MHBO Marketing en Digitale marketingtools (1 jaar)

Je onderzoekt marketingprincipes, analyseert markten en past marketinginstrumenten toe binnen retail.

1. 1 Inleiding tot marketing Je verkent de basisprincipes van marketing en onderzoekt het verschil tussen marketing en verkoop.
   5 lessen

   1. Definitie van marketing en het marketingprocesJe beschrijft wat marketing inhoudt en hoe het marketingproces verloopt.
   2. Het belang van marketing voor bedrijvenJe onderzoekt waarom marketing van betekenis is voor organisaties.
   3. Verschil tussen marketing en verkoopJe vergelijkt marketing en verkoop en benoemt de verschillen.
   4. De marketingmixJe benoemt de elementen van de marketingmix en hun functie.
   5. Basisprincipes van consumentenpsychologieJe herkent hoe consumentenpsychologie invloed heeft op aankoopgedrag.
2. 2 Marktanalyse Je analyseert doelgroepen, voert marktonderzoek uit en maakt een concurrentieanalyse.
   5 lessen

   1. Identificeren van doelgroepen en segmentatieJe bepaalt doelgroepen en segmenteert een markt op relevante kenmerken.
   2. Het uitvoeren van marktonderzoekJe stelt een plan op voor het verzamelen en analyseren van marktgegevens.
   3. Concurrentieanalyse en positioneringJe onderzoekt concurrenten en bepaalt de positionering van een product.
   4. SWOT-analyseJe voert een SWOT-analyse uit en benoemt sterke en zwakke punten.
   5. Trends en ontwikkelingen in de marktJe signaleert trends en ontwikkelingen die de markt beïnvloeden.
3. 3 De marketingmix Je past de marketingmix toe en onderzoekt samenhang tussen product, prijs, plaats en promotie.
   5 lessen

   1. Product: productontwikkeling en lifecycleJe analyseert productontwikkeling en de levenscyclus van een product.
   2. Prijs: prijsstrategieën en prijsvormingJe kiest prijsstrategieën en legt uit hoe prijsvorming tot stand komt.
   3. Plaats: distributiekanalen en -strategieënJe onderzoekt distributiekanalen en strategieën voor productverdeling.
   4. Promotie: communicatiemethoden en -strategieënJe selecteert effectieve communicatiemethoden voor promotie.
   5. Het belang van coherentie binnen de marketingmixJe beoordeelt hoe samenhang tussen de marketingmix-elementen succes beïnvloedt.
4. 4 Branding en imago Je ontwikkelt een merkidentiteit, analyseert merkimago en onderzoekt merkloyaliteit.
   5 lessen

   1. Wat is branding en waarom is het belangrijk?Je legt uit wat branding inhoudt en waarom het waardevol is voor organisaties.
   2. Het ontwikkelen van een merkidentiteitJe ontwikkelt een merkidentiteit met bijpassende kenmerken.
   3. Het creëren van een merkimagoJe beschrijft hoe een merkimago ontstaat en wordt onderhouden.
   4. Het belang van merkloyaliteitJe onderzoekt factoren die merkloyaliteit stimuleren.
   5. Case studies van succesvolle merkenJe analyseert praktijkvoorbeelden van succesvolle merken.
5. 5 Communicatie in marketing Je kiest passende communicatiemiddelen en beoordeelt het effect van marketingcommunicatie.
   5 lessen

   1. Basisprincipes van marketingcommunicatieJe benoemt de basisprincipes van effectieve marketingcommunicatie.
   2. Het kiezen van de juiste communicatiemiddelenJe selecteert communicatiemiddelen die aansluiten bij de doelgroep.
   3. Het gebruik van sociale media in marketingJe onderzoekt het gebruik van sociale media binnen marketingactiviteiten.
   4. Effectieve reclame- en promotiestijlenJe vergelijkt verschillende reclame- en promotiestijlen.
   5. Evalueren van communicatiestrategieënJe evalueert het succes van gekozen communicatiestrategieën.
6. 6 Digitale marketing Je onderzoekt digitale marketingkanalen en analyseert digitale marketingresultaten.
   5 lessen

