MBO Marketing en Marketingethiek (6 maanden)

Je onderzoekt hoe marketing werkt in retail en past basisprincipes toe op klant, product en communicatie.

1. 1 Inleiding tot marketing Je maakt kennis met de basis van marketing en onderzoekt hoe bedrijven waarde creëren voor klanten.
   5 lessen

   1. Definitie van marketing en het marketingprocesJe verkent de betekenis van marketing en het proces waarmee bedrijven markten benaderen.
   2. Het belang van marketing voor bedrijvenJe onderzoekt hoe marketing bijdraagt aan het succes van organisaties.
   3. Verschil tussen marketing en verkoopJe vergelijkt marketing met verkoop en benoemt de verschillen in aanpak.
   4. De marketingmixJe bekijkt hoe de marketingmix wordt opgebouwd en toegepast in de praktijk.
   5. Basisprincipes van consumentenpsychologieJe herkent basisprincipes van consumentenpsychologie en past deze toe op klantgedrag.
2. 2 Marktanalyse Je analyseert doelgroepen, onderzoekt de markt en beoordeelt concurrenten en trends.
   5 lessen

   1. Identificeren van doelgroepen en segmentatieJe deelt de markt op in segmenten en bepaalt welke doelgroep het meest relevant is.
   2. Het uitvoeren van marktonderzoekJe voert een eenvoudig marktonderzoek uit en verzamelt relevante gegevens.
   3. Concurrentieanalyse en positioneringJe vergelijkt concurrenten en bepaalt de positie van een organisatie in de markt.
   4. SWOT-analyseJe voert een SWOT-analyse uit en benoemt sterke en zwakke punten.
   5. Trends en ontwikkelingen in de marktJe signaleert trends en ontwikkelingen die invloed hebben op de markt.
3. 3 De marketingmix Je onderzoekt de vier P’s van de marketingmix en past deze toe op een praktijkvoorbeeld.
   5 lessen

   1. Product: productontwikkeling en lifecycleJe beschrijft productontwikkeling en volgt de levenscyclus van een product.
   2. Prijs: prijsstrategieën en prijsvormingJe vergelijkt prijsstrategieën en bepaalt hoe prijzen tot stand komen.
   3. Plaats: distributiekanalen en -strategieënJe onderzoekt distributiekanalen en kiest passende strategieën voor levering.
   4. Promotie: communicatiemethoden en -strategieënJe beoordeelt communicatiemethoden en stelt een promotieplan op.
   5. Het belang van coherentie binnen de marketingmixJe analyseert hoe samenhang tussen de vier P’s bijdraagt aan een effectieve marketingmix.
4. 4 Branding en imago Je onderzoekt hoe merken worden opgebouwd en hoe een sterk merkimago ontstaat.
   5 lessen

   1. Wat is branding en waarom is het belangrijk?Je legt uit wat branding inhoudt en waarom het van waarde is voor organisaties.
   2. Het ontwikkelen van een merkidentiteitJe ontwikkelt een merkidentiteit en benoemt de kenmerken daarvan.
   3. Het creëren van een merkimagoJe beschrijft hoe een merkimago wordt opgebouwd en onderhouden.
   4. Het belang van merkloyaliteitJe onderzoekt waarom klanten loyaal zijn aan bepaalde merken.
   5. Case studies van succesvolle merkenJe analyseert praktijkvoorbeelden van succesvolle merken.
5. 5 Communicatie in marketing Je leert hoe je effectief communiceert met de doelgroep via verschillende marketingkanalen.
   5 lessen

   1. Basisprincipes van marketingcommunicatieJe past basisprincipes van marketingcommunicatie toe in een praktijksituatie.
   2. Het kiezen van de juiste communicatiemiddelenJe selecteert geschikte communicatiemiddelen voor verschillende doelgroepen.
   3. Het gebruik van sociale media in marketingJe onderzoekt hoe sociale media kunnen bijdragen aan marketingdoelstellingen.
   4. Effectieve reclame- en promotiestijlenJe vergelijkt verschillende reclame- en promotiestijlen en kiest een passende aanpak.
   5. Evalueren van communicatiestrategieënJe beoordeelt communicatiestrategieën en evalueert het resultaat.
6. 6 Digitale marketing Je verkent digitale marketing en onderzoekt hoe online kanalen worden ingezet voor klantcontact.
   5 lessen

