MBO Communicatie met cliënten en familie (6 maanden)

Je communiceert effectief met cliënten en hun familie, zowel mondeling als schriftelijk, rekening houdend met diverse situaties.

1. 1 Basisprincipes van communicatie Je onderzoekt hoe je duidelijke en respectvolle communicatie inzet in contact met cliënten.
   5 lessen

   1. Verbale en non-verbale communicatie herkennenJe leert signalen in houding, mimiek en taal van cliënten en jezelf herkennen.
   2. Actief luisteren toepassenJe oefent met aandachtig luisteren en het laten merken dat je de ander begrijpt.
   3. Open vragen stellen en samenvattenJe past open vragen toe en vat gesprekken samen om duidelijkheid te krijgen.
   4. Begrippen als empathie, respect en geduld begrijpenJe benoemt wat empathie, respect en geduld betekenen in contact met cliënten.
   5. Communicatiestijlen van cliënten herkennenJe herkent verschillende communicatiestijlen van cliënten in de praktijk.
2. 2 Professionele omgang met cliënten Je ontwikkelt vaardigheden om professioneel en respectvol om te gaan met cliënten.
   5 lessen

   1. Respect tonen voor persoonlijke grenzenJe laat zien hoe je persoonlijke grenzen van cliënten respecteert.
   2. Privacy en vertrouwelijkheid waarborgenJe borgt privacy en vertrouwelijkheid in je communicatie.
   3. Signaleren van emotionele of fysieke behoeftenJe signaleert wanneer cliënten emotionele of fysieke ondersteuning nodig hebben.
   4. Opbouwen van vertrouwen en een goede werkrelatieJe bouwt aan vertrouwen en een goede werkrelatie met cliënten.
   5. Omgaan met weerstand of terughoudendheidJe leert omgaan met weerstand of terughoudendheid bij cliënten.
3. 3 Communicatie met familieleden Je communiceert zorgvuldig met familieleden en maakt duidelijke afspraken.
   5 lessen

   1. Familie informeren over zorg en planningJe informeert familieleden helder over de zorg en de planning.
   2. Grenzen stellen bij bemoeienis van familieJe stelt grenzen bij bemoeienis van familie in het belang van de cliënt.
   3. Luisteren naar zorgen en feedback van familieJe luistert naar de zorgen en feedback van familieleden.
   4. Conflicten tussen familie en cliënt signalerenJe signaleert mogelijke conflicten tussen familie en cliënt.
   5. Duidelijke afspraken documenterenJe legt afspraken met familieleden nauwkeurig vast.
4. 4 Empathische communicatie Je past empathische communicatie toe bij cliënten in verschillende situaties.
   5 lessen

   1. Inleven in gevoelens van cliëntenJe leeft je in in de gevoelens van cliënten en benoemt deze.
   2. Ondersteunen bij emotionele situatiesJe ondersteunt cliënten bij emotionele gebeurtenissen.
   3. Positieve en ondersteunende taal gebruikenJe gebruikt positieve en ondersteunende taal in gesprekken.
   4. Lichamelijke signalen van emoties herkennenJe herkent lichamelijke signalen die wijzen op emoties.
   5. Emotionele reacties op professionele wijze begeleidenJe begeleidt emotionele reacties op een professionele manier.
5. 5 Omgaan met moeilijk bereikbare cliënten Je leert communiceren met cliënten die moeilijk bereikbaar zijn door beperking of taal.
   5 lessen

   1. Strategieën bij dementie of cognitieve beperkingenJe past strategieën toe bij cliënten met dementie of cognitieve beperkingen.
   2. Communiceren met cliënten met taalbarrièresJe communiceert met cliënten die moeite hebben met de Nederlandse taal.
   3. Geduld en herhaling toepassenJe gebruikt geduld en herhaling in het contact met cliënten.
   4. Non-verbale signalen interpreterenJe interpreteert non-verbale signalen bij moeilijk bereikbare cliënten.
   5. Observeren en documenteren van reactiesJe observeert reacties van cliënten en legt deze vast.
6. 6 Conflicthantering en probleemoplossing Je herkent en voorkomt conflicten in de communicatie met cliënten en familie.
   5 lessen

