HBO Marketing en E-commerce (1 jaar)

Je ontwikkelt en analyseert marketingstrategieën, onderzoekt consumentengedrag en past digitale en internationale marketing toe.

1. 1 Marketingstrategie en -planning Je analyseert de marktomgeving, stelt doelen en ontwikkelt een onderbouwd marketingplan.
   10 lessen

   1. Analyse van marktomgevingJe onderzoekt externe en interne factoren die de markt beïnvloeden.
   2. Doelgroepen bepalen en segmenterenJe brengt doelgroepen in kaart en segmenteert deze op relevante kenmerken.
   3. Positionering en differentiatieJe bepaalt hoe een product of dienst zich onderscheidt in de markt.
   4. Marketingdoelen formulerenJe formuleert meetbare marketingdoelstellingen.
   5. Marketingmix (4P’s/7P’s)Je past de marketingmix toe op verschillende situaties.
   6. Strategische marketingplanningJe stelt een strategisch marketingplan op.
   7. Concurrentieanalyse en benchmarkingJe vergelijkt concurrenten en voert een benchmarkanalyse uit.
   8. Businessmodellen en waardepropositieJe onderzoekt businessmodellen en waardeproposities.
   9. Scenario-analyse en risico’s inschattenJe voert scenario-analyses uit en schat risico’s in.
   10. KPI’s definiëren en monitorenJe definieert en bewaakt relevante KPI’s voor marketingdoelen.
2. 2 Consumentengedrag en marktinzichten Je onderzoekt klantgedrag en past inzichten toe om marketingbeslissingen te onderbouwen.
   10 lessen

   1. Psychologie van de consumentJe onderzoekt psychologische factoren die aankoopgedrag beïnvloeden.
   2. Besluitvormingsproces van klantenJe analyseert hoe klanten beslissingen nemen.
   3. Invloed van cultuur, sociale factoren en trendsJe beoordeelt de invloed van cultuur en trends op consumentengedrag.
   4. Customer journey mappingJe brengt de klantreis in kaart en identificeert contactmomenten.
   5. Behoeften en motivaties van consumentenJe onderzoekt behoeften en motivaties van consumenten.
   6. Data-analyse van klantgedragJe analyseert klantdata en trekt conclusies uit gedragsanalyses.
   7. Marktsegmentatie op gedragskenmerkenJe segmenteert markten op basis van gedragskenmerken.
   8. Loyaliteits- en retentieprogramma’sJe ontwikkelt programma’s voor klantloyaliteit en retentie.
   9. Emotionele en rationele beïnvloedingJe herkent emotionele en rationele invloeden op keuzes.
   10. Ethische aspecten van consumentengedragJe bespreekt ethische dilemma’s rond consumentengedrag.
3. 3 Marketingcommunicatie Je ontwikkelt en beoordeelt effectieve marketingcommunicatie voor verschillende kanalen.
   10 lessen

   1. Communicatiemiddelen en -kanalenJe selecteert passende communicatiemiddelen en kanalen.
   2. Reclame en promotiecampagnes ontwerpenJe ontwerpt reclame- en promotiecampagnes.
   3. Branding en merkimagoJe analyseert en bouwt aan een sterk merkimago.
   4. Contentmarketing en storytellingJe creëert content en past storytelling toe.
   5. Social media strategieënJe ontwikkelt strategieën voor social media.
   6. Online en offline integratieJe integreert online en offline communicatie.
   7. Public relations en mediarelatiesJe onderhoudt mediarelaties en public relations.
   8. Interne communicatie in marketingJe stemt interne communicatie af op marketingdoelen.
   9. Communicatieplanning en budgetteringJe stelt communicatieplannen en budgetten op.
   10. Effectiviteit meten van communicatieJe meet en evalueert de effectiviteit van communicatie.
4. 4 Digitale marketing en e-commerce Je past digitale marketingtechnieken toe en analyseert e-commerce strategieën.
   10 lessen

   1. Online marketingkanalen (SEO, SEA, social media)Je selecteert en gebruikt online marketingkanalen.
   2. Webanalytics en conversieoptimalisatieJe analyseert webstatistieken en verbetert conversie.
   3. E-mailmarketing en marketing automationJe zet e-mailcampagnes en marketing automation in.
   4. User experience en website usabilityJe beoordeelt gebruikerservaring en websitegebruik.
   5. Mobiele marketing en appsJe onderzoekt toepassingen van mobiele marketing.
   6. Data privacy en wetgeving (AVG)Je herkent aandachtspunten rond data privacy.
   7. InfluencermarketingJe past influencermarketing toe in campagnes.
   8. Content management systemen (CMS)Je werkt met content management systemen.
   9. E-commerce strategieën en platformenJe analyseert e-commerce strategieën en platformen.
   10. Digitale trends en innovatiesJe signaleert digitale trends en innovaties.
5. 5 Marktonderzoek en data-analyse Je voert marktonderzoek uit, verwerkt data en rapporteert onderzoeksresultaten.
   10 lessen

   1. Kwantitatieve en kwalitatieve onderzoeksmethodenJe kiest passende onderzoeksmethoden voor marktonderzoek.
   2. Data verzamelen en verwerkenJe verzamelt en verwerkt onderzoeksdata.
   3. Enquêtes en interviews ontwerpenJe ontwerpt enquêtes en interviews.
   4. Statistische analysetechniekenJe past statistische analysetechnieken toe.
   5. Gebruik van marktonderzoekssoftwareJe gebruikt software voor marktonderzoek.
   6. Interpretatie van onderzoeksresultatenJe interpreteert onderzoeksresultaten.
   7. Rapporteren van onderzoeksbevindingenJe rapporteert onderzoeksbevindingen helder.
   8. Toepassen van onderzoeksdata in besluitvormingJe gebruikt onderzoeksdata bij besluitvorming.
   9. Validiteit en betrouwbaarheid waarborgenJe bewaakt validiteit en betrouwbaarheid van onderzoek.
   10. Marktprognoses en trendanalysesJe maakt marktprognoses en analyseert trends.
6. 6 Product- en innovatiemanagement Je beheert productportfolio’s en ontwikkelt nieuwe producten en innovaties.
   10 lessen

