MBO Marketing en E-commerce (1 jaar)

Je onderzoekt hoe marketing werkt in retail en past basisprincipes toe op klant, product en communicatie.

1. 1 Inleiding tot marketing Je maakt kennis met de basis van marketing en onderzoekt hoe bedrijven waarde creëren voor klanten.
   5 lessen

   1. Definitie van marketing en het marketingprocesJe verkent de betekenis van marketing en het proces waarmee bedrijven markten benaderen.
   2. Het belang van marketing voor bedrijvenJe onderzoekt hoe marketing bijdraagt aan het succes van organisaties.
   3. Verschil tussen marketing en verkoopJe vergelijkt marketing met verkoop en benoemt de verschillen in aanpak.
   4. De marketingmixJe bekijkt hoe de marketingmix wordt opgebouwd en toegepast in de praktijk.
   5. Basisprincipes van consumentenpsychologieJe herkent basisprincipes van consumentenpsychologie en past deze toe op klantgedrag.
2. 2 Marktanalyse Je analyseert doelgroepen, onderzoekt de markt en beoordeelt concurrenten en trends.
   5 lessen

   1. Identificeren van doelgroepen en segmentatieJe deelt de markt op in segmenten en bepaalt welke doelgroep het meest relevant is.
   2. Het uitvoeren van marktonderzoekJe voert een eenvoudig marktonderzoek uit en verzamelt relevante gegevens.
   3. Concurrentieanalyse en positioneringJe vergelijkt concurrenten en bepaalt de positie van een organisatie in de markt.
   4. SWOT-analyseJe voert een SWOT-analyse uit en benoemt sterke en zwakke punten.
   5. Trends en ontwikkelingen in de marktJe signaleert trends en ontwikkelingen die invloed hebben op de markt.
3. 3 De marketingmix Je onderzoekt de vier P’s van de marketingmix en past deze toe op een praktijkvoorbeeld.
   5 lessen

   1. Product: productontwikkeling en lifecycleJe beschrijft productontwikkeling en volgt de levenscyclus van een product.
   2. Prijs: prijsstrategieën en prijsvormingJe vergelijkt prijsstrategieën en bepaalt hoe prijzen tot stand komen.
   3. Plaats: distributiekanalen en -strategieënJe onderzoekt distributiekanalen en kiest passende strategieën voor levering.
   4. Promotie: communicatiemethoden en -strategieënJe beoordeelt communicatiemethoden en stelt een promotieplan op.
   5. Het belang van coherentie binnen de marketingmixJe analyseert hoe samenhang tussen de vier P’s bijdraagt aan een effectieve marketingmix.
4. 4 Branding en imago Je onderzoekt hoe merken worden opgebouwd en hoe een sterk merkimago ontstaat.
   5 lessen

   1. Wat is branding en waarom is het belangrijk?Je legt uit wat branding inhoudt en waarom het van waarde is voor organisaties.
   2. Het ontwikkelen van een merkidentiteitJe ontwikkelt een merkidentiteit en benoemt de kenmerken daarvan.
   3. Het creëren van een merkimagoJe beschrijft hoe een merkimago wordt opgebouwd en onderhouden.
   4. Het belang van merkloyaliteitJe onderzoekt waarom klanten loyaal zijn aan bepaalde merken.
   5. Case studies van succesvolle merkenJe analyseert praktijkvoorbeelden van succesvolle merken.
5. 5 Communicatie in marketing Je leert hoe je effectief communiceert met de doelgroep via verschillende marketingkanalen.
   5 lessen

   1. Basisprincipes van marketingcommunicatieJe past basisprincipes van marketingcommunicatie toe in een praktijksituatie.
   2. Het kiezen van de juiste communicatiemiddelenJe selecteert geschikte communicatiemiddelen voor verschillende doelgroepen.
   3. Het gebruik van sociale media in marketingJe onderzoekt hoe sociale media kunnen bijdragen aan marketingdoelstellingen.
   4. Effectieve reclame- en promotiestijlenJe vergelijkt verschillende reclame- en promotiestijlen en kiest een passende aanpak.
   5. Evalueren van communicatiestrategieënJe beoordeelt communicatiestrategieën en evalueert het resultaat.
6. 6 Digitale marketing Je verkent digitale marketing en onderzoekt hoe online kanalen worden ingezet voor klantcontact.
   5 lessen

