HBO Commerciële Economie (2 jaar)

Je onderzoekt hoe organisaties functioneren, maakt analyses en past managementprincipes toe in verschillende situaties.

1. 1 Organisatiekunde Je onderzoekt hoe organisaties zijn opgebouwd, functioneren en zich ontwikkelen.
   10 lessen

   1. Organisatiestructuren: lijn, staf, matrixJe vergelijkt verschillende structuren en beoordeelt hun invloed op de organisatie.
   2. Missie, visie en kernwaarden van organisatiesJe analyseert missie, visie en kernwaarden en hun rol in het beleid.
   3. Organisatietypen (profit, non-profit, overheid)Je onderscheidt verschillende organisatietypen en hun kenmerken.
   4. Interne en externe omgevingen (DESTEP-analyse)Je past de DESTEP-analyse toe op interne en externe factoren.
   5. Samenwerkingsvormen en netwerkenJe onderzoekt samenwerkingsvormen en netwerken binnen en buiten organisaties.
   6. Levensfasen van een organisatie (organisatieontwikkeling)Je herkent fasen in organisatieontwikkeling en hun kenmerken.
   7. Bedrijfscultuur en veranderingJe beschrijft bedrijfscultuur en analyseert veranderprocessen.
   8. Organisatie-inrichting en taakverdelingJe beoordeelt taakverdeling en inrichting van organisaties.
   9. Organisatiegrenzen en uitbestedingJe onderzoekt grenzen van organisaties en overwegingen bij uitbesteding.
   10. Organisatievermogen en aanpassingskrachtJe analyseert het aanpassingsvermogen van organisaties.
2. 2 Strategisch management Je werkt met strategische modellen en ontwikkelt plannen voor organisaties.
   10 lessen

   1. Visieontwikkeling en strategievormingJe ontwikkelt een visie en werkt een strategie uit.
   2. SWOT-analyse en confrontatiematrixJe voert een SWOT-analyse uit en gebruikt de confrontatiematrix.
   3. Strategische modellen (Porter, BCG-matrix, Balanced Scorecard)Je past strategische modellen toe in analyses.
   4. Doelstellingen formuleren (SMART)Je formuleert doelstellingen volgens het SMART-principe.
   5. Strategische implementatie en monitoringJe plant en bewaakt de uitvoering van strategieën.
   6. StakeholderanalyseJe voert een stakeholderanalyse uit en bepaalt hun invloed.
   7. Risicoanalyse en risicomanagementJe analyseert risico’s en stelt beheersmaatregelen op.
   8. ConcurrentieanalyseJe onderzoekt de concurrentiepositie van een organisatie.
   9. Strategisch leiderschapJe beschrijft kenmerken van strategisch leiderschap.
   10. Fusies, overnames en strategische alliantiesJe analyseert fusies, overnames en allianties.
3. 3 Human Resource Management (HRM) Je past HRM-instrumenten toe voor personeelsbeleid en organisatieontwikkeling.
   10 lessen

   1. Personeelsplanning en strategisch HRMJe stelt personeelsplanningen op en koppelt deze aan de strategie.
   2. Werving en selectieJe beoordeelt methoden voor werving en selectie.
   3. Prestatiemanagement en beoordelingssystemenJe analyseert beoordelingssystemen en prestatiemanagement.
   4. BeloningsbeleidJe vergelijkt verschillende beloningsvormen.
   5. Loopbaanontwikkeling en talentmanagementJe onderzoekt loopbaanontwikkeling en talentmanagement.
   6. Arbeidsrecht en cao'sJe past basiskennis arbeidsrecht en cao’s toe.
   7. Verzuim en duurzame inzetbaarheidJe analyseert verzuim en duurzame inzetbaarheid.
   8. Medewerkerstevredenheid en betrokkenheidJe meet medewerkerstevredenheid en betrokkenheid.
   9. Opleiding en ontwikkeling (LLO)Je onderzoekt mogelijkheden voor opleiding en ontwikkeling.
   10. Diversiteit en inclusie op de werkvloerJe herkent het belang van diversiteit en inclusie.
4. 4 Financieel management Je leert financiële informatie te analyseren en gebruiken voor managementbeslissingen.
   10 lessen

   1. Basisprincipes van bedrijfseconomieJe past basisprincipes van bedrijfseconomie toe.
   2. Jaarrekening lezen en interpreteren (balans, winst- en verliesrekening)Je leest en interpreteert de jaarrekening.
   3. Kostenanalyse en kostprijsberekeningJe voert kostenanalyses uit en berekent kostprijzen.
   4. Budgettering en budgetbewakingJe stelt budgetten op en bewaakt deze.
   5. Investeringsanalyse (NPV, ROI, IRR)Je analyseert investeringen met NPV, ROI en IRR.
   6. CashflowbeheerJe beheert cashflow en signaleert knelpunten.
   7. Financieringsvormen (eigen/vreemd vermogen)Je vergelijkt financieringsvormen en maakt afwegingen.
   8. Kengetallen en ratioanalyseJe berekent kengetallen en voert ratioanalyses uit.
   9. Break-evenanalyseJe voert een break-evenanalyse uit.
   10. Financiële besluitvormingJe neemt financiële beslissingen op basis van analyses.
5. 5 Operationeel management Je analyseert en verbetert operationele processen en beheert logistieke ketens.
   10 lessen

   1. Procesanalyse en procesoptimalisatieJe onderzoekt processen en stelt verbeteringen voor.
   2. lean management en Six Sigma (introductie)Je maakt kennis met Lean en Six Sigma.
   3. Kwaliteitsmanagement (PDCA, ISO)Je past kwaliteitsmanagement toe in processen.
   4. Logistiek en voorraadbeheerJe beheert logistiek en voorraad.
   5. Capaciteitsplanning en productiemanagementJe plant capaciteit en beheert productie.
   6. KPI's en performance-indicatorenJe stelt KPI’s op en meet prestaties.
   7. Inkoop- en leveranciersmanagementJe beheert inkoop en leveranciersrelaties.
   8. Supply Chain ManagementJe analyseert supply chains.
   9. Projectplanning en beheersingJe plant projecten en bewaakt de voortgang.
   10. Onderhoud en continuïteitsbeheerJe beheert onderhoud en waarborgt continuïteit.
6. 6 Marketing en marktwerking Je onderzoekt hoe marketing werkt en past marketinginstrumenten toe in praktijksituaties.
   10 lessen

   1. Marketingmix (4P’s/7P’s)Je past de marketingmix toe op producten en diensten.
   2. Doelgroepen en marktsegmentatieJe segmenteert markten en bepaalt doelgroepen.
   3. ConsumentengedragJe analyseert consumentengedrag.
   4. Positionering en brandingJe ontwikkelt positionering en branding.
   5. Marktonderzoek (kwalitatief en kwantitatief)Je voert marktonderzoek uit met verschillende methoden.
   6. PrijsstrategieënJe vergelijkt prijsstrategieën.
   7. Distributiekanalen en omnichannelJe kiest distributiekanalen en past omnichannel toe.
   8. Digitale marketing (SEO, SEA, content)Je onderzoekt digitale marketingmogelijkheden.
   9. Klanttevredenheid en klantrelaties (CRM)Je meet klanttevredenheid en beheert klantrelaties.
   10. Marketingstrategie en implementatieJe ontwikkelt en implementeert een marketingstrategie.
7. 7 Bestuurlijke informatievoorziening Je onderzoekt informatiesystemen en de rol van data in managementbeslissingen.
   10 lessen

   1. Informatiesystemen in organisatiesJe beschrijft informatiesystemen binnen organisaties.
   2. ERP-systemen (bijv. SAP, Exact)Je maakt kennis met ERP-systemen en hun toepassingen.
   3. Data-analyse en dashboardsJe voert data-analyses uit en bouwt dashboards.
   4. Managementinformatiesystemen (MIS)Je gebruikt managementinformatiesystemen voor rapportages.
   5. Informatiebehoefte van managersJe bepaalt informatiebehoeften van managers.
   6. Interne controle en auditprocessenJe onderzoekt interne controle en auditprocessen.
   7. Automatisering van bedrijfsprocessenJe analyseert automatisering van processen.
   8. Big Data en besluitvormingJe onderzoekt het gebruik van Big Data voor besluitvorming.
   9. Privacywetgeving en AVGJe past privacyregels en AVG toe in de praktijk.
   10. Cybersecurity en risicobeheersingJe beoordeelt risico’s op het gebied van cybersecurity.
8. 8 Leiderschap en teamontwikkeling Je onderzoekt leiderschap, teamontwikkeling en ethiek in organisaties.
   10 lessen

   1. Leiderschapsstijlen (bijv. transformationeel, situationeel)Je vergelijkt verschillende leiderschapsstijlen.
   2. Teamrollen (Belbin) en groepsdynamicaJe analyseert teamrollen en groepsdynamiek.
   3. Motivatietheorieën (Maslow, Herzberg, Deci & Ryan)Je past motivatietheorieën toe op teams.
   4. Conflicthantering en bemiddelingJe oefent met conflicthantering en bemiddeling.
   5. Coachend leidinggevenJe past coachend leidinggeven toe.
   6. Besluitvorming in teamsJe neemt deel aan besluitvorming in teams.
   7. Zelfsturende teams en empowermentJe onderzoekt zelfsturing en empowerment.
   8. Feedback geven en ontvangenJe oefent met feedback geven en ontvangen.
   9. Verandergericht leiderschapJe past verandergericht leiderschap toe.
   10. Ethiek en integriteit in leiderschapJe bespreekt ethiek en integriteit in leiderschap.
9. 9 Verandermanagement Je analyseert veranderprocessen en past methoden toe voor organisatieverandering.
   10 lessen

   1. Veranderstrategieën (Kotter, Lewin)Je vergelijkt verschillende veranderstrategieën.
   2. Analyse van verandernoodzaakJe analyseert de noodzaak van verandering.
   3. Weerstand tegen veranderingJe herkent en benoemt weerstand tegen verandering.
   4. VerandercommunicatieJe ontwikkelt effectieve verandercommunicatie.
   5. StakeholdermanagementJe beheert stakeholders tijdens verandertrajecten.
   6. Proces- versus gedragsveranderingJe onderscheidt proces- en gedragsverandering.
   7. Agile en wendbare organisatiesJe onderzoekt agile werken en wendbaarheid.
   8. Evaluatie van verandertrajectenJe evalueert verandertrajecten.
   9. Organisatiecultuur en veranderingJe analyseert de rol van organisatiecultuur bij verandering.
   10. Leren van verandering (lerende organisatie)Je past principes van de lerende organisatie toe.
10. 10 Praktijkgericht onderzoek en innovatie Je gebruikt onderzoeksvaardigheden en stimuleert innovatie in organisaties.
    10 lessen

    1. Onderzoeksvaardigheden: probleemstelling en doelJe formuleert een probleemstelling en doel voor onderzoek.
    2. Onderzoeksmethoden (kwalitatief/kwantitatief)Je kiest en past onderzoeksmethoden toe.
    3. Literatuuronderzoek en bronnengebruikJe zoekt en beoordeelt relevante literatuur en bronnen.
    4. Opzetten van onderzoeksopzet (plan van aanpak)Je stelt een onderzoeksopzet op.
    5. Dataverzameling en analyseJe verzamelt en analyseert data.
    6. Praktijkgericht rapporterenJe rapporteert onderzoeksresultaten voor de praktijk.
    7. Implementatie van onderzoeksresultatenJe implementeert onderzoeksresultaten in de organisatie.
    8. Innovatie in organisatiesJe onderzoekt mogelijkheden voor innovatie.
    9. Design Thinking in innovatieprocessenJe past Design Thinking toe in innovatieprocessen.
    10. Onderzoeksethiek en betrouwbaarheidJe waarborgt betrouwbaarheid en ethiek in onderzoek.

Je onderzoekt hoe consumenten keuzes maken en past inzichten toe op marketingvraagstukken in verschillende sectoren.

