HBO Retailmarketing (1 jaar)

Je onderzoekt hoe je retailmarketing toepast, van klantgedrag tot strategie, e-commerce, visual merchandising en innovatie.

1. 1 Grondslagen van retailmarketing Je onderzoekt de basis van retailmarketing en past marketingprincipes toe op verschillende retailvormen.
   10 lessen

   1. Wat is retail en retailmarketing?Je verkent het begrip retail en onderzoekt hoe marketing in deze sector wordt toegepast.
   2. Geschiedenis en ontwikkeling van de retailsectorJe analyseert de ontwikkeling van de retailsector door de tijd heen.
   3. Verschillende typen retailers (fysiek, online, omnichannel)Je vergelijkt fysieke winkels, online retail en omnichannelconcepten.
   4. Basisprincipes van marketing toegepast op retailJe past basisprincipes van marketing toe op praktijksituaties in retail.
   5. Marketingmix (4P’s / 7P’s) in de retailcontextJe onderzoekt hoe de marketingmix wordt ingezet binnen retailomgevingen.
   6. Doelgroepen en segmentatie in retailJe segmenteert doelgroepen en bepaalt hun kenmerken in de retailcontext.
   7. Customer journey in een retailomgevingJe brengt de klantreis in kaart binnen een winkelomgeving.
   8. Positionering van retailmerkenJe onderzoekt hoe retailmerken zich positioneren ten opzichte van concurrenten.
   9. Retailformat en winkelformulesJe analyseert verschillende winkelconcepten en hun formules.
   10. De rol van merkbeleving in retailJe onderzoekt hoe merkbeleving invloed heeft op het succes van retailmerken.
2. 2 Consumentengedrag in retail Je verdiept je in consumentengedrag en onderzoekt factoren die aankoopbeslissingen in retail beïnvloeden.
   10 lessen

   1. Factoren die koopgedrag beïnvloedenJe onderzoekt welke interne en externe factoren het koopgedrag sturen.
   2. Besluitvormingsproces van de consumentJe brengt het besluitvormingsproces van consumenten in kaart.
   3. Invloed van omgeving en winkelindelingJe analyseert hoe winkelindeling en omgeving het gedrag beïnvloeden.
   4. Emotie en beleving bij winkelgedragJe onderzoekt de rol van emotie en beleving bij winkelgedrag.
   5. Online versus offline consumentengedragJe vergelijkt online en offline gedrag van consumenten.
   6. Loyaliteit en herhaalaankopenJe onderzoekt hoe loyaliteit en herhaalaankopen tot stand komen.
   7. Neuromarketing in retailJe verkent de toepassing van neuromarketing binnen retail.
   8. Rol van sociale beïnvloedingJe analyseert de invloed van sociale factoren op winkelgedrag.
   9. Customer experience designJe ontwerpt een klantbeleving die aansluit bij de wensen van de doelgroep.
   10. Klanttevredenheid en feedback verzamelenJe verzamelt en beoordeelt klantfeedback en klanttevredenheid.
3. 3 Retailstrategie en positionering Je ontwikkelt en beoordeelt retailstrategieën en onderzoekt hoe je winkels positioneert in de markt.
   10 lessen

   1. Doelstellingen formuleren voor retailbedrijvenJe formuleert doelstellingen voor een retailorganisatie.
   2. Markt- en concurrentieanalyseJe voert een markt- en concurrentieanalyse uit voor een winkel.
   3. Strategische keuzes in winkelpositioneringJe kiest een passende positionering voor een retailconcept.
   4. Formulemanagement en onderscheidend vermogenJe onderzoekt hoe formulemanagement het onderscheidend vermogen bepaalt.
   5. Targeting en segmentatie in de praktijkJe past targeting en segmentatie toe in een praktijksituatie.
   6. Blue ocean strategy in retailJe onderzoekt de toepassing van blue ocean strategy in retail.
   7. Strategieën voor fysieke en online winkelsJe vergelijkt strategieën voor fysieke en online winkels.
   8. Retail branding en merkstrategieJe ontwikkelt een merkstrategie voor een retailbedrijf.
   9. Lokalisatie en internationale expansieJe onderzoekt hoe winkels zich kunnen uitbreiden naar nieuwe markten.
   10. Monitoring en bijsturing van strategieJe monitort en stuurt de gekozen retailstrategie bij.
4. 4 E-commerce en omnichannel retail Je onderzoekt e-commerce en omnichannel retail en past digitale strategieën toe binnen de sector.
   10 lessen

   1. Verschil tussen e-commerce en omnichannelJe onderscheidt e-commerce van omnichannel en analyseert de verschillen.
   2. Webshops en gebruikerservaring (UX)Je beoordeelt webshops op gebruikerservaring en gebruiksgemak.
   3. Click & collect, showrooming en ROPO-gedragJe onderzoekt click & collect, showrooming en ROPO-gedrag in retail.
   4. Integratie van fysieke en digitale kanalenJe integreert fysieke en digitale kanalen tot één geheel.
   5. Conversieoptimalisatie voor online retailJe past conversieoptimalisatie toe op een online winkel.
   6. Mobiele retailtoepassingen (apps, QR-codes)Je onderzoekt de inzet van mobiele toepassingen in retail.
   7. Beheer van klantdata en personalisatieJe beheert klantdata en past personalisatie toe.
   8. Logistiek en fulfilment in e-commerceJe analyseert logistieke processen en fulfilment binnen e-commerce.
   9. Technologische innovaties (AR, AI, chatbot)Je onderzoekt technologische innovaties zoals AR, AI en chatbots.
   10. KPI’s in omnichannel marketingJe stelt KPI’s op voor omnichannel marketingactiviteiten.
5. 5 Visual merchandising en winkelinrichting Je past visual merchandising en winkelinrichting toe om de winkelervaring en verkoop te verbeteren.
   10 lessen

   1. De rol van visual merchandising in verkoopJe onderzoekt hoe visual merchandising de verkoop beïnvloedt.
   2. Winkelinrichting en routingJe ontwerpt een winkelinrichting en bepaalt de routing.
   3. Presentatietechnieken van productenJe past verschillende presentatietechnieken toe op producten.
   4. Gebruik van kleur, licht en geluidJe gebruikt kleur, licht en geluid om de winkelbeleving te sturen.
   5. Winkelcommunicatie en POS-materiaalJe ontwikkelt winkelcommunicatie en kiest POS-materiaal.
   6. Psychologie van de winkelvloerJe analyseert psychologische aspecten van de winkelvloer.
   7. Seizoensgebonden winkelpresentatieJe stemt winkelpresentatie af op seizoenen en thema’s.
   8. Schappenmanagement en facingJe beheert schappen en past facing toe voor betere zichtbaarheid.
   9. Storytelling in winkelpresentatieJe gebruikt storytelling om producten aantrekkelijk te presenteren.
   10. Meten van effectiviteit van winkelinrichtingJe meet de effectiviteit van winkelinrichting en presentatie.
6. 6 Retailcommunicatie en campagnes Je ontwikkelt communicatiecampagnes en kiest promotiekanalen die passen bij retaildoelstellingen.
   10 lessen