   1. Wat is digitale marketing en waarom is het relevant?Je beschrijft wat digitale marketing inhoudt en waarom het relevant is voor bedrijven.
   2. Overzicht van digitale marketingkanalenJe maakt kennis met verschillende digitale marketingkanalen.
   3. Het belang van contentmarketingJe onderzoekt de rol van contentmarketing in het bereiken van klanten.
   4. E-mailmarketing en klantenbindingJe bekijkt hoe e-mailmarketing wordt ingezet voor klantenbinding.
   5. Analyseren van digitale marketingresultatenJe analyseert resultaten van digitale marketing en trekt conclusies.
7. 7 Klantrelatiemanagement (CRM) Je onderzoekt hoe klantrelaties worden opgebouwd en onderhouden met behulp van CRM.
   5 lessen

   1. Wat is klantrelatiemanagement?Je legt uit wat klantrelatiemanagement inhoudt en waarom het wordt toegepast.
   2. Het belang van klanttevredenheid en -loyaliteitJe benoemt het belang van klanttevredenheid en loyaliteit.
   3. Methoden voor het verzamelen van klantfeedbackJe verzamelt klantfeedback en gebruikt deze om dienstverlening te verbeteren.
   4. Het gebruik van CRM-softwareJe maakt kennis met CRM-software en de mogelijkheden ervan.
   5. Strategieën voor klantenbindingJe stelt strategieën op voor het binden van klanten.
8. 8 Verkooptechnieken Je onderzoekt verkooptechnieken en oefent met het opbouwen van klantrelaties in de praktijk.
   5 lessen

   1. Basisprincipes van verkoop en verkoopstrategieënJe past basisprincipes van verkoop toe en kiest een passende verkoopstrategie.
   2. Het verkoopproces: van lead naar klantJe doorloopt het verkoopproces van eerste contact tot klant.
   3. Omgaan met bezwaren en sluiten van de verkoopJe oefent met het omgaan met bezwaren en het succesvol afronden van een verkoop.
   4. Relatieopbouw met klantenJe bouwt een relatie op met klanten en onderhoudt deze.
   5. Evalueren van verkoopresultatenJe evalueert verkoopresultaten en trekt conclusies voor verbetering.
9. 9 Ethiek en maatschappelijke verantwoordelijkheid Je onderzoekt de rol van ethiek en maatschappelijke verantwoordelijkheid binnen marketing.
   5 lessen

   1. Ethische overwegingen in marketingJe herkent ethische vraagstukken in marketing en bespreekt mogelijke keuzes.
   2. Maatschappelijk verantwoord ondernemen (MVO)Je onderzoekt wat maatschappelijk verantwoord ondernemen inhoudt.
   3. Het effect van marketing op de samenlevingJe bekijkt de invloed van marketing op de samenleving.
   4. Het belang van transparantie en eerlijkheidJe benoemt het belang van transparantie en eerlijkheid in communicatie.
   5. Voorbeelden van ethische dilemma's in marketingJe bespreekt voorbeelden van ethische dilemma’s in marketing.
10. 10 Evaluatie en analyse Je leert hoe je marketingactiviteiten evalueert en resultaten analyseert voor verbetering.
    5 lessen

    1. Het belang van het meten van marketingeffectiviteitJe beoordeelt waarom het meten van marketingeffectiviteit nodig is.
    2. KPI's (Key Performance Indicators) in marketingJe benoemt en gebruikt relevante KPI’s voor marketing.
    3. Methodes voor data-analyse en rapportageJe past methodes toe om data te analyseren en rapportages op te stellen.
    4. Het aanpassen van strategieën op basis van evaluatieJe past strategieën aan op basis van evaluatie en analyse.
    5. Het opstellen van een marketingrapportJe stelt een marketingrapport op en presenteert de bevindingen.

Je herkent ethische en juridische vraagstukken in marketing en past regels toe op reclame, privacy en consumentenbescherming.

