HBO Marketing en Relatiebeheer (1 jaar)

Je ontwikkelt en analyseert marketingstrategieën, onderzoekt consumentengedrag en past digitale en internationale marketing toe.

1. 1 Marketingstrategie en -planning Je analyseert de marktomgeving, stelt doelen en ontwikkelt een onderbouwd marketingplan.
   10 lessen

   1. Analyse van marktomgevingJe onderzoekt externe en interne factoren die de markt beïnvloeden.
   2. Doelgroepen bepalen en segmenterenJe brengt doelgroepen in kaart en segmenteert deze op relevante kenmerken.
   3. Positionering en differentiatieJe bepaalt hoe een product of dienst zich onderscheidt in de markt.
   4. Marketingdoelen formulerenJe formuleert meetbare marketingdoelstellingen.
   5. Marketingmix (4P’s/7P’s)Je past de marketingmix toe op verschillende situaties.
   6. Strategische marketingplanningJe stelt een strategisch marketingplan op.
   7. Concurrentieanalyse en benchmarkingJe vergelijkt concurrenten en voert een benchmarkanalyse uit.
   8. Businessmodellen en waardepropositieJe onderzoekt businessmodellen en waardeproposities.
   9. Scenario-analyse en risico’s inschattenJe voert scenario-analyses uit en schat risico’s in.
   10. KPI’s definiëren en monitorenJe definieert en bewaakt relevante KPI’s voor marketingdoelen.
2. 2 Consumentengedrag en marktinzichten Je onderzoekt klantgedrag en past inzichten toe om marketingbeslissingen te onderbouwen.
   10 lessen

   1. Psychologie van de consumentJe onderzoekt psychologische factoren die aankoopgedrag beïnvloeden.
   2. Besluitvormingsproces van klantenJe analyseert hoe klanten beslissingen nemen.
   3. Invloed van cultuur, sociale factoren en trendsJe beoordeelt de invloed van cultuur en trends op consumentengedrag.
   4. Customer journey mappingJe brengt de klantreis in kaart en identificeert contactmomenten.
   5. Behoeften en motivaties van consumentenJe onderzoekt behoeften en motivaties van consumenten.
   6. Data-analyse van klantgedragJe analyseert klantdata en trekt conclusies uit gedragsanalyses.
   7. Marktsegmentatie op gedragskenmerkenJe segmenteert markten op basis van gedragskenmerken.
   8. Loyaliteits- en retentieprogramma’sJe ontwikkelt programma’s voor klantloyaliteit en retentie.
   9. Emotionele en rationele beïnvloedingJe herkent emotionele en rationele invloeden op keuzes.
   10. Ethische aspecten van consumentengedragJe bespreekt ethische dilemma’s rond consumentengedrag.
3. 3 Marketingcommunicatie Je ontwikkelt en beoordeelt effectieve marketingcommunicatie voor verschillende kanalen.
   10 lessen

   1. Communicatiemiddelen en -kanalenJe selecteert passende communicatiemiddelen en kanalen.
   2. Reclame en promotiecampagnes ontwerpenJe ontwerpt reclame- en promotiecampagnes.
   3. Branding en merkimagoJe analyseert en bouwt aan een sterk merkimago.
   4. Contentmarketing en storytellingJe creëert content en past storytelling toe.
   5. Social media strategieënJe ontwikkelt strategieën voor social media.
   6. Online en offline integratieJe integreert online en offline communicatie.
   7. Public relations en mediarelatiesJe onderhoudt mediarelaties en public relations.
   8. Interne communicatie in marketingJe stemt interne communicatie af op marketingdoelen.
   9. Communicatieplanning en budgetteringJe stelt communicatieplannen en budgetten op.
   10. Effectiviteit meten van communicatieJe meet en evalueert de effectiviteit van communicatie.
4. 4 Digitale marketing en e-commerce Je past digitale marketingtechnieken toe en analyseert e-commerce strategieën.
   10 lessen

   1. Online marketingkanalen (SEO, SEA, social media)Je selecteert en gebruikt online marketingkanalen.
   2. Webanalytics en conversieoptimalisatieJe analyseert webstatistieken en verbetert conversie.
   3. E-mailmarketing en marketing automationJe zet e-mailcampagnes en marketing automation in.
   4. User experience en website usabilityJe beoordeelt gebruikerservaring en websitegebruik.
   5. Mobiele marketing en appsJe onderzoekt toepassingen van mobiele marketing.
   6. Data privacy en wetgeving (AVG)Je herkent aandachtspunten rond data privacy.
   7. InfluencermarketingJe past influencermarketing toe in campagnes.
   8. Content management systemen (CMS)Je werkt met content management systemen.
   9. E-commerce strategieën en platformenJe analyseert e-commerce strategieën en platformen.
   10. Digitale trends en innovatiesJe signaleert digitale trends en innovaties.
5. 5 Marktonderzoek en data-analyse Je voert marktonderzoek uit, verwerkt data en rapporteert onderzoeksresultaten.
   10 lessen

   1. Kwantitatieve en kwalitatieve onderzoeksmethodenJe kiest passende onderzoeksmethoden voor marktonderzoek.
   2. Data verzamelen en verwerkenJe verzamelt en verwerkt onderzoeksdata.
   3. Enquêtes en interviews ontwerpenJe ontwerpt enquêtes en interviews.
   4. Statistische analysetechniekenJe past statistische analysetechnieken toe.
   5. Gebruik van marktonderzoekssoftwareJe gebruikt software voor marktonderzoek.
   6. Interpretatie van onderzoeksresultatenJe interpreteert onderzoeksresultaten.
   7. Rapporteren van onderzoeksbevindingenJe rapporteert onderzoeksbevindingen helder.
   8. Toepassen van onderzoeksdata in besluitvormingJe gebruikt onderzoeksdata bij besluitvorming.
   9. Validiteit en betrouwbaarheid waarborgenJe bewaakt validiteit en betrouwbaarheid van onderzoek.
   10. Marktprognoses en trendanalysesJe maakt marktprognoses en analyseert trends.
6. 6 Product- en innovatiemanagement Je beheert productportfolio’s en ontwikkelt nieuwe producten en innovaties.
   10 lessen

