HBO Dienstenmarketing (6 maanden)

Je past marketingprincipes toe op diensten, ontwikkelt strategieën en analyseert klantbeleving en innovatie in de dienstensector.

1. 1 Kernprincipes van dienstenmarketing Je onderzoekt de kernprincipes van marketing voor diensten en vergelijkt deze met goederenmarketing.
   10 lessen

   1. Verschil tussen goederen- en dienstenmarketingJe vergelijkt marketing van diensten met die van tastbare producten.
   2. De 7 P’s van dienstenmarketingJe benoemt en past de zeven P’s toe op verschillende dienstverleningssituaties.
   3. Intangibility en de implicaties ervanJe analyseert de gevolgen van ontastbaarheid voor marketing en communicatie.
   4. Heterogeniteit van dienstverleningJe herkent variatie in dienstverlening en de impact op klantperceptie.
   5. Vergankelijkheid van diensten (perishability)Je onderzoekt hoe vergankelijkheid van diensten het aanbod en de planning beïnvloedt.
   6. Klantbetrokkenheid en co-creatieJe beschrijft hoe klantbetrokkenheid en co-creatie het dienstverleningsproces vormgeven.
   7. Service as a processJe brengt serviceprocessen in kaart en analyseert hun verloop.
   8. Interne marketing in dienstensectorenJe onderzoekt hoe interne marketing bijdraagt aan servicekwaliteit.
   9. Inzicht in klantbehoeften en verwachtingenJe brengt klantbehoeften en verwachtingen systematisch in beeld.
   10. Dienstenmarketing versus relatiemarketingJe vergelijkt dienstenmarketing met relatiemarketing en benoemt de verschillen.
2. 2 Dienstverleningsstrategieën Je ontwikkelt strategieën voor positionering, waardepropositie en branding in de dienstensector.
   10 lessen

   1. Positionering in de dienstensectorJe bepaalt een onderscheidende positie voor een dienst in de markt.
   2. Value proposition ontwikkelen voor dienstenJe formuleert een waardepropositie die aansluit bij klantbehoeften.
   3. Keuze van dienstenportfolioJe selecteert een passend dienstenportfolio voor een organisatie.
   4. Marktsegmentatie en targetingJe segmenteert de markt en kiest doelgroepen voor dienstverlening.
   5. Concurrentiestrategieën in dienstensectorenJe analyseert concurrentiestrategieën binnen de dienstensector.
   6. Differentiatiestrategieën bij dienstenJe past differentiatie toe om diensten te onderscheiden.
   7. Klantgericht versus productgericht denkenJe beoordeelt klantgericht en productgericht denken in dienstverlenende organisaties.
   8. Operationaliseren van strategie naar processenJe vertaalt strategische keuzes naar operationele processen.
   9. Interne afstemming van servicebelofteJe stemt interne processen af op de servicebelofte.
   10. Branding van dienstenorganisatiesJe ontwikkelt een brandingstrategie voor een dienstenorganisatie.
3. 3 Klantbeleving en service design Je analyseert de klantreis en ontwerpt serviceprocessen gericht op positieve klantbeleving.
   10 lessen

   1. De klantreis (Customer Journey Mapping)Je brengt de klantreis in kaart en identificeert verbeterpunten.
   2. Moments of truth in dienstverleningsprocessenJe signaleert belangrijke momenten in het dienstverleningsproces.
   3. Touchpoints en kanaalintegratieJe analyseert contactmomenten en de samenhang tussen verschillende kanalen.
   4. Klantpersona’s en gedragsprofielenJe ontwikkelt klantpersona’s en gedragsprofielen.
   5. Emotionele beleving van dienstenJe onderzoekt hoe emotie de beleving van diensten beïnvloedt.
   6. Waardebeleving en perceptieJe beoordeelt hoe klanten waarde en perceptie ervaren.
   7. Service design thinking principesJe past service design thinking toe in het ontwerpproces.
   8. Co-creatie van beleving met klantJe betrekt klanten actief bij het vormgeven van de dienstverlening.
   9. Gebruik van feedback en reviewsJe gebruikt klantfeedback en reviews om processen te verbeteren.
   10. Implementatie van klantbelevingsstrategieënJe implementeert strategieën om klantbeleving te versterken.
4. 4 Interne marketing en medewerkerbetrokkenheid Je onderzoekt hoe interne marketing en medewerkerbetrokkenheid bijdragen aan servicekwaliteit.
   10 lessen

