HBO Marketing en Communicatie (1 jaar)

Je ontwikkelt en analyseert marketingstrategieën, onderzoekt consumentengedrag en past digitale en internationale marketing toe.

1. 1 Marketingstrategie en -planning Je analyseert de marktomgeving, stelt doelen en ontwikkelt een onderbouwd marketingplan.
   10 lessen

   1. Analyse van marktomgevingJe onderzoekt externe en interne factoren die de markt beïnvloeden.
   2. Doelgroepen bepalen en segmenterenJe brengt doelgroepen in kaart en segmenteert deze op relevante kenmerken.
   3. Positionering en differentiatieJe bepaalt hoe een product of dienst zich onderscheidt in de markt.
   4. Marketingdoelen formulerenJe formuleert meetbare marketingdoelstellingen.
   5. Marketingmix (4P’s/7P’s)Je past de marketingmix toe op verschillende situaties.
   6. Strategische marketingplanningJe stelt een strategisch marketingplan op.
   7. Concurrentieanalyse en benchmarkingJe vergelijkt concurrenten en voert een benchmarkanalyse uit.
   8. Businessmodellen en waardepropositieJe onderzoekt businessmodellen en waardeproposities.
   9. Scenario-analyse en risico’s inschattenJe voert scenario-analyses uit en schat risico’s in.
   10. KPI’s definiëren en monitorenJe definieert en bewaakt relevante KPI’s voor marketingdoelen.
2. 2 Consumentengedrag en marktinzichten Je onderzoekt klantgedrag en past inzichten toe om marketingbeslissingen te onderbouwen.
   10 lessen

   1. Psychologie van de consumentJe onderzoekt psychologische factoren die aankoopgedrag beïnvloeden.
   2. Besluitvormingsproces van klantenJe analyseert hoe klanten beslissingen nemen.
   3. Invloed van cultuur, sociale factoren en trendsJe beoordeelt de invloed van cultuur en trends op consumentengedrag.
   4. Customer journey mappingJe brengt de klantreis in kaart en identificeert contactmomenten.
   5. Behoeften en motivaties van consumentenJe onderzoekt behoeften en motivaties van consumenten.
   6. Data-analyse van klantgedragJe analyseert klantdata en trekt conclusies uit gedragsanalyses.
   7. Marktsegmentatie op gedragskenmerkenJe segmenteert markten op basis van gedragskenmerken.
   8. Loyaliteits- en retentieprogramma’sJe ontwikkelt programma’s voor klantloyaliteit en retentie.
   9. Emotionele en rationele beïnvloedingJe herkent emotionele en rationele invloeden op keuzes.
   10. Ethische aspecten van consumentengedragJe bespreekt ethische dilemma’s rond consumentengedrag.
3. 3 Marketingcommunicatie Je ontwikkelt en beoordeelt effectieve marketingcommunicatie voor verschillende kanalen.
   10 lessen

   1. Communicatiemiddelen en -kanalenJe selecteert passende communicatiemiddelen en kanalen.
   2. Reclame en promotiecampagnes ontwerpenJe ontwerpt reclame- en promotiecampagnes.
   3. Branding en merkimagoJe analyseert en bouwt aan een sterk merkimago.
   4. Contentmarketing en storytellingJe creëert content en past storytelling toe.
   5. Social media strategieënJe ontwikkelt strategieën voor social media.
   6. Online en offline integratieJe integreert online en offline communicatie.
   7. Public relations en mediarelatiesJe onderhoudt mediarelaties en public relations.
   8. Interne communicatie in marketingJe stemt interne communicatie af op marketingdoelen.
   9. Communicatieplanning en budgetteringJe stelt communicatieplannen en budgetten op.
   10. Effectiviteit meten van communicatieJe meet en evalueert de effectiviteit van communicatie.
4. 4 Digitale marketing en e-commerce Je past digitale marketingtechnieken toe en analyseert e-commerce strategieën.
   10 lessen

   1. Online marketingkanalen (SEO, SEA, social media)Je selecteert en gebruikt online marketingkanalen.
   2. Webanalytics en conversieoptimalisatieJe analyseert webstatistieken en verbetert conversie.
   3. E-mailmarketing en marketing automationJe zet e-mailcampagnes en marketing automation in.
   4. User experience en website usabilityJe beoordeelt gebruikerservaring en websitegebruik.
   5. Mobiele marketing en appsJe onderzoekt toepassingen van mobiele marketing.
   6. Data privacy en wetgeving (AVG)Je herkent aandachtspunten rond data privacy.
   7. InfluencermarketingJe past influencermarketing toe in campagnes.
   8. Content management systemen (CMS)Je werkt met content management systemen.
   9. E-commerce strategieën en platformenJe analyseert e-commerce strategieën en platformen.
   10. Digitale trends en innovatiesJe signaleert digitale trends en innovaties.
5. 5 Marktonderzoek en data-analyse Je voert marktonderzoek uit, verwerkt data en rapporteert onderzoeksresultaten.
   10 lessen

   1. Kwantitatieve en kwalitatieve onderzoeksmethodenJe kiest passende onderzoeksmethoden voor marktonderzoek.
   2. Data verzamelen en verwerkenJe verzamelt en verwerkt onderzoeksdata.
   3. Enquêtes en interviews ontwerpenJe ontwerpt enquêtes en interviews.
   4. Statistische analysetechniekenJe past statistische analysetechnieken toe.
   5. Gebruik van marktonderzoekssoftwareJe gebruikt software voor marktonderzoek.
   6. Interpretatie van onderzoeksresultatenJe interpreteert onderzoeksresultaten.
   7. Rapporteren van onderzoeksbevindingenJe rapporteert onderzoeksbevindingen helder.
   8. Toepassen van onderzoeksdata in besluitvormingJe gebruikt onderzoeksdata bij besluitvorming.
   9. Validiteit en betrouwbaarheid waarborgenJe bewaakt validiteit en betrouwbaarheid van onderzoek.
   10. Marktprognoses en trendanalysesJe maakt marktprognoses en analyseert trends.
6. 6 Product- en innovatiemanagement Je beheert productportfolio’s en ontwikkelt nieuwe producten en innovaties.
   10 lessen