1. 1 Basisprincipes van consumentengedrag Je onderzoekt de basisprincipes van consumentengedrag en vergelijkt sectoren aan de hand van praktijkvoorbeelden.
   10 lessen

   1. Definitie en kernbegrippenJe definieert consumentengedrag en licht kernbegrippen toe.
   2. Historische ontwikkeling van consumentengedragJe beschrijft hoe consumentengedrag zich historisch heeft ontwikkeld.
   3. Rol van consumentengedrag in marketingstrategieënJe legt uit hoe kennis van consumentengedrag marketingstrategieën beïnvloedt.
   4. Verschil tussen behoefte en wensJe onderscheidt behoeften van wensen bij consumenten.
   5. Consumenten als beslissersJe analyseert hoe consumenten beslissingen nemen.
   6. Micro- en macroperspectiefJe vergelijkt het micro- en macroperspectief op consumentengedrag.
   7. Belang van consumenteninzicht voor bedrijvenJe legt uit waarom inzicht in consumentengedrag relevant is voor bedrijven.
   8. Relatie tussen consument en merkJe onderzoekt hoe consumenten zich tot merken verhouden.
   9. Consumentengedrag in verschillende sectorenJe vergelijkt consumentengedrag tussen verschillende sectoren.
   10. Praktische voorbeelden en casuïstiekJe past theorieën toe op praktijkvoorbeelden en casussen.
2. 2 Besluitvormingsprocessen Je brengt het besluitvormingsproces van consumenten in kaart en past dit toe op praktijkcasussen.
   10 lessen

   1. Stappen in het beslissingsprocesJe benoemt en beschrijft de stappen van het beslissingsproces.
   2. Probleemherkenning en behoeftevormingJe onderzoekt hoe consumenten problemen herkennen en behoeften vormen.
   3. Informatie zoeken en alternatieven afwegenJe analyseert hoe consumenten informatie zoeken en alternatieven afwegen.
   4. Keuzecriteria en evaluatieJe stelt keuzecriteria op en evalueert alternatieven.
   5. Koopbeslissing en invloed van contextJe bespreekt factoren die koopbeslissingen beïnvloeden.
   6. Post-aankoopgedrag en tevredenheidJe analyseert gedrag en tevredenheid na aankoop.
   7. Rol van emotie versus ratioJe vergelijkt de rol van emotie en ratio in beslissingen.
   8. Invloed van risico en onzekerheidJe onderzoekt de invloed van risico's en onzekerheid op keuzes.
   9. Online versus offline besluitvormingJe vergelijkt besluitvorming online en offline.
   10. Toepassing in praktijkcasesJe past het besluitvormingsproces toe op praktijkcases.
3. 3 Psychologische factoren Je onderzoekt psychologische factoren die consumentengedrag sturen en past deze toe op praktijkvoorbeelden.
   10 lessen

   1. Waarneming en selectieve aandachtJe analyseert hoe waarneming en aandacht het gedrag beïnvloeden.
   2. Attitudevorming en -veranderingJe onderzoekt hoe attitudes ontstaan en veranderen.
   3. Rol van motivatie en behoeftenhiërarchieënJe beschrijft de rol van motivatie en behoeftenhiërarchieën.
   4. Persoonlijkheid en zelfbeeldJe analyseert de invloed van persoonlijkheid en zelfbeeld.
   5. Invloed van emoties en stemmingJe onderzoekt hoe emoties en stemming keuzes beïnvloeden.
   6. Invloed van geheugen en ervaringJe beschrijft het effect van geheugen en ervaring op gedrag.
   7. Conditionering en leerprocessenJe verklaart hoe conditionering en leerprocessen werken.
   8. Biases en heuristiekenJe herkent biases en heuristieken in consumentengedrag.
   9. Consumentengedrag in groepssituatiesJe analyseert gedrag in groepssituaties.
   10. Praktijkvoorbeelden van psychologische invloedenJe past psychologische inzichten toe op praktijkvoorbeelden.
4. 4 Sociaal-culturele invloeden Je onderzoekt sociale en culturele invloeden op consumentengedrag en vergelijkt internationale voorbeelden.
   10 lessen

   1. Rol van gezin en huishoudenJe analyseert de invloed van gezin en huishouden op keuzes.
   2. Invloed van vrienden en referentiegroepenJe onderzoekt de rol van vrienden en referentiegroepen.
   3. Sociale klassen en statusgedragJe beschrijft het effect van sociale klassen en status.
   4. Culturele waarden en normenJe benoemt culturele waarden en normen die gedrag sturen.
   5. Subculturen en lifestyle-groepenJe herkent subculturen en lifestyle-groepen.
   6. Sociale identiteit en consumptiekeuzesJe onderzoekt hoe sociale identiteit keuzes beïnvloedt.
   7. Trends en hypes in consumentengedragJe signaleert trends en hypes in consumentengedrag.
   8. Media en culturele beïnvloedingJe analyseert de rol van media en culturele invloeden.
   9. Crossculturele verschillenJe vergelijkt consumentengedrag tussen culturen.
   10. Voorbeelden uit internationale marktenJe bespreekt internationale voorbeelden van consumentengedrag.
5. 5 Economische en demografische factoren Je onderzoekt hoe economische en demografische factoren het koopgedrag beïnvloeden en past deze toe in marktonderzoek.
   10 lessen

   1. Inkomen en koopkrachtJe analyseert de invloed van inkomen en koopkracht.
   2. Prijsgevoeligheid en prijselasticiteitJe onderzoekt prijsgevoeligheid en prijselasticiteit.
   3. Demografische segmentatie (leeftijd, geslacht, gezinssituatie)Je segmenteert doelgroepen op basis van demografische kenmerken.
   4. Arbeidsparticipatie en consumptieJe onderzoekt de relatie tussen arbeidsparticipatie en consumptie.
   5. Invloed van conjunctuur en economische cycliJe beschrijft het effect van conjunctuur en economische cycli.
   6. Effect van inflatie en koopgedragJe analyseert het effect van inflatie op koopgedrag.
   7. Rol van welvaart en armoedeJe onderzoekt de rol van welvaart en armoede.
   8. Verschillen tussen stedelijke en landelijke gebiedenJe vergelijkt stedelijk en landelijk consumentengedrag.
   9. Generaties en consumptiepatronenJe analyseert generatieverschillen in consumptiepatronen.
   10. Toepassing in marktonderzoekJe past deze factoren toe in marktonderzoek.
6. 6 Digitale consument en technologie Je onderzoekt het gedrag van digitale consumenten en vergelijkt online en offline koopervaringen.
   10 lessen

   1. Online zoekgedrag en aankopenJe analyseert hoe consumenten online zoeken en aankopen doen.
   2. Invloed van social media op keuzesJe onderzoekt de invloed van social media op keuzes.
   3. Reviews en ratings als beslisfactorJe beoordeelt het effect van reviews en ratings.
   4. E-commerce en omnichannelgedragJe vergelijkt e-commerce met omnichannelgedrag.
   5. Gepersonaliseerde advertentiesJe onderzoekt de werking van gepersonaliseerde advertenties.
   6. Rol van algoritmen en aanbevelingssystemenJe beschrijft de rol van algoritmen en aanbevelingen.
   7. Privacy en vertrouwen bij online gedragJe analyseert privacy en vertrouwen bij online gedrag.
   8. Vergelijking van online versus fysieke winkelervaringJe vergelijkt online met fysieke winkelervaringen.
   9. Digitale communities en peer-to-peer invloedenJe onderzoekt de invloed van digitale communities.
   10. Toekomstige ontwikkelingen in digitaal consumentengedragJe signaleert toekomstige ontwikkelingen in digitaal consumentengedrag.
7. 7 Merkbeleving en loyaliteit Je onderzoekt hoe merkbeleving ontstaat en analyseert factoren die merkloyaliteit beïnvloeden.
   10 lessen

   1. Merkimago en merkpersoonlijkheidJe beschrijft hoe merkimago en merkpersoonlijkheid worden opgebouwd.
   2. Emotionele binding met merkenJe analyseert emotionele binding tussen consument en merk.
   3. Customer journey en merkcontactmomentenJe brengt de customer journey en contactmomenten in kaart.
   4. Loyaliteitsprogramma’s en incentivesJe onderzoekt de werking van loyaliteitsprogramma’s.
   5. Rol van storytelling in merkbelevingJe analyseert de rol van storytelling voor merken.
   6. Herkenbaarheid en consistentieJe beoordeelt het belang van herkenbaarheid en consistentie.
   7. Co-creatie en betrokkenheid van consumentenJe onderzoekt co-creatie en betrokkenheid van consumenten.
   8. Switching behavior en merkentrouwJe analyseert switching behavior en merkentrouw.
   9. Effect van negatieve ervaringenJe onderzoekt het effect van negatieve ervaringen.
   10. Casussen van succesvolle merkenJe bespreekt casussen van succesvolle merken.
8. 8 Koopgedrag in verschillende contexten Je analyseert koopgedrag in uiteenlopende contexten en past inzichten toe op praktijkcases.
   10 lessen

   1. Impulsaankopen versus geplande aankopenJe vergelijkt impulsaankopen met geplande aankopen.
   2. Rol van tijdsdruk bij keuzesJe onderzoekt de invloed van tijdsdruk op keuzes.
   3. Seizoensgebonden gedragJe signaleert seizoensgebonden koopgedrag.
   4. Winkellocatie en winkelomgevingJe analyseert het effect van winkellocatie en omgeving.
   5. Effect van promoties en aanbiedingenJe beoordeelt de invloed van promoties en aanbiedingen.
   6. B2C versus B2B koopgedragJe vergelijkt B2C met B2B koopgedrag.
   7. Collectief versus individueel koopgedragJe onderzoekt collectief en individueel koopgedrag.
   8. Invloed van fysieke winkelinrichtingJe analyseert de invloed van winkelinrichting.
   9. Gedrag bij luxe versus noodzakelijke productenJe vergelijkt gedrag bij luxe en noodzakelijke producten.
   10. Cases van contextafhankelijk gedragJe past inzichten toe op contextafhankelijke cases.
9. 9 Onderzoeksmethoden in consumentengedrag Je onderzoekt onderzoeksmethoden voor consumentengedrag en past deze toe op praktijkonderzoek.
   10 lessen

   1. Kwalitatieve en kwantitatieve methodenJe vergelijkt kwalitatieve en kwantitatieve onderzoeksmethoden.
   2. Enquêtes en interviewsJe stelt enquêtes en interviewvragen op.
   3. Observatie en etnografieJe past observatie en etnografie toe.
   4. Experimenteel onderzoekJe analyseert experimenteel onderzoek.
   5. Big data en analyticsJe onderzoekt het gebruik van big data en analytics.
   6. Eye-tracking en neuromarketingJe beschrijft technieken als eye-tracking en neuromarketing.
   7. Segmentatie en doelgroepanalyseJe voert segmentatie en doelgroepanalyse uit.
   8. Betrouwbaarheid en validiteitJe beoordeelt betrouwbaarheid en validiteit van onderzoek.
   9. Ethische aspecten van consumentonderzoekJe benoemt ethische aspecten van consumentonderzoek.
   10. Toepassing in praktijkonderzoekJe past onderzoeksmethoden toe op praktijkcases.
10. 10 Trends en toekomst van consumentengedrag Je signaleert trends en toekomstscenario’s in consumentengedrag en analyseert de impact op marketing.
    10 lessen

    1. Veranderende consumentverwachtingenJe analyseert veranderende verwachtingen van consumenten.
    2. Rol van globaliseringJe onderzoekt de invloed van globalisering op gedrag.
    3. Hybridisering van consumentrollen (prosumenten)Je beschrijft hybridisering van consumentrollen.
    4. Veranderende familie- en huishoudstructurenJe analyseert veranderende familie- en huishoudstructuren.
    5. Invloed van technologie op keuzevrijheidJe onderzoekt de impact van technologie op keuzevrijheid.
    6. Individualisering en personalisatieJe signaleert individualisering en personalisatie in gedrag.
    7. Consumentengedrag bij nieuwe businessmodellenJe onderzoekt gedrag bij nieuwe businessmodellen.
    8. Invloed van crises op koopgedragJe analyseert de invloed van crises op koopgedrag.
    9. Opkomst van de experience economyJe beschrijft de opkomst van de experience economy.
    10. Scenario’s voor toekomstig consumentengedragJe bespreekt scenario’s voor toekomstig consumentengedrag.

Je ontwikkelt en analyseert marketingstrategieën, onderzoekt consumentengedrag en past digitale en internationale marketing toe.