   1. Herkennen van spanningen bij cliënten of familieJe signaleert spanningen bij cliënten of familieleden.
   2. Actief luisteren en begrip tonenJe luistert actief en toont begrip bij conflicten.
   3. Grenzen en afspraken duidelijk makenJe maakt grenzen en afspraken duidelijk in lastige situaties.
   4. Alternatieve oplossingen besprekenJe bespreekt alternatieven om tot een oplossing te komen.
   5. Escalatie voorkomen door tijdig in te grijpenJe grijpt tijdig in om escalatie te voorkomen.
7. 7 Motiverende gespreksvoering Je stimuleert cliënten met motiverende gesprekstechnieken en positieve feedback.
   5 lessen

   1. Cliënt stimuleren bij gezonde keuzesJe stimuleert cliënten om gezonde keuzes te maken.
   2. Samen doelen formulerenJe formuleert samen met de cliënt haalbare doelen.
   3. Positieve feedback gevenJe geeft positieve feedback tijdens het gesprek.
   4. Kleine stappen en successen erkennenJe erkent kleine stappen en successen van cliënten.
   5. Motivatie verankeren in dagelijkse routinesJe helpt motivatie te verankeren in dagelijkse routines.
8. 8 Communicatie via digitale middelen Je voert digitale communicatie professioneel en bewaakt grenzen tussen werk en privé.
   5 lessen

   1. Telefonische en videoconsulten professioneel voerenJe voert telefonische en videoconsulten op een professionele manier.
   2. E-mails en berichten duidelijk en vriendelijk formulerenJe formuleert e-mails en berichten duidelijk en vriendelijk.
   3. Privacy en AVG-regels toepassenJe past privacyregels en AVG toe in digitale communicatie.
   4. Documenteren van digitale communicatieJe documenteert digitale communicatie zorgvuldig.
   5. Grenzen tussen werk en privé in digitale communicatie bewakenJe bewaakt de grenzen tussen werk en privé bij digitaal contact.
9. 9 Cultuur- en diversiteitsbewuste communicatie Je houdt rekening met culturele en persoonlijke verschillen in communicatie.
   5 lessen

   1. Respect voor verschillende culturele achtergrondenJe toont respect voor verschillende culturele achtergronden van cliënten.
   2. Aandacht voor religieuze en persoonlijke waardenJe besteedt aandacht aan religieuze en persoonlijke waarden in gesprekken.
   3. Taal- en interpretatieverschillen herkennenJe herkent taal- en interpretatieverschillen in communicatie.
   4. Sensitief omgaan met verschillen in familieopvattingenJe gaat sensitief om met verschillen in familieopvattingen.
   5. Communicatiemiddelen aanpassen aan diverse behoeftenJe past communicatiemiddelen aan op diverse behoeften van cliënten.
10. 10 Documentatie en rapportage van communicatie Je legt gesprekken en bijzonderheden zorgvuldig vast en reflecteert op je communicatie.
    5 lessen

    1. Gesprekken correct en volledig vastleggenJe legt gesprekken met cliënten en familie correct en volledig vast.
    2. Rapporteren van bijzonderheden of zorgenJe rapporteert bijzonderheden of zorgen in het zorgdossier.
    3. Communicatieplannen bijhoudenJe houdt communicatieplannen bij voor cliënten.
    4. Informatie veilig delen binnen het zorgteamJe deelt informatie veilig binnen het zorgteam.
    5. Reflecteren op communicatie en verbeterpunten formulerenJe reflecteert op je communicatie en benoemt verbeterpunten.

Je legt zorgactiviteiten nauwkeurig vast, bewaakt privacy en past wet- en regelgeving toe in zorgdocumentatie.