   1. Communicatiestrategieën voor retailersJe stelt communicatiestrategieën op voor een retailorganisatie.
   2. Online en offline promotiekanalenJe selecteert geschikte promotiekanalen voor verschillende doelen.
   3. Reclame, direct marketing en influencer marketingJe vergelijkt reclame, direct marketing en influencer marketing.
   4. Social media campagnes voor retailJe ontwikkelt social media campagnes voor retailtoepassingen.
   5. Contentmarketing en storytellingJe past contentmarketing en storytelling toe op winkels.
   6. Seizoenscampagnes en actiemarketingJe plant seizoenscampagnes en actiemarketing in de praktijk.
   7. E-mailmarketing en klantcommunicatieJe zet e-mailmarketing in en onderhoudt klantcommunicatie.
   8. PR en samenwerkingen met merkenJe onderzoekt PR en samenwerkingen met andere merken.
   9. Lokale versus landelijke communicatieJe stemt communicatie af op lokale of landelijke doelgroepen.
   10. Evaluatie van communicatiecampagnesJe evalueert het succes van communicatiecampagnes in retail.
7. 7 Prijsbeleid en verkooppsychologie Je past prijsstrategieën en verkooppsychologie toe om waarde en omzet in retail te beïnvloeden.
   10 lessen

   1. Prijsstrategieën in de retail (premium, discount, dynamic)Je onderzoekt verschillende prijsstrategieën in retail.
   2. Psychologische prijszetting (bijv. €9,99)Je past psychologische prijszetting toe in praktijksituaties.
   3. Kortingen, acties en loyaliteitsprogramma’sJe ontwikkelt kortingsacties en loyaliteitsprogramma’s.
   4. Waardeperceptie van de klantJe analyseert hoe klanten waardeperceptie ervaren.
   5. Prijsvergelijkingswebsites en transparantieJe vergelijkt prijsvergelijkingswebsites en transparantie.
   6. Winstmarges en prijsopbouwJe berekent winstmarges en onderzoekt prijsopbouw.
   7. Inkoop versus verkoopprijsJe vergelijkt inkoop- en verkoopprijs in verschillende situaties.
   8. Bundelprijzen en upsellingJe past bundelprijzen en upselling toe in retail.
   9. Prijsstrategieën bij introductie of uitverkoopJe kiest prijsstrategieën bij introducties en uitverkopen.
   10. Juridische aspecten van prijsbeleidJe onderzoekt juridische aspecten van prijsbeleid.
8. 8 Retaildata en klantanalyse Je verzamelt en analyseert retaildata en gebruikt klantinformatie voor gerichte acties en verbeteringen.
   10 lessen

   1. Belang van data in retailbeslissingenJe onderzoekt hoe data retailbeslissingen ondersteunen.
   2. Verzamelen van klantgegevens (online en offline)Je verzamelt klantgegevens via verschillende kanalen.
   3. CRM-systemen en klantsegmentatieJe werkt met CRM-systemen en segmenteert klantgroepen.
   4. KPI’s en dashboards in retailJe stelt KPI’s en dashboards op voor retailprestaties.
   5. Big Data en predictive analyticsJe past big data en voorspellende analyses toe.
   6. Winkelprestatie meten (footfall, conversie, bonbedrag)Je meet winkelprestaties zoals footfall en conversie.
   7. Analyse van klantgedrag per kanaalJe analyseert klantgedrag per verkoopkanaal.
   8. Loyaliteitsdata analyserenJe onderzoekt en gebruikt loyaliteitsdata.
   9. Vertalen van data naar actieJe vertaalt data naar concrete acties in retail.
   10. Privacywetgeving (AVG) in klantdataJe past privacywetgeving toe bij het verwerken van klantdata.
9. 9 Duurzaamheid in retail Je onderzoekt duurzame ontwikkelingen en past MVO toe binnen retailprocessen en communicatie.
   10 lessen

   1. Wat is duurzame retail?Je verkent wat duurzame retail inhoudt en welke principes gelden.
   2. MVO-strategieën toepassen op winkelbeleidJe past MVO-strategieën toe op het winkelbeleid.
   3. Circulaire economie en retailJe onderzoekt de rol van circulaire economie in retail.
   4. Verantwoord inkopen en leverancierskeuzeJe beoordeelt leveranciers op verantwoord inkopen.
   5. Transparantie richting consumentJe vergroot transparantie richting de consument.
   6. Consumentenverwachtingen over duurzaamheidJe analyseert consumentenverwachtingen over duurzaamheid.
   7. Duurzaam verpakkingsbeleidJe ontwikkelt beleid voor duurzame verpakkingen.
   8. Energiegebruik en milieubeleid in winkelsJe onderzoekt energiegebruik en milieubeleid in winkels.
   9. Communicatie over MVO-beleidJe communiceert over het MVO-beleid van een winkel.
   10. Certificeringen en keurmerken (Fairtrade, B Corp)Je onderzoekt het gebruik van certificeringen en keurmerken.
10. 10 Retailinnovatie en toekomst van de detailhandel Je onderzoekt innovaties en trends en bereidt je voor op toekomstige ontwikkelingen in de detailhandel.
    10 lessen

    1. Innovaties in winkelconceptenJe analyseert nieuwe winkelconcepten en hun impact op de markt.
    2. Automatisering en kassaloze winkelsJe onderzoekt automatisering en kassaloze winkeloplossingen.
    3. De rol van technologie (AR, VR, AI)Je past technologische toepassingen toe zoals AR, VR en AI.
    4. Experiential retail en flagship storesJe onderzoekt experiential retail en flagship stores.
    5. Pop-up stores en tijdelijke conceptenJe analyseert pop-up stores en tijdelijke winkelconcepten.
    6. Personalisatie in beleving en aanbodJe past personalisatie toe in beleving en aanbod.
    7. Community building rondom retailmerkenJe onderzoekt community building rondom retailmerken.
    8. Duurzame innovaties in retailJe onderzoekt duurzame innovaties in de retailsector.
    9. De opkomst van marketplacesJe analyseert de opkomst van marketplaces in retail.
    10. Voorbereiden op toekomstig consumentengedragJe bereidt je voor op veranderend consumentengedrag in de toekomst.

