MHBO Praktijkcursus – Verkopen en klantcontact

Je voert verkoopgesprekken, onderhoudt klantcontact en ontwikkelt vaardigheden voor klantgericht en verantwoord verkopen.

1. 1 Inleiding tot verkoop en klantcontact Je onderzoekt de basis van verkoop, klantcontact en actuele ontwikkelingen in het vakgebied.
   5 lessen

   1. Definitie van verkopen en het belang ervan in de bedrijfswereldJe beschrijft wat verkopen inhoudt en de betekenis ervan voor organisaties.
   2. Verschillende verkoopkanalenJe vergelijkt verschillende manieren waarop producten of diensten verkocht worden.
   3. De rol van klantcontact in het verkoopprocesJe analyseert hoe klantcontact het verkoopproces beïnvloedt.
   4. Basisprincipes van klantenservice en klantgerichtheidJe past basisprincipes van klantgerichtheid en service toe in praktijksituaties.
   5. Trends en ontwikkelingen in de verkoopsectorJe signaleert trends en ontwikkelingen die invloed hebben op verkoopactiviteiten.
2. 2 Klantgericht communiceren Je ontwikkelt communicatieve vaardigheden voor klantgericht contact in uiteenlopende situaties.
   5 lessen

   1. Effectieve communicatievaardigheden voor verkopersJe oefent met gespreksvaardigheden die bijdragen aan effectief klantcontact.
   2. Actief luisteren en empathie tonenJe past actief luisteren en empathie toe in gesprekken met klanten.
   3. Het belang van non-verbale communicatieJe herkent en gebruikt non-verbale signalen in klantcontact.
   4. Communiceren met verschillende klanttypesJe stemt je communicatie af op verschillende typen klanten.
   5. Feedback vragen en geven in klantcontactJe vraagt en geeft feedback om klantcontact te verbeteren.
3. 3 Verkooptechnieken en -strategieën Je past verkooptechnieken toe en leert omgaan met klantbezwaren en het afsluiten van verkopen.
   5 lessen

   1. Basisprincipes van verkooptechniekenJe past basisverkooptechnieken toe in praktijksituaties.
   2. Het opbouwen van een verkoopgesprek en het gebruik van openingstechniekenJe bouwt een verkoopgesprek op en gebruikt verschillende openingstechnieken.
   3. Het identificeren van klantbehoeften en -wensenJe onderzoekt klantbehoeften en vertaalt deze naar een passend aanbod.
   4. Het omgaan met bezwaren en het sluiten van de verkoopJe reageert op bezwaren en sluit een verkoopgesprek af.
   5. Het belang van follow-up na de verkoopJe voert een follow-up uit na een verkoop om klanttevredenheid te waarborgen.
4. 4 Productkennis en concurrentieanalyse Je verdiept je in productkennis, concurrentieanalyse en het presenteren van een aanbod.
   5 lessen

   1. Het belang van productkennis voor verkopersJe onderzoekt waarom productkennis belangrijk is voor het verkoopproces.
   2. Hoe producten of diensten effectief te presenterenJe presenteert producten of diensten op een overtuigende manier.
   3. Concurrentieanalyse: begrijpen van de markt en concurrentenJe vergelijkt het eigen aanbod met dat van concurrenten.
   4. Het creëren van unieke verkoopproposities (USP)Je formuleert een sterke verkooppropositie voor het product of de dienst.
   5. Het bijhouden van trends en innovaties in de sectorJe houdt actuele trends en innovaties bij die relevant zijn voor het aanbod.
5. 5 Klantrelatiebeheer Je leert klantrelaties opbouwen, onderhouden en klanttevredenheid meten met praktische middelen.
   5 lessen

   1. Het belang van klantrelaties voor langdurig succesJe beschrijft het belang van langdurige klantrelaties voor een organisatie.
   2. Strategieën voor het opbouwen van sterke klantrelatiesJe past strategieën toe om sterke klantrelaties te ontwikkelen.
   3. Het gebruik van CRM-systemenJe werkt met CRM-systemen voor het beheren van klantinformatie.
   4. Segmentatie van klanten en gepersonaliseerde communicatieJe segmenteert klanten en stemt communicatie af op klantgroepen.
   5. Het meten van klanttevredenheid en loyaliteitJe meet klanttevredenheid en loyaliteit met praktische instrumenten.
6. 6 Onderhandelen met klanten Je oefent onderhandelingsvaardigheden en leert omgaan met uitdagende situaties in verkoop.
   5 lessen

