MHBO Marketing en Privacywetgeving (AVG) (1 jaar)

Je onderzoekt marketingprincipes, analyseert markten en past marketinginstrumenten toe binnen retail.

1. 1 Inleiding tot marketing Je verkent de basisprincipes van marketing en onderzoekt het verschil tussen marketing en verkoop.
   5 lessen

   1. Definitie van marketing en het marketingprocesJe beschrijft wat marketing inhoudt en hoe het marketingproces verloopt.
   2. Het belang van marketing voor bedrijvenJe onderzoekt waarom marketing van betekenis is voor organisaties.
   3. Verschil tussen marketing en verkoopJe vergelijkt marketing en verkoop en benoemt de verschillen.
   4. De marketingmixJe benoemt de elementen van de marketingmix en hun functie.
   5. Basisprincipes van consumentenpsychologieJe herkent hoe consumentenpsychologie invloed heeft op aankoopgedrag.
2. 2 Marktanalyse Je analyseert doelgroepen, voert marktonderzoek uit en maakt een concurrentieanalyse.
   5 lessen

   1. Identificeren van doelgroepen en segmentatieJe bepaalt doelgroepen en segmenteert een markt op relevante kenmerken.
   2. Het uitvoeren van marktonderzoekJe stelt een plan op voor het verzamelen en analyseren van marktgegevens.
   3. Concurrentieanalyse en positioneringJe onderzoekt concurrenten en bepaalt de positionering van een product.
   4. SWOT-analyseJe voert een SWOT-analyse uit en benoemt sterke en zwakke punten.
   5. Trends en ontwikkelingen in de marktJe signaleert trends en ontwikkelingen die de markt beïnvloeden.
3. 3 De marketingmix Je past de marketingmix toe en onderzoekt samenhang tussen product, prijs, plaats en promotie.
   5 lessen

   1. Product: productontwikkeling en lifecycleJe analyseert productontwikkeling en de levenscyclus van een product.
   2. Prijs: prijsstrategieën en prijsvormingJe kiest prijsstrategieën en legt uit hoe prijsvorming tot stand komt.
   3. Plaats: distributiekanalen en -strategieënJe onderzoekt distributiekanalen en strategieën voor productverdeling.
   4. Promotie: communicatiemethoden en -strategieënJe selecteert effectieve communicatiemethoden voor promotie.
   5. Het belang van coherentie binnen de marketingmixJe beoordeelt hoe samenhang tussen de marketingmix-elementen succes beïnvloedt.
4. 4 Branding en imago Je ontwikkelt een merkidentiteit, analyseert merkimago en onderzoekt merkloyaliteit.
   5 lessen

   1. Wat is branding en waarom is het belangrijk?Je legt uit wat branding inhoudt en waarom het waardevol is voor organisaties.
   2. Het ontwikkelen van een merkidentiteitJe ontwikkelt een merkidentiteit met bijpassende kenmerken.
   3. Het creëren van een merkimagoJe beschrijft hoe een merkimago ontstaat en wordt onderhouden.
   4. Het belang van merkloyaliteitJe onderzoekt factoren die merkloyaliteit stimuleren.
   5. Case studies van succesvolle merkenJe analyseert praktijkvoorbeelden van succesvolle merken.
5. 5 Communicatie in marketing Je kiest passende communicatiemiddelen en beoordeelt het effect van marketingcommunicatie.
   5 lessen

   1. Basisprincipes van marketingcommunicatieJe benoemt de basisprincipes van effectieve marketingcommunicatie.
   2. Het kiezen van de juiste communicatiemiddelenJe selecteert communicatiemiddelen die aansluiten bij de doelgroep.
   3. Het gebruik van sociale media in marketingJe onderzoekt het gebruik van sociale media binnen marketingactiviteiten.
   4. Effectieve reclame- en promotiestijlenJe vergelijkt verschillende reclame- en promotiestijlen.
   5. Evalueren van communicatiestrategieënJe evalueert het succes van gekozen communicatiestrategieën.
6. 6 Digitale marketing Je onderzoekt digitale marketingkanalen en analyseert digitale marketingresultaten.
   5 lessen