   1. Wat is digitale marketing en waarom is het relevant?Je omschrijft digitale marketing en benoemt het belang ervan voor organisaties.
   2. Overzicht van digitale marketingkanalenJe geeft een overzicht van beschikbare digitale marketingkanalen.
   3. Het belang van contentmarketingJe onderzoekt hoe contentmarketing wordt ingezet voor klantbinding.
   4. E-mailmarketing en klantenbindingJe beschrijft hoe e-mailmarketing relaties met klanten versterkt.
   5. Analyseren van digitale marketingresultatenJe analyseert de resultaten van digitale marketingactiviteiten.
7. 7 Klantrelatiemanagement (CRM) Je onderzoekt klantrelaties, verzamelt feedback en past CRM toe binnen marketing.
   5 lessen

   1. Wat is klantrelatiemanagement?Je legt uit wat klantrelatiemanagement inhoudt en waarom het relevant is.
   2. Het belang van klanttevredenheid en -loyaliteitJe benoemt het belang van klanttevredenheid en loyaliteit voor organisaties.
   3. Methoden voor het verzamelen van klantfeedbackJe past methoden toe om klantfeedback te verzamelen en te analyseren.
   4. Het gebruik van CRM-softwareJe onderzoekt de inzet van CRM-software in klantrelatiebeheer.
   5. Strategieën voor klantenbindingJe stelt strategieën op voor het versterken van klantenbinding.
8. 8 Verkooptechnieken Je past verkoopstrategieën toe, bouwt klantrelaties op en evalueert verkoopresultaten.
   5 lessen

   1. Basisprincipes van verkoop en verkoopstrategieënJe benoemt verkoopprincipes en kiest passende verkoopstrategieën.
   2. Het verkoopproces: van lead naar klantJe doorloopt het verkoopproces van het eerste contact tot de aankoop.
   3. Omgaan met bezwaren en sluiten van de verkoopJe oefent met het omgaan met bezwaren en het succesvol afsluiten van een verkoop.
   4. Relatieopbouw met klantenJe bouwt duurzame relaties op met klanten.
   5. Evalueren van verkoopresultatenJe beoordeelt de resultaten van verkoopactiviteiten.
9. 9 Ethiek en maatschappelijke verantwoordelijkheid Je onderzoekt ethische aspecten en maatschappelijke verantwoordelijkheid binnen marketing.
   5 lessen

   1. Ethische overwegingen in marketingJe herkent ethische vraagstukken in marketingpraktijken.
   2. Maatschappelijk verantwoord ondernemen (MVO)Je beschrijft de principes van maatschappelijk verantwoord ondernemen.
   3. Het effect van marketing op de samenlevingJe analyseert de impact van marketing op de samenleving.
   4. Het belang van transparantie en eerlijkheidJe benoemt het belang van transparantie en eerlijkheid in communicatie.
   5. Voorbeelden van ethische dilemma's in marketingJe bespreekt voorbeelden van ethische dilemma’s in marketing.
10. 10 Evaluatie en analyse Je meet marketingeffectiviteit, analyseert data en stelt een marketingrapport op.
    5 lessen

    1. Het belang van het meten van marketingeffectiviteitJe benoemt waarom het meten van marketingresultaten noodzakelijk is.
    2. KPI's (Key Performance Indicators) in marketingJe selecteert relevante KPI’s voor het beoordelen van marketingprestaties.
    3. Methodes voor data-analyse en rapportageJe past analysemethoden toe en maakt een rapportage van de resultaten.
    4. Het aanpassen van strategieën op basis van evaluatieJe past strategieën aan op basis van evaluatie van de resultaten.
    5. Het opstellen van een marketingrapportJe stelt zelfstandig een volledig marketingrapport op.