   1. Productlevenscyclus en portfolio managementJe analyseert productlevenscycli en beheert portfolio’s.
   2. Ontwikkeling van nieuwe productenJe ontwikkelt ideeën voor nieuwe producten.
   3. InnovatiestrategieënJe stelt innovatiestrategieën op.
   4. Value proposition designJe ontwerpt waardeproposities voor producten.
   5. Prijszetting en prijsstrategieënJe bepaalt prijsstrategieën voor producten.
   6. ProductpositioneringJe positioneert producten in de markt.
   7. Marktintroductie en lanceringJe plant marktintroducties en productlanceringen.
   8. KwaliteitsmanagementJe past kwaliteitsmanagement toe op producten.
   9. After sales en klantenserviceJe organiseert after sales en klantenservice.
   10. Duurzaamheid in productontwikkelingJe integreert duurzaamheid in productontwikkeling.
7. 7 Sales en relatiemanagement Je ontwikkelt verkoopstrategieën en beheert klantrelaties in verschillende verkoopkanalen.
   10 lessen

   1. Verkoopstrategieën en -techniekenJe past verschillende verkooptechnieken toe.
   2. Klantrelatiebeheer (CRM)Je beheert klantrelaties met behulp van CRM-systemen.
   3. Key accountmanagementJe voert key accountmanagement uit.
   4. Onderhandelen en overtuigenJe onderhandelt en overtuigt in verkoopgesprekken.
   5. Sales forecasting en planningJe stelt salesprognoses op en plant verkoopactiviteiten.
   6. Cross- en upselling techniekenJe past cross- en upselling toe bij klanten.
   7. Klanttevredenheid metenJe meet klanttevredenheid en analyseert resultaten.
   8. Omgaan met klachten en conflictenJe behandelt klachten en lost conflicten op.
   9. Multichannel verkoopstrategieënJe gebruikt multichannel verkoopstrategieën.
   10. Samenwerken met marketing en andere afdelingenJe stemt sales af met marketing en andere afdelingen.
8. 8 Internationale marketing Je onderzoekt internationale markten en past marketingstrategieën wereldwijd toe.
   10 lessen

   1. Globalisering en internationale marktenJe analyseert globalisering en internationale marktontwikkelingen.
   2. Cultuurverschillen en interculturele communicatieJe herkent cultuurverschillen en communiceert intercultureel.
   3. Internationale marketingstrategieënJe ontwikkelt internationale marketingstrategieën.
   4. MarkttoetredingsstrategieënJe beoordeelt markttoetredingsmogelijkheden.
   5. Wereldwijde concurrentieanalyseJe vergelijkt wereldwijde concurrenten.
   6. Internationale wet- en regelgevingJe houdt rekening met internationale regelgeving.
   7. Lokalisatie van marketingcampagnesJe past marketingcampagnes aan op lokale markten.
   8. Internationale logistiek en distributieJe organiseert internationale logistiek en distributie.
   9. Valutarisico’s en betalingsvoorwaardenJe analyseert valutarisico’s en betalingsvoorwaarden.
   10. Trends in internationale marketingJe signaleert trends in internationale marketing.
9. 9 Marketingethiek en maatschappelijke verantwoordelijkheid Je herkent ethische dilemma’s en handelt maatschappelijk verantwoord in marketingpraktijken.
   10 lessen

   1. Ethische principes in marketingJe past ethische principes toe in marketingbeslissingen.
   2. Transparantie en eerlijkheidJe waarborgt transparantie en eerlijkheid in communicatie.
   3. Duurzame marketingpraktijkenJe ontwikkelt duurzame marketingpraktijken.
   4. ConsumentenbeschermingJe beschermt consumentenbelangen.
   5. Impact van marketing op samenlevingJe analyseert de impact van marketing op de samenleving.
   6. Maatschappelijk verantwoord ondernemen (MVO)Je past maatschappelijk verantwoord ondernemen toe.
   7. Greenwashing en kritische reflectieJe herkent greenwashing en reflecteert kritisch.
   8. Privacy en gegevensbeschermingJe beschermt privacy en persoonsgegevens.
   9. Social marketing en gedragsbeïnvloedingJe past social marketing toe voor gedragsverandering.
   10. Verantwoording afleggen en rapporterenJe legt verantwoording af en rapporteert over marketingactiviteiten.
10. 10 Projectmanagement en professioneel handelen Je plant en beheert marketingprojecten en ontwikkelt professioneel gedrag in teams.
    10 lessen

    1. Projectplanning en faseringJe plant projecten en verdeelt deze in fasen.
    2. Risicomanagement binnen projectenJe beheert risico’s binnen projecten.
    3. Budgettering en resource managementJe stelt budgetten op en beheert middelen.
    4. Samenwerken in multidisciplinaire teamsJe werkt effectief samen in multidisciplinaire teams.
    5. StakeholdermanagementJe betrekt stakeholders bij projecten.
    6. Communicatie binnen projectenJe communiceert duidelijk binnen projectteams.
    7. Agile en waterval methodiekenJe past agile en waterval methodieken toe.
    8. Kwaliteitsbewaking en evaluatieJe bewaakt kwaliteit en evalueert projectresultaten.
    9. Professionele ethiek en beroepshoudingJe handelt volgens professionele ethiek en beroepsnormen.
    10. Reflectie en persoonlijke ontwikkelingJe reflecteert op eigen handelen en stimuleert persoonlijke ontwikkeling.

Je ontwikkelt communicatiestrategieën, voert doelgroepanalyses uit en zet promotiecampagnes en branding effectief in.

1. 1 Communicatiestrategie Je ontwikkelt een communicatiestrategie en vertaalt deze naar concrete acties en evaluaties.
   10 lessen

   1. Verschil tussen strategie en tactiekJe vergelijkt strategie met tactiek en past beide toe in communicatieplannen.
   2. Doelstellingen formuleren met communicatieJe formuleert heldere doelen die richting geven aan communicatieactiviteiten.
   3. Interne en externe communicatie onderscheidenJe herkent het verschil tussen interne en externe communicatie en past dit toe.
   4. Doelgroepanalyse uitvoerenJe voert een doelgroepanalyse uit en verwerkt de uitkomsten in je aanpak.
   5. Boodschap en kernwaarden bepalenJe bepaalt de kern van je boodschap en koppelt deze aan de kernwaarden.
   6. Positionering van een merk of organisatieJe positioneert een merk of organisatie en onderbouwt deze keuze.
   7. Strategie afstemmen op middelen en kanalenJe stemt communicatiestrategie af op de juiste middelen en kanalen.
   8. SMART-doelen opstellen voor communicatieJe stelt SMART-doelen op voor communicatieprojecten.
   9. Strategie vertalen naar concrete actiesJe vertaalt strategieën naar uitvoerbare acties.
   10. Evaluatie van strategische keuzesJe evalueert gemaakte strategische keuzes en past deze waar nodig aan.
2. 2 Doelgroepgericht communiceren Je stemt communicatie af op verschillende doelgroepen en meet de effectiviteit van je aanpak.
   10 lessen