1. 1 Marketingstrategie en -planning Je analyseert de marktomgeving, stelt doelen en ontwikkelt een onderbouwd marketingplan.
   10 lessen

   1. Analyse van marktomgevingJe onderzoekt externe en interne factoren die de markt beïnvloeden.
   2. Doelgroepen bepalen en segmenterenJe brengt doelgroepen in kaart en segmenteert deze op relevante kenmerken.
   3. Positionering en differentiatieJe bepaalt hoe een product of dienst zich onderscheidt in de markt.
   4. Marketingdoelen formulerenJe formuleert meetbare marketingdoelstellingen.
   5. Marketingmix (4P’s/7P’s)Je past de marketingmix toe op verschillende situaties.
   6. Strategische marketingplanningJe stelt een strategisch marketingplan op.
   7. Concurrentieanalyse en benchmarkingJe vergelijkt concurrenten en voert een benchmarkanalyse uit.
   8. Businessmodellen en waardepropositieJe onderzoekt businessmodellen en waardeproposities.
   9. Scenario-analyse en risico’s inschattenJe voert scenario-analyses uit en schat risico’s in.
   10. KPI’s definiëren en monitorenJe definieert en bewaakt relevante KPI’s voor marketingdoelen.
2. 2 Consumentengedrag en marktinzichten Je onderzoekt klantgedrag en past inzichten toe om marketingbeslissingen te onderbouwen.
   10 lessen

   1. Psychologie van de consumentJe onderzoekt psychologische factoren die aankoopgedrag beïnvloeden.
   2. Besluitvormingsproces van klantenJe analyseert hoe klanten beslissingen nemen.
   3. Invloed van cultuur, sociale factoren en trendsJe beoordeelt de invloed van cultuur en trends op consumentengedrag.
   4. Customer journey mappingJe brengt de klantreis in kaart en identificeert contactmomenten.
   5. Behoeften en motivaties van consumentenJe onderzoekt behoeften en motivaties van consumenten.
   6. Data-analyse van klantgedragJe analyseert klantdata en trekt conclusies uit gedragsanalyses.
   7. Marktsegmentatie op gedragskenmerkenJe segmenteert markten op basis van gedragskenmerken.
   8. Loyaliteits- en retentieprogramma’sJe ontwikkelt programma’s voor klantloyaliteit en retentie.
   9. Emotionele en rationele beïnvloedingJe herkent emotionele en rationele invloeden op keuzes.
   10. Ethische aspecten van consumentengedragJe bespreekt ethische dilemma’s rond consumentengedrag.
3. 3 Marketingcommunicatie Je ontwikkelt en beoordeelt effectieve marketingcommunicatie voor verschillende kanalen.
   10 lessen

   1. Communicatiemiddelen en -kanalenJe selecteert passende communicatiemiddelen en kanalen.
   2. Reclame en promotiecampagnes ontwerpenJe ontwerpt reclame- en promotiecampagnes.
   3. Branding en merkimagoJe analyseert en bouwt aan een sterk merkimago.
   4. Contentmarketing en storytellingJe creëert content en past storytelling toe.
   5. Social media strategieënJe ontwikkelt strategieën voor social media.
   6. Online en offline integratieJe integreert online en offline communicatie.
   7. Public relations en mediarelatiesJe onderhoudt mediarelaties en public relations.
   8. Interne communicatie in marketingJe stemt interne communicatie af op marketingdoelen.
   9. Communicatieplanning en budgetteringJe stelt communicatieplannen en budgetten op.
   10. Effectiviteit meten van communicatieJe meet en evalueert de effectiviteit van communicatie.
4. 4 Digitale marketing en e-commerce Je past digitale marketingtechnieken toe en analyseert e-commerce strategieën.
   10 lessen

   1. Online marketingkanalen (SEO, SEA, social media)Je selecteert en gebruikt online marketingkanalen.
   2. Webanalytics en conversieoptimalisatieJe analyseert webstatistieken en verbetert conversie.
   3. E-mailmarketing en marketing automationJe zet e-mailcampagnes en marketing automation in.
   4. User experience en website usabilityJe beoordeelt gebruikerservaring en websitegebruik.
   5. Mobiele marketing en appsJe onderzoekt toepassingen van mobiele marketing.
   6. Data privacy en wetgeving (AVG)Je herkent aandachtspunten rond data privacy.
   7. InfluencermarketingJe past influencermarketing toe in campagnes.
   8. Content management systemen (CMS)Je werkt met content management systemen.
   9. E-commerce strategieën en platformenJe analyseert e-commerce strategieën en platformen.
   10. Digitale trends en innovatiesJe signaleert digitale trends en innovaties.
5. 5 Marktonderzoek en data-analyse Je voert marktonderzoek uit, verwerkt data en rapporteert onderzoeksresultaten.
   10 lessen

   1. Kwantitatieve en kwalitatieve onderzoeksmethodenJe kiest passende onderzoeksmethoden voor marktonderzoek.
   2. Data verzamelen en verwerkenJe verzamelt en verwerkt onderzoeksdata.
   3. Enquêtes en interviews ontwerpenJe ontwerpt enquêtes en interviews.
   4. Statistische analysetechniekenJe past statistische analysetechnieken toe.
   5. Gebruik van marktonderzoekssoftwareJe gebruikt software voor marktonderzoek.
   6. Interpretatie van onderzoeksresultatenJe interpreteert onderzoeksresultaten.
   7. Rapporteren van onderzoeksbevindingenJe rapporteert onderzoeksbevindingen helder.
   8. Toepassen van onderzoeksdata in besluitvormingJe gebruikt onderzoeksdata bij besluitvorming.
   9. Validiteit en betrouwbaarheid waarborgenJe bewaakt validiteit en betrouwbaarheid van onderzoek.
   10. Marktprognoses en trendanalysesJe maakt marktprognoses en analyseert trends.
6. 6 Product- en innovatiemanagement Je beheert productportfolio’s en ontwikkelt nieuwe producten en innovaties.
   10 lessen

   1. Productlevenscyclus en portfolio managementJe analyseert productlevenscycli en beheert portfolio’s.
   2. Ontwikkeling van nieuwe productenJe ontwikkelt ideeën voor nieuwe producten.
   3. InnovatiestrategieënJe stelt innovatiestrategieën op.
   4. Value proposition designJe ontwerpt waardeproposities voor producten.
   5. Prijszetting en prijsstrategieënJe bepaalt prijsstrategieën voor producten.
   6. ProductpositioneringJe positioneert producten in de markt.
   7. Marktintroductie en lanceringJe plant marktintroducties en productlanceringen.
   8. KwaliteitsmanagementJe past kwaliteitsmanagement toe op producten.
   9. After sales en klantenserviceJe organiseert after sales en klantenservice.
   10. Duurzaamheid in productontwikkelingJe integreert duurzaamheid in productontwikkeling.
7. 7 Sales en relatiemanagement Je ontwikkelt verkoopstrategieën en beheert klantrelaties in verschillende verkoopkanalen.
   10 lessen

   1. Verkoopstrategieën en -techniekenJe past verschillende verkooptechnieken toe.
   2. Klantrelatiebeheer (CRM)Je beheert klantrelaties met behulp van CRM-systemen.
   3. Key accountmanagementJe voert key accountmanagement uit.
   4. Onderhandelen en overtuigenJe onderhandelt en overtuigt in verkoopgesprekken.
   5. Sales forecasting en planningJe stelt salesprognoses op en plant verkoopactiviteiten.
   6. Cross- en upselling techniekenJe past cross- en upselling toe bij klanten.
   7. Klanttevredenheid metenJe meet klanttevredenheid en analyseert resultaten.
   8. Omgaan met klachten en conflictenJe behandelt klachten en lost conflicten op.
   9. Multichannel verkoopstrategieënJe gebruikt multichannel verkoopstrategieën.
   10. Samenwerken met marketing en andere afdelingenJe stemt sales af met marketing en andere afdelingen.
8. 8 Internationale marketing Je onderzoekt internationale markten en past marketingstrategieën wereldwijd toe.
   10 lessen

   1. Globalisering en internationale marktenJe analyseert globalisering en internationale marktontwikkelingen.
   2. Cultuurverschillen en interculturele communicatieJe herkent cultuurverschillen en communiceert intercultureel.
   3. Internationale marketingstrategieënJe ontwikkelt internationale marketingstrategieën.
   4. MarkttoetredingsstrategieënJe beoordeelt markttoetredingsmogelijkheden.
   5. Wereldwijde concurrentieanalyseJe vergelijkt wereldwijde concurrenten.
   6. Internationale wet- en regelgevingJe houdt rekening met internationale regelgeving.
   7. Lokalisatie van marketingcampagnesJe past marketingcampagnes aan op lokale markten.
   8. Internationale logistiek en distributieJe organiseert internationale logistiek en distributie.
   9. Valutarisico’s en betalingsvoorwaardenJe analyseert valutarisico’s en betalingsvoorwaarden.
   10. Trends in internationale marketingJe signaleert trends in internationale marketing.
9. 9 Marketingethiek en maatschappelijke verantwoordelijkheid Je herkent ethische dilemma’s en handelt maatschappelijk verantwoord in marketingpraktijken.
   10 lessen

   1. Ethische principes in marketingJe past ethische principes toe in marketingbeslissingen.
   2. Transparantie en eerlijkheidJe waarborgt transparantie en eerlijkheid in communicatie.
   3. Duurzame marketingpraktijkenJe ontwikkelt duurzame marketingpraktijken.
   4. ConsumentenbeschermingJe beschermt consumentenbelangen.
   5. Impact van marketing op samenlevingJe analyseert de impact van marketing op de samenleving.
   6. Maatschappelijk verantwoord ondernemen (MVO)Je past maatschappelijk verantwoord ondernemen toe.
   7. Greenwashing en kritische reflectieJe herkent greenwashing en reflecteert kritisch.
   8. Privacy en gegevensbeschermingJe beschermt privacy en persoonsgegevens.
   9. Social marketing en gedragsbeïnvloedingJe past social marketing toe voor gedragsverandering.
   10. Verantwoording afleggen en rapporterenJe legt verantwoording af en rapporteert over marketingactiviteiten.
10. 10 Projectmanagement en professioneel handelen Je plant en beheert marketingprojecten en ontwikkelt professioneel gedrag in teams.
    10 lessen

    1. Projectplanning en faseringJe plant projecten en verdeelt deze in fasen.
    2. Risicomanagement binnen projectenJe beheert risico’s binnen projecten.
    3. Budgettering en resource managementJe stelt budgetten op en beheert middelen.
    4. Samenwerken in multidisciplinaire teamsJe werkt effectief samen in multidisciplinaire teams.
    5. StakeholdermanagementJe betrekt stakeholders bij projecten.
    6. Communicatie binnen projectenJe communiceert duidelijk binnen projectteams.
    7. Agile en waterval methodiekenJe past agile en waterval methodieken toe.
    8. Kwaliteitsbewaking en evaluatieJe bewaakt kwaliteit en evalueert projectresultaten.
    9. Professionele ethiek en beroepshoudingJe handelt volgens professionele ethiek en beroepsnormen.
    10. Reflectie en persoonlijke ontwikkelingJe reflecteert op eigen handelen en stimuleert persoonlijke ontwikkeling.

Je ontwikkelt en analyseert effectieve marketingcommunicatie, gericht op verschillende doelgroepen en kanalen.