1. 1 Inleiding marketingethiek Je onderzoekt wat ethiek betekent in marketing en hoe persoonlijke en maatschappelijke afwegingen een rol spelen.
   5 lessen

   1. Definitie en belang van ethiek in marketingJe onderzoekt wat ethiek inhoudt en welke rol het speelt bij marketingbeslissingen.
   2. Verschil tussen ethiek en wetgevingJe vergelijkt ethische normen met wettelijke regels en herkent de verschillen in praktijk.
   3. Voorbeelden van ethische dilemma’s in marketingJe bekijkt praktijkvoorbeelden van ethische dilemma’s en bespreekt mogelijke keuzes.
   4. Maatschappelijke verantwoordelijkheid van bedrijvenJe analyseert hoe bedrijven omgaan met hun maatschappelijke verantwoordelijkheid.
   5. Rol van persoonlijk gedrag bij ethische keuzesJe reflecteert op je eigen gedrag en keuzes bij ethische vraagstukken in marketing.
2. 2 Reclamecodes en richtlijnen Je verdiept je in reclamecodes, zelfregulering en regels voor eerlijke en transparante communicatie.
   5 lessen

   1. Reclame Code Commissie en zelfreguleringJe onderzoekt de rol van de Reclame Code Commissie en het belang van zelfregulering.
   2. Eerlijke en niet-misleidende reclameJe beoordeelt wanneer reclame eerlijk en niet-misleidend is.
   3. Specifieke codes voor doelgroepen (kinderen, jongeren)Je past specifieke reclamecodes toe op campagnes gericht op kinderen en jongeren.
   4. Transparantie bij sponsoring en influencer marketingJe leert hoe je transparant communiceert bij sponsoring en influencer marketing.
   5. Boetes en sancties bij overtredingenJe onderzoekt welke boetes en sancties gelden bij overtreding van reclamecodes.
3. 3 Privacy en gegevensbescherming Je behandelt privacyregels, AVG, toestemming en de omgang met klantgegevens in marketing.
   5 lessen

   1. Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG)Je bekijkt de belangrijkste regels van de AVG voor het verwerken van persoonsgegevens.
   2. Toestemming voor gebruik van persoonsgegevensJe bepaalt wanneer en hoe je toestemming moet vragen voor het gebruik van gegevens.
   3. Beveiliging en opslag van klantgegevensJe onderzoekt hoe je klantgegevens veilig opslaat en beschermt tegen misbruik.
   4. Rechten van consumenten (inzage, correctie, verwijdering)Je herkent de rechten van consumenten op inzage, correctie en verwijdering van hun gegevens.
   5. Gevolgen van datalekken voor marketingactiviteitenJe analyseert de gevolgen van datalekken voor marketingactiviteiten.
4. 4 Consumentenbescherming en misleidende marketing Je leert verboden handelspraktijken, misleiding en bescherming van consumenten in marketing herkennen.
   5 lessen

   1. Verboden handelspraktijkenJe herkent welke handelspraktijken verboden zijn in marketing.
   2. Misleidende prijscommunicatie en aanbiedingenJe beoordeelt wanneer prijscommunicatie en aanbiedingen misleidend zijn.
   3. Oneerlijke vergelijking met concurrentenJe onderzoekt hoe oneerlijke vergelijkingen met concurrenten worden voorkomen.
   4. Transparantie bij kortingen en promotiesJe leert transparant te zijn over kortingen en promoties.
   5. Klachtenprocedures en handhavingJe bekijkt hoe klachtenprocedures en handhaving bij overtredingen verlopen.
5. 5 Intellectueel eigendomsrecht in marketing Je krijgt inzicht in auteursrechten, merkenrecht en het beschermen van creatieve marketingcontent.
   5 lessen

   1. Auteursrechten op teksten en beeldenJe onderzoekt hoe je teksten en beelden juridisch mag gebruiken in marketing.
   2. Merkenrecht en logo’s gebruikenJe leert wat wel en niet mag bij het gebruik van merken en logo’s.
   3. Gebruik van foto’s en video’s van derdenJe beoordeelt het gebruik van foto’s en video’s van anderen in je uitingen.
   4. Licenties en contractuele afsprakenJe bekijkt wat er geregeld moet worden in licenties en contracten.
   5. Bescherming van creatieve contentJe onderzoekt hoe je creatieve content juridisch beschermt tegen misbruik.
6. 6 Social media en influencer marketing Je behandelt regels voor social media, influencer marketing en het delen van content.
   5 lessen