Je leert digitale marketingtools kiezen, toepassen en analyseren voor verschillende marketingactiviteiten en campagnes.

1. 1 Inleiding tot digitale marketingtools Je vergelijkt digitale marketingtools en onderzoekt integratie met je marketingdoelen en strategie.
   5 lessen

   1. Overzicht van veelgebruikte digitale marketingtoolsJe onderzoekt welke digitale marketingtools vaak worden ingezet en waarvoor ze geschikt zijn.
   2. Verschillen tussen gratis en betaalde toolsJe vergelijkt gratis en betaalde tools op mogelijkheden en beperkingen.
   3. Koppeling van tools aan marketingdoelenJe koppelt tools aan concrete marketingdoelen en beoordeelt hun inzetbaarheid.
   4. Integratie van tools in de marketingstrategieJe bekijkt hoe je tools integreert in de totale marketingstrategie.
   5. Trends in digitale marketingtechnologieJe signaleert ontwikkelingen en trends in digitale marketingtechnologie.
2. 2 Socialmediamanagementtools Je gebruikt socialmediamanagementtools voor planning, analyse, automatisering en monitoring.
   5 lessen

   1. Contentplanning en publicatie via toolsJe plant en publiceert content via socialmediatools.
   2. Analyseren van socialmediaprestatiesJe analyseert prestaties van socialmediaberichten en campagnes.
   3. Automatiseren van berichten en campagnesJe automatiseert berichten en campagnes op social media.
   4. Beheren van meerdere kanalen tegelijkJe beheert meerdere socialmediakanalen vanuit één tool.
   5. Gebruik van monitoringfuncties voor interactieJe monitort interactie en reacties met behulp van monitoringfuncties.
3. 3 E-mailmarketingplatforms Je zet e-mailmarketingplatforms in voor campagnes, segmentatie, automatisering en analyse.
   5 lessen

   1. Opstellen en verzenden van e-mailcampagnesJe stelt e-mailcampagnes op en verzendt deze naar geselecteerde doelgroepen.
   2. Segmenteren van doelgroepen in mailinglijstenJe segmenteert mailinglijsten om doelgroepen gericht te benaderen.
   3. Automatiseren van follow-up e-mailsJe automatiseert follow-up e-mails op basis van gedrag.
   4. A/B-testen van e-mailonderwerpen en inhoudJe voert A/B-tests uit op onderwerpen en inhoud van e-mails.
   5. Analyseren van open- en klikratio’sJe analyseert open- en klikratio’s van verzonden e-mails.
4. 4 Zoekmachineoptimalisatietools (SEO) Je past SEO-tools toe voor keywordonderzoek, technische audits, backlinks en contentoptimalisatie.
   5 lessen

   1. Keywordonderzoek en analyseJe onderzoekt en analyseert relevante zoekwoorden voor je website.
   2. Technische SEO-audits uitvoerenJe voert technische SEO-audits uit om verbeterpunten te signaleren.
   3. Backlinkprofiel analyserenJe analyseert het backlinkprofiel van je website.
   4. Contentoptimalisatie voor zoekmachinesJe optimaliseert content voor betere vindbaarheid in zoekmachines.
   5. Volgen van rankingontwikkelingenJe volgt de ontwikkelingen van je zoekmachinerankings.
5. 5 Zoekmachine-advertentietools (SEA) Je gebruikt SEA-tools voor het opzetten, targeten, meten en optimaliseren van advertentiecampagnes.
   5 lessen

   1. Opzetten van advertentiecampagnesJe zet advertentiecampagnes op in zoekmachines.
   2. Targeten van specifieke doelgroepenJe richt campagnes in op specifieke doelgroepen.
   3. Instellen van biedstrategieënJe stelt biedstrategieën in voor advertenties.
   4. Meten van conversies en ROIJe meet conversies en berekent het rendement van je campagnes.
   5. Optimaliseren van advertentieprestatiesJe verbetert de prestaties van advertentiecampagnes met optimalisatietools.
6. 6 Webanalyse en trackingtools Je richt webanalyse- en trackingtools in en gebruikt deze voor analyse en rapportage.
   5 lessen