   1. Wat is digitale marketing en waarom is het relevant?Je beschrijft wat digitale marketing inhoudt en waarom het relevant is voor bedrijven.
   2. Overzicht van digitale marketingkanalenJe maakt kennis met verschillende digitale marketingkanalen.
   3. Het belang van contentmarketingJe onderzoekt de rol van contentmarketing in het bereiken van klanten.
   4. E-mailmarketing en klantenbindingJe bekijkt hoe e-mailmarketing wordt ingezet voor klantenbinding.
   5. Analyseren van digitale marketingresultatenJe analyseert resultaten van digitale marketing en trekt conclusies.
7. 7 Klantrelatiemanagement (CRM) Je onderzoekt hoe klantrelaties worden opgebouwd en onderhouden met behulp van CRM.
   5 lessen

   1. Wat is klantrelatiemanagement?Je legt uit wat klantrelatiemanagement inhoudt en waarom het wordt toegepast.
   2. Het belang van klanttevredenheid en -loyaliteitJe benoemt het belang van klanttevredenheid en loyaliteit.
   3. Methoden voor het verzamelen van klantfeedbackJe verzamelt klantfeedback en gebruikt deze om dienstverlening te verbeteren.
   4. Het gebruik van CRM-softwareJe maakt kennis met CRM-software en de mogelijkheden ervan.
   5. Strategieën voor klantenbindingJe stelt strategieën op voor het binden van klanten.
8. 8 Verkooptechnieken Je onderzoekt verkooptechnieken en oefent met het opbouwen van klantrelaties in de praktijk.
   5 lessen

   1. Basisprincipes van verkoop en verkoopstrategieënJe past basisprincipes van verkoop toe en kiest een passende verkoopstrategie.
   2. Het verkoopproces: van lead naar klantJe doorloopt het verkoopproces van eerste contact tot klant.
   3. Omgaan met bezwaren en sluiten van de verkoopJe oefent met het omgaan met bezwaren en het succesvol afronden van een verkoop.
   4. Relatieopbouw met klantenJe bouwt een relatie op met klanten en onderhoudt deze.
   5. Evalueren van verkoopresultatenJe evalueert verkoopresultaten en trekt conclusies voor verbetering.
9. 9 Ethiek en maatschappelijke verantwoordelijkheid Je onderzoekt de rol van ethiek en maatschappelijke verantwoordelijkheid binnen marketing.
   5 lessen

   1. Ethische overwegingen in marketingJe herkent ethische vraagstukken in marketing en bespreekt mogelijke keuzes.
   2. Maatschappelijk verantwoord ondernemen (MVO)Je onderzoekt wat maatschappelijk verantwoord ondernemen inhoudt.
   3. Het effect van marketing op de samenlevingJe bekijkt de invloed van marketing op de samenleving.
   4. Het belang van transparantie en eerlijkheidJe benoemt het belang van transparantie en eerlijkheid in communicatie.
   5. Voorbeelden van ethische dilemma's in marketingJe bespreekt voorbeelden van ethische dilemma’s in marketing.
10. 10 Evaluatie en analyse Je leert hoe je marketingactiviteiten evalueert en resultaten analyseert voor verbetering.
    5 lessen

    1. Het belang van het meten van marketingeffectiviteitJe beoordeelt waarom het meten van marketingeffectiviteit nodig is.
    2. KPI's (Key Performance Indicators) in marketingJe benoemt en gebruikt relevante KPI’s voor marketing.
    3. Methodes voor data-analyse en rapportageJe past methodes toe om data te analyseren en rapportages op te stellen.
    4. Het aanpassen van strategieën op basis van evaluatieJe past strategieën aan op basis van evaluatie en analyse.
    5. Het opstellen van een marketingrapportJe stelt een marketingrapport op en presenteert de bevindingen.