1. 1 Basisprincipes van zorgdocumentatie Je onderzoekt hoe je zorgdossiers gebruikt, welke soorten documentatie er zijn en hoe je gegevens correct vastlegt.
   5 lessen

   1. Doelen en functies van zorgdossiersJe benoemt de doelen van zorgdossiers en herkent hun functies in de dagelijkse praktijk.
   2. Verschillende soorten documentatie (digitaal, papier)Je vergelijkt digitale en papieren documentatie en kiest de juiste vorm per situatie.
   3. Correct en volledig vastleggen van gegevensJe oefent met het volledig en correct vastleggen van cliëntgegevens.
   4. Gebruik van standaardformats en protocollenJe past standaardformats en protocollen toe bij het invullen van dossiers.
   5. Verantwoordelijkheid bij het bijhouden van dossiersJe bepaalt jouw verantwoordelijkheid bij het bijhouden en actualiseren van dossiers.
2. 2 Wet- en regelgeving rondom privacy Je past relevante wet- en regelgeving toe en bespreekt de rechten en plichten rondom privacy in de zorg.
   5 lessen

   1. Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG)Je benoemt de kernpunten van de AVG en past deze toe op zorgdocumentatie.
   2. Wet op de Geneeskundige Behandelovereenkomst (WGBO)Je licht de WGBO toe en legt uit wat deze betekent voor het vastleggen van gegevens.
   3. Rechten van cliënten op inzage en correctieJe bespreekt de rechten van cliënten op inzage en correctie van hun dossier.
   4. Toepassing van privacyregels in de zorgpraktijkJe oefent met het toepassen van privacyregels in praktijksituaties.
   5. Sancties en gevolgen bij overtreding van wetgevingJe benoemt mogelijke gevolgen en sancties bij overtreding van privacywetgeving.
3. 3 Registratie van zorgactiviteiten Je leert zorgactiviteiten, medicatie en communicatie zorgvuldig te registreren en incidenten vast te leggen.
   5 lessen

   1. Dagelijkse handelingen en observaties vastleggenJe legt dagelijkse handelingen en observaties gestructureerd vast in het dossier.
   2. Monitoren van medicatie en behandelingenJe monitort medicatiegebruik en behandelingen en registreert deze nauwkeurig.
   3. Registratie van incidenten en bijzondere gebeurtenissenJe noteert incidenten en bijzondere gebeurtenissen volgens de geldende afspraken.
   4. Documentatie van communicatie met familie en zorgteamJe documenteert communicatie met familie en het zorgteam op de juiste wijze.
   5. Nauwkeurig en tijdig registrerenJe registreert gegevens tijdig en controleert op juistheid en volledigheid.
4. 4 Veilig omgaan met digitale systemen Je gebruikt digitale systemen veilig, beheert toegangsrechten en zorgt voor beveiligde opslag van gegevens.
   5 lessen

   1. Inloggen en beveiligen van digitale dossiersJe oefent met veilig inloggen en het beschermen van digitale dossiers.
   2. Rollen en rechten in elektronische systemenJe herkent verschillende rollen en rechten in elektronische systemen en past deze toe.
   3. Versleuteling en veilige opslag van gegevensJe past versleuteling en veilige opslag toe bij het bewaren van cliëntgegevens.
   4. Gebruik van wachtwoorden en toegangscontroleJe gebruikt sterke wachtwoorden en beheert de toegangscontrole tot systemen.
   5. Backup en herstelproceduresJe voert backup- en herstelprocedures uit om gegevens te beschermen.
5. 5 Vertrouwelijkheid en ethiek Je waarborgt vertrouwelijkheid, gaat zorgvuldig om met gevoelige gegevens en communiceert professioneel over dossiers.
   5 lessen

   1. Grenzen in het delen van informatieJe bepaalt waar de grenzen liggen bij het delen van informatie met anderen.
   2. Omgaan met gevoelige persoonlijke gegevensJe herkent gevoelige gegevens en past passende maatregelen toe bij verwerking.
   3. Ethiek bij verslaglegging en observatiesJe bespreekt ethische aspecten van verslaglegging en observaties.
   4. Respect voor privacy van cliënten en collega’sJe respecteert de privacy van cliënten en collega’s in alle communicatie.
   5. Professionele communicatie over dossiersJe communiceert professioneel over dossiers binnen het team.
6. 6 Rapportages en overdrachten Je stelt heldere rapportages op, draagt informatie over en documenteert veranderingen in de cliëntstatus.
   5 lessen