   1. Productlevenscyclus en portfolio managementJe analyseert productlevenscycli en beheert portfolio’s.
   2. Ontwikkeling van nieuwe productenJe ontwikkelt ideeën voor nieuwe producten.
   3. InnovatiestrategieënJe stelt innovatiestrategieën op.
   4. Value proposition designJe ontwerpt waardeproposities voor producten.
   5. Prijszetting en prijsstrategieënJe bepaalt prijsstrategieën voor producten.
   6. ProductpositioneringJe positioneert producten in de markt.
   7. Marktintroductie en lanceringJe plant marktintroducties en productlanceringen.
   8. KwaliteitsmanagementJe past kwaliteitsmanagement toe op producten.
   9. After sales en klantenserviceJe organiseert after sales en klantenservice.
   10. Duurzaamheid in productontwikkelingJe integreert duurzaamheid in productontwikkeling.
7. 7 Sales en relatiemanagement Je ontwikkelt verkoopstrategieën en beheert klantrelaties in verschillende verkoopkanalen.
   10 lessen

   1. Verkoopstrategieën en -techniekenJe past verschillende verkooptechnieken toe.
   2. Klantrelatiebeheer (CRM)Je beheert klantrelaties met behulp van CRM-systemen.
   3. Key accountmanagementJe voert key accountmanagement uit.
   4. Onderhandelen en overtuigenJe onderhandelt en overtuigt in verkoopgesprekken.
   5. Sales forecasting en planningJe stelt salesprognoses op en plant verkoopactiviteiten.
   6. Cross- en upselling techniekenJe past cross- en upselling toe bij klanten.
   7. Klanttevredenheid metenJe meet klanttevredenheid en analyseert resultaten.
   8. Omgaan met klachten en conflictenJe behandelt klachten en lost conflicten op.
   9. Multichannel verkoopstrategieënJe gebruikt multichannel verkoopstrategieën.
   10. Samenwerken met marketing en andere afdelingenJe stemt sales af met marketing en andere afdelingen.
8. 8 Internationale marketing Je onderzoekt internationale markten en past marketingstrategieën wereldwijd toe.
   10 lessen

   1. Globalisering en internationale marktenJe analyseert globalisering en internationale marktontwikkelingen.
   2. Cultuurverschillen en interculturele communicatieJe herkent cultuurverschillen en communiceert intercultureel.
   3. Internationale marketingstrategieënJe ontwikkelt internationale marketingstrategieën.
   4. MarkttoetredingsstrategieënJe beoordeelt markttoetredingsmogelijkheden.
   5. Wereldwijde concurrentieanalyseJe vergelijkt wereldwijde concurrenten.
   6. Internationale wet- en regelgevingJe houdt rekening met internationale regelgeving.
   7. Lokalisatie van marketingcampagnesJe past marketingcampagnes aan op lokale markten.
   8. Internationale logistiek en distributieJe organiseert internationale logistiek en distributie.
   9. Valutarisico’s en betalingsvoorwaardenJe analyseert valutarisico’s en betalingsvoorwaarden.
   10. Trends in internationale marketingJe signaleert trends in internationale marketing.
9. 9 Marketingethiek en maatschappelijke verantwoordelijkheid Je herkent ethische dilemma’s en handelt maatschappelijk verantwoord in marketingpraktijken.
   10 lessen

   1. Ethische principes in marketingJe past ethische principes toe in marketingbeslissingen.
   2. Transparantie en eerlijkheidJe waarborgt transparantie en eerlijkheid in communicatie.
   3. Duurzame marketingpraktijkenJe ontwikkelt duurzame marketingpraktijken.
   4. ConsumentenbeschermingJe beschermt consumentenbelangen.
   5. Impact van marketing op samenlevingJe analyseert de impact van marketing op de samenleving.
   6. Maatschappelijk verantwoord ondernemen (MVO)Je past maatschappelijk verantwoord ondernemen toe.
   7. Greenwashing en kritische reflectieJe herkent greenwashing en reflecteert kritisch.
   8. Privacy en gegevensbeschermingJe beschermt privacy en persoonsgegevens.
   9. Social marketing en gedragsbeïnvloedingJe past social marketing toe voor gedragsverandering.
   10. Verantwoording afleggen en rapporterenJe legt verantwoording af en rapporteert over marketingactiviteiten.
10. 10 Projectmanagement en professioneel handelen Je plant en beheert marketingprojecten en ontwikkelt professioneel gedrag in teams.
    10 lessen

    1. Projectplanning en faseringJe plant projecten en verdeelt deze in fasen.
    2. Risicomanagement binnen projectenJe beheert risico’s binnen projecten.
    3. Budgettering en resource managementJe stelt budgetten op en beheert middelen.
    4. Samenwerken in multidisciplinaire teamsJe werkt effectief samen in multidisciplinaire teams.
    5. StakeholdermanagementJe betrekt stakeholders bij projecten.
    6. Communicatie binnen projectenJe communiceert duidelijk binnen projectteams.
    7. Agile en waterval methodiekenJe past agile en waterval methodieken toe.
    8. Kwaliteitsbewaking en evaluatieJe bewaakt kwaliteit en evalueert projectresultaten.
    9. Professionele ethiek en beroepshoudingJe handelt volgens professionele ethiek en beroepsnormen.
    10. Reflectie en persoonlijke ontwikkelingJe reflecteert op eigen handelen en stimuleert persoonlijke ontwikkeling.

Je onderzoekt, analyseert en optimaliseert e-commerceprocessen, van strategie tot internationale groei en innovatie.

