draagvlak creëren voor beslissingenJe creëert draagvlak voor beslissingen in het zorgproces.
   6. Lastige gesprekken met familie voorbereidenJe bereidt lastige gesprekken met familie zorgvuldig voor.
   7. Omgaan met emoties van familieledenJe gaat om met emoties van familieleden.
   8. Constructief samenwerken met mantelzorgersJe werkt constructief samen met mantelzorgers.
   9. Verschillende communicatiestijlen integrerenJe integreert verschillende communicatiestijlen in het contact.
   10. Begeleiden van familie in zorgprocessenJe begeleidt familieleden tijdens zorgprocessen.
4. 4 Interculturele communicatie Je past je communicatie aan op verschillende culturen en overbrugt taal- en cultuurverschillen.
   10 lessen

   1. Cultuurverschillen herkennen en respecterenJe herkent en respecteert cultuurverschillen in communicatie.
   2. Stereotypen en vooroordelen vermijdenJe vermijdt stereotypen en vooroordelen in contact.
   3. Taalbarrières overbruggenJe overbrugt taalbarrières in gesprekken.
   4. Gebruik maken van tolken of hulpmiddelenJe maakt gebruik van tolken of hulpmiddelen waar nodig.
   5. Aanpassen van communicatiestijl per cultuurJe past je communicatiestijl aan per cultuur.
   6. Waardesystemen begrijpen en hanterenJe begrijpt en hanteert verschillende waardesystemen.
   7. Bewustwording van eigen culturele brilJe wordt je bewust van je eigen culturele bril.
   8. Religieuze en culturele gevoeligheden respecterenJe houdt rekening met religieuze en culturele gevoeligheden.
   9. Toepassen van inclusieve taalJe gebruikt inclusieve taal in je communicatie.
   10. Vertrouwen opbouwen in diverse contextenJe bouwt vertrouwen op in diverse culturele contexten.
5. 5 Schriftelijke communicatie Je schrijft duidelijke teksten voor cliënten en familie, passend bij de doelgroep en situatie.
   10 lessen

   1. Helder en beknopt schrijvenJe schrijft helder en beknopt, gericht op de lezer.
   2. Jargon vermijden of uitleggenJe vermijdt jargon of legt het begrijpelijk uit.
   3. Duidelijke structuur in tekstenJe brengt structuur aan in je teksten.
   4. Informatie begrijpelijk samenvattenJe vat informatie samen op een begrijpelijke manier.
   5. Correct taalgebruik en spellingJe gebruikt correct taalgebruik en let op spelling.
   6. Toegankelijke taal op B1/B2-niveau gebruikenJe past toegankelijke taal toe op B1/B2-niveau.
   7. Passende toon kiezen per doelgroepJe kiest een passende toon voor verschillende doelgroepen.
   8. Rapportages opstellenJe stelt rapportages op die voldoen aan de eisen.
   9. E-mails en brieven effectief formulerenJe formuleert e-mails en brieven effectief.
   10. Informatie visueel ondersteunenJe ondersteunt informatie visueel waar dat helpt.
6. 6 Digitale communicatie Je communiceert professioneel via digitale kanalen en houdt rekening met privacy en duidelijkheid.
   10 lessen

   1. Gebruik van e-mail en chat in professionele contextJe gebruikt e-mail en chat op een professionele manier.
   2. Videogesprekken opzetten en begeleidenJe zet videogesprekken op en begeleidt deze.
   3. Online etiquette en netiquetteJe past online etiquette en netiquette toe.
   4. Beveiliging en privacy bij digitale communicatieJe let op beveiliging en privacy bij digitale communicatie.
   5. Duidelijkheid en structuur in digitale berichtenJe zorgt voor duidelijkheid en structuur in digitale berichten.
   6. Afstemmen van toon in digitale kanalenJe stemt de toon af op het digitale kanaal en de ontvanger.
   7. Signaleren van misinterpretaties onlineJe signaleert misinterpretaties in online communicatie.
   8. Multimediagebruik (beeld, audio) in communicatieJe gebruikt beeld en audio effectief in digitale communicatie.
   9. Beschikbaarheid en bereikbaarheid aangevenJe geeft duidelijk aan wanneer je bereikbaar bent.
   10. Omgaan met digitale overbelastingJe gaat om met digitale overbelasting en bewaakt grenzen.
7. 7 Professionele houding Je ontwikkelt een professionele houding en leert omgaan met feedback, kritiek en ethische dilemma’s.
   10 lessen

