MBO Praktijkcursus – Accountmanagement

Je ontwikkelt vaardigheden voor accountmanagement, van klantrelaties tot rapportage en financieel inzicht.

1. 1 Inleiding tot accountmanagement Je onderzoekt de rol van accountmanagement en het belang van klantrelaties binnen organisaties.
   5 lessen

   1. Wat is accountmanagement en waarom is het belangrijk voor bedrijven?Je verkent waarom bedrijven accountmanagers inzetten en welke doelen ze nastreven.
   2. Het verschil tussen accountmanagement en salesJe vergelijkt de taken van accountmanagement met die van sales.
   3. De rol van een accountmanager binnen een organisatieJe beschrijft de dagelijkse werkzaamheden van een accountmanager.
   4. Het belang van klantrelaties voor langdurig succesJe bespreekt hoe sterke klantrelaties bijdragen aan langdurig zakelijk succes.
   5. Verschillende soorten accountmanagement (key accountmanagement, relatiebeheer)Je maakt kennis met verschillende vormen van accountmanagement.
2. 2 Klantsegmentatie en doelgroepbepaling Je leert klantgroepen segmenteren en doelgroepen selecteren voor effectief accountbeheer.
   5 lessen

   1. Wat is klantsegmentatie en waarom is het belangrijk?Je onderzoekt hoe je klanten in segmenten verdeelt en waarom dat waardevol is.
   2. Het identificeren van de juiste doelgroepen voor accountmanagementJe bepaalt welke klantgroepen het meest relevant zijn voor accountmanagement.
   3. Het gebruik van demografische, geografische en gedragskenmerken voor segmentatieJe past segmentatie toe met behulp van klantkenmerken.
   4. Het prioriteren van accounts op basis van waarde en potentieelJe leert accounts te prioriteren op basis van waarde en groeipotentie.
   5. Het opstellen van een accountplan voor verschillende klantsegmentenJe stelt een accountplan op voor verschillende klantsegmenten.
3. 3 Communicatie en relatiebeheer Je oefent met communicatie en relatiebeheer om klantcontacten te versterken.
   5 lessen

   1. Het belang van effectieve communicatie met klantenJe onderzoekt hoe je effectief communiceert met klanten.
   2. Verschillende communicatiestijlen en het afstemmen op de klantJe stemt je communicatiestijl af op de behoeften van de klant.
   3. Het opbouwen van vertrouwen en wederzijds respect in klantrelatiesJe werkt aan het opbouwen van vertrouwen en respect in klantrelaties.
   4. Actief luisteren en het stellen van de juiste vragen tijdens klantgesprekkenJe oefent met actief luisteren en het stellen van gerichte vragen.
   5. Het belang van regelmatige follow-up en klantcontactenJe plant en onderhoudt regelmatig contact met klanten.
4. 4 Verkooptechnieken voor accountmanagers Je past verschillende verkooptechnieken toe en leert klantbehoeften te vertalen naar oplossingen.
   5 lessen

   1. Verschillende verkooptechnieken voor accountmanagers (consultative selling, solution selling)Je vergelijkt verkooptechnieken die geschikt zijn voor accountmanagement.
   2. Het identificeren van klantbehoeften en het afstemmen van producten/dienstenJe brengt klantbehoeften in kaart en koppelt deze aan producten of diensten.
   3. Het presenteren van oplossingen en het opbouwen van een waardepropositieJe presenteert oplossingen en bouwt een waardepropositie op.
   4. Het omgaan met bezwaren en het afsluiten van dealsJe oefent met het omgaan met bezwaren en het succesvol afsluiten van deals.
   5. Het belang van consultatieve gesprekken en het versterken van klantrelatiesJe voert consultatieve gesprekken en versterkt klantrelaties.
5. 5 Contracten en onderhandelen Je leert klantcontracten opstellen, onderhandelen en juridische aspecten herkennen.
   5 lessen

   1. Het opstellen en begrijpen van klantcontractenJe stelt klantcontracten op en begrijpt de inhoud ervan.
   2. Onderhandelingsstrategieën voor accountmanagersJe past onderhandelingsstrategieën toe in klantgesprekken.
   3. Het belang van win-win onderhandelingen voor langdurige relatiesJe streeft naar win-win situaties in onderhandelingen.
   4. Het onderhandelen over prijzen, voorwaarden en levertijdenJe onderhandelt over prijs, voorwaarden en levertijden.
   5. Juridische aspecten van contracten en de verantwoordelijkheid van de accountmanagerJe herkent juridische aspecten van contracten en je rol als accountmanager.
6. 6 Accountplanning en strategie Je ontwikkelt en bewaakt strategieën en plannen voor het beheren van accounts.
   5 lessen