   1. Inrichten van Google Analytics en vergelijkbare toolsJe stelt Google Analytics of vergelijkbare tools in voor je website.
   2. Opzetten van doelen en conversietrechtersJe zet doelen en conversietrechters op voor het meten van resultaten.
   3. Analyseren van websiteverkeer en gedragJe analyseert het gedrag en verkeer van websitebezoekers.
   4. Segmenteren van bezoekersdataJe segmenteert bezoekersdata voor gerichte analyses.
   5. Rapportages maken voor beslissingenJe maakt rapportages die ondersteunen bij besluitvorming.
7. 7 Contentcreatie- en designplatforms Je gebruikt contentcreatie- en designplatforms voor visuele content en integratie met andere kanalen.
   5 lessen

   1. Gebruik van templates voor social media en webJe werkt met templates voor social media en websites.
   2. Aanpassen van visuals aan brandingrichtlijnenJe past visuals aan volgens de brandingrichtlijnen van je organisatie.
   3. Optimaliseren van afbeeldingen voor webJe optimaliseert afbeeldingen voor snelle laadtijden en gebruik op het web.
   4. Video’s bewerken en publicerenJe bewerkt en publiceert video’s voor online gebruik.
   5. Integratie met andere marketingkanalenJe koppelt content aan andere marketingkanalen voor bredere inzet.
8. 8 Marketing automation tools Je past marketing automation tools toe voor klantreizen, integratie en monitoring van campagnes.
   5 lessen

   1. Automatiseren van klantreizenJe automatiseert klantreizen op basis van gedrag en interacties.
   2. Integreren met CRM-systemenJe integreert marketing automation met CRM-systemen.
   3. Opzetten van triggers en workflowsJe zet triggers en workflows op voor automatische acties.
   4. Persoonlijke content aanbieden op basis van gedragJe biedt persoonlijke content aan op basis van klantgedrag.
   5. Monitoren van geautomatiseerde campagnesJe monitort de resultaten van geautomatiseerde campagnes.
9. 9 Online project- en campagnemanagementtools Je beheert online projecten en campagnes met tools voor planning, samenwerking en voortgangscontrole.
   5 lessen

   1. Campagnes plannen en structurerenJe plant en structureert marketingcampagnes in een online omgeving.
   2. Taken en deadlines toewijzenJe wijst taken en deadlines toe aan teamleden.
   3. Samenwerken met teamleden in één platformJe werkt samen met collega’s binnen één platform.
   4. Integreren met communicatietoolsJe integreert projectmanagement met communicatietools.
   5. Voortgang en resultaten bijhoudenJe houdt voortgang en resultaten van projecten bij.
10. 10 Conversie-optimalisatietools (CRO) Je gebruikt conversie-optimalisatietools om websitegedrag te analyseren en conversies te verbeteren.
    5 lessen

    1. Heatmaps analyserenJe analyseert heatmaps om gebruikersgedrag op pagina’s te begrijpen.
    2. Uitvoeren van A/B-tests op landingspagina’sJe voert A/B-tests uit op landingspagina’s voor betere conversie.
    3. Verbeteren van call-to-action elementenJe verbetert call-to-action elementen op webpagina’s.
    4. Testen van formulieren en checkoutprocessenJe test formulieren en checkoutprocessen op gebruiksvriendelijkheid.
    5. Rapporteren over conversieverbeteringenJe rapporteert over behaalde conversieverbeteringen.

Je onderzoekt hoe media en communicatie werken en oefent met schrijven, presenteren, produceren en analyseren.