   1. Productlevenscyclus en portfolio managementJe analyseert productlevenscycli en beheert portfolio’s.
   2. Ontwikkeling van nieuwe productenJe ontwikkelt ideeën voor nieuwe producten.
   3. InnovatiestrategieënJe stelt innovatiestrategieën op.
   4. Value proposition designJe ontwerpt waardeproposities voor producten.
   5. Prijszetting en prijsstrategieënJe bepaalt prijsstrategieën voor producten.
   6. ProductpositioneringJe positioneert producten in de markt.
   7. Marktintroductie en lanceringJe plant marktintroducties en productlanceringen.
   8. KwaliteitsmanagementJe past kwaliteitsmanagement toe op producten.
   9. After sales en klantenserviceJe organiseert after sales en klantenservice.
   10. Duurzaamheid in productontwikkelingJe integreert duurzaamheid in productontwikkeling.
7. 7 Sales en relatiemanagement Je ontwikkelt verkoopstrategieën en beheert klantrelaties in verschillende verkoopkanalen.
   10 lessen

   1. Verkoopstrategieën en -techniekenJe past verschillende verkooptechnieken toe.
   2. Klantrelatiebeheer (CRM)Je beheert klantrelaties met behulp van CRM-systemen.
   3. Key accountmanagementJe voert key accountmanagement uit.
   4. Onderhandelen en overtuigenJe onderhandelt en overtuigt in verkoopgesprekken.
   5. Sales forecasting en planningJe stelt salesprognoses op en plant verkoopactiviteiten.
   6. Cross- en upselling techniekenJe past cross- en upselling toe bij klanten.
   7. Klanttevredenheid metenJe meet klanttevredenheid en analyseert resultaten.
   8. Omgaan met klachten en conflictenJe behandelt klachten en lost conflicten op.
   9. Multichannel verkoopstrategieënJe gebruikt multichannel verkoopstrategieën.
   10. Samenwerken met marketing en andere afdelingenJe stemt sales af met marketing en andere afdelingen.
8. 8 Internationale marketing Je onderzoekt internationale markten en past marketingstrategieën wereldwijd toe.
   10 lessen

   1. Globalisering en internationale marktenJe analyseert globalisering en internationale marktontwikkelingen.
   2. Cultuurverschillen en interculturele communicatieJe herkent cultuurverschillen en communiceert intercultureel.
   3. Internationale marketingstrategieënJe ontwikkelt internationale marketingstrategieën.
   4. MarkttoetredingsstrategieënJe beoordeelt markttoetredingsmogelijkheden.
   5. Wereldwijde concurrentieanalyseJe vergelijkt wereldwijde concurrenten.
   6. Internationale wet- en regelgevingJe houdt rekening met internationale regelgeving.
   7. Lokalisatie van marketingcampagnesJe past marketingcampagnes aan op lokale markten.
   8. Internationale logistiek en distributieJe organiseert internationale logistiek en distributie.
   9. Valutarisico’s en betalingsvoorwaardenJe analyseert valutarisico’s en betalingsvoorwaarden.
   10. Trends in internationale marketingJe signaleert trends in internationale marketing.
9. 9 Marketingethiek en maatschappelijke verantwoordelijkheid Je herkent ethische dilemma’s en handelt maatschappelijk verantwoord in marketingpraktijken.
   10 lessen

   1. Ethische principes in marketingJe past ethische principes toe in marketingbeslissingen.
   2. Transparantie en eerlijkheidJe waarborgt transparantie en eerlijkheid in communicatie.
   3. Duurzame marketingpraktijkenJe ontwikkelt duurzame marketingpraktijken.
   4. ConsumentenbeschermingJe beschermt consumentenbelangen.
   5. Impact van marketing op samenlevingJe analyseert de impact van marketing op de samenleving.
   6. Maatschappelijk verantwoord ondernemen (MVO)Je past maatschappelijk verantwoord ondernemen toe.
   7. Greenwashing en kritische reflectieJe herkent greenwashing en reflecteert kritisch.
   8. Privacy en gegevensbeschermingJe beschermt privacy en persoonsgegevens.
   9. Social marketing en gedragsbeïnvloedingJe past social marketing toe voor gedragsverandering.
   10. Verantwoording afleggen en rapporterenJe legt verantwoording af en rapporteert over marketingactiviteiten.
10. 10 Projectmanagement en professioneel handelen Je plant en beheert marketingprojecten en ontwikkelt professioneel gedrag in teams.
    10 lessen

    1. Projectplanning en faseringJe plant projecten en verdeelt deze in fasen.
    2. Risicomanagement binnen projectenJe beheert risico’s binnen projecten.
    3. Budgettering en resource managementJe stelt budgetten op en beheert middelen.
    4. Samenwerken in multidisciplinaire teamsJe werkt effectief samen in multidisciplinaire teams.
    5. StakeholdermanagementJe betrekt stakeholders bij projecten.
    6. Communicatie binnen projectenJe communiceert duidelijk binnen projectteams.
    7. Agile en waterval methodiekenJe past agile en waterval methodieken toe.
    8. Kwaliteitsbewaking en evaluatieJe bewaakt kwaliteit en evalueert projectresultaten.
    9. Professionele ethiek en beroepshoudingJe handelt volgens professionele ethiek en beroepsnormen.
    10. Reflectie en persoonlijke ontwikkelingJe reflecteert op eigen handelen en stimuleert persoonlijke ontwikkeling.

Je ontwikkelt vaardigheden om klantrelaties te analyseren, onderhouden en verbeteren binnen verschillende organisaties.