1. 1 E-commerce strategie en businessmodellen Je onderzoekt e-commercemodellen, ontwikkelt strategieën en analyseert online concurrentie en marktpositie.
   10 lessen

   1. Verschillende e-commerce modellen (B2C, B2B, C2C, D2C)Je vergelijkt verschillende modellen en past deze toe op uiteenlopende situaties.
   2. Ontwikkelen van een digitale strategieJe werkt een digitale strategie uit op basis van bedrijfsdoelen en marktontwikkelingen.
   3. Online concurrentieanalyse uitvoerenJe voert een analyse uit van concurrenten in de online markt.
   4. Marktpositionering in het digitale landschapJe bepaalt hoe je een merk of bedrijf positioneert in het digitale landschap.
   5. Business Model Canvas in een online contextJe vult het Business Model Canvas in voor een online onderneming.
   6. Platformeconomie en marktplaatsen (zoals Bol.com, Amazon)Je onderzoekt de werking van platformeconomie en marktplaatsen.
   7. Abonnements- en freemiummodellenJe analyseert abonnements- en freemiummodellen voor online diensten.
   8. Cross-border e-commerce strategieënJe ontwikkelt strategieën voor internationale online verkoop.
   9. Digitale transformatie en e-business integratieJe onderzoekt hoe digitale transformatie e-businessprocessen beïnvloedt.
   10. Koppeling tussen fysieke en digitale kanalen (omnichannel)Je koppelt fysieke en digitale verkoopkanalen en evalueert omnichannelmogelijkheden.
2. 2 Online consumentengedrag Je brengt klantreizen in kaart, onderzoekt gedrag en past inzichten toe voor conversie en klantbehoud.
   10 lessen

   1. Online klantreis (customer journey) in kaart brengenJe visualiseert de stappen die een klant online doorloopt.
   2. Gedragspsychologie in e-commerceJe onderzoekt welke psychologische factoren online gedrag beïnvloeden.
   3. Invloed van design en navigatie op gedragJe analyseert hoe design en navigatie het gedrag van bezoekers sturen.
   4. Conversieoptimalisatie op basis van klantgedragJe past gedragsdata toe om conversie te verhogen.
   5. Vertrouwen en perceptie in online omgevingenJe beoordeelt hoe vertrouwen en perceptie ontstaan in een online omgeving.
   6. Reviews en social proofJe evalueert het effect van reviews en social proof op koopgedrag.
   7. Loyaliteitsgedrag en retentieJe onderzoekt factoren die bijdragen aan klantloyaliteit en herhaalaankopen.
   8. Mobile-first gedrag en devicegebruikJe analyseert het gebruik van mobiele apparaten bij online aankopen.
   9. A/B-testing en gebruikersonderzoekJe voert A/B-tests en gebruikersonderzoek uit om keuzes te onderbouwen.
   10. Gebruik van persona’s in design en marketingJe maakt persona’s en past deze toe in design en marketing.
3. 3 Webshopbeheer en front-end optimalisatie Je beheert webshops, verbetert gebruiksvriendelijkheid en optimaliseert technische en inhoudelijke aspecten.
   10 lessen

   1. Webshopsystemen (zoals Shopify, WooCommerce, Magento)Je vergelijkt verschillende webshopsystemen en hun toepassingen.
   2. Gebruiksvriendelijkheid en toegankelijkheid (UX/UI)Je beoordeelt de gebruiksvriendelijkheid en toegankelijkheid van een webshop.
   3. Structuur en navigatie van de webshopJe brengt de structuur en navigatie van een webshop in kaart.
   4. Productinformatie en contentbeheerJe beheert productinformatie en zorgt voor heldere content.
   5. SEO-vriendelijke opbouw van pagina’sJe richt pagina’s in voor goede vindbaarheid in zoekmachines.
   6. Integratie van betaalmethodesJe integreert diverse betaalmethodes in de webshop.
   7. Afhandeling van bestellingen en retourenJe organiseert het proces van bestellingen en retouren.
   8. Responsive design en mobile optimizationJe past responsive design toe voor verschillende apparaten.
   9. Laadsnelheid en technische prestatiesJe analyseert laadsnelheid en verbetert technische prestaties.
   10. Basis HTML/CSS voor e-commerceJe past basis HTML en CSS toe voor eenvoudige aanpassingen.
4. 4 Online marketing en digitale campagnes Je stelt marketingstrategieën op, voert campagnes uit en meet de resultaten met digitale tools.
   10 lessen

   1. Online marketingstrategie opstellenJe ontwikkelt een strategie voor online marketingactiviteiten.
   2. Zoekmachineoptimalisatie (SEO)Je past zoekmachineoptimalisatie toe om zichtbaarheid te vergroten.
   3. Zoekmachinemarketing (SEA / Google Ads)Je zet campagnes op via zoekmachines en analyseert de resultaten.
   4. Social media marketing (organisch en betaald)Je voert social media marketing uit, zowel organisch als betaald.
   5. E-mailmarketing en marketing automationJe plant en automatiseert e-mailcampagnes.
   6. Contentmarketing en storytellingJe creëert en verspreidt content met een verhaal.
   7. Influencer marketingJe onderzoekt de inzet van influencers voor merkpromotie.
   8. Affiliate marketing en partnerschappenJe werkt samen met partners via affiliate marketing.
   9. UTM-tags en campagnemetingenJe gebruikt UTM-tags om campagnes te meten.
   10. Retargeting en funnelmarketingJe past retargeting toe en richt funnels in voor klantwerving.
5. 5 Data-analyse en e-commerce metrics Je analyseert data, stelt rapportages op en gebruikt metrics om e-commerceprestaties te beoordelen.
   10 lessen

   1. KPI’s en metrics in e-commerce (zoals CAC, ROAS, CLV)Je selecteert en interpreteert relevante e-commercemetrics.
   2. Gebruik van Google Analytics en GA4Je gebruikt Google Analytics en GA4 voor dataverzameling.
   3. Conversiepercentages analyserenJe analyseert conversiepercentages en doet verbetervoorstellen.
   4. Dashboarding en datavisualisatieJe maakt dashboards en visualiseert data.
   5. Segmentatie van doelgroepenJe segmenteert doelgroepen voor gerichte analyses.
   6. Customer journey trackingJe volgt klanttrajecten met trackingtools.
   7. A/B-testing en multivariate testingJe voert A/B- en multivariate tests uit.
   8. Data verzamelen via heatmaps en clickmapsJe verzamelt data met heatmaps en clickmaps.
   9. ROI-berekeningen van campagnesJe berekent het rendement van marketingcampagnes.
   10. Rapportages opstellen en presenterenJe stelt rapportages op en presenteert bevindingen.
6. 6 E-logistiek en fulfilment Je regelt orderverwerking, logistiek en retouren en beoordeelt duurzame en internationale logistieke opties.
   10 lessen