   1. Wat is digitale marketing en waarom is het relevant?Je omschrijft digitale marketing en benoemt het belang ervan voor organisaties.
   2. Overzicht van digitale marketingkanalenJe geeft een overzicht van beschikbare digitale marketingkanalen.
   3. Het belang van contentmarketingJe onderzoekt hoe contentmarketing wordt ingezet voor klantbinding.
   4. E-mailmarketing en klantenbindingJe beschrijft hoe e-mailmarketing relaties met klanten versterkt.
   5. Analyseren van digitale marketingresultatenJe analyseert de resultaten van digitale marketingactiviteiten.
7. 7 Klantrelatiemanagement (CRM) Je onderzoekt klantrelaties, verzamelt feedback en past CRM toe binnen marketing.
   5 lessen

   1. Wat is klantrelatiemanagement?Je legt uit wat klantrelatiemanagement inhoudt en waarom het relevant is.
   2. Het belang van klanttevredenheid en -loyaliteitJe benoemt het belang van klanttevredenheid en loyaliteit voor organisaties.
   3. Methoden voor het verzamelen van klantfeedbackJe past methoden toe om klantfeedback te verzamelen en te analyseren.
   4. Het gebruik van CRM-softwareJe onderzoekt de inzet van CRM-software in klantrelatiebeheer.
   5. Strategieën voor klantenbindingJe stelt strategieën op voor het versterken van klantenbinding.
8. 8 Verkooptechnieken Je past verkoopstrategieën toe, bouwt klantrelaties op en evalueert verkoopresultaten.
   5 lessen

   1. Basisprincipes van verkoop en verkoopstrategieënJe benoemt verkoopprincipes en kiest passende verkoopstrategieën.
   2. Het verkoopproces: van lead naar klantJe doorloopt het verkoopproces van het eerste contact tot de aankoop.
   3. Omgaan met bezwaren en sluiten van de verkoopJe oefent met het omgaan met bezwaren en het succesvol afsluiten van een verkoop.
   4. Relatieopbouw met klantenJe bouwt duurzame relaties op met klanten.
   5. Evalueren van verkoopresultatenJe beoordeelt de resultaten van verkoopactiviteiten.
9. 9 Ethiek en maatschappelijke verantwoordelijkheid Je onderzoekt ethische aspecten en maatschappelijke verantwoordelijkheid binnen marketing.
   5 lessen

   1. Ethische overwegingen in marketingJe herkent ethische vraagstukken in marketingpraktijken.
   2. Maatschappelijk verantwoord ondernemen (MVO)Je beschrijft de principes van maatschappelijk verantwoord ondernemen.
   3. Het effect van marketing op de samenlevingJe analyseert de impact van marketing op de samenleving.
   4. Het belang van transparantie en eerlijkheidJe benoemt het belang van transparantie en eerlijkheid in communicatie.
   5. Voorbeelden van ethische dilemma's in marketingJe bespreekt voorbeelden van ethische dilemma’s in marketing.
10. 10 Evaluatie en analyse Je meet marketingeffectiviteit, analyseert data en stelt een marketingrapport op.
    5 lessen

    1. Het belang van het meten van marketingeffectiviteitJe benoemt waarom het meten van marketingresultaten noodzakelijk is.
    2. KPI's (Key Performance Indicators) in marketingJe selecteert relevante KPI’s voor het beoordelen van marketingprestaties.
    3. Methodes voor data-analyse en rapportageJe past analysemethoden toe en maakt een rapportage van de resultaten.
    4. Het aanpassen van strategieën op basis van evaluatieJe past strategieën aan op basis van evaluatie van de resultaten.
    5. Het opstellen van een marketingrapportJe stelt zelfstandig een volledig marketingrapport op.

