MBO Marketing en Commerciële sector (6 maanden)

Je onderzoekt hoe marketing werkt in retail en past basisprincipes toe op klant, product en communicatie.

1. 1 Inleiding tot marketing Je maakt kennis met de basis van marketing en onderzoekt hoe bedrijven waarde creëren voor klanten.
   5 lessen

   1. Definitie van marketing en het marketingprocesJe verkent de betekenis van marketing en het proces waarmee bedrijven markten benaderen.
   2. Het belang van marketing voor bedrijvenJe onderzoekt hoe marketing bijdraagt aan het succes van organisaties.
   3. Verschil tussen marketing en verkoopJe vergelijkt marketing met verkoop en benoemt de verschillen in aanpak.
   4. De marketingmixJe bekijkt hoe de marketingmix wordt opgebouwd en toegepast in de praktijk.
   5. Basisprincipes van consumentenpsychologieJe herkent basisprincipes van consumentenpsychologie en past deze toe op klantgedrag.
2. 2 Marktanalyse Je analyseert doelgroepen, onderzoekt de markt en beoordeelt concurrenten en trends.
   5 lessen

   1. Identificeren van doelgroepen en segmentatieJe deelt de markt op in segmenten en bepaalt welke doelgroep het meest relevant is.
   2. Het uitvoeren van marktonderzoekJe voert een eenvoudig marktonderzoek uit en verzamelt relevante gegevens.
   3. Concurrentieanalyse en positioneringJe vergelijkt concurrenten en bepaalt de positie van een organisatie in de markt.
   4. SWOT-analyseJe voert een SWOT-analyse uit en benoemt sterke en zwakke punten.
   5. Trends en ontwikkelingen in de marktJe signaleert trends en ontwikkelingen die invloed hebben op de markt.
3. 3 De marketingmix Je onderzoekt de vier P’s van de marketingmix en past deze toe op een praktijkvoorbeeld.
   5 lessen

   1. Product: productontwikkeling en lifecycleJe beschrijft productontwikkeling en volgt de levenscyclus van een product.
   2. Prijs: prijsstrategieën en prijsvormingJe vergelijkt prijsstrategieën en bepaalt hoe prijzen tot stand komen.
   3. Plaats: distributiekanalen en -strategieënJe onderzoekt distributiekanalen en kiest passende strategieën voor levering.
   4. Promotie: communicatiemethoden en -strategieënJe beoordeelt communicatiemethoden en stelt een promotieplan op.
   5. Het belang van coherentie binnen de marketingmixJe analyseert hoe samenhang tussen de vier P’s bijdraagt aan een effectieve marketingmix.
4. 4 Branding en imago Je onderzoekt hoe merken worden opgebouwd en hoe een sterk merkimago ontstaat.
   5 lessen

   1. Wat is branding en waarom is het belangrijk?Je legt uit wat branding inhoudt en waarom het van waarde is voor organisaties.
   2. Het ontwikkelen van een merkidentiteitJe ontwikkelt een merkidentiteit en benoemt de kenmerken daarvan.
   3. Het creëren van een merkimagoJe beschrijft hoe een merkimago wordt opgebouwd en onderhouden.
   4. Het belang van merkloyaliteitJe onderzoekt waarom klanten loyaal zijn aan bepaalde merken.
   5. Case studies van succesvolle merkenJe analyseert praktijkvoorbeelden van succesvolle merken.
5. 5 Communicatie in marketing Je leert hoe je effectief communiceert met de doelgroep via verschillende marketingkanalen.
   5 lessen

   1. Basisprincipes van marketingcommunicatieJe past basisprincipes van marketingcommunicatie toe in een praktijksituatie.
   2. Het kiezen van de juiste communicatiemiddelenJe selecteert geschikte communicatiemiddelen voor verschillende doelgroepen.
   3. Het gebruik van sociale media in marketingJe onderzoekt hoe sociale media kunnen bijdragen aan marketingdoelstellingen.
   4. Effectieve reclame- en promotiestijlenJe vergelijkt verschillende reclame- en promotiestijlen en kiest een passende aanpak.
   5. Evalueren van communicatiestrategieënJe beoordeelt communicatiestrategieën en evalueert het resultaat.
6. 6 Digitale marketing Je verkent digitale marketing en onderzoekt hoe online kanalen worden ingezet voor klantcontact.
   5 lessen