   1. Orderverwerking en voorraadbeheerJe organiseert orderverwerking en houdt voorraad bij.
   2. Verzending en retourlogistiekJe plant verzendingen en beheert retourlogistiek.
   3. Keuze van fulfilmentpartners en dropshippingJe kiest geschikte fulfilmentpartners of dropshippingopties.
   4. Last mile delivery en klantbelevingJe analyseert de laatste schakel in levering en klantbeleving.
   5. Logistieke systemen en automatiseringJe onderzoekt logistieke systemen en automatiseringsmogelijkheden.
   6. Inrichting van magazijn en voorraadlocatiesJe richt magazijn en voorraadlocaties efficiënt in.
   7. Milieuvriendelijke bezorgoptiesJe beoordeelt milieuvriendelijke bezorgopties.
   8. Track & trace integratieJe integreert track & trace systemen in het logistieke proces.
   9. Cross-border fulfilmentJe onderzoekt internationale fulfilmentoplossingen.
   10. Logistiek als marketinginstrumentJe zet logistiek in als onderdeel van de marketingstrategie.
7. 7 Betaalsystemen en veiligheid Je vergelijkt betaalsystemen, waarborgt veiligheid en optimaliseert betalingsprocessen voor conversie.
   10 lessen

   1. Online betaalsystemen (iDEAL, PayPal, creditcard, Klarna)Je vergelijkt online betaalsystemen en hun toepassingen.
   2. Payment service providers (PSP’s) vergelijkenJe beoordeelt en selecteert payment service providers.
   3. Abonnementen en automatische incassoJe regelt abonnementen en automatische incasso’s.
   4. Fraudepreventie en signaleringJe signaleert en voorkomt fraude bij betalingen.
   5. SSL-certificaten en encryptieJe past SSL-certificaten en encryptie toe voor veiligheid.
   6. Veilig omgaan met klantdata (AVG)Je gaat veilig om met klantdata volgens de AVG.
   7. Twee-stapsverificatie en gebruikersbeheerJe implementeert twee-stapsverificatie en beheert gebruikers.
   8. Betalingsprocessen optimaliserenJe stroomlijnt en verbetert het betalingsproces.
   9. Internationaal betalingsverkeerJe onderzoekt internationale betalingsmogelijkheden.
   10. Conversie-impact van betalingsoptiesJe analyseert de invloed van betaalopties op conversie.
8. 8 Juridische aspecten en ethiek Je past juridische regels en ethische overwegingen toe bij online verkoop, privacy en datagebruik.
   10 lessen

   1. Consumentenrecht bij online verkoopJe past consumentenrecht toe bij online verkoop.
   2. Algemene voorwaarden en herroepingsrechtJe stelt algemene voorwaarden op en regelt herroepingsrecht.
   3. Privacywetgeving (AVG/GDPR)Je houdt rekening met privacywetgeving bij dataverwerking.
   4. Cookiebeleid en cookiemeldingenJe stelt een cookiebeleid op en implementeert cookiemeldingen.
   5. Intellectueel eigendom (beeld, tekst, merk)Je beschermt intellectueel eigendom van beeld, tekst en merk.
   6. Verantwoord datagebruik en transparantieJe gebruikt data verantwoord en communiceert hierover transparant.
   7. Reclamecode en transparantie bij influencersJe past de reclamecode toe en waarborgt transparantie bij influencers.
   8. Aansprakelijkheid en klachtenafhandelingJe handelt klachten af en beoordeelt aansprakelijkheid.
   9. Internationale wet- en regelgevingJe herkent internationale wet- en regelgeving bij online handel.
   10. Ethische dilemma’s in targeting en dataverzamelingJe bespreekt ethische dilemma’s rond targeting en dataverzameling.
9. 9 Internationale e-commerce Je onderzoekt internationale markten, past lokalisatie toe en beheert cross-border processen en risico’s.
   10 lessen

   1. Internationale marktanalyseJe voert een analyse uit van internationale marktkansen.
   2. Lokalisatie van websites en marketingJe past lokalisatie toe op websites en marketinguitingen.
   3. Wetgeving en douane bij exportJe onderzoekt wetgeving en douaneprocedures bij export.
   4. Cross-border betalingen en btw-regelsJe regelt internationale betalingen en houdt rekening met btw-regels.
   5. Culturele verschillen in klantbelevingJe analyseert culturele verschillen in klantbeleving.
   6. Internationale verzendpartnersJe selecteert internationale verzendpartners.
   7. Talen en valuta’s integrerenJe integreert verschillende talen en valuta’s in het platform.
   8. Landenspecifieke marketingstrategieënJe ontwikkelt marketingstrategieën voor specifieke landen.
   9. Internationale klantenserviceJe organiseert internationale klantenservice.
   10. Barrières en risico’s van internationaliseringJe benoemt barrières en risico’s bij internationalisering.
10. 10 Innovatie en duurzaamheid in e-commerce Je onderzoekt trends, past duurzame oplossingen toe en innoveert met technologie in e-commerce.
    10 lessen

    1. Trends zoals voice commerce, AR/VR en AIJe analyseert de impact van nieuwe technologieën op e-commerce.
    2. Duurzame verpakkingsoplossingenJe onderzoekt en kiest duurzame verpakkingsoplossingen.
    3. E-commerce en circulaire economieJe past circulaire principes toe in e-commerceprocessen.
    4. CO₂-compensatie en groene leveringJe onderzoekt mogelijkheden voor CO₂-compensatie en groene levering.
    5. Innovatieve businessmodellen (bijv. C2M – consumer to manufacturer)Je analyseert innovatieve businessmodellen zoals C2M.
    6. Personalisatie door machine learningJe past personalisatie toe met machine learning.
    7. Gebruik van chatbots en AI-clientsJe onderzoekt hoe chatbots en AI-clients klantcontact verbeteren.
    8. Technologieën voor klantbinding (loyalty tools)Je evalueert technologieën voor klantbinding en loyaliteit.
    9. Blockchain in e-commerce logistiekJe onderzoekt de rol van blockchain in logistieke processen.
    10. Maatschappelijk verantwoord ondernemen (MVO)Je past MVO toe binnen e-commerceactiviteiten.

Je ontwikkelt en produceert content en verhalen voor verschillende media, afgestemd op doelgroep en merk.