1. 1 Basisprincipes van media en communicatie Je onderzoekt basisbegrippen, modellen en theorieën en bekijkt de rol en regels van media in de samenleving.
   5 lessen

   1. Definities en functies van mediaJe onderzoekt wat media zijn en welke functies ze vervullen.
   2. Verschillende communicatiemodellenJe vergelijkt communicatiemodellen en past ze toe op praktijksituaties.
   3. Media- en communicatietheorieënJe bekijkt verschillende theorieën en past deze toe op actuele voorbeelden.
   4. Rol van media in de samenlevingJe analyseert de invloed van media op groepen en individuen.
   5. Ethiek en wetgeving in mediaJe bespreekt ethische kwesties en wetgeving rond mediagebruik.
2. 2 Schriftelijke communicatie in media Je oefent met verschillende schrijfvormen, stijl, taalgebruik en het redigeren van teksten voor media.
   5 lessen

   1. Tekstsoorten en -structurenJe herkent verschillende tekstsoorten en bouwt teksten logisch op.
   2. Journalistieke schrijfvaardighedenJe oefent met journalistiek schrijven en het formuleren van nieuwsberichten.
   3. Creatief schrijven voor mediaJe schrijft creatieve teksten voor uiteenlopende mediatoepassingen.
   4. Correct taalgebruik en stijlJe past correct taalgebruik en passende stijl toe in je teksten.
   5. Redigeren en reviserenJe verbetert en herschrijft teksten op basis van feedback.
3. 3 Mondelinge communicatie en presentatie Je ontwikkelt mondelinge vaardigheden en leert presenteren, interviewen en omgaan met publiek.
   5 lessen

   1. Spreekvaardigheid en articulatieJe oefent met duidelijk spreken en articuleren in verschillende situaties.
   2. PresentatietechniekenJe past presentatietechnieken toe en bereidt een presentatie voor.
   3. InterviewtechniekenJe voert interviews uit en stelt gerichte vragen.
   4. Omgaan met publiek en feedbackJe reageert op feedback en stemt je communicatie af op je publiek.
   5. Gebruik van audiovisuele hulpmiddelenJe gebruikt audiovisuele middelen ter ondersteuning van je presentatie.
4. 4 Media producties en formats Je maakt kennis met verschillende mediaformats en oefent met productie, planning en samenwerking.
   5 lessen

   1. Soorten mediaformats (radio, tv, online)Je vergelijkt mediaformats en bepaalt hun kenmerken.
   2. Basisprincipes van video- en audioproductieJe past basisprincipes toe bij het maken van eenvoudige video- of audioproducties.
   3. Storyboarding en scriptwritingJe werkt aan storyboards en schrijft scripts voor mediaproducties.
   4. Productieplanning en organisatieJe plant en organiseert een mediaproductie in stappen.
   5. Samenwerken in productieteamsJe werkt samen in een team aan een mediaproduct.
5. 5 Social media en digitale communicatie Je onderzoekt socialmediaplatformen, maakt content en beheert online interactie en communicatie.
   5 lessen

   1. Platformen en doelgroepenJe analyseert platformen en bepaalt welke doelgroepen je bereikt.
   2. Contentplanning en creatieJe maakt een contentplanning en ontwikkelt passende berichten.
   3. Social media monitoringJe monitort reacties en analyseert de impact van social media.
   4. Interactie en community managementJe beheert online communities en reageert op interactie.
   5. Crisiscommunicatie op social mediaJe handelt bij online crises en communiceert gericht in lastige situaties.
6. 6 Marketing en promotie in media Je verdiept je in marketingprincipes, doelgroepen, campagnes en het meten van resultaten in media.
   5 lessen

   1. Basisprincipes van marketingJe onderzoekt de basis van marketing en past deze toe op mediaproducten.
   2. Doelgroepen analyseren en bereikenJe analyseert doelgroepen en kiest effectieve benaderingen.
   3. Promotionele campagnes ontwerpenJe ontwerpt een promotionele campagne voor een mediaproduct.
   4. Gebruik van advertentiemiddelenJe kiest en gebruikt verschillende advertentiemiddelen.
   5. Effectiviteit meten van campagnesJe meet en evalueert de resultaten van campagnes.
7. 7 Beeldtaal en visuele communicatie Je leert hoe beeld, fotografie en vormgeving bijdragen aan effectieve visuele communicatie.
   5 lessen