1. 1 Inleiding tot marketingcommunicatie Je onderzoekt de basisprincipes van marketingcommunicatie en de rol van communicatie in organisaties.
   10 lessen

   1. Verschil tussen marketing en communicatieJe vergelijkt de kenmerken en doelen van marketing en communicatie.
   2. Communicatiemix en instrumentenJe benoemt en beoordeelt verschillende instrumenten binnen de communicatiemix.
   3. Het AIDA-modelJe past het AIDA-model toe op communicatie-uitingen.
   4. Doelgroepen en segmentatieJe brengt doelgroepen in kaart en segmenteert deze.
   5. Branding en positioneringJe analyseert hoe branding en positionering werken.
   6. Corporate communicatie versus productcommunicatieJe onderscheidt corporate communicatie van productcommunicatie.
   7. B2B- versus B2C-communicatieJe vergelijkt communicatie voor bedrijven en consumenten.
   8. Merkwaarde en merkpersoonlijkheidJe onderzoekt hoe merkwaarde en merkpersoonlijkheid tot stand komen.
   9. De rol van communicatie in klantrelatiesJe beschrijft hoe communicatie klantrelaties beïnvloedt.
   10. Marketingcommunicatie binnen de organisatieJe bekijkt hoe marketingcommunicatie is ingebed binnen organisaties.
2. 2 Doelgroepgericht communiceren Je verdiept je in doelgroepanalyse en past communicatie aan op kenmerken en behoeften.
   10 lessen

   1. Analyse van doelgroepen en persona’sJe analyseert doelgroepen en stelt persona’s op.
   2. LevensstijlsegmentatieJe segmenteert doelgroepen op basis van levensstijl.
   3. Customer journey mappingJe brengt klantreizen in kaart.
   4. Behoeftes en gedragsanalyseJe onderzoekt behoeftes en gedrag van doelgroepen.
   5. Aansluiten op taalgebruik van de doelgroepJe stemt taalgebruik af op de doelgroep.
   6. Cultuurgevoelige communicatieJe past communicatie aan op culturele verschillen.
   7. Omgaan met verschillende generaties (Gen Z, Millennials etc.)Je houdt rekening met generaties in communicatie.
   8. Doelgroep-specifieke mediakeuzeJe kiest passende media voor verschillende doelgroepen.
   9. Empathisch communicerenJe oefent met empathisch communiceren.
   10. Evalueren van doelgroepbereik en effectiviteitJe evalueert bereik en effectiviteit van je communicatie.
3. 3 Strategie en campagneontwikkeling Je stelt strategieën op en ontwikkelt campagnes met duidelijke doelstellingen en planning.
   10 lessen

   1. Marketingcommunicatiedoelstellingen SMART formulerenJe formuleert meetbare doelstellingen voor campagnes.
   2. Keuze van strategie: push vs. pullJe kiest tussen push- en pullstrategieën.
   3. Campagneplanning en faseringJe plant en structureert campagnes in fasen.
   4. Bepalen van kernboodschap en tone of voiceJe bepaalt de kernboodschap en tone of voice.
   5. Media- en kanaalstrategieJe ontwikkelt een media- en kanaalstrategie.
   6. Conceptontwikkeling en creatiebriefingJe werkt een creatief concept uit en maakt een briefing.
   7. Budgettering en mediabudgettenJe stelt budgetten op voor media-inzet.
   8. Werken met deadlines en productieplanningJe plant productie en bewaakt deadlines.
   9. Multichannel versus omnichannel strategieJe vergelijkt multichannel en omnichannel aanpakken.
   10. KPI’s en succesfactoren bepalenJe bepaalt KPI’s en succesfactoren voor campagnes.
4. 4 Contentmarketing Je leert content ontwikkelen, verspreiden en meten voor verschillende kanalen en doelen.
   10 lessen

   1. Doelstellingen van contentmarketingJe stelt doelen vast voor contentmarketing.
   2. Soorten content: tekst, beeld, video, audioJe kiest het juiste type content voor je doelgroep.
   3. Contentkalender opstellenJe maakt een contentkalender.
   4. Storytelling en merkverhalenJe past storytelling toe in merkverhalen.
   5. SEO-geoptimaliseerde content schrijvenJe schrijft content die vindbaar is in zoekmachines.
   6. Relevantie en actualiteit in contentJe zorgt dat content actueel en relevant is.
   7. Call to action gebruikenJe verwerkt effectieve call to actions in content.
   8. Contentcuratie en -hergebruikJe selecteert en hergebruikt bestaande content.
   9. Distributiekanalen voor contentJe kiest geschikte distributiekanalen.
   10. Effectmeting van contentcampagnesJe meet het effect van je contentcampagnes.
5. 5 Visuele communicatie Je past visuele middelen toe en beoordeelt hun effectiviteit in communicatie-uitingen.
   10 lessen

   1. Basisprincipes van visuele communicatieJe past basisprincipes van visuele communicatie toe.
   2. Vormgeving: kleur, typografie en compositieJe kiest kleuren, typografie en compositie voor vormgeving.
   3. Logo- en huisstijlregelsJe hanteert regels voor logo en huisstijl.
   4. Infographics ontwerpenJe ontwerpt eenvoudige infographics.
   5. Lay-out voor online en printmediaJe maakt lay-outs voor online en printmedia.
   6. Gebruik van beeldmateriaal en auteursrechtJe gebruikt beeldmateriaal met aandacht voor auteursrecht.
   7. Adobe Express / Canva gebruikenJe werkt met Adobe Express of Canva voor visuele content.
   8. Herkenbaarheid en consistentie in vormgevingJe zorgt voor herkenbare en consistente vormgeving.
   9. Video als communicatiemiddelJe zet video in als communicatiemiddel.
   10. Evaluatie van visuele uitingenJe beoordeelt visuele uitingen op effectiviteit.
6. 6 Online marketingcommunicatie Je werkt met online marketingtools en analyseert de inzet van digitale kanalen.
   10 lessen

   1. Zoekmachineoptimalisatie (SEO)Je past zoekmachineoptimalisatie toe op websites.
   2. Zoekmachine-adverteren (SEA)Je zet zoekmachine-advertenties op.
   3. Social media marketingJe ontwikkelt campagnes voor social media.
   4. E-mailmarketing en nieuwsbrievenJe maakt effectieve e-mailcampagnes en nieuwsbrieven.
   5. Conversieoptimalisatie (CRO)Je verbetert conversie op digitale kanalen.
   6. Landingpagina’s en websitestructuurJe optimaliseert structuur van landingpagina’s en websites.
   7. Online advertenties en bannersJe ontwerpt online advertenties en banners.
   8. Webanalytics en datagebruikJe analyseert webstatistieken en gebruikt data.
   9. Influencer marketing en samenwerkingJe werkt samen met influencers en partners.
   10. Automatisering van online campagnesJe automatiseert online campagnes.
7. 7 Social media strategie Je ontwikkelt een social media strategie en beheert interactie en reputatie op platforms.
   10 lessen

   1. Keuze van platform op basis van doelgroepJe kiest platforms op basis van doelgroepkenmerken.
   2. Contentstrategie per platformJe stemt content af op het gekozen platform.
   3. Timing en frequentie van plaatsingJe plant wanneer en hoe vaak je berichten plaatst.
   4. Community managementJe beheert online communities.
   5. Interactie en engagement verhogenJe stimuleert interactie en betrokkenheid.
   6. Statistieken interpreteren (reach, likes, shares)Je interpreteert statistieken als bereik en engagement.
   7. Hashtaggebruik en taggingJe gebruikt hashtags en tagging effectief.
   8. Reputatiemanagement via social mediaJe bewaakt de reputatie van een organisatie online.
   9. Betaalde promotie versus organisch bereikJe vergelijkt betaalde promotie met organisch bereik.
   10. Social media trends en ontwikkelingenJe signaleert trends en ontwikkelingen op social media.
8. 8 Schrijven voor marketingdoeleinden Je schrijft doelgerichte teksten voor verschillende marketingdoeleinden en test hun effectiviteit.
   10 lessen

   1. Wervend schrijven (copywriting)Je schrijft wervende teksten voor marketingdoeleinden.
   2. Schrijven van webtekstenJe maakt effectieve webteksten.
   3. Schrijven van social media postsJe formuleert berichten voor social media.
   4. Opstellen van advertentietekstenJe stelt pakkende advertentieteksten op.
   5. Schrijven van persberichtenJe schrijft persberichten voor publicatie.
   6. SEO-tekst schrijvenJe past SEO toe in je teksten.
   7. Helder en aantrekkelijk taalgebruik (B2)Je gebruikt helder en aantrekkelijk taalgebruik.
   8. Schrijven vanuit klantperspectiefJe schrijft vanuit het perspectief van de klant.
   9. Gebruik van actieve zinnen en call to actionJe gebruikt actieve zinnen en call to actions.
   10. A/B-testing van tekstenJe test teksten met A/B-varianten.
9. 9 Campagne-evaluatie en analyse Je meet en analyseert de resultaten van campagnes en vertaalt inzichten naar verbeteringen.
   10 lessen

   1. Doelstelling versus resultaat metenJe vergelijkt doelstellingen met behaalde resultaten.
   2. Gebruik van KPI’s en meetwaardenJe gebruikt KPI’s en meetwaarden bij evaluatie.
   3. Interpretatie van Google AnalyticsJe interpreteert data uit Google Analytics.
   4. Social media statistieken analyserenJe analyseert social media statistieken.
   5. Rapportages en dashboards makenJe maakt rapportages en dashboards.
   6. ROI van campagnes berekenenJe berekent het rendement van campagnes.
   7. Klantfeedback en reviews verwerkenJe verwerkt klantfeedback en reviews.
   8. Evaluatiegesprekken voerenJe voert evaluatiegesprekken over campagnes.
   9. Bijsturen op basis van dataJe stuurt campagnes bij op basis van data.
   10. Lessen vertalen naar verbeteractiesJe vertaalt evaluatieresultaten naar verbeteracties.
10. 10 Ethiek en wetgeving in marketingcommunicatie Je past ethische en wettelijke regels toe in marketingcommunicatie en voorkomt misleiding.
    10 lessen

    1. AVG en privacyregels toepassenJe past privacyregels en AVG toe in communicatie.
    2. Auteursrecht en beeldgebruikJe houdt rekening met auteursrecht en beeldgebruik.
    3. Reclamecode (RvA) en misleidingJe voorkomt misleiding volgens de reclamecode.
    4. Transparantie bij influencers en sponsoringJe zorgt voor transparantie bij influencers en sponsoring.
    5. Ethiek in targeting en profilingJe reflecteert op ethiek in targeting en profiling.
    6. Data-gebruik en toestemmingJe vraagt toestemming voor data-gebruik.
    7. MVO en duurzame communicatieJe houdt rekening met maatschappelijk verantwoord communiceren.
    8. Inclusieve communicatieJe communiceert inclusief en toegankelijk.
    9. Diversiteit en stereotypering vermijdenJe vermijdt stereotypering en stimuleert diversiteit.
    10. Interne en externe communicatiebeleid afstemmenJe stemt communicatiebeleid intern en extern op elkaar af.

Je onderzoekt zelfstandig markten, analyseert data en vertaalt inzichten naar onderbouwde adviezen voor organisaties.

1. 1 Inleiding marktanalyse Je verkent de basis van marktanalyse, het proces en de rol binnen organisaties en besluitvorming.
   10 lessen

   1. Begrip en doel van marktanalyseJe verkent het doel en de toepassing van marktanalyse in een zakelijke context.
   2. Rol van marktanalyse binnen organisatiesJe onderzoekt hoe marktanalyse organisaties ondersteunt bij keuzes en beleid.
   3. Verschil tussen marktonderzoek en marktanalyseJe vergelijkt marktonderzoek met marktanalyse en herkent de verschillen.
   4. Soorten markten en marktomgevingenJe onderscheidt verschillende typen markten en hun omgevingen.
   5. Stakeholders in marktanalysesJe benoemt welke stakeholders betrokken zijn bij marktanalyses.
   6. Basisbegrippen marketing en salesJe past basisbegrippen uit marketing en sales toe in analyses.
   7. Marktanalyses en strategische besluitvormingJe onderzoekt hoe marktanalyses bijdragen aan strategische besluiten.
   8. Ethische aspecten van marktgegevens verzamelenJe bespreekt ethische aandachtspunten bij het verzamelen van marktgegevens.
   9. Marktanalyse binnen diverse sectorenJe bekijkt hoe marktanalyse in verschillende sectoren wordt ingezet.
   10. Proces en fasen van marktanalyseJe doorloopt de fasen van het marktanalyseproces en benoemt de stappen.
2. 2 Consumenten- en klantgedrag Je onderzoekt consumentengedrag, klantbehoeften en manieren om klantdata te analyseren.
   10 lessen

   1. Basisprincipes consumentengedragJe onderzoekt hoe consumenten beslissingen nemen en zich gedragen.
   2. Factoren die gedrag beïnvloeden (psychologisch, sociaal, cultureel)Je analyseert psychologische, sociale en culturele invloeden op gedrag.
   3. KoopbeslissingsprocesJe brengt het koopbeslissingsproces van klanten in kaart.
   4. Segmentatie op consumentengedragJe past segmentatie toe op basis van consumentengedrag.
   5. Customer journey mappingJe brengt klantreizen in beeld met behulp van customer journey mapping.
   6. Klanttevredenheid meten en interpreterenJe meet klanttevredenheid en interpreteert de uitkomsten.
   7. Klantbehoeften en verwachtingen in kaart brengenJe inventariseert klantbehoeften en verwachtingen.
   8. Loyaliteit en klantenbindingJe analyseert factoren die klantloyaliteit en binding beïnvloeden.
   9. Gedragsdata verzamelen en analyserenJe verzamelt en analyseert gedragsdata van klanten.
   10. Trends en ontwikkelingen in consumentengedragJe signaleert trends en ontwikkelingen in consumentengedrag.
3. 3 Marktsegmentatie en doelgroepbepaling Je segmenteert markten, bepaalt doelgroepen en evalueert segmentaties met behulp van data.
   10 lessen