Je past de regels van de AVG toe op het verwerken van persoonsgegevens en toetst processen aan de privacywetgeving.

1. 1 Inleiding tot privacywetgeving Je onderzoekt het doel en de basisprincipes van privacywetgeving en de gevolgen voor organisaties en administratie.
   5 lessen

   1. Definitie en doel van privacy en gegevensbeschermingJe beschrijft wat privacy en gegevensbescherming betekenen en waarom deze belangrijk zijn.
   2. Belang van AVG voor organisaties en burgersJe licht toe welke invloed de AVG heeft op organisaties en burgers.
   3. Verschil tussen nationale en Europese regelgevingJe vergelijkt nationale regels met Europese privacywetgeving.
   4. Basisprincipes van privacyrechtJe benoemt de basisprincipes van het privacyrecht.
   5. Impact op bedrijfsprocessen en administratieJe onderzoekt hoe privacyregels processen en administratie beïnvloeden.
2. 2 Persoonsgegevens en verwerkingen Je herkent verschillende soorten persoonsgegevens en analyseert hoe deze worden geregistreerd en verwerkt.
   5 lessen

   1. Definitie van persoonsgegevensJe bepaalt wat wel en niet als persoonsgegeven geldt.
   2. Soorten persoonsgegevens (bijvoorbeeld bijzondere categorieën)Je onderscheidt gewone en bijzondere categorieën persoonsgegevens.
   3. Registratie en verwerking van gegevensJe beschrijft hoe persoonsgegevens worden geregistreerd en verwerkt.
   4. Rechtmatigheid van verwerking volgens AVGJe beoordeelt of een verwerking rechtmatig is volgens de AVG.
   5. Documenteren van gegevensverwerkingenJe legt vast hoe verwerkingen worden gedocumenteerd.
3. 3 Rechten van betrokkenen Je onderzoekt de rechten van betrokkenen en leert verzoeken hierover af te handelen binnen de organisatie.
   5 lessen

   1. Recht op inzage, correctie en verwijderingJe beschrijft hoe inzage, correctie en verwijdering van gegevens worden aangevraagd.
   2. Recht op gegevensoverdraagbaarheidJe legt uit wat gegevensoverdraagbaarheid inhoudt.
   3. Recht van bezwaar tegen verwerkingJe beoordeelt bezwaren van betrokkenen tegen gegevensverwerking.
   4. Uitoefening van rechten door betrokkenenJe oefent met het behandelen van verzoeken van betrokkenen.
   5. Communicatie en procedures voor verzoekenJe stelt procedures op voor communicatie over privacyverzoeken.
4. 4 Verwerkingsverantwoordelijke en verwerker Je analyseert de verdeling van verantwoordelijkheden tussen verwerkingsverantwoordelijke en verwerker.
   5 lessen

   1. Rollen en verantwoordelijkheden volgens AVGJe benoemt de rollen en verantwoordelijkheden bij gegevensverwerking.
   2. Contractuele afspraken tussen verantwoordelijke en verwerkerJe bestudeert welke contractuele afspraken nodig zijn tussen partijen.
   3. Toezicht en controle van verwerkersJe onderzoekt hoe toezicht op verwerkers wordt ingericht.
   4. Aansprakelijkheid bij overtredingenJe bespreekt aansprakelijkheid bij overtredingen van privacyregels.
   5. Voorbeelden van toepassing in organisatiesJe analyseert praktijkvoorbeelden van deze rollen in organisaties.
5. 5 Toestemming en wettelijke grondslagen Je onderzoekt wanneer toestemming vereist is en welke andere grondslagen gelden voor gegevensverwerking.
   5 lessen