   1. Doelgroepen segmenteren op kenmerkenJe segmenteert doelgroepen op relevante kenmerken.
   2. Persona’s opstellen op basis van dataJe stelt persona’s op met behulp van beschikbare data.
   3. Aansluiten bij belevingswereld van doelgroepJe sluit aan bij de belevingswereld van je doelgroep.
   4. Toepassen van klantreizen (customer journeys)Je brengt klantreizen in kaart en past deze toe in je communicatie.
   5. Gedragsbeïnvloeding via communicatieJe past technieken toe om gedrag te beïnvloeden via communicatie.
   6. Verschil in aanspreekvormen en tone-of-voiceJe kiest de juiste aanspreekvorm en tone-of-voice voor je doelgroep.
   7. Teksten herschrijven voor verschillende doelgroepenJe herschrijft teksten zodat ze aansluiten bij verschillende doelgroepen.
   8. Gebruik van beeld en kleur per doelgroepJe kiest beeld en kleur passend bij de doelgroep.
   9. Feedback verzamelen van de doelgroepJe verzamelt feedback van je doelgroep en verwerkt deze.
   10. Effectiviteit meten van doelgroepgerichte communicatieJe meet en beoordeelt de effectiviteit van doelgroepgerichte communicatie.
3. 3 Promotionele middelen Je selecteert en ontwerpt promotionele middelen en beoordeelt hun effectiviteit in de praktijk.
   10 lessen

   1. Verschil tussen ATL-, BTL- en TTL-communicatieJe analyseert verschillende communicatietypen zoals ATL, BTL en TTL.
   2. Flyers, posters en brochures ontwerpenJe ontwerpt flyers, posters en brochures voor promotiedoeleinden.
   3. Werking van promotie via print en outdoorJe onderzoekt de werking van promotie via print en outdoor media.
   4. E-mailmarketing als promotiemiddelJe zet e-mailmarketing in als promotiemiddel.
   5. Organiseren van promotionele actiesJe organiseert promotionele acties van idee tot uitvoering.
   6. Sampling en weggeefacties beoordelenJe beoordeelt de inzet van sampling en weggeefacties.
   7. Belang van merkconsistentie in middelenJe bewaakt merkconsistentie bij het inzetten van middelen.
   8. Banners en advertenties visueel afstemmenJe stemt banners en advertenties visueel af op het merk.
   9. Drukwerk voorbereiden voor promotieJe bereidt drukwerk voor en controleert de kwaliteit.
   10. Evaluatie van promotiemiddelen in de praktijkJe evalueert de effectiviteit van ingezette promotiemiddelen.
4. 4 Merken en branding Je analyseert merken, ontwikkelt branding en onderhoudt de relatie met klanten.
   10 lessen

   1. Wat is een merk en hoe werkt merkbelevingJe onderzoekt wat een merk is en hoe merkbeleving ontstaat.
   2. Visie, missie en kernwaarden koppelen aan brandingJe koppelt visie, missie en kernwaarden aan branding.
   3. Merkindentiteit versus merkimagoJe vergelijkt merkidentiteit met merkimago en analyseert verschillen.
   4. Logo, kleuren en huisstijl als merkdragersJe past logo, kleuren en huisstijl toe als onderdeel van het merk.
   5. Positionering van een merk in de marktJe positioneert een merk en onderbouwt je keuzes.
   6. Branding via storytelling toepassenJe past storytelling toe binnen branding.
   7. Onderhouden van een merkrelatie met klantenJe onderhoudt een merkrelatie met klanten via communicatie.
   8. Rebranding: signalen en valkuilenJe signaleert wanneer rebranding nodig is en benoemt valkuilen.
   9. Merkentrouw en merkvoorkeur metenJe meet merkentrouw en merkvoorkeur met concrete methoden.
   10. Voorbeelden van sterke merken analyserenJe analyseert voorbeelden van sterke merken en trekt conclusies.
5. 5 Copywriting en tekstontwikkeling Je schrijft en redigeert overtuigende teksten voor verschillende media en doelgroepen.
   10 lessen

   1. Schrijven met doel en doelgroep in gedachtenJe schrijft teksten met een duidelijk doel en voor een specifieke doelgroep.
   2. Opbouw van een overtuigende tekst (AIDA-model)Je bouwt overtuigende teksten op volgens het AIDA-model.
   3. Headline en call-to-action effectief inzettenJe zet headlines en call-to-actions effectief in.
   4. Schrijven voor online versus offline mediaJe past schrijftechnieken toe voor zowel online als offline media.
   5. Actieve versus passieve schrijfstijlJe kiest bewust voor een actieve of passieve schrijfstijl.
   6. SEO-proof teksten schrijvenJe schrijft teksten die vindbaar zijn in zoekmachines.
   7. Teksten corrigeren en redigerenJe corrigeert en redigeert teksten voor helderheid en correctheid.
   8. Emotie en storytelling in copywritingJe verwerkt emotie en storytelling in je copywriting.
   9. Jargon vermijden en helder formulerenJe formuleert helder en vermijdt onnodig jargon.
   10. Testen van tekstvarianten op conversieJe test tekstvarianten op hun effect op conversie.
6. 6 Visuele communicatie Je zet visuele middelen in om je boodschap te versterken en beoordeelt hun effectiviteit.
   10 lessen