   1. Rol van medewerkers in dienstverleningskwaliteitJe analyseert de invloed van medewerkers op de kwaliteit van dienstverlening.
   2. Interne communicatie en alignmentJe stemt interne communicatie af op organisatiedoelen.
   3. Werving en selectie voor klantgerichte functiesJe selecteert kandidaten voor klantgerichte functies.
   4. Training en ontwikkeling van servicemedewerkersJe ontwikkelt trainingsprogramma’s voor servicemedewerkers.
   5. Motivatie en betrokkenheid verhogenJe past methoden toe om motivatie en betrokkenheid te vergroten.
   6. Employee brandingJe onderzoekt hoe medewerkers het merk uitdragen.
   7. Interne beloningsstructurenJe ontwerpt beloningsstructuren voor servicegericht gedrag.
   8. Cultuur van klantgerichtheid bevorderenJe stimuleert een cultuur waarin klantgerichtheid centraal staat.
   9. Rol van leiderschap bij interne marketingJe beschrijft de rol van leiderschap bij interne marketing.
   10. Medewerkersfeedback inzetten voor verbeteringJe gebruikt medewerkersfeedback om dienstverlening te verbeteren.
5. 5 Kwaliteit en service performance Je beoordeelt en verbetert de kwaliteit en prestaties van dienstverlening met diverse meetmethoden.
   10 lessen

   1. Kwaliteitsdimensies van diensten (SERVQUAL-model)Je past het SERVQUAL-model toe om kwaliteitsdimensies te beoordelen.
   2. Klantverwachtingen versus klantperceptiesJe vergelijkt klantverwachtingen met daadwerkelijke ervaringen.
   3. Meten van klanttevredenheid (NPS, CES)Je meet klanttevredenheid met verschillende instrumenten.
   4. Beheersen van wachttijd en wachtervaringJe beheerst wachttijden en optimaliseert de wachtervaring.
   5. Klachtenmanagement en herstelstrategieënJe ontwikkelt strategieën voor klachtenafhandeling en herstel.
   6. Service Level Agreements (SLA’s)Je stelt Service Level Agreements op en bewaakt deze.
   7. Standaardisatie versus maatwerkJe weegt standaardisatie af tegen maatwerk in dienstverlening.
   8. Procesoptimalisatie voor betere serviceJe optimaliseert processen voor betere serviceprestaties.
   9. Beoordelen van serviceprestatiesJe beoordeelt serviceprestaties aan de hand van vastgestelde criteria.
   10. Continue verbetering (PDCA, lean in services)Je past methoden toe voor continue verbetering van dienstverlening.
6. 6 Digitale dienstenmarketing Je onderzoekt digitale ontwikkelingen en past deze toe in het marketingproces van diensten.
   10 lessen

   1. Digitalisering van dienstenJe analyseert hoe digitalisering dienstverlening verandert.
   2. Online selfservice en automatiseringJe onderzoekt de inzet van online selfservice en automatisering.
   3. Chatbots en AI in klantinteractieJe beoordeelt de rol van chatbots en AI in klantcontact.
   4. Klantdata verzamelen en toepassenJe verzamelt en gebruikt klantdata voor marketingdoeleinden.
   5. E-servicekwaliteit en gebruiksvriendelijkheidJe evalueert de kwaliteit en gebruiksvriendelijkheid van e-services.
   6. Mobiele diensten en appsJe onderzoekt toepassingen van mobiele diensten en apps.
   7. Online reputatiemanagementJe beheert en bewaakt de online reputatie van een organisatie.
   8. Personalisation en targeting in digitale dienstenJe personaliseert en target digitale diensten voor specifieke doelgroepen.
   9. Digitale klantreis optimaliserenJe optimaliseert de digitale klantreis.
   10. Trends in digitale dienstverleningsinnovatieJe signaleert trends in digitale innovatie voor dienstverlening.
7. 7 Relatiemarketing en klantloyaliteit Je analyseert klantrelaties en ontwikkelt strategieën voor loyaliteit en relatiemarketing.
   10 lessen

