MHBO Praktijkcursus – Accountmanagement

Je ontwikkelt vaardigheden voor accountmanagement, van klantsegmentatie tot relatiebeheer en rapportage.

1. 1 Inleiding tot accountmanagement Je onderzoekt de rol van accountmanagement en de verschillende vormen van relatiebeheer binnen organisaties.
   5 lessen

   1. Wat is accountmanagement en waarom is het belangrijk voor bedrijven?Je verkent hoe accountmanagement bijdraagt aan het succes van een organisatie.
   2. Het verschil tussen accountmanagement en salesJe vergelijkt de werkzaamheden van accountmanagers en salesprofessionals.
   3. De rol van een accountmanager binnen een organisatieJe beschrijft de verantwoordelijkheden van een accountmanager binnen een team.
   4. Het belang van klantrelaties voor langdurig succesJe analyseert hoe sterke klantrelaties bijdragen aan continuïteit.
   5. Verschillende soorten accountmanagement (key accountmanagement, relatiebeheer)Je onderscheidt verschillende vormen van accountmanagement en relatiebeheer.
2. 2 Klantsegmentatie en doelgroepbepaling Je leert klantsegmentatie toepassen en doelgroepen selecteren voor effectief accountbeheer.
   5 lessen

   1. Wat is klantsegmentatie en waarom is het belangrijk?Je onderzoekt hoe segmentatie het beheren van klantaccounts ondersteunt.
   2. Het identificeren van de juiste doelgroepen voor accountmanagementJe identificeert welke doelgroepen relevant zijn voor jouw accountmanagement.
   3. Het gebruik van demografische, geografische en gedragskenmerken voor segmentatieJe past segmentatie toe met demografische, geografische en gedragskenmerken.
   4. Het prioriteren van accounts op basis van waarde en potentieelJe bepaalt welke accounts prioriteit krijgen op basis van hun waarde.
   5. Het opstellen van een accountplan voor verschillende klantsegmentenJe stelt een accountplan op voor verschillende klantsegmenten.
3. 3 Communicatie en relatiebeheer Je traint communicatieve vaardigheden voor het opbouwen en onderhouden van klantrelaties.
   5 lessen

   1. Het belang van effectieve communicatie met klantenJe onderzoekt hoe effectieve communicatie klantrelaties versterkt.
   2. Verschillende communicatiestijlen en het afstemmen op de klantJe past communicatiestijlen aan op de wensen van de klant.
   3. Het opbouwen van vertrouwen en wederzijds respect in klantrelatiesJe oefent met het opbouwen van vertrouwen en respect in klantcontacten.
   4. Actief luisteren en het stellen van de juiste vragen tijdens klantgesprekkenJe past actief luisteren toe en stelt gerichte vragen in klantgesprekken.
   5. Het belang van regelmatige follow-up en klantcontactenJe plant en onderhoudt regelmatig contact met klanten.
4. 4 Verkooptechnieken voor accountmanagers Je past verkooptechnieken toe en leert klantbehoeften vertalen naar passende oplossingen.
   5 lessen

   1. Verschillende verkooptechnieken voor accountmanagers (consultative selling, solution selling)Je vergelijkt verschillende verkoopmethoden voor het beheren van accounts.
   2. Het identificeren van klantbehoeften en het afstemmen van producten/dienstenJe onderzoekt klantbehoeften en stemt producten of diensten daarop af.
   3. Het presenteren van oplossingen en het opbouwen van een waardepropositieJe presenteert oplossingen en ontwikkelt een waardepropositie voor klanten.
   4. Het omgaan met bezwaren en het afsluiten van dealsJe oefent met het omgaan met bezwaren en het sluiten van overeenkomsten.
   5. Het belang van consultatieve gesprekken en het versterken van klantrelatiesJe voert consultatieve gesprekken om klantrelaties te versterken.
5. 5 Contracten en onderhandelen Je leert contracten opstellen en onderhandelen over voorwaarden en prijzen met klanten.
   5 lessen

   1. Het opstellen en begrijpen van klantcontractenJe stelt klantcontracten op en bekijkt waar je op moet letten.
   2. Onderhandelingsstrategieën voor accountmanagersJe past onderhandelingsstrategieën toe in klantgesprekken.
   3. Het belang van win-win onderhandelingen voor langdurige relatiesJe onderzoekt hoe win-win onderhandelingen bijdragen aan langdurige relaties.
   4. Het onderhandelen over prijzen, voorwaarden en levertijdenJe oefent met het onderhandelen over prijs, voorwaarden en levering.
   5. Juridische aspecten van contracten en de verantwoordelijkheid van de accountmanagerJe bekijkt de juridische aspecten van contracten en je verantwoordelijkheden.
6. 6 Accountplanning en strategie Je ontwikkelt accountplannen, stelt doelen en analyseert klant- en marktinformatie.
   5 lessen