   1. Definitie en belang van toestemmingJe legt uit wat toestemming inhoudt en wanneer deze nodig is.
   2. Overzicht van andere wettelijke grondslagen (zoals contract, wettelijke verplichting)Je benoemt andere wettelijke grondslagen voor verwerking.
   3. Voorwaarden voor geldige toestemmingJe controleert of toestemming aan de voorwaarden voldoet.
   4. Documentatie van toestemmingJe documenteert hoe toestemming wordt vastgelegd.
   5. Intrekken van toestemming en gevolgenJe beschrijft de gevolgen van het intrekken van toestemming.
6. 6 Beveiliging van persoonsgegevens Je beoordeelt welke technische en organisatorische maatregelen nodig zijn om persoonsgegevens te beveiligen.
   5 lessen

   1. Technische en organisatorische maatregelenJe kiest passende maatregelen voor gegevensbeveiliging.
   2. Risicoanalyse en impactbeoordelingJe voert een risicoanalyse en impactbeoordeling uit.
   3. Beveiligingsbeleid en protocollenJe stelt een beveiligingsbeleid en protocollen op.
   4. Meldplicht datalekken en proceduresJe beschrijft de procedure voor het melden van datalekken.
   5. Voorbeelden van effectieve maatregelenJe bespreekt voorbeelden van effectieve beveiligingsmaatregelen.
7. 7 Datalekken en incidentbeheer Je leert datalekken herkennen, afhandelen en communiceren met betrokkenen en toezichthouders.
   5 lessen

   1. Definitie van een datalekJe bepaalt wanneer sprake is van een datalek.
   2. Procedures voor interne melding en afhandelingJe volgt de interne procedure voor melding en afhandeling.
   3. Verplichtingen ten opzichte van toezichthouder (Autoriteit Persoonsgegevens)Je beschrijft de verplichtingen richting de toezichthouder.
   4. Communicatie met betrokkenen bij een lekJe communiceert met betrokkenen over een datalek.
   5. Voorbeelden van datalekken en lessen voor organisatiesJe analyseert praktijkvoorbeelden van datalekken.
8. 8 Privacy by design en by default Je integreert privacybescherming in processen en systemen en documenteert de genomen maatregelen.
   5 lessen

   1. Concepten van privacy-integratie in processen en systemenJe past privacy by design en by default toe in werkprocessen.
   2. Voorbeelden van privacyvriendelijke inrichting van systemenJe onderzoekt voorbeelden van privacyvriendelijke systemen.
   3. Risicobeoordeling bij nieuwe projectenJe voert een risicobeoordeling uit bij nieuwe projecten.
   4. Documentatie van privacymaatregelenJe legt vast welke privacymaatregelen zijn genomen.
   5. Verantwoordelijkheden binnen het projectteamJe benoemt de taken van het projectteam voor privacy.
9. 9 Internationaal gegevensverkeer Je onderzoekt hoe persoonsgegevens internationaal worden uitgewisseld en welke eisen de AVG daaraan stelt.
   5 lessen

   1. AVG en overdracht van persoonsgegevens buiten de EUJe beschrijft regels voor overdracht van gegevens buiten de EU.
   2. Mechanismen: standaardcontractbepalingen, Privacy Shield (historisch), BCR’sJe vergelijkt verschillende mechanismen voor internationale overdracht.
   3. Risico’s bij internationale samenwerkingJe beoordeelt risico’s bij internationale samenwerking.
   4. Documentatie en compliance-eisenJe documenteert de naleving van internationale eisen.
   5. Handhaving en sancties bij overtredingJe bespreekt sancties bij overtreding van internationale regels.
10. 10 Praktische toepassing van AVG Je past de AVG toe in de praktijk, beoordeelt processen en rapporteert bevindingen en verbeteringen.
    5 lessen

    1. Opstellen van verwerkingsregistersJe stelt een verwerkingsregister op voor persoonsgegevens.
    2. Beoordelen van bestaande processen op AVG-complianceJe beoordeelt processen op naleving van de AVG.
    3. Adviseren van collega’s over privacyvraagstukkenJe adviseert collega’s bij privacyvraagstukken.
    4. Case studies van AVG-overtredingen en gevolgenJe analyseert voorbeelden van overtredingen en de gevolgen.
    5. Rapporteren van bevindingen en verbetermaatregelenJe rapporteert over privacybevindingen en doet voorstellen voor verbetering.