   1. Het belang van accountplanning voor het behalen van doelenJe onderzoekt hoe accountplanning bijdraagt aan het behalen van doelen.
   2. Het ontwikkelen van korte- en langetermijnstrategieën voor accountsJe ontwikkelt korte- en langetermijnstrategieën voor accounts.
   3. Het opstellen van SMART-doelen voor accountmanagementJe stelt SMART-doelen op voor accountmanagement.
   4. Het analyseren van de behoeften van klanten en de marktomgevingJe analyseert klantbehoeften en de marktomgeving.
   5. Het monitoren en bijsturen van de accountstrategie op basis van prestatiesJe monitort en stuurt accountstrategieën bij op basis van prestaties.
7. 7 Customer relationship management (CRM) systemen Je leert CRM-systemen gebruiken voor klantinformatie, analyse en privacybeheer.
   5 lessen

   1. Wat is CRM en waarom is het belangrijk voor accountmanagement?Je onderzoekt het belang van CRM voor accountmanagement.
   2. Het gebruik van CRM-software voor het bijhouden van klantinformatie en interactiesJe gebruikt CRM-software om klantinformatie en interacties vast te leggen.
   3. Het analyseren van klantdata voor het verbeteren van relaties en verkoopJe analyseert klantdata om relaties en verkoop te verbeteren.
   4. Het belang van gegevensbeveiliging en privacy in CRM-systemenJe let op gegevensbeveiliging en privacy in CRM-systemen.
   5. Het trainen van accountmanagers in het effectief gebruiken van CRM-toolsJe traint jezelf in het effectief inzetten van CRM-tools.
8. 8 Service en klanttevredenheid Je richt je op het verhogen van klanttevredenheid en het bieden van service die klantloyaliteit stimuleert.
   5 lessen

   1. Het belang van klanttevredenheid voor langdurige klantrelatiesJe onderzoekt hoe klanttevredenheid bijdraagt aan langdurige relaties.
   2. Het meten van klanttevredenheid (enquêtes, Net Promoter Score)Je meet klanttevredenheid met verschillende methoden.
   3. Het snel en effectief reageren op klachten en problemenJe reageert snel en effectief op klachten en problemen.
   4. Het bieden van toegevoegde waarde aan klanten door uitstekende serviceJe biedt toegevoegde waarde door uitstekende service te leveren.
   5. Het proactief onderhouden van klantrelaties om klantloyaliteit te vergrotenJe onderhoudt proactief klantrelaties om loyaliteit te vergroten.
9. 9 Financiën en budgetbeheer voor accountmanagers Je ontwikkelt financieel inzicht en leert budgetten en prestaties binnen accountbeheer te rapporteren.
   5 lessen

   1. Het belang van financieel inzicht voor accountmanagementJe onderzoekt het belang van financieel inzicht voor accountmanagement.
   2. Het opstellen van budgetten en het beheren van klantbudgettenJe stelt budgetten op en beheert klantbudgetten.
   3. Het monitoren van kosten en opbrengsten binnen het accountbeheerJe monitort kosten en opbrengsten binnen accounts.
   4. Het begrijpen van marge, prijsstelling en winstgevendheidJe begrijpt marge, prijsstelling en winstgevendheid.
   5. Het rapporteren van financiële prestaties aan management en klantenJe rapporteert financiële prestaties aan management en klanten.
10. 10 Evaluatie en rapportage Je evalueert accountprestaties en stelt rapportages op voor management en belanghebbenden.
    5 lessen

    1. Het belang van het evalueren van de prestaties van accountmanagersJe onderzoekt hoe je prestaties van accountmanagers evalueert.
    2. Het opstellen van rapportages over klantrelaties, omzet en winstJe stelt rapportages op over klantrelaties, omzet en winst.
    3. Het analyseren van accountprestaties en het identificeren van groeimogelijkhedenJe analyseert accountprestaties en signaleert groeikansen.
    4. Het bijsturen van accountstrategieën op basis van evaluaties en rapportagesJe stuurt accountstrategieën bij op basis van evaluaties en rapportages.
    5. Het presenteren van resultaten aan het management en andere belanghebbendenJe presenteert resultaten aan management en andere belanghebbenden.