Je onderzoekt hoe je een online winkel opzet, beheert, promoot en analyseert binnen e-commerce.

1. 1 Inleiding tot e-commerce Je verkent de basis van e-commerce en de invloed op moderne bedrijfsvoering.
   5 lessen

   1. Wat is e-commerce en waarom is het belangrijk in de moderne bedrijfsvoering?Je onderzoekt wat e-commerce inhoudt en hoe dit bedrijfsprocessen beïnvloedt.
   2. Verschillende vormen van e-commerce (B2C, B2B, C2C, C2B)Je vergelijkt verschillende e-commercevormen en herkent hun toepassingen.
   3. De opkomst van e-commerce en de impact op de traditionele retailJe analyseert de ontwikkeling van e-commerce en de gevolgen voor retail.
   4. Het verschil tussen fysieke en online winkelsJe vergelijkt fysieke winkels met online winkels op verschillende aspecten.
   5. De rol van technologie in de groei van e-commerceJe bekijkt hoe technologische ontwikkelingen e-commerce mogelijk maken.
2. 2 E-commerce platformen en software Je maakt kennis met e-commerceplatformen en leert een webshop opzetten.
   5 lessen

   1. Wat is een e-commerce platform en hoe kies je het juiste platform?Je onderzoekt welke platformen er zijn en hoe je een keuze maakt voor jouw situatie.
   2. Populaire e-commerce platformen (Shopify, WooCommerce, Magento, PrestaShop)Je vergelijkt bekende e-commerceplatformen en hun mogelijkheden.
   3. Het opzetten van een online winkel: basisfunctionaliteitenJe richt een basiswebshop in met de belangrijkste functies.
   4. Voor- en nadelen van verschillende platformenJe beoordeelt de voor- en nadelen van verschillende platformen.
   5. Integratie van betalingssystemen en voorraadbeheerJe leert betaal- en voorraadbeheer te integreren in je webshop.
3. 3 Productbeheer en assortiment in e-commerce Je leert producten selecteren, presenteren en beheren in een online winkel.
   5 lessen

   1. Het kiezen van producten voor je online winkelJe selecteert geschikte producten voor jouw webshop.
   2. Productinformatie: hoe maak je gedetailleerde en aantrekkelijke productomschrijvingen?Je stelt aantrekkelijke en duidelijke productomschrijvingen op.
   3. Het beheren van voorraden en leveringsoptiesJe beheert voorraden en kiest passende leveringsopties.
   4. Het optimaliseren van productcategorieën en navigatie op de websiteJe optimaliseert categorieën en navigatie voor een betere winkelervaring.
   5. Het gebruik van productafbeeldingen en video's voor betere conversiesJe gebruikt beeldmateriaal om de presentatie en conversie te verbeteren.
4. 4 Online marketing voor e-commerce Je past online marketingtechnieken toe om je webshop onder de aandacht te brengen.
   5 lessen

   1. Het belang van online marketing voor e-commercebedrijvenJe onderzoekt hoe online marketing bijdraagt aan het succes van een webshop.
   2. Zoekmachineoptimalisatie (SEO) voor productpagina'sJe past SEO toe op productpagina’s voor betere vindbaarheid.
   3. Pay-per-click advertenties (Google Ads) en sociale media advertentiesJe zet advertenties op via zoekmachines en sociale media.
   4. Het gebruik van e-mailmarketing om klanten te bereikenJe gebruikt e-mailmarketing om klanten te benaderen.
   5. Social media strategieën voor e-commercebedrijvenJe ontwikkelt socialmediastrategieën voor je webshop.
5. 5 Betalingssystemen en veiligheid Je regelt veilige betalingen en bouwt vertrouwen op bij klanten.
   5 lessen