1. 1 Grondslagen van contentcreatie Je onderzoekt wat content is, welke soorten er zijn en hoe je doelgericht content inzet voor verschillende kanalen.
   10 lessen

   1. Definitie van content en contentstrategieJe verkent de begrippen content en contentstrategie en hun rol in communicatie.
   2. Doelen van content binnen communicatieJe bepaalt welke doelen je kunt bereiken met content binnen communicatietrajecten.
   3. Verschil tussen owned, earned en paid contentJe herkent het verschil tussen owned, earned en paid content in de praktijk.
   4. Soorten content: tekst, beeld, video, audioJe vergelijkt tekst, beeld, video en audio als vormen van content.
   5. Doelgroepgericht contentdenkenJe analyseert hoe je content afstemt op de doelgroep.
   6. Verschillen tussen kanalen (social, website, print)Je vergelijkt de inzet van social media, websites en printkanalen.
   7. Verschillen tussen B2B- en B2C-contentJe benoemt verschillen tussen B2B- en B2C-content.
   8. Contentplanning en -kalenderJe stelt een contentplanning en -kalender op.
   9. Visuele consistentie en tone of voiceJe waarborgt visuele consistentie en stemt de tone of voice af.
   10. Relevantie en actualiteit van contentJe beoordeelt content op relevantie en actualiteit.
2. 2 De basis van storytelling Je past storytelling toe in communicatie en leert verschillende verhaallijnen en modellen inzetten.
   10 lessen

   1. Wat is storytelling en waarom werkt hetJe onderzoekt waarom storytelling werkt in communicatie.
   2. Klassieke opbouw: begin, midden, eindeJe bouwt verhalen op met een begin, midden en einde.
   3. Het spanningsboogmodelJe past het spanningsboogmodel toe in verhalen.
   4. Identificatie met personagesJe zorgt voor identificatie met personages in je verhaal.
   5. Emotie als verbindende factorJe gebruikt emotie als verbindend element in verhalen.
   6. Het hero’s journey-modelJe past het hero’s journey-model toe in storytelling.
   7. Authentieke verhalen versus fictieJe onderscheidt authentieke verhalen van fictie.
   8. Gebruik van conflict en transformatieJe verwerkt conflict en transformatie in je verhaal.
   9. Verhaallijnen in commerciële contextJe analyseert verhaallijnen in commerciële context.
   10. Storytelling in verschillende mediavormenJe past storytelling toe in verschillende mediavormen.
3. 3 Tekstschrijven voor verschillende media Je schrijft teksten voor diverse media en stemt stijl, structuur en inhoud af op doelgroep en kanaal.
   10 lessen

   1. Schrijven voor online en offline kanalenJe schrijft teksten voor online en offline media.
   2. Structuur van informatieve en verhalende tekstenJe structureert informatieve en verhalende teksten.
   3. Krachtige koppen en tussenkoppenJe formuleert krachtige koppen en tussenkoppen.
   4. SEO-gericht schrijvenJe past SEO-technieken toe bij het schrijven van teksten.
   5. Schrijfstijl aanpassen aan doelgroepJe stemt je schrijfstijl af op de doelgroep.
   6. Actieve en heldere schrijfstijlJe gebruikt een actieve en heldere schrijfstijl.
   7. Storytelling in tekstvorm toepassenJe verwerkt storytelling in tekstvorm.
   8. Conversiegericht schrijven (call-to-action)Je schrijft teksten gericht op conversie en actie.
   9. Redigeren en proeflezenJe redigeert en controleert je teksten op fouten.
   10. Tone of voice afstemmen op merkidentiteitJe stemt de tone of voice af op de merkidentiteit.
4. 4 Visuele storytelling Je ontwikkelt visuele content en gebruikt beeld, vormgeving en symboliek om verhalen te vertellen.
   10 lessen

   1. Beeld als drager van verhaalJe zet beeld in als drager van verhalen.
   2. Compositie en beeldkadersJe past compositie en beeldkaders toe in visuele content.
   3. Beeldtaal en symboliekJe gebruikt beeldtaal en symboliek in je visuele uitingen.
   4. Vormgeving als vertellend elementJe verwerkt vormgeving als onderdeel van het verhaal.
   5. Fotografie en videografie als contentvormJe maakt gebruik van fotografie en videografie als contentvorm.
   6. Infographics en datavisualisatieJe zet infographics en datavisualisatie in om informatie te delen.
   7. Gebruik van kleurenpsychologieJe past kleurenpsychologie toe in visuele content.
   8. Storyboards maken voor visuele productiesJe maakt storyboards voor visuele producties.
   9. Consistentie in stijl en uitstralingJe bewaakt consistentie in stijl en uitstraling.
   10. Beeldrechten en auteursrechtJe houdt rekening met beeldrechten en auteursrecht.
5. 5 Video en audio als vertelvorm Je produceert video- en audiocontent en past storytelling en techniek toe voor verschillende formats.
   10 lessen

   1. Opbouw van een videoscriptJe stelt een videoscript op met een duidelijke structuur.
   2. Storytelling in korte videoformatsJe past storytelling toe in korte videoformats.
   3. Basisprincipes van monterenJe voert basisbewerkingen uit bij het monteren van video.
   4. Interviewtechnieken voor video en podcastJe past interviewtechnieken toe voor video en podcast.
   5. Gebruik van geluidseffecten en muziekJe gebruikt geluidseffecten en muziek in je producties.
   6. Ondertiteling en toegankelijkheidJe zorgt voor ondertiteling en toegankelijkheid van content.
   7. Verticale video’s en mobiele formatsJe maakt verticale video’s en formats voor mobiel gebruik.
   8. Podcaststructuren en formatsJe ontwikkelt verschillende podcaststructuren en formats.
   9. Crossmediale toepassing van video/audioJe past video en audio crossmediaal toe.
   10. Technische basis van opnemen en editenJe beheerst de technische basis van opnemen en editen.
6. 6 Social media contentstrategieën Je ontwikkelt en analyseert social media contentstrategieën voor verschillende platforms en communities.
   10 lessen

