Basisopleiding Dienstenmarketing

Je past marketingprincipes toe op diensten, ontwikkelt klantgerichte strategieën en analyseert servicekwaliteit en innovatie.

1. 1 Inleiding tot dienstenmarketing Je verkent de basis van dienstenmarketing, de kenmerken van diensten en de impact van digitalisering.
   5 lessen

   1. Wat is dienstenmarketing en waarom is het belangrijk?Je onderzoekt wat dienstenmarketing inhoudt en welke rol het speelt in organisaties.
   2. Verschillen tussen productmarketing en dienstenmarketingJe vergelijkt productmarketing met dienstenmarketing en benoemt de belangrijkste verschillen.
   3. Kenmerken van diensten (intangible, vergankelijk, inseperability, variabiliteit)Je herkent de specifieke eigenschappen van diensten en hun invloed op marketing.
   4. De rol van klantenservice in dienstenmarketingJe analyseert hoe klantenservice het succes van diensten beïnvloedt.
   5. De invloed van digitale ontwikkelingen op dienstenmarketingJe beschrijft hoe digitale ontwikkelingen dienstenmarketing veranderen.
2. 2 De marketingmix voor diensten Je past de 7 P’s toe en ontwikkelt een compleet dienstenaanbod met aandacht voor prijs, promotie en bewijs.
   5 lessen

   1. De 7 P’s van de marketingmix voor diensten (Product, Prijs, Plaats, Promotie, Personeel, Proces, Fysieke Bewijs)Je past de 7 P’s toe op een dienst en licht hun samenhang toe.
   2. Het ontwikkelen van een dienstenaanbodJe ontwikkelt een concreet dienstenaanbod op basis van klantbehoeften.
   3. Het belang van prijsstrategieën in dienstenmarketingJe onderzoekt verschillende prijsstrategieën en hun effect op de markt.
   4. Promotie en communicatie van dienstenJe stelt een promotieplan op voor een dienst en kiest passende communicatiekanalen.
   5. Het belang van fysieke bewijsstukken in dienstenmarketing (bijv. locatie, personeel, faciliteiten)Je benoemt fysieke bewijsstukken en hun rol in de beleving van de dienst.
3. 3 Klantgerichte diensten en klanttevredenheid Je richt je op klantgerichte diensten, meet klanttevredenheid en ontwikkelt strategieën voor klantloyaliteit.
   5 lessen

   1. Wat zijn klantgerichte diensten en waarom zijn ze belangrijk?Je onderzoekt hoe klantgerichtheid bijdraagt aan een betere dienstverlening.
   2. Het meten van klanttevredenheid (enquêtes, feedback, NPS)Je gebruikt enquêtes en feedback om klanttevredenheid te meten.
   3. De rol van klanttevredenheid in het behouden van klantenJe analyseert hoe tevreden klanten bijdragen aan klantbehoud.
   4. Het verbeteren van klantbeleving en klantervaringJe verbetert klantbeleving door processen en interacties te evalueren.
   5. Strategieën voor klantloyaliteit en retentieJe ontwikkelt strategieën om klantloyaliteit te versterken.
4. 4 Diensteninnovatie en productontwikkeling Je onderzoekt innovatie in diensten en ontwikkelt en test nieuwe of aangepaste diensten.
   5 lessen

   1. Het belang van innovatie in dienstenmarketingJe analyseert waarom innovatie relevant is voor dienstenmarketing.
   2. Het ontwikkelen van nieuwe diensten (ideeëngeneratie, conceptontwikkeling)Je genereert ideeën en werkt concepten uit voor nieuwe diensten.
   3. Het aanpassen van bestaande diensten aan de behoeften van de klantJe past bestaande diensten aan op basis van klantbehoeften.
   4. Het testen van nieuwe diensten op de marktJe test nieuwe diensten in de markt en evalueert de resultaten.
   5. Het managen van de levenscyclus van een dienstJe beheert de levenscyclus van een dienst, van introductie tot afbouw.
5. 5 Online dienstenmarketing Je onderzoekt online marketing voor diensten, webdesign en het meten van online prestaties.
   5 lessen

   1. Het belang van online aanwezigheid voor dienstverlenersJe analyseert het belang van een sterke online aanwezigheid voor dienstverleners.
   2. Online klantenservice en de rol van digitale platformsJe onderzoekt hoe digitale platforms de online klantenservice ondersteunen.
   3. Het gebruik van sociale media om diensten te promotenJe gebruikt sociale media om diensten op een effectieve manier te promoten.
   4. Webdesign en het online aanbod van dienstenJe beoordeelt webdesign en het online presenteren van diensten.
   5. Het meten van online prestaties (webanalyse, klantfeedback)Je meet online prestaties met webanalyse en klantfeedback.
6. 6 Prijsstrategie voor diensten Je bepaalt prijzen voor diensten, past prijsstrategieën toe en communiceert deze naar klanten.
   5 lessen