   1. Verschillende betalingsmethoden voor e-commerce (iDEAL, creditcards, PayPal)Je vergelijkt verschillende betaalmethoden voor je webshop.
   2. Het kiezen van een geschikt betalingsverwerkingsplatformJe kiest een passend betalingsverwerkingsplatform.
   3. Beveiliging van betalingen en klantgegevens (SSL-certificaten, PCI-DSS)Je zorgt voor veilige betaling en bescherming van klantgegevens.
   4. Fraudepreventie en het omgaan met betalingenJe herkent fraude en leert omgaan met betalingsproblemen.
   5. Klantvertrouwen opbouwen door transparante betaalmethodenJe versterkt klantvertrouwen met transparante betaalopties.
6. 6 Logistiek en verzending in e-commerce Je organiseert logistiek en verzending voor een soepele levering aan klanten.
   5 lessen

   1. Het belang van efficiënte logistiek en verzending in e-commerceJe onderzoekt hoe logistiek en verzending bijdragen aan klanttevredenheid.
   2. Het kiezen van geschikte verzendpartners en -methodenJe selecteert geschikte verzendpartners en verzendmethoden.
   3. Gratis verzending vs. verzendkosten: wat werkt het beste voor jouw klanten?Je vergelijkt gratis verzending met betaalde verzendopties.
   4. Voorraadbeheer en fulfilmentprocessenJe beheert voorraden en organiseert het fulfilmentproces.
   5. Het verbeteren van de leveringssnelheid en klanttevredenheidJe verbetert de snelheid van levering en de tevredenheid van klanten.
7. 7 Klantenservice en retentie in e-commerce Je richt klantenservice in en werkt aan klantbehoud in je webshop.
   5 lessen

   1. Het belang van klantenservice voor een e-commercebedrijfJe onderzoekt het belang van goede klantenservice voor online winkels.
   2. Veelvoorkomende klantenservicekanalen (chat, e-mail, telefoon)Je kiest geschikte kanalen voor klantcontact.
   3. Het opzetten van een FAQ en selfservice-optiesJe stelt een FAQ op en biedt selfservice-opties aan.
   4. Strategieën voor klantenbinding en retentie (loyaliteitsprogramma's, follow-up e-mails)Je past strategieën toe om klanten te behouden.
   5. Hoe om te gaan met klachten en retournerenJe handelt klachten en retourzendingen zorgvuldig af.
8. 8 Webdesign en gebruikerservaring (UX) Je zorgt voor een gebruiksvriendelijke webshop en een prettige klantreis.
   5 lessen

   1. Het belang van een gebruiksvriendelijke website voor conversieoptimalisatieJe analyseert hoe gebruiksvriendelijkheid bijdraagt aan meer conversies.
   2. Het ontwerpen van een responsieve website die goed werkt op zowel desktop als mobielJe ontwerpt een webshop die werkt op verschillende apparaten.
   3. Het optimaliseren van de navigatie en zoekfunctionaliteitJe verbetert navigatie en zoekmogelijkheden op de website.
   4. Call-to-action knoppen en hun rol in de klantreisJe plaatst effectieve call-to-action knoppen in de klantreis.
   5. Het verbeteren van laadtijden en technische prestaties van de websiteJe optimaliseert laadtijden en technische prestaties van de webshop.
9. 9 Analyse en prestatiemonitoring in e-commerce Je meet en analyseert de prestaties van je webshop met verschillende tools.
   5 lessen

   1. Het belang van data-analyse in e-commerce om succes te metenJe onderzoekt hoe data-analyse inzicht geeft in webshopresultaten.
   2. Tools voor webanalyse (Google Analytics, Hotjar, Shopify Analytics)Je gebruikt analysetools om bezoekersgedrag te meten.
   3. Het meten van belangrijke KPI’s zoals conversieratio, gemiddelde bestelwaarde, en klanttevredenheidJe meet KPI’s zoals conversie en klanttevredenheid.
   4. Het uitvoeren van A/B-tests voor optimalisatie van de websiteJe voert A/B-tests uit om verbeteringen te testen.
   5. Het gebruik van klantfeedback om het aanbod te verbeterenJe verwerkt klantfeedback om het aanbod te verbeteren.
10. 10 Wet- en regelgeving in e-commerce Je past basisregels toe rondom wetgeving en privacy bij online verkoop.
    5 lessen

