MHBO Praktijkcursus – Werken in de commerciële sector

Je leert commerciële processen analyseren, klantgericht werken, verkooptechnieken toepassen en administratieve taken uitvoeren.

1. 1 Inleiding tot de commerciële sector Je verkent de commerciële sector, onderzoekt branches en analyseert trends en basisprincipes.
   5 lessen

   1. Definitie en kenmerken van de commerciële sectorJe onderzoekt wat de commerciële sector inhoudt en welke kenmerken daarbij horen.
   2. Verschillende branches binnen de commerciële sectorJe brengt verschillende branches in kaart en vergelijkt hun kenmerken.
   3. De rol van de commerciële sector in de economieJe analyseert de bijdrage van de commerciële sector aan de economie.
   4. Basisprincipes van commerciële activiteitenJe bestudeert de basisprincipes van commerciële activiteiten.
   5. Trends en ontwikkelingen in de commerciële sectorJe signaleert trends en ontwikkelingen binnen de commerciële sector.
2. 2 Klantgerichtheid en klantcontact Je oefent met klantgericht werken, effectieve communicatie en het opbouwen van klantrelaties.
   5 lessen

   1. Het belang van klantgerichtheid in commerciële functiesJe onderzoekt waarom klantgerichtheid belangrijk is in commerciële functies.
   2. Effectieve communicatiestrategieën voor klantcontactJe past communicatiestrategieën toe voor effectief klantcontact.
   3. Het opbouwen van klantrelaties en vertrouwenJe leert hoe je vertrouwen opbouwt en klantrelaties onderhoudt.
   4. Omgaan met klantfeedback en klachtenJe oefent met het ontvangen en verwerken van klantfeedback en klachten.
   5. Klantsegmentatie en gerichte marketingJe segmenteert klanten en past gerichte marketing toe.
3. 3 Verkooptechnieken en -strategieën Je past verkooptechnieken toe, voert verkoopgesprekken en leert omgaan met bezwaren.
   5 lessen

   1. Basisprincipes van verkoop en verkoopprocessenJe onderzoekt de stappen van het verkoopproces binnen commerciële bedrijven.
   2. Verschillende verkooptechniekenJe vergelijkt verschillende verkooptechnieken en past deze toe.
   3. Het voeren van effectieve verkoopgesprekkenJe oefent het voeren van effectieve verkoopgesprekken.
   4. Het herkennen en overwinnen van bezwarenJe herkent bezwaren en oefent met het overwinnen ervan.
   5. Sluittechnieken en het creëren van een win-win situatieJe leert sluittechnieken toepassen en streeft naar een win-win situatie.
4. 4 Marketing en promotie Je ontwikkelt marketingstrategieën, gebruikt digitale middelen en evalueert campagnes.
   5 lessen

   1. Basisprincipes van marketing en promotie in de commerciële sectorJe onderzoekt de basis van marketing en promotie binnen commerciële organisaties.
   2. Het ontwikkelen van een marketingstrategieJe ontwikkelt een marketingstrategie voor een commerciële omgeving.
   3. Het gebruik van digitale marketing en sociale mediaJe past digitale marketing en sociale media toe in commerciële activiteiten.
   4. Het belang van branding en imagoJe analyseert het belang van branding en imago.
   5. Evalueren van de effectiviteit van marketingcampagnesJe evalueert de effectiviteit van marketingcampagnes.
5. 5 Product- en dienstenkennis Je verdiept je in product- en dienstenkennis, concurrentieanalyse en het presenteren van aanbod.
   5 lessen

   1. Het belang van productkennis voor commerciële medewerkersJe onderzoekt waarom productkennis belangrijk is voor commerciële medewerkers.
   2. Effectief presenteren van producten en dienstenJe oefent met het presenteren van producten en diensten aan klanten.
   3. Concurrentieanalyse en marktonderzoekJe voert een concurrentieanalyse en marktonderzoek uit.
   4. Het ontwikkelen van unieke verkooppropositiesJe ontwikkelt unieke verkoopproposities voor producten of diensten.
   5. Het bijhouden van trends en innovaties binnen de sectorJe houdt trends en innovaties binnen de sector bij.
6. 6 Administratieve vaardigheden Je voert administratieve taken uit en gebruikt relevante software en tools binnen de sector.
   5 lessen

