HBO Marketing en E-commerce (6 maanden)

Je ontwikkelt en analyseert marketingstrategieën, onderzoekt consumentengedrag en past digitale en internationale marketing toe.

1. 1 Marketingstrategie en -planning Je analyseert de marktomgeving, stelt doelen en ontwikkelt een onderbouwd marketingplan.
   10 lessen

   1. Analyse van marktomgevingJe onderzoekt externe en interne factoren die de markt beïnvloeden.
   2. Doelgroepen bepalen en segmenterenJe brengt doelgroepen in kaart en segmenteert deze op relevante kenmerken.
   3. Positionering en differentiatieJe bepaalt hoe een product of dienst zich onderscheidt in de markt.
   4. Marketingdoelen formulerenJe formuleert meetbare marketingdoelstellingen.
   5. Marketingmix (4P’s/7P’s)Je past de marketingmix toe op verschillende situaties.
   6. Strategische marketingplanningJe stelt een strategisch marketingplan op.
   7. Concurrentieanalyse en benchmarkingJe vergelijkt concurrenten en voert een benchmarkanalyse uit.
   8. Businessmodellen en waardepropositieJe onderzoekt businessmodellen en waardeproposities.
   9. Scenario-analyse en risico’s inschattenJe voert scenario-analyses uit en schat risico’s in.
   10. KPI’s definiëren en monitorenJe definieert en bewaakt relevante KPI’s voor marketingdoelen.
2. 2 Consumentengedrag en marktinzichten Je onderzoekt klantgedrag en past inzichten toe om marketingbeslissingen te onderbouwen.
   10 lessen

   1. Psychologie van de consumentJe onderzoekt psychologische factoren die aankoopgedrag beïnvloeden.
   2. Besluitvormingsproces van klantenJe analyseert hoe klanten beslissingen nemen.
   3. Invloed van cultuur, sociale factoren en trendsJe beoordeelt de invloed van cultuur en trends op consumentengedrag.
   4. Customer journey mappingJe brengt de klantreis in kaart en identificeert contactmomenten.
   5. Behoeften en motivaties van consumentenJe onderzoekt behoeften en motivaties van consumenten.
   6. Data-analyse van klantgedragJe analyseert klantdata en trekt conclusies uit gedragsanalyses.
   7. Marktsegmentatie op gedragskenmerkenJe segmenteert markten op basis van gedragskenmerken.
   8. Loyaliteits- en retentieprogramma’sJe ontwikkelt programma’s voor klantloyaliteit en retentie.
   9. Emotionele en rationele beïnvloedingJe herkent emotionele en rationele invloeden op keuzes.
   10. Ethische aspecten van consumentengedragJe bespreekt ethische dilemma’s rond consumentengedrag.
3. 3 Marketingcommunicatie Je ontwikkelt en beoordeelt effectieve marketingcommunicatie voor verschillende kanalen.
   10 lessen

   1. Communicatiemiddelen en -kanalenJe selecteert passende communicatiemiddelen en kanalen.
   2. Reclame en promotiecampagnes ontwerpenJe ontwerpt reclame- en promotiecampagnes.
   3. Branding en merkimagoJe analyseert en bouwt aan een sterk merkimago.
   4. Contentmarketing en storytellingJe creëert content en past storytelling toe.
   5. Social media strategieënJe ontwikkelt strategieën voor social media.
   6. Online en offline integratieJe integreert online en offline communicatie.
   7. Public relations en mediarelatiesJe onderhoudt mediarelaties en public relations.
   8. Interne communicatie in marketingJe stemt interne communicatie af op marketingdoelen.
   9. Communicatieplanning en budgetteringJe stelt communicatieplannen en budgetten op.
   10. Effectiviteit meten van communicatieJe meet en evalueert de effectiviteit van communicatie.
4. 4 Digitale marketing en e-commerce Je past digitale marketingtechnieken toe en analyseert e-commerce strategieën.
   10 lessen