   1. Wat is digitale marketing en waarom is het relevant?Je beschrijft wat digitale marketing inhoudt en waarom het relevant is voor bedrijven.
   2. Overzicht van digitale marketingkanalenJe maakt kennis met verschillende digitale marketingkanalen.
   3. Het belang van contentmarketingJe onderzoekt de rol van contentmarketing in het bereiken van klanten.
   4. E-mailmarketing en klantenbindingJe bekijkt hoe e-mailmarketing wordt ingezet voor klantenbinding.
   5. Analyseren van digitale marketingresultatenJe analyseert resultaten van digitale marketing en trekt conclusies.
7. 7 Klantrelatiemanagement (CRM) Je onderzoekt hoe klantrelaties worden opgebouwd en onderhouden met behulp van CRM.
   5 lessen

   1. Wat is klantrelatiemanagement?Je legt uit wat klantrelatiemanagement inhoudt en waarom het wordt toegepast.
   2. Het belang van klanttevredenheid en -loyaliteitJe benoemt het belang van klanttevredenheid en loyaliteit.
   3. Methoden voor het verzamelen van klantfeedbackJe verzamelt klantfeedback en gebruikt deze om dienstverlening te verbeteren.
   4. Het gebruik van CRM-softwareJe maakt kennis met CRM-software en de mogelijkheden ervan.
   5. Strategieën voor klantenbindingJe stelt strategieën op voor het binden van klanten.
8. 8 Verkooptechnieken Je onderzoekt verkooptechnieken en oefent met het opbouwen van klantrelaties in de praktijk.
   5 lessen

   1. Basisprincipes van verkoop en verkoopstrategieënJe past basisprincipes van verkoop toe en kiest een passende verkoopstrategie.
   2. Het verkoopproces: van lead naar klantJe doorloopt het verkoopproces van eerste contact tot klant.
   3. Omgaan met bezwaren en sluiten van de verkoopJe oefent met het omgaan met bezwaren en het succesvol afronden van een verkoop.
   4. Relatieopbouw met klantenJe bouwt een relatie op met klanten en onderhoudt deze.
   5. Evalueren van verkoopresultatenJe evalueert verkoopresultaten en trekt conclusies voor verbetering.
9. 9 Ethiek en maatschappelijke verantwoordelijkheid Je onderzoekt de rol van ethiek en maatschappelijke verantwoordelijkheid binnen marketing.
   5 lessen

   1. Ethische overwegingen in marketingJe herkent ethische vraagstukken in marketing en bespreekt mogelijke keuzes.
   2. Maatschappelijk verantwoord ondernemen (MVO)Je onderzoekt wat maatschappelijk verantwoord ondernemen inhoudt.
   3. Het effect van marketing op de samenlevingJe bekijkt de invloed van marketing op de samenleving.
   4. Het belang van transparantie en eerlijkheidJe benoemt het belang van transparantie en eerlijkheid in communicatie.
   5. Voorbeelden van ethische dilemma's in marketingJe bespreekt voorbeelden van ethische dilemma’s in marketing.
10. 10 Evaluatie en analyse Je leert hoe je marketingactiviteiten evalueert en resultaten analyseert voor verbetering.
    5 lessen

    1. Het belang van het meten van marketingeffectiviteitJe beoordeelt waarom het meten van marketingeffectiviteit nodig is.
    2. KPI's (Key Performance Indicators) in marketingJe benoemt en gebruikt relevante KPI’s voor marketing.
    3. Methodes voor data-analyse en rapportageJe past methodes toe om data te analyseren en rapportages op te stellen.
    4. Het aanpassen van strategieën op basis van evaluatieJe past strategieën aan op basis van evaluatie en analyse.
    5. Het opstellen van een marketingrapportJe stelt een marketingrapport op en presenteert de bevindingen.