   1. Platformkenmerken en contentaanpassingJe past content aan op de kenmerken van elk platform.
   2. Contentvormen per kanaal (Reels, Stories, Posts)Je kiest passende contentvormen per kanaal.
   3. Interactie en community-opbouwJe stimuleert interactie en bouwt een community op.
   4. Trending formats en challengesJe herkent en gebruikt trending formats en challenges.
   5. HashtagstrategieënJe ontwikkelt effectieve hashtagstrategieën.
   6. Influencer content en storytellingJe analyseert influencer content en storytelling.
   7. Analyses en statistieken interpreterenJe interpreteert analyses en statistieken van social media.
   8. Campagnestrategie versus always-onJe vergelijkt campagnestrategie met always-on benadering.
   9. User generated content inzettenJe zet user generated content in voor je merk.
   10. Snel en creatief inspelen op actualiteitJe speelt snel en creatief in op actuele ontwikkelingen.
7. 7 Merkenbouw en verhaallijnen Je onderzoekt hoe merken verhalen inzetten voor positionering en consistente communicatie.
   10 lessen

   1. Merkidentiteit en kernboodschapJe beschrijft merkidentiteit en formuleert een kernboodschap.
   2. De rol van verhalen in merkpositioneringJe analyseert de rol van verhalen in merkpositionering.
   3. Archetypen in branding en storytellingJe past archetypen toe in branding en storytelling.
   4. Verhalende merkcampagnes analyserenJe analyseert verhalende merkcampagnes.
   5. Merkconsistentie over verschillende kanalenJe bewaakt merkconsistentie over verschillende kanalen.
   6. Emotionele merkbindingJe onderzoekt emotionele merkbinding.
   7. Storytelling in klantcommunicatieJe past storytelling toe in klantcommunicatie.
   8. Authentieke versus commerciële verhalenJe vergelijkt authentieke en commerciële verhalen.
   9. Content als onderdeel van customer journeyJe plaatst content in de customer journey.
   10. Succesvolle brand storytelling casesJe analyseert cases van brand storytelling.
8. 8 Publieksanalyse en doelgroepgerichtheid Je analyseert doelgroepen, maakt persona’s en stemt content en verhalen af op hun kenmerken en behoeften.
   10 lessen

   1. Segmentatie van doelgroepenJe segmenteert doelgroepen op relevante kenmerken.
   2. Persona’s opstellen en gebruikenJe stelt persona’s op en gebruikt deze bij contentcreatie.
   3. Informatiebehoeften en mediagebruik analyserenJe analyseert informatiebehoeften en mediagebruik.
   4. Interesses en gedragskenmerken in kaart brengenJe brengt interesses en gedragskenmerken in kaart.
   5. Tone of voice afstemmen op doelgroepJe stemt tone of voice af op de doelgroep.
   6. Culturele sensitiviteit in verhalenJe houdt rekening met culturele sensitiviteit in verhalen.
   7. Gebruik van data uit analyticsJe gebruikt data uit analytics voor doelgroepanalyse.
   8. Aansluiten bij belevingswereld van doelgroepJe sluit aan bij de belevingswereld van de doelgroep.
   9. Cross-culturele storytellingJe past cross-culturele storytelling toe.
   10. Toetsen van contenteffect bij doelgroepJe toetst het effect van content bij de doelgroep.
9. 9 Contentplanning en workflows Je plant, organiseert en bewaakt het contentproces met behulp van workflows en kwaliteitscontrole.
   10 lessen

   1. Werken met een contentkalenderJe werkt met een contentkalender voor overzicht en planning.
   2. Opstellen van publicatieschema’sJe stelt publicatieschema’s op voor verschillende kanalen.
   3. Afspraken over formats en formatsheetsJe maakt afspraken over formats en legt deze vast.
   4. Samenwerking met redacties en vormgeversJe werkt samen met redacties en vormgevers.
   5. Goedkeuring en feedbackrondes beherenJe beheert goedkeuring en feedbackrondes.
   6. Versiebeheer en archiveringJe houdt versiebeheer en archivering bij.
   7. Deadlines en planningsdisciplineJe bewaakt deadlines en planningsdiscipline.
   8. Multichannel publicatie voorbereidenJe bereidt multichannel publicatie voor.
   9. Kwaliteitscontrole voor publicatieJe voert kwaliteitscontrole uit voor publicatie.
   10. Efficiënte workflow in contentteamsJe organiseert een efficiënte workflow in contentteams.
10. 10 Evaluatie en optimalisatie van content Je evalueert en verbetert content op basis van data, feedback en rapportages om doelstellingen te behalen.
    10 lessen

    1. Doelstellingen en KPI’s formulerenJe formuleert doelstellingen en KPI’s voor content.
    2. Analyseren van bereik en engagementJe analyseert bereik en engagement van content.
    3. Gebruik van tools zoals Google Analytics en Meta BusinessJe gebruikt tools zoals Google Analytics en Meta Business.
    4. A/B-testen van contentJe voert A/B-testen uit op content.
    5. Feedback verzamelen van gebruikersJe verzamelt feedback van gebruikers.
    6. Evaluatie van tone of voice en formatsJe evalueert tone of voice en formats.
    7. Doorontwikkeling op basis van resultatenJe ontwikkelt content verder op basis van resultaten.
    8. Leren van succes- en faalverhalenJe leert van succes- en faalverhalen.
    9. Rapporteren van contentprestatiesJe rapporteert over contentprestaties.
    10. Strategische bijsturing van de contentlijnJe stuurt de contentlijn strategisch bij.

Je onderzoekt digitale communicatiekanalen, schrijft webcontent, analyseert data en past strategieën toe voor effectief online contact.