   1. Online marketingkanalen (SEO, SEA, social media)Je selecteert en gebruikt online marketingkanalen.
   2. Webanalytics en conversieoptimalisatieJe analyseert webstatistieken en verbetert conversie.
   3. E-mailmarketing en marketing automationJe zet e-mailcampagnes en marketing automation in.
   4. User experience en website usabilityJe beoordeelt gebruikerservaring en websitegebruik.
   5. Mobiele marketing en appsJe onderzoekt toepassingen van mobiele marketing.
   6. Data privacy en wetgeving (AVG)Je herkent aandachtspunten rond data privacy.
   7. InfluencermarketingJe past influencermarketing toe in campagnes.
   8. Content management systemen (CMS)Je werkt met content management systemen.
   9. E-commerce strategieën en platformenJe analyseert e-commerce strategieën en platformen.
   10. Digitale trends en innovatiesJe signaleert digitale trends en innovaties.
5. 5 Marktonderzoek en data-analyse Je voert marktonderzoek uit, verwerkt data en rapporteert onderzoeksresultaten.
   10 lessen

   1. Kwantitatieve en kwalitatieve onderzoeksmethodenJe kiest passende onderzoeksmethoden voor marktonderzoek.
   2. Data verzamelen en verwerkenJe verzamelt en verwerkt onderzoeksdata.
   3. Enquêtes en interviews ontwerpenJe ontwerpt enquêtes en interviews.
   4. Statistische analysetechniekenJe past statistische analysetechnieken toe.
   5. Gebruik van marktonderzoekssoftwareJe gebruikt software voor marktonderzoek.
   6. Interpretatie van onderzoeksresultatenJe interpreteert onderzoeksresultaten.
   7. Rapporteren van onderzoeksbevindingenJe rapporteert onderzoeksbevindingen helder.
   8. Toepassen van onderzoeksdata in besluitvormingJe gebruikt onderzoeksdata bij besluitvorming.
   9. Validiteit en betrouwbaarheid waarborgenJe bewaakt validiteit en betrouwbaarheid van onderzoek.
   10. Marktprognoses en trendanalysesJe maakt marktprognoses en analyseert trends.
6. 6 Product- en innovatiemanagement Je beheert productportfolio’s en ontwikkelt nieuwe producten en innovaties.
   10 lessen

   1. Productlevenscyclus en portfolio managementJe analyseert productlevenscycli en beheert portfolio’s.
   2. Ontwikkeling van nieuwe productenJe ontwikkelt ideeën voor nieuwe producten.
   3. InnovatiestrategieënJe stelt innovatiestrategieën op.
   4. Value proposition designJe ontwerpt waardeproposities voor producten.
   5. Prijszetting en prijsstrategieënJe bepaalt prijsstrategieën voor producten.
   6. ProductpositioneringJe positioneert producten in de markt.
   7. Marktintroductie en lanceringJe plant marktintroducties en productlanceringen.
   8. KwaliteitsmanagementJe past kwaliteitsmanagement toe op producten.
   9. After sales en klantenserviceJe organiseert after sales en klantenservice.
   10. Duurzaamheid in productontwikkelingJe integreert duurzaamheid in productontwikkeling.
7. 7 Sales en relatiemanagement Je ontwikkelt verkoopstrategieën en beheert klantrelaties in verschillende verkoopkanalen.
   10 lessen

   1. Verkoopstrategieën en -techniekenJe past verschillende verkooptechnieken toe.
   2. Klantrelatiebeheer (CRM)Je beheert klantrelaties met behulp van CRM-systemen.
   3. Key accountmanagementJe voert key accountmanagement uit.
   4. Onderhandelen en overtuigenJe onderhandelt en overtuigt in verkoopgesprekken.
   5. Sales forecasting en planningJe stelt salesprognoses op en plant verkoopactiviteiten.
   6. Cross- en upselling techniekenJe past cross- en upselling toe bij klanten.
   7. Klanttevredenheid metenJe meet klanttevredenheid en analyseert resultaten.
   8. Omgaan met klachten en conflictenJe behandelt klachten en lost conflicten op.
   9. Multichannel verkoopstrategieënJe gebruikt multichannel verkoopstrategieën.
   10. Samenwerken met marketing en andere afdelingenJe stemt sales af met marketing en andere afdelingen.
8. 8 Internationale marketing Je onderzoekt internationale markten en past marketingstrategieën wereldwijd toe.
   10 lessen