1. 1 Relatiemanagement in context Je onderzoekt hoe relatiemanagement werkt in verschillende sectoren en situaties.
   10 lessen

   1. definitie van relatiemanagementJe bepaalt wat relatiemanagement inhoudt en welke begrippen daarbij horen.
   2. rol van relatiemanagement binnen organisatiesJe onderzoekt hoe relatiemanagement bijdraagt aan de doelen van een organisatie.
   3. verschillen tussen relatiegericht en transactiegericht werkenJe vergelijkt relatiegericht werken met een focus op transacties.
   4. relatiemanagement in profit- en non-profitsectorenJe bekijkt hoe relatiemanagement verschilt tussen profit- en non-profitorganisaties.
   5. belang van klanttevredenheid en klantbehoudJe analyseert factoren die klanttevredenheid en klantbehoud beïnvloeden.
   6. relatie tussen marketing, sales en serviceJe brengt de samenhang tussen marketing, sales en service in kaart.
   7. ontwikkelingen in relatiemanagementJe signaleert trends en veranderingen binnen relatiemanagement.
   8. relatiemanagement bij B2B en B2CJe vergelijkt relatiemanagement in B2B- en B2C-omgevingen.
   9. klant als partner in het procesJe onderzoekt hoe de klant als partner betrokken wordt bij processen.
   10. strategisch versus operationeel relatiemanagementJe onderscheidt strategische en operationele aspecten van relatiemanagement.
2. 2 Klantgerichtheid en klantbeleving Je leert klantgericht denken, klantbeleving analyseren en klantloyaliteit versterken.
   10 lessen

   1. klantgericht denken en handelenJe past klantgericht denken toe in verschillende praktijksituaties.
   2. verwachtingen en percepties van klantenJe onderzoekt wat klanten verwachten en hoe zij organisaties ervaren.
   3. klantbelevingsmodellen (bijv. klantreis, moments of truth)Je gebruikt klantreismodellen om klantbeleving te analyseren.
   4. meten van klanttevredenheid (NPS, CES, CSAT)Je meet klanttevredenheid met methoden als NPS, CES en CSAT.
   5. invloed van klantfeedback op relatiesJe verwerkt klantfeedback om relaties te verbeteren.
   6. empathie en inlevingsvermogen bij klantcontactJe oefent met empathisch reageren in klantcontact.
   7. omgaan met verschillende klanttypenJe herkent verschillende klanttypen en stemt je benadering daarop af.
   8. signaleren en benutten van klantbehoeftenJe signaleert en benut klantbehoeften in gesprekken.
   9. emotionele binding en loyaliteitJe onderzoekt hoe emotionele binding tot klantloyaliteit leidt.
   10. klantgerichtheid als cultuur in organisatiesJe analyseert hoe klantgerichtheid onderdeel wordt van de organisatiecultuur.
3. 3 Communicatie en interactie Je oefent met effectieve communicatie en gespreksvoering in klantrelaties.
   10 lessen

   1. verbale en non-verbale communicatieJe herkent en gebruikt verbale en non-verbale signalen in klantgesprekken.
   2. luisteren en doorvragen in gesprekkenJe past actief luisteren en doorvragen toe om klantbehoeften te achterhalen.
   3. feedback geven en ontvangenJe oefent met het geven en ontvangen van feedback.
   4. opbouw van klantgesprekkenJe bouwt gestructureerde klantgesprekken op.
   5. omgaan met klachten en weerstandJe handelt klachten en weerstand professioneel af.
   6. gespreksvoering via verschillende kanalen (telefoon, e-mail, chat)Je voert klantgesprekken via telefoon, e-mail en chat.
   7. afstemmen op communicatiestijlen van klantenJe stemt je communicatie af op de stijl van de klant.
   8. duidelijk en vriendelijk formulerenJe formuleert je duidelijk en vriendelijk in contact met klanten.
   9. rol van storytelling in klantrelatiesJe past storytelling toe om klantrelaties te versterken.
   10. communicatie bij relatieherstelJe gebruikt passende communicatie bij het herstellen van relaties.
4. 4 CRM-systemen en databeheer Je leert klantdata beheren, analyseren en inzetten met CRM-systemen.
   10 lessen

   1. functies van CRM-softwareJe onderzoekt de belangrijkste functies van CRM-software.
   2. vastleggen en analyseren van klantgegevensJe legt klantgegevens vast en analyseert deze voor relatiemanagement.
   3. koppeling met sales, marketing en serviceJe koppelt CRM aan sales, marketing en serviceprocessen.
   4. segmentatie van klantgroepenJe segmenteert klantgroepen op basis van relevante kenmerken.
   5. signalen uit data vertalen naar actiesJe vertaalt data uit CRM naar concrete acties voor klantrelaties.
   6. actualiseren en opschonen van dataJe houdt klantdata actueel en zorgt voor opschoning.
   7. gebruik van dashboards en rapportagesJe maakt gebruik van dashboards en rapportages in CRM.
   8. beheren van contactmomenten en follow-upJe beheert contactmomenten en volgt acties op.
   9. privacy en dataveiligheid (AVG)Je houdt rekening met privacy en dataveiligheid volgens de AVG.
   10. integratie van CRM met andere systemenJe onderzoekt hoe CRM integreert met andere systemen.
5. 5 Accountmanagement Je ontwikkelt vaardigheden voor accountmanagement en het onderhouden van key accounts.
   10 lessen

   1. definitie en taken van een accountmanagerJe brengt de taken van een accountmanager in kaart.
   2. strategische en tactische accountplanningJe maakt strategische en tactische plannen voor accounts.
   3. contact onderhouden met key accountsJe onderhoudt contact met belangrijke klanten.
   4. maken van accountanalysesJe voert analyses uit op accounts en klantgroepen.
   5. bepalen van klantwaardeJe bepaalt de waarde van klanten voor de organisatie.
   6. formuleren van accountdoelstellingenJe formuleert doelstellingen voor accountbeheer.
   7. relatiemanagement bij grote klantenJe past relatiemanagement toe bij grote klanten.
   8. samenwerking met interne afdelingenJe werkt samen met interne afdelingen aan klantrelaties.
   9. periodieke evaluatiegesprekken met klantenJe voert periodieke evaluatiegesprekken met klanten.
   10. signaleren van commerciële kansenJe signaleert commerciële kansen bij bestaande klanten.
6. 6 Netwerken en relatieontwikkeling Je leert professioneel netwerken en relaties opbouwen in verschillende contexten.
   10 lessen

