MBO Marketing en Communicatie (6 maanden)

Je onderzoekt hoe marketing werkt in retail en past basisprincipes toe op klant, product en communicatie.

1. 1 Inleiding tot marketing Je maakt kennis met de basis van marketing en onderzoekt hoe bedrijven waarde creëren voor klanten.
   5 lessen

   1. Definitie van marketing en het marketingprocesJe verkent de betekenis van marketing en het proces waarmee bedrijven markten benaderen.
   2. Het belang van marketing voor bedrijvenJe onderzoekt hoe marketing bijdraagt aan het succes van organisaties.
   3. Verschil tussen marketing en verkoopJe vergelijkt marketing met verkoop en benoemt de verschillen in aanpak.
   4. De marketingmixJe bekijkt hoe de marketingmix wordt opgebouwd en toegepast in de praktijk.
   5. Basisprincipes van consumentenpsychologieJe herkent basisprincipes van consumentenpsychologie en past deze toe op klantgedrag.
2. 2 Marktanalyse Je analyseert doelgroepen, onderzoekt de markt en beoordeelt concurrenten en trends.
   5 lessen

   1. Identificeren van doelgroepen en segmentatieJe deelt de markt op in segmenten en bepaalt welke doelgroep het meest relevant is.
   2. Het uitvoeren van marktonderzoekJe voert een eenvoudig marktonderzoek uit en verzamelt relevante gegevens.
   3. Concurrentieanalyse en positioneringJe vergelijkt concurrenten en bepaalt de positie van een organisatie in de markt.
   4. SWOT-analyseJe voert een SWOT-analyse uit en benoemt sterke en zwakke punten.
   5. Trends en ontwikkelingen in de marktJe signaleert trends en ontwikkelingen die invloed hebben op de markt.
3. 3 De marketingmix Je onderzoekt de vier P’s van de marketingmix en past deze toe op een praktijkvoorbeeld.
   5 lessen

   1. Product: productontwikkeling en lifecycleJe beschrijft productontwikkeling en volgt de levenscyclus van een product.
   2. Prijs: prijsstrategieën en prijsvormingJe vergelijkt prijsstrategieën en bepaalt hoe prijzen tot stand komen.
   3. Plaats: distributiekanalen en -strategieënJe onderzoekt distributiekanalen en kiest passende strategieën voor levering.
   4. Promotie: communicatiemethoden en -strategieënJe beoordeelt communicatiemethoden en stelt een promotieplan op.
   5. Het belang van coherentie binnen de marketingmixJe analyseert hoe samenhang tussen de vier P’s bijdraagt aan een effectieve marketingmix.
4. 4 Branding en imago Je onderzoekt hoe merken worden opgebouwd en hoe een sterk merkimago ontstaat.
   5 lessen

   1. Wat is branding en waarom is het belangrijk?Je legt uit wat branding inhoudt en waarom het van waarde is voor organisaties.
   2. Het ontwikkelen van een merkidentiteitJe ontwikkelt een merkidentiteit en benoemt de kenmerken daarvan.
   3. Het creëren van een merkimagoJe beschrijft hoe een merkimago wordt opgebouwd en onderhouden.
   4. Het belang van merkloyaliteitJe onderzoekt waarom klanten loyaal zijn aan bepaalde merken.
   5. Case studies van succesvolle merkenJe analyseert praktijkvoorbeelden van succesvolle merken.
5. 5 Communicatie in marketing Je leert hoe je effectief communiceert met de doelgroep via verschillende marketingkanalen.
   5 lessen