    1. De basisprincipes van e-commercewetgeving (consumentenrechten, privacywetten)Je leert welke regels gelden voor consumentenrechten en privacy.
    2. De Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG) en hoe deze van invloed is op e-commercebedrijvenJe past de AVG toe op het verzamelen en verwerken van klantgegevens.
    3. Het belang van transparante algemene voorwaarden en retourbeleidJe stelt heldere voorwaarden en retourbeleid op voor je webshop.
    4. Fiscale wetgeving: btw-regels voor e-commerceJe onderzoekt hoe btw-regels van toepassing zijn op online verkoop.
    5. Internationale verkoop en de wetgeving die van invloed is op grensoverschrijdende e-commerceJe houdt rekening met wetgeving bij internationale verkoop.

Je ontwikkelt en publiceert effectieve content en verhalen voor verschillende media, afgestemd op doelgroep en kanaal.

1. 1 Basisprincipes van contentcreatie Je onderzoekt hoe content werkt in communicatie en hoe je deze effectief inzet voor verschillende doelen.
   5 lessen

   1. Doel en functie van content in communicatieJe analyseert het doel van content en de rol ervan in communicatieprocessen.
   2. Verschillende soorten content (tekst, beeld, video, audio)Je vergelijkt tekst, beeld, video en audio en bepaalt wanneer je welke vorm inzet.
   3. Afstemmen van content op doelgroep en kanaalJe stemt content af op specifieke doelgroepen en kanalen.
   4. Kenmerken van effectieve contentJe herkent kenmerken van content die resultaat oplevert.
   5. Trends en ontwikkelingen in contentmarketingJe signaleert actuele trends en ontwikkelingen binnen contentmarketing.
2. 2 Storytelling als communicatiestrategie Je past storytelling toe als communicatiestrategie en ontwikkelt verhalen voor verschillende media.
   5 lessen

   1. Definitie en kracht van storytellingJe onderzoekt wat storytelling is en waarom het werkt in communicatie.
   2. Basisstructuur van een verhaal (begin, midden, einde)Je bouwt verhalen op met een duidelijke structuur.
   3. De rol van emotie in verhalenJe analyseert hoe emotie een rol speelt in verhalen.
   4. Herkenbare personages en verhaallijnen creërenJe ontwikkelt herkenbare personages en verhaallijnen.
   5. Storytelling toepassen in verschillende mediaJe past storytelling toe in verschillende media en formats.
3. 3 Doelgroepanalyse en persona’s Je onderzoekt je doelgroep, stelt persona’s op en past je communicatie daarop aan.
   5 lessen

   1. Onderzoek naar doelgroepkenmerkenJe verzamelt en analyseert kenmerken van je doelgroep.
   2. Opstellen van persona’s voor contentcreatieJe stelt persona’s op die richting geven aan je contentcreatie.
   3. Begrijpen van doelgroepbehoeften en -problemenJe brengt behoeften en problemen van je doelgroep in kaart.
   4. Taalgebruik en tone of voice aanpassenJe past taalgebruik en tone of voice aan op je doelgroep.
   5. Inzicht in mediagebruik van de doelgroepJe onderzoekt hoe en waar je doelgroep media gebruikt.
4. 4 Contentstrategie en planning Je maakt een contentstrategie en plant de uitvoering, afgestemd op je marketingdoelen.
   5 lessen

