MBO Marketing en Consumentengedrag (6 maanden)

Je onderzoekt hoe marketing werkt in retail en past basisprincipes toe op klant, product en communicatie.

1. 1 Inleiding tot marketing Je maakt kennis met de basis van marketing en onderzoekt hoe bedrijven waarde creëren voor klanten.
   5 lessen

   1. Definitie van marketing en het marketingprocesJe verkent de betekenis van marketing en het proces waarmee bedrijven markten benaderen.
   2. Het belang van marketing voor bedrijvenJe onderzoekt hoe marketing bijdraagt aan het succes van organisaties.
   3. Verschil tussen marketing en verkoopJe vergelijkt marketing met verkoop en benoemt de verschillen in aanpak.
   4. De marketingmixJe bekijkt hoe de marketingmix wordt opgebouwd en toegepast in de praktijk.
   5. Basisprincipes van consumentenpsychologieJe herkent basisprincipes van consumentenpsychologie en past deze toe op klantgedrag.
2. 2 Marktanalyse Je analyseert doelgroepen, onderzoekt de markt en beoordeelt concurrenten en trends.
   5 lessen

   1. Identificeren van doelgroepen en segmentatieJe deelt de markt op in segmenten en bepaalt welke doelgroep het meest relevant is.
   2. Het uitvoeren van marktonderzoekJe voert een eenvoudig marktonderzoek uit en verzamelt relevante gegevens.
   3. Concurrentieanalyse en positioneringJe vergelijkt concurrenten en bepaalt de positie van een organisatie in de markt.
   4. SWOT-analyseJe voert een SWOT-analyse uit en benoemt sterke en zwakke punten.
   5. Trends en ontwikkelingen in de marktJe signaleert trends en ontwikkelingen die invloed hebben op de markt.
3. 3 De marketingmix Je onderzoekt de vier P’s van de marketingmix en past deze toe op een praktijkvoorbeeld.
   5 lessen

   1. Product: productontwikkeling en lifecycleJe beschrijft productontwikkeling en volgt de levenscyclus van een product.
   2. Prijs: prijsstrategieën en prijsvormingJe vergelijkt prijsstrategieën en bepaalt hoe prijzen tot stand komen.
   3. Plaats: distributiekanalen en -strategieënJe onderzoekt distributiekanalen en kiest passende strategieën voor levering.
   4. Promotie: communicatiemethoden en -strategieënJe beoordeelt communicatiemethoden en stelt een promotieplan op.
   5. Het belang van coherentie binnen de marketingmixJe analyseert hoe samenhang tussen de vier P’s bijdraagt aan een effectieve marketingmix.
4. 4 Branding en imago Je onderzoekt hoe merken worden opgebouwd en hoe een sterk merkimago ontstaat.
   5 lessen

   1. Wat is branding en waarom is het belangrijk?Je legt uit wat branding inhoudt en waarom het van waarde is voor organisaties.
   2. Het ontwikkelen van een merkidentiteitJe ontwikkelt een merkidentiteit en benoemt de kenmerken daarvan.
   3. Het creëren van een merkimagoJe beschrijft hoe een merkimago wordt opgebouwd en onderhouden.
   4. Het belang van merkloyaliteitJe onderzoekt waarom klanten loyaal zijn aan bepaalde merken.
   5. Case studies van succesvolle merkenJe analyseert praktijkvoorbeelden van succesvolle merken.
5. 5 Communicatie in marketing Je leert hoe je effectief communiceert met de doelgroep via verschillende marketingkanalen.
   5 lessen

   1. Basisprincipes van marketingcommunicatieJe past basisprincipes van marketingcommunicatie toe in een praktijksituatie.
   2. Het kiezen van de juiste communicatiemiddelenJe selecteert geschikte communicatiemiddelen voor verschillende doelgroepen.
   3. Het gebruik van sociale media in marketingJe onderzoekt hoe sociale media kunnen bijdragen aan marketingdoelstellingen.
   4. Effectieve reclame- en promotiestijlenJe vergelijkt verschillende reclame- en promotiestijlen en kiest een passende aanpak.
   5. Evalueren van communicatiestrategieënJe beoordeelt communicatiestrategieën en evalueert het resultaat.
6. 6 Digitale marketing Je verkent digitale marketing en onderzoekt hoe online kanalen worden ingezet voor klantcontact.
   5 lessen