   1. Basisprincipes van marketingcommunicatieJe past basisprincipes van marketingcommunicatie toe in een praktijksituatie.
   2. Het kiezen van de juiste communicatiemiddelenJe selecteert geschikte communicatiemiddelen voor verschillende doelgroepen.
   3. Het gebruik van sociale media in marketingJe onderzoekt hoe sociale media kunnen bijdragen aan marketingdoelstellingen.
   4. Effectieve reclame- en promotiestijlenJe vergelijkt verschillende reclame- en promotiestijlen en kiest een passende aanpak.
   5. Evalueren van communicatiestrategieënJe beoordeelt communicatiestrategieën en evalueert het resultaat.
6. 6 Digitale marketing Je verkent digitale marketing en onderzoekt hoe online kanalen worden ingezet voor klantcontact.
   5 lessen

   1. Wat is digitale marketing en waarom is het relevant?Je beschrijft wat digitale marketing inhoudt en waarom het relevant is voor bedrijven.
   2. Overzicht van digitale marketingkanalenJe maakt kennis met verschillende digitale marketingkanalen.
   3. Het belang van contentmarketingJe onderzoekt de rol van contentmarketing in het bereiken van klanten.
   4. E-mailmarketing en klantenbindingJe bekijkt hoe e-mailmarketing wordt ingezet voor klantenbinding.
   5. Analyseren van digitale marketingresultatenJe analyseert resultaten van digitale marketing en trekt conclusies.
7. 7 Klantrelatiemanagement (CRM) Je onderzoekt hoe klantrelaties worden opgebouwd en onderhouden met behulp van CRM.
   5 lessen

   1. Wat is klantrelatiemanagement?Je legt uit wat klantrelatiemanagement inhoudt en waarom het wordt toegepast.
   2. Het belang van klanttevredenheid en -loyaliteitJe benoemt het belang van klanttevredenheid en loyaliteit.
   3. Methoden voor het verzamelen van klantfeedbackJe verzamelt klantfeedback en gebruikt deze om dienstverlening te verbeteren.
   4. Het gebruik van CRM-softwareJe maakt kennis met CRM-software en de mogelijkheden ervan.
   5. Strategieën voor klantenbindingJe stelt strategieën op voor het binden van klanten.
8. 8 Verkooptechnieken Je onderzoekt verkooptechnieken en oefent met het opbouwen van klantrelaties in de praktijk.
   5 lessen

   1. Basisprincipes van verkoop en verkoopstrategieënJe past basisprincipes van verkoop toe en kiest een passende verkoopstrategie.
   2. Het verkoopproces: van lead naar klantJe doorloopt het verkoopproces van eerste contact tot klant.
   3. Omgaan met bezwaren en sluiten van de verkoopJe oefent met het omgaan met bezwaren en het succesvol afronden van een verkoop.
   4. Relatieopbouw met klantenJe bouwt een relatie op met klanten en onderhoudt deze.
   5. Evalueren van verkoopresultatenJe evalueert verkoopresultaten en trekt conclusies voor verbetering.
9. 9 Ethiek en maatschappelijke verantwoordelijkheid Je onderzoekt de rol van ethiek en maatschappelijke verantwoordelijkheid binnen marketing.
   5 lessen

   1. Ethische overwegingen in marketingJe herkent ethische vraagstukken in marketing en bespreekt mogelijke keuzes.
   2. Maatschappelijk verantwoord ondernemen (MVO)Je onderzoekt wat maatschappelijk verantwoord ondernemen inhoudt.
   3. Het effect van marketing op de samenlevingJe bekijkt de invloed van marketing op de samenleving.
   4. Het belang van transparantie en eerlijkheidJe benoemt het belang van transparantie en eerlijkheid in communicatie.
   5. Voorbeelden van ethische dilemma's in marketingJe bespreekt voorbeelden van ethische dilemma’s in marketing.
10. 10 Evaluatie en analyse Je leert hoe je marketingactiviteiten evalueert en resultaten analyseert voor verbetering.
    5 lessen

    1. Het belang van het meten van marketingeffectiviteitJe beoordeelt waarom het meten van marketingeffectiviteit nodig is.
    2. KPI's (Key Performance Indicators) in marketingJe benoemt en gebruikt relevante KPI’s voor marketing.
    3. Methodes voor data-analyse en rapportageJe past methodes toe om data te analyseren en rapportages op te stellen.
    4. Het aanpassen van strategieën op basis van evaluatieJe past strategieën aan op basis van evaluatie en analyse.
    5. Het opstellen van een marketingrapportJe stelt een marketingrapport op en presenteert de bevindingen.