   1. Basisprincipes van beeldcompositieJe past basisregels van beeldcompositie toe in visuele uitingen.
   2. Fotografie en beeldbewerkingJe maakt en bewerkt foto's voor verschillende media.
   3. Grafisch ontwerp en vormgevingJe ontwerpt eenvoudige grafische uitingen.
   4. Infographics en datavisualisatieJe maakt infographics en visualiseert data op een heldere manier.
   5. Beeldrechten en auteursrechtJe houdt rekening met beeldrechten en auteursrecht bij gebruik van beeldmateriaal.
8. 8 Mediawetgeving en ethiek Je verdiept je in auteursrecht, privacy, reclamecodes en ethische kwesties binnen media.
   5 lessen

   1. Auteursrecht en portretrechtJe onderzoekt hoe auteursrecht en portretrecht werken in mediatoepassingen.
   2. PrivacywetgevingJe past privacyregels toe bij het verwerken van informatie.
   3. Reclamecodes en richtlijnenJe herkent reclamecodes en past richtlijnen toe in mediaproducties.
   4. Ethische dilemma’s in mediaJe bespreekt ethische dilemma’s en maakt afwegingen in mediapraktijk.
   5. Omgaan met vertrouwelijke informatieJe leert zorgvuldig omgaan met vertrouwelijke informatie.
9. 9 Interne communicatie binnen organisaties Je onderzoekt hoe interne communicatie werkt en leert campagnes en feedbackprocessen opzetten.
   5 lessen

   1. Communicatiemiddelen en -kanalenJe kiest passende middelen en kanalen voor interne communicatie.
   2. Cultuur en betrokkenheid stimulerenJe stimuleert betrokkenheid en houdt rekening met organisatiecultuur.
   3. Medewerkerscommunicatie plannenJe plant communicatie richting medewerkers.
   4. Feedback en evaluatieJe verzamelt en verwerkt feedback van medewerkers.
   5. Interne campagnes ontwikkelenJe ontwikkelt interne communicatiecampagnes.
10. 10 Onderzoek en analyse in media en communicatie Je leert onderzoeksmethoden toepassen, data analyseren en onderzoeksresultaten rapporteren in media.
    5 lessen

    1. Methoden van mediaonderzoekJe kiest en past methoden toe voor mediaonderzoek.
    2. Data verzamelen en interpreterenJe verzamelt en interpreteert data uit mediabronnen.
    3. Trendanalyses makenJe maakt trendanalyses op basis van verzamelde gegevens.
    4. Rapporteren van onderzoeksresultatenJe rapporteert onderzoeksresultaten op een heldere manier.
    5. Toepassen van onderzoeksinzichtenJe past onderzoeksinzichten toe in mediapraktijk.

Je richt zelfstandig een online winkel in, beheert producten, regelt betalingen en analyseert de prestaties.

1. 1 Inleiding tot e-commerce Je verkent de ontwikkeling van e-commerce, de verschillende vormen en de invloed op bedrijfsvoering.
   5 lessen

   1. Wat is e-commerce en waarom is het belangrijk in de moderne bedrijfsvoering?Je onderzoekt hoe online handel werkt en welke rol het speelt in organisaties.
   2. Verschillende vormen van e-commerce (B2C, B2B, C2C, C2B)Je vergelijkt verschillende vormen van e-commerce en hun toepassingen.
   3. De opkomst van e-commerce en de impact op de traditionele retailJe analyseert hoe e-commerce traditionele winkels heeft beïnvloed.
   4. Het verschil tussen fysieke en online winkelsJe benoemt verschillen tussen fysieke winkels en online verkoopkanalen.
   5. De rol van technologie in de groei van e-commerceJe beschrijft hoe technologie de groei van online winkels mogelijk maakt.
2. 2 E-commerce platformen en software Je maakt kennis met e-commerceplatformen, hun functies en de integratie van systemen.
   5 lessen