Je past ethische en juridische regels toe op marketingactiviteiten en analyseert de gevolgen van keuzes voor bedrijven en consumenten.

1. 1 Inleiding marketingethiek Je onderzoekt wat ethiek inhoudt in marketing en hoe persoonlijke en maatschappelijke verantwoordelijkheid een rol spelen.
   5 lessen

   1. Definitie en belang van ethiek in marketingJe verkent wat ethiek betekent en waarom het relevant is voor marketingbeslissingen.
   2. Verschil tussen ethiek en wetgevingJe vergelijkt ethische normen met wettelijke regels in marketingpraktijken.
   3. Voorbeelden van ethische dilemma’s in marketingJe bespreekt praktijkvoorbeelden van dilemma’s waar marketeers mee te maken krijgen.
   4. Maatschappelijke verantwoordelijkheid van bedrijvenJe onderzoekt hoe bedrijven omgaan met hun maatschappelijke verantwoordelijkheid.
   5. Rol van persoonlijk gedrag bij ethische keuzesJe reflecteert op de invloed van je eigen gedrag bij het maken van ethische keuzes.
2. 2 Reclamecodes en richtlijnen Je verdiept je in reclamecodes, zelfregulering en de regels voor eerlijke communicatie richting verschillende doelgroepen.
   5 lessen

   1. Reclame Code Commissie en zelfreguleringJe onderzoekt het werk van de Reclame Code Commissie en het belang van zelfregulering.
   2. Eerlijke en niet-misleidende reclameJe beoordeelt wanneer reclame eerlijk en niet misleidend is.
   3. Specifieke codes voor doelgroepen (kinderen, jongeren)Je herkent specifieke regels voor reclame gericht op kinderen en jongeren.
   4. Transparantie bij sponsoring en influencer marketingJe leert hoe je transparant bent over sponsoring en samenwerkingen met influencers.
   5. Boetes en sancties bij overtredingenJe analyseert mogelijke boetes en sancties bij overtreding van reclamecodes.
3. 3 Privacy en gegevensbescherming Je past privacyregels toe bij het verzamelen en gebruiken van klantgegevens in marketing.
   5 lessen

   1. Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG)Je onderzoekt de belangrijkste verplichtingen uit de AVG voor marketeers.
   2. Toestemming voor gebruik van persoonsgegevensJe bepaalt wanneer en hoe je toestemming vraagt voor het gebruik van persoonsgegevens.
   3. Beveiliging en opslag van klantgegevensJe bekijkt hoe je klantgegevens veilig opslaat en beschermt tegen misbruik.
   4. Rechten van consumenten (inzage, correctie, verwijdering)Je benoemt de rechten van consumenten rondom hun persoonsgegevens.
   5. Gevolgen van datalekken voor marketingactiviteitenJe analyseert de impact van datalekken op marketingactiviteiten.
4. 4 Consumentenbescherming en misleidende marketing Je onderzoekt regels tegen misleiding en oneerlijke handelspraktijken in marketing en leert klachtenprocedures kennen.
   5 lessen

   1. Verboden handelspraktijkenJe herkent verboden handelspraktijken binnen marketing.
   2. Misleidende prijscommunicatie en aanbiedingenJe beoordeelt wanneer prijscommunicatie en aanbiedingen misleidend zijn.
   3. Oneerlijke vergelijking met concurrentenJe analyseert regels rond het vergelijken van producten met concurrenten.
   4. Transparantie bij kortingen en promotiesJe onderzoekt hoe je transparant bent over kortingen en promoties.
   5. Klachtenprocedures en handhavingJe leert hoe klachten worden behandeld en wie toezicht houdt op naleving.
5. 5 Intellectueel eigendomsrecht in marketing Je verkent hoe je creatieve content, merken en beeldmateriaal juridisch beschermt en gebruikt in marketing.
   5 lessen