   1. Relatieontwikkeling in dienstensectorJe brengt relatieontwikkeling met klanten in kaart.
   2. Vertrouwen opbouwen met klantenJe bouwt vertrouwen op in klantrelaties.
   3. Loyaliteitsprogramma’s ontwerpenJe ontwerpt effectieve loyaliteitsprogramma’s.
   4. CRM-systemen in dienstorganisatiesJe past CRM-systemen toe in dienstorganisaties.
   5. Retentiemarketing versus acquisitieJe vergelijkt retentie- en acquisitiestrategieën.
   6. Klantwaarde bepalen en beherenJe bepaalt en beheert klantwaarde.
   7. Lifecycle marketingJe past lifecycle marketing toe in klantrelaties.
   8. Ambassadeurs en referral marketingJe stimuleert ambassadeurschap en referral marketing.
   9. Klantcommunicatie op lange termijnJe onderhoudt klantcommunicatie op lange termijn.
   10. Analyse van churn en loyaliteitJe analyseert klantverloop en loyaliteit.
8. 8 Gedrag van dienstenconsumenten Je onderzoekt het gedrag van dienstenconsumenten en past inzichten toe in marketingbeslissingen.
   10 lessen

   1. Besluitvormingsproces bij dienstenconsumptieJe analyseert het besluitvormingsproces bij aankoop van diensten.
   2. Rol van risico en onzekerheidJe onderzoekt de rol van risico en onzekerheid bij dienstconsumptie.
   3. Invloed van sociale factorenJe beschrijft hoe sociale factoren klantgedrag beïnvloeden.
   4. Verwachtingsmanagement bij klantenJe past verwachtingsmanagement toe bij klanten.
   5. Emotionele en rationele motievenJe onderscheidt emotionele en rationele motieven van klanten.
   6. Klanttevredenheid en herhalingsaankopenJe analyseert klanttevredenheid en herhaalaankopen.
   7. Waarneming van prijs en waardeJe beoordeelt hoe prijs en waarde worden waargenomen.
   8. Gedrag bij wachttijd en service-interruptieJe onderzoekt klantgedrag bij wachttijd en serviceonderbreking.
   9. Beïnvloeding en nudging in dienstverleningJe past beïnvloedingstechnieken en nudging toe in dienstverlening.
   10. Cross- en upselling gedrag bij klantenJe analyseert cross- en upselling gedrag bij klanten.
9. 9 Innovatie in diensten Je ontwikkelt en beoordeelt innovaties in dienstverlening, van concept tot implementatie.
   10 lessen

   1. Kenmerken van dienstinnovatieJe benoemt kenmerken van innovatie in dienstverlening.
   2. Ontwikkelen van nieuwe serviceconceptenJe ontwikkelt nieuwe serviceconcepten voor de praktijk.
   3. lean startup-methodiek toepassenJe past de lean startup-methodiek toe op dienstinnovatie.
   4. Prototyping en validatie met klantenJe maakt prototypes en valideert deze met klanten.
   5. Interdisciplinaire samenwerkingJe werkt samen met andere disciplines aan innovatie.
   6. Innovatie en technologie in dienstensectorenJe onderzoekt de rol van technologie bij dienstinnovatie.
   7. Opschaling van service-innovatiesJe plant de opschaling van service-innovaties.
   8. Innovatiemanagement binnen organisatiesJe organiseert innovatiemanagement binnen een organisatie.
   9. Trends zoals servitization en platformeconomieJe signaleert trends zoals servitization en platformeconomie.
   10. Succesfactoren van dienstinnovatiesJe benoemt succesfactoren van dienstinnovaties.
10. 10 Verantwoord en ethisch dienstenmarketing Je onderzoekt verantwoord en ethisch handelen in dienstenmarketing, met aandacht voor privacy en duurzaamheid.
    10 lessen

    1. Transparantie en eerlijkheid in communicatieJe waarborgt transparantie en eerlijkheid in communicatie met klanten.
    2. Klantdata en privacy (AVG)Je past privacyregels toe bij het gebruik van klantdata.
    3. Maatschappelijk verantwoord ondernemen (MVO)Je analyseert de rol van maatschappelijk verantwoord ondernemen.
    4. Duurzaamheid binnen dienstverleningJe onderzoekt duurzaamheid in de context van dienstverlening.
    5. Toegankelijkheid van diensten voor iedereenJe beoordeelt de toegankelijkheid van diensten voor verschillende groepen.
    6. Ethische dilemma’s in klantrelatiesJe herkent en bespreekt ethische dilemma’s in klantrelaties.
    7. Diversity & inclusion in marketingJe stimuleert diversity & inclusion in marketingactiviteiten.
    8. Reputatiemanagement bij misstappenJe beheert reputatie bij misstappen van de organisatie.
    9. Greenwashing en geloofwaardigheidJe signaleert greenwashing en beoordeelt geloofwaardigheid.
    10. Verantwoord omgaan met kwetsbare doelgroepenJe past zorgvuldigheid toe bij dienstverlening aan kwetsbare doelgroepen.