   1. Het bepalen van de prijs voor een dienst (kostprijs, vraag en concurrentie)Je berekent de prijs van een dienst op basis van kosten, vraag en concurrentie.
   2. Verschillende prijsstrategieën voor diensten (bijv. bundeling, dynamic pricing, abonnementen)Je vergelijkt verschillende prijsstrategieën en past ze toe op diensten.
   3. Het gebruik van kortingen en aanbiedingen in dienstenmarketingJe onderzoekt het effect van kortingen en aanbiedingen op de vraag naar diensten.
   4. Waardegebaseerde prijsstelling voor dienstenJe past waardegebaseerde prijsstelling toe op een dienst.
   5. Het communiceren van prijsstrategieën naar de klantJe communiceert prijsstrategieën op een duidelijke manier naar klanten.
7. 7 Dienstverlenend personeel en training Je selecteert, traint en motiveert dienstverlenend personeel en analyseert hun invloed op klantbeleving.
   5 lessen

   1. Het belang van goed opgeleid personeel in dienstenmarketingJe onderzoekt waarom goed opgeleid personeel belangrijk is voor dienstverlening.
   2. Het selecteren en trainen van dienstverlenend personeelJe selecteert en traint personeel voor klantgerichte dienstverlening.
   3. De rol van servicegericht gedrag en klantinteractieJe analyseert servicegericht gedrag en de impact op klantinteractie.
   4. Het motiveren van medewerkers voor een betere klantbelevingJe motiveert medewerkers om de klantbeleving te verbeteren.
   5. De invloed van personeel op het imago van de dienstJe beoordeelt hoe personeel het imago van de dienst beïnvloedt.
8. 8 Communicatie en promotie van diensten Je ontwikkelt communicatiestrategieën voor diensten en meet de effectiviteit van promotie.
   5 lessen

   1. Het ontwikkelen van een communicatiestrategie voor dienstenJe stelt een communicatiestrategie op die past bij de dienst en doelgroep.
   2. Verschillende promotiekanalen voor diensten (advertenties, public relations, mond-tot-mondreclame)Je kiest en vergelijkt promotiekanalen voor het bereiken van klanten.
   3. Het gebruik van storytelling in dienstenmarketingJe past storytelling toe om diensten aantrekkelijk te presenteren.
   4. Het belang van referenties en klantreviewsJe benut referenties en klantreviews om vertrouwen te vergroten.
   5. Het meten van de effectiviteit van promotiecampagnesJe meet de effectiviteit van promotiecampagnes met relevante indicatoren.
9. 9 Servicekwaliteit en klantbeleving Je analyseert servicekwaliteit en klantbeleving en leert omgaan met klachten en feedback.
   5 lessen

   1. Het belang van servicekwaliteit in dienstenmarketingJe onderzoekt hoe servicekwaliteit de klantbeleving beïnvloedt.
   2. Het meten van servicekwaliteit (bijv. SERVQUAL-model)Je meet servicekwaliteit met modellen en klantfeedback.
   3. Het verbeteren van de klantbeleving door procesoptimalisatieJe verbetert processen om de klantbeleving te verhogen.
   4. De rol van het fysieke bewijs in de perceptie van servicekwaliteitJe beoordeelt de rol van fysieke aspecten in de ervaring van de klant.
   5. Het omgaan met klachten en negatieve feedbackJe handelt klachten en negatieve feedback professioneel af.
10. 10 Duurzaamheid en maatschappelijke verantwoordelijkheid in dienstenmarketing Je onderzoekt duurzaamheid en MVO in dienstenmarketing en de impact op klantloyaliteit en imago.
    5 lessen

    1. Het belang van duurzaamheid in de dienstverleningJe analyseert waarom duurzaamheid relevant is voor dienstverleners.
    2. Duurzaamheidsstrategieën voor dienstverlenersJe ontwikkelt strategieën voor duurzame dienstverlening.
    3. De rol van maatschappelijk verantwoord ondernemen (MVO) in marketingJe beschrijft hoe MVO een rol speelt in marketingbeslissingen.
    4. Het communiceren van duurzaamheid naar de klantJe communiceert duurzaamheidsinitiatieven naar klanten.
    5. De impact van duurzaamheid op klantloyaliteit en imagoJe beoordeelt de invloed van duurzaamheid op klantloyaliteit en het imago.