   1. Kracht van beeld in promotieJe gebruikt beeld om promotie kracht bij te zetten.
   2. Kleurgebruik en associaties in communicatieJe kiest kleuren die passen bij de boodschap en doelgroep.
   3. Infographics ontwerpen voor informatieoverdrachtJe ontwerpt infographics voor duidelijke informatieoverdracht.
   4. Fotografie inzetten voor merkbelevingJe zet fotografie in voor het versterken van merkbeleving.
   5. Verschil tussen statisch en bewegend beeldJe onderscheidt statisch van bewegend beeld en kiest bewust.
   6. Lay-out en hiërarchie in ontwerp toepassenJe past lay-out en hiërarchie toe in visuele ontwerpen.
   7. Tools gebruiken voor visuele content (bijv. Canva)Je gebruikt tools om visuele content te creëren.
   8. Logo’s en huisstijl consequent doorvoerenJe voert logo’s en huisstijl consequent door in alle uitingen.
   9. Visuele identiteit herkennen en toepassenJe herkent en past visuele identiteit toe in communicatie.
   10. Beoordelen van visuele middelen op effectiviteitJe beoordeelt visuele middelen op hun effectiviteit.
7. 7 Online promotie Je zet online kanalen in voor promotie en analyseert het bereik en de interactie.
   10 lessen

   1. Social media als promotiemiddel inzettenJe gebruikt social media als effectief promotiemiddel.
   2. Contentplanning en formats ontwikkelenJe ontwikkelt een contentplanning en formats voor online communicatie.
   3. Verschil tussen organisch en betaald bereikJe analyseert het verschil tussen organisch en betaald bereik.
   4. Doelgroepen bereiken via targetingJe bereikt doelgroepen via gerichte targeting.
   5. Social advertising op Facebook, Instagram, LinkedInJe zet social advertising in op verschillende platforms.
   6. Influencer marketing afstemmen op doelgroepJe stemt influencer marketing af op de doelgroep.
   7. Analyse van engagement en bereikJe analyseert engagement en bereik van online campagnes.
   8. Content maken die uitnodigt tot delenJe maakt content die uitnodigt tot delen door de doelgroep.
   9. Actiecampagnes op sociale platforms ontwerpenJe ontwerpt actiecampagnes voor sociale platforms.
   10. Online feedback gebruiken voor verbeteringJe gebruikt online feedback voor het verbeteren van campagnes.
8. 8 Mediaplanning Je stelt een mediaplan op, stemt kanalen af op strategie en meet de resultaten.
   10 lessen

   1. Mediamix opstellen op basis van strategieJe stelt een mediamix samen op basis van de gekozen strategie.
   2. Bereik en frequentie berekenenJe berekent bereik en frequentie van mediagebruik.
   3. Verschil tussen owned, earned en paid mediaJe onderscheidt owned, earned en paid media in je planning.
   4. Mediaplannen afstemmen op budgetJe stemt mediaplannen af op het beschikbare budget.
   5. Timing en fasering van communicatieJe plant de timing en fasering van communicatieactiviteiten.
   6. Kosten-batenanalyse van mediagebruikJe voert een kosten-batenanalyse uit voor mediagebruik.
   7. Selecteren van geschikte kanalenJe selecteert de meest geschikte kanalen voor je doel.
   8. Media-inzet per fase van de klantreisJe stemt media-inzet af op de fase van de klantreis.
   9. Effectiviteit meten van mediacampagnesJe meet de effectiviteit van mediacampagnes met concrete data.
   10. Samenwerken met mediabureausJe werkt samen met mediabureaus bij de uitvoering van plannen.
9. 9 Campagneontwikkeling Je ontwikkelt campagnes van idee tot uitvoering en monitort de resultaten.
   10 lessen

   1. Campagnedoel formulerenJe formuleert een helder campagnedoel.
   2. Brainstormsessie organiseren voor ideeënJe organiseert een brainstormsessie voor creatieve ideeën.
   3. Creatief concept ontwikkelenJe ontwikkelt een creatief concept voor de campagne.
   4. Slogan en kernboodschap bepalenJe bepaalt de slogan en kernboodschap van de campagne.
   5. Middelenmix samenstellenJe stelt een middelenmix samen voor de campagne.
   6. Actie en activatie verwerken in campagneJe verwerkt actie en activatie in de campagneopzet.
   7. Tijdslijn en takenplan opstellenJe maakt een tijdslijn en takenplan voor de uitvoering.
   8. Testen van concept bij focusgroepJe test het concept bij een focusgroep en verwerkt feedback.
   9. Lancering van campagne organiserenJe organiseert de lancering van de campagne.
   10. Campagne monitoren en bijsturenJe monitort en stuurt de campagne bij op basis van resultaten.
10. 10 Evaluatie en effectmeting Je maakt doelen meetbaar, analyseert resultaten en verwerkt verbeterpunten in nieuwe campagnes.
    10 lessen

    1. Doelen meetbaar maken voorafJe maakt communicatiedoelen vooraf meetbaar.
    2. Kritische prestatie-indicatoren (KPI’s) benoemenJe benoemt relevante kritische prestatie-indicatoren (KPI’s).
    3. Online tools gebruiken voor analyse (Google Analytics, Meta Insights)Je gebruikt online tools voor analyse van campagneprestaties.
    4. Bereik, conversie en interactie metenJe meet bereik, conversie en interactie van communicatie.
    5. ROI van communicatie berekenenJe berekent de ROI van communicatieactiviteiten.
    6. Enquêtes en feedbackformulieren analyserenJe analyseert enquêtes en feedbackformulieren.
    7. Pre- en postmetingen opstellenJe stelt pre- en postmetingen op voor effectanalyse.
    8. Rapportages schrijven in begrijpelijke taalJe schrijft rapportages in begrijpelijke taal.
    9. Advies geven op basis van resultatenJe geeft advies op basis van de geanalyseerde resultaten.
    10. Verbeterpunten doorvoeren in volgende campagnesJe verwerkt verbeterpunten in de aanpak van volgende campagnes.

Je ontwikkelt vaardigheden om klantrelaties te beheren, commerciële gesprekken te voeren en verkoopstrategieën toe te passen.