   1. Wat is digitale marketing en waarom is het relevant?Je beschrijft wat digitale marketing inhoudt en waarom het relevant is voor bedrijven.
   2. Overzicht van digitale marketingkanalenJe maakt kennis met verschillende digitale marketingkanalen.
   3. Het belang van contentmarketingJe onderzoekt de rol van contentmarketing in het bereiken van klanten.
   4. E-mailmarketing en klantenbindingJe bekijkt hoe e-mailmarketing wordt ingezet voor klantenbinding.
   5. Analyseren van digitale marketingresultatenJe analyseert resultaten van digitale marketing en trekt conclusies.
7. 7 Klantrelatiemanagement (CRM) Je onderzoekt hoe klantrelaties worden opgebouwd en onderhouden met behulp van CRM.
   5 lessen

   1. Wat is klantrelatiemanagement?Je legt uit wat klantrelatiemanagement inhoudt en waarom het wordt toegepast.
   2. Het belang van klanttevredenheid en -loyaliteitJe benoemt het belang van klanttevredenheid en loyaliteit.
   3. Methoden voor het verzamelen van klantfeedbackJe verzamelt klantfeedback en gebruikt deze om dienstverlening te verbeteren.
   4. Het gebruik van CRM-softwareJe maakt kennis met CRM-software en de mogelijkheden ervan.
   5. Strategieën voor klantenbindingJe stelt strategieën op voor het binden van klanten.
8. 8 Verkooptechnieken Je onderzoekt verkooptechnieken en oefent met het opbouwen van klantrelaties in de praktijk.
   5 lessen

   1. Basisprincipes van verkoop en verkoopstrategieënJe past basisprincipes van verkoop toe en kiest een passende verkoopstrategie.
   2. Het verkoopproces: van lead naar klantJe doorloopt het verkoopproces van eerste contact tot klant.
   3. Omgaan met bezwaren en sluiten van de verkoopJe oefent met het omgaan met bezwaren en het succesvol afronden van een verkoop.
   4. Relatieopbouw met klantenJe bouwt een relatie op met klanten en onderhoudt deze.
   5. Evalueren van verkoopresultatenJe evalueert verkoopresultaten en trekt conclusies voor verbetering.
9. 9 Ethiek en maatschappelijke verantwoordelijkheid Je onderzoekt de rol van ethiek en maatschappelijke verantwoordelijkheid binnen marketing.
   5 lessen

   1. Ethische overwegingen in marketingJe herkent ethische vraagstukken in marketing en bespreekt mogelijke keuzes.
   2. Maatschappelijk verantwoord ondernemen (MVO)Je onderzoekt wat maatschappelijk verantwoord ondernemen inhoudt.
   3. Het effect van marketing op de samenlevingJe bekijkt de invloed van marketing op de samenleving.
   4. Het belang van transparantie en eerlijkheidJe benoemt het belang van transparantie en eerlijkheid in communicatie.
   5. Voorbeelden van ethische dilemma's in marketingJe bespreekt voorbeelden van ethische dilemma’s in marketing.
10. 10 Evaluatie en analyse Je leert hoe je marketingactiviteiten evalueert en resultaten analyseert voor verbetering.
    5 lessen

    1. Het belang van het meten van marketingeffectiviteitJe beoordeelt waarom het meten van marketingeffectiviteit nodig is.
    2. KPI's (Key Performance Indicators) in marketingJe benoemt en gebruikt relevante KPI’s voor marketing.
    3. Methodes voor data-analyse en rapportageJe past methodes toe om data te analyseren en rapportages op te stellen.
    4. Het aanpassen van strategieën op basis van evaluatieJe past strategieën aan op basis van evaluatie en analyse.
    5. Het opstellen van een marketingrapportJe stelt een marketingrapport op en presenteert de bevindingen.