   1. Schrijven van korte, heldere rapportagesJe schrijft korte, duidelijke rapportages over de zorgverlening.
   2. Overdracht van informatie tussen dienstenJe draagt informatie correct over bij wisseling van diensten.
   3. Gebruik van standaard rapportageformatsJe gebruikt standaard rapportageformats voor eenduidige verslaglegging.
   4. Observeren en rapporteren van veranderingen in cliëntstatusJe observeert veranderingen bij cliënten en rapporteert deze zorgvuldig.
   5. Correcte documentatie bij multidisciplinaire overleggenJe documenteert informatie voor multidisciplinaire overleggen volgens de richtlijnen.
7. 7 Anonimiseren en pseudonimiseren van gegevens Je past technieken toe om gegevens te anonimiseren of pseudonimiseren en toetst de mate van anonimiteit.
   5 lessen

   1. Technieken voor het anonimiseren van dataJe past technieken toe om persoonsgegevens te anonimiseren in dossiers.
   2. Pseudoniemen gebruiken bij onderzoek en rapportageJe gebruikt pseudoniemen bij onderzoek en rapportage waar nodig.
   3. Beperkingen en risico’s bij geanonimiseerde gegevensJe benoemt beperkingen en risico’s van geanonimiseerde gegevens.
   4. Toepassen in dagelijkse praktijkJe past anonimiseringsmaatregelen toe in dagelijkse werkzaamheden.
   5. Controle en toetsing van anonimiteitJe controleert of gegevens voldoende geanonimiseerd zijn.
8. 8 Archivering en bewaartermijnen Je archiveert zorgdossiers volgens wettelijke termijnen en beheert historische en actieve dossiers zorgvuldig.
   5 lessen

   1. Wettelijke bewaartermijnen van zorgdossiersJe benoemt de wettelijke bewaartermijnen voor zorgdossiers.
   2. Correct archiveren van digitale en papieren dossiersJe archiveert digitale en papieren dossiers op de juiste manier.
   3. Vernietiging van documenten na verloop van tijdJe voert de vernietiging van documenten uit na afloop van de bewaartermijn.
   4. Beheer van historische en actieve dossiersJe beheert zowel historische als actieve dossiers efficiënt.
   5. Verantwoordelijkheid bij archiveringJe neemt verantwoordelijkheid voor correcte archivering.
9. 9 Kwaliteitsbewaking van documentatie Je bewaakt de kwaliteit van documentatie, corrigeert fouten en werkt samen aan uniforme verslaglegging.
   5 lessen

   1. Controle op volledigheid en juistheidJe controleert dossiers op volledigheid en juistheid.
   2. Fouten herkennen en corrigerenJe herkent fouten in documentatie en corrigeert deze direct.
   3. Feedback en verbeterpunten in verslagleggingJe vraagt en geeft feedback op verslaglegging en signaleert verbeterpunten.
   4. Systematische kwaliteitscontrolesJe voert systematische kwaliteitscontroles uit op dossiers.
   5. Samenwerking met collega’s voor uniforme registratieJe stemt registratie af met collega’s voor een uniforme werkwijze.
10. 10 Incidentenregistratie en melding Je registreert incidenten, volgt meldprocedures en beschermt privacy bij incidentenregistratie.
    5 lessen

    1. Vastleggen van ongewenste voorvallenJe legt ongewenste voorvallen zorgvuldig vast volgens de richtlijnen.
    2. Procedures voor melding van incidentenJe volgt de juiste procedures voor het melden van incidenten.
    3. Analyse van incidenten voor kwaliteitsverbeteringJe analyseert incidenten om verbeteringen te signaleren.
    4. Bescherming van privacy bij incidentenregistratieJe beschermt de privacy van betrokkenen bij incidentenregistratie.
    5. Evaluatie en follow-up van geregistreerde incidentenJe evalueert en volgt geregistreerde incidenten op voor verdere afhandeling.