Je onderzoekt hoe consumenten keuzes maken en past inzichten toe op marketingvraagstukken in verschillende sectoren.

1. 1 Basisprincipes van consumentengedrag Je onderzoekt de basisprincipes van consumentengedrag en vergelijkt sectoren aan de hand van praktijkvoorbeelden.
   10 lessen

   1. Definitie en kernbegrippenJe definieert consumentengedrag en licht kernbegrippen toe.
   2. Historische ontwikkeling van consumentengedragJe beschrijft hoe consumentengedrag zich historisch heeft ontwikkeld.
   3. Rol van consumentengedrag in marketingstrategieënJe legt uit hoe kennis van consumentengedrag marketingstrategieën beïnvloedt.
   4. Verschil tussen behoefte en wensJe onderscheidt behoeften van wensen bij consumenten.
   5. Consumenten als beslissersJe analyseert hoe consumenten beslissingen nemen.
   6. Micro- en macroperspectiefJe vergelijkt het micro- en macroperspectief op consumentengedrag.
   7. Belang van consumenteninzicht voor bedrijvenJe legt uit waarom inzicht in consumentengedrag relevant is voor bedrijven.
   8. Relatie tussen consument en merkJe onderzoekt hoe consumenten zich tot merken verhouden.
   9. Consumentengedrag in verschillende sectorenJe vergelijkt consumentengedrag tussen verschillende sectoren.
   10. Praktische voorbeelden en casuïstiekJe past theorieën toe op praktijkvoorbeelden en casussen.
2. 2 Besluitvormingsprocessen Je brengt het besluitvormingsproces van consumenten in kaart en past dit toe op praktijkcasussen.
   10 lessen

   1. Stappen in het beslissingsprocesJe benoemt en beschrijft de stappen van het beslissingsproces.
   2. Probleemherkenning en behoeftevormingJe onderzoekt hoe consumenten problemen herkennen en behoeften vormen.
   3. Informatie zoeken en alternatieven afwegenJe analyseert hoe consumenten informatie zoeken en alternatieven afwegen.
   4. Keuzecriteria en evaluatieJe stelt keuzecriteria op en evalueert alternatieven.
   5. Koopbeslissing en invloed van contextJe bespreekt factoren die koopbeslissingen beïnvloeden.
   6. Post-aankoopgedrag en tevredenheidJe analyseert gedrag en tevredenheid na aankoop.
   7. Rol van emotie versus ratioJe vergelijkt de rol van emotie en ratio in beslissingen.
   8. Invloed van risico en onzekerheidJe onderzoekt de invloed van risico's en onzekerheid op keuzes.
   9. Online versus offline besluitvormingJe vergelijkt besluitvorming online en offline.
   10. Toepassing in praktijkcasesJe past het besluitvormingsproces toe op praktijkcases.
3. 3 Psychologische factoren Je onderzoekt psychologische factoren die consumentengedrag sturen en past deze toe op praktijkvoorbeelden.
   10 lessen

   1. Waarneming en selectieve aandachtJe analyseert hoe waarneming en aandacht het gedrag beïnvloeden.
   2. Attitudevorming en -veranderingJe onderzoekt hoe attitudes ontstaan en veranderen.
   3. Rol van motivatie en behoeftenhiërarchieënJe beschrijft de rol van motivatie en behoeftenhiërarchieën.
   4. Persoonlijkheid en zelfbeeldJe analyseert de invloed van persoonlijkheid en zelfbeeld.
   5. Invloed van emoties en stemmingJe onderzoekt hoe emoties en stemming keuzes beïnvloeden.
   6. Invloed van geheugen en ervaringJe beschrijft het effect van geheugen en ervaring op gedrag.
   7. Conditionering en leerprocessenJe verklaart hoe conditionering en leerprocessen werken.
   8. Biases en heuristiekenJe herkent biases en heuristieken in consumentengedrag.
   9. Consumentengedrag in groepssituatiesJe analyseert gedrag in groepssituaties.
   10. Praktijkvoorbeelden van psychologische invloedenJe past psychologische inzichten toe op praktijkvoorbeelden.
4. 4 Sociaal-culturele invloeden Je onderzoekt sociale en culturele invloeden op consumentengedrag en vergelijkt internationale voorbeelden.
   10 lessen

   1. Rol van gezin en huishoudenJe analyseert de invloed van gezin en huishouden op keuzes.
   2. Invloed van vrienden en referentiegroepenJe onderzoekt de rol van vrienden en referentiegroepen.
   3. Sociale klassen en statusgedragJe beschrijft het effect van sociale klassen en status.
   4. Culturele waarden en normenJe benoemt culturele waarden en normen die gedrag sturen.
   5. Subculturen en lifestyle-groepenJe herkent subculturen en lifestyle-groepen.
   6. Sociale identiteit en consumptiekeuzesJe onderzoekt hoe sociale identiteit keuzes beïnvloedt.
   7. Trends en hypes in consumentengedragJe signaleert trends en hypes in consumentengedrag.
   8. Media en culturele beïnvloedingJe analyseert de rol van media en culturele invloeden.
   9. Crossculturele verschillenJe vergelijkt consumentengedrag tussen culturen.
   10. Voorbeelden uit internationale marktenJe bespreekt internationale voorbeelden van consumentengedrag.
5. 5 Economische en demografische factoren Je onderzoekt hoe economische en demografische factoren het koopgedrag beïnvloeden en past deze toe in marktonderzoek.
   10 lessen

   1. Inkomen en koopkrachtJe analyseert de invloed van inkomen en koopkracht.
   2. Prijsgevoeligheid en prijselasticiteitJe onderzoekt prijsgevoeligheid en prijselasticiteit.
   3. Demografische segmentatie (leeftijd, geslacht, gezinssituatie)Je segmenteert doelgroepen op basis van demografische kenmerken.
   4. Arbeidsparticipatie en consumptieJe onderzoekt de relatie tussen arbeidsparticipatie en consumptie.
   5. Invloed van conjunctuur en economische cycliJe beschrijft het effect van conjunctuur en economische cycli.
   6. Effect van inflatie en koopgedragJe analyseert het effect van inflatie op koopgedrag.
   7. Rol van welvaart en armoedeJe onderzoekt de rol van welvaart en armoede.
   8. Verschillen tussen stedelijke en landelijke gebiedenJe vergelijkt stedelijk en landelijk consumentengedrag.
   9. Generaties en consumptiepatronenJe analyseert generatieverschillen in consumptiepatronen.
   10. Toepassing in marktonderzoekJe past deze factoren toe in marktonderzoek.
6. 6 Digitale consument en technologie Je onderzoekt het gedrag van digitale consumenten en vergelijkt online en offline koopervaringen.
   10 lessen