   1. Definitie en belang van segmentatieJe definieert segmentatie en onderzoekt het belang ervan voor organisaties.
   2. Criteria voor segmentatie (demografisch, geografisch, psychografisch, gedragsmatig)Je past verschillende segmentatiecriteria toe in analyses.
   3. Segmentatieprocessen en methodenJe voert segmentatieprocessen uit en vergelijkt methoden.
   4. Profilering van doelgroepenJe stelt profielen op van geselecteerde doelgroepen.
   5. Marktpotentieel per segment inschattenJe schat het marktpotentieel van verschillende segmenten in.
   6. Selectie van relevante doelgroepenJe selecteert doelgroepen die relevant zijn voor de organisatie.
   7. Positionering ten opzichte van doelgroepenJe positioneert producten of diensten ten opzichte van doelgroepen.
   8. Effectieve communicatie op segmentniveauJe ontwikkelt communicatie afgestemd op specifieke segmenten.
   9. Gebruik van data-analyse bij segmentatieJe gebruikt data-analyse om segmentatie te onderbouwen.
   10. Evaluatie en bijstelling van segmentatieJe evalueert en stelt segmentatie bij op basis van resultaten.
4. 4 Concurrentieanalyse Je onderzoekt concurrenten, analyseert concurrentiekracht en formuleert strategische aanbevelingen.
   10 lessen

   1. Identificeren van concurrentenJe identificeert relevante concurrenten in de markt.
   2. Soorten concurrentie (direct, indirect)Je onderscheidt directe en indirecte vormen van concurrentie.
   3. Analyseren van concurrentiekracht (Porter’s Five Forces)Je past Porter’s Five Forces toe om concurrentiekracht te analyseren.
   4. SWOT-analyse voor concurrentiepositieJe voert een SWOT-analyse uit voor de concurrentiepositie.
   5. Benchmarking en best practicesJe vergelijkt prestaties via benchmarking en best practices.
   6. Concurrentiestrategieën herkennenJe herkent verschillende concurrentiestrategieën.
   7. Marktleiders en challengers analyserenJe analyseert marktleiders en challengers.
   8. Innovaties en disruptieve concurrentieJe onderzoekt de impact van innovaties en disruptieve concurrentie.
   9. Concurrentie-informatie verzamelen (open bronnen, veldonderzoek)Je verzamelt concurrentie-informatie uit open bronnen en veldonderzoek.
   10. Strategische aanbevelingen op basis van analyseJe stelt strategische aanbevelingen op op basis van je analyse.
5. 5 Data verzamelen en onderzoeksmethoden Je verzamelt data, past onderzoeksmethoden toe en waarborgt de kwaliteit en betrouwbaarheid van gegevens.
   10 lessen

   1. Verschillende datatypes (kwalitatief vs kwantitatief)Je onderscheidt kwalitatieve en kwantitatieve datatypes.
   2. Primaire en secundaire dataJe verzamelt en gebruikt primaire en secundaire data.
   3. Enquêtes en interviews ontwerpenJe ontwerpt enquêtes en interviews voor marktonderzoek.
   4. Observaties en experimenten toepassenJe past observaties en experimenten toe in onderzoek.
   5. Gebruik van online tools en social media analyticsJe gebruikt online tools en social media analytics voor dataverzameling.
   6. Dataverzamelingsinstrumenten testen en verbeterenJe test en verbetert dataverzamelingsinstrumenten.
   7. Representativiteit en betrouwbaarheid van dataJe beoordeelt de representativiteit en betrouwbaarheid van data.
   8. Ethische aspecten bij dataverzamelingJe bespreekt ethische aspecten bij het verzamelen van data.
   9. Samplingtechnieken en steekproevenJe past samplingtechnieken en steekproeven toe.
   10. Validiteit en betrouwbaarheid waarborgenJe waarborgt validiteit en betrouwbaarheid van onderzoeksdata.
6. 6 Data-analyse en interpretatie Je analyseert data, herkent patronen en vertaalt uitkomsten naar managementinformatie.
   10 lessen

   1. Basisstatistiek toepassen (gemiddelden, spreiding)Je past basisstatistiek toe zoals gemiddelden en spreiding.
   2. Grafieken en tabellen maken en interpreterenJe maakt en interpreteert grafieken en tabellen.
   3. Correlaties en verbanden herkennenJe herkent correlaties en verbanden in data.
   4. Segmentaties en clusters analyserenJe analyseert segmentaties en clusters in datasets.
   5. Gebruik van software voor data-analyse (Excel, SPSS, etc.)Je gebruikt software zoals Excel of SPSS voor data-analyse.
   6. Trends en patronen signalerenJe signaleert trends en patronen in onderzoeksresultaten.
   7. Resultaten kritisch evaluerenJe evalueert resultaten kritisch op betrouwbaarheid.
   8. Visualisatie van data voor begrijpelijke rapportagesJe visualiseert data voor duidelijke rapportages.
   9. Hypotheses toetsenJe toetst hypotheses met behulp van data.
   10. Vertalen van data naar managementinformatieJe vertaalt analyses naar bruikbare managementinformatie.
7. 7 Marktprognoses en scenario-analyse Je maakt marktprognoses, analyseert scenario’s en beoordeelt risico’s en onzekerheden.
   10 lessen

   1. Prognosemethoden (trendanalyse, extrapolatie)Je past verschillende prognosemethoden toe, zoals trendanalyse.
   2. Invloed van externe factoren (politiek, economisch, sociaal)Je analyseert de invloed van externe factoren op marktprognoses.
   3. Gebruik van scenario-techniekenJe gebruikt scenario-technieken voor toekomstanalyses.
   4. Risico’s en onzekerheden inschattenJe schat risico’s en onzekerheden in bij prognoses.
   5. Gebruik van forecastingmodellenJe past forecastingmodellen toe op marktdata.
   6. Toetsen van aannames in prognosesJe toetst aannames die aan prognoses ten grondslag liggen.
   7. Prognoses voor korte en lange termijnJe maakt prognoses voor zowel korte als lange termijn.
   8. Integratie van kwalitatieve inzichten in prognosesJe integreert kwalitatieve inzichten in je prognoses.
   9. Communicatie van prognoses aan stakeholdersJe communiceert prognoses helder aan stakeholders.
   10. Evaluatie van prognose-accuratesseJe evalueert de nauwkeurigheid van gemaakte prognoses.
8. 8 Rapportage en presentatie van marktanalyses Je structureert rapportages, presenteert bevindingen en onderbouwt aanbevelingen met data.
   10 lessen

   1. Structuur van een marktrapportJe bouwt een heldere structuur op voor een marktrapport.
   2. Heldere probleemstelling formulerenJe formuleert een duidelijke probleemstelling.
   3. Kernbevindingen samenvattenJe vat kernbevindingen samen in begrijpelijke taal.
   4. Visualisaties effectief inzetten (grafieken, infographics)Je zet visualisaties in om resultaten te verduidelijken.
   5. Gebruik van heldere en toegankelijke taalJe gebruikt toegankelijke en heldere taal in rapportages.
   6. Aanbevelingen onderbouwen met dataJe onderbouwt aanbevelingen met relevante data.
   7. Storytelling in rapportageJe past storytelling toe in rapportages.
   8. Presentatietechnieken voor diverse doelgroepenJe past presentatietechnieken toe voor verschillende doelgroepen.
   9. Omgaan met vragen en feedback tijdens presentatiesJe reageert op vragen en feedback tijdens presentaties.
   10. Professionele rapportages en presentaties opleverenJe levert professionele rapportages en presentaties op.
9. 9 Digitale marktanalyses en tools Je past digitale tools toe voor marktanalyse en onderzoekt ontwikkelingen in digitale data.
   10 lessen

   1. Online marktonderzoekstoolsJe gebruikt online tools voor marktonderzoek.
   2. Webanalytics (Google Analytics)Je past webanalytics toe, zoals Google Analytics.
   3. Social media monitoring en sentimentanalyseJe monitort social media en voert sentimentanalyses uit.
   4. Data scraping en big data basicsJe onderzoekt data scraping en de basis van big data.
   5. Gebruik van dashboards en realtime rapportagesJe gebruikt dashboards en maakt realtime rapportages.
   6. Automatisering van data-analyseprocessenJe automatiseert processen voor data-analyse.
   7. Privacy en AVG-wetgeving bij digitale dataJe houdt rekening met privacy en AVG bij digitale data.
   8. SEO en SEA als marktinzichtenJe analyseert marktinzichten via SEO en SEA.
   9. Mobiele data en location based analyticsJe onderzoekt mobiele data en location based analytics.
   10. Toekomst van digitale marktanalyseJe verkent toekomstige ontwikkelingen in digitale marktanalyse.
10. 10 Strategisch marktadvies en besluitvorming Je vertaalt analyses naar strategisch advies en ondersteunt besluitvorming binnen organisaties.
    10 lessen

    1. Vertalen van analyse naar strategische adviezenJe formuleert strategische adviezen op basis van analyses.
    2. Marktpositie versterken via adviesJe onderzoekt hoe advies de marktpositie kan versterken.
    3. SWOT en concurrentiepositie integrerenJe integreert SWOT en concurrentiepositie in je adviezen.
    4. Marktontwikkelingen en kansen benuttenJe benut marktontwikkelingen en kansen voor organisaties.
    5. Stakeholdermanagement in besluitvormingJe betrekt stakeholders bij besluitvorming.
    6. Implementatie van marktstrategieën ondersteunenJe ondersteunt de implementatie van marktstrategieën.
    7. Evaluatie en bijsturing van strategieënJe evalueert en stuurt strategieën bij waar nodig.
    8. Communicatie en draagvlak creërenJe creëert draagvlak voor strategische keuzes.
    9. Risicomanagement bij strategische keuzesJe beheert risico’s bij het maken van strategische keuzes.
    10. Reflectie op rol van marktanalist binnen organisatieJe reflecteert op je rol als marktanalist binnen een organisatie.

Je onderzoekt, analyseert en optimaliseert e-commerceprocessen, van strategie tot internationale groei en innovatie.