Je onderzoekt hoe consumenten keuzes maken, welke factoren hun gedrag beïnvloeden en hoe je segmentatie toepast in marketing.

1. 1 Basisprincipes van consumentengedrag Je onderzoekt basisprincipes en invloeden op het gedrag van consumenten bij aankoopbeslissingen.
   5 lessen

   1. Definitie en belang van consumentengedragJe omschrijft wat consumentengedrag inhoudt en waarom het relevant is voor marketing.
   2. Factoren die aankoopbeslissingen beïnvloedenJe benoemt en bespreekt factoren die het koopgedrag van consumenten beïnvloeden.
   3. Verschil tussen behoefte en wensJe onderscheidt behoeften van wensen bij consumenten en geeft voorbeelden.
   4. Het besluitvormingsproces van de consumentJe beschrijft de stappen van het besluitvormingsproces bij aankopen.
   5. Invloed van marketing op gedragJe analyseert hoe marketingactiviteiten consumentengedrag kunnen sturen.
2. 2 Psychologische factoren Je onderzoekt psychologische factoren zoals motivatie, waarneming en emoties bij koopgedrag.
   5 lessen

   1. Motivatie en behoeften (o.a. Maslow)Je legt uit hoe motivatie en behoeften het gedrag van consumenten sturen.
   2. Waarneming en interpretatie van informatieJe beschrijft hoe consumenten informatie waarnemen en interpreteren.
   3. Attitudes en overtuigingenJe analyseert hoe attitudes en overtuigingen het koopgedrag beïnvloeden.
   4. Leren en ervaring van de consumentJe bespreekt hoe leren en ervaring het gedrag van consumenten vormen.
   5. Rol van emoties in aankopenJe onderzoekt de rol van emoties bij aankoopbeslissingen.
3. 3 Sociale invloeden Je analyseert hoe sociale invloeden zoals gezin, vrienden en trends het consumentengedrag bepalen.
   5 lessen

   1. Invloed van gezin en vriendenJe onderzoekt de invloed van gezin en vrienden op aankoopbeslissingen.
   2. Rol van referentiegroepenJe beschrijft hoe referentiegroepen het gedrag van consumenten beïnvloeden.
   3. Sociale status en symbolisch consumentengedragJe legt uit wat sociale status betekent voor consumentengedrag.
   4. Culturele normen en waardenJe bespreekt hoe culturele normen en waarden het koopgedrag sturen.
   5. Trends en hypes in consumentenmarktenJe analyseert de invloed van trends en hypes op consumentenmarkten.
4. 4 Culturele en subculturele factoren Je vergelijkt culturele en subculturele factoren die het koopgedrag van consumenten beïnvloeden.
   5 lessen

   1. Verschillen tussen culturen in koopgedragJe vergelijkt koopgedrag tussen verschillende culturen.
   2. Subculturen en nichemarktenJe onderzoekt de rol van subculturen en nichemarkten in consumentengedrag.
   3. Internationale consumentenverschillenJe beschrijft internationale verschillen in consumentengedrag.
   4. Cultuurgebonden voorkeuren en gewoontenJe benoemt cultuurgebonden voorkeuren en gewoonten bij aankopen.
   5. Interculturele communicatie in marketingJe analyseert het belang van interculturele communicatie in marketing.
5. 5 Demografische en economische factoren Je onderzoekt hoe demografische en economische factoren het gedrag van consumenten beïnvloeden.
   5 lessen

   1. Leeftijd en levensfase van consumentenJe beschrijft de invloed van leeftijd en levensfase op koopgedrag.
   2. Inkomen en koopkrachtJe onderzoekt hoe inkomen en koopkracht keuzes bepalen.
   3. Opleidingsniveau en beroepsgroepJe benoemt het effect van opleidingsniveau en beroep op consumentengedrag.
   4. Geografische locatie en beschikbaarheidJe bespreekt het belang van geografische locatie en beschikbaarheid.
   5. Invloed van economische conjunctuurJe analyseert de invloed van economische conjunctuur op koopgedrag.
6. 6 Digitale consument en online gedrag Je onderzoekt het online gedrag van consumenten en de rol van digitale middelen bij aankopen.
   5 lessen