   1. Bepalen van contentdoelenJe stelt concrete doelen voor je content vast.
   2. Keuze van kanalen en formatsJe kiest passende kanalen en formats voor je content.
   3. Contentkalender opstellenJe maakt een contentkalender voor gestructureerde publicatie.
   4. Consistentie in publicatie en stijlJe bewaakt consistentie in stijl en publicatiemomenten.
   5. Integratie met marketing- en communicatiestrategieJe stemt je content af op bredere marketing- en communicatiestrategieën.
5. 5 Creatief schrijven voor online en offline Je schrijft creatieve teksten voor verschillende media en past technieken toe voor online vindbaarheid.
   5 lessen

   1. Schrijven van pakkende titels en intro’sJe formuleert aansprekende titels en inleidingen.
   2. Toepassen van storytelling in tekstenJe verwerkt storytelling in je teksten voor meer betrokkenheid.
   3. Structureren van informatie voor leesbaarheidJe structureert informatie zodat teksten goed leesbaar zijn.
   4. SEO-technieken voor online vindbaarheidJe past SEO-technieken toe om je teksten beter vindbaar te maken.
   5. Schrijven voor sociale media en korte formatsJe schrijft korte teksten voor sociale media en andere korte formats.
6. 6 Visuele storytelling Je gebruikt beeld en visuele middelen om verhalen te versterken en te ondersteunen.
   5 lessen

   1. Het belang van beeld bij verhalenJe onderzoekt hoe beeld het verhaal ondersteunt en versterkt.
   2. Fotografie en beeldkeuze passend bij de boodschapJe kiest foto’s en beelden die passen bij je boodschap.
   3. Infographics en datavisualisatieJe maakt en gebruikt infographics en datavisualisaties.
   4. Kleurgebruik en merkconsistentieJe past kleurgebruik toe en bewaakt merkconsistentie in visuele uitingen.
   5. Storytelling in video’s en animatiesJe ontwikkelt verhalen in video’s en animaties.
7. 7 Video- en audiocontent Je ontwikkelt video- en audiocontent van script tot publicatie en gebruikt basisapparatuur.
   5 lessen

   1. Scriptontwikkeling voor video en podcastJe schrijft scripts voor video’s en podcasts.
   2. Filmen en monteren met basisapparatuurJe filmt en monteert met eenvoudig beschikbare apparatuur.
   3. Audiotechnieken voor helder geluidJe past audiotechnieken toe voor een heldere opname.
   4. Gebruik van muziek en geluidseffectenJe selecteert en gebruikt muziek en geluidseffecten in je productie.
   5. Publicatie en promotie van video en audioJe publiceert en promoot je video- en audiocontent.
8. 8 Social media content Je creëert en beheert content voor social media, afgestemd op platform en doelgroep.
   5 lessen

   1. Platformspecifieke contentformats (Instagram, TikTok, LinkedIn, etc.)Je past contentformats toe die passen bij specifieke socialmediaplatforms.
   2. Creëren van interactieve content (polls, vragen, challenges)Je ontwikkelt interactieve content zoals polls en challenges.
   3. Community management en engagementJe beheert communities en stimuleert betrokkenheid.
   4. Gebruik van hashtags en trendsJe gebruikt hashtags en speelt in op trends.
   5. Analyseren van social media statistiekenJe analyseert statistieken om socialmediaprestaties te beoordelen.
9. 9 Contentoptimalisatie en meting Je meet en analyseert het effect van content en voert verbeteringen door op basis van data.
   5 lessen

   1. Meten van bereik, engagement en conversieJe meet bereik, engagement en conversie van je content.
   2. Gebruik van analytics-toolsJe gebruikt analytics-tools voor inzicht in prestaties.
   3. A/B-testen van contentvariantenJe voert A/B-tests uit om contentvarianten te vergelijken.
   4. Op basis van data content verbeterenJe verbetert content op basis van verzamelde data.
   5. Rapporteren van resultaten en inzichtenJe rapporteert resultaten en deelt inzichten met betrokkenen.
10. 10 Ethische en juridische aspecten Je houdt rekening met juridische en ethische regels bij het maken en publiceren van content.
    5 lessen

    1. Auteursrecht en beeldrecht in contentcreatieJe past regels rond auteursrecht en beeldrecht toe.
    2. Privacyregels en AVG bij publicatieJe houdt rekening met privacyregels en de AVG bij publicatie.
    3. Vermijden van misleidende of schadelijke contentJe voorkomt misleidende of schadelijke content.
    4. Transparantie en bronvermeldingJe vermeldt bronnen en zorgt voor transparantie.
    5. Maatschappelijke verantwoordelijkheid in storytellingJe weegt maatschappelijke verantwoordelijkheid mee in storytelling.