   1. Globalisering en internationale marktenJe analyseert globalisering en internationale marktontwikkelingen.
   2. Cultuurverschillen en interculturele communicatieJe herkent cultuurverschillen en communiceert intercultureel.
   3. Internationale marketingstrategieënJe ontwikkelt internationale marketingstrategieën.
   4. MarkttoetredingsstrategieënJe beoordeelt markttoetredingsmogelijkheden.
   5. Wereldwijde concurrentieanalyseJe vergelijkt wereldwijde concurrenten.
   6. Internationale wet- en regelgevingJe houdt rekening met internationale regelgeving.
   7. Lokalisatie van marketingcampagnesJe past marketingcampagnes aan op lokale markten.
   8. Internationale logistiek en distributieJe organiseert internationale logistiek en distributie.
   9. Valutarisico’s en betalingsvoorwaardenJe analyseert valutarisico’s en betalingsvoorwaarden.
   10. Trends in internationale marketingJe signaleert trends in internationale marketing.
9. 9 Marketingethiek en maatschappelijke verantwoordelijkheid Je herkent ethische dilemma’s en handelt maatschappelijk verantwoord in marketingpraktijken.
   10 lessen

   1. Ethische principes in marketingJe past ethische principes toe in marketingbeslissingen.
   2. Transparantie en eerlijkheidJe waarborgt transparantie en eerlijkheid in communicatie.
   3. Duurzame marketingpraktijkenJe ontwikkelt duurzame marketingpraktijken.
   4. ConsumentenbeschermingJe beschermt consumentenbelangen.
   5. Impact van marketing op samenlevingJe analyseert de impact van marketing op de samenleving.
   6. Maatschappelijk verantwoord ondernemen (MVO)Je past maatschappelijk verantwoord ondernemen toe.
   7. Greenwashing en kritische reflectieJe herkent greenwashing en reflecteert kritisch.
   8. Privacy en gegevensbeschermingJe beschermt privacy en persoonsgegevens.
   9. Social marketing en gedragsbeïnvloedingJe past social marketing toe voor gedragsverandering.
   10. Verantwoording afleggen en rapporterenJe legt verantwoording af en rapporteert over marketingactiviteiten.
10. 10 Projectmanagement en professioneel handelen Je plant en beheert marketingprojecten en ontwikkelt professioneel gedrag in teams.
    10 lessen

    1. Projectplanning en faseringJe plant projecten en verdeelt deze in fasen.
    2. Risicomanagement binnen projectenJe beheert risico’s binnen projecten.
    3. Budgettering en resource managementJe stelt budgetten op en beheert middelen.
    4. Samenwerken in multidisciplinaire teamsJe werkt effectief samen in multidisciplinaire teams.
    5. StakeholdermanagementJe betrekt stakeholders bij projecten.
    6. Communicatie binnen projectenJe communiceert duidelijk binnen projectteams.
    7. Agile en waterval methodiekenJe past agile en waterval methodieken toe.
    8. Kwaliteitsbewaking en evaluatieJe bewaakt kwaliteit en evalueert projectresultaten.
    9. Professionele ethiek en beroepshoudingJe handelt volgens professionele ethiek en beroepsnormen.
    10. Reflectie en persoonlijke ontwikkelingJe reflecteert op eigen handelen en stimuleert persoonlijke ontwikkeling.

Je onderzoekt, analyseert en optimaliseert e-commerceprocessen, van strategie tot internationale groei en innovatie.

1. 1 E-commerce strategie en businessmodellen Je onderzoekt e-commercemodellen, ontwikkelt strategieën en analyseert online concurrentie en marktpositie.
   10 lessen