   1. belang van een professioneel netwerkJe onderzoekt waarom een professioneel netwerk waardevol is.
   2. verschil tussen formeel en informeel netwerkenJe onderscheidt formele en informele netwerkmogelijkheden.
   3. voorbereiden op netwerkevenementenJe bereidt je voor op deelname aan netwerkevenementen.
   4. online netwerken via platforms zoals LinkedInJe gebruikt online platforms zoals LinkedIn voor netwerken.
   5. kennismakingsgesprekken voerenJe voert kennismakingsgesprekken met nieuwe contacten.
   6. onderhouden van netwerkcontactenJe onderhoudt en versterkt bestaande netwerkcontacten.
   7. netwerken binnen sectoren en brancheverenigingenJe verkent netwerken binnen sectoren en brancheverenigingen.
   8. vertrouwensopbouw in netwerkenJe bouwt vertrouwen op in zakelijke netwerken.
   9. elevator pitch ontwikkelen en inzettenJe ontwikkelt en gebruikt een elevator pitch.
   10. opvolging van netwerkgesprekkenJe volgt netwerkgesprekken op met passende acties.
7. 7 Vertrouwen en relatiekwaliteit Je onderzoekt hoe vertrouwen en relatiekwaliteit tot stand komen en behouden blijven.
   10 lessen

   1. bouwstenen van vertrouwen in relatiesJe benoemt factoren die bijdragen aan vertrouwen in klantrelaties.
   2. betrouwbaarheid en transparantieJe werkt aan betrouwbaarheid en transparantie in contact met klanten.
   3. verwachtingen managen en waarmakenJe beheert verwachtingen en zorgt dat afspraken worden nagekomen.
   4. langdurige relaties opbouwenJe bouwt langdurige relaties op met klanten.
   5. omgaan met vertrouwensbreukenJe gaat om met situaties waarin vertrouwen is geschaad.
   6. consistent gedrag in klantcontactJe toont consistent gedrag in klantcontact.
   7. professionele integriteit in relatiesJe bewaakt professionele integriteit in relaties.
   8. balans tussen zakelijk en persoonlijk contactJe vindt balans tussen zakelijke en persoonlijke benadering.
   9. loyaliteit door betrouwbaarheidJe versterkt loyaliteit door betrouwbaar te handelen.
   10. evaluatie van relatiekwaliteitJe evalueert de kwaliteit van klantrelaties.
8. 8 Strategie en relatiemanagement Je koppelt relatiemanagement aan strategie en klantwaarde in organisaties.
   10 lessen

   1. relatiemanagement als onderdeel van strategisch beleidJe plaatst relatiemanagement binnen het strategisch beleid van organisaties.
   2. klantsegmentatie en waardepropositieJe segmenteert klanten en ontwikkelt waardeproposities.
   3. relatiemanagement als concurrentievoordeelJe onderzoekt hoe relatiemanagement concurrentievoordeel oplevert.
   4. relatiemanagementdoelen formulerenJe formuleert doelen voor relatiemanagement.
   5. relatiebeheer bij klantlevenscyclusJe beheert relaties gedurende de klantlevenscyclus.
   6. relatiemanagement in groeistrategieënJe past relatiemanagement toe in groeistrategieën.
   7. prioriteren van relaties op basis van klantwaardeJe prioriteert relaties op basis van klantwaarde.
   8. risicomanagement in relatiesJe herkent en beheert risico’s in klantrelaties.
   9. relatiemanagement bij fusies en overnamesJe onderzoekt relatiemanagement bij fusies en overnames.
   10. afstemming met commerciële strategieJe stemt relatiemanagement af op commerciële strategieën.
9. 9 Samenwerking en interne afstemming Je leert hoe interne samenwerking klantgericht relatiemanagement ondersteunt.
   10 lessen

   1. belang van interne samenwerking bij relatiemanagementJe onderzoekt het belang van interne samenwerking voor klantrelaties.
   2. afstemming tussen sales, marketing en klantenserviceJe stemt af tussen sales, marketing en klantenservice.
   3. informatie delen over klantcontactenJe deelt relevante klantinformatie met collega’s.
   4. cross-functionele teams en klantgerichtheidJe werkt samen in cross-functionele teams aan klantgerichtheid.
   5. overdrachtsmomenten tussen afdelingenJe organiseert overdrachtsmomenten tussen afdelingen.
   6. samenwerken met collega’s in klantprojectenJe werkt samen met collega’s aan klantprojecten.
   7. interne communicatie over klantwensenJe communiceert intern over klantwensen en -behoeften.
   8. gezamenlijke klantverantwoordelijkheidJe neemt gezamenlijke verantwoordelijkheid voor klantrelaties.
   9. interne conflicten over klantbenadering voorkomenJe voorkomt interne conflicten over klantbenadering.
   10. cultuur van klantgericht samenwerkenJe stimuleert een cultuur van klantgericht samenwerken.
10. 10 Analyse en rapportage Je verzamelt, analyseert en rapporteert klantdata voor het verbeteren van klantrelaties.
    10 lessen

    1. verzamelen van klantdata en inzichtenJe verzamelt relevante klantdata en inzichten uit verschillende bronnen.
    2. analyseren van relatieprestatiesJe analyseert prestaties van klantrelaties op basis van data.
    3. opstellen van klant- of relatiemonitorenJe stelt klant- en relatiemonitoren op voor overzicht en sturing.
    4. interpretatie van klanttevredenheidsresultatenJe interpreteert resultaten van klanttevredenheidsonderzoeken.
    5. signalen vertalen naar verbeteractiesJe vertaalt signalen uit data naar verbeteracties.
    6. opstellen van relatie-evaluatiesJe stelt evaluaties op van klantrelaties.
    7. gebruik van kpi’s in relatiemanagementJe gebruikt kpi’s om relatiemanagement te beoordelen.
    8. periodieke rapportages voor managementJe maakt periodieke rapportages voor het management.
    9. trendanalyses in klantgedragJe voert trendanalyses uit op klantgedrag.
    10. vertaling van analyses naar strategieJe vertaalt analyses naar strategische keuzes voor relatiemanagement.

Je past communicatietheorieën toe, analyseert mediagebruik en ontwikkelt content- en mediaplannen voor verschillende doelgroepen.