   1. Wat is een e-commerce platform en hoe kies je het juiste platform?Je bepaalt welke platformen aansluiten bij jouw wensen en bedrijfsdoelen.
   2. Populaire e-commerce platformen (Shopify, WooCommerce, Magento, PrestaShop)Je vergelijkt bekende platformen en hun eigenschappen.
   3. Het opzetten van een online winkel: basisfunctionaliteitenJe richt een basiswebwinkel in met de belangrijkste functies.
   4. Voor- en nadelen van verschillende platformenJe beoordeelt de sterke en zwakke punten van verschillende platformen.
   5. Integratie van betalingssystemen en voorraadbeheerJe koppelt betalingssystemen en voorraadbeheer aan het gekozen platform.
3. 3 Productbeheer en assortiment in e-commerce Je beheert het assortiment, optimaliseert productinformatie en verbetert de presentatie.
   5 lessen

   1. Het kiezen van producten voor je online winkelJe selecteert geschikte producten voor je online aanbod.
   2. Productinformatie: hoe maak je gedetailleerde en aantrekkelijke productomschrijvingen?Je schrijft duidelijke en aantrekkelijke productomschrijvingen.
   3. Het beheren van voorraden en leveringsoptiesJe organiseert voorraadbeheer en kiest leveringsopties.
   4. Het optimaliseren van productcategorieën en navigatie op de websiteJe verbetert de indeling en navigatie van producten op je website.
   5. Het gebruik van productafbeeldingen en video's voor betere conversiesJe gebruikt beeldmateriaal en video om producten overtuigend te presenteren.
4. 4 Online marketing voor e-commerce Je zet online marketing in om je webwinkel vindbaar te maken en klanten te bereiken.
   5 lessen

   1. Het belang van online marketing voor e-commercebedrijvenJe onderzoekt hoe marketing bijdraagt aan het succes van een webwinkel.
   2. Zoekmachineoptimalisatie (SEO) voor productpagina'sJe past SEO toe op productpagina’s voor betere vindbaarheid.
   3. Pay-per-click advertenties (Google Ads) en sociale media advertentiesJe zet advertenties in via zoekmachines en sociale media.
   4. Het gebruik van e-mailmarketing om klanten te bereikenJe gebruikt e-mailcampagnes om contact te houden met je klanten.
   5. Social media strategieën voor e-commercebedrijvenJe ontwikkelt een socialmediastrategie voor meer bereik.
5. 5 Betalingssystemen en veiligheid Je regelt veilige betalingen, kiest betaalmethoden en bouwt klantvertrouwen op.
   5 lessen

   1. Verschillende betalingsmethoden voor e-commerce (iDEAL, creditcards, PayPal)Je vergelijkt verschillende betaalmethoden voor online verkoop.
   2. Het kiezen van een geschikt betalingsverwerkingsplatformJe selecteert een passend betalingsplatform voor je webwinkel.
   3. Beveiliging van betalingen en klantgegevens (SSL-certificaten, PCI-DSS)Je zorgt voor veilige verwerking van betalingen en klantgegevens.
   4. Fraudepreventie en het omgaan met betalingenJe neemt maatregelen om fraude te voorkomen bij betalingen.
   5. Klantvertrouwen opbouwen door transparante betaalmethodenJe vergroot het vertrouwen van klanten door transparante betalingsinformatie.
6. 6 Logistiek en verzending in e-commerce Je organiseert logistiek en verzending voor een efficiënte levering en tevreden klanten.
   5 lessen