   1. Online zoekgedrag en aankopenJe analyseert hoe consumenten online zoeken en aankopen doen.
   2. Invloed van social media op keuzesJe onderzoekt de invloed van social media op keuzes.
   3. Reviews en ratings als beslisfactorJe beoordeelt het effect van reviews en ratings.
   4. E-commerce en omnichannelgedragJe vergelijkt e-commerce met omnichannelgedrag.
   5. Gepersonaliseerde advertentiesJe onderzoekt de werking van gepersonaliseerde advertenties.
   6. Rol van algoritmen en aanbevelingssystemenJe beschrijft de rol van algoritmen en aanbevelingen.
   7. Privacy en vertrouwen bij online gedragJe analyseert privacy en vertrouwen bij online gedrag.
   8. Vergelijking van online versus fysieke winkelervaringJe vergelijkt online met fysieke winkelervaringen.
   9. Digitale communities en peer-to-peer invloedenJe onderzoekt de invloed van digitale communities.
   10. Toekomstige ontwikkelingen in digitaal consumentengedragJe signaleert toekomstige ontwikkelingen in digitaal consumentengedrag.
7. 7 Merkbeleving en loyaliteit Je onderzoekt hoe merkbeleving ontstaat en analyseert factoren die merkloyaliteit beïnvloeden.
   10 lessen

   1. Merkimago en merkpersoonlijkheidJe beschrijft hoe merkimago en merkpersoonlijkheid worden opgebouwd.
   2. Emotionele binding met merkenJe analyseert emotionele binding tussen consument en merk.
   3. Customer journey en merkcontactmomentenJe brengt de customer journey en contactmomenten in kaart.
   4. Loyaliteitsprogramma’s en incentivesJe onderzoekt de werking van loyaliteitsprogramma’s.
   5. Rol van storytelling in merkbelevingJe analyseert de rol van storytelling voor merken.
   6. Herkenbaarheid en consistentieJe beoordeelt het belang van herkenbaarheid en consistentie.
   7. Co-creatie en betrokkenheid van consumentenJe onderzoekt co-creatie en betrokkenheid van consumenten.
   8. Switching behavior en merkentrouwJe analyseert switching behavior en merkentrouw.
   9. Effect van negatieve ervaringenJe onderzoekt het effect van negatieve ervaringen.
   10. Casussen van succesvolle merkenJe bespreekt casussen van succesvolle merken.
8. 8 Koopgedrag in verschillende contexten Je analyseert koopgedrag in uiteenlopende contexten en past inzichten toe op praktijkcases.
   10 lessen

   1. Impulsaankopen versus geplande aankopenJe vergelijkt impulsaankopen met geplande aankopen.
   2. Rol van tijdsdruk bij keuzesJe onderzoekt de invloed van tijdsdruk op keuzes.
   3. Seizoensgebonden gedragJe signaleert seizoensgebonden koopgedrag.
   4. Winkellocatie en winkelomgevingJe analyseert het effect van winkellocatie en omgeving.
   5. Effect van promoties en aanbiedingenJe beoordeelt de invloed van promoties en aanbiedingen.
   6. B2C versus B2B koopgedragJe vergelijkt B2C met B2B koopgedrag.
   7. Collectief versus individueel koopgedragJe onderzoekt collectief en individueel koopgedrag.
   8. Invloed van fysieke winkelinrichtingJe analyseert de invloed van winkelinrichting.
   9. Gedrag bij luxe versus noodzakelijke productenJe vergelijkt gedrag bij luxe en noodzakelijke producten.
   10. Cases van contextafhankelijk gedragJe past inzichten toe op contextafhankelijke cases.
9. 9 Onderzoeksmethoden in consumentengedrag Je onderzoekt onderzoeksmethoden voor consumentengedrag en past deze toe op praktijkonderzoek.
   10 lessen

   1. Kwalitatieve en kwantitatieve methodenJe vergelijkt kwalitatieve en kwantitatieve onderzoeksmethoden.
   2. Enquêtes en interviewsJe stelt enquêtes en interviewvragen op.
   3. Observatie en etnografieJe past observatie en etnografie toe.
   4. Experimenteel onderzoekJe analyseert experimenteel onderzoek.
   5. Big data en analyticsJe onderzoekt het gebruik van big data en analytics.
   6. Eye-tracking en neuromarketingJe beschrijft technieken als eye-tracking en neuromarketing.
   7. Segmentatie en doelgroepanalyseJe voert segmentatie en doelgroepanalyse uit.
   8. Betrouwbaarheid en validiteitJe beoordeelt betrouwbaarheid en validiteit van onderzoek.
   9. Ethische aspecten van consumentonderzoekJe benoemt ethische aspecten van consumentonderzoek.
   10. Toepassing in praktijkonderzoekJe past onderzoeksmethoden toe op praktijkcases.
10. 10 Trends en toekomst van consumentengedrag Je signaleert trends en toekomstscenario’s in consumentengedrag en analyseert de impact op marketing.
    10 lessen

    1. Veranderende consumentverwachtingenJe analyseert veranderende verwachtingen van consumenten.
    2. Rol van globaliseringJe onderzoekt de invloed van globalisering op gedrag.
    3. Hybridisering van consumentrollen (prosumenten)Je beschrijft hybridisering van consumentrollen.
    4. Veranderende familie- en huishoudstructurenJe analyseert veranderende familie- en huishoudstructuren.
    5. Invloed van technologie op keuzevrijheidJe onderzoekt de impact van technologie op keuzevrijheid.
    6. Individualisering en personalisatieJe signaleert individualisering en personalisatie in gedrag.
    7. Consumentengedrag bij nieuwe businessmodellenJe onderzoekt gedrag bij nieuwe businessmodellen.
    8. Invloed van crises op koopgedragJe analyseert de invloed van crises op koopgedrag.
    9. Opkomst van de experience economyJe beschrijft de opkomst van de experience economy.
    10. Scenario’s voor toekomstig consumentengedragJe bespreekt scenario’s voor toekomstig consumentengedrag.

Je ontwikkelt, analyseert en evalueert reclame- en promotiecampagnes voor verschillende doelgroepen en mediakanalen.