1. 1 Online communicatiekanalen Je vergelijkt online kanalen, analyseert hun inzet en kiest gericht voor verschillende doelgroepen.
   10 lessen

   1. Verschillen tussen owned, earned en paid mediaJe onderzoekt de verschillen tussen mediavormen en hun rol in communicatie.
   2. Kenmerken van websites en blogsJe benoemt kenmerken van websites en blogs en vergelijkt hun toepassingen.
   3. Gebruik van e-mail als communicatiekanaalJe beschrijft hoe je e-mail effectief inzet als communicatiekanaal.
   4. Messagingplatforms zoals WhatsApp en SlackJe vergelijkt messagingplatforms en beoordeelt hun gebruik in werkcontext.
   5. Digitale nieuwsbrieven en e-mailcampagnesJe analyseert het opzetten en versturen van nieuwsbrieven en e-mailcampagnes.
   6. Kenmerken van sociale mediaplatformsJe herkent kenmerken van sociale mediaplatforms en hun communicatiemogelijkheden.
   7. Vergelijking van interne en externe kanalenJe vergelijkt interne en externe communicatiekanalen en hun toepassingen.
   8. Analyse van kanaalkeuze per doelgroepJe analyseert welke kanalen geschikt zijn per doelgroep en situatie.
   9. Online forums en communityplatformsJe onderzoekt het gebruik van forums en communityplatforms voor interactie.
   10. Integratie van meerdere kanalen in strategieJe past integratie van meerdere kanalen toe in een communicatieaanpak.
2. 2 Webcontent en tekstschrijven Je schrijft webteksten, stemt taalgebruik af en past technieken toe voor vindbaarheid en leesbaarheid.
   10 lessen

   1. Structuur van een webtekstJe bepaalt een logische opbouw en structuur voor webteksten.
   2. Gebruik van koppen, tussenkoppen en opsommingenJe gebruikt koppen, tussenkoppen en opsommingen voor overzicht.
   3. Schrijven volgens B1- of B2-taalniveauJe past tekstniveau aan op B1 of B2 voor begrijpelijke communicatie.
   4. Toepassen van SEO-richtlijnen in tekstenJe verwerkt SEO-richtlijnen in je teksten voor betere vindbaarheid.
   5. Call-to-action formulerenJe formuleert een duidelijke call-to-action voor de lezer.
   6. Schrijven voor verschillende doelgroepenJe schrijft teksten gericht op verschillende doelgroepen.
   7. Afstemmen van tone of voice op merkidentiteitJe stemt de tone of voice af op de gewenste merkidentiteit.
   8. Vermijden van jargon en vaktaalJe vermijdt jargon en vaktaal om teksten toegankelijk te houden.
   9. Inzetten van hyperlinks en interne verwijzingenJe zet hyperlinks en interne verwijzingen effectief in.
   10. Tekstoptimalisatie voor mobiel gebruikJe optimaliseert teksten voor gebruik op mobiele apparaten.
3. 3 Beeld en visuele communicatie Je past visuele principes toe en stemt beeldmateriaal af op boodschap, doelgroep en digitale eisen.
   10 lessen

   1. Basisprincipes van visuele hiërarchieJe past visuele hiërarchie toe voor duidelijke informatieoverdracht.
   2. Werken met infographics en diagrammenJe maakt en gebruikt infographics en diagrammen ter ondersteuning.
   3. Gebruik van stockfoto’s versus eigen beeldJe kiest tussen stockfoto’s en eigen beeld voor passende visuele content.
   4. Keuze van kleur en contrast voor leesbaarheidJe selecteert kleur en contrast voor goede leesbaarheid.
   5. Formaten voor sociale media en websitesJe kiest de juiste formaten voor sociale media en websites.
   6. Afstemming van beeld op doelgroep en boodschapJe stemt beeldmateriaal af op de doelgroep en boodschap.
   7. Toepassing van logo’s en huisstijlJe past logo’s en huisstijl consequent toe in communicatie.
   8. Samenhang tussen tekst en beeldJe zorgt voor samenhang tussen tekst en beeld.
   9. Optimaliseren van afbeeldingen voor webJe optimaliseert afbeeldingen voor snelle laadtijden en kwaliteit.
   10. Gebruik van visuele metaforen in communicatieJe gebruikt visuele metaforen om je boodschap te versterken.
4. 4 Socialmediastrategie Je ontwikkelt strategieën voor sociale media en beheert content, interactie en resultaten.
   10 lessen

   1. Doelstellingen formuleren voor sociale mediaJe formuleert heldere doelstellingen voor sociale mediagebruik.
   2. Verschillen tussen platformen zoals LinkedIn, Instagram en TikTokJe vergelijkt platformen en kiest passend bij je doel en doelgroep.
   3. Inzetten van hashtags en taggingJe zet hashtags en tagging in om bereik te vergroten.
   4. Beheren van een contentkalenderJe beheert een contentkalender voor gestructureerde publicatie.
   5. Planning en frequentie van berichtenJe plant berichten en bepaalt de juiste frequentie.
   6. Analyse van doelgroepgedrag per platformJe analyseert gedrag van doelgroepen op verschillende platformen.
   7. Communitymanagement en interactieJe voert communitymanagement uit en stimuleert interactie.
   8. Omgaan met algoritmes en bereikJe houdt rekening met algoritmes en vergroot het bereik.
   9. Monitoren van reputatie via sociale kanalenJe monitort reputatie en signaleert ontwikkelingen via sociale kanalen.
   10. Evalueren van campagneresultatenJe evalueert de resultaten van socialmediacampagnes.
5. 5 Zoekmachineoptimalisatie (SEO) Je voert zoekmachineoptimalisatie uit voor betere vindbaarheid en analyseert SEO-resultaten.
   10 lessen

   1. Zoekwoordenonderzoek uitvoerenJe voert zoekwoordenonderzoek uit voor relevante content.
   2. Structuur van een geoptimaliseerde paginaJe bouwt een geoptimaliseerde pagina op voor zoekmachines.
   3. Gebruik van metabeschrijvingen en titeltagsJe gebruikt metabeschrijvingen en titeltags voor indexering.
   4. Interne en externe links toepassenJe past interne en externe links toe voor betere vindbaarheid.
   5. Optimaliseren van laadsnelheid en mobielvriendelijkheidJe optimaliseert laadsnelheid en mobielvriendelijkheid van pagina’s.
   6. Beoordelen van domeinautoriteitJe beoordeelt de domeinautoriteit van websites.
   7. SEO voor afbeeldingen en videoJe past SEO toe op afbeeldingen en video’s.
   8. Belang van technische SEOJe herkent het belang van technische SEO en voert verbeteringen door.
   9. Analyse met tools zoals Google Search ConsoleJe analyseert SEO-resultaten met tools zoals Google Search Console.
   10. Volgen van algoritme-updates en trendsJe volgt ontwikkelingen in algoritmes en past je aanpak aan.
6. 6 E-mailmarketing en automatisering Je ontwikkelt effectieve e-mailcampagnes, personaliseert inhoud en evalueert prestaties.
   10 lessen