   1. Auteursrechten op teksten en beeldenJe onderzoekt hoe auteursrechten gelden voor teksten en beelden.
   2. Merkenrecht en logo’s gebruikenJe bepaalt wanneer en hoe je merken en logo’s mag gebruiken.
   3. Gebruik van foto’s en video’s van derdenJe herkent de regels voor het gebruiken van foto’s en video’s van anderen.
   4. Licenties en contractuele afsprakenJe bekijkt het belang van licenties en contractuele afspraken.
   5. Bescherming van creatieve contentJe beschrijft hoe je creatieve content beschermt tegen ongeoorloofd gebruik.
6. 6 Social media en influencer marketing Je analyseert regels voor commerciële communicatie via social media en influencer marketing, inclusief risico’s en monitoring.
   5 lessen

   1. Openbaar maken van commerciële samenwerkingenJe leert hoe je commerciële samenwerkingen openbaar maakt op social media.
   2. Eerlijke promotie en vermijding van verborgen reclameJe beoordeelt hoe je eerlijke promotie maakt en verborgen reclame vermijdt.
   3. Gedragscodes voor influencers en bedrijvenJe onderzoekt gedragscodes voor influencers en bedrijven.
   4. Monitoring en rapportage van online activiteitenJe bekijkt hoe je online activiteiten monitort en rapporteert.
   5. Juridische risico’s bij content delenJe benoemt juridische risico’s bij het delen van content.
7. 7 E-mail- en online marketingwetgeving Je past wettelijke regels toe op e-mail- en online marketing en onderzoekt de gevolgen van digitale overtredingen.
   5 lessen

   1. Telecommunicatiewet en opt-in regelsJe onderzoekt opt-in regels uit de Telecommunicatiewet voor e-mailmarketing.
   2. Spamwetgeving en afmeldoptiesJe herkent de eisen van spamwetgeving en afmeldmogelijkheden.
   3. Verplichtingen bij nieuwsbrieven en e-mailcampagnesJe bepaalt aan welke verplichtingen je moet voldoen bij nieuwsbrieven.
   4. Beveiliging van online communicatieJe bekijkt hoe je online communicatie veilig houdt.
   5. Gevolgen van overtreding van digitale marketingregelsJe analyseert de gevolgen van overtredingen van digitale marketingregels.
8. 8 Marketing gericht op kwetsbare doelgroepen Je onderzoekt hoe je verantwoord marketing voert richting kwetsbare doelgroepen en welke regels en toezicht daarbij horen.
   5 lessen

   1. Kinderreclame en jongerenmarketingJe herkent regels voor marketing gericht op kinderen en jongeren.
   2. Bescherming van ouderen en minderhedenJe onderzoekt hoe je ouderen en minderheden beschermt in marketing.
   3. Ethische grenzen bij gezondheids- en financiële productenJe benoemt ethische grenzen bij producten met gezondheids- of financiële impact.
   4. Vermijden van stereotypering en discriminatieJe leert hoe je stereotypering en discriminatie voorkomt.
   5. Toezicht en handhaving door toezichthoudersJe bekijkt de rol van toezichthouders bij handhaving.
9. 9 Duurzaam en maatschappelijk verantwoord marketingbeleid Je analyseert communicatie over duurzaamheid en maatschappelijk verantwoord ondernemen in marketing.
   5 lessen

   1. Communicatie over duurzaamheid en MVOJe onderzoekt hoe je duidelijk communiceert over duurzaamheid en MVO.
   2. Greenwashing voorkomenJe leert hoe je greenwashing voorkomt in marketinguitingen.
   3. Transparante productclaimsJe beoordeelt hoe je transparante productclaims formuleert.
   4. Ethische keuzes bij inkoop en distributieJe bekijkt ethische keuzes bij inkoop en distributie.
   5. Impact op merk en consumentvertrouwenJe analyseert de impact van duurzaam beleid op merk en vertrouwen.
10. 10 Juridische gevolgen en compliance in marketing Je onderzoekt hoe je juridische risico’s beheerst en ethiek en wetgeving structureel toepast in marketingbeleid.
    5 lessen