1. 1 Grondslagen van reclame Je onderzoekt de basis, doelen en werking van reclame binnen het bredere marketingcommunicatieproces.
   10 lessen

   1. Definitie en functie van reclameJe onderzoekt wat reclame is en welke rol het speelt voor organisaties en consumenten.
   2. Geschiedenis en ontwikkeling van reclameJe bestudeert hoe reclame zich historisch heeft ontwikkeld en welke trends invloedrijk zijn geweest.
   3. Verschillen tussen reclame, PR en marketingJe vergelijkt reclame met PR en marketing en benoemt de belangrijkste verschillen.
   4. Doelstellingen van reclamecampagnesJe formuleert verschillende doelen van reclamecampagnes en koppelt die aan praktijkvoorbeelden.
   5. Typen reclame: informatief, overtuigend, activerendJe herkent en benoemt verschillende typen reclame en hun toepassingen.
   6. Koppeling tussen reclame en consumentengedragJe legt uit hoe reclame inspeelt op consumentengedrag en aankoopbeslissingen.
   7. Het AIDA-model en andere communicatieprincipesJe past communicatieprincipes zoals het AIDA-model toe in analyses van reclame-uitingen.
   8. Juridische en ethische kadersJe benoemt juridische en ethische uitgangspunten die gelden bij het maken van reclame.
   9. Positie van reclame in het marketingcommunicatieprocesJe plaatst reclame binnen het totale marketingcommunicatieproces.
   10. De rol van reclame in merkontwikkelingJe beschrijft hoe reclame bijdraagt aan merkontwikkeling en merkwaarde.
2. 2 Doelgroepanalyse Je analyseert doelgroepen en past verschillende methoden toe om hun kenmerken en mediagedrag te bepalen.
   10 lessen

   1. Segmentatie en doelgroepselectieJe segmenteert markten en selecteert relevante doelgroepen voor campagnes.
   2. Gebruik van persona’sJe werkt met persona’s om doelgroepen concreet en herkenbaar te maken.
   3. Inzicht in mediagedrag van doelgroepenJe onderzoekt via welke media doelgroepen bereikt kunnen worden.
   4. Demografische en psychografische kenmerkenJe brengt demografische en psychografische kenmerken van doelgroepen in kaart.
   5. Behoeften en koopmotieven herkennenJe herkent behoeften en koopmotieven door analyse van doelgroepinformatie.
   6. Het klantreisdenken (customer journey)Je analyseert klantreizen om contactmomenten te bepalen.
   7. Gebruik van data en klantinzichtenJe gebruikt data en klantinzichten om doelgroepbenadering te onderbouwen.
   8. Verschillen tussen B2B- en B2C-doelgroepenJe vergelijkt B2B- en B2C-doelgroepen en past je aanpak daarop aan.
   9. Interculturele verschillen in doelgroepbenaderingJe houdt rekening met culturele verschillen in communicatie met doelgroepen.
   10. Matching van boodschap, kanaal en doelgroepJe stemt boodschap en kanaal af op de gekozen doelgroep.
3. 3 Creatieve conceptontwikkeling Je ontwikkelt creatieve concepten en vertaalt strategieën naar onderscheidende reclame-ideeën.
   10 lessen

   1. Brainstormtechnieken toepassenJe past verschillende brainstormtechnieken toe om ideeën te genereren.
   2. Werken met een creatief briefingdocumentJe werkt met briefingdocumenten om creatieve opdrachten te structureren.
   3. Omzetten van strategie naar creatief conceptJe zet strategieën om in creatieve concepten voor campagnes.
   4. Herkenbare en onderscheidende ideeën bedenkenJe bedenkt ideeën die aansluiten bij de merkidentiteit en doelgroep.
   5. Vertaling van concept naar beeld en tekstJe vertaalt concepten naar concrete beelden en teksten.
   6. Aandacht trekken en vasthoudenJe ontwikkelt middelen die direct de aandacht trekken en vasthouden.
   7. Versterken van merkidentiteit via creatieJe versterkt merkidentiteit door creatieve keuzes in concepten.
   8. Afstemmen op medium en doelgroepJe stemt concepten af op het gekozen medium en de doelgroep.
   9. Beoordelen van creatieve voorstellenJe beoordeelt creatieve voorstellen op effectiviteit en originaliteit.
   10. Werken in teamverband aan conceptenJe werkt samen in teams aan het uitwerken van concepten.
4. 4 Copywriting en boodschapformulering Je formuleert heldere, overtuigende reclameboodschappen en past verschillende copywritingtechnieken toe.
   10 lessen

   1. Schrijven van duidelijke reclameboodschappenJe schrijft duidelijke en doelgerichte reclameboodschappen.
   2. Gebruik van tone of voice en stijlJe past verschillende stijlen en tone of voice toe in teksten.
   3. Aandacht voor call-to-actionJe verwerkt effectieve call-to-actions in je teksten.
   4. Overtuigende argumentatie gebruikenJe gebruikt overtuigende argumentatie om de doelgroep te beïnvloeden.
   5. Storytelling toepassen in advertentiesJe past storytelling toe om advertenties aantrekkelijker te maken.
   6. Schrijven voor online en offline mediaJe schrijft teksten voor zowel online als offline media.
   7. Werken met slogans, taglines en headersJe ontwikkelt slogans, taglines en headers die opvallen.
   8. Aansluiting bij merkpersoonlijkheidJe zorgt dat teksten aansluiten bij de merkpersoonlijkheid.
   9. Redigeren en inkorten van tekstenJe redigeert en verkort teksten tot de kernboodschap.
   10. A/B-testen van teksten en titelsJe test teksten en titels met A/B-methoden voor effectiviteit.
5. 5 Visuele communicatie Je ontwerpt visuele communicatie die aansluit bij merkidentiteit en doelgroep en beoordeelt visuele voorstellen.
   10 lessen

   1. Basisprincipes van grafisch ontwerpJe past basisprincipes van grafisch ontwerp toe in je uitingen.
   2. Werken met kleur, typografie en beeldJe werkt met kleur, typografie en beeld om visuele impact te vergroten.
   3. Herkenbare huisstijl en merkidentiteitJe ontwikkelt een herkenbare huisstijl en bewaakt de merkidentiteit.
   4. Vormgeven van banners, posters en advertentiesJe ontwerpt banners, posters en advertenties voor diverse media.
   5. Consistentie tussen beeld en boodschapJe zorgt voor samenhang tussen beeld en boodschap in uitingen.
   6. Gebruik van templates en designsoftwareJe gebruikt templates en designsoftware voor consistente vormgeving.
   7. Aandacht voor lay-out en hiërarchieJe let op lay-out en hiërarchie bij het ordenen van visuele elementen.
   8. Beeldgebruik afgestemd op doelgroepJe stemt beeldgebruik af op de kenmerken van de doelgroep.
   9. Creatieve briefing voor vormgeversJe schrijft creatieve briefings voor vormgevers.
   10. Beoordelen van visuele voorstellenJe beoordeelt visuele voorstellen op effectiviteit en consistentie.
6. 6 Online reclame Je plant, voert uit en optimaliseert online reclamecampagnes met verschillende advertentietypen en meetmethoden.
   10 lessen