   1. Openbaar maken van commerciële samenwerkingenJe leert hoe je commerciële samenwerkingen duidelijk maakt aan het publiek.
   2. Eerlijke promotie en vermijding van verborgen reclameJe onderzoekt hoe je eerlijk promoot en verborgen reclame voorkomt.
   3. Gedragscodes voor influencers en bedrijvenJe past gedragscodes toe voor influencers en bedrijven.
   4. Monitoring en rapportage van online activiteitenJe bekijkt hoe monitoring en rapportage van online activiteiten werkt.
   5. Juridische risico’s bij content delenJe analyseert juridische risico’s bij het delen van online content.
7. 7 E-mail- en online marketingwetgeving Je past regels toe voor e-mailmarketing, nieuwsbrieven en online communicatie.
   5 lessen

   1. Telecommunicatiewet en opt-in regelsJe onderzoekt de Telecommunicatiewet en de regels voor opt-in bij e-mailmarketing.
   2. Spamwetgeving en afmeldoptiesJe leert hoe je voldoet aan spamwetgeving en afmeldmogelijkheden aanbiedt.
   3. Verplichtingen bij nieuwsbrieven en e-mailcampagnesJe bekijkt verplichtingen bij het versturen van nieuwsbrieven en campagnes.
   4. Beveiliging van online communicatieJe onderzoekt hoe je online communicatie goed beveiligt.
   5. Gevolgen van overtreding van digitale marketingregelsJe analyseert de gevolgen van overtredingen van digitale marketingregels.
8. 8 Marketing gericht op kwetsbare doelgroepen Je onderzoekt marketingpraktijken gericht op kinderen, jongeren, ouderen en andere kwetsbare groepen.
   5 lessen

   1. Kinderreclame en jongerenmarketingJe bekijkt hoe marketing zich richt op kinderen en jongeren en welke regels daarvoor gelden.
   2. Bescherming van ouderen en minderhedenJe onderzoekt hoe je ouderen en minderheden beschermt in marketing.
   3. Ethische grenzen bij gezondheids- en financiële productenJe leert waar ethische grenzen liggen bij gezondheids- en financiële producten.
   4. Vermijden van stereotypering en discriminatieJe herkent en vermijdt stereotypering en discriminatie in marketinguitingen.
   5. Toezicht en handhaving door toezichthoudersJe bekijkt de rol van toezichthouders bij toezicht en handhaving.
9. 9 Duurzaam en maatschappelijk verantwoord marketingbeleid Je leert hoe je eerlijk communiceert over duurzaamheid en maatschappelijk verantwoord ondernemen.
   5 lessen

   1. Communicatie over duurzaamheid en MVOJe onderzoekt hoe je duidelijk communiceert over duurzaamheid en MVO.
   2. Greenwashing voorkomenJe herkent greenwashing en leert hoe je dit voorkomt in je communicatie.
   3. Transparante productclaimsJe beoordeelt hoe je transparante productclaims formuleert.
   4. Ethische keuzes bij inkoop en distributieJe maakt ethische keuzes bij inkoop en distributie van producten.
   5. Impact op merk en consumentvertrouwenJe analyseert de impact van duurzaam beleid op merk en consumentvertrouwen.
10. 10 Juridische gevolgen en compliance in marketing Je onderzoekt juridische risico’s, interne controles en de verantwoording van marketingbeslissingen.
    5 lessen

    1. Risicoanalyse van marketingcampagnesJe voert een risicoanalyse uit voor marketingcampagnes.
    2. Interne controles en goedkeuringsprocessenJe bekijkt hoe interne controles en goedkeuringen worden ingericht.
    3. Sancties en boetes bij wetsovertredingenJe onderzoekt welke sancties en boetes gelden bij overtredingen.
    4. Documentatie en verantwoording van beslissingenJe leert hoe je beslissingen documenteert en verantwoordt.
    5. Integratie van ethiek en wetgeving in bedrijfsbeleidJe integreert ethiek en wetgeving in het beleid van je organisatie.