1. 1 Relatiemanagement en klantgerichtheid Je verdiept je in het opbouwen, onderhouden en analyseren van klantrelaties en klantgericht werken.
   10 lessen

   1. Opbouwen en onderhouden van klantrelatiesJe onderzoekt hoe je duurzame relaties opbouwt en onderhoudt met klanten.
   2. Klanttypen en hun gedragskenmerkenJe herkent verschillende klanttypen en past je communicatie aan hun gedrag aan.
   3. Klantgericht denken en handelenJe past klantgericht denken en handelen toe in praktijksituaties.
   4. Behoefteanalyse en klantonderzoekJe voert behoefteanalyses en klantonderzoek uit om klantwensen te achterhalen.
   5. Klanttevredenheid meten en verhogenJe meet klanttevredenheid en werkt aan het verhogen ervan.
   6. LoyaliteitsstrategieënJe past strategieën toe om klantloyaliteit te versterken.
   7. After-sales en follow-upJe organiseert after-sales activiteiten en volgt klanten proactief op.
   8. Beheer van key accountsJe beheert belangrijke accounts en bewaakt de relatie met deze klanten.
   9. Klantbezoeken voorbereiden en uitvoerenJe bereidt klantbezoeken voor en voert deze gestructureerd uit.
   10. Relatiebeheer in digitale omgevingen (CRM)Je beheert klantrelaties met behulp van digitale systemen zoals CRM.
2. 2 Commerciële gespreksvoering Je oefent gespreksvaardigheden voor verkoop, herkent koopmotieven en leert omgaan met bezwaren.
   10 lessen

   1. Structuur van een verkoopgesprekJe past een gestructureerde opbouw toe in verkoopgesprekken.
   2. Luisteren, samenvatten en doorvragenJe verbetert je luistervaardigheid en leert samenvatten en doorvragen.
   3. Bezwaren herkennen en weerleggenJe herkent bezwaren van klanten en oefent met het weerleggen ervan.
   4. Omgaan met verschillende communicatiestijlenJe past verschillende communicatiestijlen toe in gesprekken.
   5. Het herkennen van koopmotievenJe analyseert koopmotieven en stemt je aanpak hierop af.
   6. Gesprekstechnieken voor upselling en cross-sellingJe past technieken toe voor upselling en cross-selling.
   7. Presenteren van een waardevoorstelJe presenteert een waardevoorstel aan de klant.
   8. OnderhandelingstechniekenJe oefent onderhandelingstechnieken in commerciële situaties.
   9. Verbale en non-verbale communicatieJe herkent en gebruikt verbale en non-verbale signalen.
   10. Afronden van een commercieel gesprekJe rondt commerciële gesprekken effectief af.
3. 3 Verkoopstrategie en accountplanning Je leert klantpotentieel analyseren, accountplannen opstellen en verkoopdoelstellingen formuleren.
   10 lessen

   1. Analyse van klantpotentieelJe analyseert het potentieel van klanten voor gerichte verkoopinspanningen.
   2. Segmentatie van klanten en marktenJe segmenteert klanten en markten voor een gerichte aanpak.
   3. Bepalen van klantwaardeJe bepaalt de waarde van klanten voor je organisatie.
   4. Inrichten van het salesprocesJe richt het salesproces in voor verschillende klantgroepen.
   5. Kwalificatie van leadsJe kwalificeert leads en bepaalt hun potentie.
   6. Opstellen van accountplannenJe stelt accountplannen op en werkt deze uit.
   7. Doelbepaling en verkoopdoelstellingenJe formuleert verkoopdoelstellingen en bewaakt de voortgang.
   8. Selectie van verkoopkanalenJe selecteert passende verkoopkanalen voor je klanten.
   9. Strategisch gebruik van CRM-dataJe gebruikt CRM-data voor strategische keuzes.
   10. Periodieke evaluatie van accountresultatenJe evalueert periodiek de behaalde accountresultaten.
4. 4 Marktanalyse en concurrentie-inzicht Je voert marktanalyse uit, herkent trends en verzamelt concurrentie-informatie.
   10 lessen

   1. Het analyseren van marktontwikkelingenJe analyseert ontwikkelingen in de markt en signaleert kansen.
   2. Toepassen van modellen zoals SWOT, DESTEP en 5 krachtenJe past analysemethoden zoals SWOT, DESTEP en 5 krachten toe.
   3. Herkennen van trends en klantgedragJe herkent trends en klantgedrag in de markt.
   4. Concurrentieanalyse en benchmarkingJe voert een concurrentieanalyse uit en vergelijkt prestaties.
   5. Marktsegmentatie en doelgroepbepalingJe segmenteert de markt en bepaalt doelgroepen.
   6. Identificeren van groeimarktenJe identificeert groeimarkten en onderzoekt hun potentieel.
   7. Verzamelen en interpreteren van klantdataJe verzamelt klantdata en interpreteert deze voor analyses.
   8. Informatiebronnen gebruiken (intern/extern)Je gebruikt interne en externe informatiebronnen voor onderzoek.
   9. Klantenfeedback inzetten voor analyseJe zet klantenfeedback in voor verdere analyse.
   10. Adviseren op basis van marktonderzoekJe adviseert op basis van de uitkomsten van marktonderzoek.
5. 5 Salesmanagement en KPI's Je stelt verkoopdoelstellingen op, analyseert salesprocessen en werkt met KPI’s en rapportages.
   10 lessen

   1. Opstellen van verkoopdoelstellingenJe formuleert concrete verkoopdoelstellingen voor je team of afdeling.
   2. Inrichten en optimaliseren van verkoopprocessenJe richt verkoopprocessen in en verbetert deze waar mogelijk.
   3. Monitoren van salesfunnel en pijplijnJe monitort de salesfunnel en bewaakt de voortgang van leads.
   4. Key Performance Indicators (KPI’s) vaststellen en analyserenJe stelt KPI’s vast en analyseert de behaalde resultaten.
   5. Aansturen van salesmedewerkers (coachend leiderschap)Je past coachend leiderschap toe bij het aansturen van salesmedewerkers.
   6. Verkooprapportages maken en interpreterenJe maakt verkooprapportages en interpreteert de cijfers.
   7. Analyseren van conversieratio’sJe analyseert conversieratio’s en signaleert verbeterpunten.
   8. Forecasting en salesprognosesJe maakt salesprognoses en voert forecasting uit.
   9. Evalueren van klantbezoekenJe evalueert klantbezoeken en trekt conclusies voor vervolgacties.
   10. Samenwerken tussen accountmanagement en marketingJe werkt samen met marketing voor een geïntegreerde aanpak.
6. 6 Commercieel recht en ethiek Je verdiept je in juridische en ethische aspecten van verkoop en klantrelaties.
   10 lessen