   1. Typen online advertenties (display, video, native)Je onderscheidt verschillende typen online advertenties en hun toepassingen.
   2. Gebruik van social media advertisingJe zet social media advertising in voor specifieke doelgroepen.
   3. Werken met advertentieplatformen (bijv. Meta, Google Ads)Je werkt met advertentieplatformen zoals Meta en Google Ads.
   4. Retargeting en remarketing begrijpenJe past retargeting en remarketing toe in online campagnes.
   5. Schrijven van teksten voor online campagnesJe schrijft effectieve teksten voor online advertenties.
   6. Optimaliseren van klik- en conversiepercentagesJe optimaliseert campagnes op klik- en conversiepercentages.
   7. Budgettering en biedstrategieënJe stelt budgetten op en kiest passende biedstrategieën.
   8. Inzetten van influencers en content creatorsJe zet influencers en content creators in voor campagnes.
   9. Meetbaarheid en ROI van online campagnesJe meet en analyseert de ROI van online campagnes.
   10. A/B-testen van advertentiesJe voert A/B-tests uit om advertenties te verbeteren.
7. 7 Promotionele acties Je ontwerpt en beoordeelt promotionele acties en houdt rekening met juridische voorwaarden en samenwerking.
   10 lessen

   1. Verschil tussen reclame en promotieJe beschrijft het verschil tussen reclame en promotie in de praktijk.
   2. Tijdelijke versus structurele promotiesJe vergelijkt tijdelijke en structurele promoties op effectiviteit.
   3. Kortingen, acties, bundels en loyaliteitsprogramma’sJe ontwikkelt kortingen, acties, bundels en loyaliteitsprogramma’s.
   4. Organiseren van winacties en prijsvragenJe organiseert winacties en prijsvragen volgens geldende regels.
   5. Sampling en productdemonstratiesJe plant sampling en productdemonstraties voor promotie.
   6. Promotie op evenementen of beurzenJe bereidt promotie voor op evenementen of beurzen.
   7. In-store promoties en displaysJe ontwerpt in-store promoties en displays voor winkels.
   8. Beoordelen van effectiviteit van actiesJe beoordeelt de effectiviteit van verschillende promotionele acties.
   9. Juridische voorwaarden en beperkingenJe benoemt juridische voorwaarden en beperkingen bij promoties.
   10. Werken met partners en leveranciersJe werkt samen met partners en leveranciers aan acties.
8. 8 Mediaplanning en -inkoop Je plant en koopt mediakanalen in, stelt een mediamix samen en analyseert mediabereik en effectiviteit.
   10 lessen

   1. Bepalen van geschikte mediakanalenJe bepaalt welke mediakanalen geschikt zijn voor een campagne.
   2. Verschil tussen paid, owned en earned mediaJe onderscheidt paid, owned en earned media in mediaplannen.
   3. Mediamix opstellen per campagneJe stelt een mediamix samen op basis van campagnedoelen.
   4. Inkoop van advertentieruimte (print, tv, online)Je koopt advertentieruimte in voor print, tv en online media.
   5. Planning op basis van doelgroep en budgetJe plant campagnes op basis van doelgroep en budget.
   6. Inzicht in kijk-, luister- en klikgedragJe analyseert kijk-, luister- en klikgedrag van doelgroepen.
   7. Werken met mediabureausJe werkt samen met mediabureaus voor inkoop en planning.
   8. Analyse van mediabereik en -effectiviteitJe analyseert het bereik en de effectiviteit van mediacampagnes.
   9. Optimaliseren op basis van resultatenJe optimaliseert mediakeuzes op basis van behaalde resultaten.
   10. Ondersteunen van mediakeuzes met argumentenJe onderbouwt mediakeuzes met argumenten richting opdrachtgevers.
9. 9 Evaluatie van campagnes Je stelt meetbare doelen op, gebruikt KPI’s en evalueert campagnes met behulp van data en rapportages.
   10 lessen

   1. Opstellen van meetbare doelstellingenJe formuleert meetbare doelstellingen voor campagnes.
   2. Gebruik van KPI’s zoals bereik, conversie, engagementJe gebruikt KPI’s als bereik, conversie en engagement bij evaluaties.
   3. Tools voor meting (Google Analytics, Meta Ads Manager)Je past tools als Google Analytics en Meta Ads Manager toe.
   4. Vergelijken van resultaten met benchmarksJe vergelijkt campagneresultaten met relevante benchmarks.
   5. Rapporteren van campagneresultatenJe rapporteert resultaten van campagnes op een gestructureerde manier.
   6. Analyseren van respons per kanaalJe analyseert respons per kanaal en trekt conclusies.
   7. Interpretatie van cijfers in contextJe interpreteert cijfers in de context van de campagne.
   8. Gebruik van feedback van doelgroepJe gebruikt feedback van de doelgroep bij de evaluatie.
   9. Leerpunten vertalen naar vervolgactiesJe vertaalt leerpunten naar verbeteringen voor volgende campagnes.
   10. Presenteren van evaluatierapporten aan opdrachtgeversJe presenteert evaluatierapporten aan opdrachtgevers of collega’s.
10. 10 Samenwerken in creatieve teams Je werkt effectief samen in creatieve teams en neemt verschillende rollen en verantwoordelijkheden op je.
    10 lessen

    1. Rollen binnen reclame- en marketingteamsJe benoemt en vervult verschillende rollen binnen creatieve teams.
    2. Werken met deadlines en strakke planningenJe werkt met deadlines en maakt planningen voor teamprojecten.
    3. Feedback geven en ontvangenJe geeft en ontvangt constructieve feedback in teamverband.
    4. Creatieve samenwerking met vormgevers en tekstschrijversJe werkt samen met vormgevers en tekstschrijvers aan projecten.
    5. Briefings schrijven en besprekenJe schrijft en bespreekt briefings binnen het team.
    6. Omgaan met kritiek vanuit opdrachtgeversJe gaat om met kritiek van opdrachtgevers op een professionele manier.
    7. Efficiënt vergaderen en overleggenJe vergadert en overlegt efficiënt bij creatieve projecten.
    8. Taken verdelen en projectmanagementJe verdeelt taken en voert projectmanagement uit binnen het team.
    9. Verslaglegging van het creatieve procesJe legt het creatieve proces vast in duidelijke verslagen.
    10. Presenteren van ideeën aan interne of externe klantenJe presenteert ideeën aan interne of externe klanten.