Je ontwikkelt en voert promotieactiviteiten uit, analyseert doelgroepen en evalueert resultaten van communicatie en promotie.

1. 1 Basisprincipes van communicatie en promotie Je onderzoekt de basis van communicatie en promotie, inclusief doelgroepen, instrumenten en ethiek.
   5 lessen

   1. Doel en functie van promotie in communicatieJe onderzoekt het nut van promotie binnen communicatie en de doelen die je ermee bereikt.
   2. Verschil tussen communicatie en promotieJe vergelijkt communicatie en promotie en benoemt de verschillen in aanpak en doel.
   3. Doelgroepen en segmentatieJe brengt doelgroepen in kaart en verdeelt ze in segmenten.
   4. Promotie-instrumentenJe selecteert en beschrijft verschillende middelen die je kunt inzetten voor promotie.
   5. Communicatie-ethiek en wetgevingJe bespreekt ethische kwesties en relevante wetgeving bij communicatie en promotie.
2. 2 Doelgroepanalyse en klantprofielen Je analyseert doelgroepen en brengt klantbehoeften, kenmerken en profielen systematisch in beeld.
   5 lessen

   1. Identificeren van doelgroepenJe herkent en benoemt verschillende doelgroepen voor promotieactiviteiten.
   2. Demografische en psychografische kenmerkenJe onderzoekt demografische en psychografische kenmerken van klanten.
   3. Klantbehoeften en -wensen in kaart brengenJe brengt behoeften en wensen van klanten gestructureerd in kaart.
   4. Persona’s makenJe stelt persona’s op aan de hand van verzamelde gegevens.
   5. Gebruik van marktonderzoek en dataJe gebruikt marktonderzoek en data om klantinformatie te verzamelen en te analyseren.
3. 3 Promotiecampagnes ontwerpen Je ontwerpt promotiecampagnes, formuleert doelen en kiest strategieën en kanalen.
   5 lessen

   1. Opstellen van campagne doelen en strategieJe stelt concrete doelen en een strategie op voor een campagne.
   2. Boodschappen formulerenJe formuleert duidelijke boodschappen voor de gekozen doelgroep.
   3. Keuze van communicatie- en promotiekanalenJe kiest geschikte communicatie- en promotiekanalen voor de campagne.
   4. Planning en budgetteringJe maakt een planning en verdeelt het beschikbare budget.
   5. Evaluatiecriteria vaststellenJe stelt criteria op om het succes van de campagne te beoordelen.
4. 4 Contentcreatie voor promotie Je maakt en stemt content af op doelgroep en kanaal, met inzet van digitale hulpmiddelen.
   5 lessen

   1. Schrijven van pakkende tekstenJe schrijft pakkende teksten die aansluiten bij het doel en de doelgroep.
   2. Visuele content maken (beeld, video)Je maakt visuele content, zoals afbeeldingen en video’s, voor promotie.
   3. Storytelling techniekenJe past storytelling toe om promotieboodschappen aantrekkelijk te maken.
   4. Afstemmen van content op kanaal en doelgroepJe stemt de inhoud af op het gekozen kanaal en de doelgroep.
   5. Gebruik van digitale tools voor contentcreatieJe gebruikt digitale tools om content te creëren en te bewerken.
5. 5 Social media promotie Je zet social media in voor promotie, plant content en analyseert de behaalde resultaten.
   5 lessen