   1. Juridische aspecten van verkoopovereenkomstenJe onderzoekt juridische aandachtspunten bij verkoopovereenkomsten.
   2. Algemene voorwaarden en leveringsvoorwaardenJe beoordeelt algemene en leveringsvoorwaarden in contracten.
   3. Privacy en gegevensbescherming (AVG)Je past regels voor privacy en gegevensbescherming toe.
   4. Ethiek in klantrelaties en verkoopJe herkent ethische dilemma’s in klantrelaties en verkoop.
   5. Reclame- en mededingingswetgevingJe verdiept je in reclame- en mededingingsregels.
   6. Klachtenafhandeling en aansprakelijkheidJe handelt klachten af en beoordeelt aansprakelijkheid.
   7. Transparantie in commerciële communicatieJe zorgt voor transparantie in commerciële communicatie.
   8. Grensoverschrijdende verkoopregelsJe onderzoekt regels rond grensoverschrijdende verkoop.
   9. Intellectueel eigendom en productinformatieJe herkent aspecten van intellectueel eigendom en productinformatie.
   10. Duurzaam en maatschappelijk verantwoord zakendoenJe past principes van maatschappelijk verantwoord ondernemen toe.
7. 7 Financieel inzicht voor accountmanagers Je ontwikkelt financieel inzicht voor het beoordelen van klanten, offertes en verkoopresultaten.
   10 lessen

   1. Lezen van balans en winst- en verliesrekeningJe leest en interpreteert een balans en winst- en verliesrekening.
   2. Begrijpen van financiële kengetallenJe begrijpt en gebruikt financiële kengetallen in je werk.
   3. Opstellen van offertes en prijsmodellenJe stelt offertes en prijsmodellen op voor klanten.
   4. Kostprijsberekening en marge-analyseJe berekent kostprijzen en analyseert marges.
   5. Break-evenanalyse toepassenJe voert een break-evenanalyse uit voor projecten of klanten.
   6. Kortingen en betalingsvoorwaardenJe beoordeelt kortingen en betalingsvoorwaarden in offertes.
   7. Financiële beoordeling van klanten (kredietwaardigheid)Je beoordeelt de kredietwaardigheid van klanten.
   8. Invloed van btw en belastingen op verkoopJe analyseert de invloed van btw en belastingen op verkoop.
   9. Salesbudgetten beherenJe beheert salesbudgetten en bewaakt de uitgaven.
   10. Inzicht in ROI en klantwaardeJe krijgt inzicht in ROI en bepaalt klantwaarde.
8. 8 Digitale sales en CRM Je werkt met digitale tools voor sales, analyseert klantdata en past digitale verkoopstrategieën toe.
   10 lessen

   1. Werken met CRM-systemen (bijv. Salesforce, HubSpot)Je gebruikt CRM-systemen voor klantbeheer en salesactiviteiten.
   2. Klantdata beheren en benuttenJe beheert klantdata en benut deze voor verkoopkansen.
   3. E-mailmarketing en sales automationJe zet e-mailmarketing en sales automation in voor klantcontact.
   4. Leadgeneratie via digitale kanalenJe genereert leads via digitale kanalen.
   5. Online klantinteracties analyserenJe analyseert online interacties met klanten.
   6. Social selling via LinkedIn en andere platformsJe past social selling toe via LinkedIn en andere platforms.
   7. Gepersonaliseerde communicatie op basis van dataJe personaliseert communicatie op basis van klantdata.
   8. Rapportages en dashboards gebruikenJe gebruikt rapportages en dashboards voor inzicht in salesresultaten.
   9. Digitale verkoopstrategieënJe ontwikkelt en past digitale verkoopstrategieën toe.
   10. Inzetten van AI en chatbots in accountmanagementJe zet AI en chatbots in voor klantcontact en accountmanagement.
9. 9 Interculturele en internationale klantrelaties Je leert omgaan met culturele verschillen, internationale communicatie en juridische aspecten bij export.
   10 lessen

   1. Culturele verschillen in klantbenaderingJe herkent culturele verschillen in klantbenadering en past je stijl aan.
   2. Internationale communicatievaardighedenJe ontwikkelt internationale communicatievaardigheden.
   3. Omgaan met taalbarrières (op B2-niveau)Je overbrugt taalbarrières op B2-niveau in klantcontact.
   4. Onderhandelen in internationale contextJe onderhandelt in een internationale context.
   5. Juridische aandachtspunten bij exportJe signaleert juridische aandachtspunten bij export.
   6. Klantenservice over landsgrenzenJe organiseert klantenservice over landsgrenzen.
   7. Zakelijke etiquette in andere landenJe past zakelijke etiquette toe in verschillende landen.
   8. Internationale marktanalyseJe voert internationale marktanalyse uit.
   9. Logistieke en douaneaspecten bij verkoopJe houdt rekening met logistieke en douaneaspecten bij verkoop.
   10. Opbouwen van duurzame internationale klantrelatiesJe bouwt aan duurzame internationale klantrelaties.
10. 10 Onderzoek en praktijkgericht werken Je voert praktijkgericht onderzoek uit, begeleidt klantprojecten en implementeert verbeterplannen.
    10 lessen

    1. Praktijkgericht onderzoek uitvoeren (probleemstelling, onderzoeksvraag)Je formuleert een probleemstelling en onderzoeksvraag voor praktijkonderzoek.
    2. Dataverzameling en analyseJe verzamelt en analyseert data voor onderzoek.
    3. Toepassen van onderzoeksmethoden (interviews, enquêtes, observaties)Je past verschillende onderzoeksmethoden toe in de praktijk.
    4. Rapporteren van onderzoeksresultatenJe rapporteert onderzoeksresultaten op een heldere manier.
    5. Onderbouwen van klantadviezen met dataJe onderbouwt klantadviezen met data en analyses.
    6. Projectmatig werken binnen accountmanagementJe werkt projectmatig binnen accountmanagement.
    7. Reflectie op eigen handelen en resultatenJe reflecteert op je eigen handelen en resultaten.
    8. Begeleiden van klantprojectenJe begeleidt klantprojecten van start tot afronding.
    9. Presenteren van oplossingen aan klanten of managementJe presenteert oplossingen aan klanten of management.
    10. Implementeren van verbeterplannen in klantrelatiesJe implementeert verbeterplannen in klantrelaties.

Je onderzoekt zelfstandig markten, analyseert data en vertaalt inzichten naar onderbouwde adviezen voor organisaties.