1. 1 Communicatiemodellen en theorieën Je onderzoekt communicatiemodellen en past theorieën toe op mediaboodschappen en beïnvloedingsprocessen.
   10 lessen

   1. Zender-ontvangerprincipe uitleggenJe legt uit hoe communicatie verloopt tussen zender en ontvanger.
   2. Toepassen van het communicatiemodel van Shannon en WeaverJe past het model van Shannon en Weaver toe op praktijksituaties.
   3. Inzicht in ruis in communicatieprocessenJe herkent en verklaart ruis in communicatieprocessen.
   4. Gebruik van non-verbale communicatie in mediaJe onderzoekt hoe non-verbale signalen in media worden gebruikt.
   5. Verschillen tussen interpersoonlijke en massacommunicatieJe vergelijkt interpersoonlijke communicatie met massacommunicatie.
   6. Rol van framing in mediaboodschappenJe beschrijft hoe framing invloed heeft op mediaboodschappen.
   7. Toepassen van de agenda-setting theorieJe past de agenda-setting theorie toe op actuele media.
   8. Uitleggen van uses and gratifications theorieJe legt uses and gratifications theorie uit aan de hand van voorbeelden.
   9. Identificeren van beïnvloedingsprocessenJe identificeert processen van beïnvloeding in mediacommunicatie.
   10. Analyseren van mediaboodschappen met communicatietheorieënJe analyseert mediaboodschappen met verschillende communicatietheorieën.
2. 2 Mediagebruik en doelgroepanalyse Je onderzoekt mediagebruik, segmenteert doelgroepen en vertaalt analyses naar contentstrategieën.
   10 lessen

   1. Segmenteren van doelgroepenJe deelt doelgroepen op basis van kenmerken en behoeften.
   2. Gebruiken van persona’s in communicatieJe gebruikt persona’s om communicatie af te stemmen.
   3. Onderzoeken van mediagedrag per leeftijdsgroepJe onderzoekt mediagedrag van verschillende leeftijdsgroepen.
   4. Verschillen in consumptie van traditionele en digitale mediaJe vergelijkt consumptie van traditionele en digitale media.
   5. Analyseren van kijk-, lees- en klikgedragJe analyseert kijk-, lees- en klikgedrag van doelgroepen.
   6. Gebruik van statistieken en onderzoekJe past statistieken en onderzoek toe bij mediagebruik.
   7. Inzicht in mediatrends en ontwikkelingenJe signaleert trends en ontwikkelingen in mediagebruik.
   8. Toepassen van doelgroepgerichte taal en beeldJe stemt taal en beeld af op de doelgroep.
   9. Vertalen van inzichten naar contentstrategieënJe vertaalt inzichten naar een passende contentstrategie.
   10. Evalueren van effectiviteit van mediakanalenJe beoordeelt de effectiviteit van verschillende mediakanalen.
3. 3 Redactionele productie Je ontwikkelt redactionele content, plant productie en werkt samen met andere makers.
   10 lessen

   1. Plannen van een redactionele kalenderJe plant een kalender voor redactionele werkzaamheden.
   2. Structureren van informatieve tekstenJe structureert informatieve teksten voor verschillende media.
   3. Schrijven van nieuwsberichten en artikelenJe schrijft nieuwsberichten en artikelen voor publicatie.
   4. Redigeren van bestaande contentJe redigeert bestaande content voor helderheid en consistentie.
   5. Interviewtechnieken toepassenJe past interviewtechnieken toe bij het verzamelen van informatie.
   6. Schrijven voor print versus online mediaJe schrijft gericht voor print en online media.
   7. Formuleren van koppen en tussenkoppenJe formuleert duidelijke koppen en tussenkoppen.
   8. Toepassen van bronvermeldingJe past correcte bronvermelding toe in teksten.
   9. Samenwerken met fotografen en vormgeversJe werkt samen met fotografen en vormgevers aan publicaties.
   10. Eindredactie uitvoeren en publicerenJe voert eindredactie uit en publiceert de content.
4. 4 Visuele media en beeldgebruik Je selecteert en beoordeelt beeld, past visuele principes toe en werkt met beeld in verschillende media.
   10 lessen

   1. Inzetten van fotografie in communicatieJe zet fotografie in als communicatiemiddel.
   2. Toepassen van basisprincipes van compositieJe past basisprincipes van compositie toe op beeldmateriaal.
   3. Gebruik van beeld bij verschillende platformsJe gebruikt beeld passend bij verschillende platforms.
   4. Herkennen van visuele stijl en huisstijlJe herkent visuele stijl en huisstijl in beeldgebruik.
   5. Kiezen van beeld bij tekstinhoudJe kiest beeld dat aansluit bij de inhoud van de tekst.
   6. Analyseren van beeldmanipulatieJe analyseert beeldmanipulatie en de impact daarvan.
   7. Selecteren van rechtenvrije en eigen beeldenJe selecteert rechtenvrije en eigen beelden voor publicatie.
   8. Begrijpen van kleurgebruik en betekenisJe begrijpt de betekenis van kleurgebruik in communicatie.
   9. Beoordelen van beeldconsistentieJe beoordeelt de consistentie van beeldgebruik.
   10. Werken met beeld in presentaties en campagnesJe werkt met beeld in presentaties en campagnes.
5. 5 Social media en interactie Je ontwikkelt socialmediacontent, analyseert interactie en stuurt webcareteams aan.
   10 lessen

   1. Verschillen tussen socialmediaplatformsJe vergelijkt verschillende socialmediaplatforms.
   2. Schrijven van berichten voor social mediaJe schrijft berichten die aansluiten bij social media.
   3. Inzetten van hashtags en mentionsJe zet hashtags en mentions in voor bereik en vindbaarheid.
   4. Monitoren van reacties en engagementJe monitort reacties en engagement op social media.
   5. Interactie aangaan met volgers en klantenJe gaat interactie aan met volgers en klanten.
   6. Opbouwen van een online communityJe bouwt een online community op.
   7. Analyseren van socialmedia-activiteitenJe analyseert activiteiten op social media.
   8. Beoordelen van bereik en betrokkenheidJe beoordeelt het bereik en de betrokkenheid van posts.
   9. Aansturen van webcareteamsJe stuurt webcareteams aan voor klantcontact.
   10. Afstemmen van toon op platform en doelgroepJe stemt toon en stijl af op platform en doelgroep.
6. 6 Contentstrategie en planning Je formuleert communicatiedoelstellingen, plant content en past storytelling en merkrichtlijnen toe.
   10 lessen