Je ontwikkelt vaardigheden voor klantgericht werken, verkoop, marketing, administratie en samenwerking in de commerciële sector.

1. 1 Inleiding tot de commerciële sector Je onderzoekt de commerciële sector, branches, economische rol, basisprincipes en actuele ontwikkelingen.
   5 lessen

   1. Definitie en kenmerken van de commerciële sectorJe verkent wat de commerciële sector inhoudt en welke kenmerken daarbij horen.
   2. Verschillende branches binnen de commerciële sectorJe onderzoekt welke branches onder de commerciële sector vallen en wat hun kenmerken zijn.
   3. De rol van de commerciële sector in de economieJe beschrijft hoe de commerciële sector bijdraagt aan de economie.
   4. Basisprincipes van commerciële activiteitenJe benoemt en verklaart de basisprincipes van commerciële activiteiten.
   5. Trends en ontwikkelingen in de commerciële sectorJe herkent trends en ontwikkelingen die invloed hebben op de commerciële sector.
2. 2 Klantgerichtheid en klantcontact Je leert klantgericht werken, effectief communiceren en klantrelaties opbouwen en onderhouden.
   5 lessen

   1. Het belang van klantgerichtheid in commerciële functiesJe geeft aan waarom klantgerichtheid belangrijk is in commerciële functies.
   2. Effectieve communicatiestrategieën voor klantcontactJe past communicatiestrategieën toe voor effectief klantcontact.
   3. Het opbouwen van klantrelaties en vertrouwenJe oefent met het opbouwen van klantrelaties en het creëren van vertrouwen.
   4. Omgaan met klantfeedback en klachtenJe leert omgaan met klantfeedback en klachten op een professionele manier.
   5. Klantsegmentatie en gerichte marketingJe segmenteert klanten en past gerichte marketing toe.
3. 3 Verkooptechnieken en -strategieën Je oefent met verkoopprocessen, verkooptechnieken, gesprekken en het omgaan met bezwaren.
   5 lessen

   1. Basisprincipes van verkoop en verkoopprocessenJe benoemt de stappen in een verkoopproces en past deze toe.
   2. Verschillende verkooptechniekenJe vergelijkt verschillende verkooptechnieken en kiest een passende aanpak.
   3. Het voeren van effectieve verkoopgesprekkenJe voert gestructureerde verkoopgesprekken met aandacht voor klantbehoeften.
   4. Het herkennen en overwinnen van bezwarenJe herkent bezwaren van klanten en oefent met het overwinnen daarvan.
   5. Sluittechnieken en het creëren van een win-win situatieJe past sluittechnieken toe en streeft naar een win-win situatie.
4. 4 Marketing en promotie Je ontwikkelt marketingstrategieën, zet promotie in en evalueert de resultaten van campagnes.
   5 lessen

   1. Basisprincipes van marketing en promotie in de commerciële sectorJe beschrijft de basis van marketing en promotie binnen de commerciële sector.
   2. Het ontwikkelen van een marketingstrategieJe ontwikkelt een eenvoudige marketingstrategie voor een product of dienst.
   3. Het gebruik van digitale marketing en sociale mediaJe gebruikt digitale marketing en sociale media om klanten te bereiken.
   4. Het belang van branding en imagoJe analyseert het belang van branding en het imago van een organisatie.
   5. Evalueren van de effectiviteit van marketingcampagnesJe beoordeelt de effectiviteit van marketingcampagnes aan de hand van resultaten.
5. 5 Product- en dienstenkennis Je verdiept je in productkennis, presentatie, concurrentieanalyse en innovatie binnen de sector.
   5 lessen

   1. Het belang van productkennis voor commerciële medewerkersJe onderzoekt waarom productkennis belangrijk is voor commerciële medewerkers.
   2. Effectief presenteren van producten en dienstenJe presenteert producten en diensten op een overtuigende manier.
   3. Concurrentieanalyse en marktonderzoekJe voert een eenvoudige concurrentieanalyse en marktonderzoek uit.
   4. Het ontwikkelen van unieke verkooppropositiesJe ontwikkelt unieke verkoopproposities voor producten of diensten.
   5. Het bijhouden van trends en innovaties binnen de sectorJe houdt trends en innovaties bij die relevant zijn voor jouw sector.
6. 6 Administratieve vaardigheden Je leert administratieve taken uitvoeren, software gebruiken en logistieke processen beheren.
   5 lessen