    1. Risicoanalyse van marketingcampagnesJe voert een risicoanalyse uit op marketingcampagnes.
    2. Interne controles en goedkeuringsprocessenJe onderzoekt hoe interne controles en goedkeuringen werken.
    3. Sancties en boetes bij wetsovertredingenJe benoemt mogelijke sancties en boetes bij overtredingen.
    4. Documentatie en verantwoording van beslissingenJe leert hoe je beslissingen documenteert en verantwoordt.
    5. Integratie van ethiek en wetgeving in bedrijfsbeleidJe beschrijft hoe je ethiek en wetgeving integreert in bedrijfsprocessen.

Je ontwikkelt vaardigheden voor leidinggeven, communiceren, plannen, besluiten nemen en werken met teams.

1. 1 Inleiding tot managementvaardigheden Je onderzoekt de basis van management, de rol van de manager en verschillende benaderingen.
   5 lessen

   1. Definitie en functies van managementJe bekijkt wat management inhoudt en welke taken en functies erbij horen.
   2. Verschillende managementstijlenJe vergelijkt verschillende manieren van leidinggeven en hun toepassing.
   3. Rol van de manager in een organisatieJe onderzoekt welke rol een manager speelt binnen een organisatie.
   4. Ethiek en verantwoordelijkheden van managersJe bespreekt ethische kwesties en verantwoordelijkheden voor managers.
   5. Overzicht van managementtheorieënJe maakt kennis met bekende theorieën over management.
2. 2 Communicatievaardigheden Je oefent met verschillende vormen van communicatie binnen organisaties en teams.
   5 lessen

   1. Effectieve mondelinge communicatieJe past technieken toe voor duidelijk en doelgericht mondeling overleg.
   2. Schrijfvaardigheden voor rapportages en e-mailsJe leert rapportages en e-mails helder en gestructureerd op te stellen.
   3. Actief luisteren en empathieJe oefent met actief luisteren en het tonen van empathie in gesprekken.
   4. Non-verbale communicatieJe herkent en gebruikt non-verbale signalen in communicatie.
   5. Communiceren in diverse teamsJe past communicatiestrategieën toe in teams met verschillende achtergronden.
3. 3 Leiderschap Je onderzoekt wat leiderschap inhoudt en hoe je medewerkers motiveert en inspireert.
   5 lessen

   1. Verschil tussen management en leiderschapJe vergelijkt de rollen van manager en leider in organisaties.
   2. Kenmerken van een goede leiderJe benoemt eigenschappen die bijdragen aan goed leiderschap.
   3. Inspireren en motiveren van medewerkersJe leert hoe je medewerkers kunt inspireren en motiveren.
   4. Leiderschapsstijlen en hun impactJe analyseert verschillende leiderschapsstijlen en hun effecten.
   5. Situational leadership: aanpassingsvermogenJe past leiderschap aan op verschillende situaties en behoeften.
4. 4 Teammanagement Je leert teams samenstellen, begeleiden en prestaties beoordelen.
   5 lessen

   1. Opbouwen en onderhouden van effectieve teamsJe onderzoekt hoe je een effectief team samenstelt en onderhoudt.
   2. Rollen en verantwoordelijkheden binnen een teamJe verdeelt rollen en verantwoordelijkheden binnen een team.
   3. TeambuildingtechniekenJe past technieken toe om de samenwerking in teams te versterken.
   4. Conflictoplossing binnen teamsJe oefent met het oplossen van conflicten binnen teams.
   5. Evaluatie en feedback voor teamledenJe geeft constructieve feedback en beoordeelt teamleden.
5. 5 Plannen en organiseren Je ontwikkelt vaardigheden voor het plannen, organiseren en flexibel aanpassen van werkprocessen.
   5 lessen