   1. Formuleren van communicatiedoelstellingenJe formuleert duidelijke communicatiedoelstellingen.
   2. Opstellen van een contentkalenderJe stelt een contentkalender op voor publicaties.
   3. Bepalen van contentvormen per kanaalJe bepaalt welke contentvormen bij elk kanaal passen.
   4. Inzetten van storytelling in contentJe past storytelling toe in contentproductie.
   5. Afstemmen van content op klantreisJe stemt content af op de klantreis.
   6. Samenwerken binnen contentcreatieJe werkt samen met anderen aan contentcreatie.
   7. Monitoren van publicatiemomentenJe monitort publicatiemomenten van content.
   8. Evalueren van contentresultatenJe evalueert de resultaten van geplaatste content.
   9. Gebruik van contentmanagementsystemenJe gebruikt contentmanagementsystemen voor beheer.
   10. Aansluiten bij merkrichtlijnen en tone of voiceJe sluit aan bij merkrichtlijnen en de juiste tone of voice.
7. 7 Mediaplanning en publicatie Je selecteert mediakanalen, maakt een mediaplanning en coördineert publicatie en evaluatie.
   10 lessen

   1. Selecteren van geschikte mediakanalenJe kiest passende mediakanalen voor je boodschap.
   2. Maken van een mediaplanningJe maakt een planning voor inzet van media.
   3. Bepalen van frequentie en timingJe bepaalt frequentie en timing van publicaties.
   4. Inkoop van mediaruimte (print, radio, online)Je koopt mediaruimte in voor verschillende kanalen.
   5. Afspraken met uitgevers en platformsJe maakt afspraken met uitgevers en platforms.
   6. Aansturen van mediapartnersJe stuurt mediapartners aan tijdens campagnes.
   7. Publicatiemomenten coördinerenJe coördineert publicatiemomenten van content.
   8. Integratie van online en offline mediaJe integreert online en offline media in campagnes.
   9. Evaluatie van bereik en kostenJe evalueert bereik en kosten van mediaplannen.
   10. Bijsturen op basis van data en feedbackJe stuurt bij op basis van data en feedback.
8. 8 Public relations en persvoorlichting Je stelt persberichten op, onderhoudt persrelaties en reageert op media-aandacht en crises.
   10 lessen

   1. Opstellen van persberichtenJe schrijft een persbericht voor externe communicatie.
   2. Benaderen van journalisten en redactiesJe benadert journalisten en redacties gericht.
   3. Organiseren van persmomentenJe organiseert persmomenten voor nieuwsvoorziening.
   4. Omgaan met mediaverzoekenJe handelt mediaverzoeken effectief af.
   5. Bouwen van persrelatiesJe bouwt en onderhoudt relaties met de pers.
   6. Beheren van een mediacontactenlijstJe beheert een actuele lijst van mediacontacten.
   7. Voorbereiden van woordvoerdersJe bereidt woordvoerders voor op mediacontact.
   8. Evalueren van media-aandachtJe evalueert de aandacht van media voor je organisatie.
   9. Reageren op mediacrisis of foutieve berichtgevingJe reageert adequaat op mediacrisis of foutieve berichtgeving.
   10. Toepassen van strategie voor reputatiebehoudJe past strategieën toe voor behoud van reputatie.
9. 9 Online communicatie en platforms Je schrijft webteksten, optimaliseert voor online gebruik en analyseert gebruikerservaring en feedback.
   10 lessen

   1. Schrijven van webteksten met duidelijke structuurJe schrijft gestructureerde webteksten voor online platforms.
   2. Afstemmen van inhoud op mobiel gebruikJe stemt inhoud af op mobiel gebruik.
   3. Navigatiestructuur op websites beoordelenJe beoordeelt de navigatiestructuur van websites.
   4. Integreren van multimedia in webpagina’sJe integreert multimedia in webpagina’s.
   5. Optimaliseren van teksten voor zoekmachinesJe optimaliseert teksten voor zoekmachines.
   6. Inzetten van call-to-actions op websitesJe zet call-to-actions in op websites.
   7. Gebruik van landingspagina’s en formulierenJe gebruikt landingspagina’s en formulieren effectief.
   8. Inzicht in gebruikerservaring en klikgedragJe krijgt inzicht in gebruikerservaring en klikgedrag.
   9. Beheren van online reacties en feedbackJe beheert online reacties en verwerkt feedback.
   10. Evalueren van online communicatieprestatiesJe evalueert de prestaties van online communicatie.
10. 10 Communicatie in organisaties Je analyseert communicatie binnen organisaties en stemt middelen en boodschappen af op interne en externe doelen.
    10 lessen

    1. Interne versus externe communicatie herkennenJe herkent verschillen tussen interne en externe communicatie.
    2. Rol van communicatie in verandertrajectenJe beschrijft de rol van communicatie bij veranderingen.
    3. Inzetten van nieuwsbrieven en intranetJe zet nieuwsbrieven en intranet in voor medewerkers.
    4. Organiseren van personeelscommunicatieJe organiseert effectieve personeelscommunicatie.
    5. Samenwerking met HR, directie en afdelingenJe werkt samen met HR, directie en andere afdelingen.
    6. Helder communiceren bij reorganisatiesJe communiceert helder bij reorganisaties.
    7. Borgen van consistentie in boodschappenJe borgt consistentie in alle boodschappen.
    8. Beoordelen van informatiestromenJe beoordeelt de informatiestromen binnen de organisatie.
    9. Onderhouden van stakeholdersrelatiesJe onderhoudt relaties met stakeholders.
    10. Evalueren van communicatiemiddelen binnen organisatiesJe evalueert communicatiemiddelen binnen organisaties.

Je ontwikkelt een complete marketingstrategie, van marktanalyse tot implementatie en evaluatie.