Je brengt klantreizen in kaart, analyseert contactmomenten en past inzichten toe om klantbeleving en loyaliteit te versterken.

1. 1 Inzicht in de klantreis Je onderzoekt de opbouw van klantreizen, brengt klantprofielen in kaart en analyseert contactmomenten en klantprocessen.
   10 lessen

   1. Definitie en belang van de customer journeyJe beschrijft wat een klantreis inhoudt en waarom deze relevant is voor organisaties.
   2. Fasen in de klantreis (awareness t/m loyalty)Je onderscheidt de fasen van de klantreis, van eerste contact tot terugkerende klant.
   3. Persona’s en klantprofielen ontwikkelenJe ontwikkelt persona’s en klantprofielen op basis van kenmerken en gedrag.
   4. Touchpoints en klantcontactmomentenJe inventariseert en analyseert alle contactmomenten tussen klant en organisatie.
   5. Lineaire versus dynamische klantreizenJe vergelijkt lineaire en dynamische klantreizen en past deze toe in analyses.
   6. Mapping van klantprocessenJe brengt klantprocessen visueel in kaart met een customer journey map.
   7. Moments of truth en kritieke contactpuntenJe identificeert kritieke momenten die bepalend zijn voor de klantbeleving.
   8. Customer journey versus sales funnelJe vergelijkt de customer journey met de sales funnel en benoemt de verschillen.
   9. Omnichannel benadering in de klantreisJe onderzoekt hoe een omnichannel aanpak de klantreis beïnvloedt.
   10. Analyse van klantgedrag per faseJe analyseert klantgedrag in elke fase van de klantreis.
2. 2 Klantbehoeften en verwachtingen Je onderzoekt wat klanten verwachten, herkent verschillen per doelgroep en analyseert klantbehoeften en feedback.
   10 lessen

   1. Basisbehoeften van klanten herkennenJe herkent en benoemt de basisbehoeften van verschillende klantgroepen.
   2. Verwachtingen per kanaal en contextJe analyseert hoe verwachtingen verschillen per kanaal en situatie.
   3. Verschillen in klantverwachtingen per doelgroepJe vergelijkt klantverwachtingen van diverse doelgroepen.
   4. Emotionele versus rationele klantbehoeftenJe onderscheidt emotionele en rationele klantbehoeften.
   5. Gebruik van klantfeedback in behoefteanalyseJe gebruikt klantfeedback om behoeften te analyseren.
   6. Klantinzicht vanuit psychologische modellenJe past psychologische modellen toe om klantinzicht te verdiepen.
   7. Customer effort en gemak als factorJe beoordeelt hoe gemak en inspanning de klantbeleving beïnvloeden.
   8. Verwachtingsmanagement in de klantreisJe past verwachtingsmanagement toe in de klantreis.
   9. Rol van transparantie in klanttevredenheidJe analyseert het effect van transparantie op klanttevredenheid.
   10. Proactief inspelen op klantbehoeftenJe signaleert kansen om proactief op klantbehoeften in te spelen.
3. 3 Touchpoint-analyse en optimalisatie Je brengt alle klantcontactmomenten in kaart, analyseert de effectiviteit en signaleert verbeterpunten voor de klantbeleving.
   10 lessen

   1. Inventarisatie van alle klantcontactmomentenJe inventariseert alle momenten waarop klanten contact hebben met de organisatie.
   2. Evaluatie van effectiviteit per touchpointJe beoordeelt de effectiviteit van elk contactmoment.
   3. Consistentie over verschillende kanalenJe controleert de consistentie van klantbeleving over verschillende kanalen.
   4. Analyse van interacties: menselijk vs. digitaalJe analyseert het verschil tussen menselijke en digitale interacties.
   5. Gebruikerservaring (UX) bij online touchpointsJe onderzoekt de gebruikerservaring bij online contactmomenten.
   6. Rol van snelheid en gemakJe beoordeelt het belang van snelheid en gemak voor de klant.
   7. Verbeterpunten signaleren op basis van dataJe signaleert verbeterpunten op basis van data-analyse.
   8. Customer journey mapping tools gebruikenJe gebruikt mapping tools om klantreizen te visualiseren.
   9. Verwijdering van frictie in contactmomentenJe identificeert en verwijdert frictiepunten in klantcontact.
   10. Integratie van touchpoints voor één belevingJe integreert verschillende contactmomenten tot één samenhangende beleving.
4. 4 Data en klantinzicht Je gebruikt klantdata en analyseert klantgedrag, segmentatie en feedback om klantreizen te verbeteren en te personaliseren.
   10 lessen

   1. Gebruik van klantdata in journey-analyseJe past klantdata toe bij het analyseren van klantreizen.
   2. Bronnen van klantinformatie (CRM, web, callcenter)Je benoemt verschillende bronnen van klantinformatie.
   3. Segmentatie op basis van gedragsdataJe segmenteert klanten op basis van gedragsdata.
   4. Customer journey analytics in de praktijkJe past customer journey analytics toe in praktijkvoorbeelden.
   5. KPI’s en meetpunten in de klantreisJe stelt meetpunten en KPI’s vast in de klantreis.
   6. Realtime versus historische klantdataJe vergelijkt realtime en historische klantdata.
   7. Visualisatie van klantdata in dashboardsJe visualiseert klantdata in dashboards.
   8. Conversie- en uitstapmomenten analyserenJe analyseert waar klanten converteren of afhaken.
   9. Interpretatie van feedback en reviewsJe interpreteert klantfeedback en reviews.
   10. Data gebruiken voor personalisatieJe past data toe voor het personaliseren van klantprocessen.
5. 5 Customer experience management Je onderzoekt hoe klantbeleving ontstaat, meet klanttevredenheid en past strategieën toe om de ervaring te verbeteren.
   10 lessen

   1. Verschil tussen customer journey en customer experienceJe benoemt het verschil tussen customer journey en customer experience.
   2. Klantbeleving als onderscheidend vermogenJe onderzoekt hoe klantbeleving onderscheidend kan werken.
   3. Emotionele beleving en merkperceptieJe analyseert de rol van emotie en merkperceptie in klantbeleving.
   4. Verwachtingen managen in elke faseJe past verwachtingsmanagement toe in elke fase van de klantreis.
   5. Klantgericht denken in alle afdelingenJe stimuleert klantgericht denken bij verschillende afdelingen.
   6. Service design denken binnen de organisatieJe past service design denken toe binnen de organisatie.
   7. Rol van medewerkers in klantbelevingJe benoemt de rol van medewerkers bij klantbeleving.
   8. Integratie van klantbeleving in beleidJe integreert klantbeleving in organisatiedoelen en beleid.
   9. Meten van klanttevredenheid (NPS, CES, CSAT)Je meet klanttevredenheid met verschillende methoden.
   10. Optimaliseren van beleving bij negatieve ervaringenJe optimaliseert de klantbeleving bij negatieve ervaringen.
6. 6 Digitale kanalen en klantinteractie Je analyseert digitale klantkanalen, optimaliseert conversie en past gepersonaliseerde communicatie toe in de klantreis.
   10 lessen