   1. Basisprincipes van planningJe leert de basisstappen van het opstellen van een planning.
   2. Prioriteiten stellen en tijdbeheerJe oefent met prioriteiten stellen en efficiënt omgaan met tijd.
   3. Tools voor projectmanagementJe maakt kennis met hulpmiddelen voor projectmanagement.
   4. Effectief gebruik van middelenJe onderzoekt hoe je middelen effectief inzet bij het organiseren van werk.
   5. Flexibiliteit en aanpassing van plannenJe past plannen aan bij veranderende omstandigheden.
6. 6 Besluitvorming Je verdiept je in het besluitvormingsproces en leert verschillende technieken toepassen.
   5 lessen

   1. Het besluitvormingsprocesJe doorloopt de stappen van het nemen van een besluit.
   2. Technieken voor effectieve besluitvormingJe past methoden toe voor het nemen van effectieve besluiten.
   3. Groepsbesluitvorming en consensusJe onderzoekt hoe je samen met anderen tot een besluit komt.
   4. Risicoanalyse en -beheer bij besluitvormingJe beoordeelt risico’s en beheert deze bij het nemen van besluiten.
   5. Evalueren van beslissingen en resultatenJe evalueert genomen besluiten en de behaalde resultaten.
7. 7 Verandering en innovatie Je leert hoe je veranderingen en innovatie in organisaties kunt begeleiden.
   5 lessen

   1. Het belang van verandering in organisatiesJe onderzoekt waarom verandering nodig is binnen organisaties.
   2. VerandermanagementprocessenJe volgt stappen voor het begeleiden van veranderprocessen.
   3. Innovatiemanagement en creativiteitJe stimuleert creativiteit en innovatie in het werk.
   4. Omgaan met weerstand tegen veranderingJe leert omgaan met weerstand tegen veranderingen.
   5. Voorbeelden van succesvolle verandertrajectenJe analyseert praktijkvoorbeelden van geslaagde veranderingen.
8. 8 Personeelsmanagement Je verdiept je in personeelsmanagement, van werving tot ontwikkeling en diversiteit.
   5 lessen

   1. Werving en selectie van personeelJe beoordeelt methoden voor het aantrekken en selecteren van personeel.
   2. Prestatiebeoordeling en feedbackJe voert prestatiegesprekken en geeft constructieve feedback.
   3. Loopbaanontwikkeling en trainingJe ondersteunt medewerkers bij hun loopbaan en ontwikkeling.
   4. Motivatie en beloningssystemenJe onderzoekt manieren om medewerkers te motiveren en te belonen.
   5. Diversiteit en inclusie op de werkplekJe bevordert diversiteit en inclusie op de werkvloer.
9. 9 Financieel management Je maakt kennis met financieel management en leert financiële gegevens toepassen in je werk.
   5 lessen

   1. Basisprincipes van financieel beheerJe leert de basis van financieel beheer binnen organisaties.
   2. Budgettering en kostenbeheersingJe stelt een budget op en beheerst kosten in de praktijk.
   3. Lezen en begrijpen van financiële rapportenJe leest en interpreteert financiële rapportages.
   4. Analyse van financiële prestatiesJe analyseert de financiële prestaties van een organisatie.
   5. Impact van financiële beslissingen op de organisatieJe onderzoekt hoe financiële keuzes doorwerken in de organisatie.
10. 10 Visie en strategie Je ontwikkelt vaardigheden om visie en strategie te formuleren, uit te voeren en te communiceren.
    5 lessen

    1. Het belang van een duidelijke visieJe onderzoekt het belang van een heldere visie voor organisaties.
    2. Strategische planning en uitvoeringJe stelt een strategisch plan op en voert dit uit.
    3. SWOT-analyse voor strategische besluitvormingJe past SWOT-analyse toe bij het nemen van strategische besluiten.
    4. Evalueren en bijstellen van strategieënJe beoordeelt en past strategieën aan op basis van resultaten.
    5. Communiceren van de visie naar het teamJe brengt de visie duidelijk over naar je team.