Je ontwikkelt een complete marketingstrategie, van marktanalyse tot implementatie en evaluatie.

1. 1 Marktanalyse en omgeving Je onderzoekt de markt en omgeving, signaleert kansen en bedreigingen en vertaalt inzichten naar strategische keuzes.
   10 lessen

   1. In kaart brengen van macro-omgevingsfactoren (DESTEP)Je brengt externe factoren in kaart met behulp van DESTEP.
   2. Analyseren van meso-omgeving en concurrentieJe analyseert de concurrentie en relevante partijen in de meso-omgeving.
   3. Gebruik van marktinformatie en databronnenJe gebruikt marktinformatie en databronnen voor onderbouwde analyses.
   4. Trendanalyse toepassen op marketingstrategieënJe past trendanalyse toe op strategische vraagstukken.
   5. Klantbehoeften en gedragingen onderzoekenJe onderzoekt klantbehoeften en klantgedrag.
   6. Marktsegmenten identificerenJe identificeert relevante marktsegmenten.
   7. Ontwikkelingen in de sector analyserenJe analyseert ontwikkelingen binnen de sector.
   8. Kansen en bedreigingen signalerenJe signaleert kansen en bedreigingen voor de organisatie.
   9. Vertalen van inzichten naar strategische keuzesJe vertaalt marktonderzoek naar strategische keuzes.
   10. Periodiek evalueren van marktomstandighedenJe evalueert periodiek de marktomstandigheden en past strategie aan.
2. 2 Doelgroepselectie en segmentatie Je selecteert doelgroepen en segmenteert markten op basis van concrete criteria en commerciële prioriteiten.
   10 lessen

   1. Criteria vaststellen voor segmentatieJe stelt segmentatiecriteria vast voor doelgroepen.
   2. Verschillen tussen B2B- en B2C-segmentatieJe vergelijkt B2B- en B2C-segmentatie.
   3. Segmenten beschrijven en waarderenJe beschrijft en waardeert marktsegmenten.
   4. Keuze maken voor doelmarktenJe maakt keuzes voor doelmarkten.
   5. Profileren van buyer persona’sJe profileert buyer persona’s voor marketingdoeleinden.
   6. Behoeftes per segment in kaart brengenJe brengt behoeftes per segment in kaart.
   7. Toetsen van segmentgrootte en groeipotentieJe toetst segmentgrootte en groeipotentie.
   8. Afstemmen van aanbod op doelgroepenJe stemt het aanbod af op geselecteerde doelgroepen.
   9. Segmentatie toepassen in communicatieJe past segmentatie toe in communicatie.
   10. Commerciële prioriteiten bepalen per doelgroepJe bepaalt commerciële prioriteiten per doelgroep.
3. 3 Positionering en merkstrategie Je werkt aan positionering, merkstrategie en het consistent uitdragen van merkwaarden richting de doelgroep.
   10 lessen

   1. Positie bepalen ten opzichte van concurrentenJe bepaalt de positie van het merk ten opzichte van concurrenten.
   2. Ontwikkelen van een unieke propositieJe ontwikkelt een onderscheidende propositie.
   3. Benoemen van merkwaarden en identiteitJe benoemt merkwaarden en identiteit.
   4. Toepassen van het positioneringsmodelJe past een positioneringsmodel toe op het merk.
   5. Opstellen van een brand key of brand houseJe stelt een brand key of brand house op.
   6. Afstemmen van positionering op doelgroepJe stemt de positionering af op de doelgroep.
   7. Onderbouwen van gekozen merkpositieJe onderbouwt de gekozen merkpositie.
   8. Positionering integreren in communicatieJe integreert de positionering in communicatie.
   9. Evalueren van merkimago en merkbekendheidJe evalueert merkimago en merkbekendheid.
   10. Consistentie bewaken in merkuitingenJe bewaakt de consistentie in merkuitingen.
4. 4 Strategische marketingmodellen Je past strategische marketingmodellen toe om onderbouwde keuzes te maken voor het marketingbeleid.
   10 lessen