   1. Zelfreflectie in communicatieJe reflecteert op je eigen communicatiegedrag.
   2. Consequent en betrouwbaar communicerenJe communiceert consequent en betrouwbaar.
   3. Omgaan met kritiek en weerstandJe gaat om met kritiek en weerstand in gesprekken.
   4. Grenzen stellen in interactiesJe stelt grenzen in interacties met anderen.
   5. Respectvol en integer handelenJe handelt respectvol en integer in contact.
   6. Afstand en nabijheid bewakenJe bewaakt de balans tussen afstand en nabijheid.
   7. Bewustzijn van beroepsethiekJe bent je bewust van beroepsethiek in communicatie.
   8. Omgaan met machtsverhoudingenJe herkent en handelt naar machtsverhoudingen.
   9. Consistentie in woord en gedragJe zorgt voor consistentie tussen wat je zegt en doet.
   10. Leren van feedbackJe leert van feedback en past dit toe in je werk.
8. 8 Gesprekstechnieken bij emoties en conflicten Je herkent emoties en conflicten in gesprekken en past technieken toe om deze te hanteren.
   10 lessen

   1. Emoties herkennen en benoemenJe benoemt emoties en signaleert deze bij anderen.
   2. De-escalerend communicerenJe communiceert op een manier die conflicten de-escaleert.
   3. Technieken voor conflictoplossingJe past technieken toe om conflicten op te lossen.
   4. Rust en neutraliteit behoudenJe bewaart rust en neutraliteit in lastige situaties.
   5. Begeleiden van moeilijke gesprekkenJe begeleidt moeilijke gesprekken met cliënten of familie.
   6. Grenzen aangeven zonder te veroordelenJe geeft je grenzen aan zonder te oordelen.
   7. Empathisch omgaan met boosheid of verdrietJe gaat empathisch om met boosheid of verdriet.
   8. Objectiviteit bewaren bij spanningJe blijft objectief bij spanning in gesprekken.
   9. Compromissen en oplossingen besprekenJe bespreekt mogelijke oplossingen en compromissen.
   10. Escalatie herkennen en voorkomenJe herkent signalen van escalatie en voorkomt deze.
9. 9 Samenwerking met professionals Je werkt samen met andere professionals en stemt communicatie en verantwoordelijkheden goed af.
   10 lessen

   1. Informatieoverdracht tussen disciplinesJe draagt informatie over tussen verschillende disciplines.
   2. Gezamenlijk doelen afstemmenJe stemt gezamenlijke doelen af met collega's.
   3. Afstemmen van verantwoordelijkhedenJe verdeelt verantwoordelijkheden binnen het team.
   4. Gebruik van overlegstructurenJe maakt gebruik van overlegstructuren in de zorg.
   5. Effectief deelnemen aan multidisciplinair overlegJe neemt effectief deel aan multidisciplinair overleg.
   6. Conflicten tussen professionals hanterenJe gaat om met conflicten tussen professionals.
   7. Gezamenlijke communicatie richting cliënt/familieJe communiceert gezamenlijk richting cliënt en familie.
   8. Transparantie en vertrouwen opbouwenJe bouwt transparantie en vertrouwen op in het team.
   9. Rollen en posities respecterenJe respecteert de rollen en posities van collega's.
   10. Constructieve feedback in teamverbandJe geeft en ontvangt constructieve feedback in het team.
10. 10 Reflectie en persoonlijke ontwikkeling Je reflecteert op je communicatie, stelt leerdoelen en werkt aan je professionele ontwikkeling.
    10 lessen

    1. Eigen communicatiestijl analyserenJe analyseert je eigen communicatiestijl en gedrag.
    2. Feedback vragen en verwerkenJe vraagt actief om feedback en verwerkt deze.
    3. Leerdoelen formuleren en opvolgenJe formuleert en volgt leerdoelen op het gebied van communicatie.
    4. Reflecteren op succeservaringenJe reflecteert op positieve ervaringen in gesprekken.
    5. Valkuilen in communicatie herkennenJe herkent valkuilen in je communicatie.
    6. Zelfvertrouwen in gesprekken vergrotenJe vergroot je zelfvertrouwen in gesprekken.
    7. Professionele identiteit versterkenJe versterkt je professionele identiteit als zorgverlener.
    8. Persoonlijke groei in interacties evaluerenJe evalueert je persoonlijke groei in interacties.
    9. Ervaringen delen met peersJe deelt ervaringen met andere deelnemers.
    10. Blijven ontwikkelen door praktijkervaringJe blijft jezelf ontwikkelen door praktijkervaring op te doen.