   1. Rol van websites en apps in de klantreisJe onderzoekt de rol van websites en apps voor klantinteractie.
   2. Conversieoptimalisatie op digitale touchpointsJe past conversieoptimalisatie toe op digitale contactmomenten.
   3. Gepersonaliseerde communicatie via e-mail en webJe ontwikkelt gepersonaliseerde communicatie via digitale kanalen.
   4. Online selfservice en klantgemakJe analyseert online selfservice en klantgemak.
   5. Social media als service- en marketingkanaalJe onderzoekt social media als service- en marketingkanaal.
   6. Chatbots en AI in klantinteractieJe beoordeelt de inzet van chatbots en AI in klantinteractie.
   7. Multichannel versus omnichannel ervaringJe vergelijkt multichannel en omnichannel ervaringen.
   8. Digitale loyaliteitsprogramma’sJe onderzoekt het effect van digitale loyaliteitsprogramma’s.
   9. Cross-device gedrag in kaart brengenJe brengt cross-device klantgedrag in kaart.
   10. Integratie van offline en online kanalenJe analyseert de integratie van offline en online kanalen.
7. 7 Storytelling en contentstrategie Je gebruikt storytelling en contentstrategie om klantbeleving te versterken en relevante interactie te stimuleren.
   10 lessen

   1. Verhalen inzetten om klantbeleving te versterkenJe zet verhalen in om de klantbeleving te versterken.
   2. Content per fase in de klantreisJe stemt content af op de fase van de klantreis.
   3. Aansluiting van content op klantvragenJe sluit content aan op klantvragen en behoeften.
   4. Authentieke communicatie en merkverhalenJe ontwikkelt authentieke communicatie en merkverhalen.
   5. Contentformats per kanaal en doelgroepJe kiest geschikte contentformats voor kanaal en doelgroep.
   6. Video en visuele storytellingJe past video en visuele storytelling toe.
   7. Blogs, klantcases en testimonials gebruikenJe gebruikt blogs, klantcases en testimonials.
   8. Contentkalender op basis van klantreisJe maakt een contentkalender op basis van de klantreis.
   9. A/B-testing van contentJe voert A/B-tests uit met content.
   10. Interactie verhogen door relevante contentJe verhoogt interactie door relevante content in te zetten.
8. 8 Klantgericht organiseren Je onderzoekt hoe organisaties klantgericht werken, stemt processen af en stimuleert samenwerking tussen afdelingen.
   10 lessen

   1. Klant centraal stellen in de organisatieJe plaatst de klant centraal in de organisatie.
   2. Rollen en verantwoordelijkheden in customer journey managementJe benoemt rollen en verantwoordelijkheden in journey management.
   3. Interne processen afstemmen op klantreizenJe stemt interne processen af op klantreizen.
   4. Samenwerking tussen marketing, sales en serviceJe stimuleert samenwerking tussen marketing, sales en service.
   5. Werken met journey owners en journey teamsJe werkt met journey owners en teams.
   6. Cultuurverandering richting klantgerichtheidJe analyseert cultuurverandering richting klantgerichtheid.
   7. KPI’s en stuurinformatie per afdelingJe gebruikt KPI’s en stuurinformatie per afdeling.
   8. Organisatiestructuren rondom klantreizenJe onderzoekt organisatiestructuren rondom klantreizen.
   9. Werken in multidisciplinaire teamsJe werkt in multidisciplinaire teams aan klantreizen.
   10. Klantgericht leiderschap en voorbeeldgedragJe past klantgericht leiderschap en voorbeeldgedrag toe.
9. 9 Loyaliteit en klantretentie Je analyseert klantrelaties na aankoop, stimuleert loyaliteit en ontwikkelt strategieën voor klantretentie.
   10 lessen

   1. Opbouw van klantrelaties na aankoopJe bouwt klantrelaties op na de aankoopfase.
   2. Loyalty drivers in de praktijkJe benoemt factoren die klantloyaliteit stimuleren.
   3. Verschil tussen tevredenheid en loyaliteitJe maakt onderscheid tussen tevredenheid en loyaliteit.
   4. Verrassend en belonend werkenJe onderzoekt hoe verrassend en belonend werken bijdraagt aan loyaliteit.
   5. Klantprogramma’s en clubsJe analyseert klantprogramma’s en clubs.
   6. Churn voorspellen en voorkomenJe voorspelt en voorkomt klantverloop (churn).
   7. After-sales communicatie en opvolgingJe voert effectieve after-sales communicatie en opvolging uit.
   8. Aanbevelingsgedrag stimuleren (reviews, referrals)Je stimuleert aanbevelingsgedrag via reviews en referrals.
   9. Klanten als ambassadeurs inzettenJe zet klanten in als ambassadeur.
   10. Langetermijnwaarde van klanten vergrotenJe vergroot de langetermijnwaarde van klanten.
10. 10 Innovatie in de klantreis Je onderzoekt en test innovatieve oplossingen in de klantreis en past nieuwe technologieën en methoden toe.
    10 lessen

    1. Service design en journey innovatieJe past service design en innovatie toe in klantreizen.
    2. Co-creatie met klanten in journey-ontwikkelingJe werkt samen met klanten aan nieuwe journey-ontwikkelingen.
    3. Experimenteren met nieuwe formats en kanalenJe experimenteert met nieuwe formats en kanalen.
    4. Testen van nieuwe klantreizen (prototyping)Je test nieuwe klantreizen met prototyping.
    5. Innovatieve technologieën toepassen (VR, AR, voice)Je past innovatieve technologieën toe in klantprocessen.
    6. Frictiepunten oplossen via innovatieJe lost frictiepunten op via innovatie.
    7. Interne innovatieprocessen op klantbehoeften richtenJe richt innovatieprocessen op klantbehoeften.
    8. Cases van vernieuwende klantreizenJe analyseert cases van vernieuwende klantreizen.
    9. Agile werken aan klantgerichte oplossingenJe werkt agile aan klantgerichte oplossingen.
    10. Continue verbetering en feedbackloopsJe past continue verbetering en feedbackloops toe.