   1. Gebruik van het 5-krachtenmodel van PorterJe gebruikt het 5-krachtenmodel van Porter voor marktanalyse.
   2. Analyseren met het business model canvasJe analyseert het businessmodel met het canvas.
   3. Opstellen van SWOT-analysesJe stelt een SWOT-analyse op.
   4. Toepassen van confrontatiematrixJe past de confrontatiematrix toe op SWOT-uitkomsten.
   5. Kiezen van groeistrategieën (Ansoff-matrix)Je kiest groeistrategieën met de Ansoff-matrix.
   6. Portfolioanalyse uitvoeren (BCG, GE-matrix)Je voert een portfolioanalyse uit met BCG of GE-matrix.
   7. Strategie formuleren met het 7S-modelJe formuleert strategieën met het 7S-model.
   8. Afwegen van kostleiderschap versus differentiatieJe weegt kostleiderschap en differentiatie af.
   9. Scenario's ontwikkelen voor marketingbeleidJe ontwikkelt scenario's voor het marketingbeleid.
   10. Integratie van meerdere modellen in strategische keuzesJe integreert meerdere modellen in strategische keuzes.
5. 5 Waardepropositie en klantvoordeel Je formuleert waardeproposities en klantvoordeel op basis van klantbehoeften en onderscheidend vermogen.
   10 lessen

   1. Formuleren van de kern van de propositieJe formuleert de kern van de waardepropositie.
   2. Waardecreatie vanuit klantperspectiefJe bekijkt waardecreatie vanuit het klantperspectief.
   3. Analyseren van functionele en emotionele voordelenJe analyseert functionele en emotionele voordelen.
   4. Onderbouwen van beloftes en claimsJe onderbouwt beloftes en claims met argumenten.
   5. Gebruik maken van het value proposition canvasJe gebruikt het value proposition canvas voor verdieping.
   6. Bepalen van het onderscheidend vermogenJe bepaalt het onderscheidend vermogen van de propositie.
   7. Propositie toetsen bij de doelgroepJe toetst de propositie bij de doelgroep.
   8. Propositie afstemmen op segment en kanaalJe stemt de propositie af op segment en kanaal.
   9. Aanpassen van propositie bij veranderende vraagJe past de propositie aan bij veranderende vraag.
   10. Positionering versterken met klantvoordeelJe versterkt positionering met klantvoordeel.
6. 6 Prijsstrategie en verdienmodellen Je kiest en onderbouwt prijsstrategieën en verdienmodellen passend bij de markt en positionering.
   10 lessen

   1. Inzicht in prijsstrategieën (skimming, penetratie, etc.)Je krijgt inzicht in verschillende prijsstrategieën.
   2. Kosten-, waarde- en concurrentiegebaseerde prijsstellingJe vergelijkt kosten-, waarde- en concurrentiegebaseerde prijsstelling.
   3. Bepalen van prijselasticiteitJe bepaalt de prijselasticiteit van producten of diensten.
   4. Psychologische prijsmechanismen herkennenJe herkent psychologische prijsmechanismen in de markt.
   5. Dynamische prijsstrategieën en prijsdifferentiatieJe past dynamische prijsstrategieën en prijsdifferentiatie toe.
   6. Invoeren van abonnementsmodellenJe voert abonnementsmodellen in als verdienmodel.
   7. Vaststellen van marges en opbrengstenJe stelt marges en opbrengsten vast.
   8. Prijsstrategie afstemmen op positioneringJe stemt prijsstrategie af op de gekozen positionering.
   9. Evalueren van prijsresultaten en concurrentie-effectenJe evalueert prijsresultaten en effecten van concurrentie.
   10. Toepassen van prijsstrategie in internationale contextJe past prijsstrategie toe in internationale context.
7. 7 Distributie- en kanaalstrategie Je ontwikkelt distributie- en kanaalstrategieën en stemt deze af op klantbehoeften en marktveranderingen.
   10 lessen