   1. Het belang van efficiënte logistiek en verzending in e-commerceJe onderzoekt het belang van logistiek voor een goede klantbeleving.
   2. Het kiezen van geschikte verzendpartners en -methodenJe kiest geschikte verzendpartners en methoden voor je webwinkel.
   3. Gratis verzending vs. verzendkosten: wat werkt het beste voor jouw klanten?Je overweegt de effecten van gratis verzending en verzendkosten.
   4. Voorraadbeheer en fulfilmentprocessenJe beheert voorraden en stemt fulfilmentprocessen af.
   5. Het verbeteren van de leveringssnelheid en klanttevredenheidJe werkt aan snellere levering en een hogere klanttevredenheid.
7. 7 Klantenservice en retentie in e-commerce Je verzorgt klantenservice, bouwt klantrelaties op en behandelt klachten en retouren.
   5 lessen

   1. Het belang van klantenservice voor een e-commercebedrijfJe onderzoekt hoe klantenservice bijdraagt aan klanttevredenheid.
   2. Veelvoorkomende klantenservicekanalen (chat, e-mail, telefoon)Je kiest passende kanalen voor klantcontact in je webwinkel.
   3. Het opzetten van een FAQ en selfservice-optiesJe stelt een FAQ op en biedt selfservice-opties aan.
   4. Strategieën voor klantenbinding en retentie (loyaliteitsprogramma's, follow-up e-mails)Je past strategieën toe om klanten te behouden.
   5. Hoe om te gaan met klachten en retournerenJe behandelt klachten en organiseert het retourproces.
8. 8 Webdesign en gebruikerservaring (UX) Je verbetert het webdesign en de gebruikerservaring voor een hogere conversie.
   5 lessen

   1. Het belang van een gebruiksvriendelijke website voor conversieoptimalisatieJe onderzoekt hoe gebruiksvriendelijkheid bijdraagt aan het succes van je webwinkel.
   2. Het ontwerpen van een responsieve website die goed werkt op zowel desktop als mobielJe ontwerpt een website die werkt op verschillende apparaten.
   3. Het optimaliseren van de navigatie en zoekfunctionaliteitJe optimaliseert navigatie en zoekfuncties voor bezoekers.
   4. Call-to-action knoppen en hun rol in de klantreisJe plaatst effectieve call-to-action knoppen in de klantreis.
   5. Het verbeteren van laadtijden en technische prestaties van de websiteJe werkt aan snellere laadtijden en technische verbeteringen.
9. 9 Analyse en prestatiemonitoring in e-commerce Je meet en analyseert de prestaties van je webwinkel en stuurt bij waar nodig.
   5 lessen

   1. Het belang van data-analyse in e-commerce om succes te metenJe gebruikt data om het succes van je webwinkel te beoordelen.
   2. Tools voor webanalyse (Google Analytics, Hotjar, Shopify Analytics)Je past analysetools toe om bezoekersgedrag te volgen.
   3. Het meten van belangrijke KPI’s zoals conversieratio, gemiddelde bestelwaarde, en klanttevredenheidJe meet belangrijke KPI’s en evalueert de resultaten.
   4. Het uitvoeren van A/B-tests voor optimalisatie van de websiteJe voert A/B-tests uit om verbeteringen te testen.
   5. Het gebruik van klantfeedback om het aanbod te verbeterenJe gebruikt klantfeedback om het aanbod aan te passen.
10. 10 Wet- en regelgeving in e-commerce Je past basisregels van e-commercerecht toe en houdt rekening met privacy en internationale verkoop.
    5 lessen

    1. De basisprincipes van e-commercewetgeving (consumentenrechten, privacywetten)Je benoemt de belangrijkste wettelijke regels voor online verkoop.
    2. De Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG) en hoe deze van invloed is op e-commercebedrijvenJe past de AVG toe op het verwerken van klantgegevens.
    3. Het belang van transparante algemene voorwaarden en retourbeleidJe stelt heldere voorwaarden en retourbeleid op.
    4. Fiscale wetgeving: btw-regels voor e-commerceJe houdt rekening met btw-regels bij online verkopen.
    5. Internationale verkoop en de wetgeving die van invloed is op grensoverschrijdende e-commerceJe signaleert aandachtspunten bij internationale online handel.