1. 1 E-commerce strategie en businessmodellen Je onderzoekt e-commercemodellen, ontwikkelt strategieën en analyseert online concurrentie en marktpositie.
   10 lessen

   1. Verschillende e-commerce modellen (B2C, B2B, C2C, D2C)Je vergelijkt verschillende modellen en past deze toe op uiteenlopende situaties.
   2. Ontwikkelen van een digitale strategieJe werkt een digitale strategie uit op basis van bedrijfsdoelen en marktontwikkelingen.
   3. Online concurrentieanalyse uitvoerenJe voert een analyse uit van concurrenten in de online markt.
   4. Marktpositionering in het digitale landschapJe bepaalt hoe je een merk of bedrijf positioneert in het digitale landschap.
   5. Business Model Canvas in een online contextJe vult het Business Model Canvas in voor een online onderneming.
   6. Platformeconomie en marktplaatsen (zoals Bol.com, Amazon)Je onderzoekt de werking van platformeconomie en marktplaatsen.
   7. Abonnements- en freemiummodellenJe analyseert abonnements- en freemiummodellen voor online diensten.
   8. Cross-border e-commerce strategieënJe ontwikkelt strategieën voor internationale online verkoop.
   9. Digitale transformatie en e-business integratieJe onderzoekt hoe digitale transformatie e-businessprocessen beïnvloedt.
   10. Koppeling tussen fysieke en digitale kanalen (omnichannel)Je koppelt fysieke en digitale verkoopkanalen en evalueert omnichannelmogelijkheden.
2. 2 Online consumentengedrag Je brengt klantreizen in kaart, onderzoekt gedrag en past inzichten toe voor conversie en klantbehoud.
   10 lessen

   1. Online klantreis (customer journey) in kaart brengenJe visualiseert de stappen die een klant online doorloopt.
   2. Gedragspsychologie in e-commerceJe onderzoekt welke psychologische factoren online gedrag beïnvloeden.
   3. Invloed van design en navigatie op gedragJe analyseert hoe design en navigatie het gedrag van bezoekers sturen.
   4. Conversieoptimalisatie op basis van klantgedragJe past gedragsdata toe om conversie te verhogen.
   5. Vertrouwen en perceptie in online omgevingenJe beoordeelt hoe vertrouwen en perceptie ontstaan in een online omgeving.
   6. Reviews en social proofJe evalueert het effect van reviews en social proof op koopgedrag.
   7. Loyaliteitsgedrag en retentieJe onderzoekt factoren die bijdragen aan klantloyaliteit en herhaalaankopen.
   8. Mobile-first gedrag en devicegebruikJe analyseert het gebruik van mobiele apparaten bij online aankopen.
   9. A/B-testing en gebruikersonderzoekJe voert A/B-tests en gebruikersonderzoek uit om keuzes te onderbouwen.
   10. Gebruik van persona’s in design en marketingJe maakt persona’s en past deze toe in design en marketing.
3. 3 Webshopbeheer en front-end optimalisatie Je beheert webshops, verbetert gebruiksvriendelijkheid en optimaliseert technische en inhoudelijke aspecten.
   10 lessen

   1. Webshopsystemen (zoals Shopify, WooCommerce, Magento)Je vergelijkt verschillende webshopsystemen en hun toepassingen.
   2. Gebruiksvriendelijkheid en toegankelijkheid (UX/UI)Je beoordeelt de gebruiksvriendelijkheid en toegankelijkheid van een webshop.
   3. Structuur en navigatie van de webshopJe brengt de structuur en navigatie van een webshop in kaart.
   4. Productinformatie en contentbeheerJe beheert productinformatie en zorgt voor heldere content.
   5. SEO-vriendelijke opbouw van pagina’sJe richt pagina’s in voor goede vindbaarheid in zoekmachines.
   6. Integratie van betaalmethodesJe integreert diverse betaalmethodes in de webshop.
   7. Afhandeling van bestellingen en retourenJe organiseert het proces van bestellingen en retouren.
   8. Responsive design en mobile optimizationJe past responsive design toe voor verschillende apparaten.
   9. Laadsnelheid en technische prestatiesJe analyseert laadsnelheid en verbetert technische prestaties.
   10. Basis HTML/CSS voor e-commerceJe past basis HTML en CSS toe voor eenvoudige aanpassingen.
4. 4 Online marketing en digitale campagnes Je stelt marketingstrategieën op, voert campagnes uit en meet de resultaten met digitale tools.
   10 lessen

   1. Online marketingstrategie opstellenJe ontwikkelt een strategie voor online marketingactiviteiten.
   2. Zoekmachineoptimalisatie (SEO)Je past zoekmachineoptimalisatie toe om zichtbaarheid te vergroten.
   3. Zoekmachinemarketing (SEA / Google Ads)Je zet campagnes op via zoekmachines en analyseert de resultaten.
   4. Social media marketing (organisch en betaald)Je voert social media marketing uit, zowel organisch als betaald.
   5. E-mailmarketing en marketing automationJe plant en automatiseert e-mailcampagnes.
   6. Contentmarketing en storytellingJe creëert en verspreidt content met een verhaal.
   7. Influencer marketingJe onderzoekt de inzet van influencers voor merkpromotie.
   8. Affiliate marketing en partnerschappenJe werkt samen met partners via affiliate marketing.
   9. UTM-tags en campagnemetingenJe gebruikt UTM-tags om campagnes te meten.
   10. Retargeting en funnelmarketingJe past retargeting toe en richt funnels in voor klantwerving.
5. 5 Data-analyse en e-commerce metrics Je analyseert data, stelt rapportages op en gebruikt metrics om e-commerceprestaties te beoordelen.
   10 lessen

   1. KPI’s en metrics in e-commerce (zoals CAC, ROAS, CLV)Je selecteert en interpreteert relevante e-commercemetrics.
   2. Gebruik van Google Analytics en GA4Je gebruikt Google Analytics en GA4 voor dataverzameling.
   3. Conversiepercentages analyserenJe analyseert conversiepercentages en doet verbetervoorstellen.
   4. Dashboarding en datavisualisatieJe maakt dashboards en visualiseert data.
   5. Segmentatie van doelgroepenJe segmenteert doelgroepen voor gerichte analyses.
   6. Customer journey trackingJe volgt klanttrajecten met trackingtools.
   7. A/B-testing en multivariate testingJe voert A/B- en multivariate tests uit.
   8. Data verzamelen via heatmaps en clickmapsJe verzamelt data met heatmaps en clickmaps.
   9. ROI-berekeningen van campagnesJe berekent het rendement van marketingcampagnes.
   10. Rapportages opstellen en presenterenJe stelt rapportages op en presenteert bevindingen.
6. 6 E-logistiek en fulfilment Je regelt orderverwerking, logistiek en retouren en beoordeelt duurzame en internationale logistieke opties.
   10 lessen

   1. Orderverwerking en voorraadbeheerJe organiseert orderverwerking en houdt voorraad bij.
   2. Verzending en retourlogistiekJe plant verzendingen en beheert retourlogistiek.
   3. Keuze van fulfilmentpartners en dropshippingJe kiest geschikte fulfilmentpartners of dropshippingopties.
   4. Last mile delivery en klantbelevingJe analyseert de laatste schakel in levering en klantbeleving.
   5. Logistieke systemen en automatiseringJe onderzoekt logistieke systemen en automatiseringsmogelijkheden.
   6. Inrichting van magazijn en voorraadlocatiesJe richt magazijn en voorraadlocaties efficiënt in.
   7. Milieuvriendelijke bezorgoptiesJe beoordeelt milieuvriendelijke bezorgopties.
   8. Track & trace integratieJe integreert track & trace systemen in het logistieke proces.
   9. Cross-border fulfilmentJe onderzoekt internationale fulfilmentoplossingen.
   10. Logistiek als marketinginstrumentJe zet logistiek in als onderdeel van de marketingstrategie.
7. 7 Betaalsystemen en veiligheid Je vergelijkt betaalsystemen, waarborgt veiligheid en optimaliseert betalingsprocessen voor conversie.
   10 lessen

   1. Online betaalsystemen (iDEAL, PayPal, creditcard, Klarna)Je vergelijkt online betaalsystemen en hun toepassingen.
   2. Payment service providers (PSP’s) vergelijkenJe beoordeelt en selecteert payment service providers.
   3. Abonnementen en automatische incassoJe regelt abonnementen en automatische incasso’s.
   4. Fraudepreventie en signaleringJe signaleert en voorkomt fraude bij betalingen.
   5. SSL-certificaten en encryptieJe past SSL-certificaten en encryptie toe voor veiligheid.
   6. Veilig omgaan met klantdata (AVG)Je gaat veilig om met klantdata volgens de AVG.
   7. Twee-stapsverificatie en gebruikersbeheerJe implementeert twee-stapsverificatie en beheert gebruikers.
   8. Betalingsprocessen optimaliserenJe stroomlijnt en verbetert het betalingsproces.
   9. Internationaal betalingsverkeerJe onderzoekt internationale betalingsmogelijkheden.
   10. Conversie-impact van betalingsoptiesJe analyseert de invloed van betaalopties op conversie.
8. 8 Juridische aspecten en ethiek Je past juridische regels en ethische overwegingen toe bij online verkoop, privacy en datagebruik.
   10 lessen

   1. Consumentenrecht bij online verkoopJe past consumentenrecht toe bij online verkoop.
   2. Algemene voorwaarden en herroepingsrechtJe stelt algemene voorwaarden op en regelt herroepingsrecht.
   3. Privacywetgeving (AVG/GDPR)Je houdt rekening met privacywetgeving bij dataverwerking.
   4. Cookiebeleid en cookiemeldingenJe stelt een cookiebeleid op en implementeert cookiemeldingen.
   5. Intellectueel eigendom (beeld, tekst, merk)Je beschermt intellectueel eigendom van beeld, tekst en merk.
   6. Verantwoord datagebruik en transparantieJe gebruikt data verantwoord en communiceert hierover transparant.
   7. Reclamecode en transparantie bij influencersJe past de reclamecode toe en waarborgt transparantie bij influencers.
   8. Aansprakelijkheid en klachtenafhandelingJe handelt klachten af en beoordeelt aansprakelijkheid.
   9. Internationale wet- en regelgevingJe herkent internationale wet- en regelgeving bij online handel.
   10. Ethische dilemma’s in targeting en dataverzamelingJe bespreekt ethische dilemma’s rond targeting en dataverzameling.
9. 9 Internationale e-commerce Je onderzoekt internationale markten, past lokalisatie toe en beheert cross-border processen en risico’s.
   10 lessen

   1. Internationale marktanalyseJe voert een analyse uit van internationale marktkansen.
   2. Lokalisatie van websites en marketingJe past lokalisatie toe op websites en marketinguitingen.
   3. Wetgeving en douane bij exportJe onderzoekt wetgeving en douaneprocedures bij export.
   4. Cross-border betalingen en btw-regelsJe regelt internationale betalingen en houdt rekening met btw-regels.
   5. Culturele verschillen in klantbelevingJe analyseert culturele verschillen in klantbeleving.
   6. Internationale verzendpartnersJe selecteert internationale verzendpartners.
   7. Talen en valuta’s integrerenJe integreert verschillende talen en valuta’s in het platform.
   8. Landenspecifieke marketingstrategieënJe ontwikkelt marketingstrategieën voor specifieke landen.
   9. Internationale klantenserviceJe organiseert internationale klantenservice.
   10. Barrières en risico’s van internationaliseringJe benoemt barrières en risico’s bij internationalisering.
10. 10 Innovatie en duurzaamheid in e-commerce Je onderzoekt trends, past duurzame oplossingen toe en innoveert met technologie in e-commerce.
    10 lessen

    1. Trends zoals voice commerce, AR/VR en AIJe analyseert de impact van nieuwe technologieën op e-commerce.
    2. Duurzame verpakkingsoplossingenJe onderzoekt en kiest duurzame verpakkingsoplossingen.
    3. E-commerce en circulaire economieJe past circulaire principes toe in e-commerceprocessen.
    4. CO₂-compensatie en groene leveringJe onderzoekt mogelijkheden voor CO₂-compensatie en groene levering.
    5. Innovatieve businessmodellen (bijv. C2M – consumer to manufacturer)Je analyseert innovatieve businessmodellen zoals C2M.
    6. Personalisatie door machine learningJe past personalisatie toe met machine learning.
    7. Gebruik van chatbots en AI-clientsJe onderzoekt hoe chatbots en AI-clients klantcontact verbeteren.
    8. Technologieën voor klantbinding (loyalty tools)Je evalueert technologieën voor klantbinding en loyaliteit.
    9. Blockchain in e-commerce logistiekJe onderzoekt de rol van blockchain in logistieke processen.
    10. Maatschappelijk verantwoord ondernemen (MVO)Je past MVO toe binnen e-commerceactiviteiten.

Je analyseert financiële gegevens, stelt rapportages op en past managementtechnieken toe voor financieel beleid.