   1. Keuze maken tussen directe en indirecte kanalenJe maakt een keuze tussen directe en indirecte kanalen.
   2. Selecteren van geschikte distributiepartnersJe selecteert geschikte distributiepartners.
   3. Analyseren van kanaalrendementJe analyseert het rendement van verschillende kanalen.
   4. Gebruik van omnichannel strategieënJe zet omnichannel strategieën in voor bereik.
   5. Afstemming tussen fysieke en digitale kanalenJe stemt fysieke en digitale kanalen op elkaar af.
   6. Samenwerking met platformen en marktplaatsenJe werkt samen met platformen en marktplaatsen.
   7. Bepalen van logistieke implicatiesJe bepaalt de logistieke implicaties van de strategie.
   8. Toepassen van push- en pullstrategieënJe past push- en pullstrategieën toe in distributie.
   9. Kanalen evalueren op klanttevredenheidJe evalueert kanalen op klanttevredenheid.
   10. Aanpassen van kanaalstrategie bij marktveranderingenJe past de kanaalstrategie aan bij marktveranderingen.
8. 8 Communicatiestrategie en campagneplanning Je plant en voert communicatiestrategieën en campagnes uit, afgestemd op doelstellingen en doelgroep.
   10 lessen

   1. Vaststellen van communicatiedoelstellingenJe stelt communicatiedoelstellingen vast.
   2. Selecteren van geschikte communicatiekanalenJe selecteert passende communicatiekanalen.
   3. Formuleren van kernboodschap en tone of voiceJe formuleert een kernboodschap en kiest een tone of voice.
   4. Gebruik maken van contentstrategieJe zet een contentstrategie op voor de campagne.
   5. Opzetten van geïntegreerde campagnesJe plant geïntegreerde campagnes.
   6. Budgettering van campagnesJe maakt een budget voor campagnes.
   7. Inplannen van fasering en timingJe plant de fasering en timing van campagnes.
   8. Monitoring van campagneprestatiesJe monitort de prestaties van campagnes.
   9. Bijsturen op basis van data en feedbackJe stuurt bij op basis van data en feedback.
   10. Evaluatie en rapportage van communicatiestrategieJe evalueert en rapporteert de communicatiestrategie.
9. 9 Digitalisering in marketingstrategie Je integreert digitalisering in marketingstrategie en gebruikt data en tools voor effectievere marketing.
   10 lessen

   1. Integratie van digitale tools in strategieJe integreert digitale tools in de marketingstrategie.
   2. Gebruik van data-analyse en dashboardsJe gebruikt data-analyse en dashboards voor inzichten.
   3. Inzetten van marketing automationJe zet marketing automation in voor efficiëntie.
   4. Optimaliseren van online klantreisJe optimaliseert de online klantreis.
   5. Gebruik van SEO en SEA in strategieJe past SEO en SEA toe binnen de strategie.
   6. Social media inzetten voor positioneringJe zet social media in voor merkpositionering.
   7. E-mailmarketing afstemmen op klantdataJe stemt e-mailmarketing af op klantdata.
   8. Conversiegericht denken en metenJe denkt en meet conversiegericht.
   9. Analyseren van gebruikersgedrag op websitesJe analyseert gebruikersgedrag op websites.
   10. Innovatie koppelen aan marketingdoelenJe koppelt innovatie aan marketingdoelen.
10. 10 Strategisch plan en implementatie Je werkt een strategisch marketingplan uit, koppelt dit aan organisatiedoelen en begeleidt de implementatie.
    10 lessen

    1. Structuur aanbrengen in marketingstrategieJe brengt structuur aan in de marketingstrategie.
    2. Koppelen van strategie aan organisatiedoelenJe koppelt strategie aan de doelen van de organisatie.
    3. Opstellen van een jaar- of kwartaalplanningJe stelt een jaar- of kwartaalplanning op.
    4. Taakverdeling binnen het marketingteamJe verdeelt taken binnen het marketingteam.
    5. Budgetteren van strategische initiatievenJe maakt een budget voor strategische initiatieven.
    6. KPI’s formuleren en bewakenJe formuleert en bewaakt KPI’s.
    7. Verantwoordelijkheden afstemmenJe stemt verantwoordelijkheden af binnen het team.
    8. Begeleiden van implementatie en adoptieJe begeleidt de implementatie en adoptie van strategie.
    9. Evalueren van voortgang en bijsturingJe evalueert voortgang en stuurt waar nodig bij.
    10. Rapporteren aan management of stakeholdersJe rapporteert resultaten aan management of stakeholders.