Basisopleiding Conflicthantering en mediation

Je leert conflicten analyseren, passende strategieën kiezen en mediationvaardigheden toepassen in verschillende situaties.

1. 1 Inleiding conflicthantering Je onderzoekt wat conflicten zijn, hoe ze ontstaan en wat de rol van communicatie daarbij is.
   5 lessen

   1. Definitie van conflict en soorten conflictenJe verkent verschillende soorten conflicten en hun kenmerken.
   2. Oorzaken en triggers van conflictenJe benoemt oorzaken en triggers van conflicten in werksituaties.
   3. Effecten van conflicten op individuen en groepenJe beschrijft de gevolgen van conflicten voor personen en groepen.
   4. Verschil tussen constructief en destructief conflictJe vergelijkt constructieve en destructieve conflicten.
   5. Rol van communicatie in conflictenJe analyseert hoe communicatie invloed heeft op het verloop van conflicten.
2. 2 Communicatievaardigheden bij conflicten Je oefent met gesprekstechnieken om effectief te communiceren bij conflicten.
   5 lessen

   1. Actief luisteren en doorvragenJe past actief luisteren en doorvragen toe in praktijksituaties.
   2. Non-verbale signalen begrijpenJe signaleert en interpreteert non-verbale signalen bij conflicten.
   3. Gebruik van ik-boodschappenJe formuleert ik-boodschappen om duidelijkheid te geven.
   4. Grenzen aangeven zonder escalatieJe oefent met het aangeven van grenzen zonder escalatie.
   5. Respectvolle toon en lichaamstaalJe past een respectvolle toon en lichaamstaal toe in gesprekken.
3. 3 Conflictdiagnose en analyse Je leert conflicten te diagnosticeren en de belangen van betrokkenen te achterhalen.
   5 lessen

   1. Signaleren van conflicttypen en escalatieniveausJe signaleert het type conflict en het escalatieniveau.
   2. Identificeren van belangen en behoeftenJe identificeert belangen en behoeften van de betrokken partijen.
   3. Achterhalen van onderliggende oorzakenJe onderzoekt onderliggende oorzaken van het conflict.
   4. Herkennen van emotionele en rationele aspectenJe herkent emotionele en rationele aspecten in conflicten.
   5. In kaart brengen van betrokken partijenJe brengt de betrokken partijen en hun posities in kaart.
4. 4 Conflictoplossingsstrategieën Je past verschillende oplossingsstrategieën toe en stemt deze af op de situatie.
   5 lessen

   1. Samenwerkingsgericht aanpakkenJe kiest een samenwerkingsgerichte aanpak bij conflicten.
   2. Compromis en onderhandelingstechniekenJe oefent met onderhandelen en het sluiten van compromissen.
   3. Vermijding vs. confrontatie: voor- en nadelenJe vergelijkt vermijding en confrontatie als strategieën.
   4. Creatieve oplossingen bedenkenJe bedenkt creatieve oplossingen voor lastige situaties.
   5. Afstemmen op context en partijenJe stemt je aanpak af op de context en de betrokken partijen.
5. 5 Mediationprincipes Je onderzoekt de rol van de mediator en leert mediationprincipes toepassen.
   5 lessen

   1. Rol en taken van een mediatorJe beschrijft de taken en verantwoordelijkheden van een mediator.
   2. Neutraliteit en onafhankelijkheid handhavenJe waarborgt neutraliteit en onafhankelijkheid tijdens mediation.
   3. Vertrouwelijkheid en ethiek in mediationJe past vertrouwelijkheid en ethiek toe in mediationprocessen.
   4. Fasen van het mediationprocesJe benoemt de fasen van het mediationproces.
   5. Technieken voor consensus en overeenstemmingJe gebruikt technieken om consensus en overeenstemming te bereiken.
6. 6 Omgaan met emoties in conflicten Je leert omgaan met emoties en ondersteunt partijen bij emotionele uitingen.
   5 lessen

   1. Herkennen van boosheid, frustratie en angstJe herkent verschillende emoties bij conflicten.
   2. Reguleren van eigen emotiesJe reguleert je eigen emoties in conflictsituaties.
   3. Omgaan met escalatie en agressieJe gaat om met escalatie en agressie op een constructieve manier.
   4. Empathie tonen zonder partijdig te wordenJe toont empathie zonder partijdig te worden.
   5. Ondersteunen van partijen bij emotionele uitdrukkingJe ondersteunt partijen bij het uiten van emoties.
7. 7 Groepsconflicten en teamdynamiek Je analyseert groepsconflicten en past interventies toe om samenwerking te bevorderen.
   5 lessen

   1. Herkennen van groepsrollen en spanningenJe herkent groepsrollen en spanningen in teams.
   2. Conflicten binnen teams analyserenJe analyseert conflicten binnen teams en groepen.
   3. Interventies op groepsniveauJe voert interventies uit op groepsniveau.
   4. Bevorderen van samenwerking en cohesieJe stimuleert samenwerking en cohesie in teams.
   5. Preventie van herhaalde conflictenJe neemt maatregelen om herhaalde conflicten te voorkomen.
8. 8 Communicatieve technieken voor mediation Je past communicatieve technieken toe die mediationgesprekken ondersteunen.
   5 lessen

   1. Parafraseren en samenvattenJe parafraseert en vat uitspraken samen in gesprekken.
   2. Open vragen stellenJe stelt open vragen om informatie te verkrijgen.
   3. Herformuleren van negatieve uitsprakenJe herformuleert negatieve uitspraken naar constructieve taal.
   4. Actief reflecteren op gevoelens en belangenJe reflecteert actief op gevoelens en belangen van partijen.
   5. Consensus en compromissen begeleidenJe begeleidt partijen naar consensus en compromissen.
9. 9 Juridische en ethische aspecten van conflicten Je benoemt juridische en ethische aspecten die spelen bij conflicthantering en mediation.
   5 lessen

   1. Wet- en regelgeving bij arbeids- en zorgconflictenJe benoemt relevante wet- en regelgeving bij arbeids- en zorgconflicten.
   2. Grenzen van bemiddeling en adviesJe bepaalt de grenzen van bemiddeling en advies.
   3. Vertrouwelijkheid en privacy waarborgenJe waarborgt vertrouwelijkheid en privacy in conflictsituaties.
   4. Ethische dilemma’s in conflictoplossingJe herkent ethische dilemma’s in conflictoplossing.
   5. Professionele verantwoordelijkheid van de mediatorJe benoemt de professionele verantwoordelijkheid van de mediator.
10. 10 Evaluatie en nazorg van conflicten Je beoordeelt de effectiviteit van interventies en zorgt voor evaluatie en nazorg.
    5 lessen

    1. Effectiviteit van conflictinterventies beoordelenJe beoordeelt of conflictinterventies het gewenste effect hebben gehad.
    2. Evaluatiegesprekken met betrokkenenJe voert evaluatiegesprekken met betrokkenen na afloop.
    3. Opvolging en preventieve maatregelenJe regelt opvolging en neemt preventieve maatregelen waar nodig.
    4. Documenteren van afspraken en resultatenJe documenteert afspraken en behaalde resultaten.
    5. Reflectie op eigen handelen en leerpuntenJe reflecteert op je eigen handelen en benoemt leerpunten.