MHBO Praktijkcursus – Communicatie met cliënten en familie

Je communiceert professioneel met cliënten en familie, herkent behoeften en documenteert gesprekken in de zorg.

1. 1 Basisprincipes van communicatie Je leert verschillende vormen van communicatie herkennen en toepassen in contact met cliënten.
   5 lessen

   1. Verbale en non-verbale communicatie herkennenJe herkent signalen in houding, stem en gezichtsuitdrukking bij cliënten.
   2. Actief luisteren toepassenJe past luistertechnieken toe om cliënten beter te begrijpen.
   3. Open vragen stellen en samenvattenJe oefent met het stellen van open vragen en het samenvatten van gesprekken.
   4. Begrippen als empathie, respect en geduld begrijpenJe benoemt wat empathie, respect en geduld betekenen in de zorgpraktijk.
   5. Communicatiestijlen van cliënten herkennenJe herkent verschillende communicatiestijlen van cliënten in de zorg.
2. 2 Professionele omgang met cliënten Je waarborgt een professionele relatie met cliënten door respect en vertrouwelijkheid te tonen.
   5 lessen

   1. Respect tonen voor persoonlijke grenzenJe toont respect voor de persoonlijke grenzen van cliënten in gesprekken.
   2. Privacy en vertrouwelijkheid waarborgenJe zorgt dat informatie van cliënten vertrouwelijk blijft.
   3. Signaleren van emotionele of fysieke behoeftenJe signaleert wanneer cliënten emotionele of fysieke ondersteuning nodig hebben.
   4. Opbouwen van vertrouwen en een goede werkrelatieJe bouwt vertrouwen op en onderhoudt een stabiele werkrelatie.
   5. Omgaan met weerstand of terughoudendheidJe gaat om met weerstand of terughoudendheid van cliënten.
3. 3 Communicatie met familieleden Je communiceert helder met familieleden en legt afspraken zorgvuldig vast.
   5 lessen

   1. Familie informeren over zorg en planningJe informeert familie over de zorg en de planning rondom de cliënt.
   2. Grenzen stellen bij bemoeienis van familieJe stelt grenzen bij bemoeienis van familieleden.
   3. Luisteren naar zorgen en feedback van familieJe luistert naar zorgen en feedback van familieleden.
   4. Conflicten tussen familie en cliënt signalerenJe signaleert mogelijke conflicten tussen familie en cliënt.
   5. Duidelijke afspraken documenterenJe documenteert afspraken duidelijk in het dossier.
4. 4 Empathische communicatie Je past empathische communicatie toe en begeleidt cliënten in emotionele situaties.
   5 lessen

   1. Inleven in gevoelens van cliëntenJe leeft je in in de gevoelens van cliënten en benoemt deze.
   2. Ondersteunen bij emotionele situatiesJe ondersteunt cliënten bij emotionele gebeurtenissen.
   3. Positieve en ondersteunende taal gebruikenJe gebruikt positieve en ondersteunende taal in gesprekken.
   4. Lichamelijke signalen van emoties herkennenJe herkent lichamelijke signalen die wijzen op emoties.
   5. Emotionele reacties op professionele wijze begeleidenJe begeleidt emotionele reacties op een professionele manier.
5. 5 Omgaan met moeilijk bereikbare cliënten Je past communicatiestrategieën toe bij moeilijk bereikbare cliënten in de zorg.
   5 lessen

   1. Strategieën bij dementie of cognitieve beperkingenJe gebruikt passende strategieën bij cliënten met dementie of cognitieve beperkingen.
   2. Communiceren met cliënten met taalbarrièresJe communiceert met cliënten die een taalbarrière hebben.
   3. Geduld en herhaling toepassenJe oefent met geduld en herhaling in het contact met cliënten.
   4. Non-verbale signalen interpreterenJe interpreteert non-verbale signalen bij moeilijk bereikbare cliënten.
   5. Observeren en documenteren van reactiesJe observeert en legt reacties van cliënten vast.
6. 6 Conflicthantering en probleemoplossing Je herkent spanningen en lost conflicten op met cliënten of familieleden.
   5 lessen

   1. Herkennen van spanningen bij cliënten of familieJe signaleert spanningen bij cliënten of familie.
   2. Actief luisteren en begrip tonenJe toont begrip en luistert actief bij conflicten.
   3. Grenzen en afspraken duidelijk makenJe maakt grenzen en afspraken duidelijk in conflictsituaties.
   4. Alternatieve oplossingen besprekenJe bespreekt alternatieven bij meningsverschillen.
   5. Escalatie voorkomen door tijdig in te grijpenJe grijpt tijdig in om escalatie te voorkomen.
7. 7 Motiverende gespreksvoering Je stimuleert cliënten tot gezonde keuzes en ondersteunt bij het behalen van doelen.
   5 lessen

   1. Cliënt stimuleren bij gezonde keuzesJe moedigt cliënten aan bij het maken van gezonde keuzes.
   2. Samen doelen formulerenJe formuleert samen met de cliënt haalbare doelen.
   3. Positieve feedback gevenJe geeft positieve feedback tijdens het proces.
   4. Kleine stappen en successen erkennenJe erkent kleine stappen en behaalde successen.
   5. Motivatie verankeren in dagelijkse routinesJe helpt motivatie vast te houden in de dagelijkse praktijk.
8. 8 Communicatie via digitale middelen Je voert digitale communicatie professioneel en veilig uit binnen de zorgpraktijk.
   5 lessen

   1. Telefonische en videoconsulten professioneel voerenJe voert telefonische en videoconsulten op een professionele manier.
   2. E-mails en berichten duidelijk en vriendelijk formulerenJe formuleert e-mails en berichten duidelijk en vriendelijk.
   3. Privacy en AVG-regels toepassenJe past privacyregels en AVG toe bij digitale communicatie.
   4. Documenteren van digitale communicatieJe documenteert digitale communicatie zorgvuldig.
   5. Grenzen tussen werk en privé in digitale communicatie bewakenJe bewaakt grenzen tussen werk en privé bij digitale communicatie.
9. 9 Cultuur- en diversiteitsbewuste communicatie Je communiceert met aandacht voor cultuur, religie en diversiteit in de zorg.
   5 lessen

   1. Respect voor verschillende culturele achtergrondenJe toont respect voor culturele verschillen bij cliënten en familie.
   2. Aandacht voor religieuze en persoonlijke waardenJe houdt rekening met religieuze en persoonlijke waarden.
   3. Taal- en interpretatieverschillen herkennenJe herkent verschillen in taalgebruik en interpretatie.
   4. Sensitief omgaan met verschillen in familieopvattingenJe gaat sensitief om met uiteenlopende familieopvattingen.
   5. Communicatiemiddelen aanpassen aan diverse behoeftenJe past communicatiemiddelen aan op diverse behoeften.
10. 10 Documentatie en rapportage van communicatie Je legt gesprekken vast, rapporteert bijzonderheden en reflecteert op je communicatie.
    5 lessen

    1. Gesprekken correct en volledig vastleggenJe legt gesprekken correct en volledig vast in het dossier.
    2. Rapporteren van bijzonderheden of zorgenJe rapporteert bijzonderheden of zorgen rondom cliënten.
    3. Communicatieplannen bijhoudenJe houdt communicatieplannen actueel en compleet.
    4. Informatie veilig delen binnen het zorgteamJe deelt informatie veilig binnen het zorgteam.
    5. Reflecteren op communicatie en verbeterpunten formulerenJe reflecteert op je eigen communicatie en benoemt verbeterpunten.