   1. Verschillende e-commerce modellen (B2C, B2B, C2C, D2C)Je vergelijkt verschillende modellen en past deze toe op uiteenlopende situaties.
   2. Ontwikkelen van een digitale strategieJe werkt een digitale strategie uit op basis van bedrijfsdoelen en marktontwikkelingen.
   3. Online concurrentieanalyse uitvoerenJe voert een analyse uit van concurrenten in de online markt.
   4. Marktpositionering in het digitale landschapJe bepaalt hoe je een merk of bedrijf positioneert in het digitale landschap.
   5. Business Model Canvas in een online contextJe vult het Business Model Canvas in voor een online onderneming.
   6. Platformeconomie en marktplaatsen (zoals Bol.com, Amazon)Je onderzoekt de werking van platformeconomie en marktplaatsen.
   7. Abonnements- en freemiummodellenJe analyseert abonnements- en freemiummodellen voor online diensten.
   8. Cross-border e-commerce strategieënJe ontwikkelt strategieën voor internationale online verkoop.
   9. Digitale transformatie en e-business integratieJe onderzoekt hoe digitale transformatie e-businessprocessen beïnvloedt.
   10. Koppeling tussen fysieke en digitale kanalen (omnichannel)Je koppelt fysieke en digitale verkoopkanalen en evalueert omnichannelmogelijkheden.
2. 2 Online consumentengedrag Je brengt klantreizen in kaart, onderzoekt gedrag en past inzichten toe voor conversie en klantbehoud.
   10 lessen

   1. Online klantreis (customer journey) in kaart brengenJe visualiseert de stappen die een klant online doorloopt.
   2. Gedragspsychologie in e-commerceJe onderzoekt welke psychologische factoren online gedrag beïnvloeden.
   3. Invloed van design en navigatie op gedragJe analyseert hoe design en navigatie het gedrag van bezoekers sturen.
   4. Conversieoptimalisatie op basis van klantgedragJe past gedragsdata toe om conversie te verhogen.
   5. Vertrouwen en perceptie in online omgevingenJe beoordeelt hoe vertrouwen en perceptie ontstaan in een online omgeving.
   6. Reviews en social proofJe evalueert het effect van reviews en social proof op koopgedrag.
   7. Loyaliteitsgedrag en retentieJe onderzoekt factoren die bijdragen aan klantloyaliteit en herhaalaankopen.
   8. Mobile-first gedrag en devicegebruikJe analyseert het gebruik van mobiele apparaten bij online aankopen.
   9. A/B-testing en gebruikersonderzoekJe voert A/B-tests en gebruikersonderzoek uit om keuzes te onderbouwen.
   10. Gebruik van persona’s in design en marketingJe maakt persona’s en past deze toe in design en marketing.
3. 3 Webshopbeheer en front-end optimalisatie Je beheert webshops, verbetert gebruiksvriendelijkheid en optimaliseert technische en inhoudelijke aspecten.
   10 lessen

   1. Webshopsystemen (zoals Shopify, WooCommerce, Magento)Je vergelijkt verschillende webshopsystemen en hun toepassingen.
   2. Gebruiksvriendelijkheid en toegankelijkheid (UX/UI)Je beoordeelt de gebruiksvriendelijkheid en toegankelijkheid van een webshop.
   3. Structuur en navigatie van de webshopJe brengt de structuur en navigatie van een webshop in kaart.
   4. Productinformatie en contentbeheerJe beheert productinformatie en zorgt voor heldere content.
   5. SEO-vriendelijke opbouw van pagina’sJe richt pagina’s in voor goede vindbaarheid in zoekmachines.
   6. Integratie van betaalmethodesJe integreert diverse betaalmethodes in de webshop.
   7. Afhandeling van bestellingen en retourenJe organiseert het proces van bestellingen en retouren.
   8. Responsive design en mobile optimizationJe past responsive design toe voor verschillende apparaten.
   9. Laadsnelheid en technische prestatiesJe analyseert laadsnelheid en verbetert technische prestaties.
   10. Basis HTML/CSS voor e-commerceJe past basis HTML en CSS toe voor eenvoudige aanpassingen.
4. 4 Online marketing en digitale campagnes Je stelt marketingstrategieën op, voert campagnes uit en meet de resultaten met digitale tools.
   10 lessen