   1. Opbouw van een effectieve e-mailJe stelt een effectieve e-mail op met duidelijke structuur en boodschap.
   2. Gebruik van segmentatie en doelgroepselectieJe segmenteert doelgroepen voor gerichte e-mailcampagnes.
   3. A/B-testen van onderwerpregels en contentJe voert A/B-tests uit op onderwerpregels en inhoud.
   4. Vormgeving van mobielvriendelijke e-mailsJe ontwerpt e-mails die goed leesbaar zijn op mobiele apparaten.
   5. Gebruik van automation flows (bijv. welkomstmails)Je zet automation flows in, zoals welkomstmails.
   6. Juridische aspecten zoals toestemming en AVGJe houdt rekening met juridische eisen zoals toestemming en AVG.
   7. KPI’s voor e-mailprestaties (open rate, click rate)Je bepaalt en monitort KPI’s voor e-mailprestaties.
   8. Integratie met CRM-systemenJe integreert e-mailcampagnes met CRM-systemen.
   9. Personalisatie van e-mailinhoudJe personaliseert e-mailinhoud voor verschillende ontvangers.
   10. Evaluatie en rapportage van e-mailcampagnesJe evalueert en rapporteert de resultaten van e-mailcampagnes.
7. 7 Online reputatiemanagement Je beheert online reputatie, monitort reacties en stelt beleid op voor digitale merkperceptie.
   10 lessen

   1. Beoordelen van online merkperceptieJe beoordeelt hoe het merk online wordt waargenomen.
   2. Monitoren van reviews en reactiesJe monitort reviews en reacties op digitale platforms.
   3. Anticiperen op negatieve publiciteitJe anticipeert op en bereidt je voor op negatieve publiciteit.
   4. Reageren op klachten via digitale kanalenJe reageert professioneel op klachten via digitale kanalen.
   5. Rol van woordvoerderschap onlineJe beschrijft de rol van online woordvoerderschap.
   6. Gebruik van monitoringtoolsJe gebruikt monitoringtools voor reputatiebewaking.
   7. Opstellen van een reputatiebeleidJe stelt een beleid op voor reputatiemanagement.
   8. Beheer van bedrijfsprofielen op platformenJe beheert bedrijfsprofielen op verschillende platformen.
   9. Escalatieprocedures bij reputatieschadeJe beschrijft escalatieprocedures bij reputatieschade.
   10. Rapporteren van trends aan managementJe rapporteert trends en bevindingen aan het management.
8. 8 Analyse en webstatistieken Je verzamelt en analyseert webstatistieken en adviseert op basis van data over online prestaties.
   10 lessen

   1. Introductie tot Google AnalyticsJe maakt kennis met de basis van Google Analytics.
   2. Inzicht in bezoekersaantallen en gedragJe verkrijgt inzicht in bezoekersaantallen en gebruikersgedrag.
   3. Conversies en doelen instellenJe stelt conversies en doelen in voor resultaatmeting.
   4. Bounce rate en sessieduur interpreterenJe interpreteert bounce rate en sessieduur.
   5. Herkomst van verkeer analyserenJe analyseert waar het verkeer vandaan komt.
   6. Gebruik van UTM-tags in campagnesJe past UTM-tags toe in campagnes voor meetbaarheid.
   7. Visualiseren van data in dashboardsJe visualiseert data in overzichtelijke dashboards.
   8. Meetplannen opstellenJe stelt meetplannen op voor gerichte analyse.
   9. Periodieke rapportages makenJe maakt periodieke rapportages van de webstatistieken.
   10. Adviseren op basis van dataJe adviseert op basis van verzamelde data over verbeteringen.
9. 9 Digitale toegankelijkheid Je past richtlijnen voor digitale toegankelijkheid toe en test communicatie op inclusiviteit.
   10 lessen

   1. Begrip van digitale inclusieJe beschrijft het belang van digitale inclusie en toegankelijkheid.
   2. Eisen uit WCAG-richtlijnenJe benoemt eisen uit de WCAG-richtlijnen.
   3. Alternatieve tekst voor afbeeldingenJe voegt alternatieve tekst toe aan afbeeldingen.
   4. Structuur van toegankelijke webpagina’sJe structureert webpagina’s voor toegankelijk gebruik.
   5. Gebruik van ondertiteling bij videoJe voorziet video’s van ondertiteling voor toegankelijkheid.
   6. Contrast en leesbaarheid optimaliserenJe optimaliseert contrast en leesbaarheid van digitale content.
   7. Toetsenbordnavigatie ondersteunenJe ondersteunt navigatie met het toetsenbord.
   8. Gebruik van duidelijke taalJe gebruikt duidelijke taal voor een breed publiek.
   9. Toegankelijkheid testen met toolsJe test toegankelijkheid met beschikbare tools.
   10. Aandacht voor diversiteit in communicatieJe houdt rekening met diversiteit in digitale communicatie.
10. 10 Online crisiscommunicatie Je bereidt digitale crisiscommunicatie voor, voert deze uit en evalueert het verloop en de aanpak.
    10 lessen

    1. Voorbereiden op digitale crisissituatiesJe bereidt je voor op mogelijke crisissituaties in digitale communicatie.
    2. Maken van een crisiscommunicatieplanJe stelt een plan op voor crisiscommunicatie.
    3. Reageren via sociale media tijdens crisismomentenJe reageert via sociale media tijdens een crisis.
    4. Afstemmen van boodschap op situatieJe stemt je boodschap af op de actuele situatie.
    5. Betrekken van stakeholders bij communicatieJe betrekt relevante stakeholders bij de communicatie.
    6. Timing van reacties en updatesJe bepaalt het juiste moment voor reacties en updates.
    7. Voorkomen van geruchten en misinformatieJe voorkomt verspreiding van geruchten en misinformatie.
    8. Evalueren van digitale crisiscampagnesJe evalueert de effectiviteit van crisiscampagnes.
    9. Samenwerking met webcare en woordvoeringJe werkt samen met webcare en woordvoering tijdens crises.
    10. Leren van eerdere crisiscasesJe analyseert en leert van eerdere crisiscases.