Je leert digitale communicatie toepassen, online kanalen beheren en analyseren, en privacy en klantinteractie waarborgen.

1. 1 Basisprincipes van digitale communicatie Je onderzoekt de basis van digitale communicatie, de middelen en de ethische en privacyaspecten.
   5 lessen

   1. Verschil tussen digitale en traditionele communicatieJe vergelijkt digitale communicatie met traditionele vormen en benoemt de verschillen.
   2. Online communicatiemiddelen en -kanalenJe brengt in kaart welke online middelen en kanalen er zijn en waarvoor je ze inzet.
   3. Digitale communicatie-ethiekJe bespreekt ethische kwesties die spelen bij digitale communicatie.
   4. Privacy en gegevensbeschermingJe herkent privacyvraagstukken en past basisprincipes van gegevensbescherming toe.
   5. Trends in digitale communicatieJe signaleert actuele ontwikkelingen en trends binnen digitale communicatie.
2. 2 Social media management Je beheert social media, plant content en gaat om met reacties en monitoring.
   5 lessen

   1. Populaire social media platformen en doelgroepenJe herkent populaire platforms en koppelt deze aan de juiste doelgroepen.
   2. Contentplanning en publicatieschema’sJe maakt een contentplanning en stelt een publicatieschema op.
   3. Interactie en communitymanagementJe voert interactie met volgers en beheert online communities.
   4. Social media monitoring en analyticsJe monitort social media en analyseert de resultaten met beschikbare tools.
   5. Omgaan met negatieve reacties en crisisJe handelt adequaat bij negatieve reacties en online crisissituaties.
3. 3 Contentcreatie voor digitale kanalen Je creëert tekstuele en visuele content en past SEO en storytelling toe.
   5 lessen

   1. Tekst schrijven voor online gebruikJe schrijft teksten die geschikt zijn voor online publicatie.
   2. Visuele content maken (afbeeldingen, video’s)Je maakt afbeeldingen en video's voor digitale kanalen.
   3. SEO (zoekmachineoptimalisatie) toepassenJe past basisprincipes van zoekmachineoptimalisatie toe op je content.
   4. Storytelling in digitale mediaJe gebruikt storytelling om je boodschap aantrekkelijk te maken.
   5. Gebruik van tools voor contentcreatieJe werkt met digitale tools om content efficiënt te creëren.
4. 4 E-mailmarketing Je stelt effectieve e-mails op, segmenteert doelgroepen en analyseert campagnes.
   5 lessen

   1. Opstellen van effectieve e-mailsJe schrijft e-mails die aansluiten bij het doel en de ontvanger.
   2. Segmentatie van doelgroepenJe deelt doelgroepen in voor gerichte e-mailcampagnes.
   3. Automatiseren van e-mailcampagnesJe automatiseert terugkerende e-mailcampagnes met digitale systemen.
   4. Analyseren van resultaten en optimaliserenJe analyseert de resultaten van e-mailcampagnes en verbetert deze.
   5. Wet- en regelgeving rondom e-mailmarketingJe past de geldende wet- en regelgeving toe bij e-mailmarketing.
5. 5 Websitebeheer en usability Je beheert websites, verbetert gebruiksvriendelijkheid en analyseert bezoekersgedrag.
   5 lessen