   1. Het belang van accountplanning voor het behalen van doelenJe onderzoekt hoe accountplanning bijdraagt aan het behalen van doelen.
   2. Het ontwikkelen van korte- en langetermijnstrategieën voor accountsJe ontwikkelt strategieën voor zowel de korte als de lange termijn.
   3. Het opstellen van SMART-doelen voor accountmanagementJe stelt SMART-doelen op voor het beheren van accounts.
   4. Het analyseren van de behoeften van klanten en de marktomgevingJe analyseert klantbehoeften en de externe omgeving.
   5. Het monitoren en bijsturen van de accountstrategie op basis van prestatiesJe monitort en stuurt de strategie bij op basis van behaalde resultaten.
7. 7 Customer relationship management (CRM) systemen Je gebruikt CRM-systemen voor klantinformatie en analyseert data voor relatiebeheer.
   5 lessen

   1. Wat is CRM en waarom is het belangrijk voor accountmanagement?Je onderzoekt het nut van CRM voor het beheren van klantrelaties.
   2. Het gebruik van CRM-software voor het bijhouden van klantinformatie en interactiesJe werkt met CRM-software om klantinformatie en interacties vast te leggen.
   3. Het analyseren van klantdata voor het verbeteren van relaties en verkoopJe analyseert klantdata om relaties en verkoop te verbeteren.
   4. Het belang van gegevensbeveiliging en privacy in CRM-systemenJe bekijkt het belang van gegevensbeveiliging en privacy in CRM.
   5. Het trainen van accountmanagers in het effectief gebruiken van CRM-toolsJe traint jezelf in het effectief toepassen van CRM-tools.
8. 8 Service en klanttevredenheid Je meet klanttevredenheid, reageert op klachten en onderhoudt klantrelaties proactief.
   5 lessen

   1. Het belang van klanttevredenheid voor langdurige klantrelatiesJe onderzoekt hoe klanttevredenheid langdurige relaties ondersteunt.
   2. Het meten van klanttevredenheid (enquêtes, Net Promoter Score)Je meet klanttevredenheid met verschillende methoden.
   3. Het snel en effectief reageren op klachten en problemenJe reageert snel en effectief op klachten en problemen van klanten.
   4. Het bieden van toegevoegde waarde aan klanten door uitstekende serviceJe biedt extra service om klanten meerwaarde te bieden.
   5. Het proactief onderhouden van klantrelaties om klantloyaliteit te vergrotenJe onderhoudt proactief contact om klantloyaliteit te vergroten.
9. 9 Financiën en budgetbeheer voor accountmanagers Je ontwikkelt financieel inzicht en beheert budgetten binnen accountmanagement.
   5 lessen

   1. Het belang van financieel inzicht voor accountmanagementJe onderzoekt waarom financieel inzicht belangrijk is voor accountmanagement.
   2. Het opstellen van budgetten en het beheren van klantbudgettenJe stelt budgetten op en beheert klantbudgetten.
   3. Het monitoren van kosten en opbrengsten binnen het accountbeheerJe monitort kosten en opbrengsten binnen het accountbeheer.
   4. Het begrijpen van marge, prijsstelling en winstgevendheidJe begrijpt marge, prijsstelling en winstgevendheid.
   5. Het rapporteren van financiële prestaties aan management en klantenJe rapporteert financiële prestaties aan management en klanten.
10. 10 Evaluatie en rapportage Je evalueert accountprestaties en stelt rapportages op voor management en belanghebbenden.
    5 lessen

    1. Het belang van het evalueren van de prestaties van accountmanagersJe onderzoekt hoe je prestaties van accountmanagers evalueert.
    2. Het opstellen van rapportages over klantrelaties, omzet en winstJe stelt rapportages op over klantrelaties, omzet en winst.
    3. Het analyseren van accountprestaties en het identificeren van groeimogelijkhedenJe analyseert prestaties en signaleert groeimogelijkheden.
    4. Het bijsturen van accountstrategieën op basis van evaluaties en rapportagesJe stuurt strategieën bij op basis van evaluaties en rapportages.
    5. Het presenteren van resultaten aan het management en andere belanghebbendenJe presenteert resultaten aan management en andere betrokkenen.