   1. Online zoek- en aankoopgedragJe analyseert hoe consumenten online zoeken en aankopen doen.
   2. Invloed van reviews en ratingsJe onderzoekt de invloed van reviews en ratings op aankoopbeslissingen.
   3. Social media als aankoopstimulatorJe bespreekt hoe social media aankoopgedrag stimuleert.
   4. Rol van webshops en platformenJe benoemt de rol van webshops en platformen in het koopproces.
   5. Invloed van algoritmes en gepersonaliseerde advertentiesJe legt uit hoe algoritmes en advertenties het online gedrag sturen.
7. 7 Consumententypologieën en segmentatie Je past consumententypologieën en segmentatie toe om doelgroepen te bepalen in marketing.
   5 lessen

   1. Indeling naar koopgedrag (bv. loyaal, prijsgericht)Je deelt consumenten in op basis van hun koopgedrag.
   2. Levensstijlsegmentatie (AIO: Activities, Interests, Opinions)Je past levensstijlsegmentatie toe met activiteiten, interesses en opinies.
   3. Demografische segmentatieJe segmenteert doelgroepen op basis van demografische kenmerken.
   4. Psychografische segmentatieJe onderzoekt psychografische segmentatie bij consumenten.
   5. Bepalen van doelgroep en persona’sJe bepaalt doelgroepen en stelt persona’s op voor marketing.
8. 8 Koopproces en beslissingsfasen Je analyseert het koopproces en de verschillende beslissingsfasen van de consument.
   5 lessen

   1. Probleemherkenning en behoeftebepalingJe herkent wanneer consumenten een probleem of behoefte signaleren.
   2. Informatie zoeken en vergelijkenJe onderzoekt hoe consumenten informatie zoeken en vergelijken.
   3. Alternatieven evaluerenJe evalueert hoe consumenten alternatieven afwegen.
   4. Aankoopbeslissing nemenJe beschrijft hoe een aankoopbeslissing tot stand komt.
   5. Evaluatie na aankoop en klanttevredenheidJe bespreekt hoe consumenten hun aankoop achteraf beoordelen.
9. 9 Invloed van prijs, promotie en product Je onderzoekt hoe prijs, promotie en producteigenschappen het gedrag van consumenten beïnvloeden.
   5 lessen

   1. Prijsperceptie en prijselasticiteitJe analyseert hoe consumenten prijsperceptie en prijselasticiteit ervaren.
   2. Kwaliteitsbeleving en merkassociatiesJe onderzoekt hoe kwaliteitsbeleving en merkassociaties ontstaan.
   3. Promotieacties en impulsaankopenJe bespreekt de invloed van promotieacties en impulsaankopen.
   4. Rol van verpakking en productpresentatieJe benoemt het effect van verpakking en presentatie op koopgedrag.
   5. Waardepropositie voor de consumentJe beschrijft hoe waardepropositie het consumentengedrag beïnvloedt.
10. 10 Duurzaam en ethisch consumentengedrag Je onderzoekt duurzaam en ethisch consumentengedrag en de impact hiervan op marketing en aankopen.
    5 lessen

    1. Bewust consumeren en fair tradeJe bespreekt bewust consumeren en het belang van fair trade.
    2. Impact van milieuvriendelijke keuzesJe onderzoekt de effecten van milieuvriendelijke keuzes op consumentengedrag.
    3. Bedrijfsethiek en maatschappelijk verantwoord ondernemenJe beschrijft de rol van bedrijfsethiek en maatschappelijk verantwoord ondernemen.
    4. Kritisch koopgedrag en boycotactiesJe analyseert kritisch koopgedrag en het effect van boycotacties.
    5. Toekomstige trends in duurzaamheidJe benoemt trends in duurzaamheid bij consumenten.