1. 1 Inleiding marktanalyse Je verkent de basis van marktanalyse, het proces en de rol binnen organisaties en besluitvorming.
   10 lessen

   1. Begrip en doel van marktanalyseJe verkent het doel en de toepassing van marktanalyse in een zakelijke context.
   2. Rol van marktanalyse binnen organisatiesJe onderzoekt hoe marktanalyse organisaties ondersteunt bij keuzes en beleid.
   3. Verschil tussen marktonderzoek en marktanalyseJe vergelijkt marktonderzoek met marktanalyse en herkent de verschillen.
   4. Soorten markten en marktomgevingenJe onderscheidt verschillende typen markten en hun omgevingen.
   5. Stakeholders in marktanalysesJe benoemt welke stakeholders betrokken zijn bij marktanalyses.
   6. Basisbegrippen marketing en salesJe past basisbegrippen uit marketing en sales toe in analyses.
   7. Marktanalyses en strategische besluitvormingJe onderzoekt hoe marktanalyses bijdragen aan strategische besluiten.
   8. Ethische aspecten van marktgegevens verzamelenJe bespreekt ethische aandachtspunten bij het verzamelen van marktgegevens.
   9. Marktanalyse binnen diverse sectorenJe bekijkt hoe marktanalyse in verschillende sectoren wordt ingezet.
   10. Proces en fasen van marktanalyseJe doorloopt de fasen van het marktanalyseproces en benoemt de stappen.
2. 2 Consumenten- en klantgedrag Je onderzoekt consumentengedrag, klantbehoeften en manieren om klantdata te analyseren.
   10 lessen

   1. Basisprincipes consumentengedragJe onderzoekt hoe consumenten beslissingen nemen en zich gedragen.
   2. Factoren die gedrag beïnvloeden (psychologisch, sociaal, cultureel)Je analyseert psychologische, sociale en culturele invloeden op gedrag.
   3. KoopbeslissingsprocesJe brengt het koopbeslissingsproces van klanten in kaart.
   4. Segmentatie op consumentengedragJe past segmentatie toe op basis van consumentengedrag.
   5. Customer journey mappingJe brengt klantreizen in beeld met behulp van customer journey mapping.
   6. Klanttevredenheid meten en interpreterenJe meet klanttevredenheid en interpreteert de uitkomsten.
   7. Klantbehoeften en verwachtingen in kaart brengenJe inventariseert klantbehoeften en verwachtingen.
   8. Loyaliteit en klantenbindingJe analyseert factoren die klantloyaliteit en binding beïnvloeden.
   9. Gedragsdata verzamelen en analyserenJe verzamelt en analyseert gedragsdata van klanten.
   10. Trends en ontwikkelingen in consumentengedragJe signaleert trends en ontwikkelingen in consumentengedrag.
3. 3 Marktsegmentatie en doelgroepbepaling Je segmenteert markten, bepaalt doelgroepen en evalueert segmentaties met behulp van data.
   10 lessen

   1. Definitie en belang van segmentatieJe definieert segmentatie en onderzoekt het belang ervan voor organisaties.
   2. Criteria voor segmentatie (demografisch, geografisch, psychografisch, gedragsmatig)Je past verschillende segmentatiecriteria toe in analyses.
   3. Segmentatieprocessen en methodenJe voert segmentatieprocessen uit en vergelijkt methoden.
   4. Profilering van doelgroepenJe stelt profielen op van geselecteerde doelgroepen.
   5. Marktpotentieel per segment inschattenJe schat het marktpotentieel van verschillende segmenten in.
   6. Selectie van relevante doelgroepenJe selecteert doelgroepen die relevant zijn voor de organisatie.
   7. Positionering ten opzichte van doelgroepenJe positioneert producten of diensten ten opzichte van doelgroepen.
   8. Effectieve communicatie op segmentniveauJe ontwikkelt communicatie afgestemd op specifieke segmenten.
   9. Gebruik van data-analyse bij segmentatieJe gebruikt data-analyse om segmentatie te onderbouwen.
   10. Evaluatie en bijstelling van segmentatieJe evalueert en stelt segmentatie bij op basis van resultaten.
4. 4 Concurrentieanalyse Je onderzoekt concurrenten, analyseert concurrentiekracht en formuleert strategische aanbevelingen.
   10 lessen

   1. Identificeren van concurrentenJe identificeert relevante concurrenten in de markt.
   2. Soorten concurrentie (direct, indirect)Je onderscheidt directe en indirecte vormen van concurrentie.
   3. Analyseren van concurrentiekracht (Porter’s Five Forces)Je past Porter’s Five Forces toe om concurrentiekracht te analyseren.
   4. SWOT-analyse voor concurrentiepositieJe voert een SWOT-analyse uit voor de concurrentiepositie.
   5. Benchmarking en best practicesJe vergelijkt prestaties via benchmarking en best practices.
   6. Concurrentiestrategieën herkennenJe herkent verschillende concurrentiestrategieën.
   7. Marktleiders en challengers analyserenJe analyseert marktleiders en challengers.
   8. Innovaties en disruptieve concurrentieJe onderzoekt de impact van innovaties en disruptieve concurrentie.
   9. Concurrentie-informatie verzamelen (open bronnen, veldonderzoek)Je verzamelt concurrentie-informatie uit open bronnen en veldonderzoek.
   10. Strategische aanbevelingen op basis van analyseJe stelt strategische aanbevelingen op op basis van je analyse.
5. 5 Data verzamelen en onderzoeksmethoden Je verzamelt data, past onderzoeksmethoden toe en waarborgt de kwaliteit en betrouwbaarheid van gegevens.
   10 lessen

   1. Verschillende datatypes (kwalitatief vs kwantitatief)Je onderscheidt kwalitatieve en kwantitatieve datatypes.
   2. Primaire en secundaire dataJe verzamelt en gebruikt primaire en secundaire data.
   3. Enquêtes en interviews ontwerpenJe ontwerpt enquêtes en interviews voor marktonderzoek.
   4. Observaties en experimenten toepassenJe past observaties en experimenten toe in onderzoek.
   5. Gebruik van online tools en social media analyticsJe gebruikt online tools en social media analytics voor dataverzameling.
   6. Dataverzamelingsinstrumenten testen en verbeterenJe test en verbetert dataverzamelingsinstrumenten.
   7. Representativiteit en betrouwbaarheid van dataJe beoordeelt de representativiteit en betrouwbaarheid van data.
   8. Ethische aspecten bij dataverzamelingJe bespreekt ethische aspecten bij het verzamelen van data.
   9. Samplingtechnieken en steekproevenJe past samplingtechnieken en steekproeven toe.
   10. Validiteit en betrouwbaarheid waarborgenJe waarborgt validiteit en betrouwbaarheid van onderzoeksdata.
6. 6 Data-analyse en interpretatie Je analyseert data, herkent patronen en vertaalt uitkomsten naar managementinformatie.
   10 lessen