   1. Basisprincipes van websitebouw en onderhoudJe beschrijft de basis van websitebouw en onderhoudstaken.
   2. Gebruiksvriendelijkheid en toegankelijkheidJe beoordeelt websites op gebruiksvriendelijkheid en toegankelijkheid.
   3. Contentmanagementsystemen (CMS)Je werkt met contentmanagementsystemen voor het beheer van online content.
   4. Analysetools voor websitebezoekersJe gebruikt analysetools om inzicht te krijgen in bezoekersgedrag.
   5. Optimaliseren van conversiesJe verbetert conversies door aanpassingen op de website door te voeren.
6. 6 Online adverteren Je zet online advertentiecampagnes op, beheert budgetten en analyseert resultaten.
   5 lessen

   1. Soorten online advertenties (Google Ads, social media ads)Je benoemt verschillende soorten online advertenties en hun toepassingen.
   2. Targeting en budgetbeheerJe stelt targetingopties in en beheert het advertentiebudget.
   3. Campagne opzetten en beherenJe zet een online advertentiecampagne op en beheert deze gedurende de looptijd.
   4. Resultaten meten en rapporterenJe meet en rapporteert de resultaten van advertentiecampagnes.
   5. A/B-testen en optimalisatieJe voert A/B-testen uit en optimaliseert campagnes op basis van resultaten.
7. 7 Digitale communicatie en privacy Je past privacyrichtlijnen toe en borgt de veiligheid van digitale communicatie.
   5 lessen

   1. AVG/GDPR richtlijnen toepassenJe past AVG/GDPR-regels toe op digitale communicatieprocessen.
   2. Beveiliging van digitale communicatieJe neemt maatregelen om digitale communicatie te beveiligen.
   3. Omgaan met persoonsgegevensJe gaat zorgvuldig om met persoonsgegevens in digitale omgevingen.
   4. Transparantie naar gebruikersJe communiceert transparant over het gebruik van gegevens richting gebruikers.
   5. Risicomanagement in digitale communicatieJe herkent risico’s en neemt passende maatregelen in digitale communicatie.
8. 8 Data-analyse en rapportage Je verzamelt en analyseert data uit digitale kanalen en rapporteert hierover.
   5 lessen

   1. Verzamelen van data uit digitale kanalenJe verzamelt relevante data uit verschillende digitale bronnen.
   2. Gebruik van analysetools (Google Analytics, social media insights)Je gebruikt analysetools om data te verwerken en inzichten te verkrijgen.
   3. Interpreteren van data en trends herkennenJe interpreteert data en herkent trends in digitale communicatie.
   4. Rapporteren aan stakeholdersJe stelt rapportages op voor verschillende stakeholders.
   5. Data-gedreven communicatie verbeterenJe verbetert communicatie op basis van data-analyse.
9. 9 Multichannel communicatie integratie Je stemt digitale kanalen op elkaar af en voert multichannel campagnes uit.
   5 lessen

   1. Coördinatie van verschillende digitale kanalenJe coördineert de inzet van meerdere digitale communicatiekanalen.
   2. Consistente boodschap over kanalen heenJe zorgt voor een consistente boodschap over verschillende kanalen.
   3. Crossmedia campagnes opzettenJe zet crossmedia campagnes op, waarbij meerdere kanalen samenwerken.
   4. Gebruik van automation toolsJe gebruikt automation tools voor efficiënte communicatie over kanalen.
   5. Evaluatie en bijsturing van multichannel campagnesJe evalueert en stuurt multichannel campagnes bij op basis van resultaten.
10. 10 Digitale klantinteractie en service Je voert digitale klantinteractie en service uit en bouwt klantrelaties online op.
    5 lessen

    1. Online klantenservice tools en techniekenJe gebruikt online tools en technieken voor klantenservice.
    2. Chatbots en AI in communicatieJe past chatbots en kunstmatige intelligentie toe in klantcommunicatie.
    3. Omgaan met feedback en klachten onlineJe handelt feedback en klachten online professioneel af.
    4. Personalisatie van communicatieJe personaliseert communicatie richting klanten via digitale kanalen.
    5. Opbouwen van klantrelaties via digitale kanalenJe bouwt duurzame klantrelaties op via digitale communicatie.