   1. Basisprincipes van administratief werk in de commerciële sectorJe voert basisadministratie uit binnen een commerciële organisatie.
   2. Het gebruik van software en tools voor administratieJe gebruikt software en tools om administratieve processen te ondersteunen.
   3. Voorraadbeheer en logistiek binnen de commerciële contextJe beheert voorraad en logistiek in een commerciële context.
   4. Rapportage en documentatie van commerciële activiteitenJe stelt rapportages en documentatie op van commerciële activiteiten.
   5. Tijd- en projectmanagementvaardighedenJe plant en beheert tijd en projecten binnen commerciële werkzaamheden.
7. 7 Financieel inzicht Je krijgt inzicht in financiële administratie, rapportages, kostenbeheer en budgettering.
   5 lessen

   1. Basisprincipes van financiële administratie in commerciële bedrijvenJe voert basistaken uit op het gebied van financiële administratie.
   2. Het lezen en begrijpen van financiële rapportagesJe leest en begrijpt financiële rapportages van commerciële bedrijven.
   3. Kostenbeheer en prijsstrategieënJe past kostenbeheer en prijsstrategieën toe in commerciële situaties.
   4. Basisprincipes van boekhouding en facturatieJe voert eenvoudige boekhouding en facturatie uit.
   5. Het belang van budgetteren en prognosesJe legt uit waarom budgetteren en prognoses belangrijk zijn.
8. 8 Teamwork en samenwerking Je werkt samen in teams, communiceert effectief en lost conflicten en problemen op.
   5 lessen

   1. Het belang van teamwork in de commerciële sectorJe benoemt het belang van samenwerken in de commerciële sector.
   2. Effectieve communicatie binnen teamsJe communiceert effectief met teamleden in verschillende situaties.
   3. Rollen en verantwoordelijkheden in een teamsettingJe herkent rollen en verantwoordelijkheden binnen een teamsetting.
   4. Conflicthantering en probleemoplossing binnen teamsJe past technieken toe voor conflicthantering en probleemoplossing.
   5. Teambuildingactiviteiten en hun impact op prestatiesJe beoordeelt het effect van teambuildingactiviteiten op prestaties.
9. 9 Wet- en regelgeving Je maakt kennis met wet- en regelgeving, consumentenrechten en privacy in de commerciële sector.
   5 lessen

   1. Basisprincipes van relevante wet- en regelgeving in de commerciële sectorJe benoemt relevante wet- en regelgeving voor commerciële organisaties.
   2. Consumentenrechten en ethisch zakendoenJe past consumentenrechten toe en handelt ethisch in zakelijke situaties.
   3. Privacywetgeving en gegevensbeschermingJe herkent privacywetgeving en beschermt klantgegevens.
   4. Arbeidsrecht en verantwoordelijkheden van werkgeversJe beschrijft basisprincipes van arbeidsrecht en werkgeversverantwoordelijkheden.
   5. Het belang van naleving van wet- en regelgevingJe legt uit waarom naleving van wet- en regelgeving noodzakelijk is.
10. 10 Professionele ontwikkeling Je onderzoekt mogelijkheden voor professionele groei, netwerken en persoonlijke ontwikkeling.
    5 lessen

    1. Het belang van continue ontwikkeling en bijscholingJe erkent het belang van blijven leren en ontwikkelen in je vakgebied.
    2. Opleidings- en certificeringsmogelijkheden in de commerciële sectorJe verkent opleidings- en certificeringsmogelijkheden in de commerciële sector.
    3. Netwerken met andere professionals en organisatiesJe bouwt een netwerk op met andere professionals en organisaties.
    4. Deelname aan workshops en seminarsJe neemt deel aan workshops en seminars voor verdere ontwikkeling.
    5. Het opstellen van een persoonlijk ontwikkelingsplanJe stelt een persoonlijk ontwikkelingsplan op voor je loopbaan.