1. 1 Marktanalyse en omgeving Je onderzoekt de markt en omgeving, signaleert kansen en bedreigingen en vertaalt inzichten naar strategische keuzes.
   10 lessen

   1. In kaart brengen van macro-omgevingsfactoren (DESTEP)Je brengt externe factoren in kaart met behulp van DESTEP.
   2. Analyseren van meso-omgeving en concurrentieJe analyseert de concurrentie en relevante partijen in de meso-omgeving.
   3. Gebruik van marktinformatie en databronnenJe gebruikt marktinformatie en databronnen voor onderbouwde analyses.
   4. Trendanalyse toepassen op marketingstrategieënJe past trendanalyse toe op strategische vraagstukken.
   5. Klantbehoeften en gedragingen onderzoekenJe onderzoekt klantbehoeften en klantgedrag.
   6. Marktsegmenten identificerenJe identificeert relevante marktsegmenten.
   7. Ontwikkelingen in de sector analyserenJe analyseert ontwikkelingen binnen de sector.
   8. Kansen en bedreigingen signalerenJe signaleert kansen en bedreigingen voor de organisatie.
   9. Vertalen van inzichten naar strategische keuzesJe vertaalt marktonderzoek naar strategische keuzes.
   10. Periodiek evalueren van marktomstandighedenJe evalueert periodiek de marktomstandigheden en past strategie aan.
2. 2 Doelgroepselectie en segmentatie Je selecteert doelgroepen en segmenteert markten op basis van concrete criteria en commerciële prioriteiten.
   10 lessen

   1. Criteria vaststellen voor segmentatieJe stelt segmentatiecriteria vast voor doelgroepen.
   2. Verschillen tussen B2B- en B2C-segmentatieJe vergelijkt B2B- en B2C-segmentatie.
   3. Segmenten beschrijven en waarderenJe beschrijft en waardeert marktsegmenten.
   4. Keuze maken voor doelmarktenJe maakt keuzes voor doelmarkten.
   5. Profileren van buyer persona’sJe profileert buyer persona’s voor marketingdoeleinden.
   6. Behoeftes per segment in kaart brengenJe brengt behoeftes per segment in kaart.
   7. Toetsen van segmentgrootte en groeipotentieJe toetst segmentgrootte en groeipotentie.
   8. Afstemmen van aanbod op doelgroepenJe stemt het aanbod af op geselecteerde doelgroepen.
   9. Segmentatie toepassen in communicatieJe past segmentatie toe in communicatie.
   10. Commerciële prioriteiten bepalen per doelgroepJe bepaalt commerciële prioriteiten per doelgroep.
3. 3 Positionering en merkstrategie Je werkt aan positionering, merkstrategie en het consistent uitdragen van merkwaarden richting de doelgroep.
   10 lessen

   1. Positie bepalen ten opzichte van concurrentenJe bepaalt de positie van het merk ten opzichte van concurrenten.
   2. Ontwikkelen van een unieke propositieJe ontwikkelt een onderscheidende propositie.
   3. Benoemen van merkwaarden en identiteitJe benoemt merkwaarden en identiteit.
   4. Toepassen van het positioneringsmodelJe past een positioneringsmodel toe op het merk.
   5. Opstellen van een brand key of brand houseJe stelt een brand key of brand house op.
   6. Afstemmen van positionering op doelgroepJe stemt de positionering af op de doelgroep.
   7. Onderbouwen van gekozen merkpositieJe onderbouwt de gekozen merkpositie.
   8. Positionering integreren in communicatieJe integreert de positionering in communicatie.
   9. Evalueren van merkimago en merkbekendheidJe evalueert merkimago en merkbekendheid.
   10. Consistentie bewaken in merkuitingenJe bewaakt de consistentie in merkuitingen.
4. 4 Strategische marketingmodellen Je past strategische marketingmodellen toe om onderbouwde keuzes te maken voor het marketingbeleid.
   10 lessen

   1. Gebruik van het 5-krachtenmodel van PorterJe gebruikt het 5-krachtenmodel van Porter voor marktanalyse.
   2. Analyseren met het business model canvasJe analyseert het businessmodel met het canvas.
   3. Opstellen van SWOT-analysesJe stelt een SWOT-analyse op.
   4. Toepassen van confrontatiematrixJe past de confrontatiematrix toe op SWOT-uitkomsten.
   5. Kiezen van groeistrategieën (Ansoff-matrix)Je kiest groeistrategieën met de Ansoff-matrix.
   6. Portfolioanalyse uitvoeren (BCG, GE-matrix)Je voert een portfolioanalyse uit met BCG of GE-matrix.
   7. Strategie formuleren met het 7S-modelJe formuleert strategieën met het 7S-model.
   8. Afwegen van kostleiderschap versus differentiatieJe weegt kostleiderschap en differentiatie af.
   9. Scenario's ontwikkelen voor marketingbeleidJe ontwikkelt scenario's voor het marketingbeleid.
   10. Integratie van meerdere modellen in strategische keuzesJe integreert meerdere modellen in strategische keuzes.
5. 5 Waardepropositie en klantvoordeel Je formuleert waardeproposities en klantvoordeel op basis van klantbehoeften en onderscheidend vermogen.
   10 lessen

   1. Formuleren van de kern van de propositieJe formuleert de kern van de waardepropositie.
   2. Waardecreatie vanuit klantperspectiefJe bekijkt waardecreatie vanuit het klantperspectief.
   3. Analyseren van functionele en emotionele voordelenJe analyseert functionele en emotionele voordelen.
   4. Onderbouwen van beloftes en claimsJe onderbouwt beloftes en claims met argumenten.
   5. Gebruik maken van het value proposition canvasJe gebruikt het value proposition canvas voor verdieping.
   6. Bepalen van het onderscheidend vermogenJe bepaalt het onderscheidend vermogen van de propositie.
   7. Propositie toetsen bij de doelgroepJe toetst de propositie bij de doelgroep.
   8. Propositie afstemmen op segment en kanaalJe stemt de propositie af op segment en kanaal.
   9. Aanpassen van propositie bij veranderende vraagJe past de propositie aan bij veranderende vraag.
   10. Positionering versterken met klantvoordeelJe versterkt positionering met klantvoordeel.
6. 6 Prijsstrategie en verdienmodellen Je kiest en onderbouwt prijsstrategieën en verdienmodellen passend bij de markt en positionering.
   10 lessen