   1. Online marketingstrategie opstellenJe ontwikkelt een strategie voor online marketingactiviteiten.
   2. Zoekmachineoptimalisatie (SEO)Je past zoekmachineoptimalisatie toe om zichtbaarheid te vergroten.
   3. Zoekmachinemarketing (SEA / Google Ads)Je zet campagnes op via zoekmachines en analyseert de resultaten.
   4. Social media marketing (organisch en betaald)Je voert social media marketing uit, zowel organisch als betaald.
   5. E-mailmarketing en marketing automationJe plant en automatiseert e-mailcampagnes.
   6. Contentmarketing en storytellingJe creëert en verspreidt content met een verhaal.
   7. Influencer marketingJe onderzoekt de inzet van influencers voor merkpromotie.
   8. Affiliate marketing en partnerschappenJe werkt samen met partners via affiliate marketing.
   9. UTM-tags en campagnemetingenJe gebruikt UTM-tags om campagnes te meten.
   10. Retargeting en funnelmarketingJe past retargeting toe en richt funnels in voor klantwerving.
5. 5 Data-analyse en e-commerce metrics Je analyseert data, stelt rapportages op en gebruikt metrics om e-commerceprestaties te beoordelen.
   10 lessen

   1. KPI’s en metrics in e-commerce (zoals CAC, ROAS, CLV)Je selecteert en interpreteert relevante e-commercemetrics.
   2. Gebruik van Google Analytics en GA4Je gebruikt Google Analytics en GA4 voor dataverzameling.
   3. Conversiepercentages analyserenJe analyseert conversiepercentages en doet verbetervoorstellen.
   4. Dashboarding en datavisualisatieJe maakt dashboards en visualiseert data.
   5. Segmentatie van doelgroepenJe segmenteert doelgroepen voor gerichte analyses.
   6. Customer journey trackingJe volgt klanttrajecten met trackingtools.
   7. A/B-testing en multivariate testingJe voert A/B- en multivariate tests uit.
   8. Data verzamelen via heatmaps en clickmapsJe verzamelt data met heatmaps en clickmaps.
   9. ROI-berekeningen van campagnesJe berekent het rendement van marketingcampagnes.
   10. Rapportages opstellen en presenterenJe stelt rapportages op en presenteert bevindingen.
6. 6 E-logistiek en fulfilment Je regelt orderverwerking, logistiek en retouren en beoordeelt duurzame en internationale logistieke opties.
   10 lessen

   1. Orderverwerking en voorraadbeheerJe organiseert orderverwerking en houdt voorraad bij.
   2. Verzending en retourlogistiekJe plant verzendingen en beheert retourlogistiek.
   3. Keuze van fulfilmentpartners en dropshippingJe kiest geschikte fulfilmentpartners of dropshippingopties.
   4. Last mile delivery en klantbelevingJe analyseert de laatste schakel in levering en klantbeleving.
   5. Logistieke systemen en automatiseringJe onderzoekt logistieke systemen en automatiseringsmogelijkheden.
   6. Inrichting van magazijn en voorraadlocatiesJe richt magazijn en voorraadlocaties efficiënt in.
   7. Milieuvriendelijke bezorgoptiesJe beoordeelt milieuvriendelijke bezorgopties.
   8. Track & trace integratieJe integreert track & trace systemen in het logistieke proces.
   9. Cross-border fulfilmentJe onderzoekt internationale fulfilmentoplossingen.
   10. Logistiek als marketinginstrumentJe zet logistiek in als onderdeel van de marketingstrategie.
7. 7 Betaalsystemen en veiligheid Je vergelijkt betaalsystemen, waarborgt veiligheid en optimaliseert betalingsprocessen voor conversie.
   10 lessen

   1. Online betaalsystemen (iDEAL, PayPal, creditcard, Klarna)Je vergelijkt online betaalsystemen en hun toepassingen.
   2. Payment service providers (PSP’s) vergelijkenJe beoordeelt en selecteert payment service providers.
   3. Abonnementen en automatische incassoJe regelt abonnementen en automatische incasso’s.
   4. Fraudepreventie en signaleringJe signaleert en voorkomt fraude bij betalingen.
   5. SSL-certificaten en encryptieJe past SSL-certificaten en encryptie toe voor veiligheid.
   6. Veilig omgaan met klantdata (AVG)Je gaat veilig om met klantdata volgens de AVG.
   7. Twee-stapsverificatie en gebruikersbeheerJe implementeert twee-stapsverificatie en beheert gebruikers.
   8. Betalingsprocessen optimaliserenJe stroomlijnt en verbetert het betalingsproces.
   9. Internationaal betalingsverkeerJe onderzoekt internationale betalingsmogelijkheden.
   10. Conversie-impact van betalingsoptiesJe analyseert de invloed van betaalopties op conversie.
8. 8 Juridische aspecten en ethiek Je past juridische regels en ethische overwegingen toe bij online verkoop, privacy en datagebruik.
   10 lessen