   1. Basisstatistiek toepassen (gemiddelden, spreiding)Je past basisstatistiek toe zoals gemiddelden en spreiding.
   2. Grafieken en tabellen maken en interpreterenJe maakt en interpreteert grafieken en tabellen.
   3. Correlaties en verbanden herkennenJe herkent correlaties en verbanden in data.
   4. Segmentaties en clusters analyserenJe analyseert segmentaties en clusters in datasets.
   5. Gebruik van software voor data-analyse (Excel, SPSS, etc.)Je gebruikt software zoals Excel of SPSS voor data-analyse.
   6. Trends en patronen signalerenJe signaleert trends en patronen in onderzoeksresultaten.
   7. Resultaten kritisch evaluerenJe evalueert resultaten kritisch op betrouwbaarheid.
   8. Visualisatie van data voor begrijpelijke rapportagesJe visualiseert data voor duidelijke rapportages.
   9. Hypotheses toetsenJe toetst hypotheses met behulp van data.
   10. Vertalen van data naar managementinformatieJe vertaalt analyses naar bruikbare managementinformatie.
7. 7 Marktprognoses en scenario-analyse Je maakt marktprognoses, analyseert scenario’s en beoordeelt risico’s en onzekerheden.
   10 lessen

   1. Prognosemethoden (trendanalyse, extrapolatie)Je past verschillende prognosemethoden toe, zoals trendanalyse.
   2. Invloed van externe factoren (politiek, economisch, sociaal)Je analyseert de invloed van externe factoren op marktprognoses.
   3. Gebruik van scenario-techniekenJe gebruikt scenario-technieken voor toekomstanalyses.
   4. Risico’s en onzekerheden inschattenJe schat risico’s en onzekerheden in bij prognoses.
   5. Gebruik van forecastingmodellenJe past forecastingmodellen toe op marktdata.
   6. Toetsen van aannames in prognosesJe toetst aannames die aan prognoses ten grondslag liggen.
   7. Prognoses voor korte en lange termijnJe maakt prognoses voor zowel korte als lange termijn.
   8. Integratie van kwalitatieve inzichten in prognosesJe integreert kwalitatieve inzichten in je prognoses.
   9. Communicatie van prognoses aan stakeholdersJe communiceert prognoses helder aan stakeholders.
   10. Evaluatie van prognose-accuratesseJe evalueert de nauwkeurigheid van gemaakte prognoses.
8. 8 Rapportage en presentatie van marktanalyses Je structureert rapportages, presenteert bevindingen en onderbouwt aanbevelingen met data.
   10 lessen

   1. Structuur van een marktrapportJe bouwt een heldere structuur op voor een marktrapport.
   2. Heldere probleemstelling formulerenJe formuleert een duidelijke probleemstelling.
   3. Kernbevindingen samenvattenJe vat kernbevindingen samen in begrijpelijke taal.
   4. Visualisaties effectief inzetten (grafieken, infographics)Je zet visualisaties in om resultaten te verduidelijken.
   5. Gebruik van heldere en toegankelijke taalJe gebruikt toegankelijke en heldere taal in rapportages.
   6. Aanbevelingen onderbouwen met dataJe onderbouwt aanbevelingen met relevante data.
   7. Storytelling in rapportageJe past storytelling toe in rapportages.
   8. Presentatietechnieken voor diverse doelgroepenJe past presentatietechnieken toe voor verschillende doelgroepen.
   9. Omgaan met vragen en feedback tijdens presentatiesJe reageert op vragen en feedback tijdens presentaties.
   10. Professionele rapportages en presentaties opleverenJe levert professionele rapportages en presentaties op.
9. 9 Digitale marktanalyses en tools Je past digitale tools toe voor marktanalyse en onderzoekt ontwikkelingen in digitale data.
   10 lessen

   1. Online marktonderzoekstoolsJe gebruikt online tools voor marktonderzoek.
   2. Webanalytics (Google Analytics)Je past webanalytics toe, zoals Google Analytics.
   3. Social media monitoring en sentimentanalyseJe monitort social media en voert sentimentanalyses uit.
   4. Data scraping en big data basicsJe onderzoekt data scraping en de basis van big data.
   5. Gebruik van dashboards en realtime rapportagesJe gebruikt dashboards en maakt realtime rapportages.
   6. Automatisering van data-analyseprocessenJe automatiseert processen voor data-analyse.
   7. Privacy en AVG-wetgeving bij digitale dataJe houdt rekening met privacy en AVG bij digitale data.
   8. SEO en SEA als marktinzichtenJe analyseert marktinzichten via SEO en SEA.
   9. Mobiele data en location based analyticsJe onderzoekt mobiele data en location based analytics.
   10. Toekomst van digitale marktanalyseJe verkent toekomstige ontwikkelingen in digitale marktanalyse.
10. 10 Strategisch marktadvies en besluitvorming Je vertaalt analyses naar strategisch advies en ondersteunt besluitvorming binnen organisaties.
    10 lessen

    1. Vertalen van analyse naar strategische adviezenJe formuleert strategische adviezen op basis van analyses.
    2. Marktpositie versterken via adviesJe onderzoekt hoe advies de marktpositie kan versterken.
    3. SWOT en concurrentiepositie integrerenJe integreert SWOT en concurrentiepositie in je adviezen.
    4. Marktontwikkelingen en kansen benuttenJe benut marktontwikkelingen en kansen voor organisaties.
    5. Stakeholdermanagement in besluitvormingJe betrekt stakeholders bij besluitvorming.
    6. Implementatie van marktstrategieën ondersteunenJe ondersteunt de implementatie van marktstrategieën.
    7. Evaluatie en bijsturing van strategieënJe evalueert en stuurt strategieën bij waar nodig.
    8. Communicatie en draagvlak creërenJe creëert draagvlak voor strategische keuzes.
    9. Risicomanagement bij strategische keuzesJe beheert risico’s bij het maken van strategische keuzes.
    10. Reflectie op rol van marktanalist binnen organisatieJe reflecteert op je rol als marktanalist binnen een organisatie.