1. 1 Financiële analyse en rapportage Je onderzoekt financiële rapportages en beoordeelt de financiële positie en prestaties van een organisatie.
   10 lessen

   1. Balans, resultatenrekening en kasstroomoverzichtJe vergelijkt balans, resultatenrekening en kasstromen en herkent de samenhang.
   2. Werkkapitaalbeheer en liquiditeitsanalyseJe beoordeelt het werkkapitaal en analyseert de liquiditeitspositie.
   3. Solvabiliteits- en rentabiliteitsanalyseJe voert solvabiliteits- en rentabiliteitsanalyses uit aan de hand van kengetallen.
   4. Ratio-analyse (current ratio, quick ratio, etc.)Je past ratio-analyses toe en vergelijkt uitkomsten met normen of voorgaande perioden.
   5. Horizontale en verticale analyseJe maakt horizontale en verticale analyses van financiële overzichten.
   6. Trends en prognoses opstellenJe signaleert trends en stelt prognoses op basis van historische cijfers.
   7. Jaarrekening lezen en interpreterenJe leest jaarrekeningen en interpreteert de belangrijkste onderdelen.
   8. Beoordelen van financiële gezondheidJe beoordeelt de financiële gezondheid op basis van verschillende indicatoren.
   9. Toelichting bij financiële rapportagesJe geeft toelichting bij financiële rapportages en licht cijfers toe.
   10. Vertaling cijfers naar beleid en strategieJe vertaalt financiële gegevens naar beleidsvoorstellen en strategische keuzes.
2. 2 Management accounting Je berekent kosten, stelt budgetten op en gebruikt managementinformatie voor besluitvorming.
   10 lessen

   1. Kostensoorten en kostentoerekeningJe onderscheidt verschillende kostensoorten en verdeelt kosten over producten of afdelingen.
   2. Kostprijsberekening (integrale en variabele)Je berekent de kostprijs volgens diverse methoden en vergelijkt uitkomsten.
   3. Break-evenanalyse en margeanalyseJe voert break-evenanalyses en margeanalyses uit voor verschillende scenario’s.
   4. Activity-Based Costing (ABC)Je past Activity-Based Costing toe voor nauwkeurige kostenverdeling.
   5. Budgetteren en forecasts opstellenJe stelt budgetten en financiële forecasts op en onderbouwt deze.
   6. Variantieanalyse en bijsturingJe analyseert afwijkingen in budgetten en stuurt bij waar nodig.
   7. Besluitvorming op basis van kosteninformatieJe gebruikt kosteninformatie voor het nemen van managementbeslissingen.
   8. Decentralisatie en interne verrekeningJe verwerkt interne verrekeningen en beoordeelt decentralisatievraagstukken.
   9. Prestatiemeting en KPI'sJe meet prestaties met KPI’s en analyseert resultaten.
   10. Ondersteuning strategisch managementJe ondersteunt het management met financiële informatie bij strategische keuzes.
3. 3 Financiële administratie en boekhouden Je voert administratieve taken uit, verwerkt boekingen en controleert de financiële administratie.
   10 lessen

   1. Grootboek en subadministratiesJe werkt met grootboekrekeningen en beheert subadministraties.
   2. Boekingsregels en journaalpostenJe voert boekingen uit volgens de juiste regels en maakt journaalposten.
   3. Debiteuren- en crediteurenbeheerJe beheert debiteuren en crediteuren en bewaakt de betalingstermijnen.
   4. Afschrijvingen en voorzieningenJe verwerkt afschrijvingen en vormt voorzieningen in de administratie.
   5. BTW- en belastingadministratieJe verwerkt btw- en belastinggegevens in de administratie.
   6. Maand- en jaarafsluitingenJe sluit periodes af en bereidt maand- en jaarafsluitingen voor.
   7. Controle op juistheid en volledigheidJe controleert de administratie op juistheid en volledigheid.
   8. Werken met boekhoudsoftwareJe gebruikt boekhoudsoftware voor het vastleggen van financiële gegevens.
   9. Documentatie en audit trailsJe legt documentatie vast en zorgt voor een controleerbare audit trail.
   10. Inrichting van een administratief systeemJe richt een administratief systeem in en stemt dit af op de organisatie.
4. 4 Investeringen en vermogensbeheer Je beoordeelt investeringsvoorstellen, analyseert risico’s en beheert vermogensbestanddelen.
   10 lessen

   1. Netto Contante Waarde (NCW) berekenenJe berekent de netto contante waarde van investeringsprojecten.
   2. Interne Rentabiliteit (IR) en terugverdientijdJe bepaalt interne rentabiliteit en berekent terugverdientijden.
   3. Investeringen beoordelen en vergelijkenJe vergelijkt verschillende investeringsopties en maakt een onderbouwde keuze.
   4. Risicoanalyse en gevoeligheidsanalyseJe voert risico- en gevoeligheidsanalyses uit op investeringen.
   5. Kapitaalstructuur en financieringsbronnenJe analyseert de kapitaalstructuur en selecteert financieringsbronnen.
   6. Beleggen in aandelen, obligaties en vastgoedJe beoordeelt beleggingen in aandelen, obligaties en vastgoed.
   7. Portefeuillebeheer en spreidingJe stelt een beleggingsportefeuille samen en spreidt risico’s.
   8. Rentebeleid en rentederivatenJe analyseert rentebeleid en het gebruik van rentederivaten.
   9. Leasing en alternatieve financieringsvormenJe vergelijkt leasing en alternatieve financieringsvormen.
   10. Duurzame en ethische investeringenJe evalueert duurzame en ethische investeringsmogelijkheden.
5. 5 Financieel recht en regels Je past financiële wet- en regelgeving toe en herkent juridische aspecten van financieel beheer.
   10 lessen

   1. Grondslagen financieel rechtJe onderzoekt de basisprincipes van het financieel recht.
   2. Wet op het financieel toezicht (Wft)Je past regels van het financieel toezicht toe op organisaties.
   3. Belastingwetgeving voor bedrijvenJe verwerkt belastingwetgeving in financiële processen van bedrijven.
   4. Invorderingsrecht en betalingsverplichtingenJe analyseert betalingsverplichtingen en invorderingsprocedures.
   5. Faillissementsrecht en schuldsaneringJe beoordeelt situaties rond faillissement en schuldsanering.
   6. Regels rond jaarrekeningen (BW2 Titel 9)Je past regels voor jaarrekeningen toe volgens het Burgerlijk Wetboek.
   7. Internationale standaarden (IFRS)Je vergelijkt internationale verslaggevingsstandaarden met nationale regels.
   8. Toezicht en handhaving (AFM, DNB)Je herkent taken van toezichthouders en de gevolgen van handhaving.
   9. Integriteit en witwaspreventie (Wwft)Je past integriteitsregels en witwaspreventie toe in financiële processen.
   10. Privacyregels (AVG) in financieel beheerJe verwerkt privacyregels in het beheer van financiële gegevens.
6. 6 Strategisch financieel management Je ontwikkelt financiële strategieën en beoordeelt de rol van financieel management binnen organisaties.
   10 lessen

   1. Financiële strategie en ondernemingsstrategieJe ontwikkelt een financiële strategie in samenhang met de ondernemingsstrategie.
   2. Lange termijn prognoses en scenarioanalyseJe maakt lange termijn prognoses en voert scenarioanalyses uit.
   3. Waardering van ondernemingenJe waardeert ondernemingen met verschillende methoden.
   4. Fusies, overnames en herstructureringenJe analyseert fusies, overnames en herstructureringen.
   5. Dividendbeleid en winstverdelingJe stelt dividendbeleid op en verdeelt winst over belanghebbenden.
   6. Rol van financieel management in governanceJe beoordeelt de rol van financieel management in governance.
   7. Stakeholderanalyse en communicatieJe voert stakeholderanalyses uit en communiceert financiële informatie.
   8. Cashflowmanagement en liquiditeitsstrategieJe beheert cashflow en ontwikkelt een liquiditeitsstrategie.
   9. Financiële risicobeheersingJe past methoden toe voor financiële risicobeheersing.
   10. Evaluatie van strategische investeringenJe evalueert strategische investeringen op basis van financiële criteria.
7. 7 Belastingen en fiscaal beleid Je onderzoekt belastingstructuren, berekent fiscale lasten en past fiscaal beleid toe op organisaties.
   10 lessen

   1. Belastingstructuur in NederlandJe analyseert de belastingstructuur in Nederland voor organisaties.
   2. Vennootschapsbelasting (VPB)Je berekent vennootschapsbelasting en verwerkt deze in de administratie.
   3. Inkomstenbelasting (voor DGA’s)Je past inkomstenbelasting toe voor directeur-grootaandeelhouders.
   4. BTW en andere indirecte belastingenJe verwerkt btw en andere indirecte belastingen.
   5. Loonbelasting en sociale premiesJe berekent loonbelasting en sociale premies voor medewerkers.
   6. Fiscale eenheid en verrekeningJe past regels voor fiscale eenheid en verrekening toe.
   7. Fiscale planning en optimalisatieJe stelt fiscale planningen op en zoekt naar belastingbesparingen.
   8. Internationale belastingaspectenJe analyseert internationale belastingaspecten voor organisaties.
   9. Boekenonderzoek en fiscale controlesJe bereidt je voor op boekenonderzoek en fiscale controles.
   10. Duurzaamheid en fiscaliteit (bijv. MIA/Vamil)Je onderzoekt de relatie tussen duurzaamheid en fiscale regelingen.
8. 8 Risicomanagement en interne controle Je herkent financiële risico’s, richt beheersmaatregelen in en voert interne controles uit.
   10 lessen

   1. Identificatie van financiële risico'sJe identificeert verschillende soorten financiële risico’s binnen organisaties.
   2. Inrichting van risicobeheersystemenJe richt systemen in voor het beheersen van risico’s.
   3. Interne beheersmaatregelenJe past interne beheersmaatregelen toe en controleert de werking.
   4. Fraudepreventie en signaleringJe signaleert fraude en past preventieve maatregelen toe.
   5. Risicorapportages en dashboardsJe stelt risicorapportages en dashboards samen.
   6. Verzekeringen als risicobeheersingJe beoordeelt verzekeringen als onderdeel van risicobeheersing.
   7. Rollen van controller en accountantJe beschrijft de rollen van controller en accountant in het proces.
   8. COSO-model voor interne controleJe past het COSO-model toe voor interne controle.
   9. Incidentanalyse en leerprocessenJe analyseert incidenten en leert van fouten in de organisatie.
   10. Compliance en ethiek binnen financiënJe past compliance- en ethiekregels toe in financiële processen.
9. 9 Internationaal financieel management Je analyseert internationale financiële processen en past kennis toe op grensoverschrijdende transacties.
   10 lessen

   1. Wisselkoersen en valutarisico’sJe berekent wisselkoersen en beoordeelt valutarisico’s.
   2. Internationale betalingsmethodenJe vergelijkt internationale betalingsmethoden en past deze toe.
   3. Import/exportfinancieringJe onderzoekt financieringsmogelijkheden voor import en export.
   4. Internationale btw-regelingenJe past internationale btw-regelingen toe op transacties.
   5. Kapitaalverkeer in de EU en wereldwijdJe analyseert kapitaalstromen binnen de EU en wereldwijd.
   6. Transfer pricing en winstallocatieJe past transfer pricing toe en verdeelt winst internationaal.
   7. Internationale verslaggevingsregels (IFRS vs NL GAAP)Je vergelijkt internationale verslaggevingsregels met nationale standaarden.
   8. Douanerechten en handelsreguleringJe onderzoekt douanerechten en handelsregulering.
   9. Investeringsklimaat in andere landenJe analyseert het investeringsklimaat in andere landen.
   10. Culturele verschillen in financieel gedragJe herkent culturele verschillen in financieel gedrag.
10. 10 Digitalisering en innovatie in financiën Je past digitale technologieën toe in financiële processen en herkent innovaties in het vakgebied.
    10 lessen

    1. Fintech en digitale betalingssystemenJe onderzoekt fintech en digitale betalingsoplossingen.
    2. Robotic Process Automation (RPA)Je past robotic process automation toe op financiële processen.
    3. Blockchain en cryptocurrencyJe analyseert de werking van blockchain en cryptocurrency.
    4. Artificial Intelligence in forecastingJe gebruikt artificial intelligence voor financiële prognoses.
    5. Business Intelligence en datavisualisatieJe maakt gebruik van business intelligence en visualiseert data.
    6. ERP-systemen en integratie met financeJe integreert ERP-systemen met financiële processen.
    7. Cybersecurity en dataveiligheidJe beoordeelt risico’s op het gebied van cybersecurity en dataveiligheid.
    8. Cloud accounting en realtime rapportagesJe werkt met cloud accounting en stelt realtime rapportages op.
    9. Digitale auditmethodenJe past digitale auditmethoden toe in de controlepraktijk.
    10. Technologische trends in financieel werkveldJe signaleert technologische trends in het financiële werkveld.

Je ontwikkelt vaardigheden om klantrelaties te beheren, commerciële gesprekken te voeren en verkoopstrategieën toe te passen.