   1. Consumentenrecht bij online verkoopJe past consumentenrecht toe bij online verkoop.
   2. Algemene voorwaarden en herroepingsrechtJe stelt algemene voorwaarden op en regelt herroepingsrecht.
   3. Privacywetgeving (AVG/GDPR)Je houdt rekening met privacywetgeving bij dataverwerking.
   4. Cookiebeleid en cookiemeldingenJe stelt een cookiebeleid op en implementeert cookiemeldingen.
   5. Intellectueel eigendom (beeld, tekst, merk)Je beschermt intellectueel eigendom van beeld, tekst en merk.
   6. Verantwoord datagebruik en transparantieJe gebruikt data verantwoord en communiceert hierover transparant.
   7. Reclamecode en transparantie bij influencersJe past de reclamecode toe en waarborgt transparantie bij influencers.
   8. Aansprakelijkheid en klachtenafhandelingJe handelt klachten af en beoordeelt aansprakelijkheid.
   9. Internationale wet- en regelgevingJe herkent internationale wet- en regelgeving bij online handel.
   10. Ethische dilemma’s in targeting en dataverzamelingJe bespreekt ethische dilemma’s rond targeting en dataverzameling.
9. 9 Internationale e-commerce Je onderzoekt internationale markten, past lokalisatie toe en beheert cross-border processen en risico’s.
   10 lessen

   1. Internationale marktanalyseJe voert een analyse uit van internationale marktkansen.
   2. Lokalisatie van websites en marketingJe past lokalisatie toe op websites en marketinguitingen.
   3. Wetgeving en douane bij exportJe onderzoekt wetgeving en douaneprocedures bij export.
   4. Cross-border betalingen en btw-regelsJe regelt internationale betalingen en houdt rekening met btw-regels.
   5. Culturele verschillen in klantbelevingJe analyseert culturele verschillen in klantbeleving.
   6. Internationale verzendpartnersJe selecteert internationale verzendpartners.
   7. Talen en valuta’s integrerenJe integreert verschillende talen en valuta’s in het platform.
   8. Landenspecifieke marketingstrategieënJe ontwikkelt marketingstrategieën voor specifieke landen.
   9. Internationale klantenserviceJe organiseert internationale klantenservice.
   10. Barrières en risico’s van internationaliseringJe benoemt barrières en risico’s bij internationalisering.
10. 10 Innovatie en duurzaamheid in e-commerce Je onderzoekt trends, past duurzame oplossingen toe en innoveert met technologie in e-commerce.
    10 lessen

    1. Trends zoals voice commerce, AR/VR en AIJe analyseert de impact van nieuwe technologieën op e-commerce.
    2. Duurzame verpakkingsoplossingenJe onderzoekt en kiest duurzame verpakkingsoplossingen.
    3. E-commerce en circulaire economieJe past circulaire principes toe in e-commerceprocessen.
    4. CO₂-compensatie en groene leveringJe onderzoekt mogelijkheden voor CO₂-compensatie en groene levering.
    5. Innovatieve businessmodellen (bijv. C2M – consumer to manufacturer)Je analyseert innovatieve businessmodellen zoals C2M.
    6. Personalisatie door machine learningJe past personalisatie toe met machine learning.
    7. Gebruik van chatbots en AI-clientsJe onderzoekt hoe chatbots en AI-clients klantcontact verbeteren.
    8. Technologieën voor klantbinding (loyalty tools)Je evalueert technologieën voor klantbinding en loyaliteit.
    9. Blockchain in e-commerce logistiekJe onderzoekt de rol van blockchain in logistieke processen.
    10. Maatschappelijk verantwoord ondernemen (MVO)Je past MVO toe binnen e-commerceactiviteiten.