   1. Selectie van geschikte social media platformsJe kiest geschikte social media platforms voor promotieactiviteiten.
   2. Contentplanning en -publicatieJe plant en publiceert content op social media volgens een schema.
   3. Interactie en community managementJe beheert interactie en bouwt een online community op.
   4. Advertenties en betaalde promotieJe zet advertenties en betaalde promotie in op social media.
   5. Analyseren van social media resultatenJe analyseert de resultaten van social media activiteiten met behulp van data.
6. 6 Evenementen en promotionele activiteiten Je organiseert promotionele evenementen en werkt samen met leveranciers en partners.
   5 lessen

   1. Organiseren van promotionele eventsJe plant en organiseert promotionele evenementen van begin tot eind.
   2. Samenwerken met leveranciers en partnersJe stemt af met leveranciers en partners voor een geslaagd event.
   3. Logistieke planning en uitvoeringJe regelt de logistiek en zorgt voor een vlotte uitvoering van het event.
   4. Promotiemateriaal en giveawaysJe kiest en gebruikt promotiemateriaal en giveaways voor het event.
   5. Evaluatie van het event en opbrengstJe evalueert het event en beoordeelt de opbrengst.
7. 7 Online marketing en promotie Je past online promotie toe, gebruikt analytics en optimaliseert conversie en campagnes.
   5 lessen

   1. SEO en SEA principesJe past basisprincipes van SEO en SEA toe bij online promotie.
   2. E-mailcampagnes en nieuwsbrievenJe zet e-mailcampagnes en nieuwsbrieven op voor promotionele doeleinden.
   3. Website promotie en optimalisatieJe promoot en optimaliseert websites voor meer bereik en effect.
   4. Gebruik van analytics toolsJe gebruikt analytics tools om online prestaties te meten.
   5. ConversieoptimalisatieJe past technieken toe om de conversie van online promotie te verhogen.
8. 8 Offline promotie en reclame Je voert offline promotie uit, van ontwerp tot effectmeting, en werkt samen met leveranciers.
   5 lessen

   1. Soorten offline promotie (folders, posters, acties)Je onderzoekt verschillende vormen van offline promotie en hun toepassing.
   2. Ontwerp en verspreidingJe ontwerpt promotiemateriaal en regelt de verspreiding daarvan.
   3. Samenwerking met drukkerijen en leveranciersJe werkt samen met drukkerijen en leveranciers voor de uitvoering.
   4. Timing en locatiekeuzeJe bepaalt het juiste moment en de beste locatie voor promotie.
   5. Effectmeting offline activiteitenJe meet het effect van offline promotieactiviteiten.
9. 9 Samenwerken met stakeholders Je stemt promotie af met interne en externe stakeholders en lost communicatieproblemen op.
   5 lessen

   1. Afstemmen met interne afdelingen (sales, marketing)Je stemt promotie af met interne afdelingen zoals sales en marketing.
   2. Relatiebeheer met externe partnersJe onderhoudt relaties met externe partners voor gezamenlijke promotie.
   3. Briefings en overlegstructurenJe maakt duidelijke briefings en organiseert overlegmomenten.
   4. Samenwerking bij promotieactiviteitenJe werkt samen aan promotieactiviteiten met verschillende partijen.
   5. Conflicthantering en communicatieJe herkent conflicten en past passende communicatie toe om deze te hanteren.
10. 10 Evaluatie en rapportage van promotieactiviteiten Je meet, analyseert en rapporteert promotieresultaten en formuleert verbeterpunten.
    5 lessen

    1. Vaststellen van meetbare KPI’sJe stelt meetbare KPI’s op voor promotieactiviteiten.
    2. Verzamelen en analyseren van dataJe verzamelt en analyseert data over de uitgevoerde promotie.
    3. Opstellen van rapportagesJe maakt rapportages over de resultaten van promotieactiviteiten.
    4. Presenteren van resultaten aan stakeholdersJe presenteert resultaten aan betrokken partijen.
    5. Verbeterpunten formulerenJe benoemt verbeterpunten op basis van de evaluatie.