   1. Basisprincipes van onderhandelen in verkoopJe past basisprincipes van onderhandelen toe in verkoopgesprekken.
   2. Technieken voor effectieve onderhandelingJe gebruikt effectieve technieken om tot een overeenkomst te komen.
   3. Het belang van win-win situaties creërenJe streeft naar een resultaat waar beide partijen voordeel bij hebben.
   4. Omgaan met moeilijke klanten en situatiesJe handelt professioneel in lastige klantgesprekken.
   5. Evalueren en reflecteren op onderhandelingsresultatenJe evalueert het verloop en resultaat van onderhandelingen.
7. 7 Marketing en verkoop Je onderzoekt hoe marketing en verkoop samenhangen en hoe marketingmiddelen verkoop ondersteunen.
   5 lessen

   1. De relatie tussen marketing en verkoopJe analyseert de samenwerking tussen marketing en verkoop.
   2. Basisprincipes van marketingstrategieën en -campagnesJe past basisprincipes van marketing toe in verkoopactiviteiten.
   3. Het belang van branding en imago in de verkoopJe onderzoekt hoe branding en imago invloed hebben op verkoopresultaten.
   4. Het gebruik van sociale media en online marketing in de verkoopJe zet sociale media en online marketing in bij verkoopactiviteiten.
   5. Het meten van marketingeffectiviteit op verkoopresultatenJe meet de effecten van marketinginspanningen op verkoop.
8. 8 Digitale verkoopkanalen Je leert digitale verkoopkanalen gebruiken en klantgedrag online analyseren.
   5 lessen

   1. Overzicht van digitale verkoopkanalen en e-commerceJe maakt kennis met digitale verkoopkanalen en e-commerce.
   2. Het belang van een gebruiksvriendelijke website en webshopJe beoordeelt het belang van een toegankelijke website en webshop.
   3. Online klantcontact en klantenserviceJe voert online klantcontact en klantenservice uit.
   4. Het inzetten van digitale marketingtoolsJe gebruikt digitale marketingtools om klanten te bereiken.
   5. Het analyseren van online verkoopdata en klantgedragJe analyseert online verkoopdata en klantgedrag.
9. 9 Ethiek en verantwoordelijkheid in verkoop Je herkent ethische dilemma’s in verkoop en past verantwoorde handelswijzen toe.
   5 lessen

   1. Ethische vraagstukken in verkoop en klantcontactJe bespreekt ethische vraagstukken bij verkoop en klantcontact.
   2. Het belang van transparantie en eerlijkheidJe onderbouwt het belang van transparantie en eerlijkheid in klantrelaties.
   3. Maatschappelijk verantwoord ondernemen in de verkoopJe past principes van maatschappelijk verantwoord ondernemen toe.
   4. Klantprivacy en gegevensbeschermingJe beschermt klantgegevens en respecteert privacyregels.
   5. Het omgaan met klachten en negatieve feedback op een ethische manierJe handelt klachten en negatieve feedback op een verantwoorde manier af.
10. 10 Teamwork en samenwerking in verkoop Je ontwikkelt vaardigheden voor samenwerking en kennisdeling binnen een verkoopteam.
    5 lessen

    1. Het belang van teamwork binnen een verkoopteamJe benoemt het belang van samenwerking binnen een verkoopteam.
    2. Samenwerken met andere afdelingenJe werkt effectief samen met collega’s van andere afdelingen.
    3. Het delen van kennis en best practices binnen het teamJe deelt kennis en ervaringen met teamleden.
    4. Effectieve vergader- en communicatievaardighedenJe past vergader- en communicatievaardigheden toe in teamverband.
    5. Teambuildingactiviteiten en hun impact op prestatiesJe evalueert het effect van teambuilding op prestaties.