1. 1 Relatiemanagement en klantgerichtheid Je verdiept je in het opbouwen, onderhouden en analyseren van klantrelaties en klantgericht werken.
   10 lessen

   1. Opbouwen en onderhouden van klantrelatiesJe onderzoekt hoe je duurzame relaties opbouwt en onderhoudt met klanten.
   2. Klanttypen en hun gedragskenmerkenJe herkent verschillende klanttypen en past je communicatie aan hun gedrag aan.
   3. Klantgericht denken en handelenJe past klantgericht denken en handelen toe in praktijksituaties.
   4. Behoefteanalyse en klantonderzoekJe voert behoefteanalyses en klantonderzoek uit om klantwensen te achterhalen.
   5. Klanttevredenheid meten en verhogenJe meet klanttevredenheid en werkt aan het verhogen ervan.
   6. LoyaliteitsstrategieënJe past strategieën toe om klantloyaliteit te versterken.
   7. After-sales en follow-upJe organiseert after-sales activiteiten en volgt klanten proactief op.
   8. Beheer van key accountsJe beheert belangrijke accounts en bewaakt de relatie met deze klanten.
   9. Klantbezoeken voorbereiden en uitvoerenJe bereidt klantbezoeken voor en voert deze gestructureerd uit.
   10. Relatiebeheer in digitale omgevingen (CRM)Je beheert klantrelaties met behulp van digitale systemen zoals CRM.
2. 2 Commerciële gespreksvoering Je oefent gespreksvaardigheden voor verkoop, herkent koopmotieven en leert omgaan met bezwaren.
   10 lessen

   1. Structuur van een verkoopgesprekJe past een gestructureerde opbouw toe in verkoopgesprekken.
   2. Luisteren, samenvatten en doorvragenJe verbetert je luistervaardigheid en leert samenvatten en doorvragen.
   3. Bezwaren herkennen en weerleggenJe herkent bezwaren van klanten en oefent met het weerleggen ervan.
   4. Omgaan met verschillende communicatiestijlenJe past verschillende communicatiestijlen toe in gesprekken.
   5. Het herkennen van koopmotievenJe analyseert koopmotieven en stemt je aanpak hierop af.
   6. Gesprekstechnieken voor upselling en cross-sellingJe past technieken toe voor upselling en cross-selling.
   7. Presenteren van een waardevoorstelJe presenteert een waardevoorstel aan de klant.
   8. OnderhandelingstechniekenJe oefent onderhandelingstechnieken in commerciële situaties.
   9. Verbale en non-verbale communicatieJe herkent en gebruikt verbale en non-verbale signalen.
   10. Afronden van een commercieel gesprekJe rondt commerciële gesprekken effectief af.
3. 3 Verkoopstrategie en accountplanning Je leert klantpotentieel analyseren, accountplannen opstellen en verkoopdoelstellingen formuleren.
   10 lessen

   1. Analyse van klantpotentieelJe analyseert het potentieel van klanten voor gerichte verkoopinspanningen.
   2. Segmentatie van klanten en marktenJe segmenteert klanten en markten voor een gerichte aanpak.
   3. Bepalen van klantwaardeJe bepaalt de waarde van klanten voor je organisatie.
   4. Inrichten van het salesprocesJe richt het salesproces in voor verschillende klantgroepen.
   5. Kwalificatie van leadsJe kwalificeert leads en bepaalt hun potentie.
   6. Opstellen van accountplannenJe stelt accountplannen op en werkt deze uit.
   7. Doelbepaling en verkoopdoelstellingenJe formuleert verkoopdoelstellingen en bewaakt de voortgang.
   8. Selectie van verkoopkanalenJe selecteert passende verkoopkanalen voor je klanten.
   9. Strategisch gebruik van CRM-dataJe gebruikt CRM-data voor strategische keuzes.
   10. Periodieke evaluatie van accountresultatenJe evalueert periodiek de behaalde accountresultaten.
4. 4 Marktanalyse en concurrentie-inzicht Je voert marktanalyse uit, herkent trends en verzamelt concurrentie-informatie.
   10 lessen

   1. Het analyseren van marktontwikkelingenJe analyseert ontwikkelingen in de markt en signaleert kansen.
   2. Toepassen van modellen zoals SWOT, DESTEP en 5 krachtenJe past analysemethoden zoals SWOT, DESTEP en 5 krachten toe.
   3. Herkennen van trends en klantgedragJe herkent trends en klantgedrag in de markt.
   4. Concurrentieanalyse en benchmarkingJe voert een concurrentieanalyse uit en vergelijkt prestaties.
   5. Marktsegmentatie en doelgroepbepalingJe segmenteert de markt en bepaalt doelgroepen.
   6. Identificeren van groeimarktenJe identificeert groeimarkten en onderzoekt hun potentieel.
   7. Verzamelen en interpreteren van klantdataJe verzamelt klantdata en interpreteert deze voor analyses.
   8. Informatiebronnen gebruiken (intern/extern)Je gebruikt interne en externe informatiebronnen voor onderzoek.
   9. Klantenfeedback inzetten voor analyseJe zet klantenfeedback in voor verdere analyse.
   10. Adviseren op basis van marktonderzoekJe adviseert op basis van de uitkomsten van marktonderzoek.
5. 5 Salesmanagement en KPI's Je stelt verkoopdoelstellingen op, analyseert salesprocessen en werkt met KPI’s en rapportages.
   10 lessen

   1. Opstellen van verkoopdoelstellingenJe formuleert concrete verkoopdoelstellingen voor je team of afdeling.
   2. Inrichten en optimaliseren van verkoopprocessenJe richt verkoopprocessen in en verbetert deze waar mogelijk.
   3. Monitoren van salesfunnel en pijplijnJe monitort de salesfunnel en bewaakt de voortgang van leads.
   4. Key Performance Indicators (KPI’s) vaststellen en analyserenJe stelt KPI’s vast en analyseert de behaalde resultaten.
   5. Aansturen van salesmedewerkers (coachend leiderschap)Je past coachend leiderschap toe bij het aansturen van salesmedewerkers.
   6. Verkooprapportages maken en interpreterenJe maakt verkooprapportages en interpreteert de cijfers.
   7. Analyseren van conversieratio’sJe analyseert conversieratio’s en signaleert verbeterpunten.
   8. Forecasting en salesprognosesJe maakt salesprognoses en voert forecasting uit.
   9. Evalueren van klantbezoekenJe evalueert klantbezoeken en trekt conclusies voor vervolgacties.
   10. Samenwerken tussen accountmanagement en marketingJe werkt samen met marketing voor een geïntegreerde aanpak.
6. 6 Commercieel recht en ethiek Je verdiept je in juridische en ethische aspecten van verkoop en klantrelaties.
   10 lessen

   1. Juridische aspecten van verkoopovereenkomstenJe onderzoekt juridische aandachtspunten bij verkoopovereenkomsten.
   2. Algemene voorwaarden en leveringsvoorwaardenJe beoordeelt algemene en leveringsvoorwaarden in contracten.
   3. Privacy en gegevensbescherming (AVG)Je past regels voor privacy en gegevensbescherming toe.
   4. Ethiek in klantrelaties en verkoopJe herkent ethische dilemma’s in klantrelaties en verkoop.
   5. Reclame- en mededingingswetgevingJe verdiept je in reclame- en mededingingsregels.
   6. Klachtenafhandeling en aansprakelijkheidJe handelt klachten af en beoordeelt aansprakelijkheid.
   7. Transparantie in commerciële communicatieJe zorgt voor transparantie in commerciële communicatie.
   8. Grensoverschrijdende verkoopregelsJe onderzoekt regels rond grensoverschrijdende verkoop.
   9. Intellectueel eigendom en productinformatieJe herkent aspecten van intellectueel eigendom en productinformatie.
   10. Duurzaam en maatschappelijk verantwoord zakendoenJe past principes van maatschappelijk verantwoord ondernemen toe.
7. 7 Financieel inzicht voor accountmanagers Je ontwikkelt financieel inzicht voor het beoordelen van klanten, offertes en verkoopresultaten.
   10 lessen

   1. Lezen van balans en winst- en verliesrekeningJe leest en interpreteert een balans en winst- en verliesrekening.
   2. Begrijpen van financiële kengetallenJe begrijpt en gebruikt financiële kengetallen in je werk.
   3. Opstellen van offertes en prijsmodellenJe stelt offertes en prijsmodellen op voor klanten.
   4. Kostprijsberekening en marge-analyseJe berekent kostprijzen en analyseert marges.
   5. Break-evenanalyse toepassenJe voert een break-evenanalyse uit voor projecten of klanten.
   6. Kortingen en betalingsvoorwaardenJe beoordeelt kortingen en betalingsvoorwaarden in offertes.
   7. Financiële beoordeling van klanten (kredietwaardigheid)Je beoordeelt de kredietwaardigheid van klanten.
   8. Invloed van btw en belastingen op verkoopJe analyseert de invloed van btw en belastingen op verkoop.
   9. Salesbudgetten beherenJe beheert salesbudgetten en bewaakt de uitgaven.
   10. Inzicht in ROI en klantwaardeJe krijgt inzicht in ROI en bepaalt klantwaarde.
8. 8 Digitale sales en CRM Je werkt met digitale tools voor sales, analyseert klantdata en past digitale verkoopstrategieën toe.
   10 lessen

   1. Werken met CRM-systemen (bijv. Salesforce, HubSpot)Je gebruikt CRM-systemen voor klantbeheer en salesactiviteiten.
   2. Klantdata beheren en benuttenJe beheert klantdata en benut deze voor verkoopkansen.
   3. E-mailmarketing en sales automationJe zet e-mailmarketing en sales automation in voor klantcontact.
   4. Leadgeneratie via digitale kanalenJe genereert leads via digitale kanalen.
   5. Online klantinteracties analyserenJe analyseert online interacties met klanten.
   6. Social selling via LinkedIn en andere platformsJe past social selling toe via LinkedIn en andere platforms.
   7. Gepersonaliseerde communicatie op basis van dataJe personaliseert communicatie op basis van klantdata.
   8. Rapportages en dashboards gebruikenJe gebruikt rapportages en dashboards voor inzicht in salesresultaten.
   9. Digitale verkoopstrategieënJe ontwikkelt en past digitale verkoopstrategieën toe.
   10. Inzetten van AI en chatbots in accountmanagementJe zet AI en chatbots in voor klantcontact en accountmanagement.
9. 9 Interculturele en internationale klantrelaties Je leert omgaan met culturele verschillen, internationale communicatie en juridische aspecten bij export.
   10 lessen

   1. Culturele verschillen in klantbenaderingJe herkent culturele verschillen in klantbenadering en past je stijl aan.
   2. Internationale communicatievaardighedenJe ontwikkelt internationale communicatievaardigheden.
   3. Omgaan met taalbarrières (op B2-niveau)Je overbrugt taalbarrières op B2-niveau in klantcontact.
   4. Onderhandelen in internationale contextJe onderhandelt in een internationale context.
   5. Juridische aandachtspunten bij exportJe signaleert juridische aandachtspunten bij export.
   6. Klantenservice over landsgrenzenJe organiseert klantenservice over landsgrenzen.
   7. Zakelijke etiquette in andere landenJe past zakelijke etiquette toe in verschillende landen.
   8. Internationale marktanalyseJe voert internationale marktanalyse uit.
   9. Logistieke en douaneaspecten bij verkoopJe houdt rekening met logistieke en douaneaspecten bij verkoop.
   10. Opbouwen van duurzame internationale klantrelatiesJe bouwt aan duurzame internationale klantrelaties.
10. 10 Onderzoek en praktijkgericht werken Je voert praktijkgericht onderzoek uit, begeleidt klantprojecten en implementeert verbeterplannen.
    10 lessen

    1. Praktijkgericht onderzoek uitvoeren (probleemstelling, onderzoeksvraag)Je formuleert een probleemstelling en onderzoeksvraag voor praktijkonderzoek.
    2. Dataverzameling en analyseJe verzamelt en analyseert data voor onderzoek.
    3. Toepassen van onderzoeksmethoden (interviews, enquêtes, observaties)Je past verschillende onderzoeksmethoden toe in de praktijk.
    4. Rapporteren van onderzoeksresultatenJe rapporteert onderzoeksresultaten op een heldere manier.
    5. Onderbouwen van klantadviezen met dataJe onderbouwt klantadviezen met data en analyses.
    6. Projectmatig werken binnen accountmanagementJe werkt projectmatig binnen accountmanagement.
    7. Reflectie op eigen handelen en resultatenJe reflecteert op je eigen handelen en resultaten.
    8. Begeleiden van klantprojectenJe begeleidt klantprojecten van start tot afronding.
    9. Presenteren van oplossingen aan klanten of managementJe presenteert oplossingen aan klanten of management.
    10. Implementeren van verbeterplannen in klantrelatiesJe implementeert verbeterplannen in klantrelaties.