   1. Inzicht in prijsstrategieën (skimming, penetratie, etc.)Je krijgt inzicht in verschillende prijsstrategieën.
   2. Kosten-, waarde- en concurrentiegebaseerde prijsstellingJe vergelijkt kosten-, waarde- en concurrentiegebaseerde prijsstelling.
   3. Bepalen van prijselasticiteitJe bepaalt de prijselasticiteit van producten of diensten.
   4. Psychologische prijsmechanismen herkennenJe herkent psychologische prijsmechanismen in de markt.
   5. Dynamische prijsstrategieën en prijsdifferentiatieJe past dynamische prijsstrategieën en prijsdifferentiatie toe.
   6. Invoeren van abonnementsmodellenJe voert abonnementsmodellen in als verdienmodel.
   7. Vaststellen van marges en opbrengstenJe stelt marges en opbrengsten vast.
   8. Prijsstrategie afstemmen op positioneringJe stemt prijsstrategie af op de gekozen positionering.
   9. Evalueren van prijsresultaten en concurrentie-effectenJe evalueert prijsresultaten en effecten van concurrentie.
   10. Toepassen van prijsstrategie in internationale contextJe past prijsstrategie toe in internationale context.
7. 7 Distributie- en kanaalstrategie Je ontwikkelt distributie- en kanaalstrategieën en stemt deze af op klantbehoeften en marktveranderingen.
   10 lessen

   1. Keuze maken tussen directe en indirecte kanalenJe maakt een keuze tussen directe en indirecte kanalen.
   2. Selecteren van geschikte distributiepartnersJe selecteert geschikte distributiepartners.
   3. Analyseren van kanaalrendementJe analyseert het rendement van verschillende kanalen.
   4. Gebruik van omnichannel strategieënJe zet omnichannel strategieën in voor bereik.
   5. Afstemming tussen fysieke en digitale kanalenJe stemt fysieke en digitale kanalen op elkaar af.
   6. Samenwerking met platformen en marktplaatsenJe werkt samen met platformen en marktplaatsen.
   7. Bepalen van logistieke implicatiesJe bepaalt de logistieke implicaties van de strategie.
   8. Toepassen van push- en pullstrategieënJe past push- en pullstrategieën toe in distributie.
   9. Kanalen evalueren op klanttevredenheidJe evalueert kanalen op klanttevredenheid.
   10. Aanpassen van kanaalstrategie bij marktveranderingenJe past de kanaalstrategie aan bij marktveranderingen.
8. 8 Communicatiestrategie en campagneplanning Je plant en voert communicatiestrategieën en campagnes uit, afgestemd op doelstellingen en doelgroep.
   10 lessen

   1. Vaststellen van communicatiedoelstellingenJe stelt communicatiedoelstellingen vast.
   2. Selecteren van geschikte communicatiekanalenJe selecteert passende communicatiekanalen.
   3. Formuleren van kernboodschap en tone of voiceJe formuleert een kernboodschap en kiest een tone of voice.
   4. Gebruik maken van contentstrategieJe zet een contentstrategie op voor de campagne.
   5. Opzetten van geïntegreerde campagnesJe plant geïntegreerde campagnes.
   6. Budgettering van campagnesJe maakt een budget voor campagnes.
   7. Inplannen van fasering en timingJe plant de fasering en timing van campagnes.
   8. Monitoring van campagneprestatiesJe monitort de prestaties van campagnes.
   9. Bijsturen op basis van data en feedbackJe stuurt bij op basis van data en feedback.
   10. Evaluatie en rapportage van communicatiestrategieJe evalueert en rapporteert de communicatiestrategie.
9. 9 Digitalisering in marketingstrategie Je integreert digitalisering in marketingstrategie en gebruikt data en tools voor effectievere marketing.
   10 lessen

   1. Integratie van digitale tools in strategieJe integreert digitale tools in de marketingstrategie.
   2. Gebruik van data-analyse en dashboardsJe gebruikt data-analyse en dashboards voor inzichten.
   3. Inzetten van marketing automationJe zet marketing automation in voor efficiëntie.
   4. Optimaliseren van online klantreisJe optimaliseert de online klantreis.
   5. Gebruik van SEO en SEA in strategieJe past SEO en SEA toe binnen de strategie.
   6. Social media inzetten voor positioneringJe zet social media in voor merkpositionering.
   7. E-mailmarketing afstemmen op klantdataJe stemt e-mailmarketing af op klantdata.
   8. Conversiegericht denken en metenJe denkt en meet conversiegericht.
   9. Analyseren van gebruikersgedrag op websitesJe analyseert gebruikersgedrag op websites.
   10. Innovatie koppelen aan marketingdoelenJe koppelt innovatie aan marketingdoelen.
10. 10 Strategisch plan en implementatie Je werkt een strategisch marketingplan uit, koppelt dit aan organisatiedoelen en begeleidt de implementatie.
    10 lessen

    1. Structuur aanbrengen in marketingstrategieJe brengt structuur aan in de marketingstrategie.
    2. Koppelen van strategie aan organisatiedoelenJe koppelt strategie aan de doelen van de organisatie.
    3. Opstellen van een jaar- of kwartaalplanningJe stelt een jaar- of kwartaalplanning op.
    4. Taakverdeling binnen het marketingteamJe verdeelt taken binnen het marketingteam.
    5. Budgetteren van strategische initiatievenJe maakt een budget voor strategische initiatieven.
    6. KPI’s formuleren en bewakenJe formuleert en bewaakt KPI’s.
    7. Verantwoordelijkheden afstemmenJe stemt verantwoordelijkheden af binnen het team.
    8. Begeleiden van implementatie en adoptieJe begeleidt de implementatie en adoptie van strategie.
    9. Evalueren van voortgang en bijsturingJe evalueert voortgang en stuurt waar nodig bij.
    10. Rapporteren aan management of stakeholdersJe rapporteert resultaten aan management of stakeholders.