   1. Basisprincipes van administratief werk in de commerciële sectorJe leert de basis van administratief werk in een commerciële omgeving.
   2. Het gebruik van software en tools voor administratieJe gebruikt software en tools voor het uitvoeren van administratieve taken.
   3. Voorraadbeheer en logistiek binnen de commerciële contextJe beheert voorraden en logistiek binnen een commerciële context.
   4. Rapportage en documentatie van commerciële activiteitenJe stelt rapportages en documentatie op van commerciële activiteiten.
   5. Tijd- en projectmanagementvaardighedenJe past tijd- en projectmanagementvaardigheden toe.
7. 7 Financieel inzicht Je krijgt inzicht in financiële administratie, kostenbeheer en het lezen van rapportages.
   5 lessen

   1. Basisprincipes van financiële administratie in commerciële bedrijvenJe leert de basis van financiële administratie binnen commerciële bedrijven.
   2. Het lezen en begrijpen van financiële rapportagesJe leest en interpreteert financiële rapportages.
   3. Kostenbeheer en prijsstrategieënJe beheert kosten en past prijsstrategieën toe.
   4. Basisprincipes van boekhouding en facturatieJe voert basisboekhouding en facturatie uit.
   5. Het belang van budgetteren en prognosesJe stelt budgetten en prognoses op voor commerciële activiteiten.
8. 8 Teamwork en samenwerking Je werkt samen in teams, communiceert effectief en lost conflicten op binnen commerciële teams.
   5 lessen

   1. Het belang van teamwork in de commerciële sectorJe onderzoekt het belang van teamwork in commerciële omgevingen.
   2. Effectieve communicatie binnen teamsJe oefent effectieve communicatie binnen teams.
   3. Rollen en verantwoordelijkheden in een teamsettingJe verdeelt rollen en verantwoordelijkheden binnen een team.
   4. Conflicthantering en probleemoplossing binnen teamsJe past conflicthantering en probleemoplossing toe in teams.
   5. Teambuildingactiviteiten en hun impact op prestatiesJe beoordeelt de impact van teambuildingactiviteiten op prestaties.
9. 9 Wet- en regelgeving Je verdiept je in wet- en regelgeving, consumentenrechten en privacy in de commerciële sector.
   5 lessen

   1. Basisprincipes van relevante wet- en regelgeving in de commerciële sectorJe leert de basis van relevante wet- en regelgeving in de sector.
   2. Consumentenrechten en ethisch zakendoenJe onderzoekt consumentenrechten en ethisch zakendoen.
   3. Privacywetgeving en gegevensbeschermingJe past privacyregels en gegevensbescherming toe.
   4. Arbeidsrecht en verantwoordelijkheden van werkgeversJe krijgt inzicht in arbeidsrecht en verantwoordelijkheden van werkgevers.
   5. Het belang van naleving van wet- en regelgevingJe onderstreept het belang van naleving van wet- en regelgeving.
10. 10 Professionele ontwikkeling Je ontwikkelt je professioneel, onderzoekt opleidingsmogelijkheden en stelt een persoonlijk plan op.
    5 lessen

    1. Het belang van continue ontwikkeling en bijscholingJe onderzoekt het belang van voortdurende ontwikkeling en bijscholing.
    2. Opleidings- en certificeringsmogelijkheden in de commerciële sectorJe brengt opleidings- en certificeringsmogelijkheden in kaart.
    3. Netwerken met andere professionals en organisatiesJe bouwt een netwerk op met professionals en organisaties.
    4. Deelname aan workshops en seminarsJe neemt deel aan workshops en seminars voor kennisuitwisseling.
    5. Het opstellen van een persoonlijk ontwikkelingsplanJe stelt een persoonlijk ontwikkelingsplan op voor je verdere loopbaan.